AEROPORTO LEONARDO DA VINCI - FIUMICINO AEROPORTO G.B. PASTINE - CIAMPINO. CARTA DEI SERVIZI E GUIDA PER I PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITà

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1 AEROPORTO LEONARDO DA VINCI - FIUMICINO AEROPORTO G.B. PASTINE - CIAMPINO CARTA DEI SERVIZI E GUIDA PER I PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITà

2 Bus tickets Airline Lounge Check-in Rimborso IVA Sala fumatori Informazioni Ritiro bagagli Deposito bagagli Assistenza passeggeri Scala mobile Ascensore Bagagli fuori misura Carrelli Cambio Ufficio postale Bancomat WC WC per disabili Sala di preghiera Passaggio riservato Accesso disabili Nursery Eat&Drink Shopping Farmacia Meeting point Dogana Controllo passaporti Controllo di sicurezza Bank Banca Stazione ferroviaria Gate Partenze Arrivi Self Transiti check-in Terminal Biglietteria Biglietteria bus Tourist information Comune di Roma Sala Assistenze Speciali Luogo statico sicuro Autonoleggio

3 Gentile Cliente, Aeroporti di Roma le dà il benvenuto negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino ed è lieta di presentarle la prima edizione della Carta dei Servizi e Guida per i Passeggeri a Ridotta Mobilità. Aeroporti di Roma ha delegato alla propria società ADR Assistance il servizio di assistenza ai Passeggeri a Ridotta Mobilità, con l obiettivo di rendere la sua permanenza in aeroporto una esperienza positiva e di garantirle dei livelli di servizio superiori a quelli prescritti dalla normativa europea, attraverso l applicazione di apposite procedure, servizi dedicati e personale adeguatamente formato. In questo documento troverà i livelli di servizio che le verranno garantiti nel pieno rispetto degli standard imposti dal documento ECAC/30 e recepiti dal Regolamento (CE) n.1107/2006 del 5 Luglio 2006, relativo ai diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo. La Carta dei Servizi è disponibile, negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino, presso i banchi informazione ADR, nelle sale Assistenze Speciali ed è anche scaricabile dal sito internet

4 4 indice Chi siamo... 6 Il servizio... 7 Mission... 7 Prima della partenza... 8 Classificazione internazionale dell assistenza al passeggero...10 Aeroporto Leonardo Da Vinci In partenza...12 In aeroporto...18 In transito...26 In arrivo...28 Numeri utili...32 Mappe...36 Aeroporto giovan battista pastine In partenza...48 In aeroporto...54 Numeri utili...58 Mappa...62

5 5 la qualità del servizio...64 accoglienza dei passeggeri Aeroporto Leonardo da Vinci...68 Aeroporto Giovan Battista Pastine...72 LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE...76

6 6 CHI SIAMO ADR Assistance, società del Gruppo Aeroporti di Roma, nasce per adempiere al Regolamento CE n.1107/2006, che ha definito nuove norme per l assistenza a terra dei passeggeri a ridotta mobilità negli aeroporti dei Paesi dell Unione Europea. La normativa stabilisce che, a partire dal 26 luglio 2008, le società di gestione aeroportuali hanno la responsabilità di assicurare tale servizio. Dal 2008 ad oggi, la Società ha effettuato circa un milione di assistenze; solo nel 2011 sono state più di , in aumento di circa l 8% rispetto all anno precedente, con picchi di assistenze effettuate in un giorno, durante la stagione estiva. Inoltre, ADR Assistance ha ottenuto nel 2010, sia per lo scalo di Fiumicino che di Ciampino la certificazione per il Sistema di Gestione Qualità in base allo standard ISO

7 7 IL SERVIZIO Il servizio è erogato esclusivamente a titolo gratuito. Il personale di ADR Assistance è stato adeguatamente formato ad assistere i passeggeri a ridotta mobilità nel modo più idoneo, attraverso l apprendimento di nozioni di fisiologia per il sollevamento della persona, del primo soccorso, delle tecniche di funzionamento delle sedie a rotelle. Inoltre, la Società dispone di alcuni operatori in grado di comunicare con il linguaggio dei segni. Il servizio di assistenza è garantito nel rispetto della sicurezza e dei tempi, così da rendere confortevole l esperienza di chi viaggia. MISSION Assicurare l assistenza a terra ai passeggeri a ridotta mobilità, in partenza, in transito e in arrivo negli aeroporti Leonardo da Vinci di Fiumicino e Giovan Battista Pastine di Ciampino. L obiettivo è rendere l aeroporto sempre più accessibile e confortevole attraverso un servizio di assistenza specializzato.

8 8 PRIMA DELLA PARTENZA Per ricevere una migliore assistenza, il passeggero deve richiedere il servizio alla compagnia aerea con cui effettua la prenotazione del volo, entro 48 ore dall ora del volo pubblicata; la compagnia aerea dovrà quindi provvedere a prenotare il servizio di assistenza utilizzando i propri sistemi informatici oppure il sito internet compilando il modulo entro 36 ore dall ora del volo pubblicata. Il passeggero può effettuare anche in proprio la prenotazione del servizio di assistenza attraverso il sito internet entro 36 ore dall ora del volo pubblicata. Tale modalità non è sostitutiva o alternativa della prenotazione inviata dal vettore. Importante: i passeggeri che effettueranno la prenotazione online dovranno avanzare le stesse richieste di assistenza anche al vettore, entro 48 ore dall ora del volo pubblicata.

9 9 Qualora ADR Assistance non riceva entro le 36 ore antecedenti l orario del volo la richiesta di assistenza dal vettore o dal passeggero, non potrà garantire i livelli di servizio concordati con le associazioni di categoria nel rispetto del Regolamento CE n. 1107/2006. Il servizio di assistenza, anche se non comunicato preventivamente, sarà comunque erogato recandosi presso i punti di richiesta assistenza degli aeroporti di Fiumicino e Ciampino. Se si viaggia utilizzando più compagnie aeree, è consigliabile richiedere l assistenza alla compagnia con cui si inizia il viaggio, in modo da essere assistiti lungo tutto il tragitto di viaggio o nel corso dei transiti. È opportuno accertarsi che il grado effettivo di diversa abilità del passeggero sia segnalato per tutte le tratte. Il servizio di assistenza in aeroporto erogato da ADR Assistance non si applica ai passeggeri in barella, che devono necessariamente rivolgersi alla compagnia con cui si è scelto di viaggiare.

10 10 Il biglietto, secondo quanto indicato dalla classificazione internazionale, presenta un codice di assistenza che specifica le esigenze del passeggero e consente alla compagnia di garantire che il viaggio sia il più confortevole possibile. I regolamenti in merito all accoglimento a bordo di eventuali cani-guida che accompagnino i passeggeri non vedenti, variano a seconda della compagnia aerea. CLASSIFICAZIONE INTERNAZIONALE DELL ASSISTENZA AL PASSEGGERO WCHR (wheelchair ramp) Passeggeri che, pur con difficoltà, possono salire e scendere le scale dell aereo e raggiungere autonomamente il proprio posto in cabina. WCHS (wheelchair steps) Passeggeri che non possono salire e scendere le scale dell aereo, ma possono camminare lentamente da soli fino al proprio posto in cabina.

11 11 WCHC (wheelchair cabin) Passeggeri immobili che necessitano di aiuto e sostegno per l imbarco e la sistemazione a bordo. Nei loro confronti vige l obbligo dell accompagnatore per viaggi superiori a tre ore di volo. BLND Passeggero con disabilità visiva (non vedente o ipovedente). DEAF Passeggero non udente. DPNA Passeggero disabile non autonomo.

12 12 AEROPORTO LEONARDO DA VINCI FIUMICINO IN PARTENZA L aeroporto internazionale Leonardo da Vinci di Fiumicino è raggiungibile in auto, taxi, treno, autobus. Ecco alcune indicazioni volte a facilitare l arrivo in aeroporto e l utilizzo delle strutture e dei servizi che lo scalo mette a disposizione dei passeggeri con necessità speciali.

13 IN PARTENZA 13 CON L AUTO PRIVATA Posti riservati ai possessori di apposito contrassegno, rilasciato dal Comune di residenza, per soste di massimo due ore, sono presenti presso le entrate dei Terminal 1 e 3, livello partenze. Posti riservati ai possessori di contrassegno, per soste più lunghe, sono disponibili nel parcheggio Multipiano- Comfort, in posizione adiacente al percorso pedonale coperto sopraelevato, negli edifici B (livelli 1 e 4), C (livello 1), D (livelli 1 e 4), E (tutti i livelli) e nel parcheggio Economy. I parcheggi riservati sono gratuiti per legge. Per usufruire di questa agevolazione occorre conservare il tagliando d ingresso al parcheggio e consegnarlo in uscita al personale dell Assistenza Clienti, a sinistra del varco d uscita del parcheggio Multipiano-Comfort, esibendo il contrassegno in originale, comprovante la titolarità del possessore. Gli eventuali accompagnatori di passeggeri disabili, per usufruire dell esenzione, oltre al contrassegno dell avente diritto in originale, unitamente al biglietto ritirato all ingresso, devono esibire al personale dell Assistenza Clienti anche una copia del biglietto aereo del titolare del contrassegno.

14 14 aeroporto leonardo da vinci CON IL TAXI Il taxi lascia di norma il passeggero nelle apposite aree di sosta poste di fronte al Terminal dal quale partirà il volo. È possibile chiedere al guidatore di essere accompagnati ai punti richiesta assistenza presenti all esterno di ciascun Terminal, dove hanno inizio anche i percorsi tattili per le persone non vedenti. CON IL TRENO L aeroporto di Fiumicino è raggiungibile attraverso due collegamenti ferroviari: treno diretto Leonardo Express (Roma Termini - Fiumicino Aeroporto e viceversa senza fermate intermedie); treni della linea Fr1 (Orte - Fara Sabina - Roma Tiburtina - Fiumicino Aeroporto e viceversa con fermate intermedie). Il servizio di assistenza per viaggiatori disabili motori, che utilizzano questi due collegamenti, è garantito presso le seguenti stazioni: Orte Roma Tiburtina

15 IN PARTENZA 15 Roma Ostiense Roma Termini Fiumicino Aeroporto Il servizio deve essere richiesto alla Sala Blu delle Ferrovie dello Stato Italiane con almeno 12 ore di anticipo attraverso il numero unico nazionale: (orari festivi inclusi). Nelle stazioni di Gavignano Sabino, Poggio Mirteto, Fara Sabina-Montelibretti, Piana Bella di Montelibretti, Monterotondo-Mentana, Settebagni, Fidene, Nuovo Salario, Roma Nomentana, Roma Tuscolana, Roma Trastevere, Villa Bonelli, Magliana, Muratella, Ponte Galeria, Fiera di Roma, Parco Leonardo, non abilitate al servizio di assistenza ma dotate di altezza marciapiedi compatibile con il piano di accesso ai treni Fr1, è possibile accedere senza l ausilio del carrello elevatore, autonomamente oppure con l aiuto di un proprio accompagnatore, sempre previo accordo con la Sala Blu.

16 16 aeroporto leonardo da vinci Le stazioni di Roma Termini e Fiumicino Aeroporto sono attrezzate con percorsi per disabili sensoriali. La stazione di Fiumicino Aeroporto e i Terminal sono collegati con un percorso coperto sopraelevato, accessibile ai disabili motori e sensoriali. Il treno Leonardo Express, composto da carrozze di sola prima classe, dispone di tre posti riservati a persone con sedia a rotelle e di un servizio igienico attrezzato. Nella stazione di Roma Termini la salita e la discesa sono consentite con l ausilio di un carrello elevatore. A Roma Termini il treno arriva e parte dal binario 24. Il treno parte ogni 30 minuti: dalla stazione Roma Termini dalle ore 5.52 alle ore (con orario cadenzato ai minuti 22 e 52).

17 IN PARTENZA 17 I treni della linea Fr1 dispongono di una carrozza con posto riservato a persone su sedia a rotelle e di un servizio igienico attrezzato. Il treno parte ogni 15 minuti: dalla stazione Roma Tiburtina dalle ore 5.47 alle ore (con orario cadenzato ai minuti 02, 17, 32 e 47) altre partenze alle ore 20.32, 21.02, 21.32, 22.02, CON L AUTOBUS Il servizio di collegamento con autobus è effettuato da Cotral dalla stazione di Roma Tiburtina, con transito a Piazza dei Cinquecento in corrispondenza con i capolinea di Atac, ed è attivo alle ore: 00.30, 1.15, 2.30, 3.45, 9.30, 10.30, 12.35, Gli autobus non sono accessibili alle persone su sedia a rotelle. Per tutte le informazioni e gli orari sul servizio di collegamento con autobus:

18 18 AEROPORTO LEONARDO DA VINCI FIUMICINO IN AEROPORTO

19 IN aeroporto 19 Punti richiesta assistenza Una volta arrivati in aeroporto, è possibile richiedere l assistenza presso i punti richiesta assistenza, colonnine dotate di un citofono munito di un pulsante lampeggiante e di un sensore di prossimità che attiva un segnale sonoro all avvicinarsi del cliente. Attraverso il citofono, si entra in contatto con gli operatori addetti all attivazione della procedura di assistenza al passeggero. I punti richiesta assistenza sono facilmente individuabili, accessibili e utilizzabili da tutti i passeggeri a ridotta mobilità. Dal momento della segnalazione della presenza, decorrono i tempi per poter disporre dell accompagnamento dedicato. Il personale assiste i passeggeri in ogni istante della permanenza in aeroporto. Gli addetti di ADR Assistance che comunicano con la Lingua dei Segni Italiana hanno sulla divisa questo simbolo identificativo.

20 20 aeroporto leonardo da vinci I punti richiesta assistenza sono ubicati: livello partenze dei Terminal 1, 3, 5, sul marciapiede esterno, in prossimità delle entrate; livello inferiore del Terminal 2; livello 1 dell edificio E del parcheggio Multipiano- Comfort; stazione ferroviaria, testata binario 1. Banchi informazioni e punti interattivi I punti interattivi sono colonnine munite di videoterminale touch screen con cui si può entrare in contatto audiovisivo con un operatore. Banchi informazioni presidiati e punti interattivi sono così collocati all interno dei Terminal: Terminal 1 area partenze/check-in: un banco informazioni presidiato dalle 5.00 alle e un punto interattivo; Terminal 1 area arrivi, accanto all Ufficio Postale: un banco informazioni presidiato dalle 7.15 alle e un punto interattivo; Terminal 3 area arrivi, all uscita dopo il ritiro bagagli: un banco in-

21 IN aeroporto 21 formazioni presidiato dalle 7.15 alle e un punto interattivo; area partenze/check-in: un banco informazioni presidiato 24 ore su 24; Terminal 5 Un banco informazioni presidiato dalle 6.00 alle e dalle alle all interno del Terminal. Ulteriori punti interattivi sono presenti anche in altre aree dei Terminal. Percorsi e mappe tattili per disabili visivi I percorsi pedotattili, realizzati con elementi a rilievo, si trovano al livello partenze dei Terminal 1, 3 e 5 (con inizio presso i rispettivi punti richiesta assistenza), nelle aree commerciali Terrazza Roma del Terminal 3 e lungo il percorso pedonale coperto che collega i Terminal con la stazione ferroviaria Fiumicino Aeroporto. I percorsi pedotattili sono stati realizzati inoltre al livello arrivi dei Terminal 1 e 3. Iniziano dall uscita dell area riconsegna bagagli e conducono, all esterno del Terminal, ai taxi e, attraverso gli ascensori, alla stazione ferroviaria.

22 22 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 1 Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del punto richiesta assistenza, dove si può essere condotti, a richiesta, dal taxi e termina presso: l ascensore che collega il piano superiore con il percorso pedonale coperto; il bar; i servizi igienici; la farmacia; la banca. TERMINAL 3 Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del punto richiesta assistenza, dove si può essere condotti a richiesta dal taxi e termina presso: il banco informazioni ADR; la sala Assistenze Speciali (l unica accessibile senza carta di imbarco); l ascensore e le scale che collegano il piano superiore (Terrazza Roma), dove sono presenti un tabaccaio/ giornalaio, una farmacia, dei punti ristorazione, una libreria e i servizi igienici;

23 IN aeroporto 23 un ascensore e le scale all esterno del Terminal dai quali si accede al percorso pedonale coperto sopraelevato che lo collega con il Terminal 1 e la stazione ferroviaria. TERMINAL 5 Il percorso comincia sul marciapiede esterno, in prossimità del punto richiesta assistenza e termina presso: il banco informazioni ADR; la sala Assistenze Speciali. L articolazione dei percorsi pedotattili e dei loro punti terminali è indicata su mappe tattili poste: al piano superiore (Terrazza Roma) dei Terminal 1 e 3; agli ingressi dei Terminal 1 e 3 (livello partenze) e 5.

24 24 aeroporto leonardo da vinci Sale assistenze speciali Sono strutture adibite all accoglienza di passeggeri con necessità speciali. Possono usufruirne tutti coloro che sul biglietto presentino un codice di assistenza al passeggero. Le sale Assistenze Speciali, gestite da ADR Assistance si trovano: nel Terminal 1, al livello partenze, subito dopo il passaggio di servizio e categorie autorizzate, a destra; nel Terminal 3, al livello partenze, in prossimità del banco informazioni, l unica sala accessibile senza la carta di imbarco; in prossimità dell uscita D1 a ridosso degli ascensori e delle scale d accesso; in discesa dalla stazione dello Sky Bridge, vicino ai controlli di sicurezza; nell area di imbarco G, in prossimità delle scale e degli ascensori che conducono alla stazione dello Sky Bridge; nel Terminal 5 in prossimità dei banchi delle compagnie aeree.

25 IN aeroporto 25 Servizi igienici accessibili Si trovano in tutti i nuclei WC presenti nei Terminal e in tutte le sale di Assistenze Speciali. Ascensori Sono tutti accessibili alla sedia a rotelle. La maggior parte degli ascensori sono dotati di una pulsantiera con informazioni in Braille. LUOGHI STATICI SICURI In questa guida, a pagina 36-37, sono indicati i luoghi statici sicuri che si trovano al Terminal 1, area partenze e nei quali è possibile attendere i soccorsi. Altri luoghi statici sicuri si trovano nelle aree d imbarco B, C, D, G, H. Il personale Aeroporti di Roma e ADR Assistance è addestrato a coadiuvare l esodo dei passeggeri con necessità speciali in caso d emergenza.

26 26 AEROPORTO LEONARDO DA VINCI FIUMICINO IN transito

27 IN transito 27 I passeggeri che abbiano richiesto alla compagnia aerea il servizio di assistenza al momento della prenotazione o che abbiano compilato il modulo pubblicato nel sito, vengono accolti sottobordo all arrivo dell aeromobile. I passeggeri in transito vengono trasferiti al volo di prosecuzione nei casi in cui la partenza dello stesso debba avvenire entro un ora dall arrivo del volo precedente. Nei casi in cui sia prevista un attesa più lunga, i passeggeri vengono accompagnati in una delle sale Assistenze Speciali e poi trasferiti al volo di prosecuzione. è opportuno assicurarsi che il servizio di assistenza venga richiesto anche sui voli in prosecuzione.

28 28 AEROPORTO LEONARDO DA VINCI FIUMICINO IN arrivo In base alle informazioni ricevute dalla compagnia aerea, i passeggeri sono accolti dalla discesa dall aeromobile, al controllo passaporti, al nastro riconsegna bagagli e fino all incontro con un accompagnatore, oppure condotti fino al mezzo di trasporto prescelto (automobile, taxi, treno, autobus).

29 IN arrivo 29 TAXI Si trovano di fronte all uscita di ciascun Terminal. Utilizzare solo autovetture bianche autorizzate con tassametro. Tariffa fissa di 48 euro da/per Roma (Mura Aureliane); 60 euro per i taxi del Comune di Fiumicino. Costo a tassametro per le altre destinazioni. Sono previsti supplementi per bagaglio, corse notturne e festivi. Per informazioni: TRENO Per Roma Termini: dalle 6.38 alle ogni 30. Per Roma Tiburtina: dalle ore 6.28 alle ore (con orario cadenzato ai minuti 13, 28, 43 e 58) altre partenze alle ore 5.58, 21.58, 22.28, Nelle ore non servite dal treno il servizio è svolto da Cotral. La stazione ferroviaria è raggiungibile da ciascun Terminal tramite il percorso pedonale coperto sopraelevato, completamente agibile ai disabili motori. Per i disabili visivi il raggiungimento della stazione ferroviaria è agevolato dalla presenza di percorsi pedotattili a partire dai Terminal 1 e 3.

30 30 aeroporto leonardo da vinci Per maggiori informazioni: Numero unico nazionale assistenza clienti con disabilità Trenitalia: Il punto di riferimento per tutte le esigenze di viaggio dei clienti con disabilità è costituito dalla Sala Blu (orario festivi inclusi). Informazioni ferroviarie Trenitalia (24h) Costi della chiamata IVA inclusa: da rete fissa 54,5 centesimi di euro al minuto + 30,3 centesimi di euro scatto alla risposta da rete mobile il costo è a seconda del proprio piano tariffario. AUTOBUS Servizio di collegamento diurno e notturno con il centro città e la stazione Termini. Banco biglietteria presso le uscite dei Terminal. Bus per Roma Tiburtina dall 1.15 alle 5.00.

31 IN arrivo 31 Per informazioni: Cotral (i bus sono accessibili alle persone su sedia a rotelle) Schiaffini (i bus non sono accessibili alle persone su sedia a rotelle) Sitbus shuttle / (i bus non sono accessibili alle persone su sedia a rotelle) Terravision (alcuni bus sono accessibili alle persone su sedia a rotelle previa comunicazione) Tirreno Azienda Mobilità (Stazione Ostiense).

32 32 AEROPORTO LEONARDO DA VINCI FIUMICINO NUMERI UTILI Centralino aeroporto e informazioni voli (ADR) (24h) ENAC - Direzione Aeroportuale (8.00 / 17.00)

33 numeri utili 33 Assistenza bagagli Alitalia CAI (7.00 / 23.00) ATA Italia S.r.l (8.00 / 20.00) Aviapartner Handling S.p.A (9.00 / 17.00) Aviation Services S.p.A (24h) Consulta S.p.A (8.00 / 20.00) Flightcare Italia S.p.A /6777 (24 h) Globeground Italia S.r.l (7.00 / 23.00) In caso di smarrimento del proprio bagaglio, rivolgersi subito alla società di handling relativa al volo di provenienza, indicata sul monitor sopra il nastro di riconsegna bagagli.

34 34 aeroporto leonardo da vinci Carabinieri (24h) Agenzia delle Dogane - Relazioni Esterne (Lun / Ven / 14.00) Guardia di Finanza (24h) Polizia di Frontiera Aerea (24h) Polizia Municipale (7.00 / 14.00) Vigili del Fuoco (24h) Deposito auto rimosse (24h) Sanità aerea (vaccinazioni) (24h) Pronto Soccorso / 4 (24h) Farmacia - Terminal (7.00 / 22.00) Farmacia - Terminal (7.00 / 22.00) Ufficio oggetti smarriti (9.00 / 13.00) Deposito bagagli (6.30 /23.30) Informazioni ferroviarie Trenitalia (24h)

35 numeri utili 35 Porteraggio (prenotazioni) (24h) Fax ADR Mobility Sala operativa parcheggi (24h) Per informazioni e prenotazioni parcheggi (il costo della chiamata è a carico del chiamante, in base al proprio piano tariffario). Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle Autonoleggi Avis Maggiore Budget Europcar Sixt Locauto Hertz Sicily by Car

36 36 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 1 - PARTENZE

37 mappe 37 T2 T3 T5

38 38 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 1 - arrivi

39 mappe 39 T2 T3 T5

40 40 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 2 - PARTENZE

41 mappe 41 T2 T3 T5

42 42 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 3 - PARTENZE T2 T3 T

43 mappe T3

44 44 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 3 - arrivi

45 mappe 45 T2 T3 T5 T3 T3

46 46 aeroporto leonardo da vinci TERMINAL 5 Area d imbarco G

47 mappe 47 T2 T3 T5

48 48 AEROPORTO GIOVAN BATTISTA PASTINE CIAMPINO IN PARTENZA L aeroporto internazionale G. B. Pastine di Roma Ciampino è raggiungibile in auto, taxi, autobus, treno.

49 IN partenza 49 CON L AUTO PRIVATA Posti riservati ai possessori di apposito contrassegno, rilasciato dal Comune di residenza, sono presenti all interno del parcheggio P3 di fronte al Terminal. I parcheggi riservati sono gratuiti per legge. Per usufruire di questa agevolazione occorre conservare il tagliando d ingresso al parcheggio e consegnarlo in uscita al personale dell Assistenza Clienti, area arrivi del Terminal, esibendo il contrassegno in origina le, comprovante la titolarità del possessore. Gli eventua li accompagnatori di passeggeri disabili, per usufruire dell esenzione, oltre al contrassegno dell avente diritto in originale, unitamente al biglietto ritirato all ingresso, devono esibire al personale dell Assistenza Clienti anche una copia del biglietto aereo del titolare del contrassegno.

50 50 aeroporto g.b. pastine CON IL TAXI Il taxi lascia di norma il passeggero nelle apposite aree di sosta poste di fronte al Terminal. È possibile chiedere al guidatore di essere accompagnati ai punti richiesta assistenza presenti all esterno del Terminal, dove hanno inizio anche i percorsi tattili per le persone non vedenti. All aeroporto di Ciampino, i taxi si trovano di fronte al Terminal arrivi. Utilizzare solo autovetture bianche autorizzate con tassametro. Tariffa fissa di 30 euro da/per Roma (Mura Aureliane). Costo a tassametro per le altre destinazioni. Sono previsti supplementi per bagaglio, corse notturne e festivi. Per informazioni: CON IL TRENO La stazione di Ciampino è raggiungibile con il treno da Roma Termini; si raggiunge l aeroporto con il collegamento via bus fornito da Atral che serve anche il capolinea della linea A della metro (fermata Anagnina).

51 IN partenza 51 Dalla stazione Roma Termini dalle ore 5.28 alle ore ogni 15. Dalla stazione di Ciampino dalle ore 5.24 alle ore ogni 15. CON L AUTOBUS ATRAL - GRUPPO COTRAL CIAMPINO STAZIONE FERROVIARIA - CIAMPINO AEROPORTO METRO ANAGNINA - CIAMPINO AEROPORTO ROMA STAZIONE TERMINI - CIAMPINO AEROPORTO I bus che svolgono servizio fra l aeroporto di Ciampino, la stazione ferroviaria di Ciampino e il capolinea della metro A, Anagnina, sono accessibili alle persone su sedia a rotelle mentre gli autobus diretti a Roma Termini non lo sono.

52 52 aeroporto g.b. pastine SCHIAFFINI ROMA STAZIONE TERMINI - CIAMPINO AEROPORTO METRO ANAGNINA - CIAMPINO AEROPORTO CIAMPINO STAZIONE FERROVIARIA - CIAMPINO AEROPORTO I bus non sono accessibili alle persone su sedia a rotelle. SITBUS SHUTTLE / ROMA STAZIONE TERMINI - CIAMPINO AEROPORTO I bus non sono accessibili alle persone su sedia a rotelle. TERRAVISION ROMA STAZIONE TERMINI - CIAMPINO AEROPORTO Alcuni bus sono accessibili alle persone su sedia a rotelle.

53 IN partenza 53 AUTONOLEGGIO Gli uffici della società di autonoleggio e il relativo parcheggio sono in Viale Mameli vicino al parcheggio P8 raggiungibile mediante la navetta Rent a car, la cui fermata è di fronte al Terminal arrivi. (Numeri utili a pagina 61) NOLEGGIO CON CONDUCENTE Concora - Sala arrivi

54 54 AEROPORTO GIOVAN BATTISTA PASTINE CIAMPINO IN AEROPORTO

55 IN aeroporto 55 Punti richiesta assistenza Una volta arrivati in aeroporto, è possibile richiedere l assistenza presso il punto richiesta assistenza, colonnina dotata di un citofono munito di un pulsante lampeggiante e di un sensore di prossimità che attiva un segnale sonoro all avvicinarsi del cliente. Attraverso il citofono, si entra in contatto con gli operatori addetti all attivazione della procedura di assistenza al passeggero. La colonnina è facilmente individuabile, accessibile e utilizzabile da tutti i passeggeri a ridotta mobilità. Dal momento della segnalazione della presenza, decorrono i tempi per poter disporre dell accompagnamento dedicato. Il personale assiste i passeggeri in ogni istante della permanenza in aeroporto. Un punto richiesta assistenza è ubicato accanto al parcheggio disabili, di fronte al Terminal.

56 56 aeroporto g.b. pastine PUNTI INTERATTIVI I punti interattivi sono colonnine munite di videoterminale touch screen con cui si può entrare in contatto audiovisivo con un operatore, presenti nella hall partenze e nella hall arrivi. Forniscono informazioni sia sui voli in partenza e in arrivo, sia sulla ubicazione dei servizi e delle strutture presenti in aeroporto. Percorsi e mappe tattili per disabili visivi Il percorso tattile, realizzato con elementi a rilievo, si trova al livello partenze del Terminal. Il percorso comincia sul marciapiede esterno e termina presso: le sedi di Polizia e Carabinieri; i servizi igienici; i controlli di sicurezza; il giornalaio/tabaccaio/libreria; i punti di ristoro. Servizi igienici accessibili Si trovano in tutti i servizi igienici presenti nel Terminal.

57 IN aeroporto 57 Pronto Soccorso Si trova nell area partenze voli internazionali. Ascensori Sono tutti accessibili alla sedia a rotelle. Evacuazione in caso di emergenza Può avvenire attraverso le rampe d accesso e le uscite per l imbarco. Il personale Aeroporti di Roma e ADR Assistance è addestrato a coadiuvare l esodo dei passeggeri con necessità speciali in caso d emergenza. IN ARRIVO In base alle informazioni ricevute dalla compagnia aerea, i passeggeri sono accolti dalla discesa dall aeromobile, al controllo passaporti, al nastro riconsegna bagagli e fino all incontro con un accompagnatore, oppure condotti fino al mezzo di trasporto prescelto (automobile, taxi, treno, autobus).

58 58 AEROPORTO GIOVAN BATTISTA PASTINE CIAMPINO NUMERI UTILI Centralino aeroporto (ADR) (24h) ENAC - Direzione Aeroportuale (8.30 / 16.00)

59 numeri utili 59 Informazioni sui voli (ADR) (5.00 / 23.00) (24h) Assistenza Bagagli Flightcare Italia (7.00 / 24.00) Polizia di Frontiera Aerea (24h) Polizia Municipale (7.00 / 20.00) Pronto Soccorso (24h) Carabinieri (24h) Agenzia delle Dogane Relazioni Esterne (24h) Sanità aerea (vaccinazioni) (24h) Vigili del Fuoco (24h) Guardia di Finanza (24h)

60 60 aeroporto g.b. pastine Informazioni ferroviarie Trenitalia (24h) Costi della chiamata IVA inclusa: da rete fissa 54,5 centesimi di euro al minuto + 30,3 centesimi di euro scatto alla risposta - da rete mobile il costo è a seconda del proprio piano tariffario. Ufficio oggetti smarriti Mobile (Lun / Ven / / 20.00) ADR Mobility Sala operativa parcheggi (24h) Informazioni parcheggi (6.00 / 24.00) Per informazioni e prenotazioni parcheggi (il costo della chiamata è a carico del chiamante, in base al proprio piano tariffario). Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle