ICT e strategie. L influenza delle ICT sulla strategia

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1 ICT e strategie Information Systems Design L influenza delle ICT sulla strategia 1. Miglioramento dei processi decisionali strategici e di pianificazione e controllo 2. Strumento per perseguire la strategia aziendale 3. Strumento per ridefinire la strategia aziendale Information Systems Design - A.A

2 1. Le ICT a supporto delle decisioni strategiche Il supporto dei sistemi di reporting e dei DSS Visione sintetica della realtà aziendale e del mercato Simulazioni di situazioni future grazie a modelli della realtà Meccanismi di controllo delle variabili strategiche Information Systems Design - A.A la visione classica del ruolo della strategia Strategia organizzazione strategia di ogni area informazioni necessarie a ogni area investimenti ICT Strategia Sistemi Informativi Effetto: allineamento strategico del SIA ICT Information Systems Design - A.A

3 2. ICT a supporto delle strategie Ogni funzione aziendale deve perseguire obiettivi coerenti con la strategia aziendale Più strategie nello stesso settore: l'esempio delle banche servizi evoluti per una clientela più dinamica servizi di livello più basso con incentivi sul tasso di deposito Information Systems Design - A.A L'allineamento con gli obiettivi strategici Le ICT supportano il raggiungimento degli obiettivi strategici l'area S.I. deve avere obiettivi coerenti con gli obiettivi aziendali Chi la direzione deve definire i compiti dell'area S.I. Come gli investimenti in ICT sono coerenti con piani di sviluppo dell'impresa? la cultura del personale dell'area S.I. è adeguata all'evoluzione della strategia? Information Systems Design - A.A

4 Allineamento strategico: linee guida Definire le funzioni critiche da supportare es. sistema di prenotazione voli: risposte in real-time e gestione dell accesso concorrente al database prenotazioni; Definire l'architettura generale del sistema centralizzato vs distribuito; chi può accedere a quali dati; Specificare le caratteristiche interne (tecniche e organizzative) del SI tecniche: scelta dell hardware, tipo di connessioni, database, organizzative: ruoli, mansioni, procedure di progr. e controllo, Verificare che il SI sia coerente con le altre variabili organizzative Information Systems Design - A.A Allineamento strategico: osservazioni L allineamento strategico non è una procedura da svolgere una tantum o periodicamente, è un processo continuo Le azioni suggerite hanno l obiettivo di avvicinarsi per approssimazioni successive all allineamento fra ICT e strategia Le azioni suggerite non sono da svolgere in sequenza (ma piuttosto in parallelo) Information Systems Design - A.A

5 3. Le ICT come determinanti della strategia A livello di organizzazione: impatto sulla catena del valore Creazione di nuovi prodotti/servizi costituiti da informazioni Integrazione dei prodotti/servizi esistenti con contenuti informativi Ottimizzazione dei processi (es. di produzione) Amministrazione Gestione risorse umane R & S, Progettazione,... Acquisti Logistica ingresso Produzione Logistica uscita Mktg e vendite Assistenza al cliente Information Systems Design - A.A Le ICT come determinanti della strategia Effetto: ICT = arma strategica ICT Strategia Sistemi Informativi Information Systems Design - A.A

6 Contenuto di informazione del processo alto basso 23/05/2008 L approccio di Porter-Millar Identificare le attività aziendali più critiche come contribuiscono al costo del prodotto come contribuiscono alla generazione del valore del prodotto Individuare il possibile vantaggio competitivo derivante dall uso dell ICT se riduce significativamente i costi se incrementa il valore attraverso la differenziazione Scegliere una delle strategie di base Modelli: catena del valore e matrici di intensità dell informazione (nel processo e nel prodotto) Information Systems Design - A.A L intensità di informazione nel processo Es. processi bancari, attività di consulenza, servizi in genere Es. processi delle aziende siderurgiche Caratteristiche processo: molti clienti ordini complessi con molte informazioni molti fornitori diretti molti ordini con molti componenti processo produttivo articolato cicli di lavoro lunghi Information Systems Design - A.A

7 Contenuto di informazione del processo alto basso 23/05/2008 L intensità di informazione nel prodotto Es. sigarette, cancelleria, materiale per il fai da te, basso Es. computer, software, assicurazioni, viaggi, alto Contenuto di informazione del prodotto Caratteristiche prodotto: fatto prevalentemente di informazioni che richiede informazioni per potere essere usato che richiede forti costi di addestramento dell utente con molti usi alternativi che si inserisce in una catena produttiva di un cliente con un forte contenuto di informazioni Information Systems Design - A.A La griglia dell intensità informativa di Porter-Millar Es. aziende petrolifere, industria dell auto, Es. banche, assicurazioni, società di servizi in genere Es. imprese edili, cemento, acciaio, (Situazione poco probabile) basso alto Contenuto di informazione del prodotto Information Systems Design - A.A

8 Le strategie competitive La strategia di costo Obiettivo Minimizzare i costi interni legati allo sviluppo del prodotto o del servizio, per poterlo proporre a prezzi inferiori rispetto alla concorrenza Modalità Sfruttare le economie di scala Ridurre i costi di produzione Minimizzare gli investimenti in pubblicità o in ricerca e sviluppo Information Systems Design - A.A

9 La strategia di differenziazione Obiettivo Offrire al cliente un valore che i prodotti o i servizi dei concorrenti non hanno Modalità Differenziazione di prodotto Tempi di introduzione sul mercato Tempi di risposta al cliente Fidelizzazione del cliente Notorietà del marchio (branding) Mix di prodotti Alleanze Dislocazione geografica Information Systems Design - A.A La strategia di focalizzazione Obiettivo Identificare segmenti di mercato, aree geografiche, tipologie di prodotto o servizio da destinare a specifici target di mercato Modalità Aziende: settore, dimensioni, posizione geografica, appartenenza a un distretto industriale, uso delle ICT,... Privati: dati anagrafici, titolo di studio, tipo di lavoro, hobby, stile di vita,... Information Systems Design - A.A

10 Alcuni parametri per valutare le alternative strategiche profittabilità ( fatturato!) imitabilità fattibilità economica investimenti alla portata dell azienda? fattibilità tecnologica ICT disponibili? fattibilità organizzativa Persone competenze e cultura, organizzazione struttura grado di innovazione Rischio? Information Systems Design - A.A Le politiche di prezzo Obiettivo Identificare il prezzo da applicare ai propri prodotti per massimizzarne le vendite Prodotti materiali costi fissi unitari stabili: il prezzo dipende dal margine che si desidera ottenere Prodotti basati sulla conoscenza investimenti iniziali molto alti e costi di produzione e distribuzione di ogni copia aggiuntiva trascurabili prezzo? Information Systems Design - A.A

11 Prodotti basati sulla conoscenza Tre strategie offrire il prodotto gratuitamente a tempo indeterminato (es. software freeware) o a tempo definito (es. software shareware) regalare un dato prodotto per farsi conoscere e acquisire affidabilità e poi commercializzare un prodotto collegato vendere il proprio prodotto a prezzi molto bassi per penetrare il mercato Information Systems Design - A.A L approccio di Venkatraman (1) Automazione locale automazione di attività specifiche nessun impatto organizzativo facilmente replicabili nessun vantaggio competitivo es: CAD, gestione magazzino, contabilità Integrazione interna adozione di sistemi interfunzionali (es. sistemi ERP o data warehouse) integrazione sia tecnica che organizzativa non modifica relazioni verso l esterno né le caratteristiche di base del prodotto/servizio Information Systems Design - A.A

12 L approccio di Venkatraman (2) Ridisegno dei processi aziendali revisione delle modalità operative, dei flussi informativi, del supporto dell ICT impatto organizzativo sensibile Ridisegno delle relazioni verso l esterno trasformazione dei rapporti con clienti e fornitori ecommerce, eprocurement, gestione integrata del magazzino, collaborazioni a distanza, Ridefinizione del business l ICT porta alla creazione di business collaterali (nuovi prodotti o servizi rispetto all attività tradizionale ) Information Systems Design - A.A Venkatraman: linee guida Posizionare sullo schema i principali sistemi informatici dell azienda (ERP, CRM, produzione, magazzino, ordini, ) Posizionare i sistemi dei diretti concorrenti o delle aziende del settore analisi comparativa Selezionare sistemi che richiedono cambiamenti e valutare la fattibilità dei progetti in termini di: spesa complessiva impatto organizzativo coinvolgimento (commitment) della direzione Information Systems Design - A.A

13 Porter e Venkatraman: osservazioni L approccio di Porter può risultare difficile da applicare (soprattutto nelle PMI) perché richiede l analisi sistematica dell azienda e dei suoi processi L approccio di Venkatraman è più attuale perché valuta l opportunità di applicare il Business Process Reengineering e fa decisamente riferimento alle opportunità offerte dalle tecnologie Internet-based Information Systems Design - A.A Le ICT come determinanti della strategia A livello di filiera: impatto sul sistema del valore fornitori informazioni output / input produttivi clienti terzisti Information Systems Design - A.A

14 3. Le ICT come determinanti della strategia A livello del settore competitivo: impatto sulle forze competitive del settore Potenziale alterazione della struttura del settore Information Systems Design - A.A Le ICT come determinanti della strategia Nuovi entranti Minaccia di nuove entranti Concorrenti Fornitori Potere contrattuale dei fornitori Intensità della competizione Potere contrattuale dei clienti Clienti Minaccia di prodotti sostitutivi Prodotti sostitutivi Information Systems Design - A.A

15 ICT e struttura del settore Fornitori se hanno un potere contrattuale elevato possono imporre prezzi alti e diminuire redditività azienda ICT fanno diminuire la dipendenza dai fornitori Clienti Le ICT aumentano il loro potere contrattuale: prezzi più bassi e diminuzione redditività azienda Concorrenti Possono competere con politiche di prezzi o promozione Le ICT consentono di creare partnership per scongiurare l ingresso di nuovi entranti Information Systems Design - A.A ICT e struttura del settore Nuovi entranti Se il settore offre margini di profitto può attirare nuovi entranti, che aumentano la competitività e diminuiscono la redditività del mercato Prodotti sostitutivi La minaccia di prodotti sostitutivi aumenta la tensione interna al settore Information Systems Design - A.A

16 Strategie e modelli interpretativi -2 Al crescere delle dimensioni e della complessità della realtà rappresentata dai modelli si riduce la completezza della rappresentazione tramite il modello Il modello delle 5 forze è + astratto e + difficile da impiegare operativamente Information Systems Design - A.A Come impiegare il modello delle 5 forze per valutare l impatto strategico delle ICT obiettivo: identificare finalità strategiche dell adozione delle ICT.. (per esempio) a partire dai prodotti/processi dell organizzazione considerata Ambiti di più facile applicazione: quelli in cui le ICT sono core per il prodotto o per il processo le Informazioni (i bit ) sono core per il prodotto o per il processo Queste considerazioni possono essere strutturate e formalizzate con la Matrice di Porter-Millar Information Systems Design - A.A

17 Sostenibilità del vantaggio competitivo derivante dalle ICT Il vantaggio competitivo e le ICT: Quanto tempo può durare questo vantaggio? Quali fattori influenzano tale durata? Quali rischi per chi cerca di conseguire il vantaggio con le ICT? Does IT matter? Information Systems Design - A.A