La formula magica. dei Six Sigma

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "La formula magica. dei Six Sigma"

Transcript

1 Incentivare COVER DOSSIER IN-HOUSE STARS DESTINAZIONI NEWS UN EQUAZIONE CHE PORTA ALLA PERFEZIONE La formula magica dei Six Sigma Il triangolo cliente-agenzia incentive-dmc dà vita a un numero quasi infinito di preventivi, spesso realizzati a vuoto, per le destinazioni più disparate e disperate. Alla faccia del saggio adagio: Il tempo è denaro. Eppure una strategia per ottimizzare il lavoro che sta dietro a un progetto incentive ci sarebbe... e ruota tutta intorno a una lettera greca 27

2 Quando il numero delle agenzie coinvolte dall azienda cliente è elevato, si innesca un machiavellico meccanismo a catena che si scarica su un numero ancora più elevato di Dmc interpellate Lo spunto per questo articolo mi è nato vedendo la pletora infinita di preventivi che vengono prodotti da parte delle incentive house e dalle agenzie incentive italiane, in risposta DI ANTONIO ACUNZO a una altrettanto infinita sfilza di richieste di preventivo inoltrate dalle divisioni marketing, direzioni commerciali e direzioni acquisti alle agenzie incentive. È la solita never ending story, in cui le aziende, da un lato, chiedono le più disparate e disperate destinazioni, perché, con la necessità di organizzare un evento, un meeting, un incentive, scatta la molla della fantasia e inizia il giro del mondo. Per poi finire a Barcellona, oppure dietro l angolo di casa, si inizia con richiedere preventivi per il mondo intero stazionando per i cinque continenti senza considerare che, non avendo dato alcuna indicazione di budget, i confronti saranno necessariamente complessi e, ovviamente, inconfrontabili. Mi ricordo di un importante azienda (ma sono tutte importanti ) che, in ultima ratio, è finita con un pacchetto charter a Cancun dopo aver in origine richiesto preventivi per almeno dieci destinazioni differenti e inconfrontabili tra di loro, come per esempio Barcellona, Praga, Varsavia, Parigi, Dubai, Miami, Rio de Janeiro, Sharm-el-Sheikh. 28 Ovviamente l azienda committente, spesso, ma oserei dire quasi di prassi, non comunica il budget a disposizione per questo evento (anche perché spesso non lo conosce nemmeno chi se ne deve occupare all interno dell organizzazione) e, giusto per aggiungere ulteriore confusione, la stessa richiesta viene trasmessa, grazie all assenza di fidelizzazione tra azienda e agenzia (altro che partnership!), a più agenzie perché si ritiene fondamentale, così pare, poter avere un confronto tra le varie proposte al fine di ottimizzare la scelta sulla migliore (forse la più conveniente dal punto di vista economico e delle condizioni). Peccato che il numero delle agenzie coinvolte non si limita a due o tre, ma arriva spesso a cinque e, in alcuni casi dei quali sono stato testimone, anche a ben 11, esatto 11 agenzie coinvolte per lo stesso progetto. Penso sia chiara la totale confusione che si genera in queste occasioni e che innesta un meccanismo machiavellico a catena: un azienda richiede un preventivo e coinvolge cinque agenzie, ogni singola agenzia coinvolge una o due Dmc locali per ogni destinazione (facciamo per beneficio di calcolo una stima su cinque destinazioni differenti), per cui abbiamo in totale una movimentazione di 50 preventivi (due Dmc per cinque destinazioni per cinque agenzie incentive) che vengono scremati, filtrati, comparati, preparati, spesso riciclati con la veloce formula del copia e incolla, presentati nei formati più vari che vanno da un asettico Excel a una descrizione in word, a una presentazione illustrata in powerpoint e presentati al cliente nel classico formato che prevede un pacchetto base più tutta una serie di supplementi e di extra. Extra che però in un incentive sono essenziali altrimenti per un pacchetto base basta prendere il catalogo di un tour operator e non si perde tempo. O meglio, non si fa perdere tempo! Insomma altro che lavoro divertente e creativo: questa è una vera e propria catena di montaggio e, infatti, sembra di essere in una fabbrica piuttosto che in una full service incentive marketing company. Ironia del mestiere, o del mercato! Il tempo è denaro Ed ecco il punto dolente, ispiratore di questo articolo: si perde un sacco di tempo, tutti gli attori di questa tarantella perdono un sacco di tempo per cercare una soluzione da offrire, per prepararla (sorvolo sullo staff della programmazione che sempre più spesso lavora a contratti a progetto, senza che il tempo utilizzato oltre alle canoniche ore lavorative venga monetizzato da cui turnover di personale, malcontenti generali e via dicendo, perché qui apriremmo un altro scenario che, però, in parte rientra nel tema dell articolo) e spesso si tratta di un lavoro a vuoto, perché alla fine solo uno dei 50 preventivi andrà in porto, una sola agenzia riceverà l incarico per organizzare l evento e tutti gli altri attori che hanno lavorato su questo progetto avranno solo consumato tempo ed energie senza guadagnare nulla.

3 L infinita girandola di preventivi che è ormai prassi comune nel mercato incentive italiano, dà vita in realtà a un effetto solo: una gran perdita di tempo. E spesso si tratta addirittura di tempo speso a vuoto Ovviamente lo scenario è simile anche per l azienda che si vede sommergere da preventivi presentati in formati differenti, ognuno da leggere, interpretare e riportare su una tabella di Excel per le comparazioni qualitative e quantitative di rito. Un lavoro, questo, che richiede il suo tempo e che spesso è tempo perso oltre che, comunque, un costo aziendale. Infatti, sarebbe interessante avere un dato statistico relativo alla percentuale di preventivi preparati contro il numero di eventi confermati e calcolare l operatività della divisione o del reparto di programmazione di un agenzia incentive in funzione delle tempistiche per preparare una proposta di viaggio e vedere quanto incide singolarmente il costo di preparazione e produzione (incluso il costo delle risorse dedicate e utilizzate) in rapporto al margine operativo dell evento confermato. Ecco, dunque, i tre spinosi ambiti: n time management n costi aziendali n organizzazione interna. 30 Questione strategica La teoria aziendale insegnata dalle business school parla di una strategia denominata Six Sigma per conseguire l eccellenza aziendale, ridurre i costi e incrementare il valore nei processi. Lontani da complesse teorie statistiche, ottenere Six Sigma significa realizzare una rottura con il tradizionale modo di lavorare di ogni ufficio o reparto, impiegando al minimo le risorse disponibili e applicando in continuo un miglioramento sistematico per soddisfare le aspettative del cliente. Sigma (σ) è la lettera greca utilizzata come simbolo della variabilità e si esprime con un numero che varia da uno a sei in funzione della capacità del processo. In statistica, così come nel quality management, sigma (σ) è il parametro che rappresenta la deviazione standard di un gruppo di dati rispetto a un valore medio. Il cuore quindi della strategia Six Sigma è il controllo della variabilità nei processi al fine di ridurre costi e inefficienze, partendo dall individuare gli elementi di criticità per il cliente nelle caratteristiche di qualità per minimizzare la variabilità e le eventuali dispersioni nei processi aziendali. Senza entrare in definizioni complesse, il processo capace è quel processo che nel tempo riesce a mantenere le promesse fatte dal fornitore al cliente, senza generare, meglio ancora in assenza di, difetti, errori, anomalie, scarti, sprechi, lamentele e via dicendo. Più alto è il numero Sigma migliore è la qualità del processo che, se raggiunge per l appunto il valore di sei, è quasi virtualmente perfetto perché sinonimo di un efficienza pari al 99,9997 per cento, che si può leggere anche come un indice di errore pari a 3,4 ogni milione di operazioni svolte. Il valore del numero Sigma indica anche il posizionamento competitivo dell azienda: 6 rappresenta un azienda eccellente 5 un azienda competitiva 4 un azienda di buon livello 3 un azienda nello standard medio di mercato 2 un azienda scarsamente competitiva 1 un azienda totalmente fuori dal mercato. Come si calcola il valore Sigma? Proviamo a fare un esempio applicato a un agenzia incentive. Pensiamo all agenzia incentive X di Milano che si autoincensa nei vari messaggi pubblicitari su media con svariati attributi distintivi, non dispone di un nutrito portfolio di clienti fidelizzati e, grazie al contributo di diversi account, si presenta a un pubblico di aziende molto diversificato per settori merceologici. L obiettivo è di posizionarsi nel segmento finanziario e assicurativo, percepito come maggiormente profittevole dal punto di vista del mark-up, con l ambizione di gestire annualmente almeno 60 eventi. L esperienza consente di conoscere in anticipo gli eventuali difetti di produzione dei preventivi di progetto, ipotizzando le seguenti tipologie di difetti: n logistica e contenuti non sempre in linea con le aspettative Ctq (Critical To Quality) del cliente n pricing più alto rispetto a quanto proposto

4 dalla concorrenza n tempistica di risposta non tempestiva rispetto alla deadline richiesta dal cliente n turnover interno di personale e quindi non allineamento con la filosofia aziendale Se stimiamo una media di 250 preventivi a fronte di 60 conferme, abbiamo un numero totale di difetti pari a 190. Se applichiamo la formula del Dpo (difetti per opportunità di errore) pari al rapporto tra numero totale di difetti misurati (preventivi non confermati) diviso per il prodotto tra il numero totale di pezzi (il numero di preventivi preparati) moltiplicato per Dpo = numero totale difetti misurati = 190 = 0,19 Numero pezzi x numero tipologie difetti 250 x 4 il numero di tipologie di difetti (quattro come da esempio), otteniamo il seguente rapporto: Dpo = numero totale difetti misurati = 190 = 0,19 Numero pezzi x numero tipologie difetti 250 x 4 Per convenzione si parla di difetti per milioni di opportunità, per cui: Dpmo = Dpo x = Dpmo Sorvoliamo sulla complessità dei calcoli e affidiamoci alla tabelle di conversione Dpmo in Sigma, per cui a un Dpmo uguale a corrisponde un valore Sigma di circa 2,375 un valore che caratterizza un azienda che si posiziona più come scarsamente competitiva e nello standard di mercato. Prevenire è meglio che curare A differenza del tradizionale approccio alla qualità, basato sul contenimento degli errori, l approccio Six Sigma si ispira alla logica di prevenire eventuali possibilità di errori. Dato che la sopravvivenza, e quindi la continuità di un azienda è strettamente legata al proprio business development, alla crescita del fatturato e del range dei prodotti e servizi offerti; dato che la crescita si realizza solo in funzione della soddisfazione del cliente e dato che la soddisfazione del cliente è direttamente legata alla qualità, al prezzo e alle modalità specifiche del prodotto e del servizio offerto, e che questi sono in funzione della capacità dei processi interni, è chiarissimo come la metodologia Six Sigma debba essere presa in considerazione. Anche dalle agenzie incentive che si trovano a dover affrontare la preparazione di una pletora infinita di proposte di viaggio e una sfilza infinita di preventivi! Il tutto quindi ruota intorno al cliente e a quei suoi parametri critici verso il prodotto e servizio definiti come Ctq ovverosia Critical To Quality. Ogni cliente ha specifici Ctq, oggettivi ma anche soggettivi, ed è pronto a cambiare fornitore se il suo Ctq raggiunge un elevato indice di criticità per una particolare caratteristica (per esempio, il cliente chiede una soluzione dinamica ma esclusiva per un evento e gli viene invece proposto il solito villaggio turistico). Come sostiene Don Peppers, inventore dell approccio di marketing one-to-one : «Il focus futuro del marketing deve essere il dialogo e non il prodotto». Obiettivo primario per un azienda, e quindi per un agenzia incentive, deve essere il rapporto con il cliente dal momento che in moltissimi casi i prodotti e servizi sono ormai massificati, indistinguibili, e, nel caso dei prodotti Mice, sono una commodity, ormai un bene di prima necessità, per cui le priorità vanno giocate sul piano qualitativo e dei rapporti. Anima dei Six Sigma è la Casa della Qualità, o più formalmente Quality Function Deployment, ovverosia il metodo per ottenere parametri misurabili in progettazione. Il termine Quality Function Deployment è la traduzione letterale di sei parole giapponesi: Hin/Shitsu, attributi della qualità (Qualità); Ki/No, funzioni (Function); Ten/Kai, evoluzione e sviluppo (Deployment). Alla base dei componenti della Casa della Qualità ci sono: n i desideri e aspettative del cliente (le aziende che passano il briefing e le aspettative sui contenuti e sul risultato dell evento) n le analisi di benchmark con la concorrenza (cosa fanno/come si comportano le agenzie incentive concorrenti) n le caratteristiche del prodotto e del servizio (logistica e creatività dell evento in funzione dei desiderata dell azienda cliente) n la matrice dei desideri e delle caratteristiche (si disegna una matrice che abbina ogni richiesta del cliente con una caratteristica del servizio, assegnando un peso a questa correlazione: forte medio debole, evidenziando così il livello d importanza (per esempio, la priorità per un resort di lusso piuttosto che un villaggio turistico, pasti buf- 31

5 fet piuttosto che à la carte, programma sociale intenso oppure dinamico stile teambuilding, e via dicendo) n le metriche e i valori di riferimento (si è in grado di capire quanto la propria proposizione riesce a centrare l obiettivo e quindi a distanziarsi da quanto proposto dalla concorrenza). Il processo di preparazione di un preventivo (nel nostro caso di agenzia incentive) deve essere pertanto un insieme di operazioni sequenziali (analisi del briefing, obiettivi del cliente, obiettivi dell evento, tipologia dell evento, tipologia/demografiche del partecipante, destinazione, struttura, programma day-by-day, scelta del Dmc locale, creatività, programma di comunicazione, modalità di presentazione, e così via) gestite in sintonia nella prospettiva di un determinato risultato (presentare una proposta unica, vincente, superiore a quella della concorrenza e ottenere la conferma da parte dell azienda). Tiriamo le somme Il valore della nostra proposizione deve obbligatoriamente essere maggiore di uno, ovverosia il rapporto tra la proposta offerta e il briefing ricevuto (rapporto tra output e input) deve essere tale da soddisfare il cliente attraverso un incremento del valore del briefing ricevuto. Forse non si dovrebbe sempre rispondere sì a ogni richiesta e comportarsi sistematicamente da yes men, ma elaborare invece una proposizione qualitativa, che si distingua per unicità e contenuti e che abbia tutte le qualità per non essere una delle tante proposte copia e incolla che poi vengono catalogate in excel e cestinate, bensì che attiri invece l attenzione del cliente perché si presenta come una Distintive Value Proposition. Quindi, saranno necessari, prima di tutto, un management dell agenzia illuminato e convinto assertore del concetto di lavoro di team; attenzione alla selezione delle risorse dedicate al reparto programmazione, puntando su persone capaci, dotate di empowerment, autonomia gestionale e conoscenza del proprio ambito lavorativo (se poi la risorsa viene incentivata con un interessante forma contrattuale e con un compenso adeguato ma stimolante, evitiamo anche problematiche di turnover e di malumori interni); chiarezza di intenti e di dialogo con il cliente Impatto dei Six Sigma sulla competitività aziendale Posizione competitiva Sigma PPM Resa % Dpmo Cnq/vendite Azienda eccellente 6 0,02 99,99 3,4 <2% Azienda competitiva 5 0,57 99, dal 2% al 15% Azienda di buon livello , dal 15% al 20% Standard di mercato , dal 20% al 35% Az. poco competitiva , >35% Azienda fuori mercato , non noti Legenda Sigma: PPM: Resa: Dpmo: Cnq/vendite: livello della deviazione standard difettosità misurata in milioni di parti indice espresso in percentuale della performance difetti per milioni di opportunità di commettere errori costo per la non qualità/valore delle vendite Fonte: American Management Association 2006 Come sostiene Don Peppers: «Il focus futuro del marketing deve essere il dialogo e non il prodotto». Obiettivo primario per un incentive house, quindi, deve essere il rapporto con il cliente prospect finalizzata alla creazione di un solido rapporto one-to-one ; un ricco database di progetti/logistica/informazioni tecniche propedeutiche alla migliore preparazione dell offerta; capacità di leggere tra le righe il briefing e di evidenziare subito i punti Ctq richiesti dal cliente; saper formulare un offerta giusta evitando dispersioni di tempo ed esercizi teorici su una dozzina di destinazioni; e via dicendo. Ovviamente la qualità presentata nell output, nella proposizione, è un obiettivo impegnativo che passa attraverso il comportamento delle persone addette alla creazione dell output, per cui sono fondamentali la voglia di fare e la voglia di fare bene. Per offrire qualità bisogna disporre di qualità all interno della struttura. Qualità significa bisogno di formazione della risorsa umana, significa qualità nei rapporti tra staff e organizzazione, tra staff e management. Qualità significa saper far crescere l azienda, saper far crescere in azienda e saper fare tesoro del know-how dell azienda quale patrimonio unico dell azienda. Evito ulteriori approfondimenti e rimando a letture più approfondite sull argomento Six Sigma, ma resta il fatto che l industria incentive italiana deve cambiare marcia e rendersi più qualificata e qualitativa, non solo per ottimizzare la gestione aziendale propria ma, soprattutto, per riqualificarsi verso un utente, un cliente che in mancanza di qualità decide solo sulla base del prezzo, come si fa con un prodotto da scaffale al supermercato. 32

Marketing Metrics: al cuore dell azienda VALUTARE IL SUCCESSO DI UNA STRATEGIA DI MARKETING

Marketing Metrics: al cuore dell azienda VALUTARE IL SUCCESSO DI UNA STRATEGIA DI MARKETING Incentivare COVER DOSSIER INHOUSE STARS DESTINAZIONI NEWS VALUTARE IL SUCCESSO DI UNA STRATEGIA DI MARKETING Oltre al Roi, ovvero il ritorno sull investimento, esiste anche uno strumento espressamente

Dettagli

Six Sigma Handbook Gli strumenti sei sigma per raggiungere obiettivi, organizzativi e di qualità, ad alto impatto economico con l ausilio di Excel

Six Sigma Handbook Gli strumenti sei sigma per raggiungere obiettivi, organizzativi e di qualità, ad alto impatto economico con l ausilio di Excel Six Sigma Handbook Gli strumenti sei sigma per raggiungere obiettivi, organizzativi e di qualità, ad alto impatto economico con l ausilio di Excel di Rinaldo Tartari Consulente Qualità e Affidabilità Excel

Dettagli

Qui di seguito riportiamo un esempio per meglio comprendere gli obiettivi e finalità del Six Sigma:

Qui di seguito riportiamo un esempio per meglio comprendere gli obiettivi e finalità del Six Sigma: Un metodo per l analisi quantitativa di processi interni con l applicazione di una parte della metodologia 6 sigma S. Gorla (*), M. Maisano (**) (*) Responsabile Qualità e Certificazione Citroën Italia

Dettagli

Studiare nuovi prodotti è oggi una questione LEAN INNOVATION M I X. NEL RISPETTO DELLA DISCIPLINA 6 σ

Studiare nuovi prodotti è oggi una questione LEAN INNOVATION M I X. NEL RISPETTO DELLA DISCIPLINA 6 σ LEAN INNOVATION LA PROGETTAZIONE DI UN NUOVO PRODOTTO NEL RISPETTO DELLA DISCIPLINA 6 σ M I X L articolo vuole mostrare come con il lavoro di gruppi interfunzionali e con l utilizzo di tecniche e metodologie

Dettagli

Produzione. Durata e costi. A chi è indirizzato. Obiettivi

Produzione. Durata e costi. A chi è indirizzato. Obiettivi 34 P01 Il miglioramento rapido in produzione in ottica lean : il Quick Kaizen Approccio innovativo ispirato a principi e tecniche di Lean Production e TPS Il QuicK Kaizen è un approccio innovativo per

Dettagli

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE

CRM E GESTIONE DEL CLIENTE CRM E GESTIONE DEL CLIENTE La concorrenza è così forte che la sola fonte di vantaggio competitivo risiede nella creazione di un valore superiore per i clienti, attraverso un investimento elevato di risorse

Dettagli

1. Project Management. 2. Project Management. 3. Lean Management 4. Time Management 5. SPC 6. Six Sigma AREA PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO

1. Project Management. 2. Project Management. 3. Lean Management 4. Time Management 5. SPC 6. Six Sigma AREA PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO CORSI DI FORMAZIONE PROJECT GROUP AREA PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO 1. Project Management Introduzione 2. Project Management Corso avanzato 3. Lean Management 4. Time Management 5. SPC 6. Six Sigma Project

Dettagli

I METODI DEL MIGLIORAMENTO

I METODI DEL MIGLIORAMENTO I METODI DEL MIGLIORAMENTO 1 Le macro-tipologie di intervento di miglioramento: Su base giornaliera: è un intervento che può essere applicato quando i processi rispondono agli obiettivi aziendali, ma possono

Dettagli

EVOLUZIONE DELLE INIZIATIVE PER LA QUALITA : L APPROCCIO SIX SIGMA

EVOLUZIONE DELLE INIZIATIVE PER LA QUALITA : L APPROCCIO SIX SIGMA http://www.sinedi.com ARTICOLO 3 LUGLIO 2006 EVOLUZIONE DELLE INIZIATIVE PER LA QUALITA : L APPROCCIO SIX SIGMA A partire dal 1980 sono state sviluppate diverse metodologie per la gestione della qualità

Dettagli

ACCOUNT MANAGEMENT nell ICT

ACCOUNT MANAGEMENT nell ICT ACCOUNT MANAGEMENT nell ICT Maturità di molte applicazioni su cliente, interlocutori sempre più tecnicamente preparati e esigenti, banalizzazione di know how e di processo nelle diverse offerte spingono

Dettagli

www.leanfactoryschool.it catalogo corsi

www.leanfactoryschool.it catalogo corsi www.leanfactoryschool.it catalogo corsi Lean Factory School Gli obiettivi 99 Capire i principi e le tecniche Lean mettendoli in pratica, in modo coinvolgente 99 Lavorare in un ambiente produttivo reale,

Dettagli

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE PER TRAVEL DESIGNER. Nuovo programmatore. turistico autore di viaggi

CORSO DI SPECIALIZZAZIONE PER TRAVEL DESIGNER. Nuovo programmatore. turistico autore di viaggi CORSO DI SPECIALIZZAZIONE PER TRAVEL DESIGNER Nuovo programmatore turistico autore di viaggi Il Corso per Travel Designer Nuovo programmatore turistico autore di viaggi è la risposta ai cambiamenti avvenuti

Dettagli

Introduzione. Capitolo 1

Introduzione. Capitolo 1 Capitolo 1 Introduzione Che cos è un azienda lean? Sono molte, al giorno d oggi, le imprese che stanno trasformandosi in azienda lean, convertendo i loro sistemi di produzione di massa ormai obsoleti in

Dettagli

improving performance Il miglioramento dei Processi Aziendali: Lean Thinking e Six Sigma Aldo Gallarà

improving performance Il miglioramento dei Processi Aziendali: Lean Thinking e Six Sigma Aldo Gallarà Il miglioramento dei Processi Aziendali: Lean Thinking e Six Sigma Aldo Gallarà Novara, 10 Luglio 2014 1 Paradigma tradizionale delle prestazioni Nel passato, le aziende credevano che un miglioramento

Dettagli

NetforumOTTOBRE. L integrazione è la soluzione SITOVIVO. Virgilio è tornato: lo racconta Giancarlo Vergori. Un treno chiamato Search Engine PAGINA 24

NetforumOTTOBRE. L integrazione è la soluzione SITOVIVO. Virgilio è tornato: lo racconta Giancarlo Vergori. Un treno chiamato Search Engine PAGINA 24 2007 NetforumOTTOBRE RIVISTA MENSILE DI COMUNICAZIONE, MARKETING E MEDIA BUSINESS IN RETE Fabio Pagano, ceo e product manager di SitoVivo INTERVISTA Virgilio è tornato: lo racconta Giancarlo Vergori PAGINA

Dettagli

STRATEGIE PER LA CRESCITA PROFITTEVOLE Gestire le vendite e il servizio per sostenere prezzi e margini

STRATEGIE PER LA CRESCITA PROFITTEVOLE Gestire le vendite e il servizio per sostenere prezzi e margini STRATEGIE PER LA CRESCITA PROFITTEVOLE Gestire le vendite e il servizio per sostenere prezzi e margini Vicenza, 5 marzo 2013 Relatore: FABIO VENTURI Consulente di direzione e formatore. Testimonianza:

Dettagli

COMMUNICATION / LABEL&PACKAGING / GED / E-PROCUREMENT / SERVIZI DI STAMPA

COMMUNICATION / LABEL&PACKAGING / GED / E-PROCUREMENT / SERVIZI DI STAMPA COMMUNICATION / LABEL&PACKAGING / GED / E-PROCUREMENT / SERVIZI DI STAMPA Il nostro network di specialisti Il vostro network di soluzioni LA STORIA // IL NETWORK // SERVIZI DI STAMPA // DIRECT MARKETING

Dettagli

Controllare e snellire tutti i processi aziendali. Utilizzare nuovi canali di vendita. Incrementare le attività commerciali

Controllare e snellire tutti i processi aziendali. Utilizzare nuovi canali di vendita. Incrementare le attività commerciali L erp de Il Sole 24 ORE L INNOVAZIONE CHE FA CRESCERE LA TUA AZIENDA Controllare e snellire tutti i processi aziendali Il miglioramento dell efficienza aziendale si ottiene anche con nuovi strumenti di

Dettagli

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT MASTER IN TOURISM MANAGEMENT Gestione tione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche Il Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche è il risultato

Dettagli

Vendita a Distanza. by marco merlo - mls list 1

Vendita a Distanza. by marco merlo - mls list 1 Vendita a Distanza. La vendita a distanza è un mondo affascinante, una sfida e ci vuole tempo per comprendere tutte le dinamiche e sfaccettature ad essa legate. Per organizzarla bisogna essere un po creativi,

Dettagli

SEDE LEGALE: Strada Iovita, n.4 settore 5 Bloc P24 scala 8 app. 35, Bucarest (Romania)

SEDE LEGALE: Strada Iovita, n.4 settore 5 Bloc P24 scala 8 app. 35, Bucarest (Romania) SEDE LEGALE: Strada Iovita, n.4 settore 5 Bloc P24 scala 8 app. 35, Bucarest (Romania) Sede Operativa: Bd Unirii n. 37 et.2 - Bacau (Romania) Tel: +4 0334-405434 Fax: +4 0334-405435 e-mail:bites.info@euroservicegroupspa.com

Dettagli

Efficienza Produttiva. Il Piano d azione dell efficienza

Efficienza Produttiva. Il Piano d azione dell efficienza Efficienza Produttiva Il Piano d azione dell efficienza Nino Guidetti Direttore Commerciale Grandi Clienti Schneider Electric per eliminare le inefficienze La Lean Manufacturing è una strategia operativa,

Dettagli

Questionario per l Innovazione

Questionario per l Innovazione Questionario per l Innovazione Confindustria, con il progetto IxI - Imprese per l Innovazione - intende offrire un significativo contributo al processo di diffusione della cultura dell innovazione e dell

Dettagli

Ruth P. Stevens LEAD GENERATION. Generare nuovi contatti commerciali con strumenti d avanguardia

Ruth P. Stevens LEAD GENERATION. Generare nuovi contatti commerciali con strumenti d avanguardia Ruth P. Stevens LEAD GENERATION Generare nuovi contatti commerciali con strumenti d avanguardia Sommario L autrice, ringraziamenti...ix Capitolo 1 Introduzione alla lead generation... 1 Definiamo i termini:

Dettagli

Gp.Studios - Via del Cavone7, 47100 Forlì Tel e Fax +39 0543 84099 - www.gpstudios.it - info@gpstudios.it

Gp.Studios - Via del Cavone7, 47100 Forlì Tel e Fax +39 0543 84099 - www.gpstudios.it - info@gpstudios.it Gp.Studios - Via del Cavone7, 47100 Forlì Tel e Fax +39 0543 84099 - www.gpstudios.it - info@gpstudios.it L azienda Gp.Studios GP.Studios è una società di Consulenza e di Formazione che opera nell ambito

Dettagli

Sin qui abbiamo analizzato gli strumenti che servono. anche anticipatamente o parallelamente rispetto allo

Sin qui abbiamo analizzato gli strumenti che servono. anche anticipatamente o parallelamente rispetto allo UNIVERSITA DEGLI STUDI DI CATANIA FACOLTA DI FARMACIA CORSO DI LAUREA IN SCIENZE ERBORISTICHE CORSO DI MARKETING E GESTIONE AZIENDALE MATERIALE DIDATTICO Professore di Economia Aziendale, Organizzazione

Dettagli

Master in. Management degli Eventi. Turismo Congressuale e Incentive Travel

Master in. Management degli Eventi. Turismo Congressuale e Incentive Travel Master in Management degli Eventi Turismo Congressuale e Incentive Travel Il Master patrocinato da Federcongressi&Eventi e MPI è il più importante in Italia per la formazione di giovani professionisti

Dettagli

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT. Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT. Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche MASTER IN TOURISM MANAGEMENT Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche Il Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche è il risultato

Dettagli

GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE

GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE Nozioni di base In questo modulo: La logistica aziendale Il magazzino Le scorte di magazzino La logistica integrata e la supply chain 2 1 La logistica aziendale Qualsiasi impresa

Dettagli

Sede Legale e Operativa: Bd Unirii nr. 30 et.2 - Bacau (Romania) Tel: +4 0334-405434 Fax: +4 0334-405435 e-mail:bites.info@euroservicegroupspa.

Sede Legale e Operativa: Bd Unirii nr. 30 et.2 - Bacau (Romania) Tel: +4 0334-405434 Fax: +4 0334-405435 e-mail:bites.info@euroservicegroupspa. Sede Legale e Operativa: Bd Unirii nr. 30 et.2 - Bacau (Romania) Tel: +4 0334-405434 Fax: +4 0334-405435 e-mail:bites.info@euroservicegroupspa.com CHI SIAMO Bites Credit Management, nata nel 2012 dalla

Dettagli

Applicare il Six Sigma. Un esempio

Applicare il Six Sigma. Un esempio Applicare il Six Sigma Un esempio Indice 1. Oggetto e Scenario 2. Obiettivi dell intervento 3. L approccio Festo Consulenza e Formazione 4. Struttura del progetto Oggetto e Scenario Il progetto in oggetto

Dettagli

LA GESTIONE PER PROCESSI: L ESPERIENZA IVECO

LA GESTIONE PER PROCESSI: L ESPERIENZA IVECO LA GESTIONE PER PROCESSI: L ESPERIENZA IVECO Congresso AICQ - Settore Autoveicoli - Torino C. La Torre - Iveco S.p.A. 1 / 35 Argomenti Sviluppo del Sistema di Gestione per la Qualità Iveco Processi aziendali

Dettagli

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick è una soluzione di Customer Relationship Management

Dettagli

Imprenditori con responsabilità diretta sul Responsabili Logistica e loro staff

Imprenditori con responsabilità diretta sul Responsabili Logistica e loro staff Il catalogo MANUFACTURING Si rivolge a: Responsabili Produzione e loro staff Imprenditori con responsabilità diretta sul Responsabili Logistica e loro staff processo produttivo Responsabili Manutenzione

Dettagli

FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW)

FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW) FLUSSI FINANZIARI (CASH FLOW) 1. TESORERIA 1 a) Sviluppo della capacità di pianificare i flussi finanziari Il modulo formativo consente di acquisire le competenze per costruire un prospetto di programmazione

Dettagli

Anteprima Estratta dall' Appunto di Trade e marketing e business

Anteprima Estratta dall' Appunto di Trade e marketing e business Anteprima Estratta dall' Appunto di Trade e marketing e business Università : Università degli studi di Bologna Facoltà : Economia Indice di questo documento L' Appunto Le Domande d'esame e' un sito di

Dettagli

I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT

I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT http://www.sinedi.com ARTICOLO 8 GENNAIO 2007 I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT In uno scenario caratterizzato da una crescente competitività internazionale si avverte sempre di più la necessità di una

Dettagli

LEAN ORGANIZATION: Introduzione ai Principi e Metodi dell Organizzazione Snella

LEAN ORGANIZATION: Introduzione ai Principi e Metodi dell Organizzazione Snella Introduzione ai Principi e Metodi dell Organizzazione Snella by Per avere ulteriori informazioni: Visita il nostro sito WWW.LEANNOVATOR.COM Contattaci a INFO@LEANNOVATOR.COM 1. Introduzione Il termine

Dettagli

Industrial Management School. Lean Six Sigma Workshop

Industrial Management School. Lean Six Sigma Workshop Lean Six Sigma Workshop 1 Origini del Six Sigma La metodologia Six Sigma nasce a metà degli anni 80 in Motorola estendendosi poi ad altre grandi aziende americane; è una metodologia per il miglioramento

Dettagli

Area Applicativa: Qualità

Area Applicativa: Qualità Il software progettato e sviluppato per gestire in modo del tutto informatizzato le attività relative al controllo qualità aziendale. Un applicazione specifica che consente di raccogliere dati, analizzarli

Dettagli

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp. www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.it coregain time to market Il CRM che fa pulsare il tuo business.

Dettagli

MASTER BREVE HOTEL MANAGEMENT

MASTER BREVE HOTEL MANAGEMENT MASTER BREVE IN HOTEL MANAGEMENT Il Master breve in Hotel Management organizzato dal Centro Studi CTS risponde all esigenze delle imprese alberghiere di inserire personale altamente specializzato e qualificato

Dettagli

INCREMENTARE LE QUOTE DI MERCATO E LA REDDITIVITÀ

INCREMENTARE LE QUOTE DI MERCATO E LA REDDITIVITÀ INCREMENTARE LE QUOTE DI MERCATO E LA REDDITIVITÀ L ANALISI DELLA CONCORRENZA E IL CUSTOMER VALUE MANAGEMENT 1. [ GLI OBIETTIVI ] PERCHÉ ADOTTARE UN PROCESSO DI CUSTOMER VALUE MANAGEMENT? La prestazione

Dettagli

Branding. Cos è e perché è così importante. Antonio Tresca, 2006

Branding. Cos è e perché è così importante. Antonio Tresca, 2006 Branding Cos è e perché è così importante Antonio Tresca, 2006 1 Agenda Definizioni: cos è il Brand Anatomia del Brand: le componenti della Brand Equity Perché costruire un Brand forte 2 Definizioni: cos

Dettagli

CORSO ECM PER ORTOTTISTI E ASSISTENTI IN OFTALMOLOGIA AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE

CORSO ECM PER ORTOTTISTI E ASSISTENTI IN OFTALMOLOGIA AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE AREA MANAGEMENT Punta ad aggiornare e perfezionare le competenze di gestione, attraverso la programmazione di efficaci strategie aziendali e la gestione funzionale dei tempi, delle risorse economiche,

Dettagli

Una Multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente

Una Multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente Una Multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente Optima è attenta al tuo tempo e al tuo denaro.... il tempo è la cosa più preziosa che un uomo possa spendere. Teofrasto La multiutility

Dettagli

VALUTAZIONE E GESTIONE DEGLI IMMOBILI Tutte le indagini di supporto

VALUTAZIONE E GESTIONE DEGLI IMMOBILI Tutte le indagini di supporto VALUTAZIONE E GESTIONE DEGLI IMMOBILI Tutte le indagini di supporto di Juan Pedro Grammaldo (GRAMMALDO MAZZIOTTI) S.R.L. societa di ingegneria) Roma, 7 febbraio 2015 Argomenti che tratteremo nel corso

Dettagli

Chi siamo. Nasce dall iniziativa di un gruppo di managers con una solida esperienza nel settore della commercializzazione

Chi siamo. Nasce dall iniziativa di un gruppo di managers con una solida esperienza nel settore della commercializzazione Chi siamo Rete Value è una società di Marketing, Vendite e Rappresentanza, che opera sul Mercato Italiano a supporto di tutte le aziende, imprese, grossi gruppi, banche ed holding commerciali. Nasce dall

Dettagli

sanfaustino the solution network BUSINESS COMMUNICATION / LABEL&PACKAGING / GED / E-PROCUREMENT / SERVIZI DI STAMPA

sanfaustino the solution network BUSINESS COMMUNICATION / LABEL&PACKAGING / GED / E-PROCUREMENT / SERVIZI DI STAMPA GRUPPO sanfaustino the solution network BUSINESS COMMUNICATION / LABEL&PACKAGING / GED / E-PROCUREMENT / SERVIZI DI STAMPA Il nostro network di specialisti Il vostro network di soluzioni GRUPPO sanfaustino

Dettagli

Smart Business Management nel METAL attraverso SAP

Smart Business Management nel METAL attraverso SAP Picture Credit San Polo Lamiere S.p.A. Italy. Used with permission. Smart Business Management nel METAL attraverso SAP Partner Nome dell azienda San Polo Lamiere S.p.A. Settore Metal - Prodotti industriali

Dettagli

Clark, Fujimoto, Product Development performance, Harvard Business School Press, 1991.

Clark, Fujimoto, Product Development performance, Harvard Business School Press, 1991. BIBLIOGRAFIA Clark, Fujimoto, Product Development performance, Harvard Business School Press, 1991. Joseph Blackburn (a cura di), Competere sul tempo, Etas, 1993 Bartezzaghi, Spina, Verganti, Nuovi modelli

Dettagli

Una rete di agenzie per Arca L INTERVISTA

Una rete di agenzie per Arca L INTERVISTA Giorgio Munari, d.g. di Arca Vita e Arca Assicurazioni Una rete di agenzie per Arca di Maria Rosa Alaggio Da sempre attiva nella distribuzione di prodotti vita e danni attraverso il canale bancario, oggi

Dettagli

AD COMUNICATIONS COMPANY PROFILE AD COMUNICATIONS

AD COMUNICATIONS COMPANY PROFILE AD COMUNICATIONS COMPANY PROFILE SCHEDA TECNICA Campagne mirate di e-mail marketing. L e-mail marketing è un mezzo che consente di ottenere in modo continuo nuovi flussi di contatti commerciali qualificati e mirati (ovvero

Dettagli

I DEE P ER SVILUPPARE B USINESS

I DEE P ER SVILUPPARE B USINESS I DEE P ER SVILUPPARE B USINESS C HI S IAMO H it adv è la divisione comunicazione del Gruppo Omniapart. Un agenzia a servizio completo costituita da un gruppo di professionisti del marketing, della creatività,

Dettagli

Business Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche.

Business Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche. soluzioni di business intelligence Revorg Business Intelligence Utilizza al meglio i dati aziendali per le tue decisioni di business Business Intelligence Revorg Roadmap Definizione degli obiettivi di

Dettagli

Servizi per il turismo e la cultura

Servizi per il turismo e la cultura Servizi per il turismo e la cultura Servizi per il turismo e la cultura Il meglio dell Italia cresce ogni giorno insieme a noi. Marketing del territorio Siamo un network di professionisti che integrano

Dettagli

4 Servizi e soluzioni

4 Servizi e soluzioni Servizi e soluzioni 4 Ogni azienda, nel senso etimologico del termine, è concepita come un sistema complesso composto da processi interdipendenti e correlati tra loro teso al raggiungimento di un obiettivo

Dettagli

Axioma Business Consultant Program

Axioma Business Consultant Program Axioma Business Consultant Program L esclusivo programma Axioma riservato a Consulenti di Direzione, Organizzazione e Gestione Aziendale Le nostre soluzioni, il tuo valore Axioma da 25 anni è partner di

Dettagli

I N D I C E 1 [ PRODUTTORI E DISTRIBUTORI AL BIVIO ] 2 [ LA SFIDA SI VINCE IN DUE ] 3 [ UN APPROCCIO SINERGICO ] 4 [ INSIEME PER INNOVARE ]

I N D I C E 1 [ PRODUTTORI E DISTRIBUTORI AL BIVIO ] 2 [ LA SFIDA SI VINCE IN DUE ] 3 [ UN APPROCCIO SINERGICO ] 4 [ INSIEME PER INNOVARE ] PRODUTTORE CHIAMA DISTRIBUTORE L UNIONE FA LA FORZA I N D I C E 1 [ PRODUTTORI E DISTRIBUTORI AL BIVIO ] 2 [ LA SFIDA SI VINCE IN DUE ] 3 [ UN APPROCCIO SINERGICO ] 4 [ INSIEME PER INNOVARE ] 1. [PRODUTTORI

Dettagli

Master. Certificazioni Lean Yellow Belt Lean Green Belt Lean Black Belt. Un master full immersion per certificarsi sul campo.

Master. Certificazioni Lean Yellow Belt Lean Green Belt Lean Black Belt. Un master full immersion per certificarsi sul campo. Master Lean Six Sigma Certificazioni Lean Yellow Belt Lean Green Belt Lean Black Belt Un master full immersion per certificarsi sul campo. Bonfiglioli Consulting Consulenza e competenza per favorire lo

Dettagli

Il Six Sigma per la gestione della qualità in azienda

Il Six Sigma per la gestione della qualità in azienda Roberto Candiotto Il Six Sigma per la gestione della qualità in azienda ARACNE Copyright MMVIII ARACNE editrice S.r.l. www.aracneeditrice.it info@aracneeditrice.it via Raffaele Garofalo, 133 A/B 00173

Dettagli

11. Misura e Management della Qualità

11. Misura e Management della Qualità 11. Misura e Management della Qualità LIUC - Facoltà di Economia Aziendale Corso di gestione della produzione e della logistica Anno accademico 2009-2010 Prof. Claudio Sella Punti di discussione Definizione

Dettagli

ORGANIZZAZIONE E PROJECT MANAGEMENT

ORGANIZZAZIONE E PROJECT MANAGEMENT MUSEOLOGIA E CONSERVAZIONE DEI BENI MUSEALI ORGANIZZAZIONE E PROJECT BARBARA SORESINA Project Manager 16 DICEMBRE 2013 01.1 GESTIONE STRATEGICA PREMESSA PIANIFICAZIONE DI PROGRAMMI E PROGETTI scelta delle

Dettagli

Le idee per il tuo futuro: un business possibile!

Le idee per il tuo futuro: un business possibile! Le idee per il tuo futuro: un business possibile! Antonio Usai ausai@uniss.it Marketing strategico e sviluppo nuovi prodotti Dipartimenti di scienze economiche e aziendali Università degli Studi di Sassari

Dettagli

Il magazzino e le scorte

Il magazzino e le scorte Albez edutainment production Il magazzino e le scorte Classe IV ITC In questo modulo: La logistica aziendale Il magazzino Le scorte di magazzino La logistica integrata e la supply chain 2 La logistica

Dettagli

Psicologa, Psicoterapeuta, Antropologa Articolo scaricato da HT Psicologia PROJECT MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT: CARATTERISTICHE GENERALI

Psicologa, Psicoterapeuta, Antropologa Articolo scaricato da HT Psicologia PROJECT MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT: CARATTERISTICHE GENERALI Project management Pag. 1 di 5 PROJECT MANAGEMENT PROJECT MANAGEMENT: CARATTERISTICHE GENERALI I motivi per cui la metodologia di project management è attualmente ritenuta uno strumento vincente nella

Dettagli

Master in. Management degli Eventi. Turismo Congressuale e Incentive Travel

Master in. Management degli Eventi. Turismo Congressuale e Incentive Travel Master in Management degli Eventi Turismo Congressuale e Incentive Travel Il Master è stato progettato e strutturato sullo standard dei requisiti professionali approvati da Federcongressi & Eventi e MPI

Dettagli

http://www.ateneonline.it/chase/ Cliccare su >area studenti Utile per accedere a test on-line, note tecniche e approfondimenti dei capitoli

http://www.ateneonline.it/chase/ Cliccare su >area studenti Utile per accedere a test on-line, note tecniche e approfondimenti dei capitoli http://www.ateneonline.it/chase/ Cliccare su >area studenti Utile per accedere a test on-line, note tecniche e approfondimenti dei capitoli Capitolo 6 Total quality management: orientamento al Six Sigma

Dettagli

Il Business dei Centri benessere. Come farli rendere di più. TEAM MANAGEMENT

Il Business dei Centri benessere. Come farli rendere di più. TEAM MANAGEMENT Il Business dei Centri benessere. Come farli rendere di più. Bergamo, 23 settembre 2011 Dott. Emanuele Addabbo 1 SPA Generation In Italia dove l immagine prevale su tutto sono 16 milioni le persone che

Dettagli

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism

CONSULTING. Trend, Strategy & Marketing in Tourism CONSULTING Trend, Strategy & Marketing in Tourism TSM Consulting vuole dare un contributo sostanziale al settore del turismo, migliorando la comprensione e la soddisfazione della domanda e aumentando la

Dettagli

Master Agente di Viaggi

Master Agente di Viaggi Pagina 8 MASTER AGENTE di VIAGGI Master Agente di Viaggi Prezzo 185 fissata in 4 mesi, entro cui bisogna sostenere i tre esami dei corsi del Master. ripetere l esame, se l esito è negativo. Superando gli

Dettagli

Catalogo formativo 2013. INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup.

Catalogo formativo 2013. INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup. Catalogo formativo 2013 INGENIA Group Manuale commerciale Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013 Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup.it MARKETING & INNOVAZIONE Percorso formativo e-mail MARKETING

Dettagli

L importanza della pianificazione finanziaria come strumento di conoscenza

L importanza della pianificazione finanziaria come strumento di conoscenza L importanza della pianificazione finanziaria come strumento di conoscenza di Fabrizio Masinelli (*) Spesso, nonostante il periodo di crisi, la pianificazione finanziaria viene considerata unicamente nel

Dettagli

QUALITÀ AERONAUTICA AUTOMOTIVE DISPOSITIVI MEDICI AGRO-ALIMENTARE

QUALITÀ AERONAUTICA AUTOMOTIVE DISPOSITIVI MEDICI AGRO-ALIMENTARE PROPOSTA FORMATIVA QUALITÀ Dal modello ISO 9001:08 agli strumenti di controllo e di miglioramento delle performance L evoluzione del sistema qualità secondo la nuova ISO 9001:2008 Definire e migliorare

Dettagli

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI Ideale anche per la tua azienda CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI La soluzione CRM semplice e flessibile MarketForce CRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) affidabile,

Dettagli

SEI SIGMA e approcci globali a Qualità/Affidabilità

SEI SIGMA e approcci globali a Qualità/Affidabilità TAVOLA ROTONDA SUL TEMA SEI SIGMA e approcci globali a Qualità/Affidabilità Cosa si può fare concretamente per un reale miglioramento di Qualità/Affidabilità dei nostri prodotti? 1 Conviene riconoscere

Dettagli

Il Piano di comunicazione

Il Piano di comunicazione Il Piano di comunicazione 23 lezione 11 novembre 2011 Cosa è un piano di comunicazione Il piano di comunicazione è uno strumento utilizzato da un organizzazione per programmare le proprie azioni di comunicazione

Dettagli

Alta Formazione Manageriale

Alta Formazione Manageriale R e n d e r e c o m p e t i t i va l a z i e nd a : da l l ' 8 o t t o b r e 2 0 1 5 a l 1 8 f e b b r a i o 2 0 1 6 Se de Cisita Parma La difficile congiuntura di questi anni ha creato per molte aziende

Dettagli

Costruendo valore per il turismo in Lombardia

Costruendo valore per il turismo in Lombardia Costruendo valore per il turismo in Lombardia Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente

Dettagli

Create new Connections, Improve, Grow

Create new Connections, Improve, Grow Consulting Strategy Business Requirement Investment MILANO VENTURE COMPANY Group Create new Connections, Improve, Grow We are Milano Venture Company Agenda Chi siamo I nostri servizi Servizio di Funding

Dettagli

PROBLEM DETECTION PROGRAM:

PROBLEM DETECTION PROGRAM: Pag.1 di 7 PROBLEM DETECTION PROGRAM: IL RUOLO ATTIVO DELLA BANCA PER CONOSCERE E FIDELIZZARE I CLIENTI Marina Mele - Luigi Riva In un settore che si caratterizza per elementi di forte dinamicità, fidelizzare

Dettagli

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA SCELTA DEI FORNITORI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA

GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA SCELTA DEI FORNITORI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA GUIDA DI APPROFONDIMENTO LA SCELTA DEI FORNITORI A CURA DEL BIC SARDEGNA SPA 1 SOMMARIO PREMESSA... 3 LE CONSIDERAZIONI STRATEGICHE DA FARE SUI FORNITORI... 4 CONCENTRARSI SUGLI OBIETTIVI... 4 RIDURRE

Dettagli

TECNICA E TECNICO DEGLI ACQUISTI

TECNICA E TECNICO DEGLI ACQUISTI TECNICA E TECNICO DEGLI ACQUISTI 1. CARTA D IDENTITÀ... 2 2. CHE COSA FA... 4 3. DOVE LAVORA... 5 4. CONDIZIONI DI LAVORO... 7 5. COMPETENZE... 8 Quali competenze sono necessarie... 8 Conoscenze... 12

Dettagli

Strumenti per analizzare e rendere Competitiva la vostra Azienda. Cost e Time Saving in Produzione. www.mecmatica.it

Strumenti per analizzare e rendere Competitiva la vostra Azienda. Cost e Time Saving in Produzione. www.mecmatica.it Strumenti per analizzare e rendere Competitiva la vostra Azienda Cost e Time Saving in Produzione www.mecmatica.it Arnaldo Bollani Direzione Commerciale 1 Brevi Note Storiche: Verso la fine degli anni

Dettagli

Your mission, our passion

Your mission, our passion Your mission, our passion Corporate Profile Reggio Emilia, marzo 2014 Il Gruppo Il Gruppo Movi finance Accounting & Lean Six Sigma Consulting (prossima attivazione) Movin log scarl Logistics & Recruitment

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

Communication mix - Advertising

Communication mix - Advertising Economia e Tecnica della Comunicazione Aziendale Communication mix - Advertising Lezione 11 Pubblicità Qualunque forma di presentazione e promozione non personale di idee, beni o servizi svolta dietro

Dettagli

Il valore dell integrazione con gli Standard di comunicazione

Il valore dell integrazione con gli Standard di comunicazione Il valore dell integrazione con gli Standard di comunicazione Servizi e soluzioni per la logistica dei documenti del ciclo dell ordine; dalla generazione alla gestione, distribuzione e conservazione sostitutiva

Dettagli

QUANTO EMERGE DAL 15 RAPPORTO sulle retribuzioni

QUANTO EMERGE DAL 15 RAPPORTO sulle retribuzioni SEGNALI IN BUSTA PA Per la prima volta dopo cinque anni, nel tengono le retribuzioni nonostante il calo dell occupazione. Un segnale buono anche se per considerarlo l inizio di una fase specifica è necessaria

Dettagli

IL TRADE MARKETING. Prof. Giancarlo Ferrero - Università di Urbino

IL TRADE MARKETING. Prof. Giancarlo Ferrero - Università di Urbino IL TRADE MARKETING 1 DEFINIZIONE Il trade marketing è l insieme delle attività che puntano a conoscere, pianificare, organizzare e gestire il processo distributivo in modo da massimizzare la redditività

Dettagli

La relazione cliente/fornitore dal punto di vista normativo: il cliente al centro dell evoluzione dalla norma attuale alla ISO 9001:2000 (VISION 2000)

La relazione cliente/fornitore dal punto di vista normativo: il cliente al centro dell evoluzione dalla norma attuale alla ISO 9001:2000 (VISION 2000) CAPITOLO 1 Mario Cislaghi AICQ-CI La relazione cliente/fornitore dal punto di vista normativo: il cliente al centro dell evoluzione dalla norma attuale alla ISO 9001:2000 (VISION 2000) IL CLIENTE AL CENTRO

Dettagli

Ricerca A BOLOGNA UN COLLABORATORE PER STAGE NEL SETTORE MARKETING E COMUNICAZIONE

Ricerca A BOLOGNA UN COLLABORATORE PER STAGE NEL SETTORE MARKETING E COMUNICAZIONE MIND BUSINESS SCHOOL, attività di ENGAGE, Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale prot. 13 / I / 0001661 del 05/02/2009, società del gruppo Mind Consulting Ricerca A BOLOGNA

Dettagli

Mappatura Competenze. Analisi del Clima Aziendale

Mappatura Competenze. Analisi del Clima Aziendale 1/7 Servizi Integrati del Clima Aziendale Oggi, in molte aziende, la comunicazione verso i dipendenti rappresenta una leva gestionale attivata dal vertice aziendale, organizzata, coerente con gli obiettivi

Dettagli

Una multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente

Una multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente Una multiutility di successo al servizio di ogni singolo cliente Optima è attenta al tuo tempo e al tuo denaro. [...] il tempo è la cosa più preziosa che un uomo possa spendere. Teofrasto La multiutility

Dettagli

Marketing e Impresa Sanitaria Laboratori d'impresa

Marketing e Impresa Sanitaria Laboratori d'impresa Formula weekend FEBBRAIO 2015 LUGLIO 2015 Marketing e Impresa Sanitaria Laboratori d'impresa 2015 PA, Sanità e No Profit COMITATO SCIENTIFICO Franco Fontana, Professore Ordinario di Economia e Gestione

Dettagli

BIBLIOGRAFIA. A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998. P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998

BIBLIOGRAFIA. A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998. P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998 BIBLIOGRAFIA A. Mandelli, Internet Marketing, Mc Graw-Hill, 1998 P. Seybold, R. Marshak, Customers.com, Business International, 1998 D. Peppers, M. Rogers, B. Dorf, Marketing One To One, Il Sole 24 Ore,

Dettagli

L outsourcing nei processi di Marketing & Sales

L outsourcing nei processi di Marketing & Sales L outsourcing nei processi di Marketing & Sales Eventi & Congressi Milano 18 novembre 2010 Copyright 2010 CWT CWT nel settore Healthcare Con un esperienza più che trentennale, CWT affianca alle attività

Dettagli

Si sente spesso parlare di Performance per identificare

Si sente spesso parlare di Performance per identificare Il Performance Management a supporto del miglioramento organizzativo di Roberto Bugatti e Marco Tottoli 1 Si sente spesso parlare di Performance per identificare concetti simili ma di fatto diversi tra

Dettagli

INTERNET CONSULTING COMPANY WEB APPLICATION E MARKETING TRIDIMENSIONALE

INTERNET CONSULTING COMPANY WEB APPLICATION E MARKETING TRIDIMENSIONALE web applications e marketing tridimensionale COMPANY PROFILE INTERNET CONSULTING COMPANY WEB APPLICATION E MARKETING TRIDIMENSIONALE Il successo non è un obiettivo programmabile bensì la conseguenza delle

Dettagli

Aggiornata al 31/03/2015 LIVE COMMUNICATION AGENCY

Aggiornata al 31/03/2015 LIVE COMMUNICATION AGENCY Aggiornata al 31/03/2015 LIVE COMMUNICATION AGENCY SINERGIE AFFIDABILITÀ - PRECISIONE - FLESSIBILITÀ Genio e Regolatezza Sinergie crede nelle idee, nello scambio continuo di modelli di lavoro, un metodo

Dettagli