MANUALE D USO pro.kawan-group.eu 6j/7 : CAMPING CAMPER & ROULOTTE BAIA STAGIONE 660 CAMPEGGI SELEZIONATI

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1 IT MANUALE D USO 2015 pro.kawan-group.eu 6j/7 : CAMPING CAMPER & ROULOTTE BAIA STAGIONE 660 CAMPEGGI SELEZIONATI

2 CAMPING CHEQUE IN BREVE n Una selezione di 660 Campeggi n Tariffa unica n Un programma di fidelizzazione unico in Europa 2

3 SOMMARIO La formula Camping Cheque 4 La tua area Pro 5 La distribuzione Camping Cheque 6 La Kamper Box 7 La formula Camping Cheque 8 Le date di accettazione 9 Prenotazione 10 Arrivo e partenza dei clienti 11 Sistemi di pagamento Camping Cheque 12 Offerte speciali Pagamenti e fatturazione 13 Pagamento dei Camping Cheque Distribuzione delle Silver Card Cheque digitali, vendita e compenso 18 Reso dei Camping Cheques cartacei 19 Riepilogo dei Camping Cheque Elettronici Fatturazione Gli strumenti di Camping Cheque 22 In caso di problemi 23 Procedura d urgenza 24 Evitare reclami Camping Cheque nel vostro campeggio 28 Vostri contatti

4 La tua area Pro: pro.kawan-group.eu Con il tuo codice utente e la tua password accedi a tutte le informazioni Camping Cheque: procedure, FAQ tecniche, istruzioni, guida Se li avete smarriti, basta cliccare su Passwod forgotten? ed una con i dati vi verrà in breve tempo inviata. Ogni pagina di queste istruzioni prevede un link per accedere all area Pro. PRO SPACE 4

5 La distribuzione Camping Cheque Come membro del pacchetto Camping Cheque, puoi accedere alle seguenti sezioni: La guida Camping Cheque L applicazione gratuita Camping Cheque Il sito web Campeggio Cheque Il Magazine 3 Seasons (con gli articoli a tema o le informazioni trasmesse dai nostri membri durante l anno) I saloni (10 saloni europei del turismo) 5

6 La Kamper Box Le Kamper Box sono dei cofanetti-regalo che propongono dei soggiorni in piazzole o in affitto. Come membro Camping Cheque, i tuoi posti disponibili sono proposti nella Kamper Box piazzole. Il cofanetto include una Kamper Card precaricata con Camping Cheque. Funziona come ogni altra carta di Camping Cheque. La puoi addebitare nel tuo lettore abituale, la ricarichi con gli stessi strumenti, puoi visualizzare il tuo saldo in linea. PRO SPACE Kamper Box 6

7 PRO SPACE LA FORMULA CAMPING CHEQUE WHO ARE WE? La formula comprende: una piazzola standard (auto, caravan, camper o tenda) per 2 persone elettricità nella misura di 6 A o 5 kw uso delle docce calde un animale da compagnia, se il regolamento del campeggio lo prevede La formula non comprende: tasse turistiche o tasse ecologiche (nelle località dove sono obbligatorie) persone supplementari extra servizi (che saranno fatturati come da listino del campeggio) consumo ulteriore di elettricità Il cliente Camping Cheque beneficia degli stessi servizi come qualsiasi altro cliente del campeggio. Qualsiasi camperista, all atto del check-in, deve comunicare al campeggio la modalità di pagamento (presentando i camping cheque cartacei, o elettronici su Silver/Gold card). 7

8 LE DATE DI ACCETTAZIONE PRO SPACE Le vostre date di accettazione sono indicate su: la guida sul sito web sull applicazione Smartphone Le informazioni pubblicate sulla guida 2015 sono le stesse che ci avete fornito voi in fase di invio contratto. Le date di accettazione Camping Cheque, sono pubblicate e rese note in tutta Europa, quindi è vostro obbligo mantenerle e rispettarle. In ogni caso, se per ragioni fortuite siete costretti a modificarle, dovete informare il vostro coordinatore o il servizio commerciale in tempi relativamente brevi, al fine di informare rapidamente i nostri clienti. In caso contrario, il cliente potrà pretendere un rimborso, che sarà poi fatturato a vostro carico. Himmerland Camping & Feriecenter Le date di accettazione si intendono come date di soggiorno. Quindi l ultimo giorno indicato deve sempre corrispondere alla data di partenza del cliente dal campeggio. Camping Cheques accettati da 02/01/2015 a 16/08/2015 da 25/08/2015 a 27/12/ Camping Cheques accettati da 02/01/2015 a 16/08/2015 da 25/08/2015 a 27/12/2015

9 Prenotazioni La formula Camping Cheque è una formula che non richiede alcuna prenotazione. Tuttavia, noi lasciamo la possibilità ai clienti Camping Cheque di prenotare in anticipo se lo preferiscono.. Camping Soleil 3 possibilità 1. Il campeggio propone la prenotazione gratuita a tutti i clienti Camping Cheque. Questa prenotazione vi arriverà sotto forma di , con specifica del periodo. Non esitate a confermare! Vostro dovere è di mantenere la prenotazione valida sino alle ore del giorno di arrivo. 2. Il campeggio propone la prenotazione gratuita solamente ai clienti Gold Card. Questa prenotazione vi arriverà sotto forma di , con specifica del periodo (solo per titolari di Gold Card). Non esitate a confermare! Vostro dovere è di mantenere la prenotazione valida sino alle ore del giorno di arrivo.. 3. Il campeggio consiglia vivamente la prenotazione solo in alcuni periodi dell anno. 9 daniel.durand@gmail.com Come appena menzionato, applicherete dunque le varie modalità di prenotazione ai clienti Camping Cheque, che gradiscono prenotare.

10 L arrivo e la partenza del cliente PRO SPACE Registrazione del cliente «Camping Cheque» Sin dall atto del check-in il cliente vi dovrà informare su come salderà il proprio soggiorno, se con Camping cheque cartacei o elettronici, altrimenti sarete voi a chiederlo. Se pagheranno tramite cheque elettronici vi forniranno la loro carta Silver o Gold. Il cliente che non ha effettuato alcuna prenotazione non è obbligato a lasciare i propri camping cheque a deposito della prenotazione stessa. Solamente il cliente che ha effettuato in anticipo la prenotazione, all arrivo sarà tenuto a lasciare un deposito. Debit a card La partenza del cliente I camping cheque cartacei forniti dal cliente devono essere compilati (senza staccare il talloncino) con tutte le indicazioni del cliente. Il cliente ha ricevuto una fattura nel momento di acquisto dei camping cheque, voi non dovete pertanto emettere alcun documento fiscale al cliente. Tuttavia se vi fa richiesta potete lasciare, potete lasciare una semplice ricevuta. Per maggiori informazioni in merito ai pagamenti con carta (Silver o Gold), potete consultare il manuale d uso del lettore carta. 10

11 edom Travel with te fre comple MODALITA di PAGAMENTO La Silver Card E una carta con microchip che permette di acquistare dei Camping Cheque elettronici. Le notti sono accreditate sulla carta e poi addebitate dal campeggio. NOVITA : distribuite le Silver Card e vi sarà riconosciuta una commissione pari al 3% sul valore complessivo degli cheque caricati sulla carta. (per maggiori informazioni vedere pag. 14) La Gold Card AR per C Kam D edom Travel I titolari di Gold Card sono i nostri migliori clienti in tutta Europa. Tale carta è stata creata per meglio fidelizzare i clienti alla rete Camping Cheque, attribuendo loro dei punti fedeltà per soggiorno (funzione automatica). La carta è caricabile di numero di notti ogni qual volta il cliente lo desideri, persino durante il suo stesso giorno. Lo cheque cartaceo Il Camping Cheque cartaceo è un buono che si compone di due parti, voi dovrete trattenere lo cheque integro (senza staccare il talloncino) il tutto debitamente compilato con i dati personali del cliente. 11 with te fre comple I titolari di Silver Card e Gold Card beneficiano di un programma di fedeltà unico in Europa: per ogni 25 cheque utilizzati, Camping Cheque offre loro uno Cheque, quindi una notte. AR per C Kam D

12 OFFERTE SPECIALI PRO SPACE Al momento della compilazione del questionario, voi avete proposto alcune offerte speciali. Le offerte speciali sono 6=7 (7 notta offerta), 11=14 (12, 13 e 14 notte offerte sono cumulabili nel limite di 28 giorni consecutivi. Esempio: se un cliente soggiorna 21 notti nel vostro campeggio, egli vi darà 17 camping cheque totali (11 cheques che rientrano nell offerta 11= cheques che rientrano nell offerta 6=7). Queste offerte compariranno nella pagina della guida Camping Cheque 2015 dedicata alla vostra struttura e sul sito come anche sull applicazione Smartphone Camping Cheque. Se invece avete dedicata delle offerte speciali ai clienti titolari di Gold Card, queste verranno gestite come le offerte precedentemente menzionate. 6=7 11=14 12

13 PRO SPACE PAGAMENTO DEI CAMPING CHEQUE FINANCIAL Camping Cheque procedure Camping Cheques cartacei Camping Cheques elettronici (15 ) (16 ) - 11,25 11,20 12, (16 ) 11,20 12,00 13

14 SILVER CARDS DISTRIBUZIONE E PAGAMENTO 3 % di remunerazione aggiuntiva Alcuni campeggi hanno scelto di distribuire Silver Cards ai propri clienti, essi saranno ricompensati del 3% sul totale degli cheque caricati sulle carte. I BENEFICI Per voi: Vi sarà riconosciuta una provvigione del 3% sul valore degli cheque acquistati Le carte, trasmesse gratuitamente, vi saranno attribuite automaticamente Tale provvigione vi sarà riconosciuta sino a quando il cliente utilizzerà la carta e sino a quando voi sarete un campeggio membro del circuito Camping Cheque. Potrete seguire tutti i movimenti in tempo reale dalla vo stra sezione web dedicata. Per i vostri clienti: Un regalo utile con un concreto valore aggiunto: risparmiano 6 Euro (prezzo abituale di vendita) e beneficiano di una tariffa unica di Euro a notte su 660 campeggi. 14 PRO SPACE Offer a card

15 N O E S PRO SPACE FINANCIAL Your Silver Card earning Modo d uso 1. Ordinate le carte 2. Presentate i vantaggi di Camping Cheque 3. Offrite le Silver Card ai vostri clienti 4. Aiutate i vostri clienti ad attivare la loro nuova per telefono all agente di Camping Cheque del proprio Paese su Internet, 24h/24, dal menu «Order», poi «Activate your Silver Card» SILVER CARDS DISTRIBUZIONE E PAGAMENTO 5. Invogliate il cliente a caricare subito alcuni cheque per telefono all agente di Camping Cheque del proprio Paese su Internet, 24h/24, dal menu «Ooder», poi «Camping Cheque» 6. Seguite i vostri pagamenti e i vostri report All interno della vostra sezione PRO pro.kawangroup.eu, Rubrica Financial La vostra provvigione su Silver Card Consultate in tempo reale le vostre carte attivate e gli cheques acquistati. Scaricate i report mensili per procedere alla fatturazione ipad 0:41 AM Activated cards 6=7 VIEW MORE 431 Loaded cheques VIEW MORE 15 Activity from 1 march to 31 march Safari Mail Vidéos Music

16 Cheque digitali vendita e compenso PRO SPACE Novità 3 % delle entrate addizionali sulle vendite di Cheque A partire dal mese di marzo 2015, potrai ricaricare le carte Silver o Gold dei tuoi clienti con dei Cheque digitali. I vantaggi: Per te: Guadagni fino a 3% sui Cheque così distribuiti Puoi cumulare questo compenso con i 3% relativi alla distribuzione di Silver Card, ossia in totale 6% sui Cheque che avrai venduti e caricati su una carta da te distribuita Sei remunerato anche se il cliente non utilizza i suoi Cheque nella tua struttura Puoi seguire il tuo conto in tempo reale tramite l interfaccia dedicata Credit a card Per i tuoi clienti: La possibilità di prolungare facilmente il loro soggiorno nel tuo campeggio 16

17 PRO SPACE Cheque digitali vendita e compenso Credit a card Istruzioni 1 Accedi all area Pro 2 Cliccare sull apposito pulsante 3 Inserire il numero di Cheque da accreditare 4 Inserire i dati della carta del cliente 5 Controllare l ordine 6 Effettuare il pagamento tramite carta di credito 7 Segui il tuo compenso e la rendicontazione nella tua area PRO pro.kawan-group.eu, sezione «financial». 17

18 RESO DEI CAMPING CHEQUES CARTACEI PRO SPACE I camping cheque cartacei devono essere spediti 2 volte a stagione o al raggiungimento di nr. 400 cheque. 1 Conservate il talloncino strappabile (la parte di sinistra dello cheque) come giustificazione contabile. I camping cheque cartacei sono processati da una macchina a lettura ottica. Il numero dello cheque deve essere sempre leggibile e mai danneggiato. 2 Raggruppate gli cheque per anno di validità. Utilizzate degli elastici o delle graffette per l invio degli cheque.. 3 Inviate il tutto per raccomandata o tramite corriere internazionale; meglio se ben confezionati ed imballati, evitando semplici buste, in quanto i coupon persi nel caso non saranno corrisposti. 4 Aggiungere al vostro invio, una fattura conforme al modello / esempio che troverete a pag. 21. Conservare il talloncino FINANCIAL Camping Cheque procedure Spedire colla fattura Indirizzo per la spedizione delle fatture Kawan Group - Bureau Central Camping Cheque France 12 rue Alfred Kastler Fragnes France 18

19 PRO SPACE I CAMPING CHEQUE ELETTRONICI FINANCIAL Your statements for digital cheques Per la fatturazione dei camping cheque elettronici, dovrete scaricare la lista mensile delle transazioni dal nostro portale internet a partire dal giorno 5 del mese successivo (Esempio, la lista di Maggio sarà disponibile a partire dal 5 giugno). Il file PDF rappresenterà il totale delle transazioni realizzate in quel mese, e comprende anche le transazione fatte in procedura d urgenza. La prima pagina riepilogativa può considerarsi già fattura. Se non volete stampare un altra fattura, basterà inviarci questo formato, con vostra firma e timbro ed inviarcela Nel menù Financial, 1 Connettetevi al sito pro : pro.kawan-group.eu 2 Entrate con vostro login e password* 3 Scegliete «Your statements for digital cheques» 4 Selezionate il mese che desiderate scaricare nel menù a tendina, così come se in lingua Francese o Inglese) 5 Cliccate su OK. * Avete dimenticato Login o Password? Consultare pagina 4 19

20 LA FATTURAZIONE PRO SPACE Vroverete qui di seguito una esempio di fattura da inviarci su carta intestata del vostro campeggio. Non dovrete mai far comparire il valore nominale dello cheque, ma il totale al netto delle commissioni. (cf p 14 et facture ci-contre). Quindi mai far comparire l importo di 15 o 16. FINANCIAL Camping Cheque procedure Inoltre vogliate inviarci anche le coordinate bancarie corrette del vostro conto corrente (RIB/IBAN + Swift) 20

21 ESEMPIO DI FATTURA Intestazione del Campeggio SAS KAWAN GROUP Nome della società 12 rue Alfred Kastler Indirizzo, paese, n registrazione della società F FRAGNES Partita IVA TVA : FR Nome del campeggio Data Fattura: N di Fattura (il num. deve corrispondere al numero di fatturazione della vostra contabilità) Numero dei camping cheque cartacei: 2014 / 2015 x 11,20 = 2015 / 2016 x 11,20 = Numero dei camping cheque elettronici (Silver Card / Gold Card) : 2014 / 2015 x 12,00 = 2015 / 2016 x 12,00 = Rendiconto del mese di Importo totale (tasse e iva inclusa) = Del quale IVA ( %) = 21

22 IN CASO DI PROBLEMI PRO SPACE Abbiamo pensato ad una procedura alternativa che vi permette di far partire in tutta serenità il vostro cliente. In quali casi? 1. La carte non funziona o la carta è stata rubata/ smarrita. 2. Il lettore di carta non funziona! Emergency procedure Emergency procedure Collegatevi al sito Internet Pro di Camping Cheque pro kawangroup.eu per realizzare l addebito online. 1 Entrate con vostra Login e password* Cliccate su «financial». Nel menù di sinistra selezionate «Emergency procedure» 2 Compilate il formulario I campi «Date», «Login name», «Number of cheques to debit» e «Cause of problem» sono obbligatori. 3 Confermate dopo la verifica dei dati La transazione è registrata sul vostro conto e su quello del cliente. Stampate la pagina. Logicamente la transazione sarà impossibilitata se il saldo del conto carta è insufficiente 22 * Avete dimenticato Login o Password? Consultare pagina 4

23 PRO SPACE IN CASO DI PROBLEMI Il lettore di carta non funziona FAQ Dopo aver contattato il nostro servizio dedicato, (numero : ), potete collegarvi al sito internet ed effettuare l addebito online seguendo la procedura d urgenza descritta di seguito. la carta è stata rubata/smarrita Potete utilizzare tale procedura e domandare al cliente di contattare il nostro servizio clienti, che invierà nei tempi più brevi possibili una nuova carta sostitutiva al cliente, in maniera che non venga penalizzato. Voi dovete utilizzare il sito solo in questi 2 casi e solo nel giorno di partenza del cliente. Helpline 6 giorni su

24 EVITARE SOLITI LIGITI I litigi solitamente riguardano le date di accettazione nei campeggi dei coupon camping cheque le date di apertura di alcuni servizi Vi preghiamo dunque di rispettare le date che ci avete comunicato e che compaiono di conseguenza nella guida 2014 Vi ricordiamo inoltre che, solo in caso di forze maggiori, voi siete sempre obbligati ad accogliere ed accettare i clienti Camping Cheque, in conformità alle date pubblicate. La validità di tali informazioni sono di vostra. Il pagamento tramite carta. Nell ambito del programma di fidelizzazione, più i clienti utilizzano le loro carte, più essi vengono ricompensati.pertanto, vi preghiamo di ben accettare sempre le loro carte (Silver o Gold) per il pagamento del soggiorno il forfait del consumo di elettricità. Tale forfait previsto da Camping Cheque comprende un uso pari nel limite di 6 A o 5 kw/al giorno (tranne per accordi particolari). Vi consigliamo di verificare sempre il reale consumo e di evitare di fatturare consumi superiori se non realmente usufruiti.. 24

25 PRO SPACE CAMPING CHEQUE NEL VOSTRO CAMPEGGIO DOCUMENTATION Vostra documentazione Modo d uso Camping Cheque Modo d uso lettore della carta Modo d uso per la distribuzione di Silver Card (maggiori informazioni a pag.14) Flyer et son présentoir 25

26 CAMPING CHEQUE NEL VOSTRO CAMPEGGIO Il vostro equipaggiamento Adesivi/Banner Lettore della carta connesso al PC Bandiera Una domanda? Chiamateci e richiedere il Back Office campings 26

27 PRO SPACE CAMPING CHEQUE SUL WEB Per scaricare i nostri loghi e banners, cliccate su: pro.kawan-group.eu Ti invitiamo a collegare il tuo sito al nostro in modo da migliorare la tua visibilità online 27

28 Camping Cheque 12 rue Alfred Kastler Fragnes France Tél (0) Service Back Office campings Votre site pro : pro.kawan-group.eu Camping cheque è un marchio commerciale di SAS KAWAN GROUP