organizzarci nel modo più chiaro ed efficace, evitando inutili complicazioni

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1 La Carta dei Servizi Con questa carta dei servizi ci impegniamo a : dare il massimo delle nostre capacità professionali, della nostra umanità, della nostra attenzione, del nostro ascolto organizzarci nel modo più chiaro ed efficace, evitando inutili complicazioni andare d accordo tra di noi, innanzitutto, per potervi garantire coerenza ed armonia in tutto ciò che facciamo metterci in discussione, ogni volta che sarà necessario per migliorare i nostri interventi aggiornarci e formarci per essere adeguati ai vostri bisogni accompagnarvi, rispettando la vostra libertà essere pronti alle vostre chiamate assicurarvi la massima informazione, secondo i vostri desideri e come previsto dalla legge 1

2 La mission L Hospice di Borgonovo è un servizio dell ASP AZALEA Azienda pubblica di Servizi alla Persona del distretto di Ponente rivolto a persone che, in fase avanzata di malattia, necessitano di cure palliative e di un luogo che fornisca accoglienza, sollievo e sostegno anche ai loro familiari. È nato per rispondere a bisogni clinici, assistenziali, psicologici e spirituali dei malati, per garantire loro la miglior qualità di vita possibile, nonostante la malattia. L Hospice è integrato con la Rete delle Cure Palliative della Ausl di Piacenza e opera in sintonia con l Unità Operativa di Terapia del Dolore della stessa Azienda. Il termine cure palliative sta a indicare un sistema di cure che ha lo scopo di proteggere il malato dalla sofferenza globale durante la fase avanzata di una malattia inguaribile. Palliativo deriva dal latino pallium che significa mantello, un immagine che evoca l atteggiamento di conforto e di protezione nei confronti della persona sofferente. Il logo dell Hospice, infatti, raffigura le mani, che rappresentano l elemento umano del prendersi cura, la casa, che è il luogo dell accoglienza, i tre colori, con cui è possibile formare tutti gli altri, nel segno della speranza. L Hospice è collocato nell ex Istituto Andreoli, un ente che si è occupa di assistenza alle persone anziane e disabili da più di cento anni e che oggi ha assunto una diversa forma giuridica. Con la costituzione dell Azienda di Servizi alla Persona AZALEA nella quale sono confluiti l ex Istituto Andreoli di Borgonovo Val Tidone e l ex Casa Protetta Albesani di Castel San Giovanni si prosegue la mission di Cura che ha sempre caratterizzato i due enti Nato nel 2005 in locali completamente rinnovati, secondo i requisiti stabiliti dalla Regione, L Hospice è una struttura autorizzata al funzionamento, convenzionata con l Ausl e in possesso di accreditamento provvisorio (Decreto dell Assessore Regionale alle Politiche per la Salute n. 21 del 18/09/2006). Percorso e procedure per l ingresso La segnalazione per l ingresso in Hospice viene inoltrata dal Medico curante o dallo specialista ospedaliero del reparto presso il quale è ricoverato il paziente. Dopo la raccolta della documentazione e la valutazione del bisogno da parte dell Infermiere Case Manager della Unità Operativa di Terapia del dolore, l utente viene inserito in lista d attesa. L Unità Operativa di Terapia del Dolore, che gestisce direttamente la lista d attesa, acquisito il consenso della persona, contatta l Hospice per l ingresso, inviando tutta la documentazione in suo possesso. Per agevolare la scelta dell utente, l Hospice è a disposizione per visite e colloqui informativi previo contatto con la coordinatrice. 2

3 Dimissione protetta L Hospice è inserito nella rete delle cure palliative e collabora con gli altri servizi per garantire al paziente continuità assistenziale. In vista delle dimissioni, con modalità e tempi concordati con il paziente e la famiglia, l équipe dell Hospice contatta il medico curante, il servizio territoriale ADI e l assistente sociale per organizzare il rientro a domicilio, assicurando l assistenza e gli ausili necessari. L èquipe si occupa anche di informare ed educare il care-giver per la gestione del paziente e per il corretto utilizzo degli ausili. La cura in Hospice L attenzione e la cura agli ospiti e ai loro familiari richiede una costante e profonda collaborazione tra le diverse figure professionali che operano in d equipe. Gli strumenti utilizzati sono: l incontro settimanale multiprofessionale a cui partecipa tutto il gruppo (coordinatrice, psicologa, medico, infermieri, operatori, terapista della riabilitazione, eventuali consulenti e specialisti, volontari) per la discussione e il confronto sui casi lo scambio quotidiano di consegne e informazioni ad ogni cambio turno la compilazione e l aggiornamento della cartella clinico-assistenziale integrata la partecipazione a momenti di formazione comuni gli incontri periodici a carattere organizzativo e di controllo l incontro tra responsabili dell ente e il responsabile della rete delle cure palliative per la supervisione e la valutazione del servizio Annualmente la direzione provvede alla rilevazione dei bisogni formativi del personale e predispone un piano di formazione, che garantisca un adeguato livello di preparazione professionale, tenendo conto della normativa sull Educazione Continua in Medicina e dei requisiti previsti dall accreditamento. La cura della qualità L Hospice applica il Sistema di Qualità approvato dalla Regione Emilia Romagna per l accreditamento dei servizi sanitari. Il manuale, la Carta dei Servizi e il manuale per la qualità vengono revisionati periodicamente. Rilevazione del gradimento In ogni camera c è il questionario per la rilevazione del gradimento sul servizio. Una volta compilato dall ospite o dal familiare deve essere consegnato nel contenitore nel corridoio al piano terra della casa. Per l Hospice è importante conoscere il punto di vista dei fruitori del servizio perché le loro osservazioni, le critiche e i suggerimenti danno indicazioni utili per migliorare la struttura, l organizzazione e il sistema di cure. 3

4 Come raggiungere l Hospice Il centro è ubicato al piano terra e al primo piano dello stabilimento di Via Pianello n. 100, a Borgonovo Val Tidone, sulla strada per Pianello. Dista circa 30 minuti da Piacenza e 5 minuti da Castel San Giovanni, sede di stazione ferroviaria e dell uscita dell Autostrada 21 (Pc-To). I collegamenti con la città di Piacenza e con gli altri comuni sono garantiti da un servizio di linea di autobus (SILA Linea Val Tidone) Per informazioni su orari, sedi di partenze e arrivo comporre il numero verde L Istituto è dotato di parcheggio gratuito. Modalità e orari di accesso. In Hospice: è possibile entrare a qualsiasi ora, come a casa propria. Dalle 8,00 alle 20,00 per entrare bisogna premere il pulsante vicino alla porta d ingresso e per uscire, digitare sulla tastiera il codice fornito dagli operatori. Dopo tale orario è necessario suonare il campanello posto all esterno dell edificio e attendere con pazienza che l operatore apra, oppure prendere precedentemente accordi con gli operatori. È possibile richiedere al personale dell Hospice le informazioni per l uso di una scheda magnetica che agevoli l ingresso nelle ore notturne. In portineria è presente un operatore addetto al servizio informazioni/centralino telefonico secondo i seguenti orari: da lunedì a venerdì dalle ore 8,00 alle ore 20,00 sabato e domenica dalle ore 8,00 alle ore 14,00 Servizi offerti dall Hospice La struttura è ubicata su due piani, è dotata di ascensore-montalettiga ed è priva di barriere architettoniche. L ambiente è confortevole e familiare, con possibilità di personalizzare gli spazi di vita. E articolata in 10 camere singole, tutte con bagno riservato, attrezzato per disabili, dotate di letti elettrici e poltrona letto per l eventuale permanenza di un familiare (per la le lenzuola rivolgersi al personale), televisore, telefono in ricezione, impianto centralizzato per l erogazione dell ossigeno. A ciascun piano vi è un soggiorno comune, al piano terra si trova anche una cucina-tisaneria a disposizione di ospiti e familiari, al primo piano si trova un bagno assistito attrezzato di vasca ad ultrasuoni. Nell Hospice è stata allestita una biblioteca, i soggiorni sono dotati di lettori Dvd, videroregistratore e stereo. Ogni giorno sono presenti nella casa la coordinatrice, gli infermieri e gli operatori sociosanitari. Il medico di struttura e la psicologa sono presenti nei giorni esposti nella bacheca delle comunicazioni. Nelle ore notturne, nei giorni festivi e prefestivi l assistenza medica è garantita dal servizio di Guardia Medica dell AUSL. È prevista la consulenza della terapista della riabilitazione su indicazione dell équipe curante e la disponibilità di ausili/presidi per la mobilizzazione. Sono garantite, secondo convenzione con l AUSL di Piacenza, consulenze specialistiche, esami ematici e strumentali, nonché il ricovero ospedaliero secondo indicazione medica. L ospite può richiedere l assistenza spirituale secondo la propria confessione religiosa, le richieste vengono soddisfatte nel rispetto della libertà religiosa di ognuno. La permanenza in Hospice è gratuita perché a carico del Servizio Sanitario Regionale. Sono assicurate tutte le attività assistenziali e alberghiere ad eccezione di: farmaci non compresi nel prontuario terapeutico aziendale (AUSL di Piacenza), che il familiare dovrà acquistare dietro prescrizione del medico curante 4

5 pasto del familiare, erogato dalla ditta che gestisce la ristorazione per l ASP, previa richiesta e pagamento del relativo pasto agli operatori servizio di lavanderia e guardaroba della biancheria personale trasporto in ambulanza per l ingresso in Hospice dal domicilio, per il rientro a domicilio e per esami Rispetto delle norme sulla privacy Al momento dell accettazione, l ospite viene informato sulle modalità di trattamento dei suoi dati personali e sensibili nel rispetto delle norme in vigore, gli viene richiesto il consenso scritto sul trattamento dei suoi dati, se a causa di particolari condizioni di salute, l ospite non fosse in grado di esprimersi, il consenso è richiesto al familiare da lui stesso indicato. Diritto all informazione L ospite ha diritto a chiedere informazioni sulle proprie condizioni di salute, sulla diagnosi e sulla prognosi, sulla terapia e ha diritto ad una comunicazione chiara e comprensibile. Il medico e gli infermieri sono disponibili per fornire i chiarimenti necessari all ospite e ai suoi familiari. Questi possono ottenere informazioni anche riguardo all organizzazione del servizio, ai compiti degli operatori, al programma delle attività dell Hospice. Rilascio di copia di documentazione sanitaria Per avere copia di documentazione sanitaria (cartella clinico-assistenziale integrata, attestato di degenza) l ospite deve compilare un modulo fornito dalla coordinatrice; è possibile anche richiedere e ritirare la documentazione sanitaria su delega. Se la richiesta viene compilata da parenti o terzi, al modulo va allegata una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà (le indicazioni sono riportate sul modulo). L ASP assicura la consegna del documento richiesto in 15 giorni e il costo delle fotocopie viene comunicato all atto della consegna. Su richiesta esplicita la documentazione può essere inviata per posta all indirizzo segnalato, unitamente a un bollettino pre-compilato per il pagamento della somma dovuta. Ufficio Relazioni con il Pubblico Gli ospiti e i familiari possono segnalare disservizi, lamentele e reclami direttamente alla coordinatrice dell Hospice o alla Direzione dell Azienda. Le segnalazioni possono essere inoltrate: verbalmente per iscritto, attraverso il modulo contenuto nel raccoglitore abitare l Hospice 5

6 Amici dell Hospice A sostegno dell Hospice nel 2006 è nata l associazione di volontariato Amici dell Hospice, insieme per le cure palliative e la dignità della vita onlus. L associazione si pone l obiettivo di attivare e coordinare le iniziative di volontariato. Cosa può fare un volontario per l Hospice? Ciascuno a secondo delle proprie capacità, possibilità e disponibilità può dare il suo contributo negli ambiti tradizionalmente affidati al volontariato: aiuto concreto al miglioramento della casa (piccola manutenzione, giardinaggio) aiuto nell assistenza al malato e alla famiglia 1 sensibilizzazione della comunità e raccolta fondi Per contattare l associazione: Itala Orlando 347/ amici.hospice@libero.it Associazione Amici dell Hospice onlus CF Iscriz. Reg 2973/3 del 03/03/07 IBAN IT48V C

7 la carta dei servizi è stata redatta da Itala Orlando e Nicoletta Crosignani con il contributo degli operatori dell Equipe dell Hospice. 7