Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca
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- Marianna Sartori
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1 Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Istituto di Istruzione Superiore L. da Vinci Ripamonti Via Belvedere, Como - Tel Fax Sito web: RELAZIONE TECNICA STAGE LINGUISTICO in Edinburgh (5 12 Aprile 2017) 1. PREMESSA L IIS Leonardo da Vinci Ripamonti di Como offre ai propri studenti l opportunità di un costante confronto con realtà estere per il miglioramento o per il perfezionamento delle lingue straniere, organizzando stage linguistici in paesi europei. Lo stage linguistico si propone quale attività culturale, relazionale e formativa di alto livello grazie alla conoscenza diretta dei modi di vivere, delle abitudini, del patrimonio artistico e scientifico nonché della lingua del Paese ospitante; è una scelta indispensabile per un più efficace inserimento nella società contemporanea di ciascun studente per renderlo pronto ad affrontare positivamente il proprio futuro educativo e professionale. La permanenza all estero, realizzata quest anno nella città di Edinburgh, ha previsto la sistemazione presso famiglie, il corso in lingua inglese ed escursioni guidate nei siti più significativi dell area ospitante. 2. QUALITÀ DEL SERVIZIO L IIS Leonardo da Vinci Ripamonti di Como si propone di valutare le prestazioni del servizio offerto nell ottica del miglioramento continuo. Nell ambito dello stage linguistico, è stato somministrato agli studenti un questionario di soddisfazione dopo la permanenza all estero. Gli indicatori specifici ed i livelli corrispondenti, utili agli scopi valutativi, risultano diversi rispetto a quelli utilizzati nel Per confrontare i dati, infatti, si farà uso di indici Indicatore specifico Insufficiente 1 Scarso 2 Sufficiente 2 Insufficiente 3 Buono 3 Sufficiente 4 Ottimo 4 Buono 5 Ottimo Indicatore specifico 2016 Le aree sondate sono: Organizzazione del servizio Famiglie ospitanti Corso di lingua Attività di svago 1
2 Gli esiti del sondaggio per ciascuna area sono stati valutati attraverso il livello medio pesato LM e degli indici. Relazione utilizzata per LM: Indicatore specifico 1 Insufficiente 2 Sufficiente 3 Buono 4 Ottimo LM = i * / 100 N risposte % risposte medio pesato LM LM = i * / 100 Gli indici sono calcolati dividendo il livello medio pesato LM dell anno per i livelli considerati. Indici = LM / n livelli Il livello globale della qualità del servizio è la media delle medie pesate in esito in ciascuna area, riportate dal paragrafo 3.1 al paragrafo 3.4. I suggerimenti da parte dei partecipanti sono inseriti nella sezione corrispondente. 3. ESITI MONITORAGGIO Le risposte totali sono state 61 che rappresentano il 58,1% dei 105 studenti partecipanti. Lo scorso anno le risposte erano state 37 ovvero il 57,8% dei 64 partecipanti. Praticamente le percentuali sono uguali, Il livello globale di soddisfazione ha avuto un indice pari a indice 0,78 (0,77 è il valore dell anno precedente). Si nota quindi che il servizio globale è pressocché invariato (in lieve miglioramento di un punto percentuale). Ciò rappresenta un ottimo risultato perché la qualità del servizio è dimostrato essere indipendente dal numero dei partecipanti. Dal punto di vista organizzativo interno il livello di gradimento migliora nettamente come percentuale rispetto lo scorso anno. 3.1 Organizzazione del servizio Gli indicatori generali per individuare la qualità dell organizzazione del servizio sono: 1. Insegnanti organizzatori 2. Insegnanti accompagnatori 3. Durata e trasporti (viaggio, transfer) 4. Distanza casa famiglie ospitanti - scuola estera 2
3 Indicatore specifico N risposte % risposte 1 Insufficiente 1 1,6 LM = 3,40 LM = 3,43 2 Sufficiente 3 4,9 3 Buono 28 45,9 4 Ottimo 29 47,6 Indice = 0,85 Indice = 0,69 Il viaggio ha previsto un volo a/r Milano-Edinburgh con servizio transfer in autobus da e verso gli aeroporti. Gli studenti sono stati alloggiati presso famiglie del luogo. L indice di soddisfazione è 0,85, nettamente superiore allo 0,69 dello scorso anno. Si riscontra che l indicatore specifico ottimo ha totalizzato un 47,6% mentre lo scorso anno era 0%. Risulta, quindi, nettamente migliorata l organizzazione interna all Istituto. I partecipanti richiedono di: personalizzare gli abbonamenti per il trasporto, di mettere coetanei nelle stesse famiglie, di scegliere case più vicine alla scuola, di intensificare la comunicazione con le famiglie. 3.2 Qualità delle famiglie ospitanti Gli indicatori generali che possono individuare la qualità dell accoglienza da parte delle famiglie ospitanti possono individuarsi come segue: 1. Accoglienza 2. Ambiente tranquillo 3. Igiene 4. Cibo Indicatore specifico N risposte % risposte 1 Insufficiente 2 3,3 LM = 3,16 LM = 3,92 2 Sufficiente 10 16,4 3 Buono 25 41,0 4 Ottimo 24 39,3 Indice = 0,79 Indice = 0,78 Gli stagisti sono stati alloggiati in camere presso famiglie con trattamento di pensione completa e con packed lunch per alcune giornate non scolastiche. L indice di soddisfazione è 0,79, da considerare soddisfacente, praticamente invariato rispetto lo stesso dell anno precedente con indice 0,78. Si riscontra che l indicatore specifico ottimo ha totalizzato un 39,3% 3
4 (27% lo scorso anno). Quello buono ha totalizzato un 41,0% (54,1% lo scorso anno). Il livello sufficiente, invece, aumenta perché risulta il 16,4%, rispetto al 10.8% dello scorso anno. Diminuisce, invece, il livello insufficiente che totalizza il 3,3%, rispetto al 10,8% dello scorso anno. Il livello scarso dello scorso anno aveva raccolto un 8,1%. Qualità del corso di Inglese nella scuola estera (Kaplan School) Gli indicatori generali che possono individuare la qualità del corso di Inglese nella scuola estera possono individuarsi come segue: 1. Metodologia e strumenti didattici utilizzati Indicatore specifico N risposte % risposte 1 Insufficiente 3 4,9 LM = 2,79 LM = 3,84 2 Sufficiente 17 27,9 3 Buono 31 50,8 4 Ottimo 10 16,4 Indice = 0,70 Indice = 0,77 Gli studenti hanno frequentato corsi di lingua inglese presso la Kaplan School di Edinburgh, scuola qualificata con insegnanti madrelingua, con rilascio finale di un attestato di frequenza che certifica il livello di preparazione raggiunto. L attività è stata coordinata dalla Prof.ssa C.Ruocco, che si è interfacciata con il personale della scuola ospitante, risolvendo tutti i problemi via via emersi per la gestione e la valutazione finale degli studenti e delle studentesse. L indice di soddisfazione è 0,70 inferiore rispetto allo 0,77 dello scorso anno. Nei suggerimenti emergono gli aspetti su cui riflettere per pianificare azioni di miglioramento. Si potrà porre attenzione sulla condivisione preventiva con la scuola ospitante per le metodologie e gli strumenti da adottare. 3.4 Qualità delle attività di svago Gli indicatori generali che possono individuare la qualità delle attività di svago possono individuarsi come segue: 1. Scoperta del territorio nelle sue dimensioni storiche, geografiche, artistiche, socio-culturali. 4
5 Indicatore specifico N risposte % risposte 1 Insufficiente 2 3,3 LM = 3,08 LM = 4,21 2 Sufficiente 10 16,4 3 Buono 30 49,2 4 Ottimo 19 31,1 Indice = 0,77 Indice = 0,84 L indice di soddisfazione 0,77 è inferiore a quello dello scorso anno pari a 0,84. Il valore di insoddisfazione 19,7% (13,5% lo scorso anno - livelli di gradimento sufficiente ed insufficiente ) sembrerebbe imputabile alla gestione e scelta degli itinerari con guide più coinvolgenti.. L aspetto può essere migliorato con una più puntuale condivisione tra agenzia organizzatrice e scuole. Il presente report viene pubblicato sul sito della scuola (Docenti/Area riservata) e distribuito a cura del Referente della Qualità a: Dirigente scolastico DSGA Commissione internazionalizzazione Como, 13 Giugno 2017 Il responsabile gestione qualità Prof. Vincenzo Alessi 5
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