Marketing Consumer Report 2009 Spagna. ContactLab

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1 Marketing Consumer Report 2009 Spagna ContactLab

2 Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle Il rapporto con le mailing list Conclusioni Key findings Marketing Consumer Report Spagna 2/55

3 L universo dell indagine Il campione utilizzato nella presente ricerca rappresenta l utenza Internet spagnola settimanale, di almeno quindici anni di età. Tale definizione comporta la selezione di individui che presentino le seguenti caratteristiche: 1. residenti in Spagna e nati prima del che dichiarano di connettersi regolarmente alla Rete almeno una volta alla settimana, indipendentemente dal dispositivo e dal luogo di collegamento 3. che utilizzano la Rete autonomamente Sulla base della definizione sopra riportata, la penetrazione della Rete nella popolazione spagnola con lo stesso vincolo di età è pari al 43,6%, per complessivi 15,7 milioni di individui Il campione di partenza è stato selezionato per quote di sesso per età Marketing Consumer Report Spagna 3/55

4 Andamento del field Numero di questionari compilati per giorno di field Numero di risposte al questionario online per giorno di field /02/ /02/ /02/ /02/ Il field è stato eseguito da lunedì 16 febbraio 2009 a giovedì 19 febbraio Il numero complessivo di risposte raccolte è stato pari a 776 (al lordo dei duplicati e delle compilazioni distratte ). Marketing Consumer Report Spagna 4/55

5 La verifica di qualità del campione I dati ricavati dalla compilazione dei questionari sono passati attraverso un processo di verifica e validazione, al fine di: individuare e ignorare i questionari compilati in modo troppo veloce o troppo distratto (al solo fine di ottenere l incentivo) individuare e ignorare eventuali duplicati (individui che hanno risposto più volte al questionario) Una volta depurato, il file dei dati elementari è stato preparato per il successivo lavoro di analisi Matching tra le risposte e il profilo del rispondente Ponderazione del campione sulla base delle quote definite nel disegno campionario, in questo caso sesso per età (cinque fasce) e frequenza di connessione a Internet (tre fasce) I pesi assegnati ai rispondenti variano tra 0,26 e 6,58 Marketing Consumer Report Spagna 5/55

7 Struttura del campione Composizione per sesso Uomini 58,5% Donne 41,5% Il campione intervistato riflette per sesso la popolazione Internet spagnola, molto simile a quella italiana, con una leggera prevalenza degli uomini rispetto alle donne. Marketing Consumer Report Spagna 7/55

8 Struttura del campione Composizione per età 0% 6% 12% 18% 24% 30% anni 21,4% anni 32,4% anni 26,0% anni 14,4% 55+ anni 5,8% La ripartizione del campione per fascia di età riproduce la composizione della popolazione Internet spagnola. Marketing Consumer Report Spagna 8/55

9 L utenza Internet in Italia e Spagna Dimensioni e profilo sociodemografico Italia vs Spagna 42% Penetrazione 44% 21,4% Milioni di individui 15,7% Uomini Donne 43% 42% 57% 58% anni anni anni anni 55+ anni 6% 11% 14% 14% 24% 21% 26% 25% 26% I due paesi mostrano dati di profilo per sesso ed età e di penetrazione molto simili. Il numero di utenti complessivi è inferiore in Spagna a causa del numero complessivo di abitanti, inferiore del 30% rispetto all Italia. 32% Italia Spagna Marketing Consumer Report Italia 9/55

11 Utilizzo abituale dell Numero di caselle di posta elettronica utilizzate Partiamo pensando alla posta elettronica e all utilizzo che ne fai. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente? Base: totale campione 769 casi Due 37,6% Tre 19,6% Media: 2,01 caselle per utente Una 36,3% Quattro 4,7% Cinque 0,5% Più di cinque 1,3% Totale: 32 milioni le caselle di posta utilizzate dall utenza Internet spagnola Circa il 56% dell utenza Internet possiede e utilizza regolarmente tra due e tre caselle di posta elettronica, un dato molto simile a quello rilevato in Italia. Il 36% che dichiara di utilizzarne solo una sarà escluso da alcuni risultati presentati nelle prossime slide, relativi all utilizzo di più caselle di posta. Marketing Consumer Report Spagna 11/55

12 Utilizzo abituale dell Numero di caselle di posta elettronica utilizzate confronti Milioni di unità ,3 pro capite 32 2,0 pro capite 10 0 Italia Confronto Italia Spagna Spagna Marketing Consumer Report Italia 12/55

13 Utilizzo abituale dell Numero medio di caselle di posta per segmenti Partiamo pensando alla posta elettronica e all utilizzo che ne fai. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente? Base: totale campione 769 casi 0,8 1,1 1,4 1,7 2,0 Sesso Uomo Donna 1,95 2, anni 1, anni 2,09 Età anni 2, anni 2, anni 2,06 Marketing Consumer Report Spagna 13/55

14 Utilizzo abituale dell Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [segna tutte le risposte in cui ti riconosci, indicandone almeno una] Base: campione che possiede più di una casella di posta: 487 casi Uso caselle diverse per propositi diversi 66,6% Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi 34,6% Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco 27,1% Uso alcune caselle senza il mio nome per proteggere il mio anonimato Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere Alcune caselle sono condivise con altre persone Per altre ragioni, e cioè 14,2% 12,7% 8,8% 7,5% due per lavoro e una personale, più altre che però non uso abitualmente blog, pagine personali con vari provider quella personale e quella di lavoro motivi di lavoro personale e di lavoro uso una casella diversa per le ricerche di lavoro Tra le ragioni per adottare più caselle di posta prevale l uso di caselle diverse per motivi / utilizzi diversi. La consuetudine è più diffusa in Spagna che in Italia anche se è la ragione prevalente in entrambi i paesi. Marketing Consumer Report Spagna 14/55

15 Utilizzo abituale dell Strumento per la consultazione della posta Italia vs Spagna Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Marketing Consumer Report Italia 15/55

16 Caselle di posta offerte dai domini Internet Possesso e frequenza di consultazione Ti presentiamo alcuni domini Internet che offrono delle caselle di posta. Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti? Base: campione che possiede più di 1 casella di posta: 487 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hotmail Yahoo Gmail Terra Orange Auna/ono Lycos Ya Casella aziendale Non possiedo alcuna casella Ne ho una e la consulto raramente Ne ho una e la consulto spesso Ne ho una ma non la consulto mai Ne ho una e la consulto di tanto in tanto Marketing Consumer Report Spagna 16/55

17 Caselle di posta offerte dai domini Internet Caselle più possedute e consultate Ti presentiamo alcuni domini Internet che offrono delle caselle di posta. Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti? Base: campione che possiede più di 1 casella di posta: 487 casi Hotmail 69,8% Gmail 36,1% Casella aziendale 30,0% Yahoo 22,5% Terra 8,6% Ya 4,5% Auna/ono 3,6% Orange 1,7% Lycos 0,8% Hotmail è in assoluto il fornitore di caselle di posta elettronica più utilizzato in Spagna, con una quota molto maggiore rispetto all Italia. Oltre a Gmail, l altro fornitore free di una certa rilevanza è Yahoo, con quote di mercato significativamente diverse rispetto all Italia. Marketing Consumer Report Spagna 17/55

18 Utilizzo abituale dell Modalità di consultazione della casella di posta elettronica Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? Utilizzo le mie caselle di posta con il browser e con un programma di posta (es., Outlook) 25,3% Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) 25,3% Utilizzo le mie caselle di posta solo con il browser (solo Webmail) 45,8% Direi un altra cosa: 3,6% Solo il 25% utilizza unicamente un lettore di posta (es. Outlook) per consultare la propria casella . E prevalente l utilizzo della Webmail, in oltre il 70% dei casi. Fra questi, più della metà dichiara di consultare la posta esclusivamente attraverso il Web. Marketing Consumer Report Italia 18/55

19 Utilizzo abituale dell Modalità di consultazione della casella di posta elettronica Italia vs Spagna Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? Utilizzo le mie caselle di posta con il browser e con un programma di posta (es., Outlook) 35,4% Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) 19,2% Utilizzo le mie caselle di posta con il browser e con un programma di posta (es., Outlook) 25,3% Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) 25,3% Utilizzo le mie caselle di posta solo con il browser (solo Webmail) 44,0% Direi un altra cosa: 1,5% Utilizzo le mie caselle di posta solo con il browser (solo Webmail) 45,8% Direi un altra cosa: 3,6% Italia Spagna Marketing Consumer Report Italia 19/55

20 Utilizzo abituale dell Dispositivi per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Base: totale campione 769 casi Computer fisso 82,4% Computer portatile (Notebook) 55,5% PDA 3,3% Apple ipod 3,0% BlackBerry 3,0% Mini-computer portatile (Netbook) 2,8% Telefonino evoluto (Smartphone) 2,0% Apple iphone 1,6% Altri dispositivi 2,3% Il computer fisso è utilizzato dalla gran parte degli utenti. La somma delle risposte da più di 100% essendo possibile l utilizzo congiunto di più dispositivi. La coda degli strumenti tascabili / ultraportatili è più piatta rispetto alla situazione italiana, con i diversi dispositivi raccolti in pochi punti percentuali. Marketing Consumer Report Spagna 20/55

21 Utilizzo abituale dell Strumento di consultazione Italia vs Spagna Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Computer fisso 77% 82% Computer portatile (Notebook) 56% 60% Telefonino evoluto (Smartphone) 2% 12% Mini-computer portatile (Netbook) PDA BlackBerry Apple iphone 3% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 7% Apple ipod Altri dispositivi 2% 3% 1% 2% Italia Spagna Marketing Consumer Report Italia 21/55

23 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Pensa ora a tutte le che hai ricevuto ieri, di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici etc ). Più o meno quante hai ricevuto ieri su tutte le caselle di posta che utilizzi abitualmente? Base: totale campione 769 casi Venti / trenta 24,0% Trenta / cinquanta 11,2% Cinquanta / Cento 5,3% Dieci / venti 33,7% Cinque / dieci 15,4% Tre / cinque 6,4% Piu' di cento 1,4% Nessuna 0,6% Una o due 2,0% Media: 22,7 mail ricevute per utente Totale: 350 milioni di messaggi e- mail ricevuti ogni giorno agli utenti Internet spagnoli Dalla distribuzione del numero di messaggi ricevuti per utente si ricava la stima del volume complessivo di messaggi di posta quotidianamente ricevuti dall utenza Internet spagnola, pari a 350 milioni di unità, ovvero poco più di 20 messaggi per utente. Marketing Consumer Report Spagna 23/55

24 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Pensa ora a tutte le che hai ricevuto ieri, di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici ecc.). Più o meno quante hai ricevuto ieri su tutte le caselle di posta che utilizzi abitualmente? Base: totale campione 769 casi 16,0 17,0 18,0 19,0 20,0 21,0 22,0 23,0 24,0 25,0 26,0 27,0 28,0 29,0 Sesso Uomo Donna 23,3 23, anni 17, anni 22,7 Età anni 26, anni 28,3 55+ anni 22,6 Marketing Consumer Report Spagna 24/55

25 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio - confronti Milioni di messaggi ricevuti per giorno ,1 pro capite 22,7 pro capite Italia Confronto Italia Spagna Spagna Il traffico pro capite spagnolo è leggermente superiore a quello italiano. I volumi complessivi delle in Italia sono superiori del 20% rispetto a quelli spagnoli in conseguenza del maggior numero di utenti. Marketing Consumer Report Italia 25/55

26 Utilizzo abituale dell Numero di mailing list alle quali si risulta iscritti Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web ecc. Si tratta cioè di spedite a chi fa parte di mailing list. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste mailing list sei iscritto? Base: totale campione 769 casi Sette / dieci 17,0% Dieci / quindici 9,6% Quindici / venti 5,1% Cinque o sei 18,7% Tre o quattro 30,0% Nessuna 5,9% Una 4,1% Due 6,3% Piu' di venti 3,4% Media: 6,6 mailing list per utente Totale: 105 milioni di destinatari di e- mail (ovviamente duplicati) La quasi totalità degli utenti Internet spagnoli dichiara di essere iscritta ad almeno una mailing list. La media della distribuzione conduce al risultato di oltre sei mailing list per utente. Marketing Consumer Report Spagna 26/55

27 Utilizzo abituale dell Numero di mailing list alle quali si risulta iscritti - confronti 7 N. medio di mailing list a cui si è iscritti 6,6 6, milioni di destinatari lordi 105 milioni di destinatari lordi 5 Italia Spagna Confronto Italia Spagna Non si notano particolari differenze nel tempo o tra i due paesi. Marketing Consumer Report Italia 27/55

28 Contenuti e servizi delle mailing list Argomenti trattati dalle mailing list Ripensando invece a tutte le che ricevi dalle mailing list a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi L e-commerce (viaggi, turismo, acquisti e aste) prevale sull informazione e sugli interessi personali (communities, associazioni). La popolarità dei temi trattati dalle mailing list in Spagna è leggermente diversa rispetto a quella rilevata in Italia. Marketing Consumer Report Spagna 28/55

29 Contenuti e servizi delle mailing list Argomenti trattati dalle mailing list a cui si è iscritti Italia vs Spagna Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [segna tutti quelli che utilizzi abitualmente] Le variazioni tra i due paesi sono limitate a pochi punti percentuali sulle singole voci esaminate. Marketing Consumer Report Italia 29/55

30 Contenuti e servizi delle mailing list Aggregazione degli argomenti trattati dalle mailing list Ripensando invece a tutte le che ricevi dalle mailing list a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Servizi di Viaggi e Turismo 57,6% Informazione 51,1% Interessi personali 46,5% Siti di ecommerce / aste online 41,9% Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile 27,0% Servizi di operatori di connettività Internet 18,9% Se si aggrega in un unica categoria i viaggi e l e-commerce, si raggiunge il 67% dell utenza. Tenendoli distinti si nota il peso rilevante dell informazione e dei servizi online personali (communities, associazioni). Marketing Consumer Report Spagna 30/55

31 Contenuti e servizi delle mailing list Aggregazione degli argomenti trattati dalle mailing list Italia vs Spagna Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [segna tutti quelli che utilizzi abitualmente] Interessi personali 46% 63% Informazione 51% 54% Servizi di Viaggi e Turismo 52% 58% Siti di ecommerce / aste online 42% 43% Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile 27% 41% Servizi di operatori di connettività Internet 19% 26% Italia Spagna Nel confronto tra Italia e Spagna risalta la maggior discrezione degli ISP e gestori di telecom spagnoli nella gestione delle loro mailing list di servizio. Marketing Consumer Report Italia 31/55

32 Indirizzo utilizzato per le mailing list Principale, secondario o indirizzo ad hoc Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una mailing list è Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 22,8% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le mailing l 7,3% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 55,7% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai cas 14,2% In più della metà dei casi l indirizzo che viene utilizzato per iscriversi alle mailing list è l indirizzo di posta principale (scende al 46,5% se consideriamo quelli che hanno 2 caselle di posta, al 23% per quelli che hanno più di 2 caselle). Il 7% del campione dichiara di aver aperto un account apposta per le mailing list. I dati relativi a questa slide sono molto vicini a quelli italiani. Marketing Consumer Report Spagna 32/55

33 Indirizzo utilizzato per le mailing list Principale, secondario o indirizzo ad hoc Italia vs Spagna Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una mailing list è Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 22,1% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le mailing l 7,7% Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 22,8% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le mailing l 7,3% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 58,2% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai cas 12,0% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 55,7% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai cas 14,2% Italia Spagna Marketing Consumer Report Italia 33/55

34 Utilizzo delle immagini Comportamento nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi un di testo e immagini da una mailing list, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Nel 39% dei casi le immagini contenute nelle sono attivate di default e si può concludere che in più dell 80% di casi le spedite da una mailing list vengono visualizzate dai destinatari corredate da immagini. Marketing Consumer Report Spagna 34/55

35 Utilizzo delle immagini HTML con immagini Italia vs Spagna Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [segna tutti quelli che utilizzi abitualmente] Sì, vedo subito l' completa di immagini 40% 46% Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo 36% 43% Inizialmente non vedo le immagini e di solito non le attivo 9% 11% No, ricevo l' in formato solo testo, senza immagini 3% 6% Non saprei 2% 2% 1% Mi capita un'altra cosa Italia Spagna 2% Si nota solo una lieve differenza di quote tra i due paesi. In entrambi è prossima all 80% la quota di utenti che generalmente vede le immagini contenute nelle . Marketing Consumer Report Italia 35/55

36 Atteggiamenti nei confronti delle mailing list Distribuzione di accordo su una batteria di atteggiamenti Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una mailing list. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list, le cancello senza neanche aprirle Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list, le metto nella cartella antispam per non vederle più Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) Se ricevo un' non desiderata la cancello senza neanche aprirla Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle che ricevo dalle mailing list a cui sono iscritto So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minacce Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese Per nulla d accordo Completamente d accordo Marketing Consumer Report Spagna 36/55

37 Atteggiamenti nei confronti delle mailing list Score di accordo Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una mailing list. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Score normalizzato a 1 su scala lineare (-2;+2) 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Se ricevo un' non desiderata la cancello senza neanche aprirla 0,66 Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) 0,53 Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list, le cancello senza neanche aprirle 0,38 So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minacce 0,25 Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese 0,18 Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle che ricevo dalle mailing list a cui sono iscritto 0,16 Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list, le metto nella cartella antispam per non vederle più 0,00 Le due affermazioni caratterizzate dallo score di accordo più elevato sono in parziale contraddizione: cancellare senza aprire, infatti, è un azione che può essere ripetuta diverse volte nel tempo mentre l unsubscribe è un azione unica: tale azione, presumibilmente, avviene successivamente all esasperazione dopo n. cancellazioni. Marketing Consumer Report Spagna 37/55

38 Atteggiamenti nei confronti delle mailing list Score di accordo Italia vs Spagna Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una mailing list. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list Score normalizzato a 1 su scala lineare (-2;+2) Quando ricevo non desiderate le cancello senza aprirle Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) 0,55 0,53 0,53 0,66 So cos è il phishing e so difendermi dalle sue minaccie Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list le cancello senza neanche aprirle 0,25 0,37 0,38 0,41 Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle che ricevo dalle mailing list a cui sono iscritto 0,16 0,21 Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese Quando mi stufo di ricevere le da una mailing list le metto nella cartella antispam per non vederle più 0,00 0,00 0,18 0,18 Italia Spagna Marketing Consumer Report Italia 38/55

39 Ricezione di video mail Esperienza passata Hai mai ricevuto una video-mail da una mailing list, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Sì, piu' volte 31,2% Sì, una volta 6,9% Non ricordo 20,4% No, mai 41,6% Poco più di un individuo su tre dichiara di ricordare di aver ricevuto una video-mail almeno una volta: si tratta di circa sei milioni di individui. Il dato spagnolo è molto simile a quello italiano. Marketing Consumer Report Spagna 39/55

40 Ricezione di video mail Esperienza passata Italia vs Spagna Hai mai ricevuto una video-mail da una mailing list, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? Sì, una volta 9,4% Sì, piu' volte 26,5% Non ricordo 17,2% Sì, una volta 6,9% Sì, piu' volte 31,2% Non ricordo 20,4% No, mai 46,9% No, mai 41,6% Italia Spagna Marketing Consumer Report Italia 40/55

41 Contenuto pubblicitario nelle Giudizio dei subscriber di mailing list score di accordo Quando vedi un inserzione pubblicitaria in un che ricevi da una mailing list, che effetto ti fa? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi -0,4-0,3-0,2-0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 Penso che in fondo mi conoscono e sanno cosa mi interessa 0,46 Penso che cercano in tutti i modi di influenzarmi Meno fastidio della stessa inserzione vista sul Web 0,01 Più fastidio della stessa inserzione vista sul Web Mi appare meno interessante della stessa inserzione vista sul Web -0,14 Mi appare più interessante della stessa inserzione vista sul Web Mi sembra un intrusione non richiesta nella mia casella -0,39 Mi sembra un servizio di informazione direttamente nella mia casella Al contrario dell ambiente del Web, considerato pubblico e là, fuori casa l viene vissuta come comunicazione personale, destinata a un luogo privato (la casella di posta) meno compatibile con la presenza dei messaggi non richiesti della pubblicità. Marketing Consumer Report Spagna 41/55

42 Contenuto pubblicitario nelle mail Giudizio dei subscriber Italia vs Spagna Quando vedi un inserzione pubblicitaria in una che ricevi da una mailing list, che effetto ti fa? -0,5-0,4-0,3-0,2-0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 Penso che in fondo mi conoscono e sanno cosa mi interessa Penso che cercano in tutti i modi di influenzarmi Meno fastidio della stessa inserzione vista sul Web Più fastidio della stessa inserzione vista sul Web Mi appare meno interessante della stessa inserzione vista sul Web Mi appare più interessante della stessa inserzione vista sul Web Mi sembra un intrusione non richiesta nella mia casella Italia Spagna Mi sembra un servizio di informazione direttamente nella mia casella I due paesi mostrano di avere le stesse reazioni e valutazioni sulla pubblicità nei contenuti delle mailing list. Marketing Consumer Report Italia 42/55

43 Motivazioni dei non subscribers Incidenza di alcune motivazioni di non utilizzo di mailing list Per quale motivo non sei iscritto a nessuna mailing list? [segna tutti i motivi che ritieni adatti alla tua esperienza] Base: campione di chi non è iscritto a nessuna mailing list: 44 casi La domanda è posta al piccolo segmento (6%) di utenza che dichiara di non essere iscritta ad alcuna mailing list. Tra le ragioni prevale la non necessità e l ignoranza del servizio rispetto al fastidio / ritrosia a utilizzare questo mezzo. Marketing Consumer Report Spagna 43/55

44 Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta Pensando alla tua esperienza dell , negli ultimi due o tre anni la quantità di junk mail che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Molto diminuita 4,6% Diminuita un po' 15,1% Rimasta costante 21,9% Aumentata un po' 27,0% Molto aumentata 29,5% Non saprei dire 1,8% La distribuzione delle risposte pende verso la parte superiore, segnalando l impressione che la quantità di junk mail sia leggermente aumentata nel corso dell ultimo anno. Marketing Consumer Report Spagna 44/55

45 Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta Italia vs Spagna Pensando alla tua esperienza dell , negli ultimi due o tre anni la quantità di junk mail che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? Molto diminuita 4% 5% Italia Spagna Diminuita un po' 15% 15% Rimasta costante 22% 26% Aumentata un po' 28% 27% Molto aumentata 25% 30% Non saprei dire 2% 2% Marketing Consumer Report Italia 45/74

46 Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall Oltre all , quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una mailing list: 724 casi Windows / MSN Messenger ha nell utenza spagnola una forte leadership nella famiglia dei tool di messaggistica via Internet, molto più marcata che in Italia. Da notare il peso significativo dei messaggi intra-community nei siti di social network. La penetrazione dei sistemi di gestione degli sms da Web e il VoiP in Spagna è pari alla metà di quella rilevata in Italia. Marketing Consumer Report Spagna 46/55

47 Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall Italia vs Spagna Oltre all , quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? Marketing Consumer Report Italia 47/55

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