Risparmiare con l automazione IT: i computer che gestiscono i computer

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1 Risparmiare con l automazione IT: i computer che gestiscono i computer Claudio Panerai, claudio.panerai@achab.it Achab srl,

2 Agenda Automazione IT: cosa è e a cosa serve; la scienza IT e i processi; supporto agli utenti; operazioni (manuali) quotidiane; benefici di usare Kaseya per automazione IT.

3 Automazione IT: cosa è e a cosa serve Rendere automatico un processo che oggi è manuale; i processi manuali sono time consuming soggetti a errore; non significa mandare a monte quanto fatto oggi; significa mettere a frutto quanto fatto; significa lavorare meglio.

4 L IT è un peso, un lavoro o un arte? E una scienza (imperfetta) regole processi eccezioni; ma anche un arte creatività inventiva.

5 Perché veniamo schiacciati dal peso Perché non pensiamo ai processi; Perché cerchiamo di risolvere un incidente invece di minimizzare la probabilità che si verifichi di nuovo Kaseya è un framework di lavoro (non è la bacchetta magica)

6 La scienza dell automazione Le macchine sono (nel cuore) molto simili; lavorare «per controllo remoto» è inefficiente; lavorare «per controllo remoto» porta via tempo; se non c è tempo: automazione; Google usa Linux script procedure; Kaseya da una marcia in più a chi gestisce Windows.

7 Ticket e supporto utente «La macchina è lenta» ticket = reazione non si puo automatizzare; reazione = pompieri.

8 Da dove si comincia Live Connect performance risorse disponibile ovunque environmental check; controllo della situazione; automazione del troubleshooting.

9 Script editor Intellisense; tab puliti e organizzati; WYSIWYG editor.

10 Da manuale ad automatico Il pc è lento: mi devo collegare in remoto gli mando per dei file da scaricare per un test di velocità in controllo remoto verifico la velocità sono tutte cose che può fare un pc «istruito»; «istruiamolo», allora!

11 Agent procedures - user Logoff Current user; give current user Admin Rights; create local user; create domain user; enable/disable user; suspend/unsuspend alarm.

12 Agent procedures - file Copy file o Write file da Kaseya all agent; zip di file/directory; scrivere su un file (output di comandi); rimuovere share di Windows; cancellare file/directory.

13 Agent procedures - system Enable/disable servizi di Windows; stop/start/restart servizi Windows; esecuzione di comandi/file/procedure; scaricare pagine/file da internet; aggiornare i dati dentro Kaseya stesso; creare eventi dentro Event Viewer.

14 Agent procedures - if Controllare le chiavi del registro; controllare se un servizio è in esecuzione; controllare se l utente è loggato o meno; se utente risponde si/no a una domanda; se un file esiste; se contiene un certo valore.

15 Come ridurre il «lavoro» Vedere l argomento con il maggior numero di ticket; controllare qual è la soluzione più frequente o il lavoro di diagnosi più frequente; semplici lavori sui servizi e file perché generano lavoro perché generano rumore.

16 Benefici dell automazione IT Unico sistema centralizzato unico luogo dove lavorare settaggi per tutte le macchine documentare regole ed eccezioni; gestire e non essere gestiti; riduzione errori; risparmio di tempo; lavorare meglio.

17 Automazione IT e di $$$ Se lavorate a tariffa flat: minore tempo impiegato, maggiore il guadagno se lavorate per «incidents» o pacchetti di «incidents» minore tempo impiegato, maggiore il guadagno se lavorate «a tempo» non potete lavorare più di 24 ore con automazione evitiamo errori di distrazione.

18 Grazie! Spazio alle domande! Claudio Panerai, Achab srl,