RELAZIONE SULL ATTIVITÀ GESTIONALE SVOLTA ALL E.R.S.U. DI URBINO ANNO 2012

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1 RELAZIONE SULL ATTIVITÀ GESTIONALE SVOLTA ALL E.R.S.U. DI URBINO ANNO Marzo

2 RELAZIONE SULL ATTIVITA GESTIONALE SVOLTA URBINO NELL ANNO 2012 ALL E.R.S.U. DI LINEE GUIDA per l anno 2012 date dal Piano Regionale sul DSU 2011/ assicurare la rimozione degli ostacoli di ordine economico e sociale che di fatto limitano l uguaglianza dei cittadini nell accesso agli studi universitari; in particolare per consentire ai capaci e meritevoli, anche se privi di mezzi, di raggiungere i gradi più elevati degli studi in attuazione del disposto di cui agli artt. 3 e 34 della Costituzione italiana; - garantire l uniformità su tutto il territorio marchigiano del trattamento per l attribuzione dei benefici in materia di diritto agli studi universitari, in conformità ai principi informatori della legge 2 dicembre 1991 n. 390 e relativo DPCM attuativo; - realizzare un integrazione tra i sistemi e le procedure per la concessione dei benefici erogati dagli ERSU e dalle rispettive Università e Istituzioni per l Alta Formazione Artistica e Musicale, per un economia di spesa; - perseguire una graduale riqualificazione della spesa del Diritto allo Studio Universitario, attraverso una più efficiente gestione dei servizi destinati agli studenti anche con una diversificazione del pasto che tenga conto delle mutate esigenze alimentari e con una politica comune degli acquisti protesa a salvaguardare la qualità dei prodotti e l economia della spesa nella gestione diretta accanto a quella in service. OBIETTIVI GENERALI dati dal Consiglio di Amministrazione dell ERSU di Urbino: 1) Ampia informativa su tutti i servizi offerti dall ERSU e tipologie degli stessi, con particolare riferimento agli alloggi ed alla ristorazione rivolta a tutti gli studenti e ad altri attori interessati al mondo universitario. 2) Lavori riguardanti il miglioramento del servizio abitativo, in rapporto con la Regione per quanto riguarda il Collegio Tridente, con l Università per quanto riguarda le altre strutture collegiali, con 2

3 scelte volte ad assicurare la continuità del servizio nelle disponibilità esistenti ma anche mediante il reperimento di ulteriori nuovi posti. 3) Incremento del numero di convenzioni con tutti i soggetti autorizzati dalle normative, per convegni, congressi e attività affini, comprese quelle di orientamento, culturali e di turismo, al fine di utilizzare le strutture abitative e di ristorazione al massimo delle loro potenzialità. 4) Redazione di convenzioni con l Università degli studi di Urbino, per l attivazione di scambi con Università straniere. 5) Consolidamento del Sistema Informativo dell Ente focalizzato primariamente su: Gestione documentale interna (archiviazione elettronica sostitutiva, fattura elettronica, ecc.) Nuovi servizi telematici per semplificare il rapporto degli studenti con l Ente Ottimizzazione della rete dati e fonia Standardizzazione e automazione degli scambi dati tra Ersu e Università, Regione ed INPS Adeguamento parco macchine interno Adeguamenti e migliorie riguardanti i programmi dell area contabile. 6) Mantenimento dei servizi offerti agli studenti e mantenimento della loro qualità, sempre nell ottica di una graduale riqualificazione della spesa. 7) Progetto per l istituzione di un Comitato collaborativo Studenti - Docenti e Tutor Amministrazione ERSU all interno delle strutture collegiali, con lo scopo di rendere più partecipativa la vita all interno delle strutture e con l ulteriore obiettivo di attivare iniziative culturali/ricreative che rispondano alle esigenze dell utenza studentesca e di progetti educativi destinati alla crescita intellettuale, professionale e umana degli studenti. Studio di un Regolamento condiviso. 8) Studio e realizzazione di un Link denominato : Vi dico la mia per dare suggerimenti, fare segnalazioni e/o reclami, previa registrazione della persona che ha interesse a scrivervi. 9) Prosecuzione nell attenzione a studi di fattibilità per attivare forme di sostegno per placement studenteschi e forme di inserimento lavorativo. 10) Miglioramento della politica degli acquisti protesa alla salvaguardia della qualità dei prodotti ed all economia della spesa di gestione. 11) Prosecuzione dell adeguamento degli ambienti di lavoro alle normative sulla Sicurezza. 12) Prosecuzione negli interventi attuativi per il contenimento della spesa energetica a seguito di studi e progettazioni svolte. Valutazione e studio di fattibilità per l installazione di impianti fotovoltaici su tutti i restanti Collegi; gestione del calore volta ad assicurare un contenimento della spesa. 13) Assetto evolutivo della struttura organizzativa dell ente a seguito di modifiche cogenti delle normative nel pubblico impiego ed impostazioni di economie di scale di settore. Predisposizione dello stesso. Ai sensi dell art.15, comma 8 della L.R. Marche n. 38/96 e successive modifiche ed integrazioni, si sottopone all attenzione del Presidente e dei Consiglieri la presente Relazione sull attività gestionale svolta da questo E.R.S.U. nell anno

4 Anche nell anno 2012 l impegno di tutti gli uffici dell Ente è stato rivolto preliminarmente all espletamento dei compiti legati ai fini istituzionali, prestando la massima attenzione ai cambiamenti ed aggiornamenti normativi che sono derivati dalle opportune sedi legislative ed operando nel rispetto di una corretta ed economica gestione delle risorse assegnate, oltre che nel rispetto dell imparzialità dell azione amministrativa. Si è poi continuato a porre particolare attenzione al miglioramento sia della qualità dei servizi erogati all utenza studentesca, che dell efficienza dell attività amministrativa, indirizzata verso la crescita delle capacità manageriali dei dirigenti e dei responsabili. LINEE GUIDA L osservanza delle Linee guida dettate dal Piano Regionale per il DSU 2011/2012 ha costituito il percorso di tutta l attività dell ERSU e prima di illustrare l attività che ha caratterizzato il raggiungimento degli obiettivi assegnati dal Consiglio di Amministrazione, si vuole porre l attenzione sulla sintesi del lavoro svolto dall Ente in relazione appunto ai dettati delle Linee guida : Diritto allo Studio L aggiornamento e approfondimento delle conoscenze della normativa vigente in materia di Diritto allo Studio, con una particolare attenzione rivolta al Piano Regionale Annuale, sono state oggetto di approfondita attenzione da parte dell ERSU, al fine di individuare le eventuali variazioni da apportare ai bandi di concorso per la concessione dei benefici. Con la partecipazione al tavolo di confronto istituito dal Servizio Istruzione e Diritto allo Studio della Regione Marche si è riusciti a predisporre il Piano per gli interventi per il Diritto allo Studio per l anno accademico 2012/2013. Il Piano Regionale per il Diritto allo Studio è stato pubblicato con delibera della Giunta Regionale n. 575 del 02/05/12 ed ha mantenuto tutte le novità introdotte per lo scorso Anno Accademico, es.: con il fondo integrativo dello Stato saranno concesse le borse di studio comprensive anche della parte in contanti; con i fondi derivanti dall introito annuo della tassa regionale per il diritto allo studio e dal finanziamento della regione, si deve provvedere alla maggior copertura degli studenti rimasti idonei, dopo la concessione delle borse di studio con l importo derivante dal Fondo integrativo dello Stato, procedendo ove necessario alla riduzione della quota in denaro; 4

5 obbligatorietà del consumo del primo pasto per gli studenti pendolari e del secondo per i fuori sede e diversi parametri per la definizione dello studente fuori sede (tempi di percorrenza con mezzi pubblici) che puntualmente sono state riportate nei bandi di concorso per la concessione di borse di studio e degli altri benefici. In particolare la diversificazione della tipologia di borse di studio (borsa in contanti e servizi / borsa di soli servizi), ha comportato l elaborazione di nuove tabelle con relativi importi borse; la modifica nella definizione di studenti fuori sede ha richiesto uno studio approfondito delle distanze chilometriche percorribili con mezzi pubblici tra i comuni di residenza degli studenti e le diverse sedi universitarie (Urbino, Pesaro, Fano). Per l anno accademico 2011/12 hanno proseguito la loro funzione, all interno delle strutture gestite dall ERSU, le figure di tutor docenti e tutor studenti. Il tutor studente, individuato tra gli studenti iscritti ad anni successivi e quindi con esperienza di alloggio presso le strutture, rappresenta un punto di riferimento per tutti gli studenti ed in particolare per quelli di prima immatricolazione. L attività del tutor docente si esplica attraverso l organizzazione di conferenze rivolte a tutti gli studenti, e di orientamento didattico per gli studenti di prima immatricolazione. Sono stati approvati dal Consiglio di Amministrazione i bandi di concorso per il nuovo anno accademico 2012/2013 per la concessione di borse di studio, contributi ERASMUS, servizio alloggio, servizio mensa; bandi di concorso per contributi per la concessione dei prestiti fiduciari; bandi per l assegnazione dei posti letto riservati agli studenti diversamente abili. Sono stati anche approvati bandi di concorso per la concessione di alloggi e pasti gratuiti a studenti tutor e per docenti tutor per l anno accademico 2012/13 ed un bando di concorso per studenti tutor con conoscenze linguistiche da impiegare presso lo sportello per Studenti Esteri. Nel pieno rispetto dei termini i bandi in oggetto sono stati messi a disposizione di tutti gli studenti, pubblicandoli integralmente nel sito internet dell E.R.S.U., per il quale periodicamente vengono inviate agli addetti al SIS tutte le novità riguardanti i Link di competenza (bandi, pagamenti, ecc.), al fine di tenere sempre aggiornato il sito WEB. Già da qualche tempo l Ente ha effettuato scelte organizzative tali da spingere gli studenti ad utilizzare sempre di più gli strumenti informatici. Nell anno 2012 sono stati migliorati i servizi offerti tramite il portale dell Ente. Il portale stesso ha assunto un ruolo fondamentale nell interazione con gli studenti sia per quanto riguarda la diffusione delle informazioni (vedi bandi di concorso, esito delle graduatorie, ecc.) sia per la gestione delle domande per la richiesta dei benefici. Sono state rilevate una media di c.ca 1500 visualizzazioni a settimana. L informatizzazione delle domande tendenti ad ottenere i benefici e la pratica acquisita dai dipendenti con diversi anni di esperienza ha permesso all Ufficio Gestione Provvidenze per studenti, di raggiungere una maggiore efficienza nei processi interni di elaborazione dei dati; come già avviene da qualche anno, è stata curata la parte informativa della pagina internet con l obiettivo specifico di richiamare l attenzione degli studenti sugli aspetti più importanti dei bandi di concorso. 5

6 Agli studenti che hanno presentato la richiesta di borsa di studio, già presenti sul data base dell ERSU, è stata proposta anche per l anno accademico 2012/13 la domanda precompilata, con i dati anagrafici e del merito scolastico. La procedura di importazione dall Università degli Studi dei dati relativi alla carriera scolastica, ha permesso alle segreterie di diminuire i tempi per il controllo delle certificazioni di merito. L Ente ne ha tratto un consistente vantaggio per la definizione delle procedure di verifica degli esami e crediti dichiarati dagli studenti, ed ha potuto così procedere alle revoche delle borse di studio e/o modifiche della posizione in graduatoria. Sempre per le finalità sopra ricordate anche per l anno 2012 sono stati attrezzati due uffici con 6 postazioni PC con relativo collegamento internet per assistere gli studenti nella compilazione della domanda per la richiesta dei benefici. Il livello di gradimento dei servizi resi, salvo casi sporadici, e l assenza di eventuali contenziosi sono la necessaria cornice alla capacità di rilevare i bisogni degli utenti e orientare nel limite del possibile e nell ambito delle competenze assegnate, comportamenti organizzativi atti al soddisfacimento dei bisogni in oggetto. L ERSU ha perfezionato ulteriormente, per l anno accademico 2012/13 il sistema di presentazione delle domande di assistenza che prevede l utilizzo esclusivo della trasmissione on line, senza l invio dei documenti cartacei, ad eccezione degli studenti che non hanno le credenziali e degli studenti stranieri. Per fruire di questa possibilità lo studente, iscritto al primo anno o agli anni successivi al primo, si è recato personalmente presso la sede dell Ufficio Diritto allo Studio, munito di una fotocopia del documento di riconoscimento in corso di validità per chiedere la convalida delle credenziali (username e password) necessarie per l accesso all area riservata del portale dell ERSU. E stata semplificata e snellita la procedura di registrazione al sito attualmente in atto. L utilizzo della tessera sanitaria ha consentito all operatore di acquisire senza errori il codice fiscale e gli altri dati presenti nella banda magnetica. La generazione automatica delle credenziali da parte del software ha permesso di velocizzare la fase preliminare di accesso all area riservata da parte dello studente. La convalida costituisce il presupposto indispensabile per trasmettere solo on line la domanda di borsa di studio, senza l invio della stampa. Il rapporto di collaborazione con l Università, finalizzato alla trasmissione dei dati relativi alla carriera dello studente, è di fondamentale importanza per l accertamento della veridicità di quanto dichiarato dagli studenti con l autocertificazione. Tale attività costituisce un presupposto indispensabile per una corretta pubblicazione delle graduatorie nei tempi previsti dai bandi e per l attivazione dei servizi in tempo utile dall inizio dell anno accademico. Con riferimento alla nuova suite ABADAS, anche nel corso dell anno 2012 è stata controllata la funzionalità tecnica della procedura di importazione dei dati dal data base dell Università. Sono stati, inoltre, comparati i dati dichiarati dallo studente con quelli provenienti dal data base dell Università. 6

7 Dopo la pubblicazione della graduatoria definitiva, in collaborazione con l Università degli studi sono stati eseguiti i controlli sui dati relativi all iscrizione ed al merito scolastico, alcuni studenti sono stati esclusi dalla borsa di studio per non essersi iscritti nei tempi previsti dal bando di concorso. E stata rivista totalmente la domanda on line con l obiettivo di semplificane la compilazione non solo in funzione dei processi di importazione dei dati dal'università e dall'inps, ma anche ponendo allo studente domande semplici e precise, introducendo nei singoli campi semplici spiegazioni e inserendo anche dei vincoli per evitare possibili errori da parte dello studente. Le attività svolte hanno riguardato tra l altro i seguenti argomenti: - rivisitazione della modalità di registrazione e certificazione utenti; - domanda di contributo straordinario; - gestione del merito; - gestione di un messaggio per gli studenti che intendevano riconfermare i redditi; - studenti stranieri (eliminato qualsiasi valore di default); - studente indipendente; - genitori licenziati; - studenti disabili; - analisi e verifica di funzionalità di tutte le pagine web della domanda (merito, semplificazione e aggiornamento della tabella corsi, tipologia utenti, revisione delle stampe ecc.); - test e collaudo della domanda on line come definito nelle azioni precedenti. Entro le date previste dai relativi bandi di concorso (03/09/2012 per gli studenti che si iscrivono agli anni successivi al primo; 10/09/2012 per gli studenti che si iscrivono al primo anno di un corso di una laurea triennale, specialistica/magistrale o a ciclo unico; 03/12/12 per gli studenti che si iscrivono al primo anno dei corsi di specializzazione e dottorato di ricerca) sono state presentate 2234 domande di borsa di Studio di cui n trasmesse esclusivamente on line senza l invio del cartaceo e n. 710 con la spedizione della domanda cartacea. Di tali studenti richiedenti la borsa di studio, n sono stati dichiarati beneficiari con le determine n. 339 del 30/10/12 e n. 357 del 21/11/12 (assestamento graduatorie definitive e I anno terzo livello) di cui 464 erogate con il fondo integrativo dello Stato (borsa di studio comprensiva della quota contante) e con i fondi regionali (borsa di studio di soli servizi) e n. 508 esclusi. Tutti gli studenti regolarmente iscritti ai corsi di laurea dell Università degli Studi, dell Accademia di Belle Arti, dell ISIA, e Conservatorio G. Rossini e altri utenti aventi titolo in base agli atti convenzionali, complessivamente circa utenti, sono stati abilitati ad usufruire del servizio mensa. Sono state valutate 2067 richieste di alloggio. 7

8 Con la determina N. 289 del 21/09/2012 sono state pubblicate la graduatorie provvisorie delle borse di studio sulla base dei fondi quantificati per l anno precedente. Entro i termini previsti dal bando di concorso sono state presentate 69 istanze di riesame inerenti, la maggior parte, la condizione di merito, di cui 46 accolte (Det. 336 del 30/10/2012) e 23 respinte (Det. 337 del 30/10/2012). Per l inizio dei corsi (mese di Ottobre 2012) sono stati assegnati complessivamente, comprese le rinunce, n posti alloggio (compresi Pesaro). Nel numero complessivo dei posti assegnati sono compresi 25 alloggi assegnati agli studenti diversamente abili e loro accompagnatori, n. 555 a pagamento, di cui n. 65 alloggi a pagamento a studenti laureandi e n. 16 a studenti aventi titolo all integrazione. Inoltre sono stati concessi n. 6 posti alloggio e pasti gratuiti a n. 6 studenti tutor e n. 4 posti alloggi e pasti gratuiti a 4 docenti tutor presso le strutture dell Ente. Per comunicare con l utenza sono stati utilizzati SMS ed , con un notevole risparmio di tempo e di spese telefoniche. Nei termini prescritti dal bando di concorso e del piano regionale, è stato predisposto l atto (determina n 386/12), per il pagamento della prima rata equivalente al 50% della parte in contanti della borsa di studio agli studenti dichiarati vincitori, con le risorse derivanti dal Fondo integrativo Statale; sul programma DPCM sono state generate le scadenze con i relativi importi ed è stato trasmesso all Ufficio Attività Finanziaria un file TXT per la predisposizione dei mandati di pagamento. Per gli studenti iscritti per l anno accademico 2011/12 al primo anno di corso, è stato predisposto il modello di autocertificazione con il quale hanno potuto attestare il raggiungimento dei crediti necessari per il pagamento della seconda rata della borsa di studio; tale attività ha consentito, quindi, agli uffici preposti di effettuare il pagamento con un congruo anticipo rispetto al termine fissato dal bando del 10/08/2012. La spesa complessiva per la concessione delle borse di studio nell anno accademico 2012/2013 compresi i servizi, è stata di ,72 (alla data del 31/12/2012). La principale attività di front-office consiste nel dare risposte e soluzioni alle innumerevoli richieste telefoniche, verbali o inoltrate all indirizzo di posta elettronica dell Ufficio Gestione Provvidenze per Studenti. L obiettivo principale è costituito dal fornire spiegazioni e chiarimenti circa la compilazione dei moduli per la richiesta dei benefici e relativamente alle modalità ed ai requisiti per l ottenimento degli stessi. Gli addetti al front-office hanno rilasciato le tessere magnetiche per l accesso ai servizi dell Ente. Il principale obiettivo di miglioramento realizzato nell anno 2012 è stato il rilascio e stampa tessera servizi da ogni postazione dello sportello. 8

9 Già dal 19 giugno 2012 erano disponibili sull area di Test le modifiche del software richieste. Il personale ha compiuto diversi test al fine di accertare la corretta funzionalità delle modifiche, compresa la domanda on-line; è stata poi acquistata una stampante per la stampa delle tessere, 5 lettori di badge in emulazione tastiera con interfaccia e cavo USB e n. 2 scanner. Ogni operatore è stato così posto nella condizione di operare autonomamente con un notevole risparmio di tempo in fase di registrazione e stampa della tessera sevizi. Sono state rilasciate ex novo circa 3500 tessere servizi. Sono sempre in funzione e sempre più frequentati gli sportelli informativi dell E.R.S.U. di Urbino presso le sedi decentrate dell Università degli Studi di Pesaro e Fano, con lo scopo di fornire l assistenza agli studenti iscritti ai corsi di laurea dell Università degli Studi di Urbino e del Conservatorio Rossini, affinché usufruiscano degli stessi servizi e con le stesse modalità previste per gli iscritti ai corsi di laurea della sede centrale di Urbino, specialmente nei periodi di consegna delle domande benefici nonché per far fronte a tutte le necessità di front-office: informazioni, consegna tessere studenti, invio domande benefici, vendita di buoni pasto per usufruire del servizio mensa e controllo della gestione. E migliorata la gestione degli alloggi, aumentando i controlli sia nei confronti degli ospiti sia per quanto concerne la manutenzione delle strutture e degli impianti tecnici. A fronte delle necessità summenzionate l E.R.S.U di Urbino ha stipulato, con appositi atti deliberativi, convenzioni per mettere a disposizione degli studenti iscritti ai corsi di laurea delle sedie decentrate di Pesaro e Fano, sia i servizi mensa che parte degli alloggi, come meglio verrà illustrato sotto, nell area dedicata. Per l anno accademico 2011/2012 con diversi atti (Delibere nn. 42/11-53/12-Determine nn. 199/12-253/12-), sono stati concessi n. 106 contributi straordinari a studenti vari che si trovano in disagiate condizioni economiche, per una spesa complessiva di ,00 alla cui copertura ha provveduto l Università con un contributo concesso all ERSU a ciò dedicato. E stato concesso un contributo denominato Fondo di Solidarietà per diversamente abili con invalidità superiore al 66%, che non hanno ottenuto la borsa di studio. La concessione in oggetto è vincolata al possesso dei requisiti di reddito e/o patrimonio richiesti per la borsa di studio e ad un requisito di merito minimo. A fronte di n. 5 domande presentate sono stati concessi n. 5 contributi la cui spesa complessiva rientra nella Determina N. 253 del 21/08/12 (Concessione del contributo straordinario 2011/12). Con la determina n. 140 del 03/05/2012 per l a.a. 2011/12 è stata integrata la borsa di studio a n. 3 studenti diversamente abili per l acquisto di protesi e supporti che agevolino l attività didattica per un importo complessivo di 1.522,72. 9

10 Per l anno accademico 2012/2013 il Senato Accademico ha approvato il regolamento di Ateneo per i servizi agli studenti diversamente abili e con bisogni educativi speciali, elaborato dalla commissione per l analisi delle problematiche relative agli studenti diversamente abili. Alla commissione handicap, della quale fanno parte anche due incaricati dell ERSU, è stato demandato il compito di verificare che gli studenti richiedenti l assistenza abbiano i requisiti di disabilità necessari alla fruizione del servizio e ove necessario a redigere una graduatoria, e di stabilire la tipologia e il numero di ore di assistenza necessaria al diversamente abile in ragione delle problematiche certificate. Tra i compiti assegnati alla commissione, si distingue quello riservato alla valutazione dell idoneità dei singoli studenti a svolgere l attività di tutor accompagnatore e sulla relativa assegnazione allo studente disabile in rapporto alla disabilità. Con delibera n. 38 del 25/06/12, il Consiglio di Amministrazione dell E.R.S.U. di Urbino ha approvato, per l anno accademico 2012/13, il bando di concorso per la concessione degli alloggi agli studenti diversamente abili iscritti all Università degli Studi, dell Accademia di Belle Arti, dell ISIA di Urbino e del Conservatorio G. Rossini di Pesaro. Per l anno accademico 2011/2012 sono stati mantenuti, inoltre, n. 4 computer portatile e mantenuti attivi n. 9 collegamenti Internet nelle rispettive camere. Presso il Collegio La Vela sono state gestite n. 8 camere con relativi bagni, per studenti disabili in carrozzina e una saletta multimediale con quattro postazioni internet a fianco della portineria. Ha costituito una novità la concessione di servizi ad alcuni studenti, a titolo di cofinanziamento progetto di Cooperazione Internazionale con l Honduras dell Università degli Studi di Urbino Carlo Bo. In base alla normativa stabilita dal bando di concorso sono state valutate tutte le richieste di contributo presentate dagli studenti beneficiari di borsa di studio partecipanti al programma ERASMUS/SOCRATES. Per l anno accademico 2012/13 sono stati concessi n. 8 contributi Erasmus. Con determina n. 358 del 22/11/2012 è stato liquidato l anticipo (70%) del contributo relativamente all anno accademico 2012/13. La spesa sostenuta relativa all anticipo 70% del contributo è stata pari a ,00 Con determina n. 359 del 22/12/2012 è stato liquidato a n. 8 studenti il saldo (30%) del contributo per l a.a. 2011/12. La spesa sostenuta è stata pari a 4.617,00 Con determina n. 393 del 12/12/2012 sono state quantificate le somme contanti spettanti a ciascun studente per i servizi non goduti gratuitamente in conto borsa, in quanto partecipanti al programma ERASMUS. Il rimborso dei servizi non goduti in conto borsa è stato pari a ,95. 10

11 Gli studenti iscritti nella sede universitaria di Fano, dopo verifica della presentazione di un contratto a titolo oneroso per almeno 10 mesi, sono stati rimborsati della quota alloggio prevista dalla borsa di studio. Con determina n. 395 del 12/12/2012 sono stati effettuati i conguagli per un importo di 472,30, per tutti gli studenti risultati vincitori con assegnazioni successive alla graduatoria definitiva nell a.a. 2011/12. Il servizio per gli Accertamenti Fiscali consiste nel controllo delle autocertificazioni prodotte dagli studenti, in particolare per gli aspetti relativi alla condizione economica ed alla composizione del nucleo familiare, ricorrendo al metodo della verifica con controlli annuali a campione su almeno il 40% degli studenti beneficiari dei servizi e degli interventi non destinati alla generalità degli studenti. Nelle more della graduatoria definitiva, sono stati svolti con la banca dati dell INPS gli accertamenti sui valori ISEE dichiarati dagli studenti idonei alla borsa di studio nelle graduatorie provvisorie. In relazione ad alcune note trasmesse alla regione Marche da altri Enti per il Diritto allo studio Universitario (ERSU), circa le modalità di applicazione della normativa vigente in materia di accertamenti sulla condizione economico patrimoniale degli studenti, beneficiari delle prestazioni sociali agevolate non dirette alla generalità degli studenti, L ERSU di Urbino ha trasmesso all Ufficio competente della regione Marche una relazione con la quale si evidenziava la necessità di un analisi dei testi normativi vigenti per decretare una corretta interpretazione dei testi stessi e stabilire, conseguentemente, una uniformità di comportamento su tutto il territorio regionale. La regione in data 23 gennaio 2013 ha trasmesso a questo Ente il proprio parere in ordine agli accertamenti sulla condizione economico/patrimoniale delle studente e conseguente applicazione delle sanzioni amministrative in caso di dichiarazioni mendaci. Nel corso dell anno 2012, inoltre, sono state riquantificate n. 6 borse di studio per un importo di 3.065,39. Per l anno accademico 2011/12 con determina n. 13 del 16/01/13 sono state revocate per mancanza merito n. 71 borse di studio per una somma complessiva di ,14. Le revoche in oggetto si riferiscono agli studenti iscritti al primo anno di corso nell anno accademico 2011/2012, che alla data del 30/11/2012 non hanno maturato i crediti necessari per il mantenimento del beneficio. Gli importi da recuperare (contante e servizi) a seguito del provvedimento di revoca sono stati quantificati in ,80. Gli studenti che non hanno provveduto al rimborso di quanto dovuto, nei termini stabiliti dalla determina di revoca, sono stati inviati all Ufficio legale dell Ente al fine di adottare i relativi provvedimenti di recupero. 11

12 Con la Procura della Repubblica di Urbino ci sono stati continui contatti per l invio di chiarimenti e documenti per il trattamento delle pratiche pendenti presso la Procura stessa. Servizio Ristorazione e Servizio Alloggi Anche nel corso dell intero anno 2012, l impegno dell ERSU è stato rivolto a gestire i servizi destinati agli studenti in maniera sempre più conforme alle esigenze degli stessi, in modo tale da rendere le offerte sempre in linea con le richieste. Nel corso dell anno 2012 è stata mantenuta l organizzazione del servizio attivata l anno precedente: alla Ristorazione del Tridente sono previste una linea di distribuzione per il pasto tradizionale ed una per il Cibus, aperte a pranzo e a cena dal lunedì al venerdì, mentre il sabato e la domenica è attiva la sola linea del tradizionale; alla Ristorazione Duca sono attive due linee per il tradizionale ed una per il Cibus, mentre per il turno serale è stato inserito un menù della linea tradizionale ridotto, comprendente due primi e due secondi ripresi dal menù del pranzo sia della linea tradizionale che della linea Cibus, consentendo così di mantenere aperta la mensa la sera con un numero minimale di personale. Presso le ristorazioni di Urbino sono stati erogati complessivamente n pasti, con una lieve diminuzione (1,7% circa) rispetto all anno 2011 in cui sono stati erogati n pasti, come meglio evidenziato nella allegata Tabella 1; a tal proposito occorre sottolineare che a febbraio 2012, causa neve, fu sospesa l attività didattica e restò chiusa la Ristorazione Duca per circa tre settimane. Anche per l a.a 2011/2012 ai vincitori di borsa di studio sono stati attribuiti due pasti al giorno gratuiti. I pasti da asporto sono stati n registrando una flessione del 31.4% circa rispetto all anno precedente e confermando una maggior incidenza nel turno serale e presso la Ristorazione Tridente. Determinante è stato l inserimento della tariffa di 0,20 per ogni pasto da asporto dopo il decimo in un mese ed il controllo costante effettuato sulle deleghe ai pasti da asporto rilasciate dagli studenti impossibilitati a recarsi a mensa ai quali è stato richiesto di documentare le motivazioni (malattia, studio, lavoro, attività sportiva, ecc.). Le mense sono state aperte complessivamente per 342 giorni. Nel periodo estivo al fine di consentire in maniera ottimale l attività convegnistica concentrata prevalentemente nel mese di Luglio ed il temporaneo trasferimento di alcune unità al servizio pulizie, è stata attuata una programmazione delle ferie del personale articolata in tre turni di 18 giorni ciascuno a decorrere dal 2 Luglio e fino al 2 Settembre 2012, garantendo in tal modo un congruo periodo di riposo al personale e al tempo stesso una dotazione organica sufficientemente adeguata alle necessità del servizio. Il servizio ristorazione ed il servizio bar presso il Campus Scientifico, affidati dal mese di ottobre 2011 alla ditta che ne ha vinto l appalto, hanno riconfermato l elevato gradimento da parte 12