SCENARIO DIGITALE PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE

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1 SCENARIO DIGITALE PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE Giulio Di Giacomo Responsabile Institutional Contents Public Affairs Studi Economici e Normativi 1

2 Parleremo di. ❶.come cambia il mercato dell ICT nel mondo ❷..che cosa succede nelle PMI italiane ❸ quali sono le applicazioni più utili? ❹.il ruolo di Telecom Italia 2

3 Come cambia il mercato dell ICT nel mondo 3

4 GRUPPO TELECOM ITALIA L economia italiana nel 2008: le previsioni e le sfide (Antemprima rapporto Assinform 2008) L economia italiana nel 2008 PIL Spesa famiglie residenti 1,5% 0,6% 1,4% 0,9% Crescita della produttività nei principali Paesi ( ) 12,0% 12,8% Spesa della P.A. e I.S.P. Investimenti fissi lordi 1,3% 0,7% 1,2% 0,7% ,1% 6,9% Macchinari, attrezzature e vari 0,2% 0,4% Italia Esportazioni 2,9% Fonte: MEF Relazione unificata sull Economia e la Finanza Pubblica, marzo ,0% USA Regno Unito Francia Germania Fonte: Confindustria su dati OCSE, ISTAT -1,4% 4

5 Fonte: OECD, Main Science and Technology Indicators,

6 Le tecnologie ICT sono un importante motore di innovazione Percentuale di imprese coinvolte in attività innovative in 10 settori e 25 paesi dell Unione Europea (*) (2003, variazioni percentuali) L ICT L ICT rappresenta rappresenta circa circa la la metà metà delle delle innovazioni innovazioni realizzate realizzate Innovazione di prodotto o di servizio Note: (*) Basato su un campione di più di imprese Fonte: The European e-business Report, 2004 edition Innovazione di processo Innovazioni permesse da tecnologia ICT 6

7 IL MERCATO DELL INFORMATION TECHNOLOGY Variazioni % su anno precedente 6,8% 6,7% 5,7% 5,9% 4,7% 5,1% 4,7% 4,6% 2,2% 2,8% 3,9% 3,7% 2,8% 3,2% 1,6% 2,0% USA Giappone Europa Regno Unito Fonte: Assinform / NetConsulting Germania Francia Italia Spagna 2006/ /06 7

8 Andamento linee a larga banda nei principali Paesi UE 8

9 Crescita del PIL e percentuale di vendite online sul fatturato delle imprese in alcuni Paesi (2006) 10% % vendite on line / fatturato imprese 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% Francia Regno Unito Germania EU (15) EU (25) Spagna Irlanda 1% Italia 0% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% Fonte: OECD Crescita PIL 9

10 Climate change 10

11 11

12 Come contribuiscono all aumento di CO2 i vari settori? 12

13 Dove si consumano i watts.. 13

14 Spesa IT su sistemi, energia per alimentarli/raffreddarli e costi di gestione 14

15 Mercato libero italiano Prezzi medi al 27 marzo

16 Cosa succede nelle PMI italiane 16

17 La piccola e media azienda italiana nell economia globale Ridefinizione del vantaggio competitivo (peso crescente di ricerca e sviluppo, distribuzione, design e comunicazione) Rilancio dei processi di internazionalizzazione commerciale e produttiva (delocalizzazione, investimenti diretti all estero, filiere internazionali) Innalzamento della qualità manageriale (nuovi profili professionali, formule organizzative più strutturate) Necessità di operare in filiera, lavorando in squadra a livello territoriale tra le aziende private e Governi locali 17

18 e ha un impatto rilevante su diversi fattori Impatto di Broadband e applicazioni ICT dichiarato da un campione di 1006 PMI italiane (scala 1-6) 5,3 5,3 5,1 5,2 3,4 3,0 3,2 3,1 Costi Ricavi Produttività Efficienza Fonte: Bombonato, Mckinsey, Imprese, PA e tecnologie: il portale strumento di competitività Imprese ad alta intensità ICT 18

19 L ICT aiuta le imprese italiane % di incremento dei ricavi 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 2,9% Automazione della forza vendita 3,8% CRM 3,2% Commercio elettronico 2,6% Finanza e contabilità 4,5% Produzione 3,2% Ricerca e Sviluppo 4,5% 4,5% Risorse Umane SCM Incremento dei ricavi e tipologia di Internet Based Solution Aree aziendali in cui le IBS sono adottate % di decremento dei costi 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 4,3% 4,2% 4,0% 4,1% Automazione della forza vendita CRM Commercio elettronico Finanza e contabilità 6,4% Produzione 4,5% Ricerca e Sviluppo 7,1% Risorse Umane 6,7% SCM Decremento dei costi e tipologia di Internet Based Solution Aree aziendali in cui le IBS sono adottate Fonte: Università Bocconi, EGEA, ThinkTel 19

20 Diffusione (%) delle applicazioni broadband fra le PMI(*) Sistemi di accesso a Internet Sistemi di messaggistica multimediale Basic Sistemi di e-banking Sito web Sistemi di Data & Disaster Recovery Sistemi di HR e attività amministrativa VPN Pro Sistemi di file sharing Voip Sistemi di videocomunicazione Sistemi di CRM Sistemi di Co-Design Advanced Sistemi di e-learning Sistemi di SCM Fonte: Banca Larga nelle PMI: Produttività e Competitività Thinktel Le PMI italiane stanno investendo poco in applicazioni evolute (*) Basato su un campione di 1006 PMI italiane 20

21 I Livelli di Maturità delle Infrastrutture nelle PMI italiane Fonte: PMI: Innovare per sopravvivere! Mag 07 La maggior parte delle PMI italiane (c.a.55%) presenta un livello di infrastrutturazione in fase di evoluzione, con capacità di aggiornamento, ma poca coerenza di approccio; Solo il 16% delle PMI italiane presenta un livello di infrastrutturazione evoluto sull ICT con architetture prevalentemente aperte; Il 23% (costituito in maggior parte da piccole aziende) ha un livello di infrastrutture ancora embrionale, largamente incompleto, incoerente e poco aggiornato. 21

22 Il Fai-Da-Te è diffuso anche nelle grandi aziende Principali fornitori applicativi di Amministrazione-Finanza-Controllo nelle Utilities italiane (citazioni*,base=84 casi validi) Il primo fornitore è sempre Altro, ovvero: SW house specializzate, spesso presenti solo in ambito locale Consulenti aziendali Le aziende stesse Segue una SW house specializzata nel settore Al terzo posto troviamo Microsoft = Excel e Access 5 0 % 4 5 % 4 0 % 3 5 % 3 0 % 2 5 % 2 0 % 1 5 % 1 0 % 5 % 0 % S A P M i c r o s o f t F o r m u l a N e t a A l t r o Totale Multi Mono Capoluoghi Altri comuni Fonte: Indagine Federutility, 2006 *Non riconducibili a quote di mercato 22

23 Quali sono le applicazioni più utili? 23

24 Troppe applicazioni = nessuna applicazione??? 24

25 Fonte: Osservatorio PMI Politecnico di Milano 25

26 Le applicazioni di Sales Force Automation (SFA) Gestione dell archivio clienti; Gestione del portafoglio prodotti; Pianificazione e gestione della visita; Gestione delle promozioni e delle scontistiche; Acquisizione dell ordine; Stesura di un rapporto di consuntivo sulla visita; Reportistica sui risultati conseguiti, per permettere all operatore di monitorare lo stato di avanzamento dei propri obiettivi; Rendicontazione della nota spese. 26

27 Field Force Automation (FFA) Acquisizione dei piani delle attività da effettuare sul campo ; Supporto alle attività sul campo (che si concretizza in specifiche funzionalità che dipendono dal singolo ambito applicativo); Rendicontazione dell attività svolta. 27

28 Warehouse e Stock Management (WSM) Comunicazione agli operatori delle attività da effettuare; Verifica della correttezza delle attività di movimentazione effettuate; Conferma ai sistemi informativi dell esecuzione delle attività richieste. Asset Management Monitoraggio della posizione dell Asset, (a scopo sia di tracciabilità/rintracciabilità sia di ottimizzazione dell impiego); Monitoraggio dello stato dell Asset attraverso il controllo di alcuni suoi parametri caratteristici. 28

29 Wireless Operations Visualizzazione di informazioni (per esempio, una cartella clinica, uno schema tecnico di un impianto, ecc.). Acquisizione di informazioni (per esempio, lo stato di avanzamento di un lotto in produzione o i dati vitali rilevati sul paziente, ecc.). Automazione di specifici task operativi (per esempio, il dosaggio dei componenti nei processi produttivi dei farmaci, ecc.). 29

30 Fleet Management Monitoraggio della posizione, che permette il controllo della rotta e del rispetto dei tempi programmati (anche con la possibilità di effettuare tempestivamente eventuali ripianificazioni); Monitoraggio di alcuni parametri relativi al mezzo (per esempio il livello del serbatoio,i chilometri percorsi, lo stato di usura del battistrada, ecc.). 30

31 Customer Relationship Identificazione del cliente/utente; Comunicazione; Promozione; Self Service (l applicazione consente al cliente/utente di effettuare in autonomia alcune attività, come per esempio fare un bonifico). 31

32 Mobile & Wireless Office Gestione della posta elettronica; Gestione agenda; Gestione contatti/rubrica; Accesso ad applicativi di calcolo, videoscrittura, supporto a presentazioni, ecc.; Accesso alla Intranet aziendale; Accesso ad applicativi legati all operatività del singolo individuo. 32

33 Green IT Dispiegare un sistema di metering, creando la cultura della misura, è un primario fattore di successo e deve diventare una strategia perseguita (solo conoscendomi e misurandomi posso fare una diagnosi ed intraprendere azioni mirate). Le misure: Acquisizione dei prelievi Gestione carichi Monitoraggio degli impianti e/o dei reparti Misura dello stress dell impianto elettrico (controllo del cosφ) Identificazione dell Eoff ovvero del consumo ad edificio spento ROI dei CAPEX in Energy Saving (che cosa succede davvero se sostituisco un impianto meno efficiente con uno migliore?) L attuazione anche automatica di politiche di Energy Saving L alerting a fronte di anomalie di consumo 33

34 Il ruolo di Telecom Italia 34

35 La Missione di Telecom Italia Il percorso evolutivo intrapreso con l integrazione delle attività di telefonia fissa e mobile, si consolida attraverso la convergenza fra telecomunicazioni fisse, mobili, Internet a banda larga e contenuti media. One Company Model Ultrabroadband Convergent Telecom-Media-ICT Company TELECOM ITALIA DIVENTA IL PRIMO OPERATORE DIGITALE 35

36 La Missione di Telecom Italia: Cambiare per affrontare il futuro Le Linee Guida del nuovo assetto evolutivo riguarderanno: Gli investimenti nello sviluppo delle reti a banda larga verso l ultrabroadband (NGN2 nel fisso e 4G nel mobile) La trasformazione delle reti di accesso in network di nuova generazione, in grado di trasmettere contenuti ad alta definizione, servizi ICT alle imprese e servizi di pubblica utilità Lo sviluppo dei Contenuti La crescita delle iniziative internazionali a livello europeo (Progetto Broadband) 36

37 I fattori tecnologici abilitanti Infrastrutture a larghissima banda (rete di telecomunicazioni e centri servizi): verso i 100 Mbit/s su accessi fissi e i 10 Mbit/s su accesso mobile, verso la disponibilità di Centri Servizi Regionali in grado di erogare servizi di computing e storage ad altissima capacità e basso costo Eliminazione del digital divide di base (a circa 1 Mbit/s) entro il 2008 Multicanalità, ossia la possibilità di accedere alle informazioni, alle applicazioni, ai servizi di comunicazione, ai contenuti di intrattenimento tramite : PC, Telefoni cellulari, TV Sviluppo della Rete dei Contenuti per informazione e intrattenimento dei cittadini e delle famiglie Sviluppo della Rete delle Applicazioni Informatiche per l innovazione e l ottimizzazione dei Processi delle Imprese e della Pubblica Amministrazione Diffusione delle Wireless Sensor Networks (RFID, Sensori Traffico, Sensori Healthcare, contatori elettronici, automobili intelligenti, rilevatori di inquinamento) come estensione delle reti a larghissima banda di nuova generazione per entrare nella automazione, ottimizzazione dei processi relativi ai trasporti, sanità, logistica, ambiente 37

38 7 Mega B R O A D 50 Mega B A N D 20 Mega 100 Mega Telecom 2.0 : ALL IP Voice Over IP Enhanced IP TV Contenuti e Servizi Web Convergenza Prodotti Servizi Business e ICT Dual Mode 38

39 Modello Network Centric APPROCCIO TRADIZIONALE IT Centric FATTORI ABILITANTI Ultra - Broadband Utility Computing Multicanalità dell accesso Personal Computing NUOVO APPROCCIO Network Centric Sistemi ICT proprietari e fortemente customizzati I Data Center sono le Centrali Elettriche del Terzo Millennio Fruizione di servizi in ottica remota su piattaforme condivise in modalità on-demand 39

40 Back- up Fonti Varie 40

41 I cambiamenti nell uso dell ICT nelle aziende: il circolo virtuoso PC mobile Media Center Blog /chat Technosumer Famiglia 2.0 On line gaming Telefonia fisso / mobile MMS e-shop IP TV Digital TV DTT VOD Digital m/f Voip ipod photo e Viewer e-newspaper Business Man IP Network Imprese PC Mobile Mobile / Smart phone Applicazioni aziendali SFA / Video CRM, IM Call Center Multichannel B2B SCM Portals Learning Innovazione di processo Prodotti e Servizi (BVAS) Infomobilità Tele-medicina/ assistenza Teleticketing Smart card Telepayment e-car Innovazione di prodotto e-shop MVNO New Services Innovative Customer / Client Satellite / WEB 2.0 / WiFi / WiMax/ UWB / UMTS / GMS / NGN2 / IPV6 Fonte: NetConsulting (2007) 41

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44 Larga banda sul totale delle linee potenziali (Q4 2007) 44

45 Climate Change CO2 45