A-Plan. Glossario dei termini e degli acronimi. Core Syllabus Version 3.0 pag.1

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1 A-Plan Glossario dei termini e degli acronimi Core Syllabus Version 3.0 pag.1

2 Il glossario è allineato ai contenuti del Core Syllabus Version 3.0 A Plan Knowledge Area Il glossario è stato assemblato utilizzando diverse fonti, fra cui: e Prince2 Glossary of Terms revisionato il 26.gennaio.2012 (s.r.) Core Syllabus Version 3.0 pag.2

3 A-Plan 1 A A matrice (Organizzazione) 13 Activity Based Costing (ABC) 13 ABS (Activity Breakdown Structure) Access provider Accessibilità Accountability ACID ACWP Adware Affidabilità Affiliate Marketing AFIS Aggregatore Allocazione standard Analisi costi-benefici Analisi degli scostamenti 15 Analisi dei rischi Analisi what-if ANSI API Assicurazione di qualità (Quality Assurance) ASP Assurance group Attività Autorità AVI Azioni correttive B B2C B2B B2G BAC Backdoor Trojans Back Office Balanced Score Card (BSC) 18 Bar-chart Banca dati Baseline Batch BCWP BCWS Best practices Bilancio BIS (Business Intelligence System) Core Syllabus Version 3.0 pag.3

4 Blog Body Rental Bot Bottom-up BPM Brainstorming Broadcasting Business Case Business critical Business intelligence Business Plan Business Process Reengineering (BPR) C CA CAD CAE Cammino critico (Critical Path) 24 Capital Cost Capitolato tecnico Capitolato speciale CASE Catalogo elettronico Catena del Valore CBA CBT cctld CD ROM Change Management Check point Ciclo produttivo dell impresa 27 CIM CIO CKO Click and Mortar Clickstream Analysis Cliente CMM (Capability Maturity Model) CMS (Content Management System) CobiT COCOMO Code Review Cookie Committente Concession Configuration management 31 Contingency plan Core Syllabus Version 3.0 pag.4

5 Controllo Controllo con la riserva 32 Controllo di progetto Copyright Core Business Costi fissi Costi marginali Costi variabili COTS CPM (Critical Path Method) 33 Criteri di accettazione 33 Critical Success Factor - Fattori Critici di Successo (CSF) Cracker CRM Crowdsourcing CSO CTO D Data base Data conferencing Data mart Data mining Data Warehouse DBMS Deliverable Demand Driven Supply 36 Denial of Service (DoS) 36 Deviazione Deployment DFD (Data Flow Diagram) 37 Diagramma di Gantt Diagrammi Pert Diagramma reticolare Digital divide Digital Signature Discounted Cash Flow 38 Distinta Base Distributed Systems Document imaging Document Management System 39 Down-time Drill Across Drill-down DSS (Decision Support System) 40 E EA (Enterprise Architecture) 41 Core Syllabus Version 3.0 pag.5

6 Earned value e-business e-commerce Efficacia Efficienza Egoless-programming-team 43 EIS (Executive Information System) e-procurement Embedded End User Computing ERM ERP (Enterprise Resource Planning) EUCIP Exception Extranet F Fasi Feasibility study File File sharing Finanza Firewall Fishbone Diagram Flessibilità libera Flessibilità massima Float Flusso Fornitore Front Office FSF Function point G Gantt Garanzia (o assicurazione) della qualità Gerarchia GERT Gestione Gestione della qualità Giorni uomo Grafico Granularità Group/team leader Groupware Gruppo H Hacker Core Syllabus Version 3.0 pag.6

7 hoax I Icon ICT ICT Law Impatto Impegno Incubatori Information based Input Intellectual Capital Internet worm Intranet IP IRR Ishikawa Diagram ISO ISO ISP Ispezione Istogramma di carico ITIL J Jargon Just in Time (JIT) K Kanban Metodo Kickoff Meeting KLOC Knowledge management 58 Knowledge workers Key Performance Indicators(KPI) L LAN Lead Time Legacy Legame logico Lessons Learned Report 60 Linea di codice Linear Responsability Chart (LRC) Logistica M Make or buy Mainframe Malware Core Syllabus Version 3.0 pag.7

8 Management Management by exception 62 Management Information System Marketing "uno a uno" 63 Marketplaces elettronici 63 Matrice di Boston MBO (Management By Objectives) MES Middleware Milestone Minicomputer Mission Critical Modello Modello a cascata Modello a consegne incrementali Modello a prototipi Modello a spirale Modello di Porter (le cinque forze) Mole Monitoraggio MOST MPEG MRP N Narrowcasting Negoziazione Network NPV O OBS Offerte OLAP OLTP One to One Marketing Open Source Organigramma Organizzazione Output Outsourcing P Paradigm Shift Pareto Diagram Patent Pay-back period PBS (Product Breakdown Structure) Penali Core Syllabus Version 3.0 pag.8

9 Per funzioni (Organizzazione) 72 Per obbiettivi (Organizzazione) 72 Percorso critico Performance factor PERT PESTLE Phishing Pianificazione Pianificazione iniziale 74 Piano della qualità Piano generale di progetto PIM (Personal Information Management) PIR (Post Implementation mentation Review) Planning PLM Pointing devices Portable Appliance Testing 75 POS Precedence Diagram Method (PDM) Preprogetto Preventivo (a vita intera) 76 PRINCE Processo Produttività Profilo (di una risorsa) 77 Progetto Project Assurance Project board Project Charter Project Manager Project Management Project Prioritisation Process 79 Project Support Office 80 Proof of Concept Prototipi Public Domain Software 80 Pull Push Q Qualità Quality assurance Quality management Query&Reporting System 82 R RACI Chart Real Time Core Syllabus Version 3.0 pag.9

10 Relazione di precedenza 84 Reporting Request for Change (RFC) 84 Request for Proposal (RFP) 84 Requisiti degli utenti Responsabilità Reti a banda larga Reticolo Reverse Engineering Revisione Revisione del contratto Ricerca operativa Rilascio o svincolo Ripianificazioni Rischio operativo Risk Risk shift Risorsa Road Map ROI ROCE Royalties Ruolo S SaaS Scalability Schedulazione delle risorse 89 Scheduling Scheduling standard Schema di impiego delle risorse 89 SCM Scope of work Scostamenti Segmentazione Senior User Service Provider SFA Shareware SID Sinergia Sistema di qualità Sistema informatico Sistema informativo Sistemi Legacy SLA service level agreements 92 Slack Core Syllabus Version 3.0 pag.10

11 SLOC Social Network Software di PM Software Piracy Spamming Specifiche Sponsor Spoofing Spyware SRM Stadi Stage Stakeholder Start-up company Statement of Work Stato di avanzamento Steering committee Strategia di leadership di costo 95 Streaming Struttura organizzativa 95 Studio di fattibilità Supply chain SWOT T Tacit Knowledge Tariffa Tayloristico TCO Team Team gerarchico Tecnologie dell'informazione 98 Tempestività Tempo standard Tempo relativo Tempo assoluto Time analysis Time index Time now Time to Market TLD Tolleranza Top-down TPS (Transaction Processing System) TQM Tracciabilità Tracking Core Syllabus Version 3.0 pag.11

12 Trademark Transazione Trojan Turn-Key U UML Utenti di riferimento Utenti finali V Validazione Valutazione Venture Capital Verifica Vincoli sulle attività Virtual Organisation (Virtual Enterprise) Virus W Walkthrough WBS Web-EDI Web personalization W.I.M.P Work Breakdown Element (WBE) Work Package (WP) Work-flow Workgroup Worm X XML Core Syllabus Version 3.0 pag.12

13 A A matrice (Organizzazione) Organizzazione che combina le caratteristiche di quelle per funzioni ni e per obbiettivi. Activity Based Costing (ABC) La Activity Based Costing (ABC) è un metodo di analisi dei costi di un'industria o impresa che fornisce dati sull'effettiva incidenza dei costi associati a ciascun prodotto e ciascun servizio venduto dalla ditta stessa, a prescindere da quale sia la sua struttura organizzativa. ABS (Activity Breakdown Structure) Acronimo di Activity Breakdown Structure; struttura gerarchica a più livelli (assume la forma di albero rovesciato) che rappresenta il complesso di attività operative che, nell'ambito di un progetto, devono essere espletate fino al definitivo completamento della fornitura. Le attività posizionate su di un qualsiasi livello confluiscono, a gruppi, in quelle che occupano il livello immediatamente superiore, per cui ai livelli inferiori compaiono le micro-attività, a quelli superiori le macro-attività. Access provider Compagnia che fornisce a singoli o aziende l'accesso a Internet (tramite la connessione fisica con un host di Internet). Si tratta di una sottoclasse dei Service Provider. Accessibilità Capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari. L' accessibilità è una delle tappe base nella progettazione di un sito Internet per garantire all'utente una facile fruibilità. L'accessibilità riguarda due aspetti: 1)l'accesso facilitato per le persone disabili; 2)Per le persone non disabili una buona accessibilità è garantita da vari elementi: dimensioni del testo adeguate, tipi di carattere leggibili, un buon contrasto testo-sfondo, una buona distribuzione del testo che riguarda l'organizzazione in capitoli, paragrafi, interlinee o in generale la formattazione della pagina, la possibilità di avere accesso alla pagina indipendentemente dal metodo utilizzato (computer, PDA, telefono cellulare). Core Syllabus Version 3.0 pag.13

14 Accountability Il subire le conseguenze di aver o meno soddisfatto le responsabilità assegnate. Nell'ambito della sicurezza informatica, è la capacità di un sistema di identificare un singolo utente, di determinarne le azioni e il comportamento o all'interno del sistema stesso. Per fare ciò è supportato dall'audit delle tracce e dal sistema di autenticazione (login). L'accountability è un aspetto del controllo di accesso e si basa sulla concezione che gli individui siano responsabili delle loro azioni all'interno del sistema. Tale aspetto è supportato dall'audit delle tracce degli eventi registrati all'interno del sistema e nella rete. L'audit delle tracce può essere utilizzato per il rilevamento di intrusioni e per il rilevamento di eventi passati. ACID Atomicità, consistenza, isolamento, durabilità. I requisiti per un serio sistema OLTP definiti dal Transaction Processing Performance Council. ACWP Acronimo di Actual Cost of Work Performed; rappresenta l'ammontare dei costi di progetto effettivamente sostenuti fino al time now (v.) a fronte della quantità di fornitura realmente prodotta alla stessa data. Adware L adware è un programma che mostra messaggi pubblicitari sul monitor del computer. L adware (in inglese, contrazione di advertising-supported supported software, ovvero software sovvenzionato da pubblicità ) mostra messaggi saggi pubblicitari (banner o finestre pop-up) direttamente sullo schermo dell utente quando viene utilizzata l applicazione. Non si tratta necessariamente di un azione dannosa. Queste pubblicità possono finanziare lo sviluppo di programmi utili che vengono poi distribuiti gratuitamente (ad esempio, il browser Opera). Affidabilità Garanzia di ottenere ogni volta un risultato che presenti un accettabile livello qualitativo. È misurata dalla probabilità che un qualsiasi dispositivo adempia, per un periodo di tempo prestabilito, alla funzione per la quale è stato progettato. Si definisce «disponibilità» la probabilità che un dispositivo sia in grado di adempiere alla propria funzione in un determinato istante. Affiliate Marketing L'Affiliate Marketing consiste in un accordo commerciale tra proprietari di siti web in cui figurano due entità: l'affiliante e l'affiliato. È uno strumento nel quale abbiamo un soggetto partner, che in genere è un editore o dal possessore di un sito, disposto a pubblicare sul proprio sito un annuncio pubblicitario di un secondo soggetto chiamato affiliato, che è l azienda inserzionista. Questa riconoscerà un compenso al partner per ogni visitatore che dal suo sito andrà a visitare il sito dell affiliato ed effettuerà un azione, in genere l acquisto. La differenza tra l'affiliate Marketing e il classico Marketing su Internet consiste nel ricevere un compenso soltanto dopo un azione effettuata ettuata sul sito dell'affiliato (CPA = Cost per Action, CPO = Cost per Order), al contrario del compenso per un click (CPC = Cost per Click) o un impression Core Syllabus Version 3.0 pag.14

15 (vista di un banner, CPM = Cost per Mille), che è la classica modalità di pubblicità su internet. Esistono diverse piattaforme online-based in grado di gestire tutte le operazioni connesse con l attività sono offerte da Tradedoubler e Zanox, le principali società che erogano servizi per l Affiliate in Italia. AFIS Automated Fingerprint Identification Systems, sistema di riconoscimento delle impronte digitali Aggregatore Sito o software che permette di riunire e mostrare in un unica interfaccia i contenuti di più blog. Esempi di software (detti feed aggregator o news aggregator) sono SharpReader, NetNewsWire, KlipFolio ecc. L aggregazione può anche essere una delle funzioni di un browser (Safari). Alcuni siti, come Blog Aggregator, forniscono un servizio di aggregazione generalistica e/o tematica. Allocazione standard Allocazione temporale che fa riferimento non al tempo di calendario, ma ad una successione (fittizia) di giorni lavorativi. Analisi costi-benefici Valutazione economica di un progetto di investimento per determinarne la convenienza e/o permettere il confronto tra soluzioni alternative. L'indagine viene condotta traducendo in unità monetaria sia i costi previsti che i benefici attesi; poiché la monetizzazione di questi ultimi presenta, in molti casi, grosse difficoltà, la valutazione dei benefici viene spesso integrata da un'analisi di tipo qualitativo. (Vedi anche CBA Cost Benefit Analysis) Analisi degli scostamenti Tecnica attraverso la quale si calcolano le differenze tra i valori previsti e quelli consuntivati, evidenziandone le cause, al fine di promuovere opportuni interventi correttivi e/o migliorativi. Analisi dei rischi È il documento che cerca di prevedere i rischi (vedi) valutandone l impatto sullo svolgimento del progetto e delineando possibili azioni di prevenzione o rimedio. Analisi what-if Elaborazione finalizzata alla determinazione dei diversi risultati finali derivanti da altrettante differenti ipotesi di partenza. ANSI American National Standards Institute, standard che definisce, fra l'altro, i codici usati per visualizzare le lettere a colori sullo schermo. Core Syllabus Version 3.0 pag.15

16 API Application to Program Interface, software che consente la comunicazione tra programmi altrimenti incompatibili. Assicurazione di qualità (Quality Assurance) L insieme di procedure e di standard per ottenere la qualità in un progetto. ASP Application Service Provider (se si indica il fornitore del servizio) o Application Service Provisioning (se si indica il tipo di servizio). Assurance group Struttura, indipendente dal project manager,che ha lo scopo di controllare il rispetto di standard. Attività Un elemento costituente parte del lavoro da svolgere durante il progetto. Un'attività è caratterizzata da una durata, da una costo e dall'insieme delle risorse (v.) allocate. Le attività sono spesso suddivise in Task o compiti elementari Autorità Espressione legittimata del potere di un organo (individuale o collettivo) di esercitare la propria influenza su altri organismi mediante decisioni e comportamenti che li orientino e/o li vincolino. AVI Audio Video Interleave : è un formato di file che contiene sia audio sia video e permette la sincronia tra i due media. È stato introdotto da Microsoft nel Novembre 1992 Azioni correttive Azioni per impedire difetti che si sono dimostrati ricorrenti. Core Syllabus Version 3.0 pag.16

17 B B2C Business to Consumer: indica le relazioni tra l impresa ed i suoi clienti per le attività di vendita o di assistenza clienti. B2B Business to Business: indica le relazioni che un impresa instaura con i propri fornitori per attività di approvvigionamento e di collaborazione nelle attività di sviluppo prodotto o di pianificazione e controllo della produzione. B2G business-togovernment. Transazioni tra imprese e consumatori finali condotte attraverso l'utilizzo di reti basate su protocollo Internet o altro tipo di rete. BAC Acronimo di Budget At Completion; rappresenta la valorizzazione totale dei costi di progetto stimata in sede di preventivazione iniziale. Backdoor Trojans Un backdoor Trojan è un programma che consente di prendere il controllo del computer di un utente senza il suo consenso tramite una connessione internet. Un backdoor Trojan può sembrare un software apparentemente innocuo, come gli altri Trojan, in modo che venga eseguito senza alcun sospetto. Sempre più spesso, gli utenti possono diventare vittime di un Trojan semplicemente cliccando sul link contenuto in una spam. Una volta eseguito, il Trojan si aggiunge alla routine di avvio del computer. Quindi può monitorare il PC finché l utente non si collega a Internet. Una volta eseguita la connessione Internet, la persona che ha inviato il Trojan può eseguire programmi sul computer infetto, accedere ai file personali, modificare e caricare file, registrare le digitazioni dell utente sulla tastiera oppure inviare spam. Back Office Il back office (letteralmente ufficio dietro) è quella parte di un'azienda (o di un'organizzazione) che comprende tutte le attività proprie dell'azienda, come il sistema di produzione o la gestione. Il back office comprende sia le attività di gestione dell'organizzazione (Affari Generali, Personale), sia quelle di gestione dei procedimenti amministrativi. In pratica, il back office è tutto ciò che il cliente (o l'utente) non vede, ma che consente la realizzazione dei prodotti o dei servizi a lui destinati. Core Syllabus Version 3.0 pag.17

18 Si contrappone al Front office, e può essere chiamato anche retrosportello o sistema di produzione. Il termine deriva dalla configurazione delle prime società, dove il Front office conteneva il reparto vendite e pochi settori legati all'assistenza ai clienti, mentre il back office conteneva i reparti solitamente preclusi al pubblico: produzione, sviluppo o amministrazione. Balanced Score Card (BSC) Il Balanced Scorecard (BSC), è uno strumento di supporto nella gestione strategica dell'impresa che permette di tradurre la mission e la strategia dell'impresa in un insieme coerente di misure di performance, facilitandone la misurabilità. Bar-chart diagramma di Gantt (v.). Banca dati Insieme di archivi elettronici centralizzati (v. Data Base) nei quali vengono memorizzate le informazioni (in forma strutturata). Gli utenti possono collegarsi alla banca dati tramite terminale. Baseline Base di riferimento per il progetto. Core Syllabus Version 3.0 pag.18

19 Batch In informatica, il termine batch viene utilizzato con significati specifici, tipicamente riferentisi a uno o più dei seguenti aspetti del batch processing: la non interattività dei programmi; l'esecuzione "accorpata" di più programmi; l'esecuzione non immediata ma rimandata nel tempo dei programmi; la modifica di più dati contemporaneamente. L'uso più diffuso del termine è probabilmente quello riferito a un insieme di comandi o programmi, tipicamente non interattivi, aggregati per l'esecuzione, come in uno script o un comando batch. BCWP Acronimo di Budget Cost of Work Performed; v. earned value. BCWS Acronimo di Budget Cost of Work Scheduled; rappresenta la valorizzazione della quantità dì prodotto del quale, in sede previsionale, era stato ipotizzato il completamento al time now (v.) effettuata ai costi unitari stimati in fase di preventivazione iniziale del progetto. Best practices Migliori pratiche lavorative, si intendono in genere le esperienze più significative o dai migliori risultati adottati in diversi contesti. A seconda dell'ambito le "migliori pratiche" possono essere definite e come raccolta di esempi opportunamente formalizzati in regole che possono essere osservate. Nell'ambito del business management, precedentemente all introduzione del sistema ISO 9001, molte aziende adottavano il sistema della Best Practice per la gestione dei processi produttivi. Questo concetto nato all inizio del secolo (Frederick Taylor The Principles of Scientific Management - Harper & Brothers Publishers New York 1911) è un'idea manageriale che asserisce l esistenza di una tecnica, un metodo, un processo o un'attività, che sono più efficaci nel raggiungere un particolare risultato, di qualunque altra tecnica, metodo, processo, ecc. Si afferma che con i processi adeguati, i giusti controlli e le corrette analisi, il risultato voluto può essere ottenuto evitando problemi e complicazioni impreviste. Le "migliori pratiche" possono essere definite come il metodo migliore per effettuare la produzione. Basandosi su quelle procedure ripetibili che nel tempo si sono dimostrate migliori sia per la loro efficienza (meno quantità di sforzo) sia per la loro efficacia (risultati migliori), la Best Practice garantisce il raggiungimento degli obiettivi nel massimo dell economia e della qualità. Il programma di progetto o Project Plan è parte integrante della Best Practice, così come il piano della qualità lo è per la ISO Bilancio È il compendio della situazione patrimoniale, economica e finanziaria di un ente. Nelle imprese industriali viene redatto in coincidenza con la chiusura di ciascun esercizio sociale, e si compone dello stato patrimoniale e del conto economico. Core Syllabus Version 3.0 pag.19

20 BIS (Business Intelligence System) Sigla per Business Intelligence System. Termine coniato da Gartner Group per indicare l insieme di applicazioni che permettono l analisi lisi e la pianificazione di rami di attività aziendale. Può essere intesa come l insieme di applicazioni di tipo EIS, DSS e Query&Reporting. Blog web LOG, un sito o una sezione di un sito dove gli utenti possono postare i loro pensieri e le loro riflessioni e tenerle aggiornate. Per esteso un BLOG e' anche uno dei suddetti post in cui si riflette la personalita' dell'autore. Body Rental Il Body Rental è una forma contrattuale utilizzata soprattutto nell'esecuzione di progetti software o nella gestione di servizi informativi che prevede la presenza di personale dell'azienda fornitrice (solitamente una società di consulenza o una software house) presso la sede della società cliente. Il Body Rental coinvolge solitamente personale tecnico specialistico o di alto profilo che può essere destinato, in maniera continuativa o a date fissate, a varie attività presso il cliente, manutenzione del sistema informativo, sviluppo, progetti di upgrade ecc. I vantaggi per la società cliente sono diversi: - riduzione dei costi del personale - maggiore flessibilità - possibilità di utilizzo di personale qualificato per tempi brevi I contratti di Body Rental rientrano nella categoria dei cosiddetti contratti "time and material" ovvero i contratti nei quali la tariffa pagata dalla società cliente è basata sui tempi di presenza/utilizzo delle risorse. A questi si contrappongono i contratti "a corpo" che prevedeno un prezzo fissato a fronte di un obiettivo da raggiungere o attività da svolgere. Dal punto di vista del soggetto che presta la sua opera con la modalità del body rental, uno degli svantaggi consiste nell'incertezza della situazione lavorativa (incertezza che quando è legata a basse retribuzioni diventa di fatto precarietà), dato che il lavoratore si trova a lavorare in un'organizzazione di cui non fa realmente parte. Bot Nelle terminologie legate all'informatica, il termine bot (abbreviazione di robot) si riferisce, in generale, a un programma che accede alla rete attraverso lo stesso tipo di canali utilizzati dagli utenti umani (per esempio che accede alle pagine Web, invia messaggi in una chat, si muove nei videogiochi, e così via). Programmi di questo tipo sono diffusi in relazione a molti diversi servizi in rete, con scopi vari ma in genere legati all'automazione di compiti che sarebbero troppo gravosi o complessi per gli utenti umani. Bottom-up Tecnica finalizzata alla rappresentazione di una qualsiasi entità complessa (materiale o immateriale) che consiste in un processo di sintesi progressiva (dal particolare al generale) che, partendo dalle singole componenti elementari (che compaiono al minimo livello di una struttura gerarchica ad albero rovesciato), tende a ricomporre l'unitarietà dell'entità analizzata (che occupa il massimo livello della struttura) mediante un ripetuto processo di confluenza delle voci di ciascun livello verso le rispettive voci aggreganti, posizionate al livello immediatamente superiore. Core Syllabus Version 3.0 pag.20

21 BPM Business Process Modeling : è l'attività di rappresentazione dei processi aziendali nelle due ottiche: o la situazione attuale, detta "as-is" o la situazione futura desiderata, detta "to-be" La mappatura dei processi reali ("as-is") e di quelli a tendere ("to-be") sono due attività di analisi nettamente distinte, che portano a definire i miglioramenti necessari per passare dai processi rilevati nell' "as-is" a quelli formalizzati nel "to-be". Gli interventi possono essere di tipo incrementale ed essere inclusi nell'ambito del BPM, oppure di tipo radicale, aprendo così la tematica della reingegnerizzazione dei processi aziendali (Business Process Reengineering o BPR). Gli interventi possono riguardare sia la tecnologia che l'organizzazione, e comportano normalmente anche una attività di formazione sui nuovi processi. I linguaggi possono essere uno strumento di rappresentazione dei processi e supporto decisionale ai manager, ed un potente tool di "programmazione". In questo caso, mentre il processo viene "pensato" e disegnato per via grafica, il tool genera parti del codice necessario all'automazione di processi esistenti (nell'ambito del Workflow e del Work Force Automation) o all'esecuzione del nuovo processo. Fra questi linguaggi, ricordiamo il Business Process Modeling Notation (BPMN), Business Process for Execution Language (BPEL), Unified Modeling Language (UML). Brainstorming Il brainstorming (letteralmente: tempesta cerebrale) è una tecnica di creatività di gruppo per far emergere idee volte alla risoluzione di un problema. Sinteticamente consiste, dato un problema, nel proporre ciascuno liberamente soluzioni di ogni tipo (anche strampalate o con poco senso apparente) senza che nessuna di esse venga minimamente censurata. La critica ed eventuale selezione interverrà solo in un secondo tempo, quando la seduta di brainstorming è finita. Il risultato principale di una sessione di brainstorming, che apparentemente sembra un metodo sciocco e quasi infantile, è invece in genere molto produttivo: può consistere in una nuova e completa soluzione del problema, in una lista di idee per un approccio ad una soluzione successiva, o in una lista di idee che si trasformeranno nella stesura di un programma di lavoro per trovare in seguito una soluzione. Uno strumento to metodologico che facilita l'impiego di questa tecnica è quello delle mappe mentali, che permettono di rappresentare graficamente gli spunti via via che emergono in chiave grafica. Essendo inoltre delle mappe creative, le mappe mentali stimolano il processo associativo e quindi la generazione di nuove idee. Broadcasting Diffusione a tutti gli ascoltatori di un messaggio uguale. Business Case Information that describes the justification for setting up and continuing a PRINCE2 project. It provides the reasons (and answers the question: Why? ) for the project. An outline Business Case should be in the Project Mandate. Its existence is checked as part of the Project Brief, and a revised, fuller version appears in the Project Initiation Document. It is updated at key points, such as end stage assessments, throughout the project. (Prince2 Glossary of Terms) Core Syllabus Version 3.0 pag.21

22 Business critical Vedi Mission critical. Business intelligence E l attività di analisi di dati contenuti nei sistemi informativi aziendali orientate a supportare le attività di controllo e di decisione svolte dai diversi livelli manageriali (attività relative, ad esempio, alla segmentazione della clientela in base ai loro bisogni ed alle loro caratteristiche generali, al controllo della rete di vendita e dei fornitori, all analisi dell impatto delle campagne promozionali). Business Plan Un business plan o piano di business è un riassunto di come un imprenditore o un manager intende organizzare un'attività imprenditoriale e implementare attività necessarie e sufficienti alla sua buona riuscita. Si tratta di una spiegazione scritta del modello di business dell'impresa. I business plan sono usati internamente per la pianificazione e gestione dell'azienda, e all'esterno per convincere terze parti come banche o altri investitori a finanziare l'impresa. I business plan possono diventare rapidamente obsoleti. Opinione comune è che abbiano poco valore effettivo (soprattutto se fatti solo per uso interno), ma comunque attraverso il processo di stesura del piano il management acquisisce una più profonda comprensione del funzionamento dell'impresa e delle opzioni disponibili. Un business plan da presentare a una finanziaria deve contenere: 1. Descrizione sommaria del progetto d'investimento ed illustrazione del tipo di impresa che si intende creare. 2. Presentazione dell'imprenditore e del management (esperienze pregresse e ruoli nella nuova iniziativa). 3. Indicazioni sul mercato, sulle caratteristiche della concorrenza e su fattori critici (punti di forza e punti di debolezza rispetto al mercato). Obiettivi di vendita ed organizzazione commerciale. 4. Descrizione della fattibilità tecnica del progetto d'investimento relativamente al processo produttivo, alla necessità sità di investimenti in impianti, alla disponibilità di manodopera e di servizi quali trasporti, energie, telecomunicazioni, ecc 5. Piano di fattibilità economico - finanziaria quadriennale con indicazione del fabbisogno finanziario complessivo (per investimenti enti tecnici, immateriali e per capitale circolante) e delle relative coperture. 6. Informazioni sulla redditività attesa dell'investimento e sui fattori di rischio che possono influenzarla negativamente, partendo da ipotesi realistiche e prudenziali. 7. Indicazione ione degli investitori coinvolti e la proposta di partecipazione richiesta alla Finanziaria. 8. Sintetica valutazione dell'impatto ambientale del progetto. 9. Piano temporale di sviluppo delle attività. Un business plan si compone di almeno tre parti fondamentali: una prima parte introduttiva in cui si presenta l'idea imprenditoriale e l'imprenditore stesso con le sue principali qualità; una seconda parte tecnico/operativa in cui si deve fornire un quadro chiaro di cosa si vuole fare, come e dove si vuole farlo; una terza parte in cui verranno inserite le previsioni economico/finanziarie. Core Syllabus Version 3.0 pag.22

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