PRESENTAZIONE TECNICA DEL PORTALE WEB VIAGGIAREINPUGLIA.IT. Servizi disponibili evoluzione fasi successive

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1 PRESENTAZIONE TECNICA DEL PORTALE WEB VIAGGIAREINPUGLIA.IT Servizi disponibili evoluzione fasi successive

2 1 IL PORTALE WEB VIAGGIAREINPUGLIA.IT Assessore al Turismo e Industria alberghiera della Regione Puglia VIAGGIAREINPUGLIA.IT 2 Sistema di Servizi, disponibile da febbraio 2007, finalizzato a rappresentare lo strumento di comunicazione e di promozione del settore turistico e a costituire il network regionale del Turismo Infrastruttura tecnologica e di servizi funzionale all evoluzione verso un Sistema Informativo Regionale per il Turismo

3 TARGET DI UTENZA 3 Turisti nazionali ed internazionali segmentati in funzione della tipologia di domanda Enti e istituzioni, pubbliche e private, preposte alla promozione turistica Operatori del settore VIAGGIAREINPUGLIA.IT 4 Interfaccia multicanale Portale del Turista Area Operatori Consultazione Destinazioni Turistiche Gestione e Consultazione Banche Dati Turismo Consultazione Servizi Turistici P.A e Enti Turismo Accessibile Servizio Cartografico Turista Servizio Meteo Segnalazione Eventi Operatore Turistico Registrazione Turista Registrazione Operatori Servizio Comunicazione (Newsletter, Sms/MMS, Comunica con noi) Gestione e Analisi Flussi Turistici Redazione Content Management System Gestione Utenti WebGIS BackOffice CMS Destinazioni Turistiche Workflow CMS Banche Dati Customer Relationship Management (CRM) Sistema di Integrazione

4 VIAGGIAREINPUGLIA.IT 5 4 viste: il portale dei turisti il portale dei turisti nomadi Puglia T-GOV il canale tematico sulla Televisione Digitale Terrestre il portale degli operatori, della P.A. e degli enti regionali e locali, primo passo verso la costituzione del Network Regionale del Turismo e dell Osservatorio del territorio IL PORTALE DEI TURISTI 6

5 SERVIZI PER TURISTI Rappresentazione completa e approfondita dell offerta turistica, con informazioni storiche, architettoniche, paesaggistiche, d attualità, corredate dalla proposta di: servizi contestualizzati al tipo di attrattore (associazioni, centri sportivi, stabilimenti balneari, noleggio bici, ecc), servizi contestualizzati al territorio (strutture ricettive, ristoranti, pro-loco, ecc,) attrazioni turistiche limitrofe (visita anche per la promozione di territori minori); Navigazione per territori, province, aree tematiche, periodi dell anno (mesi), mappe cartografiche Navigazione e contenuti multilingue: italiano, inglese e tedesco Conformità agli standard di accessibilità del Consorzio W3C e alle principali indicazioni della Legge Stanca SERVIZI PER TURISTI aree tematiche (arte e architettura, storia e cultura, luoghi dello spirito, natura e paesaggio, enogastronomia, artigianato, il nostro mare, sport e benessere, convegni e congressi); 700 schede di dettaglio relative ad attrattori turistici territoriali, disponibili anche in inglese e tedesco, scaricabili in formato pdf per una consultazione più tradizionale, segnalabili via e localizzabili sul portale cartografico; itinerari provinciali o interprovinciali, georeferenziati sul Portale Cartografico, per scoprire la Puglia tutto l anno a piedi, in bici, in moto, in auto, col fuoristrada, in barca; proposte di viaggio per il week-end raggruppate in base al mese più indicato per massimizzarne la fruizione; eventi e notizie aggiornate quotidianamente dalla redazione oltre unità informative sui servizi turistici, tra cui schede di strutture ricettive;

6 SERVIZI PER TURISTI - Focus su dove dormire Alberghi 801 Affittacamere 168 Agriturismi 259 Bed & Breakfast 1411 Campeggi 126 Case e appartamenti 236 Case per ferie 21 Ostelli della gioventù 2 Residenze Turistico Alberghiere 62 Villaggi Turistici 87 9 Fonte: Aziende di Promozione Turistica di Bari, Brindisi, Foggia, Lecce e Taranto Riepilogo Ricettività al 21 maggio 2008 SERVIZI PER TURISTI Focus su dove mangiare Ristoranti 262 Criterio adottato: recensiti dalle guide Gambero Rosso, Guida Michelin, Gambero Rozzo, L'Espresso, Slow Food. Evoluzione: elenco completo, con la collaborazione dei Comuni

7 SERVIZI PER TURISTI Focus su tempo libero Locali notturni 60 Criterio adottato: recensiti dalla guida 2night magazine Evoluzione: elenco completo, con la collaborazione dei Comuni SERVIZI PER TURISTI Focus su area tematica Convegni e Congressi Società 14 Centri congressi 95 Sedi storiche 58 Centri fieristici 2 Criterio adottato: recensiti da Rivista Congress Today, Italcongressi - PCO Italia, ASSI Bari, Rivista Convegni, Meeting & Congressi, Aimp, MPI, Miceonline.it - Magazine Mensile MICE, Implementabile in collaborazione con i Comuni

8 SERVIZI PER TURISTI Strumenti di comunicazione per gestire il contatto con il turista registrato (CRM collaborativo): newsletter SMS su news ed eventi filtrati in base alle aree tematiche di interesse MMS contenenti la mappa cartografica dell area di interesse Servizio Comunica con noi per interagire con i soggetti coinvolti nella valorizzazione del territorio, per ottenere informazioni funzionali a garantirne i diritti, per segnalare lamentele e suggerimenti Servizio meteo e previsione mari Motore di ricerca avanzato SERVIZI PER TURISTI portale cartografico 14

9 SERVIZI PER TURISTI portale cartografico 15 Portale cartografico della Regione Puglia, integrato con il Sistema Informativo Territoriale della Regione. Rappresentazione su mappe cartografiche (foto aeree e stradario regionale) di tutti i Punti di Interesse gestiti dal Portale Strumenti e funzionalità avanzati, quali: ricerche di prossimità spaziale e temporale, costruzione di percorsi, generazione di documenti pdf contenenti le informazioni dei percorsi fruizione delle mappe attraverso dispositivi mobili, integrazione dei Punti di Interesse e degli itinerari con software tipo Tom Tom per la successiva consultazione attraverso il proprio navigatore satellitare, visualizzazione 3D, GeoRSS, Bookmark e GeoBlog. IL PORTALE DEI TURISTI MOBILI

10 SERVIZI PER TURISTI MOBILI Fruizione di contenuti e servizi attraverso dispositivi mobili, laddove i turisti ne hanno realmente bisogno Versione appositamente pensata per il mondo mobile, che risponde alle esigenze degli utenti nomadi, alle ragioni che li spingono ad accedere all informazione mediante i propri telefoni cellulari Architettura dell informazione e interfaccia utente ottimizzate specificatamente per una consultazione nomade ALTRI SERVIZI PER TURISTI MOBILI 18 Fruizione di contenuti e servizi attraverso Punti Informativi Self- Service 27 totem informativi dislocati nelle città e nei luoghi turistici più significativi della Regione, per la consultazione in modo totalmente gratuito del portale istituzionale del turismo pugliese Aeroporti, uffici IAT, Musei tra le principali sedi scelte anche attraverso un sondaggio on-line Già chiuso il sondaggio, attivazione entro giugno 2008

11 IL PORTALE DEI TURISTI IN TV - Puglia T-GOV 19 SERVIZI PER TURISTI in TV 20 Fruizione di contenuti e servizi attraverso il Digitale Terrestre, nell ambito del sistema Puglia T-Gov Conversione in Televisione Digitale Terrestre di news, eventi, quando vuoi, numeri utili, meteo 4 emittenti: LA7, Telenorba, Telerama e Antenna Sud Versione test on-air su LA7 durante la settimana del Forum PA On-air entro luglio 2008

12 IL NETWORK REGIONALE: 21 SERVIZI PUBBLICI PER IL NETWORK REGIONALE 22 L Area operatori è suddivisa in una sezione pubblica ed in una riservata. Nella sezione pubblica sono presentate le seguenti tipologie di informazioni: avvisi e comunicazioni Assessorato e comunicati stampa: informazioni direttamente aggiornate dall Assessorato al Turismo e Industria Alberghiera; bandi e gare: pubblicazione di bandi e gare dell Assessorato; piani e programmi: pubblicazione di piani strategici e programmi dell Assessorato; documenti e modulistica: pubblicazione e download modulistica di interesse per gli operatori; albi ed elenchi: pubblicazione degli albi e degli elenchi (es. elenchi esperti); osservatorio turistico regionale: pubblicazione di report e statistiche; pagine utili sul turismo: database di strutture ricettive e di enti/servizi; normativa: pubblicazione e download testi di legge sul turismo; fiere ed eventi: informazioni sulle principali manifestazioni turistiche; finanziamenti alle imprese: informazioni sui finanziamenti alle imprese; materiali promozionali: download materiali promozionali.

13 SERVIZI RISERVATI PER LA REGIONE 23 analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva e gestione degli adempimenti ISTAT, a supporto dell Osservatorio Turistico Regionale gestione della banca dati delle informazioni finalizzate a supportare il processo decisionale degli operatori, quali bandi di gare, piani di Promozione e Programmazione turistica, modulistica, albi, normativa in materia turistica, fiere ed eventi, dossier di analisi statistica, ecc gestione del servizio Comunica con noi per l ascolto dei Turisti SERVIZI RISERVATI PER APT e IAT 24 rilevazione e analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva attraverso l inserimento dei dati mensili relativi ai flussi delle strutture ricettive, la generazione di report statistici con dati definitivi e parziali (per le proiezioni), la gestione delle schede informative delle strutture ricettive gestione della sezione APT presente nel portale turistico, comprendente descrizione delle attività e anagrafica, pubblicazione di materiale promozionale ed eventi, modulo per la richiesta di informazioni

14 SERVIZI RISERVATI PER ENTI TERRITORIALI 25 servizio per la segnalazione on-line, attraverso modulo strutturato, di eventi e news accesso al Servizio di Redazione Distribuita per l aggiornamento dei contenuti (in fase di attivazione) SERVIZI RISERVATI PER OPERATORI 26 rilevazione e analisi dei flussi turistici e della capacità ricettiva attraverso l inserimento dei dati giornalieri relativi ai propri flussi turistici, la generazione di report statistici, la gestione della propria scheda informativa (in fase di attivazione) servizio per la compilazione dei questionari relativi alla accessibilità (al momento solo stabilimenti balneari)

15 SERVIZI RISERVATI PER LA REDAZIONE 27 gestione delle schede di dettaglio degli attrattori e degli eventi, ciascuna con le caratteristiche proprie della tipologia di appartenenza; gestione delle banche dati dei servizi turistici, quali stabilimenti balneari, agenzie di viaggio, uffici di accoglienza turistica, proloco, centri sportivi, ristoranti, ecc; gestione dei servizi di comunicazione, per l invio di newsletter, SMS e MMS gestione dei servizi cartografici IL PROGETTO DEL SISTEMA VIAGGIAREINPUGLIA.IT 28 Progetto Portale telematico Interregionale di Promozione Turistica Ambito normativo: Legge 135 del 29 Marzo Riforma della legislazione nazionale del Turismo Realizzato da un gruppo di lavoro interdisciplinare che ha definito un sistema di gestione dei contenuti e di pubblicazione delle informazioni modulare, aperto e orientato ad un modello di fruizione user centered Gestito da una redazione ubicata presso la sede dell Assessorato al Turismo e Industria Alberghiera (redazione@viaggiareinpuglia.it) In redazione sono pervenute circa dagli utenti Svolte due campagne di comunicazione on line In un anno la Puglia è riuscita a posizionarsi tra i portali di promozione turistica regionale, affermando il proprio brand puglia per tutte le stagioni

16 IL POSIZIONAMENTO DEL PORTALE Da uno studio realizzato da ThinkTel - Forum Internazionale sulla Società dell'informazione, Media e Telecomunicazioni, relativo ai portali turistici istituzionali, emerge che: 19 Regioni possiedono attualmente un Portale del Turismo gestito direttamente dalla Regione 12 sono tradotti in più di una lingua 10 presentano al loro interno mappe cartografiche 3 presentano un canale specifico dedicato al turismo d affari e congressuale tutti presentano canali tematici su arte, sport, enogastronomia, ecc. 13 offrono link diretto alla struttura alberghiera Il Portale Turistico della Puglia è in linea con i parametri di valutazione di questa analisi comparativa. 29 IL POSIZIONAMENTO DEL PORTALE 30 In un periodo di 14 mesi, nell intervallo temporale che va dal 15 Marzo 2007 al 15 Maggio 2008, il portale web istituzionale viaggiareinpuglia.it ha generato i seguenti risultati: visite, di cui: visitatori unici assoluti pagine visualizzate la visita per utente è mediamente di 3,35 minuti le pagine visualizzate per ciascun utente è pari a 6,84 la media di visite per mese è pari a utenti la vetrina turistica web della regione è stata visitata complessivamente per oltre ore pari a 750 giorni (un esposizione difficilmente raggiungibile sugli altri media!) tasso di ritorno (visitatori che ritornano sul portale dopo la prima visita): 28,4% i visitatori provengono da 124 paesi; nei primi 10 paesi è concentrato oltre il 98% dei visitatori del portale: Italia, Germania, Regno Unito, Svizzera, Austria, USA, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda. i flussi di utenti sul portale aumentano nei periodi antecedenti alla Pasqua, alla stagione estiva ed alle vacanze di Natale

17 L EVOLUZIONE 31 Dal Portale al Sistema Informativo Regionale per il Turismo Il pieno coinvolgimento del sistema turistico regionale, con l attivazione delle molteplici risorse disponibili, non solo economiche, consente la corretta valorizzazione degli investimenti effettuati e l avvio di un moderno approccio alla gestione ordinaria del potenziale turistico regionale. L EVOLUZIONE Il Sistema Informativo Regionale per il Turismo 32 Obiettivi: ampliare ulteriormente i servizi del Portale attraverso la valorizzazione dell infrastruttura tecnologica e di servizio per un più sistematico supporto ai processi di comunicazione, promozione, commercializzazione e fruizione del settore turistico, estendere l area di Back-end, funzionale a migliorare le interazioni tra l Assessorato e il territorio e a supportare le decisioni politiche e strategiche per la realizzazione di interventi efficaci volti ad elevare l attrattività turistica della regione.

18 PROSSIMI INTERVENTI 1/3 33 adozione di un modello di redazione diffusa, ed in particolare: coinvolgimento di Comuni, Proloco e operatori per la pubblicazione dei contenuti e degli eventi e invito alla partecipazione degli altri attori del territorio per l aggiornamento delle informazioni dinamiche; evoluzione del portale verso il Web 2.0: adozione degli strumenti finalizzati a far partecipare gli utenti in modo diretto e interattivo (modello user generated content ): blog, forum, sondaggi on line, ecc.; realizzazione di contenuti multimediali per arricchire la base informativa del portale: video digitali, foto digitali ad alta risoluzione, audioguide, ecc. gestione dell interazione con utenti turisti registrati che potranno proporre i loro video amatoriali (es. YouTube); realizzazione di un concorso fotografico; PROSSIMI INTERVENTI 2/3 34 aggiornamento della Guida Pratica del Portale Turistico Elenco completo di ristoranti, locali notturni, società congressuali, ecc.; Vetrina dei pubblici esercizi, con indicazione delle tipicità; aggiornamento delle viste del Portale Turistico Spazio dedicato alle ProLoco per valorizzare la Puglia nascosta Vetrina dei territori con video promozionali, filmati amatoriali, foto, ecc., forniti dai Comuni Rappresentazione su mappa degli itinerari del vino Strillo della redazione (notizie flash) realizzazione di una Card Turistica Regionale che, acquistata sul Portale, consenta l accesso a musei, trasporti, ecc.; potenziamento della rete regionale di assistenza turistica infrastrutturazione wi-fi di porti turistici e spiagge

19 PROSSIMI INTERVENTI 3/3 35 realizzazione di un social network di tutti gli operatori, finalizzato a incrementare le opportunità, la visibilità delle proprie idee e iniziative e le relazioni professionali; evoluzione del Sistema per la rilevazione e analisi dei flussi turistici, funzionale alle attività dell Osservatorio Turistico Regionale, attraverso: l integrazione con il sistema elettronico per l invio delle comunicazioni alle autorità di pubblica sicurezza dell arrivo di persone alloggiate in strutture ricettive, l integrazione con i principali sistemi gestionali utilizzati dalle strutture ricettive, l ampliamento delle funzionalità di reportistica, la definizione di un processo di Knowledge & Intelligence Marketing, in grado di studiare i flussi turistici, di approfondire le motivazioni dei visitatori, di conoscere le storie vissute dai turisti