Leasing, banca, factoring: Le piccole e medie imprese al centro.

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3 1 Wolfgang Grenke Fondatore e Presidente del Consiglio di Amministrazione di GRENKELEASING AG All inizio di ogni storia di successo ci sono un idea imprenditoriale e la volontà salda di creare qualcosa e con quel qualcosa raggiungere il successo. È con questo obiettivo che abbiamo iniziato la nostra avventura nel 1978 e abbiamo affermato un modello sul mercato del leasing IT, un modello che offriva nuove potenzialità: combina forza innovativa e orientamento alla clientela, lungimiranza commerciale e crescita sostenibile. Oggi, più di 30 anni dopo, occupiamo una posizione leader nel nostro segmento di mercato a livello europeo. Il nostro punto di forza: capire ciò di cui hanno bisogno i clienti. Dedichiamo tempo ed energie per capire le reali esigenze dei nostri clienti e garantiamo loro un assistenza competente fornendo prodotti e servizi esclusivi e su misura. La nostra ambizione: diventare la forza trainante sul mercato. Sviluppiamo costantemente nuovi prodotti ed esploriamo nuove aree di attività allo scopo di ampliare la flessibilità finanziaria dei nostri clienti e garantire la crescita sostenibile della nostra azienda. Il nostro obiettivo: un marchio europeo forte. Non ci accontentiamo dei buoni risultati, ma continuiamo a porci nuovi obiettivi nell ambito di un costante processo di miglioramento continuo, ci confrontiamo con i migliori del settore puntando a essere un faro nel mare della concorrenza. Ai nostri azionisti, ai nostri partner e ai nostri clienti vogliamo offrire un reale valore aggiunto. Al centro della nostra impresa ci sono le relazioni: le relazioni individuali con i nostri distributori e i nostri clienti. Sappiamo che ogni nostro partner ha caratteristiche ed esigenze specifiche e con ciascuno ci impegniamo giorno dopo giorno a svolgere il nostro compito in modo altrettanto specifico e personalizzato, con competenza e impegno, trasparenza e correttezza. Queste sono le nostre premesse. Non vi resta che procedere nella lettura per farvi un idea più precisa sulla nostra azienda: su ciò che più ci sta a cuore e su come lavoriamo, sui nostri settori di attività e i nostri servizi, sul nostro impegno in termini di vicinanza ai clienti e responsabilità sociale. Vostro Wolfgang Grenke

4 Da una visione a un azienda. Gli imprenditori sono sempre anche dei visionari. Wolfgang Grenke nel 1978 scoprì un mercato allora ancora inesplorato nel settore del leasing per i sistemi di comunicazione per l ufficio e fondò GRENKE come ditta individuale a Baden Baden. È così che è iniziata una storia di successo che continua ancora oggi ad arricchirsi di nuovi capitoli. Nel primo anno, insieme a due collaboratori, avvio partnership con 21 distributori e gestì 198 contratti di leasing. Si rese subito conto che il leasing di strumentazioni per l ufficio e sistemi IT, quindi oggetti con valori di acquisto relativamente bassi (Small-Ticket- IT-), era un mercato con un enorme potenziale. Nel 1990 GRENKE fu una delle prime aziende di leasing a fondare una filiale giuridicamente indipendente nell allora Berlino Est. Nei successivi sei anni si aggiunsero otto filiali in Germania e, come primo passo verso l espansione oltre ai confini nazionali, in Austria. A completare l offerta di GRENKE a livello europeo si svilupparono quindi collaborazioni con clienti in Svizzera, Francia, nei Paesi Bassi e in Italia. Il dicembre 1997 vide il passaggio a società per azioni e nell aprile 2000 la società entrò in borsa. Dal marzo 2003 GRENKELEASING AG è stata ammessa alla quotazione nell indice SDAX. In tale turbinio di successi l azienda è tuttavia sempre rimasta strettamente fedele alla filosofia e al concetto strategico originale, e lo è ancora. Se prendiamo in considerazione l esercizio passato, tra i risultati più importanti troviamo anche la riconferma del rating di GRENKELEASING AG da parte di Standard & Poor s nel dicembre 2009: all azienda è stato assegnato un rating BBB+ sul lungo termine con prospettive stabili e un rating A2 sul breve termine. Il nostro rating risulta dunque invariato dal 2003, un risultato ancora più importante se valutato alla luce della crisi finanziaria globale e che conferma la stabilità del nostro modello aziendale e la sostenibilità del successo a lungo termine della nostra strategia. Storia del Gruppo Grenke Fondazione da parte di Wolfang Grenke come ditta individuale a Baden Baden Fondazione della prima filiale e ampliamento del Gruppo Apertura delle prime società internazionali Fondazione di GRENKELEASING AG Prima certificazione in conformità con DIN EN ISO 9001:1994 (oggi 9001:2008) Ingresso in borsa

5 2 :: 3 Competenza settoriale grazie a 30 anni di esperienza. GRENKE non è diventata uno specialista leader nel settore dello Small-Ticket-IT- da un giorno all altro, ma nel corso di un processo lungo 30 anni. Oggi GRENKE è attiva in tutta Europa e registra una solida crescita da decenni. Il motivo: GRENKE è un partner affidabile che offre sempre nuove opportunità alle piccole e medie imprese, imparando a riconoscerne le specifiche esigenze e sviluppando soluzioni su misura. Il leasing è uno strumento finanziario che, nonostante le restrizioni legali, offre ai clienti soluzioni creative tali da permettere loro di acquisire e utilizzare prodotti tecnologici di ultima generazione a condizioni costanti e di perseguire i loro obiettivi pianificati. La nostra specialità è sviluppare e offrire sul mercato concetti di leasing innovativi in tal senso. Possiamo trasmettere ai clienti solo quello che la nostra azienda e i nostri collaboratori vivono in prima persona. Ecco quindi che GRENKE è sinonimo di: :: Sviluppo semplice e rapido :: Assistenza personale in loco :: Condizioni ottimizzate per i singoli clienti Per noi è fondamentale creare e mantenere relazioni durature con i nostri partner e clienti, proficue per tutti. Su questa base perseguiamo un altro fondamentale obiettivo: rafforzare la nostra posizione in tutto il mercato europeo. Già oggi, con 20 sedi in Germania e 37 sedi internazionali, siamo tra le aziende di servizi finanziari con la maggior crescita in Europa. Per il futuro puntiamo a diventare il partner preferito delle piccole e medie imprese grazie ai nostri servizi bancari e finanziari specializzati Primo rating da parte di Standard & Poor s Avvio della vendita diretta Assunzione dei primi apprendisti Prime società in franchising nei settori Factoring e auto Acquisizione della banca privata Hesse Newman; il nome diventa GRENKE BANK Più di contratti in corso gestiti da più di 500 collaboratori in 57 sedi in 21 paesi

6 Intervista ai vertici del Gruppo GRENKE sulla strategia e sul futuro dell azienda. La gamma di prodotti offerta dal Gruppo GRENKE si è ampliata notevolmente negli ultimi anni: un esempio è GRENKE BANK AG con i suoi servizi bancari. Nello stesso tempo il Gruppo GRENKE ha ampliato anche la sua presenza internazionale. Il fondatore dell azienda e presidente del consiglio di amministrazione, Wolfgang Grenke, e il suo vice, Dott. Uwe Hack, rispondono ad alcune domande sul futuro del gruppo chiarendo anche come reagisce il mercato dei capitali. Signor Grenke, Dottor Hack, Small-Ticket-IT-, leasing auto, factoring e recentemente anche i servizi bancari di GRENKE BANK. Quando il Gruppo GRENKE cambierà nome e si presenterà come fornitore finanziario globale? Wolfgang Grenke: Sicuramente non a breve. Al contrario, anche in futuro ci concentreremo fortemente sul nostro modello aziendale di successo nello Small-Ticket-IT-. Infatti il potenziale di crescita di questo mercato, che tra l altro abbiamo noi stessi definito e sviluppato, non è ancora stato sfruttato del tutto. Soprattutto non lo è a livello internazionale, come mostra molto chiaramente la nostra crescita a livello europeo. Ma è vero: se ci sarà la possibilità di sviluppare ulteriormente la nostra offerta per soddisfare in modo più completo le esigenze dei nostri clienti, ad esempio nel settore finanziario, siamo pronti a farlo. Rimaniamo allora all attività legata allo Small-Ticket- IT-. Che cosa la rende così interessante? Wolfgang Grenke: Dobbiamo pensare alla prospettiva: i nostri clienti sono prevalentemente piccole e medie imprese. A loro offriamo un interessante accesso a dotazioni per l ufficio e sistemi IT di ultima generazione con un finanziamento che è attento alle esigenze di liquidità delle PMI. Per i produttori e i distributori abbiamo sviluppato un approccio di vendita che punta a incrementare il giro d affari e a migliorare la fidelizzazione dei clienti. Per noi, infine, è un attività con un elevato potenziale di crescita e margini davvero interessanti. Il bello del nostro modello aziendale è inoltre il fatto che si può esportare facilmente in molti altri paesi. Anche all estero, infatti, i potenziali benefici per i clienti, i distributori, i produttori e anche per noi sono altrettanto interessanti. Quindi tutti contenti, e dovunque. Wolfgang Grenke: Esatto. Ma solo se lo facciamo noi (ride). Infatti noi offriamo quello che tutti, PMI, distributori e produttori, vogliono, ovvero un servizio perfetto: rapido, semplice e affidabile. In questo senso abbiamo costantemente migliorato i nostri processi aziendali negli ultimi anni e in tutti i settori, utilizzando tool online estremamente performanti e sviluppati su misura, sostanzialmente fruibili a livello internazionale, in costante miglioramento. E GRENKE BANK come si inserisce in tutto questo? Uwe Hack: Potremmo dire in modo naturale. Infatti anche GRENKE BANK opera in modo semplice e automatizzato online, a condizioni molto interessanti. I nostri clienti possono pagare le loro rate del leasing o effettuare tutte le altre transazioni sul loro conto di GRENKE BANK, in euro e in valuta estera. Inoltre possono beneficiare delle interessanti forme di investimento offerte da GRENKE BANK. Con la licenza bancaria si aprono per noi numerosissime possibilità di ampliare la nostra offerta di prodotti in tutta Europa, avendo GRENKE BANK una licenza bancaria europea. A tal proposito non ci concentriamo solo sul leasing finanziario, ma anche su prodotti completamente nuovi come quelli dedicati alla clientela privata. Ne sono testimoni ad esempio il grande successo delle nostre offerte per i prestiti a vista o per i depositi a termine,e l elevata accettazione

7 4 :: 5 dell ampliamento della nostra gamma prodotti. Per GRENKELEASING, a sua volta, ciò significa che ora è possibile effettuare rifinanziamenti anche direttamente sui depositi dei clienti senza passare dal settore bancario o dai mercati dei capitali: per noi, un successo notevole in termini di indipendenza e per i nostri clienti, maggiore sicurezza. Wolfgang Grenke: Un esempio illuminante, che chiarisce l attrattiva del leasing per le piccole e medie imprese e chiama in causa GRENKE BANK, è la nostra collaborazione con NRW.BANK*, la banca statale di sviluppo nella Renania Settentrionale - Vestfalia. PMI**, ma anche liberi professionisti, in tal modo, per la prima volta nella Renania Settentrionale Vestfalia, possono fare ricorso a tali sussidi nel caso di finanziamento di beni aziendali tramite leasing. Ad esempio, se il cliente stipula un contratto di leasing con noi, potrà utilizzare il sussidio concesso da NRW.BANK presso GRENKE BANK e far trasferire sul suo conto l intera somma come pagamento unico, utilizzando il denaro per pagare le rate del leasing. Più facile di così! Ora GRENKELEASING AG è una società quotata sul mercato azionario. Come reagisce la borsa all espansione della società in termini di nuovi prodotti e regioni? Uwe Hack: Per gli investitori sono importanti soprattutto le prospettive di successo di un azienda nei suoi mercati e rispetto alla concorrenza. GRENKELEASING presenta al mercato azionario un modello aziendale di successo che già da diversi anni è sinonimo di crescita sostenibile nazionale e internazionale. Gli analisti e gli investitori comprendono e apprezzano la nostra strategia. Cosa è cambiato con la crisi dei mercati finanziari internazionali? Uwe Hack: In seguito alla crisi dei mercati finanziari si è diffusa una maggiore consapevolezza del rischio. In altre parole: come reagisce un modello aziendale a situazioni di stress? È sufficientemente solido e flessibile per superare una crisi? Concretamente: qual è la nostra capacità di limitare, nella recessione, i rischi di inadempienza del cliente? Dall altro Nuove attività (in milioni di euro), Gruppo GRENKE incl. partner in franchising

8 lato, come possiamo garantire il rifinanziamento della nostra attività anche quando i mercati finanziari attraversano una fase di crisi? Proprio in relazione a queste due domande, nel 2009, quando l Europa ha vissuto la peggiore recessione da decenni, siamo stati in grado di fornire risposte pienamente convincenti. Se osserviamo l andamento del corso azionario vediamo certo note positive per gli azionisti. Ma qual è il vantaggio per i vostri clienti? Uwe Hack: Possono pianificare con maggiore sicurezza! Con GRENKE si può collaborare bene e con successo anche in tempi difficili. Altro fattore sono le condizioni più stabili. Le nostre possibilità di rifinanziamento sul mercato dei capitali dipendono in modo decisivo da come le agenzie di rating valutano la nostra affidabilità creditizia e la nostra solvibilità. Per questo motivo per noi è stato un grande successo il fatto che i nostri rating, già tradizionalmente buoni, siano stati costantemente confermati durante le crisi dei mercati finanziari; cosa che sostiene anche le nostre prospettive per il futuro. In tal modo non solo abbiamo potuto garantire il nostro rifinanziamento, ma anche mantenere bassi i costi. Un ottima cosa per i nostri clienti in quanto anche i loro investimenti sono rimasti finanziabili. Signor Grenke, Dottor Hack, grazie infinite per questo colloquio! * NRW.BANK = banca di sviluppo della Renania Settentrionale- Vestfalia. ** PMI = piccole e medie imprese. Distribuzione delle nuove attività (in percentuale), Gruppo GRENKE incl. partner in franchising Nuove attività in Germania Nuove attività in Europa (esclusa la Germania)

9 6 :: 7, banca, factoring: tutto da un unica fonte. L attività centrale del Gruppo GRENKE è il leasing di sistemi di comunicazione per l ufficio. Ci concentriamo sulla predisposizione e la gestione efficiente di molti contratti piccoli e piccolissimi, unendovi la consulenza e l assistenza personalizzate. È così che abbiamo iniziato. Tale approccio ci ha portato a occupare un posto di primo piano tra la concorrenza. Naturalmente anche in futuro vogliamo continuare su questa strada. Sviluppiamo inoltre costantemente nuovi prodotti ed esploriamo nuovi campi di attività che integrano in modo coerente il nostro portafoglio e ai quali applichiamo i fattori di successo del leasing, come abbiamo fatto per banca e factoring. Banca Factoring con valore aggiunto Il leasing non è necessariamente sempre uguale a se stesso: per un successo a lungo termine sul mercato sono necessari modelli di finanziamento innovativi. Per questo motivo abbiamo sviluppato una serie di offerte che vanno decisamente oltre il classico contratto di leasing e sottolineano la nostra posizione di leader sul mercato. Non solo supportiamo i nostri distributori nelle attività standard, ma offriamo loro anche soluzioni ottimali e specifiche per le esigenze individuali dei clienti. E in tal modo rafforziamo le nostre partnership e creiamo le basi per relazioni commerciali durature. Nello stesso tempo questo approccio ci permette di garantire la soddisfazione dei nostri comuni clienti. Anche a livello internazionale sappiamo adattare in modo ottimale la nostra gamma di modelli di finanziamento alle caratteristiche ed esigenze dei vari paesi. Ogni paese ha condizioni di mercato specifiche e un proprio sistema di regolamentazioni. Sulla base di tali requisiti normativi, ad esempio, in alcuni paesi offriamo prevalentemente o addirittura esclusivamente contratti di locazione. Il classico contratto di leasing in tal caso ha un ruolo solo marginale. Inoltre le esigenze dei clienti sono differenti nei diversi paesi: ci sono importanti e crescenti differenze in termini di struttura della domanda del mercato tra i singoli paesi occidentali dell Unione Europea e ancora di più nel caso dei nuovi Stati Membri dell Europa orientale. Noi adeguiamo di conseguenza la nostra offerta; ecco spiegato il motivo della nostra rapida crescita a livello europeo. Fondamentale per il nostro successo in tutti i paesi è la gestione rapida e semplice delle operazioni di leasing e di locazione sul portale online di GRENKE. Mettiamo inoltre a disposizione dei nostri clienti un tool intelligente, il portale clienti sul quale possono gestire tutti i loro contratti in modo semplice e sicuro. In ogni momento possono vedere i loro contratti e i loro dati, e in caso di necessità apportare modifiche a questi ultimi.

10 Dal 2004 GRENKE si rivolge direttamente ai clienti grazie all attività di vendita diretta. L obiettivo è quello di accompagnare le PMI nei loro progetti in modo competente e continuativo. Tramite l assistenza personale vengono elaborati concetti di finanziamento su misura che sono perfettamente in sintonia con le esigenze dei clienti. Presso tutte le sedi tedesche e in sempre più,filiali europee è disponibile in loco un Account Manager per l assistenza alla clientela. Questi lavora in stretta collaborazione con i nostri partner nel settore della distribuzione in modo tale da rendere possibile un integrazione ottimale delle soluzioni tecniche e dei modelli di finanziamento. Inoltre abbiamo arricchito ulteriormente la nostra offerta nell ambito delle attività dirette grazie al nostro accordo quadro che permette ai clienti di disporre di condizioni speciali, generalmente riservate alle grandi operazioni, anche per i loro piccoli acquisti annuali. Nel settore del leasing auto e della gestione dei parchi macchine GRENKE dal 2006 è legata in franchising con la Kazenmaier Fleetservice GmbH che gode di un esperienza pluriennale nel settore. I servizi di tale ramo di attività comprendono la predisposizione di veicoli di tutte le marche e classi e si orientano alle esigenze specifiche delle PMI: grazie a offerte individuali e soluzioni flessibili rendiamo mobili le aziende. Un ulteriore contributo utile è fornito dal tool di gestione dei parchi macchine disponibile sul portale online: i responsabili del parco macchine possono informarsi in tempo reale e in modo esaustivo su tutti i dati rilevanti. Gli utenti dei veicoli possono effettuare la scelta migliore grazie a un interfaccia utente che offre la possibilità di configurare e confrontare le differenti soluzioni, naturalmente anche in termini di costi. Gli ulteriori dati e valutazioni disponibili garantiscono ai clienti una base decisionale affidabile, per creare la quale sarebbero altrimenti necessarie importanti risorse in termini di personale o di costi. Banca per crescere Nel febbraio 2009 GRENKE ha acquisito la banca privata Hesse Newman & Co. AG. Da allora non ha mai smesso di crescere, tanto che, con il nome di GRENKE BANK AG, l istituto bancario è diventato un nome di primo piano quale partner affidabile per i clienti privati nel settore degli investimenti grazie alle sue interessanti offerte per i depositi a termine. La fondazione Warentest, nella rivista FinanzTest (numero 1/2010), ha inserito GRENKE BANK AG tra le sei migliori nuove banche. Determinante per questo eccellente risultato, tra le altre cose, è stato il tasso di Struttura del portafoglio nel 2009 Tecnologie per l'ufficio generiche 3,3% Altro 0,1% Dispositivi di sicurezza 4,0% Dispositivi IT (esclusi i palmari) 36,7% Tecnologia medica 2,9% Attrezzature e macchinari 7,0% Palmari 5,5% Apparecchi per le telecomunicazioni 12,4% Tecnologie per la copiatura 28,1% Quota dei prodotti IT del portafoglio (sulla base delle nuove attività): 86%.

11 8 :: 9 interesse costantemente competitivo grazie al quale GRENKE BANK AG si differenzia dalla concorrenza. Offrire ai clienti prodotti chiari e facilmente comprensibili, così come gestire nel modo meno complicato possibile le attività bancarie, sono elementi essenziali del nostro sforzo di essere una banca eccellente mantenendo tale standard saldo nel tempo. Accogliamo quindi personalmente le richieste dei clienti e, nell orario di lavoro, rispondiamo alle loro entro un ora. GRENKE BANK AG offre tuttavia interessanti vantaggi non solo ai clienti privati, ma anche a imprese e startup. Grazie alla nostra collaborazione con NRW.BANK ora, per la prima volta nella Renania Settentrionale Vestfalia, i contratti di leasing delle piccole e medie imprese e dei liberi professionisti hanno accesso ai sussidi statali. A marzo 2010 GRENKE BANK AG è stata accreditata per il programma KfW-StartGeld della KfW Mittelstandsbank grazie al quale start-up, liberi professionisti e piccole imprese, create da non più di tre anni, possono ricevere una sovvenzione di un massimo di euro. Grazie alla nostra esperienza pluriennale con Internet e con l elaborazione dei dati, abbiamo sviluppato una piattaforma web innovativa che permette un accesso semplice e rapido al programma KfW- StartGeld. Il risultato: dal 1 marzo 2010 le start-up nelle regioni pilota Amburgo e Baden-Württemberg, insieme ai partner competenti, possono fare richiesta per partecipare al programma KfW-StartGeld. La combinazione dell attività di leasing di GRENKE- LEASING AG e dei prodotti finanziari di GRENKE BANK AG garantisce al gruppo molte sinergie e forti stimoli di crescita. Factoring su misura Concentrandoci sullo Small-Ticket-Factoring, anche in questo campo di attività implementiamo in modo coerente la strategia del Gruppo GRENKE: la predisposizione di servizi finanziari per piccole e medie imprese, suddivisa tra un grande numero di debitori. Questo segmento di mercato continua a essere trascurato dalla concorrenza in quanto mancano i sistemi necessari alla sua gestione. Le nostre competenze chiave, cioè l utilizzo di sistemi efficienti da noi stessi sviluppati, la semplicità di gestione e la consulenza personalizzata, danno i loro frutti anche nel factoring. Tutti i processi sono stati verificati con esito positivo nell ottobre 2009 e hanno ottenuto dal TÜV SÜD la certificazione ISO 9001:2008. Finora in GRENKE la maggior parte delle attività di factoring sono state rappresentate dal factoring con notifica che prevede che il debitore venga informato della cessione dei crediti al factor. In un altra tipologia di factoring, il factoring senza notifica, il debitore non viene informato della cessione. In futuro abbiamo intenzione di incrementare la quota di factoring senza notifica nel nostro portafoglio, naturalmente sulla base di una verifica preventiva della solvibilità dei nostri clienti. Nel caso di grandi aziende questo prodotto ha una grande popolarità, mentre nel campo delle PMI i suoi potenziali attendono ancora di essere sfruttati appieno. GRENKE offre un contratto flat-rate sia per il factoring senza notifica sia per il factoring con notifica. Il vantaggio per i clienti risiede nell elevata trasparenza e nella semplicità dei calcoli. Per il 2010 sono in preparazione ulteriori modelli per integrare la nostra gamma di prodotti. Nonostante il calo del fatturato registrato nel 2009 nell intero mercato tedesco del factoring, il numero dei clienti di factoring tra le PMI è cresciuto ancora. In particolare in un ambiente economico difficile si moltiplicano le possibilità per il modello di factoring di GRENKE in quanto le aziende più piccole hanno sempre maggiori difficoltà a ottenere accesso alle linee di credito. Il factoring si sta quindi chiaramente sviluppando quale terzo pilastro di finanziamento per le PMI.

12 Fortemente orientato alla crescita sostenibile. La crescita del Gruppo GRENKE sta portando molti frutti. La ragione di questo risiede nella nostra strategia espansionistica chiaramente definita. Su questa base abbiamo raggiunto già molto, e il futuro promette altri successi. In Germania la nostra crescita si basa su due elementi: da un lato la forte penetrazione del mercato con la nostra attività principale, il leasing, e dall altro l apertura a nuovi campi di attività e a prodotti come il factoring e i servizi bancari. alcuna partecipazione in queste società giuridicamente indipendenti, ma allo scadere di un determinato termine ha la possibilità di acquisire l attività a condizioni stabilite preventivamente. La vasta rete di filiali di GRENKE garantisce ai nostri distributori e ai nostri clienti in tutta Europa un servizio completo, assistenza a livello locale e tempi di reazione rapidissimi e al nostro Gruppo una crescita sostenibile su base ampia. Anche a livello internazione qualora GRENKE sia già presente, ci impegniamo a incrementare la penetrazione dei mercati esistenti; quando arriviamo in nuovi territori ci dedichiamo innanzitutto sempre all affermazione della nostra attività principale. Essendo una nostra priorità lo sviluppo positivo e sostenibile sul lungo termine dell intero Gruppo GRENKE, la nostra strategia si orienta alla crescita organica di tutti i campi di attività del Gruppo. Per garantire l ampliamento costante della nostra rete di filiali in Germania e a livello internazionale, ci basiamo sul principio della divisione cellulare. Non appena un area di vendita raggiunge un determinato numero di richieste di leasing alla settimana, viene suddivisa in due filiali. Inoltre ci basiamo su uno specifico sistema di franchising che ci permette di ridurre i costi e i rischi connessi con l apertura di nuove filiali. In tal modo perseguiamo con coerenza il nostro obiettivo di inserire e far conoscere rapidamente in nuovi paesi il modello aziendale e il marchio GRENKE. Per farlo collaboriamo con personalità che dispongono di spirito imprenditoriale e di un eccellente rete di contatti nel nuovo mercato da conquistare. In cambio loro, in qualità di partner in franchising, ricevono accesso al nostro know-how e ai nostri tool. GRENKE non ha Paesi in cui è presente GRENKE * Con sistema di franchising di GRENK ** Con sistema di franchising GRENKE L

13 E. easing auto. 10 :: 11

14 Strette relazioni con i clienti, senza barriere e senza confini. Per GRENKE la vicinanza ai clienti non è un opzione, ma un principio fondamentale: siamo a disposizione dei nostri partner e clienti in tutta Europa. Qualsiasi sia la vostra richiesta, il vostro interlocutore personale si preoccuperà che la stessa venga gestita nel più breve tempo possibile e con piena soddisfazione da parte vostra, venendo da voi personalmente in caso di necessità. Austria Vienna, Salisburgo Gran Bretagna/UK Londra, Belfast, Bristol Belgio Bruxelles Irlanda Dublino Danimarca Copenhagen Italia Milano, Bologna, Genova, Verona Finlandia Helsinki* Lussemburgo Lussemburgo* Francia Strasburgo, Aix-en-Provence, Lille, Lione, Nantes, Parigi I, Parigi II, Parigi III, Tolosa Germania Amburgo, Baden-Baden, Berlin, Brema, Colonia, Dortmund, Dresda, Düsseldorf, Erfurt, Francoforte, Hanover, Karlsruhe**, Lipsia, Magdeburgo, Mannheim, Memmingen, Monaco, Mönchengladbach, Norimberga, Rostock, Stoccarda Norvegia Oslo* Paesi Bassi Vianen Polonia Posen, Varsavia Banca Amburgo Factoring Baden-Baden

15 12 :: 13 Portogallo Lisbona*, Porto* Spagna Barcellona, Madrid* Repubblica Ceca Praga Repubblica Slovacca Bratislava* Svezia Stoccolma Svizzera Zurigo, Basilea, Losanna Romania Bucarest* Ungheria Budapest* * Con sistema di franchising di GRENKE. ** Con sistema di franchising GRENKE auto. Offriamo ciò che tutti vogliono: un servizio perfetto, cioè rapido, semplice e affidabile Wolfgang Grenke

16 L effetto marchio. Le aziende che non hanno idee, non hanno nemmeno futuro. Le idee sono il capitale più importante nella lotta concorrenziale e rappresentano le cellule staminali di ogni marchio solido. In qualità di azienda che desidera fortemente contribuire alla strutturazione futura del suo mercato di riferimento, GRENKE ha grandi ambizioni: sfruttare in modo coerente le possibilità che il mercato offre in ogni momento. Agiamo sempre con lungimiranza per creare le condizioni per una crescita futura. L affermazione della nostra azienda quale marchio europeo è una parte fondamentale di tale strategia. GRENKE ha già superato con successo la prima fase di questo percorso: grazie alla nostra diversificazione basata sull orientamento alla clientela leasing, banca e factoring da un unica fonte e la nostra determinazione verso la conquista del mercato europeo, abbiamo posto le basi per il futuro. E così abbiamo soddisfatto i due requisiti principali per l affermazione nel medio termine di un marchio europeo solido. Da un lato siamo sulla buona strada per assumere una posizione a livello europeo sul nostro mercato di riferimento: vogliamo essere la forza trainante nel nostro segmento e leader nell offerta di servizi finanziari per le piccole e medie imprese. In qualità di specialisti, puntiamo a comprendere sempre meglio le esigenze e i desideri specifici dei nostri clienti, in modo da poter offrire loro un assistenza praticamente perfetta. combina il know how specialistico con un esperienza pluriennale nel settore e dispone di competenze e risorse per poter assistere i clienti con loro piena soddisfazione. La somma di tutti questi fattori di successo offerte interessanti, gruppi target definiti, posizione leader sul mercato, solidi valori ci rende unici. In futuro desideriamo integrarli in modo efficiente nelle nostre comunicazioni e sfruttarli con maggiore forza a vantaggio dei nostri azionisti, partner commerciali e clienti. Lo faremo inviando un messaggio chiaro al mercato: diamo il meglio per i clienti delle PMI, che si aspettano il meglio, sviluppando così un marchio europeo solido che metta in moto un meccanismo portatore di almeno tre vantaggi per la nostra azienda: se il marchio GRENKE viene considerato il marchio dominante del segmento di mercato di riferimento rafforzerà ulteriormente il nostro legame con i clienti esistenti, ci permetterà di acquisirne di nuovi e sottolineerà la validità dei nostri servizi. In sintesi, per GRENKE il successo sulla concorrenza non significa nient altro che la costante realizzazione di nuove idee e la loro conferma da parte del mercato. In questo senso anche voi, azionisti, partner commerciali o clienti, in futuro potrete beneficiare dei vantaggi derivanti dall effetto marchio GRENKE. Dall altro lato puntiamo con successo alla fidelizzazione dei nostri distributori e clienti grazie ai valori che da decenni ci distinguono chiaramente dalla concorrenza e creano vantaggi reali per l attività quotidiana: proponiamo offerte interessanti, processi semplici, assistenza personale, condizioni ottimizzate e vicinanza ai nostri clienti, dovunque siano presenti in ambito europeo. Il Gruppo GRENKE

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18 Conoscere per stare sul mercato e vincere la concorrenza. Pretendiamo molto da tutti i nostri collaboratori. Si devono identificare con il loro compito principale: riconoscere le esigenze dei nostri clienti e sviluppare soluzioni efficienti, affrontando con entusiasmo ogni nuova sfida. La loro competenza e il loro impegno sono i nostri maggiori punti di forza e rappresentano da sempre le basi del nostro successo. Solo con il loro impegno personale e le loro conoscenze possiamo garantire la nostra competitività e continuare a crescere. I nostri collaboratori in tal modo alimentano le condizioni per la creazione di posti di lavoro e quindi per migliorare la qualità della vita e incrementare il potere d'acquisto nelle zone delle nostre varie sedi. Nel 2009 più di 500 persone hanno dato il loro importante contributo. GRENKE è impegnata anche nel settore della qualificazione: siamo una riconosciuta azienda di formazione e offriamo interessanti opportunità in termini di apprendistato e di partecipazione a corsi di studio presso le scuole superiori universitarie (Dualen Hochschulen) di Lörrach, Mannheim e Karlsruhe. Con la formazione dei giovani e la loro successiva assunzione nel Gruppo GRENKE contribuiamo allo sviluppo di personale qualificato. La GRENKE AKADEMIE, fondata pochi anni or sono, persegue un obiettivo specifico: supporta i collaboratori del gruppo GRENKE nell esecuzione del loro lavoro quotidiano in modo orientato alle esigenze e per target definiti; a tale scopo sviluppa preziose possibilità di formazione che aiutano i cambiamenti nei processi aziendali nel rispetto della normativa vigente. Una struttura didattica e metodica convincente unitamente all offerta equilibrata di misure interne ed esterne e corsi individuali specialistici contribuiscono al successo dell apprendimento dei partecipanti. Per garantire il passaggio delle conoscenze all interno del gruppo, e tra le diverse sedi, utilizziamo con grande successo un Conferencing Software basato sull e-learning. Processi di valutazione regolari garantiscono anche nel settore della formazione continua la soddisfazione dei nostri elevati requisiti qualitativi e il miglioramento continuo.

19 16 :: 17 Responsabilità sociale. Chi vive grazie alla società deve anche darle qualcosa in cambio. GRENKE è lieta di assumersi la sua responsabilità sociale: ci impegniamo dentro e fuori la nostra azienda, in particolare per i giovani e il loro sviluppo professionale e culturale. Scuola Nell ambito del progetto della locale camera di commercio, L economia fa scuola, GRENKE ha avviato una collaborazione con diverse scuole. L obiettivo è di rendere possibile una migliore comprensione delle interazioni economiche. Le scuole ricevono informazioni sulla nostra azienda e sulle prospettive professionali che possiamo offrire grazie anche alle iniziative formative. Un aiuto agli studenti per scegliere una professione e agli insegnanti per migliorare le loro competenze nel campo dell orientamento al lavoro. Nell ambito di questo progetto GRENKE offre ai suoi partner di cooperazione diversi workshop per preparare gli studenti in modo mirato ai processi di candidatura con cicli di discussione, giochi di ruolo e letture. A tale proposito è già in essere un contratto di collaborazione con il liceo Markgraf- Ludwig (MLG) di Baden Baden e un altro sarà firmato nel corso di quest anno con il liceo Richard-Wagner. Inoltre GRENKE incentiva la creazione di sistemi di gestione della qualità nelle scuole; grazie a tale iniziativa il MLG è stato da poco ricertificato dal TÜV SÜD. Scacchi Nel campo degli scacchi, GRENKE sponsorizza numerose attività: da più di dieci anni sponsorizziamo il Schachzentrum Baden-Baden e. V. (centro nazionale) e la Ooser Schachgesellschaft Baden-Baden 1922 e. V., e dal 2005 il campionato mondiale non ufficiale di scacchi veloci Chess Classic che si disputa ogni anno a Magonza. In Francia GRENKE LOCATION SAS sponsorizza l associazione di scacchi Cercle d Echecs de Bischwiller. La Ooser Schachgesellschaft negli ultimi anni è stata l associazione di scacchi con i maggiori successi sportivi a livello nazionale ed è tra le dieci maggiori in Germania. La squadra maschile della Ooser Schachgesellschaft tra il 2006 e il 2010 è stata per cinque volte consecutive campione del mondo, negli anni 2003, 2005, 2007 e 2008 ha vinto la Coppa di Germania e dal 2007 al 2009 è sempre stata tra le prime cinque squadre nella Coppa Europa, posizionandosi al secondo posto nel La squadra femminile è stata campione nazionale negli anni 2003, 2004, 2005, 2008 e Oltre ai numerosissimi altri successi sportivi, sottolineiamo che da inizio 2010 la prima squadra della Ooser Schachgesellschaft è guidata dall indiano Viswanathan, attuale campione del mondo, e da Magnus Carlsen, numero uno della classifica mondiale. Musica GRENKE sostiene il programma Education Kolumbus: Klassik entdecken! del Festspielhaus di Baden Baden, che consente agli studenti l accesso alla musica classica. In tal modo negli anni passati abbiamo potuto permettere un ingresso ridotto a più di studenti. Le classi, durante le lezioni, discutono del contenuto dei concerti, assistono a una serata al Festspielhaus e spesso hanno anche la possibilità di incontrare personalmente le star come Hilary Hahn o Lang Lang. Gli insegnanti hanno fornito feedback estremamente positivi sul programma educativo e confermano l entusiasmo degli studenti dopo il concerto. Nel giorno della manifestazione gli studenti hanno la possibilità di acquistare eventuali biglietti rimanenti e prepararsi individualmente su Internet.

20 Niente può sostituire la qualità. Pretendiamo un elevato livello di qualità: vogliamo offrire ai nostri partner e ai nostri clienti servizi di prima classe. Per questo abbiamo introdotto un sistema di gestione della qualità che verifichiamo costantemente. Il risultato: la gestione della qualità di GRENKE ha ottenuto la certificazione DIN EN ISO 9001:2008. Tale riconoscimento ci impone di lavorare continuativamente al miglioramento dei nostri prodotti e dei nostri servizi, e naturalmente rappresenta un notevole stimolo positivo in tal senso. Fin dal primo audit del 10 giugno 1998, non abbiamo mai smesso di perseguire costantemente il perfezionamento della qualità della nostra azienda. I requisiti necessari per la concessione di tale certificazione vengono verificati a intervalli regolari da organizzazioni indipendenti. TÜV Management GmbH ha valutato come eccellente, esemplare ed efficiente il sistema di gestione della qualità di GRENKE. Anche i nostri quadri dirigenti forniscono un importante contributo sotto tale aspetto: sono consapevoli dell importanza di dare l esempio in prima persona e motivano i loro collaboratori a fornire sempre assistenza di alto livello qualitativo. Infine i corsi e gli eventi formativi interni contribuiscono al miglioramento continuo di GRENKE. Le piccole e medie imprese forniscono servizi eccellenti. Perché mai dovrebbero aspettarsi qualcosa di diverso dal loro partner di finanziamento?

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