Riepilogo iniziativa CF_1972_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_1972_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono AGSG LOMBARDIA Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) Nizza 128, Roma (RM) Lazio Titolo formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia Fidelizzare i clienti ed incrementare le vendite: metodi e tecnologie Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Costruzioni, Attività finanziarie, Attività immobiliari e servizi alle imprese Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Il corso è aperto a tutti coloro che vogliono capire come utilizzare la leva del Valore Percepito del Cliente.Particolarmente indicato per chi riveste un ruolo commerciale o di marketing

2 8. Obiettivi 9. Contenuti didattici L obiettivo del corso è illustrare un metodo per gestire, con consapevolezza, le complessità dei moderni processi di vendita. Una volta appreso, si potrà analizzare, pianificare e implementare azioni correttive per incrementare le performance. Per farlo si ricorre ad esempi pratici e ad attività d aula in modo da trasformare la teoria in memoria esperienziale, immediatamente applicabile al proprio lavoro. L azienda e le persone coinvolte nelle attività di pre/post vendita sono allineate al mercato ed ai clienti solo quando riescono ad intercettare cosa veramente questi ultimi pensano, percepiscono e provano, per prendere decisioni durante la catena dell acquisto (Customer Journey). Le competenze che verranno acquisite in questo corso comprendono: analisi di portafoglio: cosa mi racconta la mia Customer Base? introduzione al concetto di Customer Value Management analisi preliminare: i segnali deboli che ci aiutano a preparare il terreno d azione metodi per la realizzazione dell indagine di Customer Value Management reportistica, KPI ed interpretazione dei risultati per prendere decisioni immediate posizionamento competitivo e strategie di Customer Centricity e Customer Experience analisi e selezione delle tecnologie abilitanti per velocizzare, semplificare ed automatizzare le azioni stesura del piano di azioni definitivo Introduzione al corso: i miei clienti, i miei canali, il mio mercato; Perché il valore diventa complesso e asimmetrico? I GAP di valore; Predisposizione per l analisi del valore; Esercitazione pratica: identificare i segnali deboli; Metodologie di Customer Value Management; Case Study: l indagine di CVM per una multinazionale con 300+ clienti B2B; Raccogliere, sintetizzare ed interpretare i risultati per prendere decisioni; Esercitazione pratica: la costruzione del piano di azioni; Quando le azioni riguardano i processi: l impatto delle tecnologie abilitanti, esempi pratici; Posizionamento competitivo e strategie di Customer Centricity e Customer Experience; Simulazione di gruppo di un caso reale 10. Metodologia Nome Ore Lezione in aula, esercitazioni pratiche e lavori di gruppo Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) (Totale ore moduli: 16) 20,00 (Calcolato su 16 ore) 320,00 (Ore: 16 - Costo medio: 20,00)

3 14. Verifica apprendimento Simulazioni 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Fidelizzare i clienti ed incrementare le vendite: metodie tecnologie Bruno Iambrenghi Professionista Coordinatore Ylenia Ricchiuti Profilo: Responsabile progettazione e coordinamento yleniaricchiuti@agsg.it 17. Articolazione percorso formativo Il corso sarà svolto in orario di lavoro impegnando le persone per 2 giornate consecutive da 8 ore ciascuna

4 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00 Fidelizzare i clienti ed incrementare le vendite: metodie tecnologie L azienda vive grazie ai propri clienti. Questa affermazione, sempre valida e molto vera, oggi più che mai deve essere interpretata come una motivazione a mettere il cliente al centro. Non si tratta quindi solo di analizzare un singolo aspetto del processo di vendita (es. la generazione del lead), tantomeno di rafforzare una particolare competenza (es. la capacità negoziale). In questo corso lo scopo è di acquisire un metodo per garantire gli obiettivi di fatturato ed il posizionamento competitivo a lungo termine. L analisi del valore permette di prendere decisioni e adottare comportamenti che massimizzano il valore offerto al cliente e, allo stesso tempo, il fatturato. Sono definiti metodi di Customer Value Management e permettono di sviluppare -attraverso una comprensione chiara di cosa pensano davvero i clienti di noi e di come siamo percepitistrategie di Customer Centricity e di Customer Experience, per intervenire solo su quegli aspetti che possono migliorare le performance di vendita. Lezione in aula, esercitazioni pratiche e lavori di gruppo 16 20,00 320,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede Fidelizzare i clienti ed incrementare le vendite: metodie tecnologie 04/02/ /03/2019 Milano Corso Buenos Aires, Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Corso Buenos Aires, 77 - Milano (MI) yleniaricchiuti@agsg.it