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1 EDISU PIEMONTE PROCEDURA APERTA PER LA MANUTENZIONE HARDWARE DI EDISU CARD SYSTEM CIG [ ] CAPITOLATO TECNICO 1

2 Art. 1 Oggetto dell appalto Il presente capitolato ha per oggetto il servizio di manutenzione e di assistenza tecnica hardware delle attrezzature utilizzate per il funzionamento di Edisu Card System, il sistema di accesso e pagamento del servizio di ristorazione dell EDISU Piemonte. Le attrezzature oggetto del servizio e la loro collocazione sul territorio regionale attualmente sono le seguenti: 1. Cash Point Box adibito alla ricarica del borsellino elettronico ed all aggiornamento dei dati relativi al profilo di utilizzo presenti sulla Smart Card per la gestione del pasto elettronico. Componenti: Lettore smart card PC Toutch Screen da 8.4 Accettatore di banconote con chiave di sicurezza Stampante termica da 60 mm. con taglierina Modulo allarme con sim gprs e sirena Modulo Bancomat omologato Microcircuito con: Tastierino numerico Lettore bancomat dedicato Cash Point installati: n. 9, di cui n. 1 - Ristorante Universitario Principe Amedeo, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Galliari, Torino n. 2 - Ristorante Universitario Castelfidardo, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Borsellino, Torino n. 1 - Cittadella della Mobilità, Mirafiori, Torino n. 1 - Ospedale San Luigi, Orbassano n. 1 - Ristorante Universitario Parma, Alessandria 2. Totem Analogalmente al Cash Point è adibito alla ricarica del borsellino elettronico ed all aggiornamento dei dati relative al profilo di utilizzo presenti sulla Smart Card: PC Toutch Screen da 17 Lettore smart card Stampante termica da 80 mm. con taglierina Accettatore di banconote con chiave di sicurezza Rendiresto con 4 contenitori per tagli differenti di monete Totem installati: n. 4, di cui n. 1 - Ristorante Universitario Principe Amedeo, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Castelfidardo, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Olimpia, Torino 3. Postazioni per emissione smart card Si tratta dei moduli per l emissione delle Smart Card installati presso gli sportelli dell EDISU Piemonte. Componenti: Stampante termografica con coupler integrato 2

3 Macchina fotografica o webcam Lettore smart card esterno collegato alla porta USB Postazioni per Smart Card installate: n. 5, di cui Torino, Segreteria Studenti, Via Giulia di Barolo Vercelli, Segreteria Studenti c/o Residenza Novara, Segreteria Studenti, c/o Residenza Alessandria, Segreteria Studenti Cuneo, Segreteria Studenti c/o Residenza 4. Terminali di Cassa Si tratta del modulo installato presso i Ristoranti Universitari per la registrazione del pasto. Componenti: PC Touch Sreen da 15 Stampante termica da 80 mm con taglierina Lettore di banda magnetica integrato Lettore Smart Card integrato Lettore Smart Card esterno collegato alla porta USB Lettore barcode esterno collegato alla porta seriale Display cliente da 2 righe Terminali di Cassa installati: n. 15, di cui n. 3 - Ristorante Universitario Principe Amedeo, Torino n. 4 - Ristorante Universitario Castelfidardo, Torino n. 2 - Ristorante Universitario Olimpia, Torino n. 2 - Ristorante Universitario Galliari, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Borsellino, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Villa Claretta, Grugliasco n. 1 - Ristorante Universitario Parma, Alessandria 5. Terminali POS Installati presso i punti ristoro per la registrazione del pasto e presso e i punti ricarica per la ricarica del borsellino elettronico Componenti Lettore smart card Tastiera numerica con displey Collegamento rete telefonica o rete internet Terminali POS installati: n. 82, di cui n. 1 - Ristorante Universitario Principe Amedeo, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Castelfidardo, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Olimpia, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Galliari, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Borsellino, Torino n. 1 - Ristorante Universitario Villa Claretta, Grugliasco n. 1 - Ristorante Universitario Parma, Alessandria n. 1 - Residenza Olimpia, Torino n. 2 - Polo universitario di Palazzo Nuovo, Torino n. 3 - Polo universitario del Politecnico (sede), Torino n. 1 - Polo universitario del Valentino, Torino n. 4 - Polo universitario del Lingotto, Torino n. 4 - Polo universitario di C.so Svizzera, Torino n. 3 - Polo universitario di P.zza Bernini, Torino 3

4 n. 3 - Polo universitario di Economia, Torino n. 1 - Polo universitario di C.so G. Ferraris, Torino n. 2 - Polo universitario Centro Uffici Mirafiori, Torino n. 1 - Cittadella della Mobilità, Mirafiori, Torino n. 1 - Città di Grugliasco, Residenza Universitario Villa Claretta n. 1 - Città di Grugliasco, Campi Sportivi CUS n. 1 - Città di Orbassano, Ospedale San Luigi n. 1 - Città di Candiolo, IRCC n. 1 - Città di Venaria, La Venaria Reale n. 3 - Città di Alessandria n. 8 - Città di Novara, ex Caserma Perrone n. 4 - Città Novara, C.so Trieste n. 7 - Città di Vercelli n. 4 - Città di Cuneo n. 2 - Città di Verbania n. 1 - Città di Omegna n. 1 - Città di Domodossola n. 2 - Città di Asti n. 2 - Città di Biella n. 2 - Città di Savigliano n. 2 - Città di Casale M.to n. 2 - Città di Pinerolo n. 2 - Città di Tortona n. 1 - Città di Ivrea n. 1 - Città di Alba Il numero delle attrezzature impiegate e la loro sede sul territorio regionale presso le quali saranno effettuati gli interventi tecnici potrà subire variazioni in dipendenza di mutate esigenze organizzative dell EDISU Piemonte. Art. 2 - Definizioni Nel seguito del presente documento, con il termine: manutenzione: il servizio finalizzato al ripristino del funzionamento delle apparecchiature compresa la sostituzione e/o riparazione di parti e/o componenti che risultano difettosi; presa in carico della richiesta: è l attività del Fornitore relativa all attivazione del proprio processo di gestione; riparazione: intervento atto a ripristinare in un oggetto, in un meccanismo o altro le condizioni iniziali di efficienza e di integrità, eliminando guasti e danni provocati dall'usura o dal tempo; ripristino: la risoluzione di un disservizio e recupero della funzionalità delle apparecchiature; tempo di presa in carico della richiesta: è il tempo intercorrente fra la segnalazione del disservizio da parte dell Edisu al fornitore e la presa in carico della richiesta; ticket: il numero univoco identificativo dell intervento assegnato dal fornitore all atto della registrazione della segnalazione del disservizio da parte dell utente. 4

5 Art. 3 - Descrizione del servizio Il servizio comprende tutte le attività volte a garantire l identificazione (anche in termini proattivi) e risoluzione di problematiche imputabili all hardware che hanno determinato la richiesta di intervento. Più in dettaglio: 1. Riparazione e/o sostituzione di parti hardware 2. Helpdesk tecnico 3. Ripristino delle funzionalità operative delle apparecchiature 4. Installazione del materiale di consumo e consumabili 5. Manutenzione preventiva, ovvero eventuali attività pianificabili finalizzate a prevenire guasti e malfunzionamenti (es. operazioni di rimozione di polveri all interno dei cabinet) Art. 4 Organizzazione ed erogazione del servizio Le modalità di predisposizione ed erogazione del servizio sono di seguito descritte. a. L Edisu Piemonte consegna al fornitore i dati del censimento delle apparecchiature informatiche presenti presso le proprie strutture; b. Il Fornitore comunica il nominativo e i riferimenti del Referente del servizio, nonchè i nominativi del personale incaricato del servizio richiesto. Detto personale dovrà essere munito di tesserino di riconoscimento, come disposto dalla normativa in materia (art. 26, D. Lgs 81/2008 e s.m.i.); c. Il Fornitore deve mettere a disposizione dell Ente un numero verde o di call center nonché una casella di posta elettronica o altro strumento appropriato per la presa in carico e la registrazione delle chiamate. L attività si articola in: 1) Presa in carico della richiesta: Il Fornitore dovrà prendere in carico la richiesta di intervento qualificandola in termini di: identificazione dell apparato tipologia di guasto hardware assegnazione del numero del ticket al quale fare riferimento per qualsiasi richiesta di informazioni - comunicazione delle azioni da intraprendere e/o componenti da sostituire per il ripristino del servizio definizione, in accordo con Edisu, della data e ora dell intervento di ripristino 2) Conclusione dell intervento: Al termine dell attività il fornitore consegna copia del rapporto di intervento che dovrà essere firmato da personale dell Edisu per la verifica tecnica di ripristino dell apparecchiatura. In caso di verifica negativa, l EDISU Piemonte respingerà la chiusura del ticket e l intervento risulterà non concluso positivamente al fine del calcolo delle relative penali. Tutti gli interventi dovranno essere espletati entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta 3) Verifica della qualita del servizio Il Fornitore, per ogni richiesta di assistenza ricevuta, deve registrare nel ticket aperto le seguenti informazioni: eventuale precisazione della natura del problema, gravità e priorità di intervento assegnata; modalità di intervento (descrizione di massima); 5

6 soluzione del problema; data di chiusura; Con cadenza trimestrale ed entro i 5 giorni lavorativi successivi al termine del trimestre di riferimento, sarà trasmesso all EDISU Piemonte un rapporto in formato.xls riportante il consuntivo per ogni intervento effettuato con le seguenti informazioni: - data e ora di apertura del ticket - modello del sistema - numero del ticket - descrizione dell intervento - data e ora della chiusura del ticket Entro i successivi 10 gg. lavorativi il suddetto report, eventualmente in contraddittorio con il fornitore, dovrà essere formalmente approvato o rifiutato dall EDISU con comunicazione scritta inviata anche via . Art. 5 - Penali Il mancato o ritardato ripristino delle attrezzature, se non motivato, comporta l applicazione di penali. Per ogni chiamata che non rispetta i tempi di risposta e/o ripristino, le penali sono così articolate: Cash Point: euro 60,00 per ogni giorno lavorativo di ritardo nel ripristino; Totem: euro 60,00 per ogni giorno lavorativo di ritardo nel ripristino; Postazioni per emissione Smart Card: euro 90,00 per ogni giorno lavorativo di ritardo nel ripristino; Cassa: euro 50,00 per ogni giorno lavorativo di ritardo nel ripristino; Terminali Pos: euro 10,00 per ogni giorno lavorativo di ritardo nel ripristino; L ammontare della penale verrà dedotto dall importo contrattuale dovuto. Sarà comunque risarcibile il danno ulteriore. Salvo più gravi e diverse sanzioni previste dalle norme di legge, l Ente a tutela delle disposizioni contenute nel presente Capitolato si riserva di applicare delle penali la cui entità verrà rapportata alla gravità delle inadempienze. L'applicazione delle penali saranno precedute da regolare contestazione dell inadempienza, alla quale l Impresa avrà facoltà di presentare le proprie giustificazioni entro otto giorni dalla notifica della contestazione inviata. La Stazione Appaltante può altresì procedere nei confronti dell Impresa alla determinazione dei danni sofferti nel corso dei servizi prestati rivalendosi con l incameramento della cauzione e, ove ciò non bastasse, agendo nel pieno risarcimento dei danni subiti. Art. 6 - Rinvio a norme di diritto vigente Per tutto quanto non contemplato nel presente Capitolato, si fa rinvio alle Leggi e Regolamenti in vigore nonché a quanto contenuto nel D.P.R 224/1988 e nel D.lgs 25/2001 in tema di responsabilità del produttore e del fornitore in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi. 6