GE Resoconto delle operazioni

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1 e GE Resoconto delle operazioni 2000

2 I valori GE Sono tutto quanto ci rappresenta... sempre con assoluta integrità... Ci focalizziamo con passione sulla promozione del successo dei clienti Viviamo la qualità Sei Sigma ci accertiamo che il cliente ne sia sempre il primo beneficiario e la utilizziamo per accelerare la crescita Insistiamo sull eccellenza e non tolleriamo la burocrazia Agiamo senza barriere ricerchiamo e applichiamo le idee migliori da dovunque provengano Apprezziamo il capitale intellettuale globale e le persone in grado di offrirlo realizziamo squadre diversificate per esaltarlo Guardiamo positivamente al cambiamento per le opportunità di crescita che offre l "e-business", ad esempio Creiamo una visione chiara e semplice, incentrata sul cliente e ne rinnoviamo e aggiorniamo costantemente la realizzazione Ci impegniamo al massimo per creare un ambiente di "obiettivi più che ambiziosi", di entusiasmo, informalità e fiducia premiamo i miglioramenti e celebriamo i risultati Dimostriamo sempre con un entusiasmo contagioso per i clienti le "4 E" della leadership GE: l Energia personale per accogliere e gestire la velocità del cambiamento la capacità di creare un atmosfera che dia energia (Energizes) agli altri l incisività (Edge) per prendere decisioni difficili la capacità di Eseguire di conseguenza Risultati finanziari General Electric Company e consociate consolidate (milioni di dollari; risultati per azione in dollari) Fatturato $ $ $ Utili netti Dividendi dichiarati Per azione Utili netti 1,27 1,07 0,93 Dividendi dichiarati 0,57 0, , Tasso di margine operativo GE attuale (a) 18,9% 17,8% 16,7% Le cifre per azione sono state calcolate in modo da rispecchiare il frazionamento di 3 azioni per una che ha avuto luogo il 27 aprile (a) Il "margine operativo attuale" in tutta questa relazione esclude i costi straordinari nel 2000 e nel 1999.

3 Primo trimestre Riunione dirigenti operativi ("Boca") 600 leader GE LANCIO DELL INIZIATIVA Caso per la Nuova Iniziativa Iniziative esterne alla società Obiettivi su base annuale Presentazione dei modelli di ruolo Rilancio delle iniziative in corso G E N N A I O Intensa spinta alle iniziative tra business diversi F E B B R A I O Globalizzazione Qualità Sei Sigma Servizi per i prodotti e-business Corporate Executive Council: (CEC a Crotonville) 35 Business e Senior Corporate Leader Apprendimento precoce? Reazione del cliente? Risorse sufficienti per le iniziative? Raccomandazioni per il Business Management Course (BMC) MARZO Sondaggio CEO online anonimo: dipendenti Sente" ancora l iniziativa? La sentono i clienti? Le risorse sono sufficienti per l azione? I messaggi sono chiari e credibili? A P R I L E Valori GE D I C E M B R E Corporate executive council: (CEC a Crotonville) 35 Business e Senior Corporate Leader Agenda per Boca Risultati delle iniziative in ciascun Business Raccomandazioni per il Business Managment Course (BMC) Quarto trimestre N O V E M B R E Presentazione dei piani operativi: Tutti i Business Leader Obiettivi audaci per le iniziative Piani operativi dei singoli Business Prospetto economico O T T O B R E Riunione dei Corporate Officer: (Crotonville) 150 dirigenti Punti fondamentali del piano operativo per il prossimo anno I modelli di ruolo presentano i successi nelle iniziative Raccomandazioni per l Executive Development Course (EDC) Dialogo tra tutti i Business: che cosa abbiamo appreso? S E T T E M B R E Corporate executive council: (CEC a Crotonville) 35 Business e Senior Corporate Leader Raccomandazioni per il Business Management Course (BMC) Identificazione di chiari modelli di ruolo Presentazione di best practice adottate al di fuori dell azienda Best practice nelle iniziative (in tutti i Business) Impatto delle iniziative sulla clientela

4 Verifiche delle prestazioni della leadership presso le sedi dei Business: Tutto il personale dirigente aziendale Verifica della leadership delle iniziative Livello di impegno / Qualità del talento investito nelle iniziative Differenziazione (20% / 70% / 10%) Promuovere / Premiare / Rimuovere M A G G I O A G O S T O Scambi informali di idee a livello Corporate e nei vari Business Secondo trimestre Corporate executive council: (CEC a Crotonville) 35 Business e Senior Corporate Leader Best practice sull iniziativa Verifica della leadership delle iniziative Impatto sulla clientela Raccomandazioni per il Business Managment Course (BMC) G I U G N O L U G L I O Sessione I: Strategia a 3 anni Scenario economico / competitivo Prospetto generale degli utili Strategia / aggiornamento delle iniziative Richieste di risorse per le iniziative Terzo trimestre Il sistema operativo GE Il sistema operativo è, di fatto, la cultura dell apprendimento di GE; in sintesi, non è altro che il software operativo dell azienda. Il sistema prevede una serie di intense sessioni di apprendimento che si svolgono durante l intero anno, in cui i CEO dei Business, i modelli di ruolo e i "campioni" delle iniziative, sia all interno di GE sia in aziende esterne, si incontrano per condividere il capitale intellettuale mondiale: le sue idee migliori. Il punto focale è sempre quello di migliorare il livello delle performance aziendali, condividendo e traducendo in pratica le migliori idee e procedure emerse nell ambito delle grandi iniziative sviluppate in tutta l azienda. Alla base del sistema operativo agiscono i valori "morbidi" della società: fiducia, informalità, semplicità, assenza di barriere e amore per il cambiamento. Questo consente ai Business GE di operare a una velocità e con livelli di performance che sarebbero irrealizzabili separatamente. Quanto illustrato nel diagramma potrebbe apparire come una tipica serie di riunioni d affari isolate, è in realtà un processo di costante arricchimento. In ciascuna riunione l apprendimento viene costruito sulla base di quella precedente, ampliando l obiettivo e migliorando il successo delle iniziative. La globalizzazione è stata via via arricchita attraverso più di una dozzina di cicli; il Sei Sigma è attualmente nel suo quinto ciclo, i Servizi nel sesto e l e-business nel terzo. Il sistema operativo GE traduce l idea in azione in tre dozzine di Business, così velocemente da consentire a tutte le iniziative di diventare operative nello spazio di un mese e producendo sempre risultati finanziari positivi già nel primo ciclo.

5 Power Systems John G. Rice GE Power Systems Grazie a una strategia fortemente orientata al cliente, GE Power Systems ha conseguito nel 2000 risultati finanziari e di crescita senza precedenti. Il fatturato è aumentato del 47%, sfiorando i 15 miliardi di dollari, e gli utili sono cresciuti del 60% raggiungendo i 2,8 miliardi di dollari. Gli ordini sono aumentati del 68%, fino a un valore di 24 miliardi di dollari. I contratti pluriennali di assistenza alla clientela sono più che raddoppiati, superando la cifra di 16 miliardi di dollari e contribuendo a garantire costi di esercizio del ciclo operativo prevedibili per i nostri clienti e un prevedibile flusso di ricavi per GE Power Systems. Un ampia fascia di clientela, nel settore dell energia, ha scelto la tecnologia avanzata delle nostre turbine a gas per soddisfare la crescente richiesta di generazione di energia a basso impatto ambientale. La crescita del nostro Business verso piccoli produttori è progredita a un ritmo eccezionale, con un aumento del 70% degli ordini per le nostre turbine a gas più piccole, raggiungendo i 2,5 miliardi di dollari. Abbiamo continuato a espandere la nostra capacità di servire i clienti in tutto il mondo con l acquisizione di Business strategici basati in Europa, che offrono soluzioni nel campo idrico, termico e di gestione. Le acquisizioni hanno arricchito la nostra base di talenti e ci hanno offerto un accesso migliore ai fornitori globali, rinforzando le nostre relazioni con la clientela. Abbiamo migliorato anche la nostra capacità di servire i clienti nell industria mondiale del gas e del petrolio, con le acquisizioni di Gemini e Rotoflow negli Stati Uniti e di Thermodyn in Francia. Il ricorso agli strumenti Sei Sigma ci ha consentito di raggiungere il record della consegna di 392 unità per generazione dell energia, registrando un aumento del 112% rispetto al 1999, nonché di portare a termine ben installazioni di nuove unità e interventi di assistenza in impianti di generazione di energia elettrica. Il Sei Sigma ci ha consentito anche di migliorare il livello produttivo del nostro stabilimento di turbine a gas a Greenville, S.C. (USA), riducendo la durata del ciclo del 29% e realizzando un aumento della produzione di oltre il 200%. I nostri clienti ci sfidano a raggiungere standard di prestazioni mai raggiunti nel passato: ci impegniamo ad ascoltare le loro esigenze, sforzandoci di fissare obiettivi quanto mai ambiziosi che ci consentano di superare le loro aspettative. Le nostre iniziative di e-business rientrano in un piano di trasformazione della nostra attività e siamo sulla buona strada per distribuire benefit per un totale di 3 miliardi di dollari entro il Tra i risultati conseguiti nel 2000: ordini di ricambi e servizi per 1,6 miliardi di dollari; aste on line concluse per 1,5 miliardi di dollari; gestione di 540 progetti on line, per un valore di 40 miliardi di dollari Power Systems ritiene che la "e" di e- business richieda sempre più elettricità e di qualità più affidabile. È questa la ragione per cui, lavorando con GE Industrial Systems, abbiamo creato GE Digital Energy, un nuovo Business incentrato sulla distribuzione di energia di elevata qualità e disponibile nei momenti critici per dati, telecomunicazioni e attività di produzione in cui la continuità e la purezza dell energia sono essenziali. L intero portafoglio Power Systems è finalizzato alla costante fornitura di prestazioni eccezionali a vantaggio dei nostri clienti e degli azionisti GE. Il nostro gruppo si impegna al massimo per tenere fede a ogni impegno preso e per sviluppare un numero sempre maggiore di soluzioni creative di prodotti e servizi per tutto il settore dell energia. Questo impianto di generazione mobile si trova a Cork, in Irlanda. Queste unità da 22,8 megawatt presentano un migliore rendimento, un minore impatto ambientale e occupano meno spazio rispetto ad altre soluzioni temporanee. 5

6 Aircraft Engines David L. Calhoun GE Aircraft Engines GE Aircraft Engines ha registrato un fatturato in crescita e un incremento degli utili a due cifre, preparando così solide basi per un successo costante anche in futuro. Ancora più entusiasmante è come abbiamo ottenuto questi risultati: Alcuni fondamentali successi strategici hanno consentito il lancio di programmi di nuovi motori che faranno crescere gli utili per decenni. Il portafoglio per i contratti di assistenza ha raggiunto quota 19 miliardi di dollari. Le nostre squadre di qualità Sei Sigma hanno consentito alle linee aeree di realizzare un risparmio superiore a 300 milioni di dollari. Gli utili conseguiti via Internet attraverso il nostro sito Web dedicato ai clienti hanno superato il valore di un miliardo di dollari. In poche parole: l agilità operativa, gli Investimenti in tecnologia, la digitalizzazione della nostra struttura e il ricorso a soluzioni innovative volte a soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti stanno modificando in maniera sostanziale la nostra azienda. Sempre nel 2000, GE Aircraft Engines e CFM International, la nostra società mista 50/50 con la francese Snecma, hanno totalizzato più ordini di grandi motori commerciali di qualsiasi altro produttore. Le nostre vendite combinate sono state rinforzate dai successi riportati con Southwest Airlines, Air France e American Trans Air. Lanciato da sei clienti, l aereo 777 Boeing, ora potenziato, è alimentato dal nuovo motore GE90-115B, con ordini che attualmente superano 1,5 miliardi di dollari. Abbiamo inoltre accumulato ordini per motori di jet regionali per la cifra di quasi 1,1 miliardi di dollari. I vettori Delta Connection hanno concluso il più importante affare di motori per jet regionali di tutti i tempi: motori CF34 per 104 Bombardier CRJ e opzioni per altri 396 aeroplani. Gli ordini per i motori CF34, che adesso alimentano anche i jet regionali Fairchild Dornier e Embraer, superano attualmente i 6 miliardi di dollari. La nostra base crescente di quasi motori per jet in servizio attivo genera per il nostro gruppo di assistenza opportunità di miliardi e miliardi di dollari per ridurre i costi delle linee aeree, grazie sia a riparazioni e materiali innovativi sia a programmi di potenziamento dei motori. Nel settore militare Usa, Lockheed Martin ha selezionato il motore CF6-80C2 per la reingegnerizzazione del C-5 Galaxy, che rappresenta un programma altamente prioritario della Air Force statunitense. Abbiamo lanciato una versione aggiornata del motore per il caccia F110 e la marina militare USA ha stipulato un contratto di 385 milioni di dollari per i motori GE F414 per l aereo F/A-18E/F. L esercito USA ha assegnato un contratto di sviluppo di motori per 196 milioni di dollari per artiglieria semovente e carri armati. Il cuore di ogni nostra attività è costituito dai processi Sei Sigma, che garantiscono la redditività e migliorano la produttività dei clienti. I progetti Sei Sigma ci hanno consentito di mantenere l impegno delle consegne dei motori, con un margine di affidabilità del 99%. Il nostro programma "presso il cliente, per il cliente" ci ha consentito di portare a termine con successo oltre progetti Sei Sigma per i clienti, offrendo un considerevole vantaggio alle linee aeree di tutto il mondo. Le nostre iniziative di e-business stanno trasformando il nostro modo di lavorare, di interagire con i fornitori e di supportare i clienti, a un livello che fino a pochi anni fa non era neanche concepibile. Più di 360 clienti eseguono transazioni mediante speciali siti dedicati alla clientela sul nostro centro Web, ottenendo significativi risparmi di costi. Inoltre, stiamo stabilendo un collegamento Web comune con gli acquisti dei clienti e dei fornitori e con i sistemi di gestione delle scorte che consentiranno di eseguire transazioni nello spazio di sole 24 ore, generando processi più efficienti. Sono solo i primi passi di uno sforzo che ci vedrà da ora in avanti costantemente impegnati ad avvicinare i clienti al Web. Questa combinazione vincente di prodotti e servizi, il successo del mercato e le iniziative culturali finalizzate al cambiamento, ci consentono di operare in una condizione che si rivelerà estremamente vantaggiosa per gestire le importanti attività di Honeywell Aerospace, dopo la finalizzazione dell acquisizione nel I nuovi motori GE CF34-8 e -10 sono i potenti gruppi motore scelti per la maggioranza dei nuovi jet regionali adibiti al trasporto di passeggeri, come l aereo di linea CRJ700 Bombardier, che è entrato in servizio attivo all inizio del 2001 con il lancio della francese Brit Air. 6

7 Plastics Gary L. Rogers GE Plastics GE Plastics ha raggiunto risultati finanziari record nel 2000, con una crescita a due cifre nel fatturato e negli utili. Questi risultati sono stati sostenuti da un forte volume globale, soprattutto in Asia, e dalla nostra capacità di compensare l aumento del petrolio e dei materiali indiretti con significativi risultati in termini di costi e produttività. Ci stiamo impegnando per far fronte alla crescente domanda mondiale del nostro policarbonato Lexan, determinata soprattutto dall ampio uso di questo materiale nei settori delle attrezzature per ufficio, delle unità ottiche (CD-ROM, compact disc e DVD) e delle telecomunicazioni. Stiamo attualmente ampliando i nostri stabilimenti di policarbonato a Burkville, Alabama (USA), e a Cartagena, in Spagna, con un investimento pari a 400 milioni di sterline. Per far fronte all elevata domanda in Asia, sono stati aperti nuovi stabilimenti in Thailandia e in Cina. GE Superabrasives ha lanciato un nuovo Business, GE Gem Technologies, e una nuova attraente linea di prodotti, Bellataire Diamonds. Utilizzando la metodologia di progettazione per Sei Sigma, si riesce a ripristinare nel loro stato originario diamanti esclusivi, la cui struttura molecolare era stata alterata dal calore e da agenti naturali. Questo rende i diamanti Bellataire ambìti sia dall industria dei gioielli sia dai consumatori. L anno 2000 ha visto anche la conclusione del nostro passaggio a un nuovo modello commerciale basato su Internet. Abbiamo lanciato quello che riteniamo il più completo portale del settore della plastica, gepolymerland.com, che offre alla nostra clientela una funzionalità senza precedenti a livello di acquisti, design, ricerca e prestazioni tecniche, supportata da un impeccabile puntualità nei tempi di consegna. Il modello è stato replicato in tutti i nostri Business, come Silicones e Specialty Chemicals; le nostre vendite su Internet, pari a 5 milioni di dollari alla settimana all inizio dell anno, sono già aumentate a 50 milioni alla settimana. Siamo più veloci che mai nel soddisfare la richiesta da parte dei nostri clienti di un servizio qualitativamente impeccabile, che ci consenta anche di mantenere un costante vantaggio sulla concorrenza. La digitalizzazione della nostra attività non si limita al servizio clienti. Le nostre iniziative di acquisti includono lo sviluppo di database, cataloghi e piattaforme Internet globali che ci consentiranno di usufruire della disponibilità di processi di acquisto in linea ai costi più contenuti possibile. Abbiamo applicato la digitalizzazione a ogni settore, dalle revisioni dei resoconti finanziari e delle risorse umane al modo in cui svolgiamo le riunioni. Ciascuna modifica aggiunge ulteriore velocità e produttività anche alle transazioni più semplici e ci consente di incentrare l attenzione su un servizio più soddisfacente per la nostra clientela. La base del nostro fatturato è aumentata grazie all acquisizione di Cadillac Plastics e di Commercial Plastics, entrambi distributori di fogli, bacchette, pellicole e stampati. Questa ulteriore integrazione amplia e completa il nostro portafoglio prodotti. Il nostro Business Silicones ha migliorato la sua tendenza alla crescita nel 2000 acquistando i Business di sigillanti e adesivi di Macklanburg- Duncan. Questa acquisizione ha rinforzato il nostro attuale Business nei segmenti, in elevata crescita, del "fai da te" e della costruzione. Abbiamo anche annunciato un nuovo accordo con Toshiba, nostro partner per una joint-venture in Asia, e con Shin-Etsu Chemical per migliorare la capacità produttiva, necessaria a soddisfare la domanda sempre crescente in quella regione. Con le nostre vendite via Internet e il modello di risposta positiva presenti su scala mondiale, con la crescita del nostro Business attraverso acquisizioni strategiche, con la forte domanda dei nostri prodotti e i vantaggi offerti alla nostra attività dalla digitalizzazione, GE Plastics è certa che il 2001 sarà un altro anno di grandi successi. NBC Robert C. Wright, Vicepresidente ed Executive Officer, General Electric Company; e Presidente e Chief National Broadcasting Company, Inc. NBC ha conseguito nel 2000 utili record per l ottavo anno consecutivo, con profitti cresciuti del 14% grazie a prestazioni eccellenti in tutti i Business di NBC. La rete televisiva NBC ha concluso l anno con sette dei primi dieci spettacoli di prima serata in una categoria fondamentale, gli adulti di età compresa tra 18 e 49 anni. Lo spettacolo più seguito sulla rete, The West Wing, ha guadagnato ben nove premi Emmy, mentre la rete Peacock ha collezionato un totale di 23 Emmy, più di qualsiasi altra rete. In tarda serata, Jay Leno e Conan O Brien hanno continuato a battere in modo significativo la concorrenza nelle rispettive fasce orarie. NBC News ha registrato un altro anno di crescita degli utili a due cifre con masse di telespettatori incollati allo schermo. Today, NBC Nightly News with Tom Brokaw e Meet the Press sono al primo posto nelle rispettive fasce orarie e la nuova terza ora di Today, lanciata il 2 ottobre, ha già raggiunto punte di ascolto, in quell orario, superiori al 60%. La trasmissione delle Olimpiadi da Sydney su NBC ha raggiunto 185 milioni di americani, rendendo la rete una piattaforma esclusiva da cui promuovere 7

8 le attività di programmazione di NBC. La trasmissione delle Olimpiadi ha generato un audience in prima serata pari a due volte quella della programmazione media di rete. Inoltre, con le Olimpiadi si è registrato un aumento del tasso di ascolto presso CNBC e MSNBC rispettivamente dell 80% e del 115%, mentre NBC News Today, che di solito raggiunge un audience maggiore rispetto a quella delle due reti televisive rivali sommate, ha ottenuto un aumento dell audience del 25%. Le 13 stazioni possedute e gestite da NBC hanno avuto nel 2000 un altro anno record, con un aumento degli utili a due cifre. Undici delle 13 stazioni hanno visto esplodere la propria quota di mercato ed erano già al primo e al secondo posto nei rispettivi mercati. CNBC ha chiuso l anno segnando il record di una crescita degli utili a due cifre. La distribuzione è aumentata, raggiungendo 75 milioni di famiglie negli Stati Uniti e il tasso di ascolto è il più elevato che sia mai stato registrato nella storia del canale. Nel 2000, la programmazione giornaliera di CNBC ha continuato a mantenere una crescita dell audience a due cifre. La stazione in rapida ascesa MSNBC ha esteso la sua distribuzione di quasi il 20%, raggiungendo 61 milioni di famiglie e registrando tassi di ascolto e una crescita delle vendite pubblicitarie a due cifre. Il sito Web MSNBC.com è oggi il sito di notizie on line più popolare e leader di settore nella copertura di notizie online. NBC Sports ha stipulato contratti a lungo termine per la diffusione di molte delle più importanti manifestazioni sportive. Oltre a una serie di eventi tra cui Wimbledon, Ryder Cup e Triple Crown, a partire da novembre NBC Sports comincerà a trasmettere le gare automobilistiche NASCAR, il cui successo negli Stati Uniti è in fortissima ascesa. Nel febbraio 2001, NBC Sports ha trasmesso la prima partita della lega calcio XFL, operando in joint-venture con World Wrestling Federation. NBC ha l esclusiva per gli Stati Uniti dei giochi olimpici, dalle gare di Sydney del 2000 fino al Nel 2001, la prima e la più prestigiosa rete televisiva statunitense celebra il suo 75 anniversario. Grazie al suo costante Con il più interessante profilo di audience rispetto a qualsiasi altro spettacolo televisivo, The West Wing ha entusiasmato una vera e propria marea di telespettatori nel corso della sua seconda stagione. successo nelle programmazioni di trasmissioni di intrattenimento e di notizie e alla robusta e alla costante crescita delle emittenti CNBC e MSNBC, NBC si prepara a conseguire, per il nono anno consecutivo, una crescita degli utili a due cifre. Medical Systems Joseph M. Hogan GE Medical Systems Spinta dalla forte attitudine a servire i nostri clienti, GE Medical Systems ha registrato nel 2000 un altro anno record, con una forte crescita a due cifre del fatturato e degli utili. Oggi, il successo dei fornitori di articoli medicali dipende dai buoni risultati riscontrati dai pazienti e da una riduzione dei costi operativi complessivi. Utilizzando il Sei Sigma per i nostri clienti del settore sanitario, abbiamo offerto loro un importante catalizzatore, in grado di sostenerli nell affrontare questa sfida. Abbiamo portato a termine più di progetti Sei Sigma "presso il cliente, per il cliente". Questi progetti mirano a migliorare la soddisfazione del paziente e a ridurre il margine di errore diagnostico. Nel corso del 2000 tali progetti hanno procurato alla nostra clientela benefici per oltre 100 milioni di dollari. Nello stesso anno, GE Medical Systems ha presentato anche 22 prodotti "progettati per Sei Sigma" (Designed for Six Sigma, DFSS). Tra i più significativi figurano i sistemi a raggi X digitali di proprietà Senographe e Innova, destinati a rivoluzionare la diagnosi del cancro alla mammella e la resa delle immagini per gli interventi cardiaci. Complessivamente, si prevede che oltre il 50% delle nostre vendite nel 2001 deriverà da prodotti DFSS. 8

9 Il sistema di informazioni cardiovascolari Catalyst GE è progettato per fornire in pochi minuti un accesso completo alle informazioni cardiologiche del paziente, contribuendo ad aumentare la produttività dei reparti cardiologici e a migliorare la cura dei pazienti. La digitalizzazione ha completamente trasformato le modalità operative di GE Medical Systems. Entro la fine del 2001 avremo effettuato acquisti on line per oltre 2 miliardi di dollari, con il duplice vantaggio di costi minori e di un processo delle forniture più snello. La digitalizzazione interna ci consente di semplificare le operazioni di "retrobottega", liberando più risorse da investire nei nostri clienti. Entro la fine del 2001 disporremo di oltre sistemi connessi a Internet nel nostro parco unità. Questo migliorerà il rendimento operativo dei nostri clienti, grazie alla disponibilità e all offerta di formazione per i clienti, dati sulla produttività dei clienti, software e aggiornamenti delle applicazioni, nonché transazioni on line. I nostri Business di servizio hanno raggiunto i 3 miliardi di dollari nel Le offerte QuantaCare che offrono un ampia gamma di prestazioni per i clienti basandosi su Internet, Sei Sigma e sugli strumenti di manutenzione rappresentano oggi l 80% dei nostri nuovi contratti di servizio. Il nostro Business Healthcare Information Technologies ha registrato una crescita pari a quasi il 30% nel 2000 ed è presente in oltre mille ospedali. La globalizzazione è fondamentale nell ambito della nostra strategia di crescita. Abbiamo conseguito guadagni a due cifre in ciascuna regione del mondo e siamo cresciuti in maniera significativa nelle Americhe, in Asia e in molte parti d Europa. Stiamo velocizzando il successo di Global Products Company, con il risultato che quasi la metà dei nostri prodotti è progettata e prodotta in aree globali, tra cui India, Cina, Messico, Israele e Ungheria. Per essere considerati i migliori dai clienti di tutto il mondo, stiamo sfruttando tutti i "talenti globali" che troviamo all interno di GE Medical Systems. Le acquisizioni continuano a rafforzare la nostra crescita. L acquisizione, nel 1999, di OEC Medical Systems, ha rinforzato la nostra posizione nell area delle immagini per la chirurgia, in rapida espansione. La posizione di mercato di Our Women s Healthcare ha tratto vantaggio dall acquisizione di Lunar, un innovatore nel campo della diagnosi dell osteoporosi. Le aggiunte di Magnex, Parallel Design e SMV migliorano le nostre linee di prodotti globali nella medicina TC, RM, a ultrasuoni e nucleare. GE Medical Systems è un Business con potenziale illimitato. I clienti del settore sanitario hanno bisogno di partner a lungo termine che offrano loro soluzioni nuove, sia a livello tecnologico sia qualitativo, vitali ai fini della competitività. Continueremo a reclutare le persone migliori sui scala mondiale e a inculcare in loro la passione per il successo dei nostri clienti. Aperti al futuro, abbiamo adottato un nuovo, dinamico modello digitale di Business, che ci consente di velocizzarci e di essere realmente più vicini ai nostri clienti. Global Consumer Finance David R. Nissen Global Consumer Finance Fin dall inizio della sua attività, otto anni fa, Global Consumer Finance (GCF), il cui utile netto è cresciuto di oltre il 20% nel 2000, è emersa come una delle maggiori società finanziarie internazionali al servizio dei consumatori mondiali. Una delle ragioni fondamentali del nostro successo è che ogni Business GCF utilizza il Sei Sigma nei processi di progettazione, distribuzione e realizzazione dei suoi prodotti. Sei Sigma è il collante che agisce all interno del nostro potente portafoglio di Business finanziari internazionali per il consumatore, unificandoli in un solo Business GE di incredibile successo. Distribuzione GCF ha esteso la sua rete distributiva in Europa, Asia e America Latina. Abbiamo approvato più di tre milioni di nuove applicazioni di prestito, chiuso contratti con nuovi dettaglianti e concessionari, aggiunto 120 filiali automatizzate in Giappone, completato 24 presentazioni di nuovi prodotti e presentato brevetti per 14 prodotti e processi esclusivi GCF. GCF combina l ambito globale con la conoscenza dei mercati locali per garantire assistenza ai nostri partner al dettaglio e di produzione GCF offre credito ai consumatori mediante partnership con i principali dettaglianti e istituzioni finanziarie. 9

10 in oltre 30 Paesi. Nel corso del 2000, GCF ha sviluppato programmi di credito con i principali dettaglianti del mondo, quali Wal Mart, Home Depot e Metro, in espansione su scala internazionale. Assistenza clienti L Assistenza clienti, combinando Sei Sigma e la tecnologia, ci consente di assistere la clientela in modo più veloce, semplice ed efficace. In Australia, i clienti delle carte di credito Coles Myer possono controllare mensilmente il proprio estratto conto, pagare le bollette e chiedere aumenti del credito mediante la nostra soluzione Internet di assistenza alla clientela. Ciò consente a GCF di offrire ai clienti un conveniente accesso 24 ore su 24 alle informazioni sul proprio conto. In Europa e in Giappone, i clienti possono utilizzare il proprio telefono cellulare per individuare l ufficio della filiale più vicina, visualizzare informazioni sul conto, effettuare pagamenti e controllare la storia delle transazioni. Questo tipo di servizio riduce le chiamate dei clienti e offre ai consumatori le informazioni di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno. Produttività In tutto il mondo, GCF sta sperimentando forti risparmi grazie al consolidamento dei call center, alla costituzione di nuove unità di telecomunicazione e abilitando al Web centinaia di funzioni. Nel 2000 questo impegno si è concretizzato in una riduzione del 35% del numero dei call center GCF e in un potenziamento a due cifre delle capacità produttive per ciascun dipendente. La conoscenza, da parte di GCF, di un ampia gamma di prodotti, dai prodotti automobilistici ai prestiti personali, al finanziamento e alle tessere bancarie, crea il terreno fertile per un ulteriore espansione del Business. Grazie alla combinazione vincente di una forte crescita delle nostre attività di base e di un eccellente livello di riduzione dei costi e dei rischi, GCF continuerà a configurarsi come la scelta migliore nel settore del finanziamento internazionale per il consumatore. GE Equity Joseph E. Parsons GE Equity GE Equity è l unità di finanziamento del capitale privato di General Electric, con investimenti oscillanti tra i 5 e i 20 milioni di dollari e un interesse costantemente incentrato sulle società che operano in sinergia con altri Business GE. Il 2000 è stato un anno importante per noi. Abbiamo realizzato investimenti per oltre 1,3 miliardi di dollari, il che ha portato il nostro portafoglio a 4,6 miliardi di dollari e a 370 aziende in tutto il mondo. Il nostro portafoglio diversificato comprende Business commerciali e industriali, servizi finanziari, medici e sanitari, tecnologia, aziende di prodotto e media. Siamo riusciti inoltre a tenere il passo con l espansione di GE su scala mondiale, aumentando di oltre il 25% i nostri investimenti in Europa, Asia e America Latina. Ricorrendo al metodo Value Beyond Capital, identifichiamo le società del portafoglio che rispondono sia alle richieste dei Business GE sia agli obiettivi e alle esigenze dei clienti e realizziamo coinvestimenti con 30 Business GE: ad esempio, Card Services con First Data Corporation, GEFA con AnnuityNet, GE Aircraft Engines con Enigma, e l elenco è lungo. Più che investitori, diventiamo partner. Le aziende hanno l opportunità di vendere a GE e di verificare di prima mano il funzionamento delle sue iniziative. Ad esempio, la metodologia e la consulenza Sei Sigma offrono loro un supporto operativo che consente di aumentare i ricavi e incentivare la crescita. Per quanto riguarda GE, guadagniamo accesso a nuove tecnologie, nuovi mercati, innovazioni di e-business e servizi di outsourcing. La nostra alleanza con DigitalThink, un fornitore di soluzioni aziendali di e- learning con base in California, offre un chiaro esempio del modo in cui operiamo. Oltre al ruolo di GE Equity come investitore, GE Capital Corporate ha collaborato con DigitalThink per ampliare e gestire il loro programma innovativo di e-business per offrire capacità in questo campo a colleghi GE in pochissimi mesi, e questo non è che l inizio. I risultati? Riduzione dei costi di training e dei tempi di realizzazione e un aumento complessivo della produttività del training stesso. Precise Software Solutions, un fornitore di soluzioni per prestazioni in infrastrutture informatiche con base a Boston, offre un altro valido esempio del Il look aziendale di Precise Software riflette la natura del marchio: una gestione delle performance all avanguardia, completa, proattiva, che alimenta le prestazioni di oltre business. nostro modo di investire. A partire dal nostro investimento iniziale nel 1999, Precise ha venduto i suoi servizi a sei business GE e GE ha realizzato significativi risparmi grazie a un ambiente informatico decisamente più efficiente. Il nostro rapporto con Precise Software offre vantaggi sia a GE sia al cliente. L investimento in aziende che si profilano come validi futuri partner, in zone in cui non operano altri Business GE, aggiunge valore alle aziende del nostro portafoglio e alla stessa GE. 10

11 GE Capital Services GE Capital Services ha vissuto un 2000 solido e ricco di successi, durante il quale abbiamo intensificato l attenzione al cliente, nonché migliorato la produttività all interno dell intera organizzazione, mostrando determinazione nell impegno di trasformare la società attraverso la digitalizzazione. I risultati conseguiti da GE Capital sono numerosi, ma ciò che ha veramente inciso nel 2000 è il significato di quella che in GE è una lettera strategica: la e. Abbiamo massimizzato l impegno di applicare la e strategica a qualsiasi livello operativo relativo al servizio clienti e i risultati sono stati eccellenti. Ad esempio, al quartier generale di GE Capital a Stamford, Connecticut (USA), abbiamo creato una e- Boardroom, con vantaggi sia simbolici sia reali. Collegando la sala alle sedi dei nostri maggiori Business nel mondo, servendoci di PC portatili, schermi e altri strumenti di lavoro online, riusciamo ora a tenere riunioni della direzione e a eseguire revisioni in tempo reale senza incorrere più in perdite di tempo o spese di viaggio. In più, le transazioni a vantaggio del cliente vengono eseguite più velocemente, dimostrando la nostra determinazione a essere parte con successo dell e-world. Ma prima di descrivere la storia della nostra attività nel 2000, ecco un quadro degli obiettivi raggiunti. Nel 2000 l utile netto di GE Capital è cresciuto del 17%, registrando un altro anno record in due decenni di crescita degli utili a due cifre. Le attività hanno superato la barriera dei 370 miliardi di dollari e l utile netto per i nostri Business combinati è stato pari a 5,2 miliardi di dollari. Il 2000 è stato un anno straordinario per le nostre società di servizi finanziari globali. GE Capital ha continuato a espandersi con acquisizioni strategiche e joint-venture particolarmente importanti negli Stati Uniti, in Europa e in Giappone, sostenute dal ricorso a costi contenuti a una tecnologia avanzata, ben esemplificata nei nostri business center in India. Di fatto, 5000 dipendenti GE operano attualmente in India e ricorrono ai processi Sei Sigma per offrire alla clientela un servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. È sempre il mercato giapponese a configurarsi come quello con la crescita più veloce, mentre è in crescita il numero delle nostre piattaforme grazie ad alleanze, oltre che ad acquisizioni strategiche. Abbiamo concluso accordi jointventure con Nissen per il credito al consumo in Giappone e con Fukugin Leasing Company per il leasing di apparecchiature. GE Financial Assurance ha aggiunto ulteriori polizze Toho, trasferendo attività per 22 miliardi di dollari e totalizzando 1,6 milioni di assicurati. Negli Stati Uniti, abbiamo acquistato il portafoglio del leasing del parco veicoli di Bank of America, il pacchetto di assicurazioni sanitarie a lungo termine di Travelers e il Business delle carte di credito personalizzate da JCPenney, che, insieme, contribuiranno alla nostra crescita futura. In Europa, GE Capital ha acquisito MEPC, una delle principali società britanniche di proprietà immobiliari pubbliche, e l ha privatizzata con un innovativa joint-venture con Hermes Group. Abbiamo acquisito anche PK AirFinance, una consociata della francese Credit Lyonnais che controlla e gestisce il debito, garantito dagli aerei, per linee aeree, locatori e istituzioni finanziarie. Le acquisizioni e le joint-venture non costituiscono che un aspetto della nostra crescita. Grazie a prodotti altamente innovativi e alla sua efficacia funzionale, GE Capital ha raggiunto una crescita straordinaria con clienti nuovi e vecchi, tra cui ExxonMobil, The Home Depot, Nortel Networks e NCR. L aumento dell utile netto, dall 8% del 1999 al 13% del 2000, rappresenta un chiaro indice della nostra robusta crescita complessiva. Il segreto del nostro successo sta indubbiamente nell aver intensificato gli sforzi nel consolidamento, nella penetrazione e vendita incrociata di prodotti e servizi. Aderendo al progetto di GE Capital focus sull esecuzione - nel 2000 abbiamo affrontato alcune questioni spinose. Il nostro Business TIP/Modular Space si è mosso all insegna di una razionalizzazione che si è focalizzata sulle filiali redditizie, aumentando la forza in Europa, con un aumento nelle vendite del 10% e una consistente crescita degli utili. Quanto a IT Solutions, una riduzione nei costi complessivi e un ridefinito interesse per i servizi basati su una tecnologia all avanguardia, hanno massimizzato l efficienza e migliorato il servizio clienti. ERC si è mossa nella direzione di un consolidamento della propria posizione, migliorando la sua disciplina assicurativa per adeguarsi alla crescita dei cicli industriali. Con condizioni di mercato tutt altro che positive nel settore automobilistico statunitense, abbiamo interrotto l attività di leasing e prestiti della nostra società finanziaria automobilistica a livello nazionale, continuando però a mantenere una posizione forte in questo Business sia in Europa sia in Asia. Il consiglio di amministrazione di Montgomery Ward Inc. ha stabilito la 11

12 La nuova e-boardroom di GE Capital offre un esempio dei tanti ed entusiasmanti modi in cui la digitalizzazione sta trasformando radicalmente i servizi finanziari globali di GE, apportando velocità, efficienza e risparmi sui costi a ciascun livello operativo. Nella foto appaiono (da sinistra verso destra) i leader di GE Capital: William A. Woodburn, Executive Vice President, Equipment Management; Denis J. Nayden, Presidente e Chief Executive Officer; Michael A. Neal, Presidente e Chief Operating Officer e James A. Parke, Vicepresidente e Chief Financial Officer. liquidazione ordinaria del Business al dettaglio, che era di proprietà di GE Capital. La decisione non ha avuto alcun impatto su GE Capital in termini di conseguimento di obiettivi. Infine, ci siamo attivati per vendere in modo vantaggioso la nostra attività di emissione di ipoteche. Come sempre, la diversificazione delle nostre attività di servizi finanziari è rimasta centrale per GE Capital mentre continuiamo a fornire costantemente ottimi risultati alla nostra società madre. Il 2000 ci ha visti avviare potentemente la strategia e-buy, e-make, e-sell di GE. Grazie a e-buy, e-make, e-sell, stiamo eliminando le operazioni di livello intermedio all interno della nostra azienda - personale intermedio, gestione dati o registrazioni cartacee di qualsiasi tipo - con l obiettivo di mettere tutti in una condizione di self service. Quanto all e-buy, stiamo aggregando gli acquisti in GE Capital con la e-auction (asta online). I primi risultati sono decisamente incoraggianti: una diminuzione del 25% nel costo delle forniture per ufficio negli Stati Uniti, una riduzione del 29% dei costi delle telecomunicazioni in Giappone e una riduzione del 10% dei servizi temporanei in Europa. e-make sta velocizzando i contatti sia per noi sia per i nostri clienti, consentendoci di gestire i processi di reporting e gli asset senza usare neanche un foglio di carta. Il ciclo complessivo è diminuito, in termini di tempo, del 20% e i clienti riscontrano risparmi in aspetti contrattuali, tra cui i costi legali, che possono superare un milione di dollari per ciascun contratto. e-make taglia anche i costi operativi. Un esempio: nel momento in cui si comprende che una richiesta su carta da parte di un nuovo cliente costa 4 dollari, mentre una richiesta su Internet ne costa appena 2,79, diventa chiaro l enorme risparmio, anche solo nel segmento aziendale delle carte di credito personalizzate. Il ricorso al Web e alle informazioni digitalizzate per gestire le chiamate di servizio conduce a un risparmio di 2,82 dollari su ciascuna delle decine di milioni di richieste. Il potenziale di e-sell è illustrato da una delle nostre quattro iniziative a elevato profilo del 2000, GESmallBusiness.com. In pochi mesi il numero dei visitatori del sito è aumentato del 150%, con affari realizzati per il valore di oltre un miliardo di dollari, il che offre un esempio quanto mai efficace dell incredibile opportunità che e-sell rappresenta sia per noi sia per i nostri clienti. L e-business e la qualità Sei Sigma procedono a braccetto, rinforzando i nostri Business con velocità, efficienza e redditività sempre maggiori. GE Capital Aviation Services ha ridotto i tempi di realizzazione di Polar Air da 225 a 84 ore, mentre Arcadia Group Plc, un azienda inglese di vendita al dettaglio cliente di Global Consumer Finance, ha riscontrato un aumento dell 8% nelle carte di credito personalizzate, nonché una riduzione sostanziale dei tempi di ciclo necessari alle richieste di carte all interno degli esercizi. TIP/Modular Space e Penske Truck Leasing sono riuscite a migliorare le relazioni con la clientela e a conseguire un deciso aumento della produttività, grazie al ricorso a Sei Sigma e alla digitalizzazione. Il risultato di tutto ciò, naturalmente, non è più e-business, ma solo Business. Il successo ancora una volta conseguito da GE Capital nel 2000 si basa su due elementi di primaria importanza: in primo luogo, una dedizione instancabile alla clientela per soddisfarne e superarne le aspettative; in secondo luogo, lo sforzo costante di migliaia di dipendenti che operano in oltre 46 Paesi di tutto il mondo. È con vivo piacere che sentiamo di dover ringraziare tutti i clienti che collaborano con noi ed esprimere la nostra sincera gratitudine ai dipendenti di GE Capital, il cui lavoro è sempre impeccabile. 12

13 Financial Assurance Michael D. Fraizer GE Financial Assurance GE Financial Assurance (GEFA) ha continuato ad aiutare milioni di consumatori in 17 Paesi a raggiungere una maggiore sicurezza finanziaria. Con un rinnovato portafoglio di prodotti di investimento e assicurativi, nonché migliori capacità di pianificazione finanziaria, abbiamo raggiunto la gestione di un patrimonio di 110 miliardi di dollari. La spinta motrice di questa crescita è stata indubbiamente l attenzione incentrata sullo sviluppo di nuovi prodotti, su una distribuzione più efficace, su acquisizioni strategiche e su un espansione su scala mondiale. Grazie al ricorso a una serie di processi basati su Sei Sigma, abbiamo presentato nel prodotti, rispettando l obiettivo di generare il 50% delle vendite da prodotti che non hanno più di 18 mesi di vita. Anche le società GEFA hanno ampliato la propria distribuzione. Disponiamo ora di circa rappresentanti autorizzati alla vendita dei nostri prodotti. Abbiamo ottenuto il riconoscimento di fornitore preferito da 43 banche e 29 aziende di brokeraggio, concluso il contratto con uno specialista di assicurazioni sanitarie a lungo termine e raddoppiato la nostra rete di promotori finanziari indipendenti. Le nostre attività base di sicurezza finanziaria hanno registrato una crescita degli utili superiore al 20%, sostenuta sia da forti vendite di prodotti annuali sia da assicurazioni sulla vita e assicurazioni sanitarie a lungo termine. Oltre a ciò, siamo realmente entusiasti della nostra acquisizione di Phoenix American Life, che ha notevolmente rafforzato la posizione di GEFA come fornitore di benefit per dipendenti di piccole e medie aziende, un settore in rapida crescita e che coinvolge la metà della forza lavorativa statunitense. L espansione a livello mondiale è continuata in Giappone e in Europa. GE Edison Life ha portato a termine un trasferimento di 22 miliardi di dollari in beni immobiliari da Toho, una compagnia di assicurazioni sulla vita giapponese appena ristrutturata; ha registrato un aumento delle vendite pari all 86% e attualmente serve due milioni di clienti mediante il suo centro di assistenza, che si presenta come il migliore della categoria. In Europa, il Business di income protection (protezione degli utili) di GE Insurance Holdings ha registrato una crescita degli utili a due cifre. Gli accordi tesi a offrire ai clienti di Bradford & Bingley assicurazioni sul credito e a quelli di Lunn Poly assicurazioni sui viaggi, e il lancio di numerosi nuovi prodotti da utili e rendite annuali ci hanno aiutato a sostenere questa crescita. Il futuro ci offre straordinarie opportunità per migliorare la risposta alla nostra clientela, sostenere la crescita e migliorare l efficienza tramite processi digitalizzati. Ad esempio, la rapida espansione del portale GE Financial Pro migliora la produttività per gli intermediari Le aziende GEFA stanno aiutando persone di tutto il mondo a creare e preservare il benessere, a proteggere il proprio patrimonio e a migliorare il proprio stile di vita. finanziari, rendendo possibili aggiornamenti su filiali, contabilità e situazione direttamente sul Web. Il sito di GE Financial Service sta snellendo in maniera simile anche il servizio per i clienti, offrendo loro l opportunità di modificare qualsiasi dato on line, dall indirizzo alla contabilità relativa agli investimenti. Nello spazio di soli cinque anni, GEFA è divenuto un partner globale di tutto rispetto, per migliaia di aziende, produttori e consumatori. Non vediamo l ora di affrontare i prossimi cinque anni. Employers Reinsurance Corporation Ronald R. Pressman Employers Reinsurance Corporation Il 2000 è stato un anno deludente, in cui le nostre prestazioni sono state decisamente inferiori alle previsioni. I risultati nella maggior parte delle linee di prodotti relativi ai beni e agli infortuni hanno rispecchiato l impatto del declino dei prezzi, compreso tra il 40% e il 60% durante gli ultimi sei anni, e un significativo aumento delle richieste dei business nel periodo Il nostro business di assicurazioni vita e salute è ancora solido, grazie all impatto dell acquisizione del portafoglio Phoenix Life Reinsurance nel Nel complesso, il 2000 è stato un anno di svolta, non solo per Employers Reinsurance Corporation (ERC), ma per l intero settore delle riassicurazioni e delle assicurazioni commerciali. Alla fine del 1999 abbiamo iniziato a riallineare le relazioni con la clientela per sottolineare l impegno nel garantire protezione ai nostri clienti, ottenendo al tempo stesso appropriati ritorni per i rischi che assicuriamo. Questo programma globale di 13

14 relazioni con i clienti ha rinforzato l impegno a contribuire al successo dei nostri clienti e ci ha portato a una più chiara comprensione delle tendenze di rischio e perdita che condividiamo con tutti loro. Dal punto di vista finanziario, queste iniziative hanno permesso a ERC, nel 2000, di conseguire un miglioramento dei prezzi, delle combinazioni e del volume pari a 364 milioni di dollari. Nella seconda metà del 2000, abbiamo ampliato il nostro programma globale di relazioni con la clientela, spingendolo oltre l iniziale copertura assicurativa garantita dal nostro servizio ai clienti finali. Abbiamo intrapreso con i clienti dei programmi che ci consentono di gestire ed eseguire con maggiore efficacia le loro richieste annuali dell ordine di oltre 6 miliardi di dollari, nonché di migliorare la gestione della liquidità per esaltare le prestazioni del nostro portafoglio di investimenti, che ammonta a 21 miliardi di dollari. I clienti hanno risposto positivamente sia al rigore della nostra strategia Sei Sigma sia alla digitalizzazione dei processi. La disponibilità di siti Web personalizzati, come MyReinsurance.com, GEMedicalProtective.com, IRInsight SM e Reinsurance Online agevola la collaborazione con i nostri clienti, consentendoci al tempo stesso di tenere efficacemente sotto controllo i rischi. Ad esempio, MyReinsurance.com permette ai clienti intestatari di assicurazioni facoltative contro infortuni di rinnovare molti contratti in appena cinque minuti invece che in cinque giorni. I nostri clienti, dalle società multinazionali a quelle di assicurazione mutualistica verso i medici di base, fanno affidamento sull eccellente solidità e sicurezza di ERC, soprattutto nei periodi di instabilità del mercato. Con 8,2 miliardi di dollari versati per premi nel 2000, ERC resta al quarto posto tra i riassicuratori mondiali. Le nostre dimensioni, la nostra forza finanziaria e la nostra presenza su scala mondiale, unitamente alla nostra costante attenzione per i processi e al rigore del Sei Sigma, rappresentano per noi una carta vincente per far fronte alla maggiore differenziazione che sarà necessaria per conquistare e mantenere nuovi clienti nel futuro mondo digitale. ERC, con l offerta di servizi a valore aggiunto, ha rinsaldato le relazioni a lungo termine con clienti quali The Cincinnati Insurance Company. Da sinistra a destra: Timothy L. Timmel e Bob R. Kerns, VP Senior di The Cincinnati Insurance Company, e Richard Brownfield, Account Manager di ERC. Commercial Equipment Financing Paul T. Bossidy Commercial Equipment Financing Commercial Equipment Financing (CEF) serve un vasto mercato finanziario, dalle piccole attività alle prime 100 aziende di Fortune in tutto il mondo. Il nostro portafoglio comprende più di 90 diversi tipi di apparecchiature, tra cui autocarri e semirimorchi, aerei aziendali, strutture di produzione e apparecchiature di costruzione, mediche e per ufficio. Nel 2000, CEF ha registrato ancora una volta una forte crescita. Complessivamente, le vendite sono aumentate del 14% rispetto all anno precedente, con buoni risultati negli Stati Uniti, in Canada, in Messico e in Giappone. L anno si è concluso con una crescita dell utile netto superiore al 25%. Nel 2000 abbiamo massimizzato l impegno nell e-business, concentrando l attenzione soprattutto sulla digitalizzazione dei nostri processi fondamentali. Ad esempio, i clienti hanno finalmente la possibilità di collaborare con noi on line, durante lo svolgimento di transazioni finanziarie e di leasing. Per aumentare ulteriormente la produttività dei nostri clienti, abbiamo lanciato siti Web personalizzati, offrendo loro una gestione del conto on line. In breve, l e- Business sta cambiando profondamente il nostro modo di operare. Nella seconda metà dell anno, CEF ha assunto la responsabilità di GE Capital Small Business Solutions, un unità commerciale con vari interessi basata su Internet. GESmallBusiness.com è progettato per offrire, ad aziende di piccole dimensioni, soluzioni che vanno dal finanziamento delle strutture, ai benefit per i dipendenti, al finanziamento di piccoli parchi veicoli. Questo sforzo ci consente di focalizzare le offerte di prodotti in sette diversi Business di GE Capital. Tali offerte soddisfano in tempo reale le esigenze specifiche di aziende di piccole dimensioni. 14

15 Anche se la ripresa economica giapponese continua a essere lenta, abbiamo conseguito un primo anno di pieno successo grazie all acquisizione di Japan Leasing nel 1999, ora conosciuta come GE Capital Leasing. Il volume è cresciuto del 29% grazie all impegno nel migliorare i margini e nel presentare nuovi prodotti ai nostri clienti. La recente acquisizione di Fukugin Leasing ha migliorato la copertura del nostro mercato nell isola di Kyushu, nel Giappone sudoccidentale, e prevediamo ulteriori opportunità per accordi di joint-venture con consociate di leasing di alcune banche giapponesi. Per il futuro, CEF vede ulteriori opportunità per abilitare al Web i nostri Business, migliorare il servizio clienti e crescere in tutte le nostre piattaforme globali. Con il supporto di consulenti esperti in un ampia gamma di settori, tra cui quelli delle costruzioni e dei servizi, Commercial Equipment Financing offre soluzioni innovative, sia finanziarie sia di apparecchiature, che contribuiscono ad aumentare la produttività per i nostri clienti. Aviation Services Henry A. Hubschman GE Capital Aviation Services GE Capital Aviation Services (GECAS) ha chiuso un altro anno record nel Abbiamo infatti registrato un aumento del 20% per l utile netto e i ricavi netti. Abbiamo consegnato e collocato presso diverse linee aeree 65 nuovi aerei prodotti da Boeing e Airbus, oltre a finanziare aerei per quasi 4 miliardi di dollari. Abbiamo anche registrato un aumento degli ordini per aerei prodotti da Boeing, Airbus e dai produttori regionali di jet Embraer, Bombardier e Fairchild Dornier. Questi aerei saranno consegnati nei prossimi sette anni, garantendoci l accesso alla più recente tecnologia dell aviazione per i nostri clienti. Nel 2000, GECAS ha continuato a individuare soluzioni di finanziamento in grado di soddisfare le esigenze dei nostri clienti in tutto il mondo. Abbiamo erogato finanziamenti per un numero maggiore di aerei Boeing e Airbus per rispondere alle crescenti richieste di Air Canada, legate alla sua fusione con Canadian Airlines. Abbiamo inoltre fornito 20 nuovi a WestJet Airlines per sostenere il suo sviluppo come linea aerea a basso costo in Canada. Negli Stati Uniti, GECAS ha fornito soluzioni di finanziamento totale sia ad American Trans Air (25 aerei) che a Frontier Airlines (19 aerei). Il successo che abbiamo conseguito nel 2000 ha avuto riscontro anche nella capacità di diversificare l offerta dei nostri prodotti. Per consolidare la nostra posizione come uno dei maggiori fornitori mondiali di soluzioni per l aviazione, GECAS ha acquisito PK AirFinance, un fornitore di crediti per aerei con rating al più alto livello, con sede in Lussemburgo. Abbiamo anche acquisito una quota, assieme a GE Equity, di Carmen Systems AB, che fornisce eccellenti soluzioni tecnologiche alle linee aeree di tutto il mondo. Infine, nel 2000 abbiamo realizzato un notevole progresso, con un incremento di produttività a due cifre, come già negli ultimi anni. Ci stiamo impegnando al massimo per raggiungere una produttività Alimentato dai motori CFM56-5A, l A319 di Air Canada sfreccia nel blu al di sopra delle nuvole. Air Canada ha 10 contratti di leasing con GECAS nella sua flotta di A319 alimentati da CFM. record nel 2001, reingegnerizzando e abilitando al Web tutti i nostri processi base. Il nostro obiettivo è quello di abolire l uso della carta entro la fine del Per far sì che anche i nostri clienti ne traggano vantaggio, GECAS sta sperimentando un servizio Web a loro dedicato attivo 24 ore su 24. GECAS è orgogliosa di questa crescita record, ma la nostra squadra sa bene che per continuare a crescere è necessario legare la nostra passione per la crescita al supporto al successo dei nostri clienti. 15

16 Industrial Systems Lloyd G. Trotter GE Industrial Systems GEIndustrial Systems ha continuato a registrare nel 2000 un aumento degli utili a due cifre, reso possibile dalla straordinaria produttività dei costi totali e da una moderata crescita delle vendite. Una crescita significativa nei segmenti a ciclo lungo ha notevolmente migliorato il portafoglio per il La nostra crescita mondiale è progredita a pieno ritmo. Abbiamo dato vita a una nuova azienda, GE Cisco Industrial Networks, combinando le nostre forze nel controllo e nell automazione aziendale con l esperienza in Internet di Cisco Systems, per essere in grado di migliorare la capacità produttiva negli stabilimenti. Una joint-venture internazionale con Toshiba Corporation esalta le straordinarie capacità complementari delle due aziende nei grandi sistemi di controllo industriale per applicazioni di automazione degli stabilimenti. La joint-venture dovrebbe Gli ingegneri di GE Industrial Systems si ritrovano nell aggiornatissima e-boardroom per collegarsi in tempo reale al personale delle squadre di tutto il mondo, ricorrendo agli e-tools per revisionare i progetti dei nuovi prodotti. La digitalizzazione sta completamente trasformando il modo di operare di questo Business mondiale, dal miglioramento dei prodotti e dall assistenza clienti all aumento della produttività, riducendo al tempo stesso i costi. generare notevoli miglioramenti della produttività, offrendo al tempo stesso una base più robusta per una migliore progettazione dei sistemi e una più efficace assistenza clienti. Grazie alle sue acquisizioni GE Power Controls, il nostro braccio europeo, ha ampliato la sua portata e l offerta dei suoi prodotti. Odink & Koenderink B.V., con sede in Olanda, è un importante fornitore di componenti e sistemi di distribuzione di energia elettrica a bassa e media tensione. Grässlin Company in Germania ci ha arricchito con nuove capacità nel crescente mercato dell automazione. Abbiamo fatto della digitalizzazione la carta vincente per promuovere produttività, redditività e convenienza per i nostri clienti, riducendo al tempo stesso i costi. Ad esempio, è stato presentato un esclusivo sito Web interaziendale, EliteNet SM, in grado di consentire a clienti selezionati l accesso diretto a informazioni sui prodotti e sulla logistica, alle specifiche tecniche e agli strumenti di produzione. WEB CITY, originariamente destinato allo sviluppo globale dei prodotti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è stato ampliato per divenire un luogo di lavoro virtuale per i dipendenti in tutto il mondo. Abbiamo anche assistito alla rapida crescita di un segmento redditizio, quello dell energia di qualità, per settori quali telecomunicazioni, finanza e aziende basate su Internet. Gli ordini di energia di qualità, spinti dalla crescita di Internet, si sono quadruplicati e le previsioni relative agli ordini sono buone anche per il GE Industrial Systems ha salutato il nuovo millennio dimostrando, attraverso ottimi livelli di prestazioni e di crescita degli utili, tutta la potenza delle sua gamma di prodotti. La prospettiva dell acquisizione di Honeywell nel 2001 ha suscitato in noi tutto l entusiasmo di inaugurare una nuova era per il nostro Business, un era che porterà enormi vantaggi sia ai nostri clienti sia ai nostri colleghi in tutto il mondo. Card Services Edward D. Stewart GE Card Services Utili solidi, nuove partnership nel retail e la determinazione di digitalizzare la nostra attività hanno consentito a GE Card Services di chiudere un anno record nel I nostri crediti hanno raggiunto un massimo assoluto di 24 miliardi di dollari. L utile netto è aumentato di oltre il 100% rispetto al Con un incremento del 30% nella nostra attività principale le carte di credito personalizzate - siamo pronti a sperimentare un ulteriore robusta crescita degli utili nel Abbiamo iniziato il 2000 con l acquisizione del programma di carte di credito personalizzate di J.C. Penney Company, Inc., un azienda il cui patrimonio ammonta a 4 miliardi di dollari, e con l avvio di una partnership decennale con JCPenney per servire i suoi 20 milioni di possessori di carte. In soli 12 mesi abbiamo registrato un aumento del volume del credito di oltre 8,2 miliardi di dollari, sostenuto dal positivo rilancio della carta JCPenney. Abbiamo arricchito il nostro portafoglio clienti, già notevole, stipulando contratti a lungo termine con Mobil Oil e i dettaglianti di abbigliamento Gap e Old Navy. Questi due contratti sono particolarmente importanti, in quanto sono stati agevolati dalle nostre ottime relazioni con Exxon, che si è fusa con Mobil all inizio del 2000, e con Banana Republic, una divisione di Gap Inc. Queste partnership rappresentano un forte segnale da parte del mercato: le nostre capacità in termini di assistenza clienti, marketing e gestione dei rischi continuano a garantirci un forte vantaggio sulla concorrenza. Inoltre, la nostra carta personalizzata in collaborazione con Wal Mart, ha continuato a riscuotere successo. Il portafoglio si è triplicato, raggiungendo i tre milioni di possessori di questa carta alla fine del

17 Card Services e i suoi dipendenti si sono impegnati a fondo per digitalizzare il nostro business nel Abbiamo messo a punto, per i nostri partner retail, soluzioni di e-business che soddisfacessero le esigenze dei sempre più numerosi acquirenti on line. Al tempo stesso, abbiamo messo a punto un esperienza di acquisto virtuale più veloce, comoda e discreta, che comprende iniziative "prova e acquista" che dovrebbero portare le vendite on line annue a quasi 300 miliardi di dollari. Con i conti GE TwinPay, un innovazione di Card Services, i consumatori avranno accesso a una rete dei principali commercianti on line, oltre a usufruire del vantaggio dell utilizzo del debito o del credito con un solo conto. Dal momento che un numero sempre GE Card Services ha collaborato con la principale società di ristrutturazioni immobiliari negli Stati Uniti per lanciare lo Home Depot Home Improvement Loan. Caratteristiche come un tasso di interesse basso e fisso, linee di credito non assicurate fino a dollari e rapidità del processo di sottoscrizione ne hanno assicurato il successo. Lighting Matthew J. Espe GE Lighting GE Lighting ha visto un anno di vendite fiacche e di utili ridotti, nonostante gli eccellenti risultati delle nostre attività asiatiche e le forti vendite di quarzo all industria dei semiconduttori. La concorrenza sempre più pressante e i prezzi sempre più deboli continuano ad avere un impatto negativo sull intero settore dell illuminazione. Tuttavia, GE Lighting si trova in una posizione più solida che mai per riuscire a fronteggiare la concorrenza in un ambiente tanto difficile. Siamo concentrati su tre obiettivi fondamentali: centralità del cliente, competitività e determinazione a trarre vantaggio da una squadra globale e piena di energia. La qualità Sei Sigma e un nuovo potente programma di digitalizzazione ci offrono gli strumenti idonei per avere successo. Per operare in funzione delle esigenze dei clienti, stiamo drasticamente riducendo l intervallo tra la data richiesta e la data effettiva di consegna. Ridurre l intervallo dai 38 giorni di oggi ai cinque giorni che abbiamo come obiettivo significa trasformare completamente il modo in cui soddisfiamo le esigenze dei nostri clienti. Ci stiamo impegnando anche per ridurre i costi energetici dei nostri clienti. Le nuove lampadine ad alogenuro metallico Staybright consentono un risparmio di 80 dollari sull intero ciclo di durata di ciascun pezzo installato. E la lampadina fluorescente GE T8 Watt-Miser, recentemente immessa sul mercato, offre un risparmio di energia del 6% rispetto ai precedenti modelli T8. Per migliorare la competitività, GE Lighting sta realizzando la digitalizzazione di tutti i suoi processi. Questo ci consentirà di aumentare in modo significativo il valore reale del nostro business. Nel 2001 otterremo una riduzione dei costi dei materiali e dei servizi utilizzando l e-bidding per il 50% dei nostri acquisti. Nuove iniziative, quali ad esempio il nostro gruppo Home Electronics Products (HEP), contribuiscono all ulteriore rafforzamento della nostra competitività. Nel 2000, HEP ha registrato un aumento delle vendite superiore al 50% per un ampia gamma di dispositivi di cablaggio e di apparecchiature per illuminazione. L acquisizione di Ecolux consentirà alla nostra joint-venture GELcore di crescere nei sistemi di illuminazione a LED. Il 2001 ci vede più snelli e determinati. Abbiamo costruito una squadra di portata mondiale, ricca di talento ed energia, il cui obiettivo prioritario consiste nella rapida digitalizzazione di tutti i nostri sistemi e nello sfruttamento delle opportunità di e- Business. Il Sei Sigma ci consente di ottenere prodotti di qualità in modo rapido e innovativo. L anno che abbiamo davanti ci vede entusiasti e ottimisti. crescente di possessori di carte dimostra di apprezzare la velocità e la semplicità del servizio on line, il nostro obiettivo consiste nell offrire loro un servizio che soddisfi in pieno le loro aspettative al minor costo possibile. Louisa Chen e David Pan eseguono la verifica delle lampadine a spirale fluorescenti compatte presso il nuovo GE Lighting Technical Center a Shanghai, in Cina. 17

18 Real Estate Michael E. Pralle GE Capital Real Estate GE Capital Real Estate ha continuato a dar prova delle sue robuste prestazioni finanziarie nel 2000, raggiungendo una crescita del 24% nell utile netto, mantenendo al tempo stesso i tassi di insolvenza sotto l 1%. Il nostro successo è attribuibile alla costante attenzione verso la diversificazione globale, le joint-venture strategiche e la digitalizzazione delle nostre attività di base. L immobiliare è un settore ciclico. Con un organizzazione in crescita che investe, presta, gestisce e offre servizi all attività immobiliare commerciale in tutto il mondo, la capacità di fronteggiare l imprevedibile è alla base di ogni decisione importante. Il nostro approccio consiste nell individuare le proprietà immobiliari di qualità con forte protezione collaterale e diversificare per geografia, prodotto, collaterale e mutuatario. Diversificazione globale Quasi metà della nostra attività si svolge al di fuori degli Stati Uniti. Prendendo al volo le opportunità generate da mercati ancora in crescita, riusciamo a gestire l andamento altalenante che caratterizza ciclicamente altri mercati. Abbiamo investito in Canada, Messico, Australia, Giappone, Corea, Thailandia e in tutta Europa, e abbiamo intenzione di continuare lo sviluppo di piattaforme in altre aree in crescita. Nel 2000 abbiamo creato una robusta piattaforma con l acquisizione di MEPC, un importante società immobiliare britannica, con attività del valore di 6,7 miliardi di dollari, in una partnership al 50% con Hermes Group, un gestore britannico di fondi pensione. In Giappone, abbiamo costruito un Business di gestione delle attività con la gestione di circa un miliardo di dollari, il che ci consente di reagire con prudenza al rimbalzo del mercato immobiliare giapponese. Joint-venture strategiche Nel 2000 abbiamo raggiunto la massa critica sui programmi di joint-venture Una novità di forte impatto sullo skyline londinese, il 125 London Wall, è parte del portafoglio MEPC acquisito da GE Capital Real Estate. I metri quadri dell edificio sono dati in leasing soprattutto a Chase Manhattan. strategiche, con investimenti che hanno superato i 2,8 miliardi di dollari. Abbiamo investito in oltre 180 progetti con partner strategici, come JPI negli alloggi multifamiliari, Cabot nelle proprietà industriali e Storage USA nei magazzini automatici. Digitalizzazione Sostenuti dalla forza dei nostri strumenti di progettazione Sei Sigma, ci siamo impegnati al massimo nell automazione del nostro Business. La digitalizzazione ci ha consentito non solo di ridurre i costi, ma anche di soddisfare le esigenze dei nostri clienti offrendo loro prestazioni migliori. Guardando al futuro, non possiamo che essere entusiasti di fronte alla prospettiva di una forte crescita e di cospicui ritorni sul capitale investito. Structured Finance Group Robert L. Lewis Structured Finance Group GE Capital Structured Finance Group (SFG) ha compiuto passi da gigante nel 2000, con una crescita del 28% dell utile netto annuale. I nuovi investimenti ci hanno consentito di registrare, per il quarto anno consecutivo, un aumento del volume del 20%, pari a circa 3 miliardi di dollari. Il patrimonio è aumentato di 12 miliardi di dollari e la qualità del nostro portafoglio continua a essere eccellente. Rispetto all anno precedente, si è registrato un aumento della produttività a due cifre grazie all efficace esecuzione di numerosi miglioramenti di processo. I nostri sforzi nell e-business hanno notevolmente migliorato la collaborazione con i clienti online e l efficienza del servizio. Riteniamo che questi risultati ci mettano sul binario giusto per ottenere solide prestazioni nel Da 30 anni, SFG riscuote successo fornendo capitali ad alto contenuto di "conoscenze" a clienti che spaziano da 18

19 nomi già stimati a nuove attività altamente promettenti. Attualmente, a offrirci le opportunità migliori è la deregolamentazione e ristrutturazione del settore energetico, in cui GE vanta oltre un secolo di esperienza. Nel 2000, la nostra squadra Global Energy ha sfruttato questa opportunità da oltre 100 miliardi di dollari con capitali e finanziamenti per protagonisti industriali impegnati a fronteggiare la crescente richiesta di potenza e di nuove applicazioni tecnologiche nel settore dell energia. Il nostro business sulle Telecomunicazioni ha guardato oltre le attuali turbolenze del mercato, realizzando investimenti selettivi in un settore con basi robuste, rapidi progressi tecnologici e un elevata richiesta di servizi per la telefonia cellulare e la banda larga. Nel quadro di un economia in fase di rallentamento, SFG ha investito con criterio altamente selettivo oltre un miliardo di dollari nei settori del trasporto e dell industria, fornendo ai nostri clienti soluzioni esclusive e altamente strutturate di patrimonio netto, debito, leasing e bilancio, consentendo loro di compensare le crescenti pressioni finanziarie. Alla luce del tipo di mercato che serviamo e delle capacità necessarie a gestirlo, ci dedichiamo al supporto costante dei nostri clienti, per salvaguardarne la prosperità, nonostante le difficili sfide da affrontare a causa di un mercato sempre più complesso e difficile. Guardiamo al futuro con entusiasmo, certi che riservi grandi cose sia a noi sia ai nostri clienti. Mortgage Insurance Thomas H. Mann GE Capital Mortgage Insurance GEMortgage Insurance ha vissuto un altro anno straordinario nel 2000, registrando ancora una volta utili record e aiutando quasi famiglie a realizzare il sogno di possedere una casa. GE Mortgage Insurance lavora a stretto contatto con cooperative americane per accertarsi che a tutti i potenziali acquirenti sia offerta l opportunità di acquistare una casa. Il successo è stato reso possibile da una costante attenzione incentrata sui nostri clienti (le società americane di erogazione dei mutui) e da un impegno senza compromessi volto a supportarli nella crescita delle attività e nella drastica riduzione dei costi. I nostri prodotti innovativi consentono loro di offrire prestiti a pagamento contenuto a un numero crescente di acquirenti di prima casa, garantendo i mutuanti contro le perdite in caso di cessazione dei pagamenti sulle ipoteche da parte dei mutuatari. Per snellire e velocizzare il processo per i nostri clienti, abbiamo digitalizzato la nostra attività ricorrendo agli strumenti Sei Sigma e alla tecnologia di Internet. Il nostro sito Web, gemortgageinsurance.com, è progettato per migliorare la velocità e la produttività dei mutuanti. Siamo ora in grado di esaminare le richieste da parte dei clienti e di offrire assicurazioni on line in meno di cinque minuti, conseguendo un risparmio notevole rispetto ai tempi di elaborazione dei metodi tradizionali, che richiedevano non meno di due ore. I nostri clienti sanno bene quanto siano significative le offerte GE on line in vista dei loro risultati e sono sempre più inclini a scegliere le nostre soluzioni di e- Business per soddisfare le proprie esigenze di assicurazioni sulle ipoteche. Una buona metà dei nostri ordini è ora gestita elettronicamente e il numero di applicazioni su Internet continua a crescere rapidamente. Siamo di fronte a una tendenza irreversibile e siamo certi di raddoppiare le offerte dei nostri prodotti di e-lending nel corso del Tutto ciò ci consentirà di rafforzare le nostre attuali partnership e di formarne di nuove, sia negli Stati Uniti sia all estero. Ricorrendo alla nostra leadership nell e-business riusciremo a esaltare il valore della nostra attività, nella misura in cui offriremo tutti i vantaggi GE a persone che non intendono aspettare oltre per possedere una casa propria. 19

20 Transportation Systems John Krenicki, Jr. GE Transportation Systems Nonostante la diminuzione degli utili dovuta a un calo ciclico nella richiesta di locomotive, GE Transportation Systems ha conseguito utili leggermente superiori, che sono essenzialmente il risultato di una crescita a due cifre per il quinto anno consecutivo, nell ambito dei nostri Business di servizi globali. Al successo riscontrato nell ambito dei nostri servizi nel corso del 2000 ha contribuito anche l acquisizione di Harmon Industries, che ci ha consentito di accelerare ulteriormente la nostra espansione nel settore della segnaletica e dei controlli nei trasporti. Harmon, leader consolidato nel settore della segnaletica ferroviaria e stradale, si è unito a GE Harris Railway Electronics, migliorando le nostre capacità di soddisfare la clientela grazie alla possibilità di offrire prodotti e servizi di alta tecnologia ai clienti operanti nel settore ferroviario e dei trasporti di tutto il mondo. L e-business sta conferendo nuovo vigore alla nostra attività, offrendo nuove strade per la crescita e la produttività. Al tempo stesso, abbiamo organizzato i Black Belts della qualità Sei Sigma insieme con le attività e le squadre di servizio dei nostri clienti, per garantire un maggiore impatto sui loro business. Anche se la vendita delle locomotive è diminuita, abbiamo conquistato la maggioranza dei nuovi ordini da parte delle ferrovie nordamericane di prima classe, tra cui quelli per le nuove locomotive per Amtrak e Norfolk Southern, nonché ordini pluriennali da parte di Canadian Pacific e di Union Pacific. Un nuovo contratto di manutenzione per le locomotive EMD General Motors possedute da Canadian Pacific amplia il nostro portafoglio di servizi oltre i parchi GE. Abbiamo attivato il monitoraggio e la diagnostica remota con Union Pacific per il rilevamento e la riparazione on line delle locomotive. Nella dinamica arena dell e-business, del sourcing globale e delle e-auction abbiamo conseguito guadagni da record e siamo determinati a digitalizzare quanto prima tutti gli aspetti dei processi della catena delle forniture e dell assistenza clienti. Consapevoli della ciclicità del business delle locomotive, siamo comunque certi che i nostri investimenti nei servizi e nell e-business aumentino le opportunità di diversificazione e di crescita costante. GE Harris Harmon fornisce il monitoraggio in tempo reale del Sistema di transito rapido nell area di Dallas. Il rilevamento in tempo reale del funzionamento dei treni suburbani in tutto il mondo garantisce che i sistemi di controllo dei treni funzionino a un livello di prestazioni ottimale. prestazioni ottimale. Commercial Finance Michael A. Gaudino GE Commercial Finance Commercial Finance continua a essere uno dei Business GE dalla crescita più veloce, con un aumento dei ricavi pari al 19% nel 2000, indice di un aumento dei ricavi quadruplicato negli ultimi cinque anni. Nata nel 1993, Commercial Finance offre soluzioni di finanziamento personalizzate per società di medie dimensioni, essenzialmente mediante servizi di indebitamento, patrimonio e di factoring. Attualmente, professionisti servono oltre aziende in quattro continenti mediante squadre di transazione locali incentrate sul cliente. Un importante area di crescita è il servizio alle aziende con fatturato inferiore a 50 milioni di dollari. Tre anni fa abbiamo lanciato start-up su entrambe le sponde dell Atlantico, ricorrendo agli strumenti della qualità Sei Sigma e al Web, per offrire sia una riduzione a livello dei costi sia migliori soluzioni di assistenza clienti. Il risultato nel 2000 è stato un balzo del 75% nei finanziamenti negli Stati Uniti e del 200% nel Regno Unito, migliorando notevolmente, in entrambi i casi, le posizioni nelle rispettive aree. Internet sta portando miglioramenti nella produttività a due cifre, velocizzando e semplificando al tempo stesso le relazioni con i nostri clienti. Un esempio è costituito dal nostro strumento basato su Internet "My GE Deal", che consente ai nuovi mutuatari di seguire passo passo le proprie richieste di prestito on line, visualizzare le documentazioni più recenti e dare un feedback in tempo reale sulle nostre prestazioni. Riteniamo che il futuro riservi significative opportunità alle nostre attività di prestito negli Stati Uniti, per capitalizzare sui gap nella copertura di mercato, creati dal consolidamento dell industria bancaria e dalla contrazione del mercato del debito ad alto rendimento. Prevediamo anche di ampliare, con successo, la nostra partecipazione alla ristrutturazione dei mercati finanziari in Giappone, Thailandia, 20

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