L ASSISTENZA SANITARIA L ASCOLTO DEI CITTADINI UTENTI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO

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1 Pagina 1 di 11 I SERVIZI SPECIALISTICI DIAGNOSTICI E TERAPEUTICI COME TROVARCI IL PERSONALE L ASSISTENZA SANITARIA UN SOGGIORNO CONFORTEVOLE PER LEI E PER I SUOI FAMILIARI L ASCOLTO DEI CITTADINI UTENTI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO Causale preparazione / modifica documento: Prima emissione Varie modifiche Redazione I.Q./UTN Approvazione DIR/UTN Validazione UATP/URP Emissione RSGQ/UTN CPSI Andrea de Santis Prof. Paolo Stanzione Dr.ssa Maria Rosa Loria Dott.Panella Marta

2 Pagina 2 di 11 I SERVIZI SPECIALISTICI DIAGNOSTICI E TERAPEUTICI Specializzazione La U.O.C. UTN diretta dal Prof. Paolo Stanzione è dedicata all attività assistenziale, diagnostica e terapeutica per i pazienti affetti da: Ictus cerebri di tipo ischemico o emorragico, in fase acuta La U.O.C. UTN accetta pazienti affetti da ictus cerebrale in fase acuta suscettibili di trattamento riabilitativo provenienti dal Pronto Soccorso, Medicina d'urgenza o altre UU.OO. del PTV. Prestazioni sanitarie Vengono erogate in carattere di urgenza e di emergenza le seguenti prestazioni sanitarie, anche in degenza: NIHSS: Scala Internazionale per la valutazione del deficit neurologico; Monitoraggio multiparametrico (Pressione arteriosa, FC, ECG, saturazione O2, PCO2); Eco-color-Doppler dei tronchi sovraortici ed Eco-color-Doppler dei vasi intracranici. Didattica Ricerca La U.O.C. UTN svolge, in collaborazione con l Università degli Studi di Roma Tor Vergata, attività didattiche e tutoriali per i Medici in formazione specialistica della Scuola di Specializzazione in Neurologia, per gli studenti del Corso di Laurea in Medicina e Chirurgia e quelli del Corso di Laurea in Odontoiatria e Protesi Dentarie per gli studenti del Corso di Laurea in Infermieristica. La U.O.C. UTN svolge attività di ricerca autonoma o attraverso la partecipazione a numerosi studi multicentrici nazionali ed internazionali per il trattamento delle patologie cardiovascolari ed utilizza protocolli assistenziali, diagnostici e terapeutici, sia tradizionali e sia innovativi, sempre in accordo con le linee guida nazionali ed internazionali previa approvazione del Comitato Etico Indipendente del PTV

3 Pagina 3 di 11 CONTATTI Recapiti informatici info@ptvonline.it Recapiti telefonici Recapiti fax (Direzione) (Segreteria) (Sala Medici) (Coordinatore Gestionale - Modulo di Degenza) (Ambulatorio) (Direzione Sanitaria) (Modulo di Degenza) IL PERSONALE Direttore Prof. Paolo Stanzione Personale medico Coordinatore Gestionale Infermieristico Divisa Bianca Collaboratori Professionali Sanitari Infermieri (C.P.S.I.) Divisa Celeste Dott.ssa D agostino Vittoria, Dott.ssa Giordano Angela, Dott.ssa Panella Marta, Dott.ssa Rizzato Barbara, Dott. Koch Giacomo, Dott. Napolitano Simone, Dott. Sallustio Fabrizio, Dott. Samà Domenico, Dott. Davoli Alessandro, Dott. Pisani Valerio Dott.ssa Martella Maria Gabriella Sig.ra Palchetti Tiziana, Sig.ra Pantalone Elisabetta, Collura Antonella, Sig.ra Grande Francesca, Sig.ra Sorianello Simona, Sig. Basconi Stefano, Sig. Battaglia Antonio, Sig. De Santis Andrea, Sig. Di Bona Vittorio, Sig. Galastri Claudio, Sig. Imoletti Domenico, Sig. Lamberti Gianluca, Sig. Nerucci Massimiliano, Sig. Pellegrino Fabrizio, Sig. Videtta Fabio.

4 Pagina 4 di 11 L ASSISTENZA SANITARIA Prestazioni sanitarie in regime ambulatoriale AMBULATORIO La U.O.C. UTN eroga, in regime ambulatoriale, la prestazione di follow UP del paziente a mesi dalla degenza presso l ambulatorio. Tali prestazioni sanitarie sono rivolte a pazienti con necessità di valutazione clinico-strumentale. Ubicazione: Torre 6 di degenza - Percorso T6, 5 piano, stanza 154 Modalità di accesso accompagnatori: è consentito l ingresso di un solo accompagnatore. Giorni ed orari visite: Martedì e Giovedì dalle ore 09:00 alle ore 13:00. Ritiro referto visita ambulatoriale: il referto viene consegnato al termine della prestazione sanitaria.

5 Pagina 5 di 11 L ASSISTENZA SANITARIA RICOVERI Prestazioni sanitarie in regime di degenza MODULO DI DEGENZA La U.O.C. UTN eroga, in regime di degenza, le seguenti prestazioni sanitarie: attività assistenziale, diagnostica e terapeutica con ricovero in carattere di urgenza e di emergenza 24 ore su 24. Tali prestazioni sanitarie sono rivolte a pazienti con necessità di valutazione clinico-strumentale ed eventuale trattamento di patologie quali l ictus emorragico e ischemico Ubicazione: Torre 8 di degenza - Linea T8, 1 piano Modalità di accesso: ricoveri urgenti ed in emergenza mediante trasferimento da PS o altre UU.OO. del PTV o da altri PS di Ospedali afferenti alla Area 2 per la emergenza cerebrovascolare della Regione Lazio (Policlinici Casilino, Ospedale Vannini, Ospedale Frascati, Ospedale Velletri, Ospedale Albano, SS Trinità Sora, Ospedale civile Cassino, P.O. Unificato Frosinone/Alatri). DCA n. U00368/2014 Ricovero urgente: è stabilito dal Direttore e predisposto dal Responsabile del Modulo di Degenza o dal Medico di Servizio o di Guardia ed avviene con la collaborazione del Coordinatore Gestionale Infermieristico o di un suo incaricato, in base agli accordi intercorsi con il Pronto Soccorso o con altra Unità Operativa del Policlinico o con altra struttura sanitaria di Area 2 richiedente il posto letto e secondo le modalità comunicate dal Coordinatore Gestionale Infermieristico o da un suo incaricato, per i pazienti con caratteristiche cliniche corrispondenti a quelli specificate negli accordi interni di Area 2 (pazienti con ictus ischemico insorto da meno di quattro ore o con caratteristiche tali da renderli suscettibili di trattamento endovascolare di disostruzione- pazienti emorragici provenienti da presidi privi di NCH o con caratteristiche cliniche e neuroradiologiche che rendano necessari interventi endovascolari).

6 Pagina 6 di 11 Tutela della privacy Informazione al paziente Orario visite mediche e ricevimento parenti Continuità assistenziale e pronta disponibilità dei medici Tempi di degenza L ASSISTENZA SANITARIA Il Policlinico informa il paziente sulle modalità di trattamento dei suoi dati personali (tutela della Privacy) e di regola ne richiede per iscritto il suo consenso/dissenso su apposita modulistica. Il Medico fornisce, in modo chiaro e comprensibile sia al paziente sia alle persone (familiari e non) da lui stesso espressamente identificate per iscritto ed autorizzate a riceverle, informazioni sul motivo del ricovero, sul suo stato di salute, sull iter diagnostico, sulla diagnosi e sui trattamenti terapeutici per la patologia di cui il paziente è affetto, in merito alle probabilità di efficacia, alla durata, ai rischi connessi ed alle possibili complicanze; inoltre, procede al trattamento terapeutico soltanto dopo averne ottenuto un valido consenso informato espresso per iscritto su apposita modulistica. L orario della visita medica del Modulo di Degenza è generalmente compreso nella mattina tra le ore 08:00 e le ore 11:00 e nel pomeriggio tra le ore 14:00 e le ore 16:00, con visite tuttavia ripetute per i pazienti con quadro clinico più delicato e che necessitano di maggiore osservazione ed assistenza. I colloqui con i medici sono previsti tutti i giorni dalle alle La domenica tale colloquio è vincolato alla disponibilità del medico di guardia. Durante le ore diurne e notturne nei giorni feriali e festivi è in servizio il Medico di Guardia. Un secondo Medico di Servizio assicura l assistenza al reparto per 8 ore (09:00-17:00) nei giorni feriali (Lunedì - Venerdì) ed il Sabato dalle 9 alle 14 festivi esclusi. Un terzo Medico di Sevizio è rappresentato dal medico in formazione con turni dalle 9 alle 20 dal Lunedì al Venerdì e il sabato dalle 9 alle 14 (festivi esclusi). L impegno è sempre rivolto a ridurre al minimo necessario ed indispensabile i tempi di degenza in ospedale del paziente, con particolare attenzione alla degenza pre-operatoria ed a quella postoperatoria, compatibilmente con il decorso clinico.

7 Pagina 7 di 11 L ASSISTENZA SANITARIA Lettera di dimissione Rapporti con il Medico di Medicina Generale e con i Centri di Riabilitazione Richiesta e Ritiro cartelle cliniche ASSISTENZA INFERMIERISTICA Organizzazione Il Medico redige e rilascia, al momento della dimissione o del trasferimento del paziente ricoverato, la lettera di dimissione, indirizzata sia al Medico di Medicina Generale e sia, eventualmente, ai Colleghi del Centro di Riabilitazione. Tale documento contiene una dettagliata, ma sintetica, relazione del ricovero, comprendente anche le indicazioni, le prescrizioni terapeutiche e le raccomandazioni igienicodietetiche per il proseguimento dell assistenza a domicilio o presso il Centro di Riabilitazione. Una copia della lettera di dimissione viene poi inserita nella cartella clinica, diventandone parte integrante. E attivo, presso il CUP a piano terra, il servizio di richiesta a pagamento e ritiro della cartella clinica nei seguenti giorni e orari: - dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 17.00; nei giorni infrasettimanali prefestivi la Richiesta e il ritiro si effettuano dalle ore alle ore mentre il sabato il servizio non è attivo. I moduli per la richiesta della cartella clinica sono a disposizione presso: - le Unità di degenza - Area Info- Accoglienza e il CUP - Sul sito internet Il modulo di richiesta della cartella clinica e degli allegati: - Può essere consegnato di persona - Può essere inviato via fax - Può essere inviato via I Collaboratori Professionali Sanitari Infermieri, riconoscibili rispetto al Coordinatore Gestionale Infermieristico perché dotati di divisa celeste, sono organizzati in tre turni di lavoro giornalieri (07:00-14:00, 14:00-21:00 e 21:00-07:00), con una sovrapposizione di circa 15 minuti per turno per lo scambio di informazioni e la presa in carico dei pazienti. Ausili per i pazienti non autosufficienti La U.O.C. UTN dispone di apparecchiature di ausilio per i pazienti totalmente o parzialmente non autosufficienti (materassi, argani per il loro sollevamento, ecc.).

8 Pagina 8 di 11 Il trattamento del dolore Emergenze La U.O.C. UTN aderisce al programma aziendale Ospedale senza dolore, che è volto a garantire al paziente sofferente tutto il trattamento possibile per alleviare od eliminare il dolore che è associato a situazioni cliniche o procedure diagnostico-terapeutiche. La U.O.C. UTN è dotata di apparecchiature e dispositivi medici che permettono di trattare le emergenze. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA LE SALE DEGENZA Gli arredi Letto Climatizzazione Divieto Avvertenza La Stroke Unit dispone di 8 posti letto. Si divide in due aree una di degenza ed una logistica. L area di degenza è composta da 8 posti letto. L area di degenza è del tipo Open Space con 7 box separati più un area destinata all isolamento. Ogni posto letto è attrezzato con monitor per la rilevazione dei parametri vitali, pompe di infusione e prese (ossigeno,aria compressa, aspirazione). Nell area logistica sono presenti le sale medici e la stanza della coordinatrice gestionale infermieristico. Il posto letto dispone di un comodino con un cassetto e due ripiani, uno dei quali traforato per contenere scarpe e pantofole. Il letto è regolabile rispetto alla posizione mediante l apposita tastiera, seguendo le istruzioni o richiedendo supporto al personale di turno. Per i pazienti non autosufficienti, è disponibile uno specifico materasso antidecubito. Tale presidio è in dotazione alla U.O.C. UTN ed ha la funzione di prevenire l insorgenza delle lesioni da decubito. Gli ambienti sono climatizzati per il benessere del paziente e per ridurre la diffusione di infezioni ospedaliere. Non è possibile aprire la finestra della camera per evitare dispersioni di aria climatizzata e l ingresso di insetti e polveri. Le porte del Modulo di Degenza devono restare chiuse per salvaguardare la tranquillità dei pazienti e per consentire agli operatori un più sereno ed efficiente svolgimento delle quotidiane attività di cura.

9 Pagina 9 di 11 UN SOGGIORNO CONFORTEVOLE PER LEI E PER I SUOI FAMILIARI L assistenza religiosa Caffetterie ed edicole I pasti Gli orari Menù Dove Distributore automatico Divieto Le SS. Messe vengono celebrate nella Cappella del Policlinico, situata al piano terra nel corridoio che conduce alla Torre 6 Degenze, dal Lunedì al Venerdì alle ore 07:30, Mercoledì anche alle ore 13:30, Sabato e prefestivi alle ore 17:30 e Domenica e festivi alle ore 10:00. L assistenza spirituale cattolica nel Policlinico è garantita, in modo continuativo, dalla presenza dei sacerdoti, detti cappellani, che sono coadiuvati da vice-cappellani. I cittadini che professano una fede diversa dalla cattolica possono rivolgersi al Coordinatore Gestionale Infermieristico oppure alla U.O.S.D. Accoglienza, Tutela e Partecipazione - URP (piano terra - Settore B, stanza 10) anche telefonando al numero , dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00, per essere messi in contatto con i ministri dei rispettivi culti che, a richiesta, verranno informati. All'interno del Policlinico si trovano tre caffetterie che effettuano la vendita al pubblico di gastronomia fredda, bevande, yogurt artigianale e spuntini vari. Nelle prime due è inoltre presente un Punto Vendita dove è possibile acquistare libri, settimanali o quotidiani. Le caffetterie, osservano i seguenti orari e giorni di apertura per venire incontro alle diverse esigenze dell utenza: la caffetteria situata presso l ingresso principale del Policlinico è aperta tutti i giorni dalle ore 06:30 alle ore 20:00 ed è chiusa la Domenica, è qui previsto un punto vendita di giornali e riviste la caffetteria situata al piano terra della Torre 6 Degenze è aperta dalle ore 06:30 alle ore 20:00 ed è chiusa il Sabato; la caffetteria situata al piano terra della Torre 8 Degenze è aperta dalle ore 06:30 alle ore 18:00, il Sabato dalle ore 07:00 alle ore 15:00 ed è chiusa la Domenica. Colazione ore 08:00 Pranzo ore 12:30 Cena ore 19:00 Per i pazienti non a dieta sono previste soluzioni alternative al menù del giorno. I pasti vengono consumati nella sala degenza. Nel Soggiorno Visitatori, posto sul lato destro rispetto all ingresso della U.O.C. UTN, è presente un distributore automatico di bevande calde o fredde e di snack. Non è permesso portare cibi dall esterno.

10 Pagina 10 di 11 UN SOGGIORNO CONFORTEVOLE PER LEI E PER I SUOI FAMILIARI Per i suoi familiari Orario Divieto Colloqui con i medici Il fumo Per i visitatori, l orario di ingresso al Modulo di Degenza sia nei giorni feriali che nei giorni festivi è previsto in due fasce orarie: dalle ore 12:30 alle ore 13:30 dalle ore 18:30 alle ore 19:30. L accesso all U.O. è regolamentato dal Personale Sanitario. In caso di particolari esigenze di assistenza ed in caso di emergenze all interno del Modulo di Degenza, è possibile che l ingresso dei visitatori non venga autorizzato. Salvo specifiche situazioni cliniche non è autorizzata la presenza di un accompagnatore al di fuori degli orari previsti per l ingresso dei visitatori. In linea generale, nelle aree di degenza del Policlinico, non sono permessi visitatori con età inferiore a dodici anni. Tutti i giorni della settimana dalle ore 12:30 alle ore 13:30 ed, in casi particolari, anche secondo richiesta e secondo disponibilità dell équipe, presso la Sala Visite del Modulo di Degenza della U.O.C. UTN, verranno fornite informazioni soltanto ai familiari ed alle persone specificamente indicate dai pazienti, in rispetto della normativa sulla Privacy (D.Lgs. 196/2003). Il personale medico non è autorizzato a fornire notizie cliniche telefonicamente. Il Policlinico è un Ospedale senza fumo. Pertanto, all interno della struttura sanitaria non è consentito fumare.

11 Pagina 11 di 11 L ASCOLTO DEI CITTADINI UTENTI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO LE SEGNALAZIONI LA MISURA DELLA SODDISFAZIONE DEI CITTADINI UTENTI COME PRESENTARE UNA SEGNALAZIONE TEMPI DI RISPOSTA LE INDAGINI IL QUESTIONARIO - Rivolgendosi alla UOSD Accoglienza, Tutela e Partecipazione- URP (in prossimità dell Area Info - Accoglienza nella Galleria centrale del PTV) dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, anche telefonando al numero Comunicando oralmente le sue osservazioni al Direttore della UTN, oppure al Coordinatore Gestionale Infermieristico, oppure al Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità, che provvedono contestualmente a registrare sulla apposita modulistica la segnalazione ed a risolvere, quando possibile, nel più breve tempo possibile quanto lamentato o suggerito. - Compilando l apposita modulistica e consegnandola al personale della UTN che avrà cura di trasmetterla al Responsabile del Sistema di Gestione della Qualità (RSGQ). I reclami, le segnalazioni e i suggerimenti inoltrati direttamente alla UTN vengono, quando possibile, trattati e risolti con immediatezza nel più breve tempo possibile (max 30gg). Le indagini intendono misurare mediante questionari la soddisfazione dei cittadini utenti e capire: se viene mantenuto quanto promesso nella presente carta del servizio come vengono percepiti i servizi erogati cosa e dove correggere e migliorare. Periodicamente viene consegnato al paziente un questionario sul grado di soddisfazione, da compilare in modo completamente anonimo.