LO2.2: SESSIONE 2 - Conoscere i temi della comunicazione

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1 LO2.2: SESSIONE 2 - Conoscere i temi della comunicazione BREVE DESCRIZIONE DELL ATTIVITÀ Integrare la teoria di Marshall Rosenberg sulla comunicazione non violenta ; Imparare a riconoscere le proprie emozioni e a verbalizzarle. CONOSCENZE CAPACITÀ COMPETENZE Conoscere il metodo della comunicazione non-violenta. Acquistare il vocabolario specifico. Descrivere la situazione, in termini di osservazione condivisibile. Conoscere le direttive di ascolto riflessivo. Conoscere la regola Contesto - Forma - Emozioni - Suggerimenti Soluzione. Conoscere la regola dei quattro punti. Analizzare il sentimento dell'altro, padroneggiare il processo delle diverse tecniche. Esprimersi in modo meno aggressivo possibile. Ascoltare l'altro attraverso giochi di ascolto, giochi di attenzione e giochi di riformulazione. Utilizzare diverse tecniche di comunicazione Comprendere i propri bisogni e quelli degli altri. Sdrammatizzare e trasformare l'aggressività e la rabbia. Gestire i conflitti cercando la soddisfazione di tutte le parti coinvolte. Essere in grado di adattare la comunicazione alla situazione. METODOLOGIA Strumenti e Metodologia Didattica della grammatica emozionale: definizione di emozioni, sentimenti e bisogni Paura, tristezza, rabbia, felicità Le emozioni di base sono facilmente identificabili e sono percepite dal corpo, sono brevi. Come mi sento oggi? I sentimenti sono più lunghi ; sono legati a affetti e immagini che sono collegati a ciò che ci manca per essere felice: i nostri bisogni. Quale sentimento mi sta animando in questo momento? Mi sento turbato, scoraggiato, superato, piccolo, disturbato, sospettoso, teso, agitato, ansioso, impaziente, arrabbiato, disperato, infelice, incuriosito, affascinato, incantato, forte, colpito Ho bisogno di rispetto, ho bisogno di amore, ho bisogno di spazio per me, ho bisogno di sicurezza, ho bisogno di riconoscimento Un bisogno è ciò che mi manca per essere felice. La frustrazione dei bisogni può indurre ansia, aggressività e violenza. Qual è il mio bisogno? Attività 1 - Discussione sul metodo dei quattro punti di Rosenberg: osservare senza giudicare, sentire, individuare e formulare una richiesta. (Modello di comunicazione non violenta) «Ci sono quattro punti semplici ma essenziali da seguire.

2 Prima osservo ciò che accade realmente in una determinata situazione: che cosa nel discorso o nell atto del mio interlocutore contribuisce al mio benessere / malessere? Poi esprimo quello che sento a causa di questi fatti: Sono triste? Contento? Preoccupato? Arrabbiato? E poi esprimo i miei bisogni all'origine di questi sentimenti. '' Rosenberg. Attività 2: Dare gli strumenti per educare alla espressione delle emozioni e dei bisogni. Aiutare i giovani a trovare le parole sul dolore facendo domande: - Come mi sento oggi? - Che sensazione sento in questo momento? - Qual è il mio bisogno? In una situazione di conflitto o di un evento speciale accaduto l'animatore aiuta i giovani a verbalizzare e a riempire la tabella (foglio di lavoro n 1). I giovani possono aiutarsi con il vocabolario delle emozioni (Fogli di lavoro n 2 e n 3). Attività 3: Esempio Caso Dialogo senza il metodo di comunicazione non violenta - assunzione della soluzione e pratica del processo. L'esempio seguente è ispirato a una conversazione con un giovane uomo, che è appena uscito dall'ospedale dove è stato trattato per un overdose quasi mortale. Nel dialogo si parla di un programma di riabilitazione per tossicodipendenti che lui sta per seguire. -> Conversazione senza gli strumenti della comunicazione non violenta: Lui dice: Non mi importa quello che l equipe di riabilitazione dice. Io dopo quattro mesi torno a casa.'' Io rispondo: ''Stai scherzando? Stavi per morire! '' Lui ripete, la sua voce prende un'agitazione crescente: '' Non mi interessa. Quattro mesi sono sufficienti. '' Io insisto: ''Tu reagisci come il classico dipendente da alcol o droga. Tutto deve essere fatto come e quando desideri tu. Ma se il tuo modo di fare era così buono, perché stavi per morire? '' Lui si alza, muove la testa, e dice con una voce di rabbia: '' Non mi importa di quello che pensi, sei un coglione.'' Si gira e esce dalla stanza. Che cosa ho fatto? Non ho usato il concetto della comunicazione non violenta! Non gli ho detto come mi sono sentito e neppure mi sono interessato a come si sentiva lui. Ho iniziato con l assumere che era pazzo. L ho etichettato come alcol- o tossicodipendente. La conversazione è stata breve, ma gli ho risposto in quel modo. Ed ora entrambi siamo più separati e addolorati di prima. -> Esercizio: Chiedere all'educatore di modificare l'intervento utilizzando il processo della comunicazione non violenta (CNV) Lui inizia dicendo: Non mi importa di quello che l equipe di riabilitazione dice. Io dopo quattro mesi torno a casa.'' Mi sento preoccupato. Il concetto della CNV dice che se voglio ottenere un collegamento tangibile e costruttivo con lui, è utile parlare dei quattro elementi di base. Decido di iniziare spiegando i quattro punti che mi riguardano. Gli dico: ''Sono preoccupato quando dici che vuoi tornare a casa dopo quattro mesi, perché mi auguro che tu possa avere tutto l'aiuto possibile, nel miglior modo possibile. Raccontami un po 'di più dei sentimenti e pensieri che hai. Cosa ti fa desiderare a tornare a casa dopo quattro mesi, indipendentemente da cosa pensano gli altri? Ascoltarlo per me è il punto di partenza. Mi sento preoccupato perché il mio bisogno è che le persone che assisto ricevano tutto il supporto necessario per migliorare la loro vita. Quello che vorrei immediatamente è

3 che lui mi parlasse di uno dei quattro elementi informativi: i suoi sentimenti. Lui risponde: '' Voglio solo tornare a casa tra quattro mesi, non mi interessa quello che dice la gente.'' Ancora non ha detto nulla dei suoi sentimenti. Cerco in un altro modo a ottenere l obiettivo. Cerco di indovinare i suoi sentimenti. Io gli chiedo: Hai paura che ti chiediamo di rimanere di più?'' Lui risponde: ''Sì''. Per capire la causa della sua paura la lista di controllo suggerisce che io mi informi sulle sue esigenze. Gli chiedo: ''Perche ti da fastidio una permanenza di più di quattro mesi? Lui: ''E' troppo lungo. In generale, le questioni aperte non danno molte informazioni. Allora provo un altro approccio, cercando di indovinare a quale dei suoi bisogni è interessato. Provo con questa domanda: '' L'idea di soggiornare più di 4 mesi ti spaventa perché pensi di sentirti solo, quando stai lontano da casa tua per tanto tempo? '' Lui: "Sì, la mia famiglia e i miei amici sentiranno la mia mancanza. Inoltre sarà estate e non potrò andare in spiaggia. Sembra che il suo bisogno di compagnia e di stare in un contesto che gli piace siano le ragioni della sua paura. Ma vorrei avere conferma. Allora gli chiedo: ''Se pensi a questi quattro mesi, sei preoccupato per l'idea che la necessità di stare con la famiglia e gli amici e di poter andare in spiaggia sia così forte che tu non la possa sopportare? '' Lui risponde con una voce più dolce: '' Sì, sono molto preoccupato per questo.'' Poi guardo per il 4 elemento informativo: C'è qualcosa che lui vorrebbe da me adesso? Gli chiedo: ''Pensi che io possa fare o dire qualcosa per te, che ti aiuterà a sentirti meglio su questo? ''

4 FOGLIO DI LAVORO Nº1: Esigenze e richieste Questo esercizio si usa per la mediazione in caso di conflitto o se è successo un evento particolare con i giovani. L'educatore pone le domande della tabella ai giovani. I giovani parlano uno dopo l'altro. Si consiglia di non interromperli e loro non devono interrompersi tra di loro. I giovani parlano all'educatore e l'educatore riformula ciò che sente. I giovani dovranno parlare di loro stessi e non degli altri. Le cose dette rimangono tra gli attori della mediazione. Fase uno: Preparare il contesto - Prendere tempo, formulare quello che stiamo facendo - Trovare un luogo, sistemare l ambiente - Invitare il bambino attore a discutere, ascoltare il bambino, andare ad incontrare il bambino, ascoltare le sue/i suoi sentimenti - Invitare i bambini a parlare con un adulto quando hanno un problema che non possano risolvere da soli. Spiegare le regole: - Non interrompere (l'adulto dà il diritto di parola ai bambini) - Non insultare; ma rispettare l'altro - Per essere il più vicino possibile all evento accaduto e a quello che abbiamo sentito: Parla di te stesso. - Riservatezza. Il tema del conflitto rimane all interno del gruppo. L'adulto spiega che lui/lei non ne parlerà con nessuno. L'adulto dice ai bambini che loro sono liberi di parlare di quello che vogliono. Fase 2: Descrivere i fatti Il bambino attore inizia, in modo che gli altri siano informati su ciò di cui si parlerà. Dopo il discorso di ogni bambino riformulare quello che ha detto. La riformulazione aiuta a vedere se: - Abbiamo capito bene - Dimostra al bambino che lo abbiamo ascoltato - Indica chiaramente ali altri bambini ciò che è stato detto Fase 3: Esprimere i propri sentimenti Questo episodio, cosa ha creato a voi? Come ti senti ascoltando questa storia? Spiegare quello che ha creato a te stesso e che cosa ha creato agli altri. I sentimenti di tutti fanno parte della verità. Ricordare le emozioni di base: la gioia, la tristezza, la paura, la rabbia. Fase 4: Chiarire un bisogno Se ci siamo persi, abbiamo bisogno di stare insieme. Se siamo feriti, abbiamo bisogno di essere curati. Aiutare il bambino a trovare le parole, a proporre delle ipotesi Fase 5: trovare una soluzione I bambini cercano di trovare una soluzione, non l'adulto. L'adulto riformula la situazione e chiede «che cosa possiamo fare per trovare una soluzione?» L'adulto può aprire un nuovo turno per parlare. I bambini hanno proposte e/o soluzioni che spesso esprimono brevemente in secondi. Conclusione Ringraziare. Chiedere se qualcuno ha ancora qualcosa da aggiungere e chiedere conferma se per i bambini la storia è conclusa.

5 Fatti Sentimenti Bisogni richieste Che cosa ti è successo? Come ti senti in questa situazione? Sei felice? (i giovani possono utilizzare il foglio di lavoro n 3 e 4) Di cosa hai bisogno per migliorare questa situazione? E 'importante non passare direttamente dai fatti alla soluzione, ma di considerare anche i sentimenti e le esigenze. Cosa proponi?

6 FOGLIO DI LAVORO Nº2: Sentimenti negativi Fonte: Traduzione da : Centro Romand de formation et de perfectionnement sociale. (ARPIH) (Presentazione PowerPoint) Arrabbiato Collerico Sconvolto Infastidito Furioso Irritato Ribelle Con gli occhi fuori dalle orbite Agitato Schiacciato Confuso Imbarazzato Stanco Sclerotico Isolato Prigioniero Affollato Frustrato Aggressivo Diminuito Paralizzato Piccolo Irritato Cattivo con me stesso Piegato Malato Infastidito Contratto Rifiutato Squilibrato Idiota Sfiduciato Deluso Avere dei presentimenti Miserabile Stordito Pazzo Sconosciuto Nervoso Bloccato Soffocato Impotente Oppresso Abbattuto Depresso Triste Demolito Morto Ferito Stretto Assetato Disperato Furioso Scollegato Dispiaciuto Stanco Stufato Appiccicoso Esausto Senza fiato Seccato Vergogna Colpevole Prigioniero FOGLIO DI LAVORO Nº3: Sentimenti positivi Fonte: Traduzione da : Centro Romand de formation et de perfectionnement sociale. (ARPIH) (Presentazione PowerPoint) Esitante Lieto Contento Entusiasta Bene con me stesso Contento senza pensieri Rilassato Autostima Sereno Potente Stimolato Riconosciuto Connesso Domandare Vincere Libero Dinamico Artificiale Splendente Recuperato Piacere Coinvolto Catturato Attratto Rilasciato Occhi stellari Tranquillo Pacifico Contento Stupito Forte Ricco Amato Innamorato Leggero Vicino Gioioso Pieno Ammaliato Rilassato Affascinato Vivo Nervoso Soddisfatto Alto Voler bene a me stesso