SERVIZI TURISTICI INNOVATIVI PER IL POLO CROCIERISTICO DI NAPOLI

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1 SERVIZI TURISTICI INNOVATIVI PER IL POLO CROCIERISTICO DI NAPOLI Port & Shipping Tech Genova, 5 novembre 2009 Ing. Antonietta Sannino A.D. City Sightseeing Napoli 1

2 Il franchising City Sightseeing Napoli fa parte del più grande network mondiale specializzato nei giri città, con autobus bipiano scoperti, presente in oltre 80 città del mondo. Il servizio ha cambiato l approccio del turista consentendogli di godere delle bellezze del luogo da una prospettiva unica e di farlo nella massima libertà, gestendo al meglio il proprio tempo.

3 Chi siamo La City Sightseeing Napoli, nata nel 2004, ha innovato la gestione del trasporto turistico al fine di: Rispondere all esigenze di una clientela sempre più consapevole; Ampliare l offerta turistica della destinazione Napoli; Promuovere e rinnovare l immagine del territorio; Nasce il primo servizio di trasporto turistico di linea

4 I plus del servizio Il successo della formula City SightSeeing si basa sui seguenti elementi che fanno del servizio il top dei tour turistici. Affidabilità Il servizio è svolto con continuità e ad orari prestabiliti; Comodità e sicurezza Si viaggia comodamente seduti in piena sicurezza, con le cinture allacciate e il videomonitoraggio dell autista; Economicità Il biglietto ha un costo contenuto e consente di utilizzare tutte le linee; Qualità L assistenza del personale a bordo/terra ed il commentario audio multilingue

5 Le linee turistiche Quattro linee turistiche, attive 365 giorni all anno, attraversano i luoghi di maggiore interesse storico, artistico-culturale, paesaggistico e religioso della città: Linea A I Luoghi dell Arte Arte. Attraversa i luoghi più rappresentativi dell arte: dal Centro Storico ai più importanti musei napoletani, il Museo Archeologico Nazionale e quello di Capodimonte Linea B Le Vedute del Golfo. Attraversa i luoghi panoramici della città dal Centro fino alla collina di Posillipo. Linea C San Martino. Prevede un percorso panoramico dal Centro alla collina del Vomero, dove si trova il complesso Museale di San Martino. Linea R Donnaregina Tocca le principali sedi del culto religioso ed i musei: Duomo, Museo del Tesoro di San Gennaro, Museo Madre, Chiesa di Donnaregina Vecchia, Museo Pio Monte della Misericordia, Museo Archeologico Nazionale.

6 Le linee turistiche estive Vesuvio l escursione sul Vesuvio, attiva solo su prenotazione, conduce i visitatori alla scoperta del percorso del Miglio d Oro, tra le bellezze delle Ville Vesuviane, degli Scavi di Ercolano ed infine sul Vesuvio con ascesa fino a quota mille. La scorsa estate è stato attivato, in Cilento, il servizio Alla scoperta del Parco del Cilento e del Vallo di Diano con l obiettivo di valorizzare il territorio e, in particolare, le aree interne, meno note ma non per questo meno affascinanti, attraverso la realizzazione di escursioni ad hoc. Il servizio, con un offerta ampia di tour, ha riscosso un notevole successo tra i turisti che hanno scelto il Cilento come meta delle loro vacanze.

7 Le caratteristiche del servizio Sistema Hop-On Hop-Off permette al turista di salire e scendere, nell ambito delle 24 ore di validità, a proprio piacimento a tutte le fermate; Il biglietto, valido 24 ore dalla prima obliterazione, si può acquistare al capolinea, a bordo bus, presso gli alberghi, le agenzie di viaggio e l infopoint all aeroporto; Il servizio di accoglienza, sia a bordo che a terra, è svolto da personale altamente specializzato, che parla almeno 3 lingue ed è facilmente identificabile in quanto indossa la divisa City Sightseeing. Lo staff è in grado di soddisfare tutte le esigenze del cliente, dalla richiesta di informazioni, all acquisto di biglietti, alla vendita di gadget;

8 Le caratteristiche del servizio Il commentario audio prevede la descrizione dei siti di rilevante interesse storico, artistico e culturale che si incontrano lungo il percorso nonché aneddoti e curiosità sulla città. Il commentario Touch-Screen viene attivato direttamente dal conducente ed è sempre sincronizzato, con la posizione del bus, lungo il tour. Otto lingue: italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, russo e giapponese; Musiche: i classici della canzone napoletana, valore aggiunto dell offerta turistica della città, fanno parte del repertorio musicale che può essere ascoltato a bordo bus. I brani, contenuti anche nei cd City, permettono ai turisti di immergersi immediatamente nella storia della città, di sentirla anche emotivamente.

9 Il personale City Circa 60 le unità lavorative impiegate alla City Sightseeing Napoli, di cui 23 a contratto a tempo indeterminato, tra autisti, hostess e personale amministrativo.

10 La flotta La flotta è attualmente composta da 13 autobus, monopiano e bipiano, di diversi modelli: n. 6 bus bipiano scoperti, lunghezza 12 metri, 81 posti a sedere (55 piano superiore/26 piano inferiore) n. 2 bus bipiano scoperti, lunghezza 10 metri, 69 posti a sedere (49 piano superiore /20 piano inferiore) n. 1 bus monopiano scoperto, lunghezza 8,5 mt, 29 posti a sedere n. 1 bus monopiano scoperto a metano, lunghezza 8 mt, 28 posti n. 2 bus coperti per servizi di transfer Vulcano Buono, 53 posti n. 1 bus coperto linea Duomo (primavera) 19 posti a sedere

11 Il regolamento d esercizio Per l attivazione del City Sightseeing è stato necessario attivare la prima procedura di omologazione di autobus senza tetto in Italia e, e successivamente, alla relativa immatricolazione alla Motorizzazione Civile. L attività è disciplinata, inoltre, da un Regolamento d esercizio d per l espletamento l del servizio di trasporto pubblico che stabilisce delle disposizioni generali sulla guida, sui percorsi turistici nonché sul comportamento del personale e dei clienti a bordo per motivi di sicurezza.

12 L innovazione tecnologica Ulteriore peculiarità del sistema è rappresentata dall applicazione dell innovazione tecnologica. Un sistema di bigliettazione elettronica, progettato in esclusiva per la City Sightseeing Napoli e basato sulla tecnologia contactless, consente di velocizzare le operazioni di acquisto/ validazione delle card: è sufficiente, infatti, avvicinarle al lettore del terminale per caricare una delle tariffe disponibili o controllare la validità del biglietto.

13 L innovazione tecnologica Le card CTS interagiscono con terminali disposti a bordo di ogni bus. Tramite porta seriale, il POS è connesso ad una testa di lettura per carte a radiofrequenza. Il terminale consente: emissione di nuove CTS; convalida card CTS (valide 24 ore consecutive a partire dal primo utilizzo); pagamento con bancomat, carta di credito (molto apprezzato dai turisti) ed in contanti; invio dati di emissione/validazione al Sistema Centrale tramite connessione GPRS.

14 Il cliente tipo Grazie alle indagini conoscitive, realizzate nel corso degli anni, si è individuato il profilo medio del turista City. L analisi dei dati, relativi alla tipologia di turista, ha evidenziato che oltre il 40% dei turisti City proviene dal traffico crocieristico. Un dato significativo, in continua crescita dal 2004 ad oggi, e di stimolo allo sviluppo e al miglioramento dei servizi turistici. Tipologia di turista- anno 2008

15 Il cliente tipo Il 60% dei turisti intervistati conosce già il marchio City Sightseeing. Il grafico sottostante evidenzia, invece, i principali canali di informazione del prodotto City per i turisti sul nostro territorio. Anno 2008

16 Il cliente tipo Dal grafico, si evince che circa il 70% degli intervistati sono stranieri, in particolare, spagnoli e americani. Questo dato conferma la notorietà e l appeal del servizio (commentario, sicurezza, comfort) presso il target estero. Anno 2008

17 I passeggeri trasportati

18 Il gradimento del servizio Valutazione Generale 9,41 Frequenza Corse 9,01 Orari di esercizio 9,15 Accoglienza a bordo 9,73 Informazioni 9,55 Comfort viaggio 9,75 Dati indagine di customer satisfaction - anno 2007

19 Flussi di Arrivi Stranieri a Napoli Nel 2008, il calo degli arrivi evidenzia gli effetti dell emergenza emergenza rifiuti della città e della crisi economico-monetaria monetaria internazionale. Fonte EPT NAPOLI- Elaborazione propria

20 Traffico crocieristico Porto di Napoli DISTRIBUZIONE MENSILE- NAVI DA CROCIERA Il settore crocieristico risponde in modo positivo anche in questo periodo 660 le navi arrivate nel 2008 con un incremento del 1.7% rispetto to al 2007

21 Traffico crocieristico Porto di Napoli Passeggeri complessivi +7,4% rispetto al % rispetto al 2004

22 Il sistema accoglienza Al fine di soddisfare le esigenze della clientela sono stati implementati, dal 2005, una serie di servizi per migliorare l accoglienza dei turisti in arrivo al Porto di Napoli: Attivazione di un infopoint all interno del terminal crocieristico per fornire informazioni sul servizio; Servizio navetta gratuito tra Porto e Piazza Municipio per favorire l attraversamento della piazza stessa reso disagevole dai lavori per la realizzazione della metropolitana. Infatti, il sistema accoglienza è fatto di strutture, di servizi e di persone.

23 Il terminal bus A Largo Castello, nella splendida cornice di Piazza Municipio, ha sede il capolinea City Sightseeing Napoli. Si tratta di una delle aree più importanti della città dal punto di vista turistico, in quanto crocevia dei flussi turistici diretti al centro storico e/o in arrivo dal Porto di Napoli.

24 La novità: il Coast Sightseeing A maggio è stato attivato il Coast Sightseeing Baia di Napoli, un servizio di trasporto turistico via mare, destinato a valorizzare i Campi Flegrei con itinerario ad hoc per far conoscere la straordinaria ricchezza paesaggistica, storica e culturale di quest area. Il servizio, stagionale, si snodava tra Posillipo e Capo Miseno, ed applicava la formula hop on -hop off con fermate a Baia-Pozzuoli e prevedeva un commentario multilingue.

25 L attività di comunicazione L attività di marketing è necessaria per competere sul mercato. A tale scopo vengono utilizzati i principali strumenti del communication mix per diffondere e rafforzare il brand e promuovere il servizio. Gadget e merchandising - diversi i gadget per la promozione e per i turisti: corni d argento, shopper, cappelli, impermeabili, cd brandizzati ; Fiere e Mostre - La promozione del servizio, oltre ai contatti con i to, prevede la partecipazione alle principali fiere di settore nazionali e internazionali: WTM, BIT, ITB, BMT.

26 Lo show reel Il video illustra le principali caratteristiche del servizio e le bellezze della città sulle note del classico per eccellenza della canzone napoletana O O sole mio. VTS_01_1_xvid_001.avi

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