Curriculum Vitae di Ing. Carolina Cirillo

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1 Curriculum Vitae di Ing. Carolina Cirillo INDICE Dati Personali 2 Curriculum Studiorum 3 Elementi di Qualificazione Professionale 4 Esperienze Professionali 5 1. Incarichi di Dirigenza 5 2. Incarichi di Consulenza Professionale Altri incarichi 12 Docenze e Attività di Formazione 13 Partecipazione a Congressi, Convegni e Seminari 16 Interventi e Partecipazioni ad Eventi Europei (in lingua inglese) 20 Corsi di Formazione Manageriale e Master frequentati 22 Soggiorni all estero 23 Pubblicazioni 24

2 DATI PERSONALI Nome: Carolina Cirillo Luogo e data di nascita: Foggia, 04/01/1967 Nazionalità: Italiana Stato civile: Nubile Professione: Ingegnere 2

3 CURRICULUM STUDIORUM Maturità scientifica Liceo Scientifico A. Volta Foggia. A. S. 1984/85 (votazione 60/60) Laurea in Ingegneria Elettronica Università degli Studi La Sapienza di Roma. A. A. 1992/93 (votazione 100/110) Abilitazione alla professione di Ingegnere Sessione autunnale A.A. 1993/94 Iscrizione all Albo dell Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma (n 26592). Iscrizione dal 1997 Scuola Superiore di Specializzazione in Telecomunicazioni Istituto Superiore Poste e Telecomunicazioni. - Ministero delle Poste e Telecomunicazioni. A. A. 1994/95 Capacità Linguistica Lingua Livello Parlato Livello Scritto Spagnolo Scolastico Scolastico Inglese Fluente Fluente 3

4 ELEMENTI DI QUALIFICAZIONE PROFESSIONALE Esperienza nella predisposizione e conduzione di progetti di Spending review inerenti acquisti di beni e servizi nell ambito di strutture organizzative complesse. Esperienza quinquennale nelle procedure di approvvigionamento di beni e servizi per la PA (procedure di gara per la scelta del contraente, commissione tecnica di valutazione delle offerte e aggiudicazione). Esperienza pluriennale nella direzione di strutture organizzative complesse con risorse umane, strumentali e finanziarie assegnate. Esperienza pluriennale nella predisposizione e conduzione di progetti di semplificazione amministrativa relativi all organizzazione degli uffici e alla qualità dei servizi erogati. Esperienza decennale nella progettazione e messa in opera di servizi d innovazione tecnologica. Esperienza decennale nella progettazione e gestione di progetti nell ambito dei programmi finanziati dalla Commissione Europea: IST, TEN-Telecom (Applicazioni e reti Telematiche), PHARE (Aiuti ai paesi dell est), TIDE (Applicazioni telematiche per disabili ed anziani), ESPRIT. Esperienza pluriennale nella progettazione e gestione di progetti nell ambito dei programmi finanziati dal Ministero dell innovazionee Tecnologie nell ambito del piano nazionale di E-government. Esperienza specifica nella progettazione e gestione di sistemi informativi e reti telematiche. Esperienza specifica nella progettazione ed esecuzione di itinerari formativi relativi alle nuove metodologie di comunicazione tramite l utilizzo di strumenti di innovazione tecnologica. Esperienza specifica nella organizzazione ed esecuzione di corsi di formazione sull uso del protocollo TCP/IP e dell architettura client/server. 4

5 ESPERIENZE PROFESSIONALI 1. INCARICHI DI DIRIGENZA Comune di Roma Incarico attuale Da Novembre 2013 è Direttore dei Servizi Informatici e Telematici di Roma Capitale (dal 2010 ad Ottobre 2013) Direttore della Direzione Coordinamento e controllo della Spesa del Dipartimento per la Razionalizzazione degli Acquisti di beni e servizi. Da Gennaio 2010 presso la Direzione Esecutiva dell Amministrazione Comunale, dal 1 gennaio del Tra gli obiettivi assegnati alla sua responsabilità si citano tra gli altri, la definizione delle strategie ottimali di acquisto di Beni e Servizi di uso comune e la definizione dei volumi annui di spesa per le merceologie di beni e servizi individuate, la Redazione del Piano annuale degli acquisti, la Definizione delle procedure e dei regolamenti di acquisto, la Definizione dei costi di maggior efficienza, il Monitoraggio di tutta la spesa per beni e servizi, la Gestione dell Albo Fornitori, la Gestione delle indagini di customer satisfaction, il Monitoraggio dell utilizzo del MEPA da parte degli uffici dell Amministrazione, la Gestione di progetti a carattere specialistico in materia di acquisti. L azione di razionalizzazione intrapresa ha permesso di ridurre la spesa del 22%, conseguendo risparmi per circa 92 Mln di su un budget totale di circa 410 Milioni. Nel 2010 ha vinto il premio MEPA del Ministero dell Economia e Finanze per le Pubbliche Amministrazioni Locali. A giugno 2013 le è stato affidato anche l incarico ad interim di Direttore della Direzione Progetti di ICT del Dipartimento Servizi Tecnologici e servizi Delegati. (da Novembre 2001 al 2009) Direttore della II Unità Organizzativa Miglioramenti Organizzativi e Diritti dei cittadini poi divenuta Innovazione Tecnologica e Semplificazione Amministrativa del Dipartimento alla Semplificazione e Comunicazione. 5

6 ESPERIENZE PROFESSIONALI I SERVIZI PIÙ RILEVANTI PROGETTATI E DIRETTI: 1. Il Contact-Center CHIAMAROMA Il servizio è attivo 24 ore al giorno per 365 giorni l anno ed erogato tramite operatori. La risposta, anche in inglese, francese, spagnolo, tedesco, cinese ed arabo, è articolata su due livelli. Il livello di prima accoglienza informa sugli eventi e sui servizi dell amministrazione, orienta il cittadino all interno degli uffici e consente di prenotare appuntamenti con gli uffici stessi. Il secondo livello di approfondimento è in grado di fornire informazioni di carattere più complesso e personalizzato informando il cittadino sullo stato dei procedimenti che lo riguardano, potendo accedere alle banche dati comunali. Tutte le attività degli operatori ed il monitoraggio del servizio si basano sull utilizzo di sistemi di CRM e KM 1, progettati e sviluppati ad hoc per il Comune di Roma. Nel tempo sono stati implementati progressivamente ulteriori servizi aggiuntivi quali la prenotazione appuntamenti con l ufficio Contravvenzioni e l Anagrafe, ed attivato il canale all indirizzo e le nuove funzionalità web 2.0, quali ad es. il Call me back. Al servizio sono stati attribuiti i seguenti premi: nel 2004 il Premio Nazionale P.A. per l efficienza delle Amministrazioni promosso da Assoindustria nel 2005 il Premio Cittadini on-line promosso dal Movimento di Difesa del Cittadino. 2. Il Portale del Comune di Roma ed il Sistema di Identità Digitale Il nuovo sistema ha attivato una serie di servizi on-line. I cittadini che si registrano, mediante un sistema unico di identificazione (username, PIN e Password) possono accedere in modalità sicura e protetta alle banche dati comunali e decidere con quale mezzo ricevere i contenuti (FAX, SMS, WAP, Mail ecc.) delle loro richieste. 3. Roma SMS Servizio di trasmissione di messaggi SMS del Comune di Roma riguardanti quattro categorie di informazioni (attualità, eventi, servizi per il cittadino e viabilità). L invio di SMS è previsto ai soli utenti registrati che ricevono i messaggi sul proprio telefono cellulare in relazione alla categoria per la quale hanno effettuato l iscrizione. 1 CRM (Citizen Management Relationship): sistema informativo di gestione del ciclo di vita dei contatti del servizio; KM (Knowledge management): banca dati della conoscenza. 6

7 ESPERIENZE PROFESSIONALI Per tutti i servizi sopra descritti è stato conferito al Comune di Roma il Premio Pubblicità & Successo per la migliore comunicazione pubblica, la cui strategia si è fondata sulla costruzione di un sistema di comunicazione multicanale in grado di informare senza invasività - Milano 2005 Nell ambito del programma di formazione manageriale Campus Cantieri, è stato assegnato alla sottoscritta, l attestato di squadra per la realizzazione di uno dei tre migliori project work presentati nell ambito delle attività didattiche di Campus. Il lavoro, denominato Comune di Roma: servizi in rete, è riferito al sistema integrato di comunicazione multicanale realizzato. 4. Il SISTEMA DI GESTIONE DEI RECLAMI, TRASPARENZA ED ACCESSO AGLI ATTI Gli interventi hanno riguardato sia il processo sia gli strumenti di lavoro. Sono state regolamentate e riorganizzate le procedure, con la definizione di standard di qualità e dei relativi indicatori, attraverso l approvazione di due regolamenti. È stato progettato, sviluppato e messo in esercizio un sistema informativo collegato ad un archivio unico, per semplificare il lavoro degli uffici interessati e consentire di elaborare statistiche sui dati complessivi per monitorare l andamento del servizio. La progettazione del servizio è stata eseguita dalla sottoscritta che attualmente ne coordina e monitora il funzionamento nell ambito di tutte le strutture comunali. 5. Il Progetto PEOPLE In collaborazione con 54 comuni per realizzare un sistema telematico multicanale per l erogazione di circa 200 servizi. Nel sistema il portale Internet rappresenta una delle principali modalità di presentazione ed erogazione dei servizi a cittadini ed imprese. Roma, nell ambito del progetto, sviluppa modalità di erogazione di alcuni servizi non solo attraverso il portale, ma anche attraverso altri canali di accesso o di restituzione della prestazione, in particolare mediante il Call Center ChiamaRoma Il progetto è stato cofinanziato nell ambito del primo bando nazionale di E-government dal MIT.La progettazione è stata eseguita dalla sottoscritta che è stata responsabile del progetto per l amministrazione comunale. 7

8 ESPERIENZE PROFESSIONALI 6. Il Progetto di E-PROCUREMENT Nell ambito delle azioni del Comune di Roma per promuovere l utilizzo delle nuove tecnologie e perseguire gli obiettivi di economicità, efficienza, efficacia e trasparenza. Anche in questo caso gli interventi hanno riguardato sia il processo che gli strumenti di lavoro. 7. Il Progetto PRODIGIT Il Progetto ha avuto l obiettivo di sviluppare servizi di e-government sulla piattaforma digitale terrestre offerti da pubbliche amministrazioni. I partner di progetto sono stati la Provincia di Roma e la Regione Lazio. Particolare attenzione è stata riservata alla modalità di fruizione e interazione coi servizi offerti e all interfaccia, intuitiva e caratterizzata da accessibilità e facilità di utilizzo.il progetto è stato cofinanziato dal MIT, nell ambito del bando nazionale sul digitale terrestre. La progettazione è stata eseguita dalla sottoscritta che è stata responsabile tecnica del progetto. 8. Il Progetto CIRCOLO CIttadini in Reti di COmunità LOcali è un progetto di democrazia elettronica sul tema dei servizi pubblici e sulla politica di formazione e gestione del contratto di servizio. Gli obiettivi possono sintetizzarsi in: favorire la partecipazione dei cittadini per incidere direttamente sulle decisioni dell amministrazione; specularmente, favorire nelle amministrazioni un atteggiamento di apertura, ascolto e trasparenza nella stipula dei contratti di servizio con le aziende municipalizzate. sostenere una familiarizzazione dei cittadini con le nuove tecnologie, unendo a dinamiche di partecipazione miste ( on line e off line ) la predisposizione di incentivi ad un utilizzo crescente degli strumenti informatici e telematici. Il progetto è stato cofinanziato nell ambito del primo bando nazionale di E-democracy dal MIT. La progettazione è stata eseguita dalla sottoscritta che è stata coordinatrice del progetto. Ulteriori attività hanno riguardato la predisposizione e redazione di: Regolamento per l espletamento da parte dell Amministrazione Comunale di procedure telematiche di acquisto per l approvvigionamento di beni e servizi, approvato dalla Giunta Comunale. Regolamento per il diritto di accesso ai documenti e alle informazioni, approvato dal Consiglio Comunale. 8

9 ESPERIENZE PROFESSIONALI Regolamento per la gestione ed il trattamento dei reclami, approvato dal Consiglio Comunale. Regolamento relativo alle modalità di rilascio ed utilizzo del contrassegno speciale di circolazione e sosta per le persone con disabilità, in fase di approvazione da parte del Consiglio Comunale. (da Maggio 2000 ad Ottobre 2001 e da Novembre 2001 ad Aprile 2002 ad interim ) Direttore della IV Unità Organizzativa della Direzione Centrale Sistemi Tecnologici e Reti Informative. L incarico di Dirigente presso la Direzione centrale dei Sistemi informativi ha avuto l obiettivo di curare l adeguamento degli applicativi in uso presso gli uffici dell amministrazione attraverso il monitoraggio e lo sviluppo innovativo delle applicazioni stesse. Si segnalano di seguito le attività più salienti di cui la sottoscritta è stata diretta responsabile: responsabile del progetto relativo all attivazione del servizio sperimentale di rilascio della carta di identità elettronica: studio, progettazione sperimentazione, e sviluppo dei servizi offerti: incarico conferito ad personam dalla Giunta Comunale. progettazione e messa in opera del sistema informativo relativo alle concessioni di prestazioni economiche a favore degli invalidi civili. ottimizzazione dei livelli di servizio offerti agli utenti tramite l utilizzo di un sistema, scalabile, aperto e cross-platform, di asset/network management object-oriented per la gestione di reti, di sistemi, di middleware e applicazioni (Tivoli Agent). realizzazione dell interoperabilità con sistemi informativi di altri Enti mediante porte di cooperazione applicativa. 9

10 ESPERIENZE PROFESSIONALI 2. INCARICHI DI CONSULENZA PROFESSIONALE Comune di Roma ( ) Collaborazione professionale 1 classificata a seguito di selezione mediante avviso pubblico Presso la Direzione Centrale dei Servizi Tecnologici e Reti Informative per il coordinamento e la gestione di progetti di Ricerca e Sviluppo finanziati dalla Commissione Europea al Comune di Roma. I progetti coordinati: IntouriSME Il progetto ha avuto l obiettivo di creare una struttura di coordinamento europea mirante a promuovere l uso del commercio elettronico, attraverso la rete Internet, tra le PMI che operano nel settore del turismo localizzate nelle regioni meno favorite dell Unione. In collaborazione col Governo delle Baleari, la città di Atene, la Direzione di Informazione turistica del Portogallo. EQUALITY Il progetto ha avuto l obiettivo di realizzare, in via sperimentale, applicazioni telematiche per migliorare la qualità della vita dei cittadini più svantaggiati (anziani e disabili) in collaborazione con le Pubbliche Amministrazioni di altre cinque città europee (L AIA, Newcastle, Leeds, Helsinki e Livorno). Nell ambito delle attività di collaborazione sono stati inoltre affidati i seguenti incarichi: Responsabile di progetto per la realizzazione del sistema informativo degli Orari di Roma (SIOR); Progettazione e realizzazione del servizio sperimentale finalizzato all introduzione della firma digitale all interno dell Amministrazione capitolina, promosso dalla Direzione Generale; Progettazione del sistema informativo inerente il servizio di informazione turistica del Comune di Roma. Amministrazione Provinciale di Foggia ( ) Collaborazione professionale Presso L Unità di Progetto per l Informatizzazione e lo Sviluppo di Reti Telematiche per le seguenti attività: Progettazione e coordinamento per la realizzazione della rete fonia-dati per il collegamento delle diverse sedi della Provincia; Progettazione di servizi per facilitare il trasferimento delle conoscenze e lo sviluppo della comunicazione sul territorio provinciale mediante l utilizzo di nuove tecnologie; 10

11 ESPERIENZE PROFESSIONALI Progettazione del sistema informativo della Provincia per assicurare spazi di partecipazione e favorire l accesso remoto ai servizi erogati dall Ente; Progettazione e sviluppo della rete civica della Provincia Consolidamento sul territorio provinciale della rete civica sia mediante l istituzione di Punti Pubblici di accesso nei comuni della provincia che tramite la progettazione di servizi e banche dati; Coordinamento dei soggetti ammessi a partecipare alla rete civica quali associazioni, istituzioni ed altri enti; Predisposizione e realizzazione di progetti da presentare per la richiesta di cofinanziamento alla Commissione Europea, nell ambito dei Programmi Quadro di Ricerca e Sviluppo, e al Ministero per l Innovazione Tecnologica, nell ambito del Piano nazionale di e-government; Realizzazione di uno studio di fattibilità per la creazione dell Osservatorio per la New Economy della Capitanata. Agenzia di Bulgaria per gli Investimenti Esteri a Sofia (1996) Collaborazione professionale Nell ambito del progetto Technical Assistance to the Bulgarian Foreign Investment Agency finanziato dal Programma Phare della Commissione Europea: realizzazione dello studio di fattibilità per l implementazione e lo sviluppo del sistema informativo dell Agenzia formazione per lo staff del Dipartimento di Informatica sul sistema operativo di rete Windows NT e sull architettura client-server. 11

12 ESPERIENZE PROFESSIONALI 3. ALTRI INCARICHI 1. Nel 2013 è stata nominata in rappresentanza dell ANCI, presso l Agenzia per l Italia Digitale, a partecipare ai lavori nel Gruppo di Lavoro relativo al sistema di gestione dei procedimenti Amministrativi nelle PPAA. 2. Presidente e Componente di molteplici commissioni di aggiudicazione di Gara e componente di commissioni esaminatrici di concorsi pubblici, nonché Presidente e componente di commissioni di collaudo. In particolare nel 2012 è stata Presidente della Commissione di aggiudicazione della gara per l affidamento del servizio di Trasporto riservato scolastico per alunni normodotati, rom e diversamente abili di Roma Capitale e nel 2013 è stata componente della commissione di aggiudicazione della gara per l affidamento del servizio di ristorazione scolastica delle scuole romane 3. Nel 2003 è stata Componente del comitato di indirizzo per il coordinamento degli interventi previsti nel protocollo di intesa Un piano di e-government per la città di Roma sottoscritto dal Sindaco di Roma ed il Ministro per l Innovazione Tecnologica 12

13 DOCENZE E ATTIVITÀ DI FORMAZIONE 1. Corso di formazione presso il Centro Pianciani rivolto ai dipendenti della Provincia di Roma Il Mercato della Pubblica Amministrazione-Mepa di Consip - 4 edizioni. Marzo-Aprile È docente nell ambito dei corsi di formazione organizzati dall Amministrazione Capitolina ai dipendenti comunali relativamente ai processi di change management dell ente, in particolare di spending review e utilizzo del Mepa, nonché all utilizzo di strumenti di innovazione tecnologica nei processi di lavoro; 3. Dall A.A. 2007/8 all A.A.2010/11 presso l Università La Sapienza di Roma - Facoltà di Scienze della Comunicazione - Corso di laurea Comunicazione e pubblicità per pubbliche amministrazioni e non profit LABORATORIO DI TECNOLOGIE PER LA COMUNICAZIONE MULTICANALE. Durata del corso: 24 ore - II semestre. 4. Dall A.A. 2004/5 all A.A. 2006/7 presso l Università La Sapienza di Roma - Facoltà di Scienze della Comunicazione - Corso di laurea Scienze della comunicazione sociale ed istituzionale Laboratorio di Comunicazione e reti - Durata del corso: 30 ore - II semestre. 5. Unione degli Industriali di Roma, in collaborazione con il Comune - Corso di formazione per la promozione della presenza delle donne nel settore dell ICT, - Gennaio 2005 Seminario: Donne e nuove tecnologie: il caso Roma 6. Istituto Superiore di Comunicazione di Roma - Master in Comunicazione Pubblica e Politica - A.A. 2004/2005 Modulo di insegnamento: Dalla TV digitale al Call Center: il sistema di comunicazione multicanale del Comune di Roma 7. Istituto Superiore di Comunicazione di Roma - Master in Comunicazione Pubblica e Politica - A.A. 2003/2004 Modulo di insegnamento: Gli Urp ed il Call Center: il caso del Comune di Roma 8. Istituto Superiore di Comunicazione di Roma - Master in Comunicazione Pubblica e Politica - A.A. 2002/2003 Modulo di insegnamento: Gli Urp ed il Call Center: il caso del Comune di Roma 9. ANCIFORM - Attività di formazione e aggiornamento per i dipendenti degli Enti Locali - Dic Gen Modulo di insegnamento: Il Protocollo Informatico 10. Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione locale - Corso-concorso per la formazione dei segretari comunali Lezione: La Semplificazione amministrativa e l innovazione tecnologica 13

14 DOCENZE E ATTIVITÀ DI FORMAZIONE 11. Università degli Studi di Roma La Sapienza - Master in Comunicazione Pubblica ed istituzionale - A.A Modulo di insegnamento: La comunicazione del Comune di Roma: dall URP alla comunicazione integrata 12. Scuola Superiore di Pubblica Amministrazione di Capitanata F. Marcone Attività di formazione professionale per il corso Informatica per le Pubbliche Amministrazioni 13. Scuola Superiore di Pubblica Amministrazione di Capitanata F. Marcone Attività di formazione professionale per il corso Informatica per le Pubbliche Amministrazioni 14. CGIL-SMILE Puglia Ciclo di seminari per Enti ed Associazioni nell ambito del Progetto PASS ID 49 Le nuove opportunità di comunicazione: il valore della rete 15. C.N.A. Provincia di Foggia Attività di formazione per istituti professionali finalizzate all introduzione di nuove figure professionali legate all utilizzo di nuove tecnologie 16. Comune di Roma Attività di formazione per referenti circoscrizionali sulle tematiche dei tempi e Orari della città 17. Amministrazione Provinciale di Foggia Attività di formazione annuale riguardante la gestione delle informazioni e accesso alle banche dati della Commissione Europea nell ambito del corso Esperti di politiche comunitarie per Associazioni e Imprese, finanziato dalla Commissione Europea nell ambito dell iniziativa comunitaria Occupazione e Valorizzazione delle Risorse Umane 18. Comune di Roma Tutor di stage presso la per il Progetto Azione pilota orientata alla promozione di percorsi femminili in aree professionali a prevalenza maschile Iniziativa Comunitaria Occupazione 19. Amministrazione Provinciale di Foggia Attività di formazione annuale riguardante l organizzazione e la gestione delle informazioni nell ambito del progetto Net Work- Training finanziato dalla Commissione Europea nell ambito dell iniziativa comunitaria Occupazione e Valorizzazione delle Risorse Umane- Azione Youthstart 14

15 DOCENZE E ATTIVITÀ DI FORMAZIONE 20. Comune di Roma Attività di formazione ad utenti ed operatori di servizi erogati ai cittadini mediante strumenti di innovazione tecnologica sviluppati nell ambito dei progetti europei ( accesso a banche dati, call center, support center, ) finanziati al dalla Commissione Europea nell ambito Quarto programma Quadro 21. IDEA SOFTWARE - A.S Attività di formazione all uso delle risorse di una rete locale, di Windows 95 e del pacchetto applicativo MS Office Professional al personale amministrativo di alcune scuole secondarie superiori 22. Dipartimento di Ingegneria Elettronica dell Università degli Studi di Roma La Sapienza A.A Borsa di studio per collaborazione integrativa alle attività didattiche. 15

16 PARTECIPAZIONE A CONGRESSI, CONVEGNI E SEMINARI 1. Smart Cities Exhibition - Bologna Ottobre Intervento Dall informazione alla crescita economica: gli Open Data come veicolo di sviluppo 2. Il Controllo della spesa dopo il D.L. n.95/2012 convertito in L.135/2012 organizzato dalla Provincia di Roma Roma, 21 Novembre E-procurement Spending Review, nuovi sistemi informatici e riorganizzazione dei processi contrattuali e gestionali Roma, 29 Novembre Il Ruolo dei buyer pubblici nella Spending Review - organizzato dalla SSPA Roma Roma, 18 Dicembre Forum sull Innovazione Tecnologica in Italia Roma, Marzo 2006 Convegno Innovazione Tecnologica per la Pubblica Amministrazione Centrale e Locale Intervento Un progetto unitario per l e-government: il caso del del Comune di Roma 6. COMPA Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadino Bologna, Novembre 2005 Convegno T-government: servizi e contenuti per la televisione digitale terrestre,promosso dall Associazione Comunicazione Pubblica Intervento PRODIGIT, il progetto per la TV digitale terrestre del Comune di Roma 7. Forum PA Roma, Maggio 2005 Convegno Le amministrazioni on-line dialogano con gli esperti Intervento I servizi on-line del Comune di Roma 8. IRSO - Customer Management Forum Roma, 24 Novembre 2004 Convegno E-government e CRM in Italia: strategie, stato dell arte e tendenze Intervento L esperienza del Comune di Roma 9. Convegno annuale del Customer Management Forum CRM - migliorare le performance e la relazione con il cliente Roma, 26 Febbraio 2004 Intervento L esperienza del Comune di Roma 16

17 PARTECIPAZIONE A CONGRESSI, CONVEGNI E SEMINARI 10. COMPA Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadino Bologna, Novembre 2004 Convegno Innovazione Tecnologica al servizio dei cittadini Intervento Per una città più semplice da vivere: l esperienza del Comune di Roma 11. Forum PA Roma, Maggio 2004 Convegno La comunicazione al servizio dell innovazione Intervento Comune di Roma:dire, fare, ascoltare 12. Forum PA Roma, Maggio 2003 Convegno Riorganizzazione della funzione acquisti nella P.A. Intervento La Programmazione della Spesa per Beni e Servizi mediante procedure telematiche. L esperienza del Comune di Roma 13. Banca Europea presso il Ministero delle Comunicazioni Roma, 24 Ottobre 2002 Convegno Innovazione Informatica per la Pubblica Amministrazione Intervento I processi di semplificazione del Comune di Roma mediante l utilizzo di strumenti di innovazione tecnologica 14. Il Sole 24 ore e Gruppo Unicredito Italiano Roma, 25 Ottobre 2002 Tavola Rotonda Osservatorio sugli e-marketplace: modelli vincenti per Private e Pubblica Amministrazione Intervento Mercati virtuali in Italia: l esperienza del Comune di Roma 15. Comune di Roma Roma, 22 Ottobre 2002 Seminario Gli Uffici di Relazioni con il pubblico e l area della comunicazione: riconoscimento professionale e qualità del progetto. Progettato e coordinato dalla sottoscritta 16. Provincia di Foggia Foggia, 29 Settembre-5 Ottobre 2002 Manifestazione Sette giorni al verde Intervento Processi innovativi ed Ambiente 17

18 PARTECIPAZIONE A CONGRESSI, CONVEGNI E SEMINARI 17. COMPA Salone della Comunicazione Pubblica e dei servizi al cittadino-comunicazione e Tecnologie per lo sviluppo delle Comunità Bologna, Settembre 2002 Convegno Tra enti e utenti: i Sistemi di una interazione evoluta Intervento CHIAMAROMA : un numero nel cuore di Roma 18. Forum PA - Cantieri, 2 giornata degli innovatori Roma, Maggio 2002 Intervento Riprogettare l accesso alla P.A: in un contesto metropolitano: dal Call Center di prima accoglienza al portale multicanale per i servizi ai cittadini 19. EuroPA Salone delle Amministrazioni locali Rimini, Aprile 2002 Convegno Un Amministrazione che cambia. Portali delle Autonomie locali e servizi ai cittadini. Quali servizi? I contenuti dei nuovi servizi pubblici on-line e le modalità di accesso più semplici per migliorarne la qualità Intervento L esperienza del Comune di Roma 20. ANCI Roma, 1 Febbraio 2002 Workshop Le gare on-line Intervento 8 minuti per una gara: L esperienza del Comune di Roma 21. Comune di Roma Roma, 7 Dicembre 2001 Seminario URP: linea diretta con la città Intervento Semplificare: meno tempo alla burocrazia più tempo per la vita 22. Ministero delle Comunicazioni Roma, 8 Novembre 2001 Seminario Innovazione informatica per le P.A. Intervento Utilizzo delle nuove tecnologie per le P.A.: l esperienza del Comune di Roma 23. XI Salone delle Autonomie locali - L Italia dei territori in rete, Firenze, 2-4 Ottobre 2001 Convegno Carta di identità elettronica: strumento operativo trasversale per l accesso on-line ai servizi delle P.A. Intervento L esperienza del Comune di Roma 18

19 PARTECIPAZIONE A CONGRESSI, CONVEGNI E SEMINARI 24. XXI Convegno Nazionale per Amministratori ed operatori dei Servizi Demografici di Anusca Andalo, Settembre 2001 Tavola rotonda La nuova Carta di identità elettronica e l indice Nazionale delle Anagrafi Intervento L esperienza del Comune di Roma 25. EuroPA Salone delle Amministrazioni locali Rimini, 30 Maggio-2 Giugno 2001 Seminario Nuove sfide per i servizi demografici. Il rilascio della Carta di identità elettronica Intervento L esperienza del Comune di Roma 26. Camera di Commercio di Roma 3 Aprile 2001 Seminario I tempi della città tra modernità e tradizione Intervento Il SIOR: Sistema Informativo degli Orari di Roma 27. CGIL-SMILE Puglia Giugno-Luglio 2000 Ciclo di seminari La rete Civica: il ruolo di Enti ed Associazioni Intervento Le nuove opportunità di comunicazione e condivisione delle informazioni: : il valore della rete 28. CGIL-FILCAMS Roma,3 Dicembre 1999 Seminario Tempi di vita e Orari di lavoro Intervento Le tecnologie urbane per migliorare la Qualità della vita: il sistema informativo degli Orari di Roma nell ambito della Tavola rotonda, presieduta dall On. Livia Turco, Ministro per gli Affari Sociali, Le politiche dei Tempi 29. Associazione EMILY Italia presso l Unione degli Industriali di Napoli Napoli, 15 Ottobre 1999 Convegno Il Sistema della Comunicazione Intervento nella sessione Mercato e Regole: governare si può presieduto da Paola Manacorda Commissario del Governo presso l Autorità per la garanzia delle Comunicazioni 30. Amministrazione della Provincia di Foggia Marzo 98 Convegno per la presentazione di rete civica della Provincia di Foggia Intervento L esperienza delle reti civiche in Europa 19

20 INTERVENTI E PARTECIPAZIONI AD EVENTI EUROPEI (IN LINGUA INGLESE) 1. Commissione Europea TEN-Telecom Infoday Bruxelles (Belgio), Marzo Commissione Europea IST99- Exploring the Information Society Helsinki (Finlandia), Novembre 1999 Conferenza annuale per presentare il V Programma Quadro di Ricerca e Sviluppo e gli altri strumenti di finanziamento della C.E. ai paesi membri 3. DGXVI e DG XIII della Commissione Europea Progetto Intourisme - Annual Review Palma di Maiorca (Baleari), Maggio Progetto Intourisme - General meeting Kemi-Thornio (Finlandia), Marzo Infocities Seminar Amburgo, Dicembre 98 Presentazione del progetto sulla sperimentazione della firma digitale a Roma 6. Commissione Europea IST98- Exploring the Information Society Vienna (Austria), Novembre 98 Conferenza annuale per promuovere la Società dell Informazione e presentare i progetti di maggiore successo finanziati nell ambito del IV Programma Quadro di Ricerca e Sviluppo (per il Comune di Roma: INTOURISME) 7. Infocities Seminar Anversa/Liegi, Ottobre 98 Conferenza finale relativa ai risultati del progetto Equality 8. Commissione Europea Esprit Programme, Annual Conference competing in the Information Society Genova, Giugno 98 Presentazione del progetto Ethos 9. Progetto IntouriSMEa - WP05 Meeting Palma di Maiorca, Maggio Commissione Europea The Information Society: Challenges and opportunities Barcellona, Febbraio 98 Conferenza finale relativa ai risultati del IV Programma Quadro. Presentazione dei progetti: Equality, Mirto, Magica e Cicero 11. Progetto Intourisme - Kichoff Meeting Palma di Maiorca, Maggio 98 20

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