CASE HISTORY CRM PER LA CUSTOMER LOYALTY. Udinese Calcio. beantech. IT moves your business

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1 CASE HISTORY CRM PER LA CUSTOMER LOYALTY Udinese Calcio beantech IT moves your business

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3 SETTORE Other sector DIPENDENTI 128 FATTURATO milioni PAESE Italia Chi è Udinese Calcio Udinese Calcio è una società calcistica italiana con sede a Udine e militante nel Campionato di calcio di Serie A. Nata nel 1896 è uno dei club più antichi d Italia. Guidata dall imprenditore Giampaolo Pozzo, la società è un modello virtuoso per la gestione lungimirante del suo primo dirigente che, con gennaio 2016, portando a termine importanti lavori di ristrutturazione allo Stadio Friuli, ha restituito alla squadra e alla città uno dei più moderni ed innovativi impianti sportivi, la Dacia Arena. Oggi lo stadio conta posti coperti, studiati per garantire un ottima visuale a tutti gli spettatori. La società, oltre ad offrire ai tifosi la possibilità di seguire la propria squadra, offre dei servizi esclusivi, già scelti da molte importanti realtà regionali, nazionali ed internazionali, nella nuova Club House. Esigenza del Cliente Strumento che permetta di ottimizzare la gestione del «parco» clienti (oltre anagrafiche provenienti da diversi database) per: Fidelizzare il tifoso attraverso un servizio personalizzato ed in linea con le aspettative; Avere visibilità dell avanzamento delle trattative commerciali con le aziende sponsor.

4 Caratteristiche della Soluzione Per rispondere alle esigenze di Udinese Calcio, beantech ha sviluppato una soluzione completamente online basata sul modulo Sales di Dynamics 365; piattaforma software che permette di monitorare, coordinare e gestire a livello centralizzato tutte le informazioni e le attività che riguardano il cliente dal punto di vista marketing, vendite e post-vendita. Nel caso specifico la piattaforma è stata personalizzata per far si che tutte le anagrafiche generate da diverse fonti quali: abbonamenti, acquisti presso lo stadio e gli Udinese Store fisici/online, acquisti presso la biglietterie fisiche/online, cartoline e file Excel, vengano convogliate in unico database. Inoltre il CRM è stato costruito per permettere da un lato, la gestione delle informazioni riguardanti i tifosi, e dall altro quelle riguardanti le aziende sponsor. Per quanto riguarda i tifosi, la piattaforma consente di: Monitorare lo storico delle attività di ciascun tifoso (tessere sottoscritte, abbonamenti effettuati, acquisti presso gli store o le biglietterie, iscrizioni ad associazioni convenzionate, collegamento con altri tifosi-famigliari); Organizzare campagne marketing tailor-made; Gestire l intera campagna abbonamenti; Monitorare e gestire i consensi privacy rilasciati dal tifoso attraverso i vari canali. Lato aziende-sponsor invece, il CRM supporta e traccia ogni fase di gestione della trattativa commerciale con l impresa, dal primo contatto all offerta economica.

5 Elenco delle Funzionalità Gestione delle attività di marketing, con un elevato livello di customization; Gestione e monitoraggio in real-time della campagna di abbonamento; Gestione e monitoraggio dei consensi privacy sui vari canali commerciali; Gestione dell intera trattativa commerciale con le aziende sponsor (dal primo contatto, alla chiusura del contratto di sponsorizzazione); Gestione delle attività di pre e post-vendita; Accesso multidevice (desktop, tablet e smartphone riccorrendo alla APP dedicata); Integrazione nativa con gli altri servizi di Microsoft (Office 365 e server di posta Exchange); Funzionalità di reportistica, sviluppata su piattaforma Power BI, accessibile in ogni momento da CRM o da App dedicata su dispositivi mobili. Numeri: 10 utenti Più di 30 mila account univoci 100+ opportunità commerciali annuali

6 Vantaggi della Soluzione Piattaforma scalabile per la fidelizzione del cliente e la gestione della trattativa commerciale. Costruzione e consolidamento della customer loyalty; Maggiore efficienza nella pianificazione e gestione delle campagne di marketing; Coordinamento e supervisione delle varie fasi della trattativa commerciale con gli sponsor; Gestione di tutte le attività legate alla campagna abbonamenti; Monitoraggio real-time delle attività dei clienti/tifosi e dell andamento della campagna abbonamenti; Piattaforma unica per la gestione e l analisi dei dati generati da diverse fonti (stadio, store e biglietterie fisici/online,... ); Gestione di grandi quantità di dati personali e relativi consensi privacy; Accessibilità multidevice; Integrazione nativa con gli altri servizi di Microsoft (Office 365 e server di posta Exchange); Non implica attività infrastrutturali (è completamente online); Scalabilità della soluzione (licensing legato al numero e al ruolo degli utenti).

7 Dichiarazione di Udinese Calcio Il progetto CRM è stato strategico per Udinese. L introduzione di Dynamics 365 ci ha infatti permesso di dare una svolta alla gestione interna ottimizzando il tempo delle nostre risorse umane e, allo stesso tempo, avvicinarci ai tifosi. La collaborazione con beantech ci proietta nel futuro e consentirà di sfruttare al massimo le molteplici opportunità che il nuovo stadio offre, tra queste l hospitality che intendiamo portare ad un livello simile a quello delle più importanti squadre del mondo. Con Dynamics 365 Udinese Calcio è riuscita a cambiare il proprio modo di lavorare, migliorando e semplificando le attività dei propri operatori e concentrandosi maggiormente sui propri clienti. Franco Collavino General Director at Udinese Calcio S.p.A. Dichiarazione di beantech La soluzione configurata da beantech, ha reso possibile l accesso alle informazioni sui tifosi a tutto il reparto marketing di Udinese Calcio, che può in questo modo programmare attività mirate in base alle informazioni storiche e alle preferenze di privacy espresse dai propri clienti. Inoltre, attraverso l app Dynamics 365 per tablet, gli operatori sono in grado raccogliere e aggiornare i dati dei tifosi in tempo reale durante i vari eventi organizzati, evitando così l utilizzo di documentazione cartacea. Dal lato Commerciale inoltre il CRM si è posto come standard operativo della forza vendite ottimizzandone il lavoro, semplificando la generazione delle offerte e rendendo subito disponibile l informazione al reparto amministrativo e alla direzione. Carlo Bellomo CRM Consultant at beantech Partner Tecnologici:

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