PROGRAMMA FIDELIZZAZIONE GAME CARD

Transcript

1 PROGRAMMA FIDELIZZAZIONE GAME CARD

2 PROGRAMMA FIDELIZZAZIONE GAME CARD L'obiettivo principale di un programma di fidelizzazione è trasformare i Clienti occasionali in Clienti fidelizzati. Il primo passo è distribuire le Game Card al maggior numero di Clienti possibili: importante è creare nei consumatori un senso di appartenenza ad un gruppo privilegiato che si vede premiato, attraverso promozioni ad hoc, per ogni spesa effettuata. In secondo luogo è fondamentale far compilare al Cliente la scheda informativa per poter recuperare informazioni anagrafiche e statistiche sulle preferenze e sulla periodicità negli acquisti. Attraverso il monitoraggio delle entrate, saremo in grado di migliorare il servizio alla clientela, individuando le offerte con più successo e creando delle promozioni mirate, anche mediante comunicazioni (promo, novità, sconti, etc.) inviate tramite o SMS.

3 SCHEDA INFORMATIVA SCHEDA INFORMATIVA GAME CARD CODICE TESSERA Prima della compilazione del presente modulo si raccomanda di prendere visione delle condizioni generali e dell informativa sulla Privacy riportate in calce. Si prega di scrivere in stampatello nelle apposite caselle. NOME*: COGNOME*: SESSO*: M F DATA DI NASCITA: / / C.F: INDIRIZZO*: N*: Sul fronte della scheda dovrete inserire i 7 numeri del codice a barre che trovate sul retro della Card. CAP*: LOCALITÀ*: PROV*: CELL*: TEL: *: Quali piattaforme possiedi? PlayStation 3 Xbox360 Wii PlayStation 2 PSP NDS Lite/NDSi 3DS PC ALTRO (Iphone,Ipad ) Quali sono i tuoi generi preferiti? ACTION MMORPG PUZZLE GAMES SIMULATION ADVENTURE MUSIC GAMES RACING SOCIAL GAMES BOOKS PARTY GAMES RPG SPORTS FIGHTING PLATFORM SHOOTER STRATEGY Codice in materia di protezione dei dati personali a. Chi siamo: Db-Line S.r.l. con sede legale a amministrativa in Biandronno (Va), V.le Rimembranze 47/a, è Titolare del trattamento: difatti è la società che raccoglie e tratta i Suoi dati personali, e, ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito il codice Privacy ), Le fornisce le seguenti informazioni. b. Finalità di trattamento: i dati che ci sta fornendo mediante la compilazione del presente modulo saranno utilizzati per: (1) finalità connesse all'attuazione degli adempimenti, previsti dalla legge, in ordine agli adempimenti obbligatori per legge in campo fiscale e contabile; (2) rilasciarle la carta fedeltà Game Card e consentirle così di accedere ai vantaggi riservati ai titolari della Carta e descritti nel materiale informativo di Db-Line (quali ad es. sconti, promozioni, etc.). Alcuni di questi dati nonché, se fornirà il Suo consenso, i dati che ricaveremo dalla analisi dei Suoi acquisti, saranno utilizzati per: (3) migliorare la nostra offerta commerciale grazie ad una migliore conoscenza della clientela che frequenta i nostri punti vendita e delle sue abitudini di consumo; (4) contattarla via telefono, posta, , sms, mms per comunicazioni pubblicitarie o commerciali relative a vantaggi esclusivi che Db-Line e i suoi Partner commerciali riservano ai titolari della Carta nonché per conoscere il Suo grado di soddisfazione in ordine ai nostri servizi. Tali comunicazioni potranno anche essere (5) appositamente personalizzate sulla base della conoscenza della clientela e delle sue abitudini di consumo. c. Quali conseguenze in caso di incompletezza dei dati: Le chiediamo di compilare il presente modulo fornendo tutti i dati richiesti come obbligatori (*) perché necessari al funzionamento della Carta; in caso di mancata o incompleta compilazione non potremo rilasciarle la Game Card. La mancata compilazione dei dati indicati come facoltativi non comporta alcuna conseguenza. d. Il Suo consenso: Per poter conoscere le Sue preferenze di consumo e migliorare così la nostra offerta (finalità n.3), contattarla o inviarle materiale pubblicitario o commerciale (finalità n.4), anche personalizzato (finalità n.5), abbiamo bisogno del Suo esplicito consenso. Qualora non intenda fornire il Suo consenso potrà ugualmente ottenere la carta fedeltà Game Card ed accedere ai vantaggi indicati nel materiale informativo (quali ad es. sconti, promozioni, etc.). e. Come trattiamo i Suoi dati: I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza, la riservatezza, nonché impedirne la divulgazione ad uso non autorizzati, l alterazione o distruzione. I Suoi dati saranno trattati prevalentemente in via informatizzata per concedere sconti o promozioni sulla base dei Suoi volumi di spesa e farla accedere agli altri vantaggi descritti nel materiale informativo. Inoltre, qualora ci fornisca il consenso ad utilizzare i Suoi dati per le finalità indicate ai n. 3, 4 e 5, i dati relativi ai Suoi acquisti saranno analizzati per consentirci di conoscere le Sue abitudini di consumo e conseguentemente adeguare la nostra offerta commerciale e promozionale, nonché eventualmente inviarle promozioni e/o sconti che possano essere di Suo maggiore interesse. f. A chi comunichiamo i Suoi dati: i Suoi dati non saranno diffusi, né comunicati a terzi. Per consentire il funzionamento della carta fedeltà Game Card e perseguire le finalità a cui avrà acconsentito, i Suoi dati potranno venire a conoscenza di: (i) punti vendita affiliati GamePeople nella persona del commerciante o commesso; (ii) società partner di Db-Line, responsabili della gestione dei nostri sistemi informativi, nonché della gestione della Carta nell ambito delle finalità sopra descritte; (ii) società che per nostro conto trasferiscono i dati da supporto cartaceo ad informatico ed effettuano il servizio di conservazione ed elaborazione degli archivi informatici; (iii) società che curano l imbustamento e spedizione di promozioni e pubblicità e lo svolgimento di attività promozionali (limitatamente a nome, cognome ed indirizzo per l invio di posta generica; indirizzo per l invio di mailing elettronico; numero di telefono/cellulare per attività di tele-marketing). Tali soggetti opereranno in qualità di Responsabili esterni del trattamento ai sensi dell art. 29 del D. lgs n.196: i nominativi di tutti i responsabili esterni del trattamento possono essere richiesti mediante comunicazione da inviare ai recapiti di seguito indicati. I Suoi dati potranno venire a conoscenza degli incaricati e dei responsabili delle Direzioni Marketing, Tecnologie dell Informazione, Customer Care della società Db-Line. g. Quali sono i Suoi diritti: Rivolgendosi al punto vendita e/o mediante comunicazione da inviare a Db-Line S.r.l., V.le Rimembranze 47/a, Biandronno (Va), all attenzione del Responsabile dei Sistemi Informativi, Lei potrà in ogni momento esercitare i diritti di cui all art.7 del Codice Privacy, tra cui 1) ottenere, senza ritardo, la conferma dell esistenza o meno di dati personali che La riguardano; 2) ottenere: a) l indicazione dell origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento, della logica del trattamento effettuato con l ausilio di strumenti elettronici, degli estremi identificativi del titolare o dei responsabili, dei soggetti o delle categorie di soggetti a cui i dati possono venire comunicati o che possono venirne a conoscenza di qualità di responsabili o incaricati; l aggiornamento, la rettificazione ovvero, qualora vi abbia interesse, l integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; 3) opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazioni commerciali o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. h. Chi è il Responsabile del trattamento: Responsabile del trattamento è stata nominata la società Db-Line S.r.l. - Direzione Sistemi Informativi, il nominativo del cui Direttore, così come una lista aggiornata degli altri responsabili del trattamento, è disponibile mediante richiesta da inviare ai sensi della lettera g) che precede. Autorizzo al trattamento dei dati personali SI NO DATA FIRMA DEL CLIENTE TIMBRO PUNTO VENDITA E necessario far compilare interamente la scheda al Cliente e controllare che le informazioni inserite siano leggibili e chiare. Fondamentale che il Cliente apponga la firma alla fine dell informativa.

4 GAME CARD Vi verranno consegnate n 250 Card in un unica confezione. Sul retro è presente il codice a barre: le 7 cifre sono da riportare sulla scheda informativa nello apposito spazio in alto.

5 CONSEGNA GAME CARD AL CLIENTE Far compilare al Cliente la scheda informativa e assicurarsi che abbia firmato in fondo alla pagina; Riportare sul fronte della scheda informativa i 7 numeri del codice a barre posti sul retro della Card; Registrare il nuovo Cliente nel gestionale di cassa (Exclusive) o dal Software di Backoffice (Invite); Consegnare la Card al cliente; Consegnare la scheda informativa in originale mediante raccomandata a Db-Line Srl, via Rimembranze 47/a, Biandronno (VA), entro 7 giorni dalla registrazione.

6 GESTIONE GAME CARD per i punti vendita che dispongono del software gestionale Stock & Store POS (Exclusive) REGISTRAZIONE NUOVO CLIENTE / ASSOCIAZIONE CARTA Dal software di cassa (POS) o dal software di Backoffice inserire un nuovo cliente ed associare la tessera utilizzando il lettore Barcode. CARICAMENTO PUNTI Per consentire il carico dei punti sulla tessere del cliente, quest ultimo deve appartenere al gruppo GPIT - Gamepeople Fidelity, i punti vengono automaticamente accreditati sulla carta del cliente dopo ogni acquisto. VERIFICA SALDO PUNTI Dal Software di back office (menu Transazioni e scontrini/transazioni raccolte punti) è possibile consultare tutta la lista del carico/scarico dei punti, mentre dalla scheda cliente sono visibili quelli relativi al singolo cliente. Ogni scontrino emesso contiene: TOT. PUNTI SCONTRINO, SALDO PUNTI PRECEDENTE, SALDO PUNTI ATTUALE. Nel caso foste impossibilitati all utilizzo del software, inviare la scheda informativa a Db-Line via fax ( ) o tramite scansione all indirizzo backoffice@gamepeople.it

7 GESTIONE GAME CARD per i punti vendita che dispongono del software gestionale Stock & Store BO (Invite) REGISTRAZIONE NUOVO CLIENTE / ASSOCIAZIONE CARTA Dal software di Backoffice inserire un nuovo cliente ed associare la tessera utilizzando il lettore Barcode. CARICAMENTO PUNTI Per consentire il carico dei punti sulla tessere del cliente, quest ultimo deve appartenere al gruppo GPIT - Gamepeople Fidelity, i punti vengono automaticamente accreditati sulla carta del cliente dopo ogni acquisto. VERIFICA SALDO PUNTI Dal Software di back office (menu Transazioni e scontrini/transazioni raccolte punti) è possibile consultare tutta la lista del carico/scarico dei punti, mentre dalla scheda cliente sono visibili quelli relativi al singolo cliente. Nel caso foste impossibilitati all utilizzo del software, inviare la scheda informativa a Db-Line via fax ( ) o tramite scansione all indirizzo backoffice@gamepeople.it

8 REGOLAMENTO GAME CARD La Game Card è personale, gratuita e valida a tempo indeterminato. Ogni acquisto effettuato in un punto vendita affiliato o sul sito gamepeople.it garantirà dei punti: 1 equivale a 1 punto, es.: un importo di 59 ( o 59,50 o 59,99 ) corrisponde a 59 punti. La Game Card consentirà di ricevere prodotti in omaggio, visionabili attraverso il catalogo premi presente nei pv e visionabile sul sito Tali premi saranno ritirabili direttamente sul punto vendita GP di fiducia. Tutti i costi relativi ai premi consegnati ai Clienti sono a carico di Db-Line Srl. Il Cliente potrà verificare il proprio saldo punti attraverso: il punto vendita il sito nell area privata My GamePeople / Game Card Vers /02/2012