LA VALUTAZIONE DEGLI STUDENTI REPORT CONCLUSIVO

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1 MONITORARE LA QUALITÀ LA VALUTAZIONE DEGLI STUDENTI REPORT CONCLUSIVO MAGGIO 2013 Pagina 1 di 7

2 FINALITÀ RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION STUDENTI XI a EDIZIONE a.s. 2012/13 Scopo dell indagine, di tipo prevalentemente qualitativo, è misurare alcuni elementi di qualità percepita da parte degli studenti. L analisi dei dati e lo scarto tra qualità progettata e qualità percepita ci danno l opportunità di individuare eventuali elementi di debolezza e di progettare sugli stessi interventi di miglioramento, coerentemente con due principi fondamentali del nostro Sistema qualità l orientamento all utente il miglioramento continuo DESTINATARI Gli alunni delle classi I,II, III, V STRUMENTI UTILIZZATI È stato utilizzato un questionario strutturato su due parti: una prima sezione, riservata solo alle classi prime, con quesiti in merito a motivazione della scelta e aspettative e una seconda parte finalizzata ad acquisire elementi di valutazione sulla qualità percepita sui seguenti aspetti: Soddisfazione della scelta Conferma della scelta Conoscenza/Informazione (Regolamenti Strutture- Rete.) Didattica (valutazione, trasparenza, tempestività, disponibilità..) Soddisfazione (aspettative, preparazione, orario..) Soddisfazione (relazioni, strutture, ambienti, mensa..) SOMMINISTRAZIONE Il questionario è stato illustrato e somministrato dal docente coordinatore di classe, ciò al fine di dare il massimo di consapevolezza e di motivazione agli studenti. Sono stati coinvolti 668 alunni distribuiti come riportato nelle Tabelle seguenti. Provenienza (Classi) Provenienza (Ordinamento) Classe N alunni coinvolti Corso % I 295 IT % II* 55 IP % III 212 IFP % V 106 Vecchio ordinamento % TOTALI 668 TOTALI 100% *Solo classi IT Pagina 2 di 7

3 CONDIDERAZIONI Gli obiettivi di questa attività di raccolta dati rimangono quelli esplicitati in tante occasioni negli scorsi anni e, ovviamente, vanno assolutamente al di la degli obblighi che ci richiede il nostro sistema di certificazione di qualità. Questa azione di monitoraggio sistematico, unitamente alle attività correlate (fasi di somministrazione e di restituzione), fornisce informazioni e dati sulle caratteristiche della nostra utenza che possono essere efficacemente utilizzate nella progettazione didattica e nell impostazione delle attività di orientamento/promozione che svolgiamo verso l esterno. È anche il caso di ricordare che, a livello normativo, il sistema di valutazione nazionale della scuola ha avuto delle accelerazioni negli ultimi tempi ed è molto probabile che a breve diventerà obbligatorio. L indagine ha coinvolto quasi il 50% degli studenti dei corsi diurni. La scelta di coinvolgere tutte le classi del Tecnico deriva dalle considerazioni riportate nelle righe precedenti: su questi corsi che stiamo cercando di lanciare è utile un osservazione più di dettaglio per meglio interpretarne l evoluzione e avere la possibilità di intervenire tempestivamente nel caso si evidenziassero delle criticità. Alcune osservazioni nel merito dei risultati di quest anno: Complessivamente le valutazioni che emergono sugli ambiti presi in esame sono sostanzialmente stabili rispetto ai dati degli anni precedenti. Si accentuano i giudizi non soddisfacenti sul sistema di informazioni e sul funzionamento degli uffici (sopratutto nelle classi del triennio). Accettabile il livello di conoscenza dei regolamenti e dell'organizzazione scolastica, assolutamente sottoutilizzato il sito web della scuola (molto meno dei genitori). Da approfondire i risultati emersi nelle classi II del tecnico: ci sono percentuali di insoddisfazione complessiva che non si erano mai registrate negli anni precedenti nelle classi seconde. Nelle classi prime rimane evidente la demarcazione tra le classi IT e le classi IFP nelle aspettative, appare contraddittorio (e quindi da approfondire) l'ambito relativo alle motivazioni della scelta. Su questo punto, l'opzione "altro" spesso viene motivato con la mancata accettazione da parte di altre scuole. Dai dati si conferma alquanto irrilevante il ruolo della scuola media nella scelta della scuola. Pagina 3 di 7

4 PROPOSTE Alcune indicazioni di aree di miglioramento sono già contenute nelle considerazioni precedenti, è necessario condividerle a livello collegiale ed eventualmente individuarne degli altre attraverso: Consultazione dei coordinatori di classe Commissione didattica Incontro con i rappresentanti d Istituto (studenti) Incontro con tutti i rappresentanti di classe Focus group con i rappresentanti dei genitori e degli studenti sugli elementi emersi Il presente report viene pubblicato sul sito della scuola (Docenti/Area riservata) e distribuito a cura del Responsabile gestione Qualità a Dirigente scolastico DSGA Coordinatori dei Dipartimenti/Aree disciplinari Coordinatori di classe Commissione didattica Commissione orientamento Como, 11 Maggio 2013 Il responsabile gestione qualità Prof. Francesco Torre Pagina 4 di 7

5 I RISULTATI CLASSI PRIME La scelta della scuola, le aspettative, la conferma della scelta Motivazione della scelta IFP IP IT Decisione della famiglia 4,0% 0% 9,9% Per il consiglio orientativo della scuola media 10,0% 12% 12,7% Per il consiglio di amici o compagni 14,0% 12% 8,5% Era l unica scuola che offriva tale indirizzo di studio 11,3% 48% 9,9% Per esclusione 10,7% 0% 14,1% Perché offre buone possibilità di impiego per i diplomati 20,7% 24% 25,4% Per la prevalenza di attività di laboratorio 10,0% 0% 1,4% Per la minore difficoltà dei corsi di studio 12,7% 4% 7,0% Altro 4,0% 0% 11,3% TAB.1 Aspettative Formazione professionale che mi consenta di trovare facilmente lavoro 61,3% 36% 26,8% Crescita culturale 2,0% 4% 2,8% Programmi aggiornati rispetto alle innovazioni tecnologiche 4,0% 28% 12,7% Preparazione di base adeguata all accesso universitario 2,0% 8% 16,9% Acquisire comunque un titolo di studio 26,0% 24% 32,4% Altro 3,3% 0% 7,0% TAB.2 Alla luce dell'esperienza maturata, sei soddisfatto della scelta? IFP IP IT Molto 20% 28% 21,1% Abbastanza 60% 56% 54,9% Poco 14% 12% 16,9% Per niente 4,7% 4% 5,6% Non risponde 0,7% 0% 1,4% TAB.3 Alla luce dell'esperienza maturata, rifaresti la scelta? IFP IP IT SI 71,3% 80% 69,0% NO 28,0% 16% 31,0% Non risponde 0,7% 4% 0,0% TAB.4 Pagina 5 di 7

6 TUTTE LE CLASSI Soddisfazione della scelta Alla luce dell'esperienza maturata, sei soddisfatto della scelta? Classi I Classi II CLASSI III Classi V Molto 22,7% 21,8% 12,7% 1,9% Abbastanza 58,0% 67,3% 53,3% 53,8% Poco 13,9% 10,9% 26,4% 29,2% Per niente 4,4% 0,0% 6,6% 15,1% Non risponde 0,7% 0,0% 0,9% 0,0% TAB.5 Alla luce dell'esperienza maturata, rifaresti la scelta? SI 73,6% 85,5% 63,7% 48,1% NO 23,4% 15,5% 34,0% 49,1% Non risponde 1% 0,0% 2,4% 2,8% TAB.6 Conoscenza Conosci il regolamento d Istituto? Molto/Abbastanza 73,7% 74,5% 74,1% 73,6% Poco/Per niente 26,1 % 25,5% 25,9% 26,4% Non risponde 0, 3% 0,0% 0,0% 0,0% TAB.6 Conosci la struttura organizzativa della scuola? Molto/Abbastanza 56,6% 52,7% 64,6% 60,4% Poco/Per niente 43,1 % 45,5% 35,4% 39,6% Non risponde 0, 3% 1,8% 0,0% 0,0% TAB.7 Utilizzi il sito INTERNET della scuola? Molto/Abbastanza 25,1% 50,9% 31,1% 25,5% Poco/Per niente 74,2% 47,3% 68,9% 74,5% Non risponde 0,6% 1,8% 0,0% 0,0% TAB.8 Pagina 6 di 7

7 4. Soddisfazione Molto Abb Poco Per niente Non risp. Gli uffici della scuola, nel complesso, funzionano bene e forniscono un servizio soddisfacente In questa scuola le informazioni che mi sono necessarie mi vengono comunicate nel modo migliore 4,8% 46,6% 30,0% 10,5% 8,0% 6,4% 49,6% 35,2% 8,8% 0,1% Nella nostra scuola gli studenti più capaci vengono riconosciuti e valorizzati 12,0% 50,5% 27,3% 9,2% 1,0% Nel complesso, questa scuola dà agli studenti un buon livello di preparazione 10,4% 54,6% 30,1% 4,5% 0,3% Le valutazioni degli insegnanti sono comprensibili e motivate 5,9% 50,1% 34,3% 9,8% 0,0% I criteri di valutazione degli insegnanti delle diverse materie sono omogenei 8,6% 44,8% 36,1% 10,3% 0,2% La restituzione delle verifiche scritte avviene entro i termini previsti (2 settimane max) 13,0% 46,4% 28,3% 12,0% 0,2% Agli studenti in difficoltà vengono forniti tutte le opportunità di recupero 24,4% 43,9% 23,4% 8,0% 0,2% Da parte della scuola nel suo complesso c è attenzione e disponibilità alle richieste degli studenti 7,0% 42,6% 37,1% 12,9% 0,4% Le dotazioni dei laboratori sono aggiornate e offrono molte possibilità di applicazioni 15,2% 50,4% 23,1% 11,2% 0,1% Lo stato degli ambienti scolatici (aule, servizi, laboratori) è generalmente adeguato 11,3% 42,7% 31,0% 14,5% 0,5% Il carico di lavoro richiesto agli studenti è adeguato 7,6% 48,1% 32,7% 11,3% 0,3% L orario scolastico delle classi è ben strutturato 12,2% 43,7% 27,7% 15,6% 0,8% Pagina 7 di 7