SOCIAL NETWORK E TERRITORIO

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1 SOCIAL NETWORK E TERRITORIO

2 CHI È HUB09? IL RELATORE Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. Valentina Rossetti Social Media Strategist Hub09

3 INDICE COME CAMBIA IL RUOLO DEL TURISTA I CANALI PRINCIPALI PER LA PROMOZIONE DEL TERRITORIO SECONDO PERCORSO CREATIVO TIMING E BUDGET

4 COME CAMBIA IL RUOLO DEL TURISTA UN PROCESSIO DI AUTOGESTIONE

5 COME CAMBIA IL RUOLO DEL TURISTA Il ruolo del turista si è fortemente modificato nel corso degli ultimi anni acquisendo una autonomia sempre maggiore nell organizzazione dei propri viaggi, soprattutto se si tratta di mete Europee e di tratte corte. LO STRUMENTO PRINCIPALE UTILIZZATO È PROPRIO IL WEB E IN PARTICOLARE I SOCIAL NETWORK.

6 IL TURISTA È DIVENTATO 2.0 SCEGLIE LA PROPRIA META FACENDOSI ISPIRARE DAI SOCIAL CERCA LE INFORMAZIONI SUI PORTALI SI CONFRONTA E LASCIA I PROPRI FEEDBACK SUI SOCIAL E SUI FORUM PRENOTA AUTONOMAMENTE ATTRAVERSO I SITI DI BOOKING

7 IL TURISTA È DIVENTATO 2.0 SCEGLIE LA PROPRIA META FACENDOSI ISPIRARE DAI SOCIAL CERCA LE INFORMAZIONI SUI PORTALI SI CONFRONTA E LASCIA I PROPRI FEEDBACK SUI SOCIAL E SUI FORUM PRENOTA AUTONOMAMENTE ATTRAVERSO I SITI DI BOOKING

8 IL TURISTA È DIVENTATO 2.0 SCEGLIE LA PROPRIA META FACENDOSI ISPIRARE DAI SOCIAL CERCA LE INFORMAZIONI SUI PORTALI SI CONFRONTA E LASCIA I PROPRI FEEDBACK SUI SOCIAL E SUI FORUM PRENOTA AUTONOMAMENTE ATTRAVERSO I SITI DI BOOKING

9 IL TURISTA È DIVENTATO 2.0 SCEGLIE LA PROPRIA META FACENDOSI ISPIRARE DAI SOCIAL CERCA LE INFORMAZIONI SUI PORTALI SI CONFRONTA E LASCIA I PROPRI FEEDBACK SUI SOCIAL E SUI FORUM PRENOTA AUTONOMAMENTE ATTRAVERSO I SITI DI BOOKING

10 UN PO DI DATI

11 UN PO DI DATI il 62% dei turisti sceglie Internet come fonte d'informazione per programmare un viaggio, preferendolo ad amici e conoscenti (36%), a cataloghi (23%) e a riviste specializzate (9%). E sette italiani su dieci ammettono che il web ha ''cambiato il modo di fare vacanza''. Gli internauti cercano informazioni su: posto da visitare (52%), commenti sugli alberghi (42%), se "rispondono alla mia idea di vacanza" (40%), dritte per risparmiare (36%), consigli su spostamenti o noleggio di auto (28%). Ben un terzo dei potenziali acquirenti del pacchetto vacanze, cambia destinazione se trova commenti negativi.

12 UN PO DI DATI Sono 4.5 milioni - pari al 20% dei vacanzieri - le persone che condividono filmati, fotografie o brevi racconti sul web. Fra questi il 54% lo fa durante la vacanza, grazie a telefoni cellulari e tablet di ultima generazione. 4.5 Milioni Vacanzier i 54% condividono la loro vacanza

13 PERCHE ESSERE ONLINE? AVVICINARSI AL TURISTA ESSENDO FACILMENTE RINTRACCIABILE FARE PROMOZIONE DEI PROPRI SERVIZI E BRANDING UTILIZZARE UN LINGUAGGIO ATTUALE CURARE IN MODO DIRETTO LA PROPRIA REPUTAZIONE MIGLIORARE GRAZIE AI FEEDBACK CREARE RELAZIONI E CONTATTI

14 PERCHE ESSERE ONLINE? AVVICINARSI AL TURISTA ESSENDO FACILMENTE RINTRACCIABILE FARE PROMOZIONE DEI PROPRI SERVIZI E BRANDING UTILIZZARE UN LINGUAGGIO ATTUALE CURARE IN MODO DIRETTO LA PROPRIA REPUTAZIONE MIGLIORARE GRAZIE AI FEEDBACK CREARE RELAZIONI E CONTATTI

15 PERCHE ESSERE ONLINE? AVVICINARSI AL TURISTA ESSENDO FACILMENTE RINTRACCIABILE FARE PROMOZIONE DEI PROPRI SERVIZI E BRANDING UTILIZZARE UN LINGUAGGIO ATTUALE CURARE IN MODO DIRETTO LA PROPRIA REPUTAZIONE MIGLIORARE GRAZIE AI FEEDBACK CREARE RELAZIONI E CONTATTI

16 PERCHE ESSERE ONLINE? AVVICINARSI AL TURISTA ESSENDO FACILMENTE RINTRACCIABILE FARE PROMOZIONE DEI PROPRI SERVIZI E BRANDING UTILIZZARE UN LINGUAGGIO ATTUALE CURARE IN MODO DIRETTO LA PROPRIA REPUTAZIONE MIGLIORARE GRAZIE AI FEEDBACK CREARE RELAZIONI E CONTATTI

17 PERCHE ESSERE ONLINE? AVVICINARSI AL TURISTA ESSENDO FACILMENTE RINTRACCIABILE FARE PROMOZIONE DEI PROPRI SERVIZI E BRANDING UTILIZZARE UN LINGUAGGIO ATTUALE CURARE IN MODO DIRETTO LA PROPRIA REPUTAZIONE MIGLIORARE GRAZIE AI FEEDBACK CREARE RELAZIONI E CONTATTI

18 PERCHE ESSERE ONLINE? AVVICINARSI AL TURISTA ESSENDO FACILMENTE RINTRACCIABILE FARE PROMOZIONE DEI PROPRI SERVIZI E BRANDING UTILIZZARE UN LINGUAGGIO ATTUALE CURARE IN MODO DIRETTO LA PROPRIA REPUTAZIONE MIGLIORARE GRAZIE AI FEEDBACK CREARE RELAZIONI E CONTATTI

19 PREMESSA STORYTELLING BISOGNA ESSERCI! CON UN ECOSISTEMA MEDIATICO IN GRADO DI DARE VALORE ALLA PROPRIA REALTA!

20 ECOSISTEMA MEDIATICO Non occorre essere dappertutto, ma scegliere i luoghi più adatti per creare valore per la propria attività!

21 LA PROMOZIONE DEL TERRITORIO I PRINCIPALI CANALI ONLINE

22 OBIETTIVI Obiettivi PRESENCE AWARENESS AMPLIFICATION

23 I CANALI DELLA RELAZIONE

24 I CANALI DELLA RELAZIONE

25 FACEBOOK UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

26 FACEBOOK Il luogo dello storytelling che avviene attraverso: 1.LA DEFINIZIONE DI UN PIANO EDITORIALE 2.L INTERAZIONE CON GLI UTENTI

27 FACEBOOK: IL PIANO EDITORIALE

28 FACEBOOK: IL PIANO EDITORIALE

29 FACEBOOK: L INTERAZIONE IMMEDIATA

30 FACEBOOK: VELOCITA DI CONTATTO

31 TWITTER UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

32 TWITTER: RELAZIONE, PR E CUSTOMER CARE Twitter permette di: 1.Individuare ogni giorno potenziali clienti alla ricerca di consigli sull hotel da prenotare. (utilizzo hashtag) 2.Fare rete attravero la relazione con giornalisti, influencer e istituzioni 3.Attuare un servizio di customer service immediato.

33 TWITTER: RELAZIONE, PR E CUSTOMER CARE

34 INSTAGRAM UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

35 INSTAGRAM: INGAGGIO E PROMOZIONE IN REAL TIME Instagram, social network in ascesa utilizzato esclusivamente su mobile, può essere un canale fondamentale sia per il branding sia per la promozione del territorio e dell azienda. L istantaneità e la possibilità di raccontare attraverso filtri ad un pubblico potenzialmente internazionale (hashtag), amplifica la portata della comunicazione con un linguaggio social.

36 INSTAGRAM: INGAGGIO E PROMOZIONE IN REAL TIME

37 PINTEREST UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

38 PINTEREST: FAR SOGNARE PROMUOVENDO Perché Pinterest può essere uno strumento importante per la promozione del territorio? Perché ha natura visuale. Perché, attraverso il tasto pin, permette di condividere in modo veloce immagini e video e raccoglierli all interno di bacheche tematiche (board) e mettersi in contatto con altre persone con gusti comuni. Perché permette di organizzare i pin in base agli interessi e allo stile di vita.

39 PINTEREST: FAR SOGNARE PROMUOVENDO più dell 80% dei pin sono repin, perciò c è una forte componente virale su Pinterest, un social i cui iscritti sembrano essere più propensi a fare acquisti, spendendo addirittura il 70% in più sui siti di e-commerce rispetto a chi arriva tramite canali non-social (fonte: Wishpond).

40 PINTEREST: IL CONTEST DI JETSETTER

41 YOUTUBE UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

42 GOOGLE+ : IN PRIMA LINEA NEL MOTORE DI RICERCA Youtube è un canale di promozione che certamente ha le potenzialità per dare vita al messaggio perché trattasi di canale per video e di contare su una community mondiale tra le più attive online. COME UTILIZZARLO?

43 YOUTUBE: LA PROMOZIONE EMOZIONALE

44 GOOGLE+ UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

45 GOOGLE+ : IN PRIMA LINEA NEL MOTORE DI RICERCA Google+ è uno degli strumenti più importanti per la promozione del territorio e in particolare di enti o aziende turistiche grazie alla creazione delle local pages.

46 GOOGLE+ : IN PRIMA LINEA NEL MOTORE DI RICERCA Google+ consente infatti di dividere il proprio target in cerchie e comunicare con queste in modo differente a seconda della lingua, dell età e degli interessi. Questo consente una comunicazione precisa e molto mirata.

47 GOOGLE+ : IN PRIMA LINEA NEL MOTORE DI RICERCA

48 GOOGLE+ : IN PRIMA LINEA NEL MOTORE DI RICERCA Grazie all introduzione del Social Search, è possibile trovare contenuti addizionali e social già durante la ricerca sul motore.

49 GOOGLE+ : IN PRIMA LINEA NEL MOTORE DI RICERCA Google+ ha inoltre introdotto una importante funzione: Google Hotel Finder.

50 FOURSQUARE UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

51 FOURSQUARE: ONLINE SUL TERRITORIO Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione disponibile tramite web e applicazioni per dispositivi mobili. Gli utenti eseguono il check-in, la registrazione della propria posizione, tramite la versione browser del sito o attraverso applicazioni su dispositivi che utilizzano il GPS. I check-in sono premiati con punti e con dei badge. PER IL TURISMO È UNA PIATTAFORMA EFFICACE PER CONVERTIRE I POTENZIALI VISITATORI IN CLIENTI.

52 FOURSQUARE: ONLINE SUL TERRITORIO Che cosa è possibile fare con Foursquare? Farsi conoscere e acquisire potenziali nuovi clienti inserendosi in un meccanismo di gioco riconosciuto. Lanciare operazioni di scontistiche e promozioni incentivando la vendita e il buzz mediatico (effetto virale share). Incrementare l identità e la conoscenza del brand. Ricevere feedback per migliorare i propri servizi.

53 FOURSQUARE: ONLINE SUL TERRITORIO Angelo & Maxie s ha attivato uno special per 45 giorni che prevedeva di regalare un dessert gratis ad ogni cliente che ordinava un antipasto e faceva un check-in dentro il ristorante, questo dopo uno studio statistico degli ordini che dimostrava che una larghissima percentuale dei clienti associavano all ordinazione di un antipasto proprio quella di un dessert. Durante i 45 giorni di attivazione dell offerta sono stati fatti circa 400 check-in (con relativo antipasto e quindi dessert!) di cui il 60% da nuovi clienti, con un aumento dichiarato dei ricavi del 18%.

54 FOURSQUARE: ONLINE SUL TERRITORIO Google ha infatti annunciato tre nuovi glassware, a partire da Foursquare con il quale potremo vedere le recensioni dei bar passandoci vicino, decidendo così in quale entrare a bere un caffé.

55 TRIPADVISOR UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

56 TRIPADVISOR: IL SOCIAL NETWORK DEL TURISMO In Italia sono ben 3 intervistati su 4 a sostenere di far riferimento alle recensioni di hotel su TripAdvisor prima di prenotare. Secondo l indagine, gli italiani sarebbero gli utenti di TripAdvisor più appassionati: i 41% degli internauti visita il sito almeno una volta alla settimana 85% lo consulta almeno una volta al mese (la media globale è del 67%) più dell 80% del campione a livello globale sostiene che le recensioni del sito siano utili per scegliere l hotel adatto alle proprie esigenze di viaggio.

57 TRIPADVISOR: IL SOCIAL NETWORK DEL TURISMO La maggior parte degli intervistati dichiara di: Evitare le strutture senza recensioni; Farsi influenzare in modo positivo dalla ricchezza del profilo in termini di informazioni e immagini. Fare attenzione e apprezzare la risposta (educata) dei gestori ad eventuali feedback negativi. Fare attenzione alle strutture che hanno avuto riconoscimenti e premi.

58 TRIPADVISOR: IL SOCIAL NETWORK DEL TURISMO Best practice per Tripadvisor: Avere un profilo aggiornato che contenga tutte le informazioni necessarie e disponga di foto esaustive ed accattivanti; Controllare quotidianamente i feedback degli utenti e moderare con risposte cortesi agli eventuali feedback negativi; Comunicare la propria presenza sul portale per incentivare i feedback.

59 E INFINE. ESSERCI, A PARTIRE DAL TERRITORIO! E fondamentale comunicare ai propri utenti che si è presenti sui canali social! Adesivi, loghi sui materiali di comunicazione e call to action verbali sono l elemento di chiusura di una comunicazione funzionale e completa.

60 GRAZIE! HUB09 Social Agency S.r.l. C.so Casale, 297A Bis Torino Italy Tel: / Fax:

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