ISIS Papyrus Open House

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1 Ivrea, Italia 27 Maggio 2011 ISIS Papyrus Open House e User Conference 2011 Non mancate!

2 In breve... Open House e User Conference 2011: temi trattati Le organizzazioni di successo costruiscono modelli competitivi di business che si distinguono nell offerta di prodotti e servizi. I Leader creano il loro mercato senza calcare le orme altrui. La visione unica del vostro cliente e dei dati che lo riguardano, indipendemente dalla scelta di interazione, assicura una relazione tangibile e consistente. I knowledge worker hanno bisogno dell informazione giusta al momento giusto per una visione e comprensione completa del cliente. Il business trae benefici nel rendere consapevole chi opera in tal senso, convertendo così un numero sempre maggiore di addetti alla produzione in utenti esperti. E fondamentale per il successo e la crescita dare ai knowledge workers il potere di creare esattamente ciò che necessitano per conferire al cliente il migliore risultato di business. Soluzioni efficaci - In modo efficiente La continua riduzione dei costi richiede una grande efficienza e l epoca dei processi rigidamente programmati e delle applicazioni documentali si ritiene superata. Oggi si devono seguire concetti di marketing e comunicazione dinamici, così come ci indica chiaramente Internet. La natura dimostra che disegni semplici e flessibili si ADATTANO dinamicamente invece di IMPORSI, creando il giusto equilibrio necessario alla sopravvivenza. La sopravvivenza di chi meglio si adatta, e quindi dei più forti, è il messaggio di Darwin per i CEO di oggi. Due squadre Un unico obiettivo Voi siete gli esperti del business nella vostra azienda. Noi siamo esperti in soluzioni applicative di business. Seguiremo questa linea insieme fino ad ottenere il sistema migliore, ritagliato sulle vostre particolari necessità. I componenti Papyrus objectoriented ci permettono di migliorare la soluzione in modo collaborativo, in breve tempo e senza sacrificare la qualità. Il Cliente Molto più di un Progetto L installazione tecnica del Sistema Papyrus è assai semplice anche se l impostazione delle applicazioni business nel mondo reale richiede un approccio implementativo object oriented. Il risultato si traduce in una soluzione specifica del proprio business che amplifica il vantaggio competitivo anziché agire come livella tra voi e la concorrenza. Una volta comunicate le vostre necessità, le vostre aspettative e i vostri standard, definiamo le interfacce e, in alcuni casi, miglioriamo lo standard del nostro software per darvi un sistema completamente integrato e corrispondente al progetto tecnico (blueprint). Papyrus - Unico sotto vari aspetti Innovazione Rompere le regole Seguire la corrente, non conduce in un luogo speciale ma ad un punto comune a tutti. Non si deve domandare quanti altri hanno già lo stesso sistema e quali applicazioni sono state implementate, ma chiedere piuttosto in che modo ISIS può costruire il VOSTRO sistema con applicazioni uniche e personalizzate. Misuriamo il nostro successo sul vantaggio competitivo del cliente e sul costo di gestione più basso. La qualità della comunicazione multicanale può essere realizzata senza requisiti di velocità di sviluppo, throughtput elevato, piattaforma e indipendenza dal canale. I potenti strumenti interattivi di Papyrus e i processi adattivi goal-oriented definiti dai knowledge worker, consentono la realizzazione dell intero ciclo di sviluppo dell applicazione. Mentre altre soluzioni soddisfano con successo singole funzioni in aree specifiche, la tecnologia Papyrus Adaptive consolida i dati di contenuti e comunicazioni inbound e outbound, regole, obiettivi, processi e GUI per eseguire multi-funzioni su un unica Piattaforma di sistema. 2 Il forum organizzato da ISIS rappresenta la migliore opportunità dell anno per uno scambio

3 Scegli la tua soluzione... Chiudere il ciclo della comunicazione Papyrus Adaptive Case Management é comunicazione e processo tutto in uno. Il processo di un caso implica una quantitá considerevole di comunicazioni business, sia in entrata che in uscita, che ne accresce la complessità di gestione. Papyrus consolida le funzioni del processo, la gestione del contenuto e della comunicazione con il cliente, attraverso SOA ed altre interfacce e si integra con ERP ed altri sistemi interni. Include la gestione centralizzata del progetto, la distribuzione delle risorse, la corrispondenza commerciale integrata, la consegna multicanale e l archiviazione. Multisettore Medico- Sanitario Assicurazioni Finanza Settore Pubblico Gestione pagamenti Gestione contratti Gestione risorse umane Tracciatura operazioni Cartella clinica virtuale Gestione dei reclami Gestione richieste/adesioni a piani assicurativi Gestione dei cicli di entrata Gestione dei reclami Sottoscrizione polizze Nuovi contratti Gestione polizze Gestione dei partner Gestione mutui Apertura conti Gestione patrimoniale Operazioni societarie Gestione delle sovvenzioni Gestione tributi Indagini di settore Gestione delle pratiche Ambiente Le applicazioni multi-settore sono costruite sulla base di componenti software standard e Frameworks Papyrus. La Piattaforma Papyrus Offre una soluzione completa, flessibile e scalabile per applicazioni ACM - Adaptive Case Management. Le organizzazioni possono definire, misurare e gestire processi, contenuti e dati in ambienti complessi di servizi, con una visione condivisa del cliente e una GUI personalizzata. Nodi Distribuiti con Enterprise Service Bus Clienti Business Repository Metadati, Processi, Contenuto, GUI, Regole Amministrazione Partner SICUREZZA Sicurezza, Monitoraggio, Revisione, Reportistica LDAP Vendite Servizi Portale fax lettere SMS stampa Web Contenuto in Uscita CRM processi BPM processi fax lettere SMS scansioni Web Contenuto in Ingresso ECM processi Operations Contabilità DATI BUSINESS ENTITA' SOA e altri adapter Direzione CRM ECM ERP SOA MQ BI Un sistema completamente integrato o le funzioni necessarie. diretto di competenze e esperienze. - Karl Eilhard, DB Print GmbH - Deutsche Bank, Germany 3

4 Sessioni Conferenza Venerdì, 27 Maggio 8.30 Caffè di benvenuto 9.00 Keynote Leverage Points: dalla strategia al risultato finale del Cliente Nel suo discorso di benvenuto, il Chief Architect di ISIS Papyrus presenterà una prospettiva olistica a lungo termine su come assicurare che i processi aziendali riflettano la strategia di business attraverso la verifica dei risultati percepiti. Nella gestione del processo, le tematiche relative ai social network e alla connessione mobile sono diventate decisamente rilevanti. Questo rappresenta solo una piccola conquista, a meno che i partecipanti non siano direttamente coinvolti, non solo ad influenzare l esecuzione dei processi ma anche a crearne attivamente di nuovi e ad adattarli alle risorse ad essi correlate. Nella logica attuale del controllo BPM, dove è ovvio che il proprietario del processo detenga il pieno controllo, suona come un eresia. Conferire potere ai partecipanti esperti riduce costi e burocrazia e corregge gli scarti temporali. I Leverage points nell esecuzione di un processo definiscono dove le competenze e le esperienze delle persone sono rilevanti ed essenziali nell influenzare positivamente il risultato del cliente. Si definisce il contesto delle competenze, informazioni business e risorse IT necessarie. Per allineare la creazione e l adozione del processo, la sua definizione deve includere fini strategici, target e obiettivi da raggiungere. Anzichè monitorare l esecuzione del processo e misurare poi statisticamente il grado di soddisfazione del cliente, il risultato percepito è verificato direttamente con il cliente, anche attraverso i social network. Il ciclo viene così chiuso Networking e pausa caffé Papyrus - La potenza di un unica Piattaforma di Sistema Presentazione di un sistema integrato che governa le comunicazioni business complete e gestisce i processi. Consolidare la corrispondenza (batch, online, interattiva, ad-hoc) su una singola piattaforma di comunicazione Disaccoppiamento dei dati business dalle applicazioni CRM e ERP con output documentale Integrare posta in ingresso e in uscita per dare risposte immediate ed un servizio eccellente al cliente Ottimizzare l interazione del cliente con il mondo digitale Corrispondenza Commerciale Scoprire le potenti funzionalità di composizione documentale e di consegna per una varietà di documenti business e di utenti Lo sviluppo dei documenti commerciali da parte di IT e Gruppi Business Corrispondenza commerciale online e interattiva su desktop e browser Gestione centralizzata delle risorse, ruoli utenti e change management Processi autorizzativi, funzionalità di confronto dei contenuti e Wizard Chiudere il ciclo delle comunicazioni In questa sessione si condivideranno best practise ed approfondimenti sull integrazione delle comunicazioni in ingresso e in uscita per migliorare l esperienza del cliente ed incrementare le vendite Creazione di posta in uscita a fronte del riconoscimento automatico della posta ricevuta Classificazione automatica della posta in ingresso e generazione delle risposte Acquisizione di una vista consolidata su tutte le comunicazioni verso i clienti attraverso i canali 4 Max Pucher nel suo keynote ha tenuto alta l attenzione dei presenti con interazioni

5 Sessioni Conferenza Pranzo Case Study - Ge.Si. ass. outsourcer di Helvetia e Nationale Suisse - Ing. Edoardo Bove - Application Management Ge.Si ass. è il provider IT del Gruppo Helvetia e Nationale Suisse che gestisce i sistemi informativi e l elaborazione dei dati assicurativi. Helvetia Italia opera principalmente nel nord Italia, su tutte le linee di prodotto assicurative. Nationale Suisse offre linee di tutela per la persona, il patrimonio, l investimento, il risparmio e le opere d arte. Incrementare la flessibilità con applicazioni documentali multicanale Grazie ai benefici ottenuti dall utilizzo della Piattaforma Papyrus nel Gruppo Helvetia in Germania, Svizzera e Austria, Ge.Si. ass. ha deciso nel 2010 di investire nella stessa piattaforma per sostituire gradualmente il sistema documentale basato su mainframe. La nuova soluzione prevede la produzione di documenti batch e online basata su Papyrus WebRepository per la gestione delle risorse centralizzate e il change management. Papyrus Mobile Papyrus Adaptive Case Management La differenziazione attraverso l innovazione e una visione univoca del cliente per offrire un servizio ottimale Applicazioni business per i vari settori Elementi del Caso: dati, attività, contenuti, regole, obiettivi e GUI Processi adattivi e collaborazione Adaptive case management per il lavoro cognitivo Networking e pausa caffé epresentment e Applicazioni Mobile Comunicazioni intelligenti alla clientela attraverso le tecnologie Web e Mobile accrescono la gamma dei servizi e riducono i costi Distribuzione di documenti commerciali elettronici Contratti e proposte elettroniche iphone, ipad e Android iphone ipad Android Automated Document Factory Una continua comunicazione multicanale con monitoraggio e controllo di processo endto-end permette di ridurre i costi e aumentare la soddisfazione del cliente Gestione cross-platform di job/spool/code per posta in ingresso e in uscita Raggruppamento e accorpamento centralizzato dei documenti per ottimizzare la distribuzione Archiviazione a breve e lungo termine coinvolgenti, domande ed esempi calzanti. - Daniele Chiappalone - POSTEL SpA 5

6 Venite a scoprire le soluzioni... Questa conferenza rappresenta un eccellente opportunitá per scoprire tutte le innovazioni. Le diverse sessioni proposte mostreranno come sia possibile, con questo tipo di soluzione, raccogliere nuove sfide, aumentare il livello di produttivitá, garantire servizi di qualitá e soddisfazione del cliente riducendo i costi e minimizzando i rischi. Business Correspondence con EYE Widgets Cruscotto Adaptive Case Management Papyrus - SharePoint Integration Universal Compare Objects e AFP Papyrus ACM Social integration Adaptive Business Process Management Papyrus Capture 6 L utilizzo di Papyrus Designer e Papyrus DocEXEC ha reso più agevole l impaginazione dei

7 Cosa, dove, quando... ISIS PAPYRUS Open House e User Conference 2011 Un esperienza unica di incontro tra persone, idee e tecnologie per dibattere sullo stato dell arte delle comunicazioni commerciali e dei processi aziendali. Luogo della conferenza ISIS Papyrus Italy Srl Via Monte Navale Ivrea (TO) Registrazione Per registrarsi all evento è sufficiente completare il modulo allegato alla brochure e restituirlo come segue: online: laura.guttero@isis-papyrus.com tel fax Partecipazione La partecipazione è completamente gratuita previa registrazione. Lingua Le sessioni saranno in italiano e/o inglese Pranzo Il pranzo sarà offerto da ISIS Papyrus Come raggiungerci All uscita della A4-E25 al casello di Ivrea, svoltare a destra in direzione Ivrea centro. Seguire per via Jervis. Dopo 500 metri svoltare a destra in Via Beneficio S. Lucia che diventa Via Monte Navale. Via G. Jervis Via Monte Nav a le Via G. Jervis A4-E25 ISIS Solutions e Competence Center Ss565 documenti introducendo anche il concetto di dinamicità - Giulio Piazzi - Bankadati Creval 7

8 ISIS Papyrus Open House e User Conference 2011 Ivrea, Italy 27 maggio 2011 Sedi ISIS nel mondo Centro Direzionale, Austria ISIS Information Systems GmbH ISIS Marketing Service GmbH Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: info@isis-papyrus.com US Headquarters ISIS Papyrus America, Inc. 301 Bank St Southlake, Texas T: F: Asia-Pacific Headquarters ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd 9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapore T: F: Regno Unito ISIS Papyrus UK Ltd. Watership Barn, Kingsclere Business Park Union Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW T: F: Francia ISIS Papyrus France SARL 21, Rue Vernet Paris T: F: Italia (Sede della conferenza) ISIS Papyrus Italy Srl via Monte Navale Ivrea (TO) T: F: Spagna ISIS Thot SL. Sainz de la Calleja, Madrid T: F: Paesi Bassi ISIS Papyrus Netherlands B.V. WTC World Trade Center Zuidplein XV Amsterdam T: F: Nordics ISIS Papyrus Nordics ApS Science Park Scion DTU Diplomvej Lyngby, Denmark T: T: Germania ISIS Papyrus Deutschland GmbH Heerdter Lohweg Düsseldorf T: F: info@isis-papyrus.com