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1 Internet senza barriere Convegno Abi Internet e la Banca dicembre 2003 Roberto Fonso Direttore Information Technology S.p.a.

2 Agenda La banca di tutti Capire l accessibilità Il contesto di riferimento L e-banking

3 La banca di Luca La banca di tutti

4 La banca di tutti Per chi preferisce i colori e per chi non li distingue

5 La banca di tutti Per chi usa vecchie tecnologie

6 La banca di tutti Per chi utilizza tecnologie diverse

7 Per chi naviga in libertà La banca di tutti

8 La banca di tutti Per chi vuole scegliere e oggi può!

9 La banca di tutti Il progresso non può essere definito tale, se non quando è alla portata di tutti (Henry Ford)

10 Agenda La banca di tutti Capire l accessibilità Il contesto di riferimento L e-banking

11 Accessibilità Cos è? (1) L'accessibilità web indica la possibilità di accedere efficacemente alle INFORMAZIONI di un sito web, alla sua interfaccia e al suo contenuto indipendentemente dal contesto e da fattori contingenti

12 Accessibilità Cos è? (2) Criterio progettuale Risultati concreti e ripetibili Misurabile Basato su standard tecnologici internazionali Risultati obiettivi

13 Perché parlare di accessibilità? Massima compatibilità tecnologica (PDA, Palm, Smart Phones su GSM e 3G, Web-Tv, assistive tech ) 5% della popolazione italiana è disabile Anticipo sulle leggi in discussione Adeguamento agli standard internazionali Ottimizzazione dell investimento

14 Accessibilità Gli standard Esistono ad oggi due serie di linee guida che si prefiggono di migliorare l'accessibilità web: Le WCAG 1.0 rilasciate dal W3C, che riguardano anche l'accessibilità dei contenuti La Section 508, un decreto legge statunitense che ogni agenzia federale deve applicare

15 Accessibilità Gli standard Web Content Accessibility Guidelines 1.0 Specifica internazionale rilasciata il 5 maggio 1999 (al momento è in discussione la seconda versione delle linee guida) Sviluppata all interno del WAI, Web Accessibility Initiative, progetto lanciato il 7 Aprile 1997 dal W3C per promuovere e sviluppare funzionalità Web a favore delle persone disabili Da allora molti Paesi hanno adottato la WCAG 1.0 come standard e indicazione per l accessibilità dei siti web delle proprie istituzioni

16 I livelli dell Accessibilità Il W3C ha definito tre livelli di compliance per l accessibilità: Livello A: il minimo indispensabile che ogni webmaster DEVE fare Livello doppia A: cosa un webmaster DOVREBBE fare Livello tripla A : rappresenta una totale aderenza a tutte le WCAG 1.0 e costituisce un insieme di regole che sarebbe opportuno il webmaster attuasse per raggiungere un ottima compatibilità, garantendo a tutti gli utenti una consultazione alle informazioni efficace e funzionale

17 Accessibilità Per chi? Alcune patologie e fattori che rendono problematico l'accesso ad un sito sono: Problemi alla vista (come cecità e daltonismo) Problemi all'udito (sordi profondi Vs altri) Dislessia e problemi di apprendimento Problemi motori (soprattutto degli arti superiori) Lingua madre diversa dalla lingua del sito Navigazione con device, browser alternativi, connessioni lente

18 Accessibilità Come? Migliorare l'accessibilità di un sito significa tenere in considerazione questa varietà di patologie e condizioni consentendo la fruizione: Senza l'uso del mouse Con possibilità di ingrandire il testo Senza che i colori portino informazioni essenziali Usando un linguaggio chiaro e non ambiguo Con software di sintesi vocale Con le trascrizioni di tutti i video e gli elementi sonori

19 Le tecnologie Assistive Gli screen reader, o lettori di schermo, sono degli applicativi che vengono eseguiti all'avvio del computer per consentire di avere fin da subito il controllo del Sistema Operativo.Questi programmi trasformano in voce il testo che appare sullo schermo Un browser vocale può essere utilizzato esclusivamente durante la visita ad un sito web oppure per scaricare la posta elettronica da una finestra del browser dedicata

20 Le tecnologie Assistive La barra Braille: Riproduce in alfabeto braille ciò che appare sullo schermo Il Dm Sanità 332/99 prevede che questi strumenti siano forniti come protesi dal servizio sanitario nazionale, quindi dalle Asl

21 Sono accessibile? Test automatici di verifica dell accessibilità: Bobby Torquemada Validatori W3C (CSS e Code) A-Prompt. Ma soprattutto Analisi con Agente Umano

22 Agenda La banca di tutti Il contesto di riferimento Capire l accessibilità L e-banking

23 L Unione Europea Giugno 2000, il Consiglio Europeo ha adottato il piano d azione e-europe 2002 L iniziativa si articola su 10 punti principali, uno dei quali è l accesso alle informazioni da parte di tutti i disabili

24 eeurope 2002 Le istituzioni Europee e gli Stati membri devono approvare gli orientamenti attuali del WAI volti a rendere la progettazione contenuta di tutti i siti web pubblici accessibili....dovranno essere incoraggiate le partnership pubbliche e private al fine di garantire un ampia accessibilità a Internet

25 L Italia L adesione ai due documenti è su base volontaria Circolare Bassanini: 13 marzo Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica emette la circolare : Linee Guida per l organizzazione, l usabilità e l accessibilità dei siti web della Pubblica Amministrazione Circolare AIPA: 6 Settembre 2001 Criteri e strumenti per migliorare l accessibilità dei siti dei siti web e delle applicazioni informatiche a persone disabili

26 A che punto siamo Anno 2003 Ministro Stanca ha presentato nell Aprile 2003 il proprio DDL In 9 Mesi sono apparsi 12 DDL in materia Semestre italiano presidenza europea Anno Europeo del Disabile Prodi e l Internet Society 17 ottobre 2003 La camera ha approvato con una sostanziale unanimità il progetto di legge sull'accessibilità dei siti Web

27 Una società dell informazione Per tutti? 32% degli Italiani utilizza la Rete 24.2% potenziali utenti che non usano la Rete per eccessiva complessità disabili in Italia (± 5% della popolazione) persone escluse dalla rete e dalla vita online a causa di siti non accessibili Fonte : Censis maggio 2003; Handicap in cifre :

28 Accessibilità per chi ne ha bisogno Il rapporto dei disabili e degli anziani con Internet Invalidità Motoria Cecità Sordità Anziani (non disabili) Quanti sono (n.) Quanti utilizzano internet (%) ,4 Quanti utilizzano internet (n.) Fonte : Nielsen, Smau 2002

29 Italiani Online 80% Consultazione di 57% Ricerca di informazioni 37% Naviga per studio 17% Per socializzare 15% per servizi di E-Banking 9% Per servizi di booking online 7% Per e-commerce Fonte : CNEL/Eurisko

30 Gli italiani e la vita quotidiana Normodotati 43,4% si reca all ufficio anagrafico 72,4% si reca in posta 62,3% si reca in banca 25,8% Disabili si reca all ufficio anagrafico 53,7% si reca in posta 37,8% si reca in banca Fonte : Handicap in cifre (www.handicaptincifre.it)

31 Alcuni dati sui disabili Il 37,8% si reca in banca Il 7% ha una carta di credito Il 17,9% ha un bancomat 17% Per socializzare Secondo Bnl (09/2002) il 30% dei comuni italiani non ha neppure uno sportello bancomat Tradizionale La situazione delle persone oltre i 65 anni è perfettamente uguale a quella registrata per i disabili Fonte : Istat

32 Agenda La banca di tutti Capire l accessibilità Il contesto di riferimento L e-banking

33 Quante persone utilizzano l e-banking? Anno USA Europa Occidentale ,9 18, , ,1 37, ,4 47, (previsione) 22,4 54,9 Fonte : IDC, dati in milioni

34 L e-banking in Italia Anno 2003: 6 milioni di utenti e-baking in Italia, + 30% rispetto al 2002 Anno 2006: 11 milioni di utenti in Italia 30% dei Comuni italiani non ha un bancomat 0,25% le banche iscritte all ABI con un sito accessibile 1% delle banche iscritte ad ABI ha avviato azioni di accessibilità fisica (ATM e architettura) ABI LAB: unico centro di ricerca italiano ad aver iniziato l elaborazione di linee guida per l accessibilità dell e-banking Fonte : BNL, Mate (sett 2002)

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