La sua lingua preferita è l'italiano?

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1 La sua lingua preferita è l'italiano? Al momento il supermercato online di Coop, è disponibile solamente nella versione tedesca e in quella francese. Le condizioni generali di contratto di coop@home sono disponibili anche in italiano. Condizioni generali di contratto Versione 6.6; CAMPO DI APPLICAZIONE / GENERALITÀ coop@home è il supermercato online di Coop Società Cooperativa, Thiersteinerallee 12, 4053 Basilea. L'offerta di coop@home ha validità soltanto in territorio svizzero e nel Principato del Liechtenstein. L'assortimento proposto può variare in funzione del luogo di consegna. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") si applicano a tutti i servizi offerti da coop@home. 2. REGISTRAZIONE e ORDINAZIONE DELLA MERCE 2.1. Registrazione La registrazione allo shop online è gratuita e riservata alle persone legalmente capaci. Non sussiste alcun diritto all'ammissione allo shop online. I dati forniti dal cliente e necessari ai fini della registrazione devono essere completi e veritieri. Spetta al cliente stesso la responsabilità di provvedere all'aggiornamento di tali dati. All indirizzo indicato al momento della registrazione potranno essere inviate più volte all anno delle con le ultime novità o con promozioni speciali. Il cliente potrà disiscriversi da tale servizio in qualsiasi momento cliccando sul rispettivo link in fondo all Ordinazione / stipulazione del contratto Le ordinazioni vengono effettuate esclusivamente online, tramite l'apposita pagina Internet. Le ordinazioni possono essere effettuate fino a max. 10 giorni prima della data di consegna desiderata. Per le consegne ad opera del servizio a domicilio di coop@home è possibile prenotare termini di consegna per la durata di un'ora. Le ordinazioni dei clienti vengono confermate via . Il contratto fra il cliente e Coop è da considerarsi perfezionato solo ad avvenuta conferma dell'ordinazione. Coop ha la facoltà di respingere un'ordinazione per qualsivoglia motivo e di rifiutarne la conferma. Con la sua ordinazione il cliente conferma la correttezza della totalità delle informazioni fornite.

2 2.3. Limitazioni di quantità Per ogni singolo incarico si possono ordinare le seguenti quantità massime: Bevande in confezione multipla: 8 unità - in caso di azioni, tale quantità può essere limitata Bevande in confezioni singole: 24 unità Birra in confezione multipla: 10 unità - in caso di azioni, tale quantità può essere limitata Birra in confezioni singole: 24 unità Latte in confezione multipla: 10 unità - in caso di azioni, tale quantità può essere limitata Latte in confezioni singole: 24 unità Farina: 40 unità Lettiera per gatti: 3 unità Sigarette / Sigari: 3 unità Il quantitativo di ordinazione per vini di prezzo superiore ai CHF è limitato a 12 bottiglie. coop@home si riserva in ogni caso il diritto di porre dei limiti alle quantità di consegna di determinati prodotti ovvero di non procedere affatto alla loro consegna Modifica e annullamento dell'ordinazione Non è possibile apportare modifiche a ordinazioni già confermate. L'annullamento delle ordinazioni già confermate è ammesso fino a 36 ore prima della consegna e deve essere effettuato negli orari di apertura del Servizio clienti Evasione parziale dell'ordinazione L'obiettivo primo di coop@home è quello di fornire prodotti di alta qualità in quantità adeguate. Cionondimeno, in casi eccezionali può accadere che, per una serie di motivi, la merce disponibile non sia sufficiente o che non sia possibile autorizzarne la consegna. Ove un prodotto non sia disponibile al momento fissato per la consegna non è prevista la sua successiva spedizione, né la spedizione di un articolo sostitutivo. Sul bollettino di consegna finale e sulla fattura sarà indicato il quantitativo di merce effettivamente consegnato. In caso di mancata consegna ovvero di consegna di un quantitativo ridotto di merce, al cliente non spetta alcun diritto di risarcimento del valore reale della merce né il diritto di indennizzo. Nel caso in cui al cliente non venga consegnato un articolo già pagato, gli verrà accreditato importo corrispondente. L'articolo in questione non sarà consegnato in un secondo tempo e al cliente non spetta alcun diritto di risarcimento. 3. FORNITURA 3.1. Recapito della merce La merce viene recapitata direttamente all indirizzo di consegna e alla persona di contatto indicati dal cliente oppure quest ultimo passa a ritirarla presso la stazione Drive-In o Pick Up. A seconda dell assortimento e del luogo di consegna la consegna viene effettuata dal servizio a domicilio di coop@home o da uno dei loro partner. Per i nostri clienti abituali la merce verra consegnata davanti alla porta di casa sempre se e possibile. Per le ditte la merce verra consegnata direttamente alla ricezione. I crediti di conversazione per telefonia mobile vengono trasmessi elettronicamente.

3 3.2. Tempi di consegna e rispetto dei termini di consegna coop@home e i loro partner compiono ogni sforzo possibile per rispettare i termini di consegna pattuiti. I tempi di consegna resi noti da coop@home, tuttavia, hanno valore puramente indicativo. Il mancato rispetto dei termini di consegna non autorizza il cliente a recedere dal contratto o a richiedere un risarcimento. Ove coop@home o il partner cui questa si appoggia per le consegne non siano in grado di procedere alla consegna di un'ordinazione confermata da coop@home, quest'ultima non è tenuta a effettuare altrimenti la consegna. In questo caso al cliente non spetta alcun diritto di risarcimento Spese di consegna L ammontare delle spese di consegna dipende dalla modalità di recapito, dal valore della merce ordinata previa deduzione di eventuali buoni/sconti e dalla frequenza delle ordinazioni. A seconda dell'assortimento e della modalità di recapito può essere previsto un valore d'ordinazione minimo. In caso di contemporaneo acquisto di prodotti destinati a essere spediti secondo modalità differenti può accadere che le spese di spedizione vengano addebitate più volte. Durante la procedura di ordinazione i carrelli contenenti le merci da spedirsi secondo modalità differenti vengono visualizzati separatamente l'uno dall'altro Bollettino di consegna e fattura Ove possibile, bollettino di consegna e fattura vengono sempre trasmessi per via elettronica Consegna in assenza del destinatario Per motivi di qualità e sicurezza, coop@home intende effettuare le consegne di merci personalmente al cliente. Qualora una consegna personale non fosse possibile durante l'orario di consegna concordato, la merce verrà depositata sull'uscio di casa. Qualora desideri tuttavia pagare la consegna in loco, il cliente è tenuto a essere presente all'orario di consegna concordato. Qualora una consegna personale con pagamento contemporaneo non fosse possibile, le merci verranno riprese. In questi casi, coop@home si riserva il diritto di richiedere un'indennità amministrativa di CHF Nel momento in cui la merce viene consegnata al cliente o deposta sull'uscio del domicilio del cliente, benefici e pericoli correlati - ivi compreso, in special modo, il rischio di furto o danneggiamento a opera di terzi ovvero i danni prodotti dagli agenti atmosferici - passano al cliente. Le consegne da parte dell partner coop@home a indirizzi senza recapito a domicilio verranno deposti nel luogo in cui la posta depone i pacchetti postali per tali indirizzi Contenitori vuoti Per le consegne da parte del servizio consegne di coop@home, le bottiglie vuote in PET vengono riprese in uno speciale sacco PET ordinabile gratuitamente al momento di fare gli acquisti. Nessuna ripresa senza consegna. In caso di consegna dei vari partner coop@home, le bottiglie in PET non vengono riprese. Le bottiglie in vetro a rendere o a perdere, le conserve in barattoli e in vasetti nonché i cartoni d'imballaggio devono essere smaltiti dal cliente stesso.

4 3.7. Storno della consegna da parte di Laddove, per cause non imputabili a Coop - ad es. indirizzo di consegna errato, assenza del destinatario, mancata autorizzazione all'accesso con mezzi di trasporto, cattive condizioni atmosferiche, problemi di traffico ecc. - la consegna si renda impossibile ovvero sia possibile solo in condizioni di difficoltà, Coop ha la facoltà di stornare l'ordinazione. In tal caso è escluso ogni diritto del cliente all'indennizzo o al rimborso del valore reale della merce. 4. PREZZI e PAGAMENTO Prezzi e assortimento corrispondono generalmente a quelli offerti dai punti di vendita Coop. Cionondimeno, per quel che riguarda promozioni e assortimenti speciali possono esservi delle differenze Condizioni di prezzo Tutti i prezzi sono da intendersi in franchi svizzeri e sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto applicabile. Fanno fede i prezzi riportati all'interno del sito al momento dell'ordinazione. Per le ordinazioni di merce venduta a peso (frutta, carne, formaggi ecc.) fa fede il prezzo di base indicato per la rispettiva unità di misura. Nel caso di questo tipo di prodotti, il quantitativo di merce effettivamente consegnato e, con esso, il prezzo finale da corrispondere possono differire lievemente dal valore originario dell'ordinazione. Per i prodotti freschi preconfezionati ed etichettati fa fede il prezzo valido al momento dell'approntamento della merce Modalità di pagamento / verifica della solvibilità Sono previste modalità di pagamento diverse a seconda dell'assortimento e del tipo di spedizione. Coop è in ogni caso autorizzata a stabilire a propria discrezione quale mezzo di pagamento accettare nel singolo caso concreto. Il cliente autorizza espressamente coop@home a procedere, a propria discrezione, alla verifica della sua solvibilità e - a tal scopo e ove necessario - a trasmettere a terzi i dati relativi alla sua persona. Qualora al momento dell'ordinazione il cliente sia in ritardo con il pagamento di precedenti fatture ovvero il suo personale tetto massimo di credito risulti superato, viene meno la possibilità di optare per il pagamento "su fattura". Le persone giuridiche possono optare per il pagamento "su fattura" solo previa richiesta scritta. Le fatture vengono inviate possibilmente in forma elettronica, altrimenti per posta, all'indirizzo fornito dal cliente successivamente alla consegna della merce ovvero vengono allegate direttamente alla merce oggetto della consegna. Le fatture devono essere saldate entro 20 giorni senza deduzione di spese e sconti. L'importo di eventuali deduzioni non autorizzate viene successivamente addebitato. In caso di pagamento ritardato viene addebitato un contributo spese di CHF 20.- e vengono applicati interessi di mora annui del 5%. In caso di ritardo nei pagamenti da parte del cliente, Coop Società Cooperativa ha il diritto di incaricare terzi dell'incasso dei pagamenti inevasi nonché di cedere i crediti a terzi in Svizzera e all'estero. I costi che ne derivano sono a carico del cliente. Le opzioni di pagamento ammesse vengono indicate nel corso della procedura di completamento dell'ordinazione.

5 5. DICHIARAZIONE DEI PRODOTTI 5.1. Informazione sui prodotti Le informazioni sui prodotti pubblicate nel web shop vengono aggiornate regolarmente e accuratamente. In casi eccezionali, queste informazioni possono essere diverse da quelle effettivamente riportate sulla confezione. In questo caso fanno sempre fede le indicazioni riportate sulla confezione. Dal momento che le composizioni dei prodotti possono essere soggette a modifiche, vi suggeriamo di consultare regolarmente anche la lista degli ingredienti sulla confezione e le indicazioni per allergici Informazioni sulla provenienza dei prodotti freschi Qualora nel caso dei prodotti freschi la provenienza indicata al momento dell'ordinazione non corrisponda a quella della merce effettivamente consegnata ovvero al momento della consegna non sia più possibile identificare la provenienza della merce, il cliente ha diritto a pretendere l'accredito del valore della merce in questione Bio Suisse Coop rispetta i severi standard di Bio Suisse. In rari casi, a seconda della disponibilità stagionale, possono essere inclusi prodotti provenienti da coltivazioni in corso di conversione all'agricoltura biologica. 6. VENDITA di BEVANDE ALCOLICHE e TABACCHI In via di principio, coop@home non vende né rilascia bevande alcoliche e tabacchi a giovani di età inferiore ai 18 anni. 7. GARANZIE sullo SCAMBIO di DATI L'attuale stato dell'arte non consente di garantire uno scambio di dati via Internet esente da errori né la possibilità di procedere in qualsiasi momento a detto scambio di dati via Internet. coop@home non garantisce dunque la continua e ininterrotta operatività dello shop online e non risponde di eventuali errori di natura tecnica ed elettronica che abbiano a verificarsi nel corso di una transazione di acquisto. coop@home non risponde in particolare dell'elaborazione o accettazione differita delle ordinazioni. 8. CONDIZIONI VALIDE per PARTICOLARI PRODOTTI 8.1. Proposte contrattuali Coop Mobile (postpaid e prepaid) Per l'ordinazione e l'utilizzo di telefonini e carte SIM CoopMobile friends (postpaid) e CoopMobile Prix Garantie (prepaid) valgono in via supplementare le CGC di Coop Mobile (postpaid e prepaid).

6 8.2. Credito di conversazione prepagato propone crediti di conversazione di diversi operatori (CoopMobile, Salt, Swisscom, Sunrise, Lycamobile e Yallo). Una volta acquistato, il credito di conversazione va attivato entro il più breve tempo possibile. Il codice segreto può essere utilizzato solo una volta. Sono esclusi la sostituzione e il rimborso Acquisto di carte regalo Coop Per l'acquisto delle carte regalo Coop valgono, in via supplementare, le corrispondenti CGC di Coop Acquisto "en primeur" di vini coop@home propone regolarmente l'acquisto "en primeur" di vini Bordeaux e di Borgogna di particolare rarità e ricercatezza. Per l ordinazione, il pagamento anticipato e la consegna di tali vini valgono inoltre le relative «Condizioni per la sottoscrizione». 9. RIBASSI, RIDUZIONI e BUONI 9.1. Azioni Le promozioni di coop@home coincidono solo in parte con quelle dei punti di vendita Coop o di altri canali di vendita Coop. In caso di azioni, i quantitativi ordinabili per singolo acquisti possono essere limitati Accredito dei premi fedeltà alle spese di consegna In caso di ordinazioni regolari (ordinazione successiva entro 3 settimane), Coop può concedere premi fedeltà in forma di spese di consegna forfettarie Buoni coop@home accetta unicamente buoni sui quali coop@home stessa sia espressamente indicata come luogo di riscossione. È ammesso riscuotere solo un buono per ordinazione. I buoni non possono essere cumulati Superpunti Nel corso del processo d'ordinazione, il cliente può indicare la propria Supercard e ricevere superpunti per le merci ordinate presso coop@home; vengono applicate le CGC per la Supercard Bollini delle promozioni "A caccia di " Qualora al momento dell'ordinazione sia in corso una promozione "A caccia di ", il cliente può indicare durante l'ordinazione, che vuole ricevere bollini della promozione "A caccia di " sulle ordinazioni degli articoli del supermercato e dei vini. I prodotti "A caccia di " possono essere ordinati solo in caso di consegna tramite il servizio di consegna coop@home. I prodotti "A caccia di " possono essere consegnati solo in caso di

7 presenza del destinatario dietro consegna del numero necessario di tessere per la raccolta dei bollini e non possono essere deposti. In caso di consegna da parle di un partner coop@home, non è possibile ordinare prodotti "A caccia di " Ribassi per il personale Presso coop@home i titolari di una tessera di ribasso per il personale non beneficiano di superpunti supplementari né di ribassi sull'assortimento Non Food. 10. SERVIZIO CLIENTI e RECLAMI Il Servizio clienti fornisce informazioni e presta il proprio sostegno in caso di domande, problemi o reclami relativi alle prestazioni di coop@home. coop@home Servizio clienti Fegistrasse Spreitenbach Telefono: (tariffe nazionali) Fax: info@coopathome.ch I vizi eventualmente presenti vanno contestati al ricevimento della merce. In caso contrario la merce è considerata accettata dal cliente in quanto priva di vizi. I vizi occulti eventualmente presenti vanno contestati presso il Servizio clienti di coop@home non appena rilevati.

8 11. CONDIZIONI GENERALI Protezione dei dati I dati raccolti vengono trattati in maniera confidenziale e in conformità con il principio della buona fede. In occasione del suo primo contatto, i dati del cliente vengono raccolti in forma di informazioni personali quali cognome, nome, indirizzo, età, indirizzo e numero della Supercard per essere utilizzati nelle transazioni commerciali nonché a scopo di marketing. Oltre ai dati esplicitamente inseriti dal cliente, vengono automaticamente raccolte e archiviate anche informazioni provenienti dai cosiddetti "log files" (una specie di rapporto operativo del computer). coop@home fa una distinzione tra dati anagrafici (per es. indirizzo IP, data e ora dell'accesso, ecc.) e dati variabili (per es. nome del file richiamato, percorso, ecc.). A scopi statistici tali dati vengono valutati in modo anonimo, per esempio per controllare quanti accessi al giorno avvengono sul portale. Inoltre, tutti i dati trasmessi dal cliente (per es. nome, campi di ricerca, richieste di prenotazioni, dati di formulari, ecc.) vengono salvati, anche se non fanno parte di una transazione conclusa (per es. ordinazione). Tali dati vengono cancellati dopo 90 giorni al massimo. I dati dettagliati relativi ai vostri acquisti potranno essere impiegati a scopo di marketing e di pubblicità. Tale valutazione avviene a livello di singolo cliente mediante un processo automatico anonimizzato. Tramite delle valutazioni ad hoc, coop@home definisce dei gruppi target. Sulla scorta di questi ultimi, coop@home ha la possibilità di procedere all informazione personalizzata dei clienti circa promozioni e altre prestazioni in base agli acquisti finora effettuati. All indirizzo indicato al momento della registrazione potranno essere inviate più volte all anno delle con le ultime novità o con promozioni speciali. Il cliente potrà disiscriversi da tale servizio in qualsiasi momento cliccando sul rispettivo link in fondo all . coop@home utilizza Tealeaf e Google Analytics, uno strumento di analisi di dati web Google Inc. Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie" per valutare la navigazione del sito web e redigere "report" sulle modalità di fruizione del sito. Una volta eliminati i dettagli relativi alle ordinazioni / agli acquisti effettuati presso coop@home, i dati dei clienti possono essere trasmessi all'interno del Gruppo Coop. Nel corso del processo di registrazione, il cliente può tuttavia specificare che non desidera ricevere pubblicità dal relativo operatore. Qualora il cliente decida solo in un secondo momento di non voler più ricevere pubblicità, può comunicarlo all'indirizzo specificamente indicato. L'apposita comunicazione vale però solo per il materiale di marketing dell'operatore considerato e non di tutti gli operatori del Gruppo Coop. I dati del cliente vengono trasmessi a una ditta partner del Gruppo Coop solo se quest ultima è espressamente menzionata nelle Condizioni generali di contratto. Non viene indicato alcun nome nel caso di aziende partner che elaborano i vostri dati su mandato di Coop. In tale contesto vengono trasmessi solo i dati necessari all espletamento dell incarico. Può verificarsi un trasferimento di dati all estero; in tal caso la protezione dei dati è paragonabile a quella prevista dalla legislazione svizzera. Il cliente ha la garanzia che la ditta partner incaricata non utilizzerà i suoi dati per scopi diversi da quelli che il mandato implica e che non utilizzerà tali dati per sé a scopo pubblicitario, né li cederà a terzi. Coop si avvale delle più moderne tecnologie di sicurezza per proteggere i dati dei clienti dall'elaborazione non autorizzata. In generale Coop non può assumersi la responsabilità della sicurezza dei dati trasmessi via Internet. I dati sono trasmessi senza cifratura. Per i dati sensibili, tuttavia, viene automaticamente offerto l'impiego di tecnologie di cifratura.

9 11.2. Nullità parziale Ove, per qualsivoglia motivo, parti delle presenti CGC dovessero rivelarsi inattuabili o invalide ciò non compromette la validità delle restanti disposizioni Diritto applicabile e foro giuridico Si applica unicamente il diritto svizzero. Per le persone fisiche il foro competente è quello di Basilea Città o della località in cui il cliente è domiciliato. Per le persone giuridiche è competente esclusivamente il foro di Basilea Città.