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1 BIBLIOTECA DELLA REGIONE PIEMONTE Rilevazione della qualità del servizio Totale questionari 46 Profilo utente Funzionario regionale 0 Consigliere regionale 0 Studente 2 Pensionato/a 29 Occupato/a 7 In cerca di occupazione 5 Non risponde 3 Frequenza Quanto spesso vieni in biblioteca? Raramente (meno di una volta al mese) 6 13,04% 1 Spesso (più di una volta al mese) 30 65,22% Molto spesso (almeno una volta alla settimana) 8 17,39% 4 Non risponde 2 4,35% occupazione 2 occupati 3 pensionati pensionati occupazione 3 occupati 26 pensionati 1 studenti occupazione 2 occupati pensionati 1 studenti 1 occupazione occupati pensionati studenti 2

2 Come hai conosciuto la nostra biblioteca? Passaparola 6 13,04% 2 Sito del Consiglio regionale 28 60,87% 2 occupazione 1 occupati 3 pensionati studenti occupazione 2 occupati 21 pensionati 2 studenti 1 Internet 2 4,35% occupazione 2 occupati pensionati studenti Casualmente 7 15,22% 1 occupazione 2 occupati 4 pensionati studenti Non risponde 3 6,52% occupazione occupati 1 pensionati studenti 2 Quali servizi della biblioteca usi? 1 - Prestito mai 14 30,43% 3 qualche volta 24 52,17% 1 occupazione 3 occupati 7 pensionati 1 studenti occupazione 2 occupati 21 pensionati studenti spesso 3 6,52% occupazione 2 occupati pensionati 1 studenti Non risponde 5 10,87% 1 occupazione occupati 1 pensionati studenti 3

3 Quali servizi della biblioteca usi? 2 - Consultazione libri e periodici mai 5 10,87% 2 occupazione occupati 3 pensionati studenti qualche volta 31 67,39% 2 occupazione 2 occupati 24 pensionati 2 studenti 1 spesso 7 15,22% occupazione 5 occupati 2 pensionati studenti Non risponde 3 6,52% Postazione internet occupazione occupati pensionati studenti 2 mai 5 10,87% qualche volta 26 56,52% occupazione 1 occupati 4 pensionati studenti occupazione 3 occupati 22 pensionati 1 studenti spesso 10 21,74% 5 occupazione 3 occupati 2 pensionati studenti Non risponde 5 10,87% occupazione occupati 1 pensionati 1 studenti 3

4 Quali servizi della biblioteca usi? 4 - Rete wi-fi mai 18 39,13% 5 occupazione 4 occupati 8 pensionati 1 studenti qualche volta 22 47,83% spesso 1 2,17% occupazione 2 occupati 19 pensionati 1 studenti occupazione 1 occupati pensionati studenti Non risponde 5 10,87% 5 - Prestito interbibliotecario occupazione occupati 2 pensionati studenti 3 mai 15 32,61% 3 qualche volta 24 52,17% 1 occupazione 4 occupati 7 pensionati 1 studenti occupazione 2 occupati 20 pensionati 1 studenti spesso 1 2,17% occupazione 1 occupati pensionati studenti Non risponde 3 6,52% 1 occupazione occupati 2 pensionati studenti 3

5 Quali servizi della biblioteca usi? 6 - Consultazione banche dati mai 8 17,39% 3 qualche volta 25 54,35% 1 spesso 8 17,39% 1 occupazione 4 occupati pensionati 1 studenti occupazione 2 occupati 21 pensionati 1 studenti occupazione 1 occupati 6 pensionati studenti Non risponde 5 10,87% 7 - Prestito digitale occupazione occupati 2 pensionati studenti 3 mai 19 41,30% 4 qualche volta 22 47,83% 1 occupazione 6 occupati 8 pensionati 1 studenti occupazione 1 occupati 19 pensionati 1 studenti spesso 0 0,00% occupazione occupati pensionati studenti Non risponde 5 10,87% occupazione occupati 2 pensionati studenti 3

6 Sei soddisfatto/a dei servizi della biblioteca? 1 - Prestito poco 9 19,57% occupazione 1 occupati 7 pensionati studenti 1 abbastanza 8 17,39% 1 occupazione 2 occupati 3 pensionati 1 studenti 1 molto 21 45,65% 3 occupazione 4 occupati 13 pensionati 1 studenti non risponde 8 17,39% Consultazione libri e periodici occupazione occupati 6 pensionati studenti 1 poco 1 2,17% occupazione occupati pensionati studenti 1 abbastanza 11 23,91% 2 occupazione 3 occupati 5 pensionati 1 studenti molto 29 63,04% 1 non risponde 5 10,87% 2 occupazione 4 occupati 22 pensionati 1 studenti 1 occupazione occupati 2 pensionati studenti 1

7 Sei soddisfatto/a dei servizi della biblioteca? 3 - Postazione internet poco 5 10,87% 1 abbastanza 8 17,39% 1 molto 29 63,04% 3 occupazione 1 occupati 2 pensionati studenti 1 occupazione 2 occupati 3 pensionati 1 studenti 1 occupazione 4 occupati 20 pensionati 1 studenti 1 non risponde 4 8,70% 4 - Rete wi-fi poco 4 8,70% occupazione occupati 4 pensionati studenti occupazione 2 occupati 2 pensionati studenti abbastanza 6 13,04% 2 occupazione 2 occupati pensionati 1 studenti 1 molto 23 50,00% 1 occupazione 2 occupati 19 pensionati 1 studenti non risponde 13 28,26% 2 occupazione 1 occupati 8 pensionati studenti 2

8 Sei soddisfatto/a dei servizi della biblioteca? 5 - Prestito interbibliotecario poco 3 6,52% occupazione 1 occupati 2 pensionati studenti abbastanza 7 15,22% 2 occupazione 3 occupati pensionati 1 studenti 1 molto 23 50,00% 1 occupazione 2 occupati 19 pensionati 1 studenti non risponde 13 28,26% Consultazione banche dati occupazione 1 occupati 8 pensionati studenti 2 poco 3 6,52% occupazione 1 occupati 2 pensionati studenti abbastanza 6 13,04% 2 occupazione 2 occupati pensionati 1 studenti 1 molto 24 52,17% 2 occupazione 2 occupati 19 pensionati 1 studenti non risponde 13 28,26% 1 occupazione 2 occupati 8 pensionati studenti 2

9 Sei soddisfatto/a dei servizi della biblioteca? 7 - Prestito digitale poco 3 6,52% occupazione 1 occupati 2 pensionati studenti abbastanza 7 15,22% 3 occupazione 2 occupati pensionati 1 studenti 1 molto 21 45,65% occupazione 1 occupati 19 pensionati 1 studenti non risponde 15 32,61% 2 Sei soddisfatto/a dell accoglienza dei locali? occupazione 3 occupati 8 pensionati studenti 2 poco 0 0,00% occupazione occupati pensionati studenti abbastanza 7 15,22% 2 molto 38 82,61% 3 occupazione occupati 3 pensionati 1 studenti 1 occupazione 7 occupati 25 pensionati 1 studenti 2 non risponde 1 2,17% occupazione occupati 1 pensionati studenti

10 Sei soddisfatto/a del personale? competenza/cortesia poco 1 2,17% 1 occupazione occupati pensionati studenti abbastanza 5 10,87% 1 molto 39 84,78% 3 occupazione occupati 2 pensionati 1 studenti 1 occupazione 7 occupati 26 pensionati 1 studenti 2 non risponde 1 2,17% Sei soddisfatto/a dei giorni e degli orari di apertura? occupazione occupati 1 pensionati studenti poco 2 4,35% occupazione occupati 1 pensionati studenti 1 abbastanza 14 30,43% 4 occupazione 4 occupati 5 pensionati 1 studenti molto 29 63,04% 1 occupazione 3 occupati 22 pensionati 1 studenti 2 non risponde 1 2,17% occupazione occupati 1 pensionati studenti

11 Sei soddisfatto/a del catalogo on line? poco 1 2,17% occupazione 1 occupati pensionati studenti abbastanza 8 17,39% 1 occupazione 3 occupati 2 pensionati 1 studenti 1 molto 27 58,70% 3 occupazione 3 occupati 20 pensionati 1 studenti non risponde 10 21,74% 1 Sei soddisfatto/a dell offerta bibliografica? occupazione occupati 7 pensionati studenti 2 poco 1 2,17% occupazione occupati 1 pensionati studenti abbastanza 12 26,09% 3 occupazione 6 occupati 1 pensionati 1 studenti 1 molto 22 47,83% 1 occupazione 1 occupati 19 pensionati 1 studenti non risponde 11 23,91% 1 occupazione occupati 8 pensionati studenti 2

12 Come giudichi complessivamente la qualità del servizio? ottimo 33 71,74% 2 buono 10 21,74% 2 occupazione 4 occupati 24 pensionati 1 studenti 2 occupazione 3 occupati 4 pensionati studenti 1 sufficiente 1 2,17% occupazione occupati pensionati 1 studenti insufficiente 1 2,17% 1 occupazione occupati pensionati studenti non risponde 1 2,17% occupazione occupati 1 pensionati studenti

13 Suggerimenti Più libri in prestito e più generalizzato, perché ci sono delle materie inesistenti nella vostra biblioteca Più aperture fino alle 18 Pulizia bagno Allungare l'orario pomeridiano Apertura pomeridiana più estesa Apertura 2/3 volte alla settimana fino alle h 19 e nella pausa pranzo Fare eseguire personalemente le fotocopie

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