BENVENUTI! Corso di Web Marketing

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1 BENVENUTI! Corso di Web Marketing

2 PRESENTIAMOCI Chi siamo? I DOCENTI : Barbara Gorlini - Marketing, Communication & Digital PR Fabio Dell Orto - Web Marketing, SEO&SEM

3 E TU? raccontaci. Le tue aspettative rispetto al corso di WEB MARKETING di oggi?

4 IL PROGRAMMA Web & Social Media Marketing STRUMENTI DI WEB MARKETING: Siti e blog Social Media (Facebook, Twitter, Google +, ecc ) Video (YouTube) Campagne e annunci sponsorizzati Mappe e local SEO Google for business Portali di offerta turistica

5 IL WEB Il futuro è nella rete Barbara Gorlini - Communication & PR

6 L IDEA Una rete di comunicazione globale INTERNET nasce nel 58: Progetto ARPANET del Ministero della difesa degli Stati Uniti WORLD WIDE WEB nasce nel 1990: sistema per la condivisione di informazioni in ipertesto WEB 1.0 visualizzazione pagine WEB 2.0 multimedialità, scambio e condivisione WEB 3.0 il futuro: openess e semanticità

7 Come cresce il web

8 I NUMERI Gli utenti italiani nella rete Crescita esponenziale: dal 2005 al 2013 si è passati infatti da 2 milioni a circa 35 milioni di utenti Internet in Italia. In Internet è presente il 65% degli italiani e il 90,4% dei giovani. Gli iscritti a Facebook sono il 69,8% degli utenti internet YouTube arriva ora al 61,7%, pari al 38,3% della popolazione complessiva e al 79,9% dei giovani. il 15,2% utilizza Twitter

9 PERCHE IL WEB? Il mercato Oltre il 60% dei tuoi potenziali clienti è nel web Fonte Censis 2013

10 LA NUOVA ERA Inizia l era BIOMEDIATICA..i media siamo noi. (Censis 2012) Il web è i Social sono considerati più autorevoli ed affidabili di carta stampata, radio etv

11 LE RICERCHE E il primo motore di ricerca E il secondo motore di ricerca E il terzo motore di ricerca

12 Google E il primo motore di ricerca Ogni secondo Google riceve circa richieste, pari a oltre un miliardo al giorno Se Google non parla di te, non esisti!

13 YouTube E il secondo motore di ricerca 800 milioni di uten3 (gennaio 2012), 60 ore di video caricate al minuto. Oltre 4 miliardi di video vis3 ogni giorno: l'equivalente di quasi la metà della popolazione mondiale guarda un video di YouTube al giorno.

14 VIRALITA Tendenza di un contenuto web che, per l interesse suscitato dagli utenti della rete, viene naturalmente condiviso e divulgato in maniera contagiosa diffondendo il proprio messaggio viralmente Si parla di Campagne Virali Foto e Video sono i più condivisi (video virali) TMobile

15 YouTube Si pubblicano video amatoriali o professionali per renderli disponibili agli utenti del web I video più virali del 2013

16 FaceBook E il terzo motore di ricerca Un miliardo di utenti Non c è più distinzione tra Facebook e il Web (Censis)

17 Facebook Mark Zuckerberg: l idea (Harward University)

18 FACCIALIBRO Un successo, perché? Perché le persone sono curiose di conoscere la vita privata di chi conoscono

19 GOOGLE + Nuovo network sociale di Google, dopo un periodo di stasi sta cominciando a raccogliere consensi

20 LINKEDIN Network professionale dove si accede inserendo il proprio CV, e si acquisisce visibilità in base alla qualità del proprio profilo e alle relazioni che si instaurano con gli altri utenti, tramite contatti diretti o gruppi di discussione (personal branding)

21 FOTO Si pubblicano foto condivisibili poi su sito e profili Social SEO: popolarità in rete e backlink

22 COS E CAMBIATO? Comunicazione tradizionale unidirezionale: uno parla a molti Comunicazione web circolare e interconnessa: uno parla con molti, e molti parlano tra loro

23 IL MARKETING OGGI Il Marketing è ora CONVERSAZIONE e RELAZIONE sul web Se Google, Facebook e Youtube non parlano di te, non esisti! La popolarità e la reputazione di un prodotto/servizio/luogo la creano le persone comuni

24 POPOLARITA Ciò che crea la popolarità è l interesse generato dagli utenti che parlano di te e condividono i tuoi contenuti testuali e multimediali

25 REPUTAZIONE Agire in maniera coerente Ascolto e disponibilità Mostrando la capacità di sostenere il confronto anche in situazioni critiche (crisis management)

26 IMMAGINE IDENTITA (chi sono e cosa faccio) POPOLARITA (quanto se ne parla) REPUTAZIONE (come se ne parla) Fabrizio Corona Belén Rodriguez

27 PERSONAL BRANDING

28 CASE HISTORY Hai dei profili Social? Hai curato il tuo Personal Branding? Facciamo un analisi insieme

29 SOCIAL MEDIA Gli errori più comuni Usare un profilo invece di una pagina per l agenzia Pensare che la pagine sia solo una BACHECA ANNUNCI Non interagire con il proprio profilo personale Inibire l interazione con l 'utente (blocco dei commenti) Non rispondere ai commenti dei clienti o cancellarli RICORDA: deve esserci un motivo affinché le persone parlino di te!

30 IL CASO PATRIZIA PEPE La notizia ha fatto il giro della blogsfera ed è approdata in TV Intervista Iene VIDEO

31 CELYNE B

32 I LOVE SESTO CALENDE

33 IN PRATICA Caso: un cliente utilizza un linguaggio offensivo nei confronti vostri e della vostra agenzia nei social, deprecando la qualità del servizio. Cosa fai? Rispondi o non rispondi? In che modo? Lavorate in gruppi da 3/4 persone

34 SOCIAL SOCIEVOLEZZA Come gestire il cliente Dargli spazio e parola Stimolare l interazione Ascoltare e rispondere Gestire le problematiche (crisis management) La simpatia ripaga sempre!

35 SOCIAL MEDIA Creano popolarità e reputazione nel web Customer relationship Generano backlink (traffico) Permettono di creare eventi, campagne sponsorizzate, promozioni, coupon, ecc...

36 SITO WEB Uno strumento di comunicazione e marketing UN ANALISI DEL TUO SITO

37 Il tuo sito web Domande e risposte 1) L indirizzo del tuo sito è facile da memorizzare? 2) Grafica e contenuti sono coerenti con l azienda? 3) Il sito è rintracciabile sui motori di ricerca, almeno ricercando il nome dell azienda? 4) E facilmente navigabile? 5) Si visualizza con tutti i browser? 6) E visualizzabile anche con tablet e smartphone? 7) Grafica creativa e immagini hanno un aspetto professionale? 8) Si carica velocemente o almeno in tempi ragionevoli? 9) E obiettivamente migliore di quello dei tuoi principali concorrenti? 10) C è un modulo contatti collegato ad un account presidiato?

38 Il tuo sito web Domande e risposte 11) C è una pagina con i feedback oppure ti sei presentato da solo come il migliore? 12) C è un form per iscriversi ad una newsletter? La pagina che lo ospita è facilmente rintracciabile? 13) Immagina di essere un potenziale cliente, riesci a trovare facilmente le informazioni più importanti? 14) Che effetto ti fa entrare nel tuo sito? Se fossi un cliente ti verrebbe voglia di visitarlo? 15) Sai chi sono i visitatori del tuo sito? 16) Sai da dove provengono e a fronte di quali ricerche? 17) Quali sono i giorni e gli orari in cui c è più traffico? 18) E possibile visualizzare una mappa per capire dove si trova la tua attività? 19) Ci sono indirizzi e numeri di telefono per contattarti? 20) Quando è stata l ultima volta che hai aggiornato i contenuti?

39 Il tuo sito web Domande e risposte 21) Spendi almeno 100 l anno per l hosting del tuo sito? 22) Sei certo che sia sempre UP? 23) Puoi aggiungere e/oppure togliere nuovi contenuti da solo? 24) I visitatori possono segnalare e/oppure condividere i suoi contenuti? 25) Hai previsto un budget minimo per la promozione del tuo sito?

40 il tuo sito web Prima di dire che il tuo sito non serve a nulla, prova a mettere in pratica questi consigli. Se non hai risposto di Sì ad almeno 20 di queste domande, ora sai perché il tuo sito fino a oggi non è servito a nulla!

41 Un sito che funziona Un immagine coerente (chi sei veramente?) CMS e architettura SEO compatibile Aggiornamenti costanti (CMS) Responsività (compatibilità con il mobile) Analisi e controllo dei risultati Interazione con i social media Feedback reali

42 CHI SIAMO Traslochi...S.r.l. nasce nell estate dello scorso anno, in questo breve tempo ci siamo affermati come una delle più affidabili aziende di trasporti della provincia, ad oggi siamo i leader incontrastati del settore. Abbiamo un servizio unico e il personale più preparato

43 STRATEGIA Lasciamo che l identità traspaia nella nostra comunicazione, senza parlare DI voi, ma dicendo agli altri COSA potete fare per loro. Acquisiamo la loro fiducia e saranno LORO a parlare bene di voi.

44 EVANGELIST Gli evangelist sono persone che ossia parlano bene di un marchio/prodotto spontaneamente, senza un interesse collegato. Nell era Social, gli utenti cercano volti e testimonianze reali di altre persone perché il passaparola è lo strumento più potente della rete.

45 SITO WEB Cosa funziona Metteteci la faccia! La fiducia si instaura tra persone e non tra persone e pagine web! Non declamate quanto valete o pensate di valore, anche se vero! E molto più semplice e utile per il visitatore, spiegargli quali problemi potete risolvere per lui. Parlare in prima persona serve solo fino ad un certo punto; lasciate che siano i feedback dei vostri clienti a dire chi siete, come lavorate, cosa fate.

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