INPS E WEB: servizi telematici

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Ladislao Chiari
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1 INPS E WEB: servizi telematici L evoluzione dell amministrazione digitale (costumer oriented e cost saving) Piemonte Politecnico di Torino, 26 novembre

2 L INPS si avvia a portare sul web tutti i propri servizi sul versante delle domande di prestazione nella gestione dei rapporti con i soggetti contribuenti Piemonte 2

3 Prestazioni per i cittadini/lavoratori: l invalidità civile è già tutta on line la maggioranza delle domande di pensione è telematica molte prestazioni temporanee possono essere richieste on line Dal 2011 un nuovo lotto di servizi on line: alcune esclusive (disoccupazione, mobilità, Gestione Separata, comunicazioni varie) Piemonte 3

possono essere richieste on line Dal 2011 un nuovo lotto di servizi on line: alcune

4 Cooperazione tra PP.AA: scambio informazioni anagrafiche con Comuni scambio informazioni con Agenzia Entrate accesso puntuale ad informazioni/servizi: Accredito servizio militare Ds per precari della scuola Verso l interoperabilità Piemonte 4

5 Servizi per le imprese: domande di CIG DURC tutte le denunce obbligatorie - UNIEMENS Obiettivo del 2011 è la telematizzazione di tutta l area dedicata alle entrate contributive Piemonte 5

6 Perché gestire in via digitale i servizi: Immediatezza, standardizzazione Certezza del percorso (tracciabilità) Minori costi operativi per l Amministrazione per i clienti Servizi resi in modalità ecocompatibile Piemonte 6

Minori costi operativi per l Amministrazione per i

7 Le condizioni per realizzare la virtualizzazione dei servizi: Una legislazione di sostegno Una nuova cultura organizzativa Il dialogo costante con una società mobile L integrazione dei clienti nel processo di produzione dei servizi il ruolo degli intermediari Piemonte 7

costante con una società mobile L integrazione dei clienti nel

8 Le novità del 2011 rivolte al mondo dei contribuenti UNIEMENS come contenitore di tutti gli obblighi di comunicazione retributiva e contributiva Creazione del Cassetto (virtuale) Bidirezionale come sportello in tempo reale e totale del contribuente Piemonte 8

retributiva e contributiva Creazione del Cassetto (virtuale)

9 UNIEMENS Riassumerà e sostituirà tutte le varie modulisitiche sia ai fini dell accredito sia ai fini delle prestazioni Piemonte 9

10 Cassetto biderezionale Contenitore di tutte le notizie sul contribuente (con link alle procedure) Utilizzabile per la gestione della posizione aziendale da parte INPS Accessibile in visione al contribuente Utilizzabile per proporre quesiti, chiedere appuntamenti Piemonte 10

della posizione aziendale da parte INPS Accessibile in visione al

11 Cassetto biderezionale Strumento di comunicazione per sistemare varianze e criticità della posizione aziendale INPS inserisce avvisi e richieste (anche di crediti) Il contribuente risponde Il contribuente propone richieste Il contribuente invia comunicazioni (variazioni, ecc) Piemonte 11

richieste (anche di crediti) Il contribuente risponde Il contribuente

12 Cassetto biderezionale Comunicazione strutturata e informale Link per avviare comunicazioni formali (anche PEC) da parte INPS, registrate nel cassetto Veicolo per invio bidirezionale di comunicazioni e documenti Strumento di monitoraggio per garantire qualità e omogeneità di risposta alle domande di servizio e ai quesiti (assistenza su più livelli) Piemonte 12

bidirezionale di comunicazioni e documenti Strumento di monitoraggio per garantire qualità

13 Cassetto bidirezionale e gestione dei crediti (attuazione art. 30 lg. 122/2010) Quando INPS accerta un credito inserisce la notizia nel cassetto bidirezionale Nei successivi 90 giorni, sullo stesso canale, si verifica, nel dialogo col contribuente, l effettiva sussistenza del credito (che può essere estinto, rateizzato o verificato non esistere) Solo allo scadere dei 90 giorni si emette l avviso di addebito con valore di titolo esecutivo Piemonte 13

giorni, sullo stesso canale, si verifica, nel dialogo col contribuente, l effettiva sussistenza del credito (che

14 Uno strumento amichevole Uno strumento flessibile Uno strumento che necessita di condivisione nei criteri di gestione Per i contribuenti che non fanno da sé (la maggioranza) occorre la delega esplicita Piemonte 14

di gestione Per i contribuenti che non fanno da sé

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