La promozione on-line delle strutture agrituristiche Lucio Colavero Responsabile comunicazione per l Italia

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1 La promozione on-line delle strutture agrituristiche Lucio Colavero Responsabile comunicazione per l Italia Facebook: Mail:

2 Indice Il turista rurale: l utilizzo della Rete Le varie reti sociali e strumenti per la promozione Facebook Twitter Google Maps Il blog come volano del turismo: Il marketing territoriale Toprural e gli strumenti di comunicazione Facebook Twitter Blog

3 Il turista rurale: l utilizzo della Rete Osserviamo i risultati della nostra Radiografia del Turista Rurale Italia Che strumenti utilizza per la ricerca di un agriturismo nel quale passare la sua prossima vacanza? 77% Ricerch e in In tern et Suggerimen ti di 43% amici/familiari A n n un ci 18% Guide di turismo rurale 17% 9% Agen zia di viaggi 6% Uffici turistici A ltro 1% Base dei turisti rurali = 515 interviste Gran parte delle ricerche avviene oramai su Internet. Più di 3 turisti rurali su 4 utilizzano Internet per la ricerca di un agriturismo.

4 Il turista rurale: l utilizzo della Rete Osserviamo i risultati della nostra Radiografia del Turista Rurale Italia Internet centro delle ricerche. Nelle ricerche molta importanza ricevono Fotografie Opinioni Siti web specializzati Base dei turisti rurali = 515 interviste Video

5 Il turista rurale: l utilizzo della Rete Osserviamo i risultati della nostra Radiografia del Turista Rurale Italia Si telefona ma si usa anche, e molto, la Rete. Si prenota ancora molto per telefono Si utilizza molto lo strumento mail Cresce l'importanza della prenotazione on-line Base dei turisti rurali = 515 interviste Diminuisce il ruolo delle agenzie di viaggio

6 Il turista rurale: l utilizzo della Rete Conclusioni Internet ruolo centrale. La Rete ha oramai conquistato la prima posizione nelle preferenze dei turisti nella ricerca di una destinazione. Contenuto di qualità. Non è sufficiente essere in Rete per ricevere attenzione da parte dei turisti rurali: è importante offrire contenuto di qualità ed in abbondanza come fotografie e video. Non controllare, partecipare. In Rete non si può limitare la libertà di espressione. Commenti, valutazioni e recensioni di viaggiatori sul proprio agriturismo non devono essere ostacolate ma incoraggiate. Un commento negativo cancellato, si moltiplicherà in tante altre piattaforme dove non si ha il controllo. Meglio invece interagire con la Rete in maniera positiva.

7 Le reti sociali: per una volta viaggia il tuo agriturismo

8 Reti sociali e strumenti 2.0 Partiamo dal presupposto che ogni struttura rurale dovrebbe essere presente in Internet con una pagina web. Un agriturismo può promuoversi in facilmente in Internet con una presenza attiva nelle reti sociali e utilizzando strumenti 2.0 Facebook Twitter Google maps Altre reti sociali come Flickr, Youtube, Picasa

9 Facebook l'importanza di interagire

10 Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook Facebook è attualmente la principale rete sociale in Europa ed in America. Vantaggi Permette la diffusione di notizie, informazioni, link, promozioni. Rappresenta un ottimo canale di pubblicizzazione della vostra pagina web e dei post degli eventuali blog in essa ospitati. È uno strumento virale : sono gli stessi utenti a ridiffondere ed ad ampliare il raggio d'azione delle pubblicazioni (quando sono utili e interessanti) Permette la fidelizzazione del turista rurale e la creazione di un rapporto bidirezionale da tu a tu con il cliente. Un buon utilizzo dello strumento partecipa alla creazione di una reputazione on-line positiva.

11 Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook Come utilizzare facebook in maniera corretta Creare un profilo personale Non è conveniente creare un profilo utente dedicato all'agriturismo. Oltre a non essere permesso da Facebook, non è pratico. Aprire una pagina dedicata all'agriturismo Associare una pagina al proprio profilo (http://www.facebook.com/pages) dalla quale interagire con i visitatori e promuovere la propria struttura.

12 Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook Come utilizzar correttamente Facebook e come invece NON Video, link e fotografie isolati, descontestualizzati. Pubblicare un video, un link o una immagine accompagnata da una descrizione, da un suggerimento, da un consiglio. Pubblicizzare la propria struttura su altre pagine in forma impersonale e fuori target. Pubblicare su pagine facebook di turismo o viaggi contenuto interessante, che informi su attività, promozioni speciali, eventi, ricorrenze. Utilizzare la prima persona, tono amichevole, rispondere ad eventuali commenti. Ripetere la stessa pubblicazione varie volte nella stessa pagina, o un identico contenuto su più pagine. Personalizzare il messaggio tenendo in considerazione la tipologia di pubblico delle pagina con le quali si interagisce.

13 Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook Un esempio positivo La pagina dell'agriturismo ha pubblicato un proverbio tipico della zona di provenienza, creando commenti, discussione, interazione. Tutto ciò crea una reputazione positiva della marca e fidelizza i fan della pagina in facebook, ex clienti o potenziali tali. Link: fonte immagine

14 Reti sociali e strumenti 2.0: Facebook Un esempio negativo La pagina dell'agriturismo ha pubblicato (sulla nostra pagina) un link senza la dovuta contestualizzazione. Dall'utente di Facebook tale pratica è ritenuta fastidiosa, essendo classificata come pubblicità pura e dura. La reputazione della marca non può che soffrirne. Da notare il nostro tentativo di correzione che non ha ricevuto risposta. Link: fonte immagine

15 Twitter: Scrivere poco non significa aver poco da dire

16 Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter Twitter sta conoscendo una crescita esponenziali senza precedenti nelle reti sociali Cosa è: Twitter è un servizio di microblogging che permette la pubblicazione di messaggi brevi, composti da massimo 140 caratteri. Tali messaggi possono o meno contenere link e, se interessanti, possono essere rilanciati da altri utenti, raggiungendo una mole importante di potenziali clienti, fuori dalla cerchia ristretta dei Fan delle pagine in Facebook o dai lettori dei blog di viaggio. Trovate una nostra miniguida sul funzionamento di Twitter cliccando qui Link: fonte immagine

17 Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter Vantaggi e particolarità Al essere meno diffuso di Facebook, ha anche meno concorrenza interna. Permette la diffusione istantanea di notizie, informazioni, link, promozioni. Il suo motore di ricerca interno aiuta molto nella rapida individuazione di messaggi interessanti. Rappresenta un ottimo canale di pubblicizzazione della vostra pagina web e dei post degli eventuali blog in essa ospitati. È uno strumento virale : sono gli stessi utenti a ridiffondere ed ad ampliare il raggio d'azione delle pubblicazioni (quando sono utili e interessanti) Permette la fidelizzazione del turista rurale e la creazione di un rapporto bidirezionale da tu a tu con il cliente, anche più di facebook. Un buon utilizzo dello strumento partecipa alla creazione di una reputazione online positiva. Partecipa attivamente, come la pagina in Facebook, all'indicizzazione nei motori di ricerca della struttura rurale.

18 Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter Come utilizzare e come NON utilizzare lo strumento Pubblicizzare la propria struttura inserendo link a pagina web/blog Dialogare in maniera proattiva con gli utenti del Social Network cercando di diffondere contenuto di qualità che possa provocare Rilanci della notizia (tecnicamente chiamati ReTweets). Seguire e dialogare con pagine di turismo, blog di viaggi, leaders d'opinione nel settore Effettuare ricerche su possibili richieste di informazioni o destinazioni di altri utenti e rispondere in maniera proattiva. Non parlare solo della propria struttura ma della zona, scrivere di eventi, promozioni, cucina, temi di turismo e viaggi. Pubblicare semplici link senza nessuna spiegazione in merito. Non rispondere ad eventuali domande di utenti Parlare in terza persona o con un tono impersonale: il tu a tu è alla base di Twitter. Pubblicare identico contenuto in Facebook de in Twitter, il messaggio deve essere personalizzato e specifico per ogni canale

19 Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter Esempi positivi Il primo messaggio pubblicizza un'attività extra nella zona dell'agriturismo, con link alla risorsa. L'informazione aggiuntiva da valore al messaggio. Il secondo tweet evidenzia i punti forti della struttura: la localizzazione geografica, la natura e il dettaglio gastronomico, che sempre funziona. Link: fonte immagine 1 fonte immagine 2

20 Reti sociali e strumenti 2.0: Twitter Esempi negativi Il messaggio di questo tweet include solo in link ad una pagina del sito della stessa struttura, non fornisce nessuna informazione utile, viene percepito come pubblicità indesiderata. Lo stesso contenuto viene ripetuto 3 volte, quasi identico, in un piccolo intervallo di tempo. Il messaggio positivo, sottolineato come esempio da seguire, diventa così una tecnica negativa di comunicazione. Link: fonte immagine 1 fonte immagine 2

21 Le mappe di Google: cartina tornasole della visibilità

22 Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps dsdsd

23 Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps Inserire la propria struttura su Google Maps: le ricerche local Google privilegia nel suo motore di ricerca le strutture commerciali, e quindi anche turistiche, che sono registrate sul suo servizio Places. Vantaggi: Servizio gratuito ( ci si registra da L'agriturismo compare nei risultati della ricerca di Google in posizione privilegiata con fotografia, opinioni, recensione. La stessa struttura viene inoltre inserita nella visualizzazione per mappa, unendo i dati basici di Pagine Gialle con i dati della pagina web specifica e degli ulteriori portali in cui è segnalata. La stessa localizzazione si riflette sulle mappe di google per cellulari e dispositivi mobili. Svantaggi: Nessuno!

24 Reti sociali e strumenti 2.0: Google Maps Un esempio: la ricerca Agriturismo Castelfiorentino Link: fonte immagine

25 Il blog di un agriturismo: marketing territoriale e vicinanza ai lettori

26 Un blog: l'importanza del marketing territoriale Cosa cercano i potenziali clienti su Internet? Una destinazione per le vacanze Un alloggio Attività extra e complementari Eventi, sagre, città d'arte, percorsi turistici, curiosità. Perchè non offrire tutto direttamente in un blog interno? Link: fonte immagine

27 Un blog: l'importanza del marketing territoriale Vantaggi lato ospite/proprietario: Link: fonte immagine Si offre un nuovo servizio al cliente Si diffondo informazioni sulla zona (marketing territoriale), come eventi, feste, sagre, cose c'è da vedere o fare, stimolando l'ospite. Si crea un canale di comunicazione diretto. Si personalizza il sito web, gli si da un tocco umano. Si mantengono le visite all'interno del sito Si crea la base per attuare nelle reti sociali.

28 Un blog: l'importanza del marketing territoriale Vantaggi lato visibilità: Si entra nei motori di ricerca con contenuto fresco ed attuale (i motori di ricerca lo premiano) Si viene indicizzati suo motori in maniera completa. Si ricevono le visite di chi ricerca attività o una determinata zona geografica o curiosità. Reputazione positiva dell'azienda agrituristica. Investimento: Costi 0 per un blog base. Ricerca e pubblicazione notizie

29 Un blog: l'importanza del marketing territoriale Conclusioni Un blog associato ad una struttura agrituristica, a fronte di un piccolo investimento di tempo, prevede una serie di vantaggi in Visibilità nei motori di ricerca Reputazione della marca agriturismo Fidelizzazione del cliente. Se al blog associamo l'uso delle reti sociali il bacino dei destinatari del messaggio si amplifica ulteriormente.

30 Toprural sulle reti sociali: Un megafono a vostra disposizione

31 Toprural e gli strumenti di comunicazione Più di fan. Pubblichiamo i nostri post. Suggerimenti video e schede strutture in Toprural. Concorsi, promozioni ed attività specifiche per Facebook. Creiamo discussione ed interazione. Informazione di settore, ecologia, turismo.

32 Toprural e gli strumenti di comunicazione 850 followers. Tono cordiale e vicino agli utenti Informazione di settore. Tweet con link a strutture in Toprural. Proattività: rispondiamo a domande degli utenti. Proattività: suggeriamo destinazioni ed agriturismi ad utenti interessati. Pubblichiamo contenuti del blog. Attività specifiche e dedicate.

33 Toprural e gli strumenti di comunicazione Caratteristiche del nostro portale. Suggerimenti su destinazioni e percorsi turistici. Voce ai proprietari: storia di una vita rurale. Informazione di settore e nostri comunicati stampa. Selezioni di agriturismi per tematiche. Ecologia ed ambiente.

34 Toprural e gli strumenti di comunicazione Come interagire con Toprural: una promozione a 360º Pubblicare informazioni interessanti nella nostra pagina in Facebook. Interagire commentando le nostre info o quelle dei nostri fan. Dialogare o segnalarci eventi, attività, curiosità in Facebook o Twitter. Commentare i post del nostro blog. Inviarci la vostra storia per la pubblicazione nel blog. Partecipare alle attività riservate ai proprietari.

35 Toprural e gli strumenti di comunicazione Grazie per l'attenzione! Ci vediamo on-line!! Lucio Colavero Responsabile Comunicazione Italia Telefono verde

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