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2 (Pag. 4 22) PRESENTAZIONE DEL PIANO OPERATIVO 2015 le strategie e le azioni turistiche dell APT Emilia Romagna. Emanuele Burioni - Direttore APT Emilia Romagna (Pag. 23) I 10 COMANDAMENTI DEL WEB MARKETING PER IL case History di successo Consigli pratici per migliorare il tuo web marketing. Filippo Bonucci (Edita) Alfredo Monetti (Teamwork) Marco Volpe

3 PRESENTAZIONE DEL PIANO OPERATIVO 2015 le strategie e le azioni turistiche dell APT Emilia Romagna. Emanuele Burioni Direttore APT Emilia Romagna

4 Piano APT 2015

5 Obiettivi Internazionalizzazione Innovazione del prodotto progettualità condivisa con i territori

6 Fiere e Workshop

7 Educational Stampa Estera Tour Operator con Riccione Conferenza stampa e workshop alla fiera Free di Monaco Media Lounge all ITB Berlino Interviste EDT stampa estera e Tour Operator In programmazione workshop mercato svizzero

8 Progetti EXPO ma non solo La Riviera ti regala EXPO Rete IAT della Riviera Via Emilia Experience the Italian Lifestyle Welcome Family Bike Experience

9 La Riviera ti regala EXPO Progetto sviluppato in collaborazione della rete degli IAT della Romagna (da Cattolica a Comacchio) Realizzazione di offerte vacanze mare con collegate ad ingresso ad Expo Mercato: italia Strumento: PR, Web

10 Via Emilia Experience the italian Lifestyle Wellness Valley Romagna Benessere Motor Valley Experience Food Valley Turismo enogastronomico di eccellenza Progetto Musica Ravenna Festival expo 2015 Progetti interregionali verso expo Partneship operativa tra APT ed EXPO sulla comunicazione digitale (Social Network)

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12 Progetto Welcome Family Oggetto: progetto di valorizzazione della qualità ospitale declinata al turismo per famiglie con bambini Come: definizione di un disciplinare basato sul modello dei Kinder-Hotel tedeschi e Bike Hotel Riccione Mercati: Germania, Austria, Svizzera, Italia Attività: Affissionistica, Web

13 Bike Experience Nasce il Club di Prodotto: Terrabici Club di Prodotto per rappresentare l ER Obiettivo: proporre il prodotto bike sui mercati internazionali a lungo raggio Attività: Web, Eventi all estero, Workshop, EDT tour operator e stampa

14 Progetto Riviera dei Parchi Promotori: APT, UdP Costa, 11 Parchi Divertimento Oggetto: Campagna Parchi Strumento: TV, WEB, Tour Operator, Bus Operator, Children s Tour, Qui Mamme, Info Point Aeroporti Mercato: Italia, Germania, Austria, Svizzera, Russia,

15 Campagna di Comunicazione Straordinaria Paesi di lingua tedesca Promotori: APT, UdP Costa Oggetto: Campagna famiglie con bambini Mercato: Germania, Svizzera Strumento: affissioni nei principali hub trasporti

16 Campagna famiglie con bambini Italia Promotori: APT, UdP Costa, Comuni della Costa (Cattolica, Misano, Riccione, Rimini, Bellaria, Gatteo, Cesenatico, Cervia, Ravenna, Comacchio) Oggetto: Campagna famiglie con bambini Mercato: Italia Strumento: TV

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18 3 ANNI DI #BLOGVILLE che parlano di Emilia Romagna Oltre 150 blogger dall Australia, Brasile, Cina, Francia, Germania, Usa, Uk, Scandinavia Oltre 12 mesi di progetto Oltre 900 blog posts pubblicati Oltre foto & video condivisi Oltre 1M visitatori totali sui singoli articoli Oltre condivisioni dei diversi articoli

19 ebook #BLOGVILLE Scaricabile gratuitamente al link Oltre download dalla pubblicazione

20 #BLOGVILLE APPLICATO & SVILUPPATO DA DMO INTERNAZIONALI #room753 Tourism Queensland Australia #BlogIsland Visit Malta #BlogHouse Girona Toronto - Chicago #BlogHome Visit Finland

21 CASE HISTORY INTERNAZIONALE Awards: Innovative Initiative Award Social Media Tourism Symposium 2014 Rovaniemi (FIN) Best Travel 2.0 Innovation & White Paper of Travel Blogging World Travel Market 2012 London (UK) 2 posto al Best of Social Media sezione Travel W&V 2012 Hamburg (DE) Best Practice: NBE Matka 2014 Helsinki (FIN) Bit 2014 Milano (IT) WTM 2013 London (UK) WTM Latin America 2013 San Paolo (BRA) TBEX Europe Girona (ESP) Emerce Amsterdam (NL) Go Media Yukon (CAN) Think Digital Barcellona (ESP)

22 Tieniti aggiornato sui corsi di formazione dell Associazione Albergatori Riccione «MI PIACE» Facebook: Riccione Formazione Turismo

23 I 10 COMANDAMENTI DEL WEB MARKETING PER IL case History di successo Consigli pratici per migliorare il tuo web marketing. Filippo Bonucci (Edita) Alfredo Monetti (Teamwork) Marco Volpe (marcovolpe.com)

24 10 CASE HISTORY DI SUCCESSO HOTEL CONVENTION 2015

25 ALFREDO MONETTI Teamwork Rimini

26 FILIPPO BONUCCI Edita MARCO VOLPE Marco Volpe

27 IL DIBATTITO DI OGGI 2 ESPERTI DI WEB 5 DOMANDE 4 MINUTI A TESTA

28 SAPPIAMO CHE IL LAVORO E GIA TANTO

29 VOGLIAMO AIUTARVI A CAPIRE MEGLIO IL WEB

30 DOMANDA N 1 Che caratteristiche dovrebbe avere un sito web per un hotel per essere considerato performante?

31 DOMANDA N 1 SUL WEB IL VESTITO. FA IL MONACO!!!

32 DOMANDA N 1 In 50 millisecondi nasce la prima impressione PRATICAMENTE UN BATTITO DI CIGLIA

33 DOMANDA N 1

34 DOMANDA N 1

35 DOMANDA N 1

36 DOMANDA N 1

37 DOMANDA N 1 Come deve essere un sito? VIVACE VELOCE Si deve caricare in pochissimo tempo INTUITIVO Non farmi pensare (prevedibile/scontato) VISIVO 50 millisecondi per farsi la prima impressione

38 DOMANDA N 1 Come deve essere un sito? VIVACE ATTRAENTE L abito fa il monaco, ciò che è bello è più desiderabile CHIARO Comunicate all utente dove è arrivato e cosa offrite EMOZIONALE Le emozioni influenzano le azioni, se possibile utilizzare volti di persone sorridenti

39 DOMANDA N 1 L importanza delle immagini SENZA STRAVOLGERE LA REALTA FOTO MARIO FLORES UTILIZZARE SCATTI PROFESSIONALI

40 DOMANDA N 1

41 DOMANDA N 1

42 DOMANDA N 1 Ottenere Fiducia Il modo migliore è usare il linguaggio di chi ti cerca https://www.youtube.com/watch?v=fkmg6e8edy8

43 DOMANDA N 1 Raccontare Valore

44 DOMANDA N 2 Quali sono i fattori di successo per una strategia mobile?

45 DOMANDA N 2 Responsivo e Contestuale L app più usata sugli smartphone è l non il browser

46 DOMANDA N 2 Mobile oggi vuol dire Local

47 DOMANDA N 2 Mobile Marketing Realizzazione di strumenti e siti web appositamente studiati per utenti mobile (cioè che navigano dal cellulare o altro dispositivo mobile). Visibilità a livello locale sui motori di ricerca (in particolare su Google Maps)

48 DOMANDA N 2 Mobile e Smartphone Nel 2015 il mobile rappresenterà il 20% di tutte le prenotazioni online in Europa

49 DOMANDA N 2 Siti web Responsivi Il termine Responsive Web Design (RWD) viene utilizzato per indicare una particolare tecnica di realizzazione di siti web in modo che le pagine adattino automaticamente il layout per fornire una visualizzazione ottimale in funzione dell'ambiente nei quali vengono visualizzati (pc su desktop con diverse risoluzioni, tablet, smartphone)

50 DOMANDA N 2 58% 24% 17% HOTEL 3 STELLE RICCIONE 54% 31% 13% PORTALE TURISTICO SENIGALLIA 66% 20% 13% HOTEL 4 STELLE PESARO

51 DOMANDA N 2 Annunci PPC su Google ottimizzati per mobile creazione di campagne click to call

52 DOMANDA N 2 Verificare l usabilità del vostro booking engine sul mobile. Chiedere la versione responsiva

53 DOMANDA N 2 Utilizzare Google Analytics per analizzate i comportamenti degli utenti Mobile

54 DOMANDA N 3 Gli elementi che non possono mancare in una landing page di successo?

55 DOMANDA N 3 Landing Page Una landing page (pagina di atterraggio) è una particolare pagina web, che ha come unico obiettivo, di convincere l utente ad eseguire un azione di conversione per la quale è stata progettata.

56 DOMANDA N 3 Gli elementi che non possono mancare in una landing page di successo 1. HEADLINE EFFICACE 2. IMMAGINI CHE ATTIRINO L ATTENZIONE 3. CALL TO ACTION BEN VISIBILE 4. ALLINEA IL TUO MESSAGGIO CON LA TUA PROMESSA PRECEDENTE 5. FORM SEMPLICE E FUNZIONALE

57 DOMANDA N 3 } offerta Punti di forza fotogallery riprova sociale lead generation call to action Dove siamo

58 DOMANDA N 3 Landing o Conversion Page Foto e video reali con persone che sorridono

59 DOMANDA N 3

60 DOMANDA N 3

61 DOMANDA N 3 Chiamate all azione chiare

62 DOMANDA N 4 La Reputazione online come generatore di conversioni

63 DOMANDA N 4 Ogni mercato uno strumento Tripadvisor, Trivago, Holidaycheck, Tophotels, Zoover, Foursquare ma anche Youtube, Facebook, Twitter, Booking, Expedia

64 DOMANDA N 4 Cosa dicono di noi

65 DOMANDA N 4 Perché sono importanti le recensioni Ci sono poche cose che riescono ad essere più persuasive di un consiglio da parte di chi ha già fatto esperienza di un servizio, sia in positivo che in negativo La strategia che combina in modo adeguato il prezzo e la reputazione online è la chiave per aumentare la domanda del vostro hotel. MIGLIORE REPUTAZIONE = MAGGIOR FATTURATO

66 DOMANDA N 4 La reputazione on-line nasce dall off-line È sotto gli occhi di tutti come moltissimi hotel falliscano a causa di una reputazione disastrosa, spesso da imputarsi a un servizio al cliente appena sufficiente.

67 DOMANDA N 4 Monitorare la propria reputazione e quella dei competitor

68 DOMANDA N 4

69 DOMANDA N 4

70 DOMANDA N 4 Incentiva le recensioni positive I tuoi clienti sono stati soddisfatti del tuo servizio? Non limitarti a salutarli! Saper stimolare recensioni positive (vere) è un arte che nell era del web 2.0 può rivelarsi davvero utile, visto che ogni anno sempre più persone leggono e si fanno influenzare dalle recensioni online.

71 DOMANDA N 4 Recensioni incentivate Utilizzando il format messo a disposizione da Tripadvisor e inviato dalla loro piattaforma

72 DOMANDA N 4 Global Market Finder di Google

73 DOMANDA N 4

74 DOMANDA N 4

75 DOMANDA N 4

76 DOMANDA N 5 Come realizzare una Campagna Pay x Click efficace?

77 DOMANDA N 5

78 DOMANDA N 5

79 DOMANDA N 5

80 DOMANDA N 5

81 DOMANDA N 5

82 DOMANDA N 5

83 DOMANDA N 5

84 DOMANDA N 5 Pago chi vuol e può venire Il prezzo esposto nell annuncio riduce i click dei curiosi

85 DOMANDA N 5 Tutelando il marchio si spende meno

86 DOMANDA N 6 Qual è la prima strategia per portare traffico ad un sito?

87 DOMANDA N 6 Usare con successo la posta elettronica Il segmento business oggi non cerca vive nel client di posta elettronica

88 DOMANDA N 6 Le che convertono parlano chiaro Titolo Presentazione dell offerta Elenchi puntati Foto Call to Action Contatti Nome del Mittente Foto del Mittente

89 DOMANDA N 6 Qual è la prima strategia per portare traffico ad un sito? NON UNA UNICA STRATEGIA MA UN MIX DI ATTIVITA Non si punta mai su un solo cavallo! E poi. MONITORARE, MONITORARE, MONITORARE

90 DOMANDA N 6 MONITORAGGIO DI UNA CAMPAGNA PPC GOOGLE RETE DI RICERCA

91 DOMANDA N 6 Le DEM funzionano se Se si ha una buona lista contatti profilati Se la lista è costantemente aggiornata con nuovi contatti Se la lista non è troppo sfruttata Se si manda una DEM ben strutturata con una offerta accattivante e un call to action ben evidente

92 DOMANDA N 6

93 CI SONO DOMANDE?

94 CONCLUSIONE TORNIAMO AD AMARE IL NOSTRO LAVORO

95 GRAZIE!!!!!

96 Tieniti aggiornato sui corsi di formazione dell Associazione Albergatori Riccione «MI PIACE» Facebook: Riccione Formazione Turismo RELATORI ALFREDO MONETTI MARCO VOLPE FILIPPO BONUCCI

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