QUESTIONARIO B. Domanda 1: Amministrazioni in cui è attivo il protocollo informatico

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1 QUESTIONARIO B Domanda 1: Amministrazioni in cui è attivo il protocollo informatico Obiettivo: detreminare il livello di utilizzo del servizio di protocollo informatico Considerazioni: Tutte le Amministrazioni utilizzano un sistema informatico per la gestione del protocollo informatico 1 / 12

2 Domanda 2: Livello di utilizzo del protocollo informatico ed ulteriori servizi Obiettivo: determinare il livello di utilizzo del servizio di protocollo informatico ed utilizzo di strumenti di Gestione Documentale e/o di Workflow Documentale associato al protocollo Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che oltre la metà degli enti interrogati utilizzano la soluzione di nucleo minimo, una significativa quantità di enti interrogati utilizza la soluzione di gestione documentale mentre la soluzione a workflow documentale sostanzialmente non è utilizzata. 2 / 12

3 Domanda 3: Le Amministrazioni che utilizzano servizi telematici forniti da altre PA centrali e/o localia Obiettivo: determinare l'utilizzo di servizi applicativi forniti da altre Amministrazioni Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che i servizi telematici forniti da altre PA sono fortemente utilizzati dagli enti interrogati. 3 / 12

4 Domanda 4: Tipologia di Amministrazione con cui è attivo il servizio telematico utilizzato 4 / 12

5 Obiettivi: determinare la tipologia di Ente che fornisce servizi agli Enti sul territorio Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che gli Enti interrogati ha servizi telematici attivi con differenti tipologia di P.A. ed in particolare spiccano le relazioni con gli Enti Nazionali di Previdenza, i Ministeri ed altre PA centrali. 5 / 12

6 Domanda 5: L'Amministrazione utilizza un collegamento telematico con il proprio tesoriere bancario Obiettivi: determinare la percentuale di Enti che utilizza servizi telematici collegati ai sistemi bancari Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che oltre il 70% degli Enti interrogati possiede un collegamento telematico con il proprio tesoriere bancario. 6 / 12

7 Domanda 6: L'Amministrazione è dotata di un proprio sito web istituzionale Obiettivi: determinare la percentuale di Enti che possiede un sito web istituzionale Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che la totalità degli enti interrogati possiede un sito web istituzionale 7 / 12

8 Domanda 7: Il sito web istituzionale rispetta le raccomandazioni del consorzio World Wide Web Obiettivi: determinare la percentuale di Enti che ha un sito web istituzionale che rispetti le raccomandazioni di accessibilità Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che c è una netta aderenza alle linee guida dettate dal consorzio World Wide Web relative ai siti web da parte degli enti interrogati. 8 / 12

9 Domanda 8: L'Amministrazione consente ai propri cittadini di effettuare pagamenti on-line Obiettivi: determinare l'utilizzo del servizio di pagamento on-line 9 / 12

10 Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che ad oggi solo una minima parte degli Enti interrogati forniscono ai propri cittadini la possibilità di effettuare dei pagamenti on-line. Domanda 9: L'Amministrazione effettua il monitoraggio dei servizi offerti sul web 10 / 12

11 Obiettivi: determinare il grado di aggiornamento delle informazioni pubblicate sul web Considerazioni: Dalle risposte relative al quesito si nota che solo circa il 40% degli Enti interrogati effettua un monitoraggio dei servizi offerti sul web. Domanda 10: L'Amministrazione ha stipulato accordi/convenzioni con soggetti terzi (pubblici e/o privati) per l'erogazione dei servizi on-line 11 / 12

12 Obiettivi: telematici on-line determinare dell'ente accordi di servizio conapplicazioni altri soggetti che coinvolgono i servizio servizi ilconsiderazioni: interrogati 17% di approfondimento. essi non hanno hanno Dalle risposto stipulato risposte accordi maniera relative al affermativa. quesito soggetti siterzi nota per chel erogazione la grande maggioranza di servizi on-line, degli solo entii Domanda per chiosco comunicare telemtico, 11: La con tipologia ecc..) ilgli diin servizio (Call center, utilizzato dall'amministrazione per smartphone, nel campo digitale sms, Obiettivo: cittadini determinare icittadino canali di comunicazione digitali utilizzati dalle Amministrazioni verso Considerazioni: ulteriore Le risposte ottenute alcon quesito sono incomplete e/o poco verosimili. Seguirà Domanda Management) 12: L'Amministrazione utilizza applicazioni CRM (Customer Relationship Obiettivi: determinare ilrisposte grado direlative utilizzoaldiquesito software di tipo CRM Considerazioni: utilizza applicazioni Dalle CRM. si nota che la totalità degli Enti interrogati non torna alla HOME 12 / 12