Attività Azienda per il Turismo

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1 Attività Azienda per il Turismo RELAZIONE DEL PRESIDENTE

2 Il Consiglio di Amministrazione dell Azienda è chiamato ad assumere un ruolo strategico nella politica turistica della Val Rendena dei prossimi anni. Da ciò la necessità di dotarsi di un piano di lavoro pluriennale, realistico e allo stesso tempo ambizioso. La situazione generale ci impone di guardare oltre l ordinaria amministrazione e mettere in campo risorse adeguate ad affrontare le molte criticità esistenti. È necessario poter pianificare l attività con risorse certe in una prospettiva pluriennale. Il bilancio attuale non consente di programmare e realizzare le attività che dobbiamo svolgere, posto che i costi fissi della struttura possono essere ottimizzati, ma non sono di fatto eliminabili. Il mercato turistico globale e l avvento delle nuove tecnologie ci impongono scelte di sintesi commerciale che devono portarci, attraverso prodotti turistici esperienziali, innovativi e integrati a fare sistema. Dobbiamo prima di tutto creare un sistema Val Rendena che sviluppi le specificità delle singole località in un contesto di integrazione e ottimizzazione delle risorse. Non si può inoltre prescindere da ciò che gli sta intorno: il Parco Naturale Adamello Brenta (PNAB), la SkiArea con la Val di Sole, il più ampio sistema Trentino e l ancor più ampio sistema Italia. Le Dolomiti Patrimonio Naturale dell Umanità, il Parco, la SkiArea Campiglio sono oggi i punti di riferimento strategici del nostro ambito turistico. Prima di iniziare l analisi del triennio di attività del Consiglio di Amministrazione da me guidato, mi permetto di fare una breve sintesi dell evoluzione del sistema turistico trentino e degli Enti locali che dal 1986 hanno subito grandi cambiamenti (fonte, TSM): LP 1986 AZIENDA DI SOGGIORNO pubblica ( obiettivo fare pubblicità - promozione). Trentino destinazione montana leader sul mercato ma: - presenze stazionarie dal 1991 (in crescita alberghi di qualità, in calo extralberghiero); - rischio di perdere quote di mercato (offerta in incremento e domanda più selettiva). Percezione di un difficile rapporto turismo-ambiente. A causa della grande frammentazione del sistema di offerta è difficile la costruzione del prodotto. Difficile integrazione interna al settore e tra i settori (es. prodotti agricoli). Rendite di posizione. Politiche promozionali efficaci, ma netta separazione tra promozione e vendita del prodotto. LP 2002 AZIENDA DI PROMOZIONE TURISTICA privatizzata (obiettivo fare marketing territoriale). La Provincia (art. 1 della l.p. 8/2002): 1) riconosce il ruolo fondamentale del turismo quale risorsa per lo sviluppo dell economia provinciale; 2) promuove la vocazione turistica del Trentino: I. realizzando azioni di marketing turistico-territoriale; TRENTINO Spa + INIZIATIVE DIRETTE + INIZIATIVE DI RILEVANZA PROVINCIALE. II. sostenendo azioni di marketing turistico-territoriale; AZIENDE PER IL TURISMO, CONSORZI PRO LOCO, ASSOCIAZIONI PRO LOCO. LP 2010 AZIENDA PER IL TURISMO privatizzata (obiettivo fare... vedi sotto). Attività necessarie per il riconoscimento: 1. informazione e accoglienza turistica a favore dell'ambito nel rispetto degli standard qualitativi e quantitativi definiti dalla Provincia; 2. coordinamento delle attività di animazione turistica svolte a livello locale da soggetti pubblici e privati; 3. definizione, sviluppo e promozione del prodotto turistico-territoriale in funzione della successiva commercializzazione, in coordinamento con le attività svolte da Trentino Marketing Spa; 4. organizzazione e vendita di servizi e pacchetti turistici trentini (anche in via indiretta). (Resta ferma la possibilità di svolgere altre attività di valorizzazione delle risorse turistiche e delle infrastrutture dell'ambito, ivi compresa la gestione di impianti sportivi, culturali, di interesse turistico, nonché di sedi congressuali presenti sul relativo territorio). Art. 9 Marketing turistico-territoriale d'ambito 1. La Provincia riconosce con proprio provvedimento il soggetto che svolge nell'ambito territoriale omogeneo previsto dall'articolo 8 le seguenti attività: a) informazione e accoglienza turistica a favore dell'ambito nel rispetto degli standard qualitativi e quantitativi definiti dalla Provincia; b) coordinamento delle attività di animazione turistica svolte a livello locale da soggetti pubblici e privati; 1

3 c) definizione, sviluppo e promozione del prodotto turistico-territoriale in funzione della successiva commercializzazione, in coordinamento con le attività svolte dalla società prevista dall'articolo 6; d) organizzazione e vendita di servizi e pacchetti turistici trentini come definiti dall'articolo bis. Resta ferma la possibilità per i soggetti previsti dal comma 1 di svolgere altre attività di valorizzazione delle risorse turistiche e delle infrastrutture dell'ambito, ivi compresa la gestione di impianti sportivi, culturali, di interesse turistico, nonché di sedi congressuali presenti sul relativo territorio. 2. L'attività di cui al comma 1, lettera d), può essere svolta dal soggetto di cui al comma 1 anche in via indiretta secondo le modalità previste dal regolamento di esecuzione della presente legge. 3. I comuni ricadenti negli ambiti territoriali individuati ai sensi dell'articolo 8 promuovono la costituzione del soggetto di cui al comma Per i fini di cui al presente articolo può presentare apposita domanda il soggetto che soddisfa i seguenti requisiti: a) possesso della personalità giuridica; b) adesione da parte dei comuni ricadenti nell'ambito maggiormente rappresentativi dell'offerta turistica locale, secondo i parametri individuati dal regolamento di esecuzione della presente legge; c) adesione aperta a tutti i soggetti aventi interesse alla promozione turistica dell'ambito; d) presenza nell'organo amministrativo del soggetto di una rappresentanza delle associazioni di categoria della ricettività turistica; e) rappresentanza maggioritaria delle categorie economiche legate direttamente ai prodotti turistici nell'organo amministrativo del soggetto; f) presenza di una rappresentanza dei comuni nell'organo amministrativo del soggetto; f bis) possesso di un'adeguata struttura organizzativa che garantisca la separazione tra funzioni di indirizzo e funzioni di gestione e previsione nello statuto della figura del direttore. Temi trattati in questa relazione: 1. ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 2. FONTI DI FINANZIAMENTO 3. PIANO STRATEGICO 2013 e PIANO OPERATIVO PRODOTTO: SKIAREA E DOLOMEETCARD 5. GRANDI EVENTI 6. COMUNICAZIONE 7. ATTIVITÀ COMMERCIALE 8. PERSONE E TERRITORIO 9. BRAND 10. FUTURO: CRITICITÀ = OPPORTUNITÀ 11. CONCLUSIONI 2

4 1. ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Organizzazione del personale. Il Consiglio di Amministrazione ha voluto rivedere profondamente l organigramma aziendale. La gestione dei dipendenti all interno dell Azienda è piuttosto complesso in quanto troviamo alcuni dipendenti con contratto pubblico e altri dipendenti assunti con contratto privato, a cui va aggiunta la pianificazione/gestione delle assunzioni dei dipendenti a tempo determinato e dei dipendenti stagionali. Oltre a questo, non sono mai state individuate all interno della struttura figure intermedie quali responsabili d area. Ciò che il nuovo CdA ha trovato risultava essere una organizzazione orizzontale dove tutti i reparti (Amministrazione, Segreteria, Area Eventi, Area Commerciale, Area Comunicazione, Ufficio Informazioni di Madonna di Campiglio e Ufficio Informazioni di Pinzolo) facevano capo e si interfacciavano direttamente con la direzione. A nostro modo di vedere le cose, una situazione di questo tipo ha creato nel tempo un ritmo di lavoro poco snello, poco dinamico e poco stimolante per i dipendenti stessi. È stato quindi individuato, per ogni settore, un responsabile di riferimento con cui la direzione deve, secondo le direttive del Comitato Esecutivo, programmare e organizzare il lavoro; l operativo verrà quindi gestito da ogni singolo settore secondo le proprie funzioni. Da questo nuovo assetto organico si vuole ottenere: persone più preparate e motivate che si assumono responsabilità e coordinano il lavoro dei loro collaboratori; lavoro di squadra, evitando così vuoti durante le possibili assenze legate a ferie, malattie o quant altro; possibilità per il nuovo direttore di potersi muovere sul territorio e fuori per attività di PR, marketing, partecipazione a fiere, incontri vari; possibilità di prendere decisioni in modo più rapido ed efficace. 1. fino al 2009 ApT è stata gestita con località separate in casa, con bilanci distinti per località e per grandi eventi e destinazione delle risorse 60% - 40% (situazione anacronistica, inefficace, inefficiente); 2. dal confronto tra la situazione del personale a luglio 2010 e a marzo 2013 vediamo il passaggio da una organizzazione orizzontale e genericità delle competenze a una struttura verticale con spiccate professionalità. Su questo tema consiglio di rileggere gli Atti della conferenza provinciale per il turismo, Riva ; 3. abbiamo seguito le indicazioni della LP 2010 che stabilisce la divisione dei ruoli di gestione, in capo al direttore, da quelli di indirizzo destinati al CdA; 4. servono competenze evolute ad ogni livello, per questo motivo il 30% dell organico è stato sostituito: Giancarlo Cescatti, direzione generale; Alberta Voltolini, area comunicazione; Laura Olivieri, area commerciale; Annarita Bonapace assistente al direttore per coordinamento organizzativo uffici info; Matteo Bonapace, area eventi; Paolo Marzola, per il web e la grafica. Meno stagionali e più assunzioni a tempo (determinato/indeterminato) che significano risparmio, flessibilità, maggiore stabilità e qualità del lavoro svolto in Azienda. 5. I periodi di bassa stagione devono essere visti come occasione di investimento sulle risorse umane anche in altri contesti aziendali e organizzativi e come periodi utili per l aggiornamento professionale. Organizzazione uffici. Resta al momento irrisolto il problema degli uffici amministrativi e operativi, che non hanno ancora trovato una sede definitiva. Nello specifico siamo in attesa di conoscere, da parte del Comune di Pinzolo, tempi e modi relativi alla possibilità di occupare gli spazi al Centro Reinalter, oggi destinati ad ambulatori medici. A tal proposito preme ricordare che dal prossimo anno ospiteremo la sede del Consorzio Superskirama, che necessiterà di ulteriori spazi adibiti ad uffici. È questa una importante opportunità, legata anche alla candidatura alla presidenza del consorzio stesso del direttore di ApT Giancarlo Cescatti. In ogni caso sarà necessario effettuare una scelta in tempi brevi, cercando soluzioni alternative, da privati o altri enti, nel caso in cui non si trovino soluzioni adeguate presso le strutture comunali. Prossima iniziativa dovrà essere quella di un aggiornamento negli arredi e nelle tecnologie dell ufficio informazioni di Pinzolo, una scelta sul futuro dell ufficio di Villa Rendena e un maggiore coordinamento con gli uffici informazioni delle Proloco. 3

5 2. FONTI DI FINANZIAMENTO Ho cercato di raggruppare e dare un senso alle voci di finanziamento nello schema che segue, anche se per molte situazioni contestuali risulta complicato, in particolare per sponsorizzazioni, manifestazioni, comitati o esigenze di bilancio nostre e/o dei partner, che cambiano da un anno all altro anche in base alla normativa fiscale. Per questo motivo vi invito a considerare lo schema solo come utile strumento di lavoro, ma con dati non sempre direttamente riferibili ai bilanci approvati. Sottolineo, inoltre, che molti soci privati, in particolare società funivie e albergatori, contribuiscono, anche in modo cospicuo, all attività mettendo a disposizione di ApT ospitalità, servizi e manodopera in modo gratuito o scontato. Nelle ultime settimane il CdA ha approvato un accordo di adesione al fondo di gestione che impegna ApT ad un elenco di benefit e servizi per i soci, i quali per parte loro si impegnano a garantirne il finanziamento. Questo accordo verrà declinato per le diverse categorie ma, dal mio punto di vista, non deve far perdere il fondamentale concetto che si partecipa, pur ancora oggi in forma volontaria, a promuovere e sviluppare l intero comparto turistico, fulcro economico del territorio. Invito a leggere l allegato documento sulla governance, redatto e sottofirmato dalle ApT in occasione della 2^ conferenza sul turismo che si è svolta a Levico lo scorso autunno, per approfondire il tema del futuro finanziamento del comparto turistico trentino. 4

6 RIEPILOGO FONTI DI FINANZIAMENTO APT DIFF.% 2009 (1) 2010 (1) /201 2 previsione 2013 FINANZ.PROVINCIA DI TRENTO (2) ,50% FINANZ. PUBBLICI COMUNI (3) ,40% Comune di Pinzolo Comuni Val Rendena F.do Gestione Comuni Val Rendena Juve Comune di Ragoli F.do Gestione Comune di Ragoli Juve Comune di Ragoli (altro) FUNIVIE ,20% Funivie MdiC F.do Gestione Funivie Madonna di Campiglio RTL (4) Funivie MdiC Juve Funivie MdiC Wrooom nd Funivie MdiC Skiarea Funivie di Pinzolo Funivie di Pinzolo Juve Funivie di Pinzolo Skiarea Funivie di Pinzolo Wrooom FINANZIAMENTI PRIVATI MdiC ,67% Gruppo Albergatori Associazione Extra-alberghiero Altri Soci extra-alberghiero Ass.Commercianti Associazione Scuole Sci Rifugi (estivi) Soci diversi diretti FINANZ. PRIVATI PINZOLO ,82% Consorzio Pinzolo Val Rendena Soci diretti diversi UCAS - Commercianti Rifugi e Scuola Sci Pinzolo SPONSORIZZAZIONI ,16% Sponsor locali (5) Sponsor esterni ENTRATE DA ATTIVITA' (6) nd nd nd nd nd 5

7 NOTE: 1) Gli anni 2009 e 2010 sono stati caratterizzati da bilanci in cui erano presenti i finanziamenti pubblici (Provincia e Comuni) e privati (sponsor locali) a manifestazioni quali Wrooom e Juventus, assenti invece negli anni successivi. 2) Se fosse confermato il finanziamento PAT 2013 sulla dimensione attuale, il calo arriverebbe a superare il 30% in quattro anni. A partire dal 2011, l autofinanziamento privato ha assunto un ruolo determinante per i nuovi criteri legati al finanziamento da parte della PAT ed è stato quindi necessario rivedere le quote degli operatori e rendicontare una cifra alla Provincia tale da evitare ulteriori tagli al finanziamento pubblico. Per gli anni 2012 e 2013 la Provincia ha proposto un meccanismo sperimentale per favorire la raccolta di finanziamenti, legato alla detassazione IRAP alle imprese che contribuiscono a qualsiasi titolo al fondo di gestione dell ApT. 3) I Comuni finanziano complessivamente il sistema delle Proloco con oltre un milione di euro l anno, il triplo rispetto al finanziamento ApT! Pur comprendendo la necessità degli stessi di creare socialità e consenso attraverso l attività delle Proloco, trovo questo dato decisamente sproporzionato, soprattutto in considerazione dei ruoli e delle responsabilità. 4) Funivie Madonna di Campiglio RTL: si tratta di un azione di co-marketing che permette ad ApT di fruire gratuitamente di spot pubblicitari radio per un importo pari al valore messo a bilancio. 5) Nel 2012 e in previsione nel 2013 gli sponsor locali hanno goduto della defiscalizzazione IRAP e quindi sono rientrate nel bilancio alcune sponsorizzazioni legate a manifestazioni (Inter). Ringrazio in particolare la Cassa Rurale Pinzolo e la Famiglia Cooperativa Pinzolo per la visione strategica che hanno nei confronti della partnership con ApT. 6) Obiettivo primario dell Azienda non è quello di ottenere marginalità dalla propria attività commerciale, ma di promuovere ed incentivare la presenza di ospiti sul territorio. Per questo motivo il dato non è presente nella scheda, pur rappresentando una fonte di finanziamento. Ho voluto invece esprimere questo dato in termini di generazione di presenze turistiche, che trovate nella parte del documento che riguarda l attività commerciale e che risulta essere decisamente più interessante. ApT - Comune Pinzolo Contributo al fondo di gestione Comune di Pinzolo 2013 dato provvisorio Incidenza su bilanci ApT progetti Juventus / Inter 2013 dato provvisorio mila Juve mila Juve mila Inter mila Inter mila Inter ApT - Comune Pinzolo Affitti pagati da Apt per uffici M. di Campiglio e Pinzolo 2013 dato provvisorio A disposizione per progetti ApT 2013 dato provvisorio

8 PARTECIPAZIONE DEI COMUNI QUOTA MARKETING QUOTE AZIONARIE ESCLUSO PINZOLO IN PROPORZIONE AGLI ABITANTI ESCLUSO COMUNE PINZOLO IN PROPORZIONE QUOTE AZIONARIE TOTALE % % PINZOLO RAGOLI , CARISOLO , GIUSTINO , MASSIMENO , CADERZONE , STREMBO , BOCENAGO , SPIAZZO , PELUGO , VIGO RENDENA , DARE' , VILLA RENDENA , PIANO STRATEGICO 2013 e PIANO OPERATIVO 2010/2013 (vedi allegato) PIANO STRATEGICO 2013 (Giancarlo Cescatti, direttore) L Azienda per il Turismo Madonna di Campiglio Pinzolo Val Rendena presenta l attività che si prefigge di svolgere, organizzare e realizzare nel corso dell anno L attività proposta è coerente con quanto disposto dalla LP n. 8 dell 11 giugno 2002 e successive modifiche, di cui si riporta, di seguito, un estratto dell art. 9: 7) informazione e accoglienza turistica a favore dell'ambito nel rispetto degli standard qualitativi e quantitativi definiti dalla Provincia; 8) coordinamento delle attività di animazione turistica svolte a livello locale da soggetti pubblici e privati; 9) definizione, sviluppo e promozione del prodotto turistico-territoriale in funzione della successiva commercializzazione, in coordinamento con le attività svolte dalla società prevista dall'articolo 6 (cioè Trentino Sviluppo); 10) organizzazione e vendita di servizi e pacchetti turistici trentini come definiti dall'articolo 14. Nello specifico del capoverso a), ApT intende migliorare il servizio di informazione e accoglienza turistica attualmente offerto attraverso l adozione delle seguenti misure: 1. mantenimento degli orari prolungati di apertura dei punti INFO di Madonna di Campiglio e di Pinzolo, non solo durante le stagioni estive ed invernali, ma anche attraverso una razionalizzazione delle aperture in primavera e autunno; 7

9 11) proseguire nel miglioramento del servizio di informazione e accoglienza turistica offerto all ospite, attraverso un attività di formazione del personale addetto; riduzione del ricorso al personale stagionale con un maggior coinvolgimento dello staff assunto a tempo indeterminato; 12) implementare e perfezionare i nuovi strumenti tecnologici (applicazioni dedicate, sistemi dinamici di gestione dell informazione) adottati per fornire informazioni aggiornate e puntuali agli ospiti su tutto il territorio (daily news); 13) proseguire nella dotazione, degli uffici INFO, di strumenti multimediali per garantire agli ospiti un accesso alle informazioni del territorio H24, con la previsione della sostituzione e valorizzazione del punto INFO di Villa con monitor informativi; 14) elaborazione, sviluppo e realizzazione di un progetto per la diffusione delle informazioni sul territorio attraverso touch screen in collaborazione con le Amministrazioni Comunali. Il progetto prevede la realizzazione di un DB dinamico e relativo software dedicato per la condivisione dell informazione; 15) completamento dell arredo degli uffici INFO di Madonna di Campiglio (arredo, hardware, insegna luminosa esterna etc.); 16) adesione al progetto di Trentino Sviluppo di realizzazione di un CMS. Nel dettaglio del capoverso b), ApPT si prefigge l obiettivo di assumere il coordinamento delle attività di animazione organizzate e proposte dal territorio attraverso l attivazione di: 17) mantenimento e sviluppo del sistema informatico di gestione e calendarizzazione degli eventi in collaborazione con le Amministrazioni Comunali, il Consorzio Proloco, le singole Proloco e le associazioni territoriali; 18) attraverso una più frequente e costante attività di comunicazione e cooperazione con le Amministrazioni Comunali, il Consorzio Proloco, le singole Proloco e le Associazioni ricreative e del tempo libero. ApT condivide la filosofia di Trentino Sviluppo di proseguire nella strategia di comunicazione del prodotto turistico attraverso la realizzazione dei grandi Eventi. Non solo per l efficacia comunicativa intrinseca ma anche per la valenza di intrattenimento che l evento ha inevitabilmente sugli ospiti. ApT, pertanto, si renderà disponibile a partecipare e a sostenere i grandi eventi e i progetti culturali proposti da Trentino Sviluppo nella misura e nei modi che ApT riterrà opportuno (a titolo esemplificativo: I Suoni delle Dolomiti, Dalla Guerra alla Pace, I Rifugi del Gusto, Film Commission). Inoltre APT supporterà, soprattutto in termini logistici, altri importanti eventi culturali (esemplificativamente TreperTre e il Mistero dei Monti), artistici e del folklore locale. Importante sarà anche il supporto logistico, organizzativo, finanziario e promozionale che ApT fornirà ai grandi eventi sportivi (esemplificativamente ritiro INTER, Tour de Pologne, WROOOM, 3TRE etc.) Per quanto riguarda il capoverso c), ApT si propone di: 19) proseguire, in collaborazione con le società degli impianti di risalita, con Trentino Sviluppo e con il consorzio Skirama nella definizione e sviluppo del prodotto invernale legato alla Skiarea e in generale allo sci, che si conferma essere la principale e più importante motivazione di vacanza dell ambito turistico; 20) dopo i lusinghieri risultati della passata stagione estiva, di proseguire nello sviluppo del prodotto CARD per rinforzare e sostenere il prodotto estivo. La CARD dovrà essere implementata in funzione dei dati di utilizzo e con i suggerimenti del tessuto economico del territorio (anche nella durata). La collaborazione con il Parco Naturale Adamello Brenta rimane fondamentale e prioritaria. La CARD dovrà essere inclusa nel pacchetto vacanza settimanale dagli albergatori, ai quali sarà venduta a un prezzo agevolato. La CARD sarà poi venduta c/o i punti INFO di ApT al pubblico indistinto; 21) la messa in rete, durante la stagione estiva e in collaborazione con le Amministrazioni Comunali, degli impianti sportivi di tutto l ambito, con una mappatura delle strutture con relative specifiche tecniche. Questo permetterà ad ApT la creazione e gestione efficiente di un prodotto dedicato alle associazioni sportive che scelgono la Val Rendena come sede per i loro Camp estivi; 22) l ideazione e produzione di un prodotto editoriale che valorizzi le eccellenze culturali del territorio; 23) proseguire, in collaborazione con gli ambiti limitrofi e Trentino Sviluppo, nell articolazione e sviluppo del prodotto Bike, Trek e Fishing; 8

10 24) continuare sulla strada, intrapresa nel corso degli ultimi due anni, dello sviluppo di un prodotto legato all esclusività di Madonna di Campiglio e alle sue eccellenze, attraverso la realizzazione di materiale dedicato (anche un magazine di località) e attività promozionale ad hoc. L iniziativa dovrà essere condivisa, anche economicamente, con gli operatori e, qualora ciò non fosse possibile, si ritornerà alla realizzazione di un prodotto editoriale istituzionale d ambito; 25) valorizzare il prodotto termale in collaborazione con le Terme di Caderzone; 26) sviluppare il prodotto Golf in collaborazione con le due realtà presenti sul territorio e il neonato Consorzio Trentino; 27) sviluppare il progetto Family in Trentino in collaborazione con il Distretto della Val Rendena e la PAT. Gli impegni di ApT sono indicati nel Piano 2013 in fase di definizione; 28) continuare lo sviluppo del progetto Genziane, con l obiettivo di incrementare il numero degli appartamenti aderenti al progetto e contestualmente per contrastare il preoccupante fenomeno delle truffe nelle prenotazioni via web; 29) incrementare il collegamento con gli aeroporti limitrofi in collaborazione con Trentino Sviluppo; contestualmente supportare il servizio taxi privato, dopo 6 anni di start up condiviso con il Consorzio Taxi Service, ma senza che questo comporti un aggravio sul bilancio di ApT. In merito all attività di promozione del punto c), ApT nel 2013 proseguirà sulla via, intrapresa nel 2012, di promuovere l ambito sempre più all estero, con l obiettivo di aprire il territorio a nuovi mercati e aumentare quindi la presenza di ospiti stranieri. Inoltre ApT orienterà la propria comunicazione facendo sempre più ricorso al web e ai social network. I lusinghieri risultati dell anno appena trascorso, suggeriscono ad APT di continuare a condividere con il tessuto economico dell ambito la partecipazione, anche economica, ad iniziative promo-commerciali, al fine di ottenere una condivisione nei costi e un maggior coinvolgimenti degli operatori. In merito al capoverso d), ApT vuole continuare a proporsi come una vera e propria agenzia di incoming per permettere ai clienti del turismo organizzato (CRAL, Società sportive, Associazioni del tempo libero, Agenzie di Viaggi e TO, sia nazionali sia stranieri) di interfacciarsi sul territorio con un unico soggetto in grado di organizzare, vendere e gestire un prodotto turistico a pacchetto. Per proseguire con successo in questa direzione è auspicabile una sempre maggior collaborazione, partecipazione e disponibilità da parte del settore ricettivo che dovrà sempre più considerare ApT come un partner commerciale di riferimento. Le eventuali commissioni d intermediazione derivanti dall attività di agenzia, andranno a incrementare il fondo di autofinanziamento. In merito al sistema di booking on line, Trentino Sviluppo sta elaborando, in collaborazione con Feratel il cosiddetto dynamic packaging che dovrà permettere all ospite di acquistare sul web tutti i singoli servizi offerti dalla destinazione e costruirsi così la vacanza ad hoc. L attività di commercializzazione seguirà quella di promozione, orientata, come precedentemente detto, verso nuovi mercati europei ed extraeuropei. In virtù della complessa stagionalità dell inverno 13-14, l attività commerciale si concentrerà, inoltre, nell organizzare sul territorio il maggior numero possibile di raduni. In aggiunta a tutto quanto sopra esposto, ApT continuerà a svolgere l attività prevista dallo Statuto sociale, compatibilmente con le risorse finanziarie disponibili. Per poter disporre di maggiori risorse finanziarie ApT proseguirà nella ricerca e individuazione di sponsor. 9

11 4. PRODOTTO: SKIAREA E DOLOMEETCARD (vedi allegati) Rimando agli allegati per un analisi più approfondita di questi due prodotti, mentre qui voglio evidenziarne il valore strategico: Il 22 dicembre 2011 è stato inaugurato il collegamento sciistico Pinzolo-Campiglio. Dopo anni di lavoro e impegno, oggi possiamo offrire una SkiArea di 150 Km di piste, che ci posiziona tra le località sciistiche di maggiore importanza delle Alpi. La SkiArea più grande del Trentino ha finalmente oggi un immagine e una strategia commerciale condivisa fra le tre società funiviarie. Risultato fino a pochi mesi fa insperabile che apre scenari e opportunità per tutto il territorio. La DoloMeetCard è il primo e unico prodotto realizzato nel nostro ambito in grado di fare la differenza tra le offerte della vacanza estiva in montagna. Ha incuriosito i nostri colleghi di altre zone turistiche che in vari modi ne hanno capito l importanza, cercando talvolta di replicarla. Ma ha dato anche un input alla Provincia di Trento che ha deciso di investire nel 2013 circa un milione di euro per realizzare una Trentino Card attiva dal 2014 che offra gratuitamente a tutti gli Ospiti in provincia mobilità, cultura e connettività internet. 3-Tre Village: per ora non si può certo definire prodotto, ma rappresenta una novità cui dedicare attenzione, quale magica vetrina invernale, postazione temporanea per attività promo commerciali e di comunicazione, in un contesto dal fascino unico e dalla fiabesca ambientazione. 5. GRANDI EVENTI 3-Tre, costo (2012) ApT per la partecipazione al Comitato (vedi allegato). In questa sede mi preme sottolineare che oltre al costo di partecipazione al Comitato, l ApT si è impegnata mettendo a disposizione per circa dieci mesi Loredana Bonazza e Matteo Bonapace quasi a tempo pieno, oltre ad aver realizzato il 3-Tre Village, la comunicazione e la promozione dell evento, la gestione dell ospitalità. Il risultato lo conoscete. Wrooom, costo (2012) ApT Rappresenta l evento di maggiore importanza sia in termini finanziari che in termini di visibilità e immagine per l ambito. Inter, costo/anno ApT per la partecipazione al Comitato. Nel 2010 si è concluso il periodo di 5 anni di presenza della squadra di calcio della Juventus a Pinzolo per il ritiro precampionato. Dal 2011 un nuovo accordo con la squadra dell Fc Internazionale ha permesso di proseguire in questa attività che ha importanti risvolti economici sulle località e positivi ritorni di immagine attraverso i media. Questo evento ha influito in maniera molto diversa nel nostro bilancio rispetto agli anni scorsi, per via della costituzione di un Comitato che ne ha gestito sia la parte economica che quella organizzativa. Tour de Pologne, costo (2013) ApT Evento strategico per rafforzare la presenza nel mercato invernale polacco e più in generale vetrina europea nel mondo del ciclismo e del cicloturismo. La presenza della carovana negli alberghi del territorio garantisce inoltre un ritorno economico immediato di circa oltre all indotto. I Grandi Eventi sono estremamente costosi, ma hanno la capacità di valorizzare l immagine delle località che li ospitano e sono ottimi strumenti di comunicazione del territorio. La quotazione del brand Madonna di Campiglio proprio nei mesi scorsi è migliorata sensibilmente grazie alla realizzazione, dopo 7 anni, della gara di Coppa del Mondo di sci e ad un importante miglioramento della ristorazione di qualità (fonte Osservatorio della Montagna). Abbiamo infine realizzato un video in HD ci circa 45, molto gradito dal pubblico, che racconta cosa succede durante l anno sul territorio. 10

12 6. COMUNICAZIONE (Alberta Voltolini, vedi allegato Area Comunicazione) Negli ultimi tempi mi capita di pensare ad una frase che ripete spesso il collega Ennio Meneghelli, che per sintetizzare l approccio alla comunicazione turistica della nostra zona dice: mercato vicino = Trentino, mercato lontano = italiano Questo tema merita una riflessione molto seria, poiché per molti anni, in presenza di un mercato che definisco di prossimità (Italia e un po di Europa Centrale) abbiamo comunicato una tipicità tutta trentina, dai canederli all artigianato, dalla polenta alla grappa. Ed ha funzionato, perché i nostri Ospiti cercavano qualcosa di diverso e caratterizzante rispetto alla comune italianità, se mi passate il termine, anche se spesso ci siamo trovati a copiare format del vicino Sud Tirolo (con risultati non sempre esaltanti..). Oggi le cose stanno in parte cambiando, il mercato straniero è aumentato considerevolmente, abbiamo raggiunto quest inverno 54 mercati e le distanze geografiche, e quindi culturali, aumentano di conseguenza. Cosa è vincente nei confronti di questi nuovi turisti? Cosa ci rende competitivi rispetto all offerta turistica, soprattutto invernale, di Francia, Svizzera, Austria, Slovenia e domani Polonia, Russia, Stati Uniti? Questi nuovi turisti cercano l Italia, l italian style, la dolce vita della moda, del buon cibo, del divertimento, del buon gusto. Questo mix di Trentino/Italia credo sarà la carta vincente della comunicazione e del prodotto dei prossimi anni. Nell allegato trovate la relazione di Alberta Voltolini, giornalista che ha preso per mano con entusiasmo e capacità il nostro ufficio stampa. Al di là dei numeri, si è rivelata una guida sempre attenta e disponibile, che ringrazio per l impegno e la professionalità profusi. 7. ATTIVITÀ COMMERCIALE (Laura Olivieri) Questa attività è stata seguita con particolare attenzione dal direttore e da Laura Olivieri che negli ultimi due anni hanno impresso una svolta decisiva. L attività dell ufficio commerciale 2011 e 2012, di cui fanno parte anche Martina Turri e Chiara Maestri, può essere così sintetizzata: Interno Aggiornamento e integrazione di procedure interne sistematiche, volte a lasciar traccia del lavoro svolto e pro scelte future. Marketing Realizzazione dei materiali di vendita per l area commerciale: in particolare per la prima volta sono stati realizzati e distribuiti listini prezzi confidenziali per TO e gruppi, oltre a materiale video e multimediale. Realizzazione dei pacchetti tematici (progetti Trentino Sviluppo, DBBike, DBTrek, Suoni delle Dolomiti, DoloMeetCard) ed eventi ( Inter, 3Tre, Dance Theatre). Realizzazione box sul portale per prenotazione pacchetti da noi promossi e/o iscrizione on line a pacchetti eventi (es. Dance Theatre, Inter, etc.). Realizzazione Madonna di Campiglio Inside su progetto Luxury. Sviluppo per gruppi sportivi estate. Nuovi mercati operativi (Sud Africa, Turchia, Israele, NordEuropa). Territorio Conoscenza del territorio e degli operatori con spiegazione dell'operatività del commerciale ApT in forma diretta (preventivi, chiusura trattative, margini). Presentazione della collaborazione con Trentino Sviluppo e partecipazione ai tavoli di lavoro su mercati o progetti con partecipazione economica del ricettivo. Coinvolgimento nelle uscite promocommerciali anche in compartecipazione di spesa da parte del ricettivo (workshop e fiere). Costituzione gruppo progetto Luxury con condivisione parametri di prodotto (tariffe minime, uniformità di servizi, impegni economici). 11

13 Attività di PR e supporto a operatori che già vendono il territorio, volta a consolidare e incrementare tale lavoro (ad es. San Carlo, Blu Camp, Di Bella). Supporto segreteria organizzativa e booking su grandi raduni/eventi (protezione civile, Lions, 3Tre, Transalp, Tour de Pologne). Invio report agli operatori al termine di ciascun workshop/fiera con elenco nominativi e considerazioni sull'appuntamento. Progetto gratuità per sponsorizzazione eventi, ospitalità VIP, Media, Educational. Il mercato di domani è il mondo intero e diviene quindi di fondamentale importanza essere bene in mostra sullo scaffale più alto dell offerta turistica. Si definisce con il termine di accessibilità commerciale. Nello schema che segue ho voluto invece evidenziare la generazione di presenze turistiche dirette, realizzata dall ufficio commerciale dall estate 2010 all ultima stagione invernale 2012/2013. Il dato risulta interessante, in quanto se moltiplichiamo le presenze per una spesa media ipotetica di 100/giorno otteniamo presenze totali x 100 = ! Molto buono anche il trend di crescita che fa pensare a margini ancora positivi per il futuro. I dati di arrivi/presenze confermano la decisa tendenza ad una maggiore internazionalizzazione del mercato invernale, requisito necessario per resistere alla forte contrazione del mercato interno. La scommessa del futuro è quella di riuscire a leggere tempestivamente i cambiamenti, vera incognita che sta spiazzando tutte le analisi di mercato. ESTATE presenze generate ,83 % ,90 % TOT. ESTATE INVERNO presenze generate 2010/ / ,89 % 2012/ ,11 % TOT. INVERNO TOTALE presenze generate ,39 % ,73 % TOTALE MADONNA DI CAMPIGLIO INVERNO ITALIANI STRANIERI arrivi % presenze % arrivi % presenze % 2008/ ,68% ,33% ,20% ,61% 2009/ ,87% ,58% ,23% ,00% 2010/ ,74% ,90% ,42% ,50% 2011/ ,68% ,31% ,40% ,27% 2012/13 dic-feb tendenza tendenza tendenza tendenza + PINZOLO/VAL RENDENA INVERNO ITALIANI STRANIERI arrivi % presenze % arrivi % presenze % 2008/ ,47% ,00% ,00% ,79% 2009/ ,07% ,33% ,86% ,26% 2010/ ,65% ,87% ,12% ,72% 2011/ ,21% ,85% ,49% ,19% 2012/13 dic-feb tendenza tendenza tendenza tendenza + 12

14 8. PERSONE E TERRITORIO Quanti siamo? Quanti e quali sono i nostri interlocutori territoriali? Comuni, proloco, associazioni, comitati, enti, operatori, soci e non soci... a spanne circa 350 soggetti che a vario titolo interagiscono con ApT nella gestione del territorio e delle attività che vi si realizzano dal punto di vista turistico. E tutti, salvo rare eccezioni, sono partner affidabili, tutti sanno fare il loro mestiere, tutti gestiscono le loro realtà con competenza, dedizione e amore. C è un ma : sempre, o quasi sempre, manca la visione d insieme. È il nostro limite, è la sfida più difficile da affrontare domani. Abbiamo una guida, il P3S, ovvero Piano di Sviluppo Strategico e Sostenibile della Val Rendena, realizzato dal Comune di Pinzolo. Abbiamo una situazione economica che non permette più a nessuno di fare le cose da solo. Abbiamo la necessità di dedicare le limitate risorse disponibili a progetti strategici, trascurando ahimè molte pur valide iniziative che il territorio costantemente propone. Mi preme ringraziare Luisa Masè vicepresidente per diciotto mesi e Silvia Alberti, rappresentante dei Comuni in comitato esecutivo da luglio 2010 a luglio 2012, tra le rare persone capaci di affrontare la realtà territoriale con una visione moderna e concreta. Chiudo questo argomento con un cenno al contributo dato da alcuni Consiglieri del CdA alla realizzazione del piano stralcio della viabilità e mobilità delle Giudicarie (vedi allegato). I temi di viabilità e mobilità della Val Rendena hanno rilevanza strategica per l offerta turistica che è motore dell economia locale. Ritengo importante sottolineare la necessità di realizzare le opere previste dai Piani di mobilità integrata del Comune di Pinzolo, con priorità per quegli interventi che già in quell ambito sono stati valutati di rilevanza strategica per il rilancio dell economia dell intero territorio. Altro tema di rilievo è quello della integrazione dei servizi di trasporto pubblico e turistico, con particolare riferimento alle attività del Parco Naturale Adamello Brenta e ai servizi di mobilità estivi e invernali (skibus). Riuscire a mettere a sistema queste iniziative, in modo da garantire un servizio efficiente e sostenibile per Ospiti e Residenti rappresenta un elemento cruciale per la riqualificazione e lo sviluppo dell intero territorio, con l auspicio che i mezzi siano fruibili attraverso la realizzazione di una card di servizi come oggi in via di sperimentazione (DoloMeetCard). Il PNAB si è rivelato essere in questi tre anni, tramite il presidente Antonio Caola e il direttore Roberto Zoanetti un partner strategico e sempre disponibile al dialogo e al confronto su argomenti quali turismo sostenibile e tutela del paesaggio. 13

15 9. BRAND (vedi allegato SkiArea) Non esiste vento favorevole per il marinaio che non sa dove andare (Seneca) Provo ad esporre una storia per immagini del marchio della SkiArea e di quello di Ambito, saltando a piè pari le centinaia di prove, incontri, discussioni, che nel tempo hanno visto susseguirsi interlocutori diversi, consulenti, esperti e comuni cittadini, mediando di volta in volta tra campanili, gusto personale, strategie di marketing e via dicendo E poi? Un ambizione, forse un sogno, ma vale la pena provarci. IERI: OGGI: DOMANI: E POI?...OVVIO, DIVENTARE FAMOSI! = 14

16 10. FUTURO: CRITICITÀ = OPPORTUNITÀ Molto resta da fare, qui di seguito un agenda con alcune priorità: location della sede amministrativa e operativa, per garantire migliori condizioni di lavoro. Migliorare i rapporti con le Amministrazioni comunali e in particolare con il Comune di Pinzolo. Rinnovo uffici info: formazione, tecnologia, accoglienza, attività di PR. Autofinanziamento uffici info. In Europa sono finanziati all'80% dall' attività di vendita, da noi questo è un valore irrisorio. Coordinamento delle attività di animazione organizzate e proposte dal territorio attraverso l attivazione di un sistema informatico di gestione e calendarizzazione degli eventi e la standardizzazione dei layout comunicativi. Misurabilità dei risultati (es. Commerciale, DoloMeetCard, SkiArea, etc.). Accessibilità commerciale, capacità di vendersi, opportunità data da nuove tecnologie e formazione degli operatori. Gestione dei flussi turistici da e per gli aeroporti e le stazioni ferroviarie del nord Italia (transfer) e partnership con Aeroporto Catullo (per ora in forma di pubblicità) in un ottica di integrazione delle logiche di mobilità. Complessità della domanda, necessità di offerta più varia = migliori infrastrutture e personale qualificato. Collaborazione alla gestione dei centri congressuali anche attraverso l attività dell ufficio commerciale nel mercato MICE. Reperimento risorse e base sociale: valutazioni sulla trasformazione societaria in Consorzio per Azioni; raccolta risorse dai privati sulla base del piano di indirizzo strategico e dal pubblico attraverso la condivisione degli obiettivi del P3S. Creazione pool di sponsor locali e non. Laboratorio di progettazione partecipata delle nuove aziende per il turismo del Trentino, vedi allegato: Nuovi modelli di DMO in Trentino, Governance CONCLUSIONI Tre anni sono volati: intensi, faticosi, a volte entusiasmanti. Un esperienza umana e professionale indimenticabile. Abbiamo fatto molte cose, lavorato con costanza e dedizione, nessuno si è mai tirato indietro. Ci sono ancora molte cose in sospeso, nuove sfide da affrontare. Ringrazio di cuore chi mi ha sostenuto e aiutato ad andare avanti, i membri del CdA, del Comitato Esecutivo e del Collegio Sindacale e in particolare Francesco Bosco, Roberto Serafini e Severino Sartori che hanno rappresentato sempre dei punti di riferimento, contribuendo in modo determinante alla realizzazione dei progetti mettendo in campo grandi doti professionali. Il direttore, Giancarlo Cescatti, instancabile e preciso, sempre pronto ad approfondire e concretizzare progetti dei quali io segnavo solo i confini. Katia Collini, Fabrizia Caola, Loredana Bonazza, Jvonne Dorna e tutti i dipendenti, motore dell Azienda e sempre disponibili, anche in condizioni di lavoro a volte non ottimali. Mi fermo qui, pur pronto a continuare, con la serenità di averci messo tutte le capacità personali e lavorative di cui disponevo. Lascio a voi e al tempo, giudicare nel merito. Il Presidente Marco Masè 15

17 SINTESI ATTIVITÀ PRESIDENTE n 5 viaggi all estero n 65 viaggi fuori regione n 350 viaggi in regione n riunioni - incontri n 93 riunioni Comitato Esecutivo n 17 riunioni Consiglio di Amministrazione n archiviate e n risposte Emolumenti lordi 1.000,00/mese Spese telefoniche 1.800,00 Rimborsi spese ,00 ALLEGATI - SkiArea Campiglio - Report 3Tre Ski World Cup Tre Village - Comunicato stampa DoloMeetCard DoloMeetCard Statistica DoloMeetCard Mistero dei Monti - Report Area Comunicazione - Ambito turistico Attività Attività Piano operativo Adesione piano stralcio viabilità e mobilità Giudicarie - Piano di sviluppo strategico e sostenibile della Val Rendena (sintesi) - Documento Governance: il cambiamento necessario - Bilanci 2009, 2010, 2011 e report consuntivo 2012 (il bilancio sarà approvato dall assemblea del 18 aprile) - Nuovi modelli di DMO in Trentino, Governance 2013 NB: gli allegati sono disponibili su nella pagina download/download operatori. username: operatore password: mdcpvr 16