CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI TERAPIA DIALITICA EXTRACORPOREA Ospedale di Pieve di Cadore

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE DI TERAPIA DIALITICA EXTRACORPOREA Ospedale di Pieve di Cadore Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa complessa Unità operativa semplice Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Pieve di Cadore Dipartimento di area specialistica di Belluno Nefrologia e Dialisi Terapia Dialitica Extracorporea ff dott.ssa Linda De Silvestro Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Elena Topran d'agata Ilaria De Michiel Iride De Polo URP Patrizia Milani Direttore di Unità dr.ssa Linda De Silvestro Cds UOS Terapia Dialitica Extracorporea, Pieve di Cadore - rev. 5 del 31/10/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Attività didattica Pag. 4 Le caratteristiche dell UO Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda ) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La dialisi è un intervento terapeutico rivolto a pazienti ambulatoriali affetti da Insufficienza Renale Cronica (IRC) che necessitano di terapia sostitutiva della funzione escretoria del rene e contribuisce alla gestione di patologie non specificatamente nefrologiche che necessitano di supporto; può essere attuata mediante il confezionamento di un accesso vascolare (fistola artero venosa) o attraverso un catetere vascolare o attraverso un catetere peritoneale. Il nefrologo è presente nel Centro una volta alla settimana. DI COSA CI OCCUPIAMO Il servizio ha competenze sulla terapia emodialitica di: - Pazienti cronici stabilizzati di pertinenza territoriale. - Turisti Emodializzati che facciano espressa richiesta al centro. Le prestazioni erogate presso l UO di Terapia Dialitica Extracorporea di Pieve di Cadore sono: Visiste nefrologiche ambulatoriali a pazienti in dialisi. Trattamenti in dialisi extracorporea HDF-AFB-HD. Studio e monitoraggio clinico dei pazienti in dialisi. Valutazione di idoneità al trapianto renale con preparazione della documentazione ed invio ai centri preposti. Terapia educazionale e attivazione dei Servizi preposti in caso di disagio socio - psicologico. Consulenze interne. Trattamenti emodialitici per pazienti di altre ULSS in vacanza nella nostra provincia, previa valutazione della scheda dialitica e delle note cliniche inviate via qualche mese prima del periodo richiesto. Collaborazione con l U.O. di Chirurgia, per il posizionamento dei cateteri peritoneali e con l U.O. di Nefrologia di Feltre per il confezionamento delle Fistole Artero Venose. Visite periodiche e consulenza presso le RSA dove sono ospitati i pazienti in dialisi peritoneale. Prelievi venosi, infusioni, medicazioni per i pazienti afferenti al Centro di Belluno (trapiantati, peritoneali, pre-uremici) residenti nella zona di Cortina, Comelico, Cadore. L'assistenza è assicurata da personale Infermieristico qualificato e aggiornato. Il Centro garantisce equità di accesso ai servizi rapportandosi all'utente nel rispetto dei valori e delle credenze del paziente. Pagina 3 di 8

4 ATTIVITÀ DIDATTICA Tirocinio clinico per Laurea I livello di Scienze Infermieristiche della Facoltà di Medicina e Chirurgia dell Università di Padova. LE CARATTERISTICHE DELL UO È un centro ad assistenza limitata (CAL), ubicato al piano terra dell Ospedale, accanto alla piazzola dell eliporto con entrata indipendente (senza barriere architettoniche) ed è costituito da: una stanza per emodialisi con sei postazioni; una stanza per emodialisi con due postazioni; servizi igienici e spogliatoi distinti; uno studio medico; una sala d attesa; un ambulatorio; una stanza ad uso farmacia e stanza lavoro infermieristico; un cucinino di reparto per garantire la somministrazione agli utenti di the o caffé durante il trattamento dialitico. Orari del servizio: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato 7:00 19:00 7:00 19:00 7:00 19:00 7:00 19:00 7:00 19:00 7:00 19:00 Vengono effettuati due turni di dialisi giornalieri alla presenza di personale infermieristico qualificato. Il medico è presente presso l UO con cadenza settimanale; tutti i monitor sono collegati via cavo con l UOC di Nefrologia e Dialisi dell Ospedale San Martino di Belluno, da dove il Nefrologo può, in tempo reale, controllare l andamento della seduta dialitica di ogni singolo paziente. Nota: Presso L UO è disponibile un questionario per valutare il gradimento del servizio da parte degli utenti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite mediche ai pazienti emodializzati e le consulenze interne nei reparti di degenza vengono eseguite principalmente dalla dott.ssa Linda De Silvestro. COME CONTATTARCI UO Terapia dialitica extracorporea: / Studio medico: Pagina 4 di 8

5 OPERATORI Nominativo Linda De Silvestro Giovanni Tarroni Giordano Pastori Antonino Previti Direttore ff Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Funzione Elena Topran d'agata Ilaria De Michiel Infermiera Coordinatrice Infermiere Referente del Centro Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Pieve di Cadore - Via Cogonie n Pieve di Cadore BL In automobile Da Belluno: SS 51 Alemagna. Da Agordo : SR , SS 50 poi SS 51 Alemagna Da Feltre: SS 50 poi SS 51Alemagna Da Venezia: Autostrada A27, uscita Pian di Vedoia e proseguimento sulla SS 51 Alemagna. Il parcheggio auto è situato nell area esterna dell Ospedale. Nei pressi dell entrata al Servizio Dialisi sono presenti n 3 posti riservati ai pazienti afferenti al servizio. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria di Calalzo all'ospedale di Pieve. La fermata dell autobus è situata di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km da Pieve di Cadore, con collegamenti continui tramite autobus. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Aggiornamento dati Revisione grafica e formale e di adattamento al format aziendale, modifiche legate al nuovo Atto Aziendale, aggiunta dell Indice aggiornato, nome operatori Aggiornamento dati Revisione e Aggiornamento dati Aggiornamento rispetto al format aziendale per le parti non modificabili Pagina 8 di 8

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