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1 l identità aziendale

2 i valori cooperativi Crediamo nella CULTURA come valore di tutti. Crediamo che la COOPERAZIONE sia la forma d impresa più innovativa e funzionale alla creazione di un nuovo modello di sviluppo sostenibile, in particolare nel settore dei beni comuni e del patrimonio diffuso. Crediamo che PARTECIPAZIONE ed ESPERIENZA siano fondamentali per promuovere una fruizione ampia del patrimonio culturale e siano determinanti nei processi di INCLUSIONE SOCIALE. Crediamo che la RETE sia lo strumento più appropriato per valorizzare, in forma integrata e partecipata, il patrimonio culturale su scala territoriale e che l INNOVAZIONE debba essere un principio ispiratore in ogni processo di sviluppo. Crediamo nelle capacità delle PERSONE che lavorano con noi e siamo impegnati nel creare in modo RESPONSABILE valore aggiunto, sociale ed economico.

3 la mission MIGLIORARE qualità e varietà dei servizi di supporto alla fruizione culturale, sfruttando tutte le potenzialità di sviluppo derivanti dall integrazione tra beni culturali e creatività, cultura e turismo, patrimonio e territorio. REALIZZARE iniziative innovative per avvicinare i diversi pubblici all arte, anche avvalendosi delle migliori tecnologie, ed offrire percorsi ed esperienze personalizzati per linguaggi, tempi, modalità. SVILUPPARE l idea della comunicazione del patrimonio culturale come fattore di integrazione sociale tra le diverse componenti della comunità: famiglie, giovani, bambini, anziani, comunità immigrate. VALORIZZARE il patrimonio diffuso, tangibile e intangibile, dei territori e la comunità di imprese locali attraverso piattaforme multicanali di promozione e gestione partecipata dell offerta culturale territoriale. PROMUOVERE nuovi modelli di gestione di spazi e luoghi in sinergia con le istituzioni e i soggetti economici, al fine di creare circuiti di valorizzazione e salvaguardia del patrimonio culturale e paesaggistico.

4 CoopCulture nel 2015 CoopCulture è sempre in movimento: innovazione e sviluppo sono ingredienti essenziali che permettono alla cooperativa di mantenere alti standard qualitativi lavorando a nuove sfide e orizzonti. Nel 2015 la cooperativa ha gestito le biglietterie di EXPO 2015, ha sottoscritto un accordo di collaborazione con il CNR per la ricerca e la sperimentazione di nuove metodologie e strumenti utili all'accessibilità e alla fruizione del patrimonio culturale italiano, ha consolidato le collaborazioni con alcuni tra i più prestigiosi atenei nazionali a Roma, Venezia, Siena e Ferrara in diversi ambiti tra cui la didattica, la formazione, l'economia e le tecnologie applicate. CoopCulture ha inoltre portato avanti importanti progetti di sviluppo legati alla fruizione del patrimonio culturale, tra tutti: criticǀglobus, un innovativo spazio di socializzazione allestito al Colosseo per i visitatori, ArtPlanner, l'app dedicata agli itinerari collegati alla mostra "Giotto. L'Italia", per la costruzione personalizzata di itinerari nella terra degli Etruschi, Campus ACTIVITI sulle nuove tecnologie abilitanti per la promozione e tutela dei beni culturali e la valorizzazione in ambito turistico, Exhi+, pacchetto di soluzioni tecnologiche pensato per gli exhibition context per migliorare fruizione e gestione di siti culturali, DigiCult - digital cultural heritage, arts and humanities, promossa da AICI - che utilizzerà l'approccio della formazione integrata secondo modelli di qualità e di valutazione rispondenti agli standard internazionali di e-learning.

5 Il 2015 ha visto inoltre l avvio di ReteCulture, un progetto strategico integrato per incentivare sinergie e reti utili al consolidamento dell imprenditorialità cooperativa nella gestione dei beni culturali e nella promozione dei territori. ReteCulture è un modello di business innovativo ed efficace, fondato su: 1. una piattaforma di governance e commercializzazione dell offerta territoriale ad ampio 2. un modello di business multi-livello (con un livello centrale di sistema, un livello sub-regionale di servizio interno, un livello locale di servizio al pubblico), territoriale (perché strettamente in linea con le peculiarità degli ambiti di intervento), capillare (perché tendente a valorizzare il capitale umano prossimo ai luoghi della cultura), collaborativo (perché persegue il massimo livello di integrazione e cooperazione tra gli attori coinvolti). 3. un modello di affiliazione che standardizzi ed elevi complessivamente il livello di qualità ed efficienza organizzativa

6 la capacità multisettoriale Musei, Monumenti e Mostre Dalla gestione globale di importanti sedi museali all organizzazione della promozione e delle fruizione delle grandi mostre, l azienda è in grado di fornire ai committenti diversi servizi specializzati grazie all'efficienza del personale ed alle professionalità impiegate. Le attività: - accoglienza - assistenza di sala e guardaroba - attività didattiche e laboratori - catalogazione informatizzata - museum shop e bookshop - biglietteria - prenotazione e prevendita - audio guide e supporti multimediali - marketing, promozione e comunicazione Biblioteche I servizi alle biblioteche hanno caratteristiche di flessibilità e sono funzionali alle esigenze specifiche di ogni singola struttura, assicurando soluzioni ottimali e con il miglior rapporto costi-benefici, contribuendo a razionalizzare e valorizzare la qualità dei servizi offerti. Le attività: - gestione biblioteche - catalogazione informatizzata - bibliografia informatizzata - revisione inventariale e bonifica cataloghi cartacei - servizi al pubblico per la lettura, il prestito e la consultazione - servizi didattici ed attività laboratoriali - promozione

7 Local marketing e progetti di rete Dall attivazione di percorsi e itinerari volti a valorizzare le risorse storico-culturali, archeologiche e naturalistiche-ambientali, alla valorizzazione dei prodotti tipici dell enogastronomia e dell artigianato artistico, fino alla costituzione di sistemi strutturati. Le attività: - progettazione e gestione di punti informativi e sistemi di orientamento - programmi di fidelizzazione e realizzazione di membership - progettazione e realizzazione di circuiti tematici e territoriali - progettazione e realizzazione di piattaforme di booking e ticketing on line e card turistiche. Vigilanza, presidio e security La sorveglianza e la custodia delle opere d arte in aree espositive è l altro fronte dei servizi a diretto contatto col pubblico particolarmente delicato per musei ed esposizioni temporanee, soprattutto in considerazione delle esigenze di sicurezza e tutela del patrimonio culturale. CooopCulture opera in questi servizi con personale in divisa, adeguatamente formato nell ambito dei rapporti con il pubblico e della gestione delle emergenze. Le attività: - portineria, centralino e prima accoglienza - custodia - sorveglianza notturna non armata. Congressi CoopCulture offre soluzioni adeguate ed innovative alle esigenze sempre nuove e diverse legate all organizzazione ed alla gestione dei congressi. Uno staff dedicato altamente qualificato è in grado rispondere ad ogni aspetto sia strategico che operativo con puntualità e competenza, sia per i singoli servizi che per la gestione completa dell evento congressuale, garantendone il successo. I servizi e le attività: - Hostess e steward - Traduzione simultanea e consecutiva - Servizi tecnici - Servizi di intrattenimento - Servizi di comunicazione e grafica.

8 la diffusione territoriale I luoghi e le committenze: oltre 100 tra musei, luoghi d arte e fondazioni circa 100 tra enti e istituzioni oltre 40 aziende oltre 80 tra archivi, biblioteche e università

9 alcuni numeri* 43 milioni di euro fatturati 3,4 milioni di prenotazioni 550 mila utenti visite didattiche 100 mila visite didattiche scuole 19 mila laboratori didattici 600 mila utenti audio e video guide 1,8 milioni utenti portale web dati 2014

10 i nostri stakeholder

11 la dimensione sociale

12 riconoscimenti e certificazioni Nell orientamento al visitatore e sistema di controllo: adozione di schemi di formazione e certifi cazione per assicurare la qualità dei propri servizi e processi (Sistema Qualità aziendale certifi cato ISO 9001 per singoli servizi). Nella responsabilità etica verso i lavoratori: tutela del lavoro, partecipazione attiva, uguali opportunità di crescita, formazione sulla salute e sicurezza nei luoghi di lavoro (SA8000). Nella responsabilità etica verso i pubblici esterni: adozione di sistemi di monitoraggio e di consultazione, in particolare per le attività didattiche rivolte alle scuole, correlati al riconoscimento da parte del MIUR dell abilitazione alla formazione degli insegnanti.

13 le principali sedi Sede legale e direzione area centro nord Corso del Popolo, Venezia Mestre Tel Direzione area centro sud Via Tunisi, Roma Tel Sedi operative: Torino Via Sant Anselmo, Tel Firenze Via Guelfa Tel Roma Via Goito, Tel Napoli Corso Umberto I, Tel

14 parte del MIUR dell abilitazione alla formazione degli insegnanti.

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