Case studies: B. & D. Service. Ceccato. Soluzioni per ogni esigenza.

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Florindo Castelli
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3 Case studies: B. & D. Service B. & D. SERVICE Ad Abano Terme (Padova) da oltre vent anni Sergio Brunino gestisce un area di servizio la B. & D. Service all interno della quale oggi, oltre alla distribuzione carburante, si trovano l autolavaggio, un autofficina, un punto shop con articoli per auto e un area attrezzata con accessori per la pulizia interna (cinque aspiratori, lavatappeti, battitappeti, stringipelle, nero gomme, profumatore e distributore carta). Inoltre, nell ottica di rendere più accogliente la sua stazione di servizio, il Sig. Brunino ha allestito un area parco giochi per i più piccoli. In zona, oltre alla B. & D. Service, sono presenti nel raggio di un km altre tre stazioni di autolavaggio (nello specifico due con installato un tunnel di cui un Ceccato di 15 mt e una esclusivamente con lavaggio a mano); all interno della stazione del Sig. Brunino invece è installato da quattro anni un portale doppio di Ceccato, l Hyperion. La B. & D. è una stazione di servizio di medie dimensioni, con un erogato medio annuo di 1,7 mln di litri di carburante e un numero di cicli/anno superiore alla media nazionale. Due immagini dell area di servizio B. & D. Service. Ci parli della Sua esperienza. Come e quando è entrato in contatto con Ceccato? Quali gli sviluppi del rapporto tra Lei e l Azienda negli anni successivi? Sono entrato in contatto con Ceccato circa vent anni fa e da allora non ho mai cambiato fornitore. Prima, come i miei colleghi presenti in zona, offrivo solo servizio di lavaggio a mano e per primo ho deciso di introdurre un impianto di lavaggio a spazzole (cosa che costituiva una novità esclusiva in zona). In un primo tempo avevo considerato anche modelli della concorrenza, ma alla fine ho optato per un impianto Ceccato sia per la conoscenza del marchio, che per l affidabilità riconosciuta dei suoi prodotti. Il primo impianto che ho installato è stato un Oceanic WD 240. Grazie al WD 240 ho potuto imprimere un cambiamento significativo al mio business, poiché mi permetteva di offrire alla clientela un duplice servizio lavaggio automatizzato e lavaggio a mano.

4 Case studies: B. & D. Service Anche nelle due occasioni successive ho acquistato un portale Ceccato: cinque anni dopo, nel 2001, quando ho sostituito il WD 240 con un Advant diventando così il primo a introdurre in zona l ultima novità del settore car wash un impianto totalmente in self, che funzionava senza la presenza di operatori e nel 2007, quando ho installato al posto dell Advant un Hyperion. Mi parli del primo caso. Come mai dopo solo cinque anni ha cambiato impianto? Cosa cercava? E quali sono state le differenze che ha riscontrato tra i due impianti? Nonostante l Advant funzionasse bene e non avessi avuto alcun tipo di problema, sentivo la necessità di migliorare il servizio offerto ai miei clienti. Cercavo nello specifico un impianto che garantisse qualità finali di lavaggio/asciugatura migliori e che, funzionando in totale self service 24 h su 24, mi permettesse di ottimizzare al massimo la produttività. L Advant rispondeva pienamente a tutte le mie necessità e dopo la sua installazione ho registrato anche una significativa riduzione dei costi d esercizio. Con l Advant, inoltre, ho potuto abbandonare definitivamente il lavaggio a mano. L area parco giochi allestita a fianco della stazione. Nel secondo caso invece? Cosa L ha orientata verso un portale doppio? Quattro anni fa, quando ho sostituito l Advant con l Hyperion, la mia scelta è stata dettata da una duplice esigenza: avevo bisogno di un impianto veloce che mi garantisse un alta produttività, ma che al contempo assicurasse ottime performance sia nel lavaggio che nell asciugatura. Naturalmente, come per gli impianti precedenti ero alla ricerca di un portale per differenziarmi dai concorrenti della zona, nelle cui stazioni erano installati tunnel. L Hyperion di Ceccato presentava entrambe queste caratteristiche.

ultima novità del settore car wash un impianto totalmente in self, che funzionava senza la presenza di operatori e nel 2007, quando ho installato al posto dell Advant un Hyperion.

5 Case studies: B. & D. Service Quale la Sua impressione nei confronti dell impianto? Ha riscontrato differenze rispetto a quello che possedeva precedentemente? Sin da subito mi hanno stupito la velocità di funzionamento della macchina (i tempi morti erano ridotti al minimo e tutte le operazioni velocizzate) e il conseguente incremento di produttività; ciò comunque non ha mai inciso sulla qualità del risultato finale. Inoltre l Hyperion si è rivelato un impianto ancora più efficiente rispetto all impianto precedente, infatti ho notato una significativa riduzione dei consumi di energia, acqua e chimici. Il doppio portale Ceccato Hyperion. Quindi si direbbe soddisfatto delle sue performance? Sì. L impianto ha sempre garantito un buona qualità sia di lavaggio che di asciugatura; tutt oggi, se si comparano le sue prestazioni con quelle degli impianti concorrenti, tenuto conto anche degli anni di vita dell impianto, i dati rilevati sono più che buoni. La clientela invece come ha reagito all introduzione dell Hyperion? I pareri raccolti dagli utenti finali sono sempre stati positivi. Non ho mai riscontrato problematiche particolari e l impianto si è rivelato consumer-friendly. Inoltre, negli ultimi anni ho constatato un aumento dei clienti.

comunque non ha mai inciso sulla qualità del risultato finale.

6 Case studies: B. & D. Service Passiamo al rapporto con l Azienda. Come reputa il servizio post-vendita? Con Ceccato ho sempre avuto un buon rapporto sia in fase di vendita che nel postvendita, con l Area Service. In un attività come quella che gestisco, l assistenza tecnica garantita dal fornitore costituisce un aspetto fondamentale; un guasto o un fermo macchina, soprattutto se si verifica nel weekend, può comportare una perdita ingente, quindi per un gestore è necessario poter contare su un servizio di assistenza tempestivo ed efficiente durante l intero ciclo di vita dell impianto. Per quanto riguarda la mia esperienza, gli interventi sono sempre stati efficaci e puntuali e con il Service ho mantenuto negli anni un rapporto di scambio e confronto costante. Nel retro della stazione è presente un area attrezzata con accessori per la pulizia interna del veicoli. Quali i Suoi progetti per il futuro? Sto pensando di cambiare impianto; ormai l Hyperion ha quattro anni e sono alla ricerca di una nuova soluzione che combini ottime prestazioni ed elevata affidabilità e garantisca una produttività comparabile a quella dell Hyperion. Ho sentito parlare dell Hyperion Tech, il nuovo portale doppio di Ceccato e sono curioso di vederlo e scoprirne prestazioni e caratteristiche. B. &. D. Service Via Colli Euganei Abano Terme Padova

In un attività come quella che gestisco, l assistenza tecnica garantita dal fornitore costituisce un aspetto fondamentale; un guasto o un fermo macchina, soprattutto se si verifica nel weekend, può

7 C è sempre un altra strada da scegliere Quella che ci porta al di là dei nostri limiti e delle nostre abitudini. Quella che ci spinge a sperimentare altri percorsi e ad esplorare nuove prospettive, con il culto della concretezza e la voglia di innovare, consapevoli delle nostra storia e desiderosi di sfide. In un mondo sempre più mobile, vogliamo andare là dove la pulizia diventa igiene, ecologia, valore. Dove un mezzo di trasporto è un contenitore di libertà, comfort e benessere. Dove idee e tecnologia si uniscono per immaginare e costruire il futuro. Sarà un viaggio appassionante: lo faremo insieme

consapevoli delle nostra storia e desiderosi di sfide.

8 Ceccato S.p.A. Via Selva Maiolo 5/ Alte Ceccato di Montecchio Maggiore Vicenza Italy Tel Fax

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