comunicazione servizi cosa sta cambiando?

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1 cosa sta cambiando? comunicazione Le aziende per rimanere sul mercato e crescere devono adattarsi alle evoluzioni che avvengono attorno a loro. Questi cambiamenti si riferiscono a moltissimi ambiti di cui uno in particolare coinvolge ogni azienda, qualsiasi sia la sua dimensione o il suo settore di attività: quello dellʼict, Tecnologia dellʼinformazione e della Comunicazione. I progressi tecnologici che riguardano il mondo del web, nello specifico, vivono da tempo un periodo di rapidissimo sviluppo che sta producendo effetti sempre più profondi anche nel tessuto sociale e nel mondo del lavoro. Ma cosa sta cambiando in particolare in questo mondo? Semplificando potremmo usare due termini: comunicazione e servizi. servizi

2 comunicazione Partiamo da un assioma: è impossibile non comunicare e anche la non-comunicazione è una forma di comunicazione. Un esempio: un sito web perennemente in costruzione o da anni non aggiornato trasmette lʼimmagine di unʼazienda poco attenta alla propria presenza online (... e allora ci viene il dubbio che sia poco attenta anche ad altri aspetti dellʼict... e chissà se segue con poca attenzione le evoluzioni tecnologiche nel suo campo?). Ma non basta semplicemente comunicare per risolvere i problemi, bisogna valutare con attenzione anche come comunicare. Ricordandosi magari che un sito web con un introduzione di 10 minuti di fantastiche animazioni potrebbe essere spettacolare ma potrebbe anche farci perdere lʼutente che cerca informazioni. Secondo le metriche attuali, infatti, un utente generico decide se rimanere su una pagina web durante i primi 4 secondi di navigazione e forse non sarà un logo che ruota e si compone magicamente a farlo restare sul nostro sito. Anche per questo diventa fondamentale lʼintegrazione tra presenza on-line e pianificazione di una strategia di marketing, partendo, per esempio, dallʼidea di rendere uniforme tutto il materiale con cui si comunica, dai volantini al biglietto da visita, ai colori della sede passando ovviamente anche per il sito web. Una strategia di marketing delle più banali, questa, ma realizzabile anche dalla più piccola azienda senza necessità di grandi investimenti e applicabile a tutti gli strumenti di comunicazione oggi a disposizione. comunicazione I canali di comunicazione hanno effettivamente subito unʼintensa moltiplicazione che ha portato anche i media tradizionali ad evolversi ed integrarsi. Sempre più spesso, ad esempio, cartelloni e volantini pubblicitari riportano dei quadratini (in realtà codici a barre bidimensionali) che se inquadrati con uno smartphone si trasformano in unʼinformazione (sia essa un messaggio, un recapito o lʼindirizzo di una pagina web) che, immediatamente registrata dal nostro telefono, ci permetterà di seguire quel messaggio pubblicitario attraverso un altro canale. Immaginiamo un QR Code (questo il nome dei quadratini ) sul nostro biglietto da visita, riportante lʼindirizzo del nostro sito web. Alle persone con cui entriamo in contatto basterà visualizzarlo per visitare direttamente le nostre pagine on-line e da lì raccogliere le informazioni a loro più utili. I costi di questa opportunità? Praticamente nulli poiché i QR Code possono essere generati gratuitamente on-line e basterà ricordarsi di inserirli nel nostro biglietto da visita alla prossima stampa... ed ovviamente a questo punto sarà indispensabile avere un sito efficace su cui reindirizzare lʼutente.

3 comunicazione Ma cosa cerca lʼutente nel nostro sito? Porsi questa domanda è fondamentale e il web offre strumenti unici anche per darle risposta. Questo avviene grazie alla natura bidirezionale della comunicazione via web: non solo lʼazienda può illustrare allʼutente la sua attività ma lʼutente, attraverso forum, blog, può esprimere opinioni, giudizi e bisogni... tutte informazioni vitali per qualsiasi azienda. Ora il cliente (potenziale o reale) possiede, al pari di chi propone un bene o un servizio, un megafono attraverso cui propagare il suo messaggio con la stessa rilevanza (anzi, a volte superiore) dellʼazienda. comunicazione Aprire un forum di discussione, un blog o unʼarea dedicata alle notizie sul proprio sito può essere di grande utilità ma è fondamentale che questo strumento sia seguito da personale interno allʼazienda. In questo modo questi spazi saranno vivi e si avrà un buon controllo di tutte le comunicazioni provenienti dallʼesterno, anche dei potenziali commenti negativi. Il rischio di una critica, in un mondo dove chiunque può esprimere la propria opinione, in effetti esiste ma monitorare il web vuole dire anche saper gestire questi aspetti negativi. Un esempio da Twitter, il social network basato su brevi messaggi istantanei. Un cliente insoddisfatto di HTC ha inserito su questa piattaforma un suo commento. Lʼazienda ha reagito prontamente, gestendo la lamentela e la critica che era stata fatta. Questo è quello che dovrebbe attrezzarsi a fare ogni azienda che decide di difendere la propria reputazione sul web.

4 comunicazione Ovviamente anche in questi spazi, oltre a gestire eventuali critiche e ad ascoltare lʼopinione degli utenti, lʼazienda deve sapere offrire un valore aggiunto. Inserire informazioni e aggiornamenti sulla propria attività non può essere unʼattività saltuaria e occasionale ma deve diventare sempre più un impegno costante e finalizzato sia ad attirare il nuovo cliente sia a fidelizzare la clientela già presente. blog.reiser.it twitter.com/reiser_srl comunicazione Anche i social network oggi rappresentano un anello importante della comunicazione on-line e la comunicazione interpersonale che si svolge tramite questi canali sta diventando un fattore importante nella commercializzazione di qualsiasi bene o servizio. Facebook è un prodotto che, anche in Italia, ha catalizzato lʼattenzione di una larga fetta di utenza domestica e molte aziende, soprattutto quelle dellʼambito B2C, hanno cominciato a guardarlo con interesse per veicolare i propri messaggi commerciali. Differente è il discorso di Twitter. Questa piattaforma non ha, in Italia, la stessa diffusione della precedente ma ha un utilizzo immediato per le aziende: la comunicazione istantanea di novità, aggiornamenti e promozioni (ma non solo). Inoltre questa piattaforma offre valide possibilità di integrazione di canali quali il blog aziendale. Linkedin, infine, è un network sociale orientato al mondo del lavoro. Oltre ad essere un buon motore per la ricerca di figure professionali, può ospitare anche una pagina dedicata alla vostra azienda. Il mondo dei social network non si esaurisce a questo trio ma anzi è caratterizzato da una molteplicità di spazi, spesso dedicati a specifiche aree di interesse.

5 servizi Saper individuare e, di conseguenza, offrire nuovi servizi in grado di andare incontro alle esigenze della clientela è per ogni azienda un chiaro fattore di successo. Uno dei modi migliori per individuare le esigenze del mercato è chiaramente quello di ascoltare ciò che la gente dice e, come abbiamo detto, il web è unʼottimo canale per perseguire questa finalità ma non solo. Oggi infatti il web è diventato anche il luogo dove offrire molti di questi servizi. servizi CONTATTACI!!! Ancora oggi, invece, molto spesso la sezione contattaci, con numeri di telefono e indirizzi , sembra essere lʼunico servizio che le aziende mettono a disposizione della clientela tramite il proprio sito. Le opportunità invece sarebbero molteplici, ovviamente diverse da settore a settore. Facciamo un esempio semplice: quanti ristoranti posseggono un sito web nel quale si possa verificare il menù, accertarsi che ci sia posto per una determinata serata ed eseguire una prenotazione direttamente on-line, senza passare per ulteriori canali? Per cinema e teatri questa è già una realtà diffusissima e tale servizio viene fortemente richiesto dalla clientela. Per tutte quelle attività che hanno da gestire posti e prenotazioni, dunque, potrebbe essere unʼottima opportunità da sfruttare, anche nellʼottica di risparmiare il tempo del proprio personale.

6 servizi Indubbiamente oggi la richiesta di servizi on-line sta aumentando anche grazie alla diffusione esponenziale di dispositivi come gli smartphone che permettono lʼaccesso ad internet in qualunque situazione, non solo dalla scrivania di casa o dellʼufficio (e per questo è importante considerare come il nostro sito viene visualizzato anche tramite questi dispositivi dal piccolo schermo). Molte aziende stanno promuovendo la propria presenza online fornendo applicazioni per le due maggiori piattaforme di sviluppo che si stanno affermando in ambito smartphone: Apple e Android. Queste piccole applicazioni possono essere offerte gratuitamente allʼutente e, in cambio, possono fornire dati interessanti o veicolare promozioni. riassumendo presenza web non significa mettere in piedi un sito e abbandonarlo

7 riassumendo la presenza web va progettata in collaborazione con il marketing riassumendo bisogna curare la reputazione della propria azienda

8 riassumendo è importante individuare nuovi servizi da offrire alla clientela anche attraverso il web REISER srl l.go Galluzzi, , Lainate (MI) tel fax web: blog: Tutti i diritti relativi al presente materiale appartengono a REISER srl. La loro riproduzione è vietata con qualsiasi mezzo analogico o digitale senza lʼautorizzazione scritta della società. Eʼ consentita senza necessità di autorizzazione la copia per uso esclusivamente personale. Sono inoltre consentite, previa comunicazione alla società che si riserva il diritto di negare lʼutilizzo proposto le citazioni a titolo di cronaca, studio, critica o recensione, purché accompagnate dallʼindicazione della fonte. Per tutte le altre utilizzazioni, è indispensabile una richiesta di autorizzazione. Per informazioni sulla modalità di richiesta di autorizzazione inviare una a info@reiser.it. Qualora venga concessa lʼautorizzazione alla riproduzione è fatto obbligo di citarne la fonte.