Business Scorecard: misurazione delle performance aziendali per l ottimizzazione dei processi decisionali

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Business Scorecard: misurazione delle performance aziendali per l ottimizzazione dei processi decisionali"

Transcript

1 Disponibile anche sul sito: PRODUTTIVITÀ E MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE MICROSOFT Business Scorecard: misurazione delle performance aziendali per l ottimizzazione dei processi decisionali ENTERPRISE CLUB

2 OTTIMIZZAZIONE DELL INFRASTRUTTURA E SICUREZZA INDICE Le sfide del Business Performance Management 3 Microsoft Office Business Scorecard Manager Aggiornato ad Aprile 2006 MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Alcuni scenari di utilizzo 6 Scenario 1: Vantaggi delle scorecard in ambito amministrativo-finanziario 6 Scenario 2: Business Activity Monitoring: allineare strategia e processi operativi 6 Scenario 3: Utilizzo di scorecard e dashboard per misurare, monitorare e gestire le prestazioni di vendita 7 Conclusioni 9 Ulteriori informazioni 9

3 Da sempre le aziende hanno la necessità di gestire al meglio il proprio business. Ma negli ultimi anni alcuni fattori importanti quali il rallentamento dell economia e l introduzione di nuove normative e standard promulgati a tutela dei consumatori e dei mercati obbligano il management a focalizzarsi sull ottimizzazione dell efficienza aziendale, allo scopo di minimizzare i costi e massimizzare il ritorno degli investimenti. I dipartimenti finanziari, in particolare i CFO, si trovano al centro di questa trasformazione. Ciò ha portato allo sviluppo dei temi legati al Business Performance Management (BPM) o Corporate Performance Management (CPM), definizione introdotta da Gartner nel 2001, che si riferisce all insieme di processi, metodologie, metriche e sistemi atti a misurare e gestire l andamento di un azienda. Per un azienda si tratta di dotarsi di strumenti che permettano rapidamente di: ottenere informazioni di sintesi relative all andamento delle performance; ottenere informazioni analitiche sulla base delle quali produrre le scorecard e effettuare le analisi gestionali di controllo con una lettura univoca dei dati; condividere informazioni affinché tutti coloro che hanno parte attiva nei processi, siano essi decisionali o operativi, le abbiano a disposizione al momento opportuno; misurare efficacemente il risultato delle azioni intraprese. In definitiva è necessario dotarsi di tutti i meccanismi e gli strumenti atti a supportare le operazioni decisionali, l operatività quotidiana e il reporting. Nel medio e lungo periodo ciò si concretizza in una metodologia che parte dalla pianificazione strategica per giungere, attraverso varie fasi interagenti fra loro, al reporting e alla misurazione delle performance. L Information Technology svolge in questo scenario un ruolo estremamente rilevante: solo una soluzione di BPM permette di gestire la complessità delle aziende odierne e degli scenari in cui queste operano. In particolare le soluzioni Microsoft per il Business Performance Management, permettono un approccio graduale, a basso rischio, che garantisce risultati rapidi. Microsoft Office Business Scorecard Manager è la soluzione di Business Intelligence di Microsoft nata per gestire scorecard e dashboard. Flessibile, di classe enterprise e implementabile a costi contenuti rispetto alla media di mercato, l applicazione fornisce ai dipendenti informazioni dettagliate e inserite nel contesto sui driver di business. Queste informazioni sono gestite all interno di un ambiente per la collaborazione familiare come Office che rende più efficaci la gestione e l esecuzione delle attività nelle organizzazioni orientate alle prestazioni. LE SFIDE DEL BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT Oggi i CFO si ritrovano al centro di una delle maggiori sfide che le loro imprese dovranno affrontare nell immediato futuro: il miglioramento delle performance aziendali e l aderenza alle normative per la corporate governance. Alla luce di queste nuove sfide è sempre più necessaria una visione d insieme delle problematiche da affrontare e delle possibili soluzioni. Il Business Performance Management richiede la gestione di informazioni e di risorse umane, poiché non basta misurare correttamente i Key Performance Indicator, ma è necessario che questi vengano condivisi efficacemente dalle risorse chiave. Diventa quindi importante che le business scorecard e i report forniscano una misura accurata e veloce dell andamento aziendale, ma è altrettanto importante che il management si confronti su quali siano i key performance indicator da prendere in considerazione, come siano collegati ai risultati finanziari e come si possa agire efficacemente in relazione agli indicatori. Il miglioramento dell efficienza aziendale passa infatti attraverso la scoperta anticipata dei possibili problemi e delle nuove opportunità, dunque attraverso la comunicazione di queste informazioni a chi può decidere rapidamente le azioni correttive da intraprendere. È inoltre necessaria un efficace misurazione degli effetti delle azioni intraprese. L obiettivo, in sintesi, è quindi quello di disporre di una conoscenza approfondita del business che sia azionabile (spesso si parla di actionable insight ). L Information Technology è un supporto importante per raggiungere questi risultati e gli strumenti che le aziende utilizzano devono anch essi essere veloci e trasparenti. Veloci, perchè troppe volte i progetti IT sono costosi, di durata non compatibile con le necessità aziendali e lasciano le organizzazioni con una visione statica del futuro. I decisori hanno bisogno delle informazioni in tempo reale. Trasparenti perché il modo in cui le persone ricevono le informazioni può essere importante quanto le informazioni stesse. Le principali aree nelle quali diventa sempre più importante la misurazione delle performance e dei livelli di servizio sono: Amministrazione. Garantire la conformità alle normative e distribuire i dati sulla conformità in modo rapido ed efficiente, all'interno e all'esterno dell'organizzazione. Risorse umane. Sviluppare le capacità del personale di realizzare gli obiettivi aziendali, aumentando al tempo stesso la soddisfazione dei dipendenti. Marketing/Comunicazione. Raggiungere i traguardi relativi alle prestazioni con una gestione più efficace delle campagne, grazie alla possibilità di tenere traccia dell'impatto delle attività di marketing rispetto agli obiettivi aziendali. Processi operativi. Migliorare il monitoraggio dell operatività per ottimizzare l'efficienza e il livello di servizio. Ricerca e sviluppo. Monitorare i rischi e lo stato dei progetti e dei processi produttivi e il loro time-to-market. Vendite. Migliorare i processi di vendita il sistema CRM grazie a informazioni più accurate sulla pipeline di vendita, sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti e sullo stato complessivo degli account. 3

4 Qualsiasi tipo di gruppo. Allineare le attività alla strategia, grazie a un controllo in tempo reale dei cambiamenti nelle condizioni di mercato. Security Development Lifecycle Per essere significative ed efficaci, le scorecard non devono limitarsi a fornire informazioni, ma anche supportare i collaboratori e permettere loro di agire sulla base di queste informazioni. A tale scopo, devono essere in grado di raccogliere dati da diverse fonti, per offrire agli utenti un quadro completo dell organizzazione. Per supportare al meglio la capacità decisionale, le scorecard devono misurare le performance contesto dei criteri, degli obiettivi, delle ricerche e delle risorse aziendali. Il contesto dei dati relativi agli indicatori KPI è l ingrediente essenziale che collega la strategia alla sua esecuzione, sia a livello organizzativo che a livello individuale. Una soluzione di scorecarding deve inoltre offrire agli utenti la capacità di eseguire drill-down a vari livelli gerarchici (aziendale, regionale, di reparto e individuale), per consentire di ottenere informazioni aggiuntive durante la visualizzazione o l analisi dei dati contenuti nelle scorecard. Queste informazioni aggiuntive possono includere grafici e report su qualsiasi indicatore KPI, ma anche dati non strutturati come documenti e presentazioni. La soluzione dovrebbe per esempio consentire a un dirigente amministrativo di analizzare i risultati delle scorecard relativi allo storno dei crediti inesigibili (dati strutturati) rispetto ai criteri di riscossione passati e presenti per il conto crediti insoluti (dati non strutturati). In mancanza di informazioni di contesto, è molto probabile che il dirigente prenda decisioni basate su dati parziali. La piattaforma di collaborazione ideale per lo scorecarding deve essere basata sul Web, protetta e dotata di funzionalità per la gestione dei progetti. Accedendo a un portale protetto da password, gli utenti devono poter visualizzare e gestire le proprie scorecard, accedere ai documenti correlati e comunicare tra loro a tutti i livelli dell organizzazione. Questo dinamico ambiente di collaborazione aiuta a rafforzare la consapevolezza che i singoli dipendenti hanno del proprio ruolo e dell impatto delle attività che svolgono. Infine, la soluzione deve essere completamente flessibile. Deve essere in grado di soddisfare i requisiti di scorecarding indipendentemente dal livello e dalle dimensioni: da un singolo reparto all intera azienda, dalla piccola impresa alle grandi organizzazioni globali. Un sistema di questo tipo non solo è conveniente, ma accelera in modo significativo la creazione o l espansione dei progetti di scorecarding. Il personale IT già esperto nell utilizzo del sistema esistente non è costretto a ripartire da zero a ogni ampliamento dell iniziativa di scorecarding. valutare il risultato, migliorarlo. È quindi chiaro che uno strumento di facile utilizzo agevoli questo processo di raffinamento dei KPI. Inoltre, con l evoluzione del business, cambiano anche i modelli, le misure e le scorecard. Una volta che si iniziano a prendere decisioni basandosi su particolari indicatori è necessario che la scorecard vi si adatti. Successivamente, con l evolversi della conoscenza aziendale e, di conseguenza, con la crescente sofisticazione dei modelli, è necessario poter estendere questi cambiamenti anche ai sistemi di budgeting, forecasting e consolidamento. Gli strumenti Microsoft per realizzare scorecard e per il reporting, basandosi su prodotti conosciuti, sono semplici e veloci da utilizzare: permettono di definire nuovi KPI in tempi brevi, di modificare quelli esistenti, di reagire rapidamente alle iniziative di business. MICROSOFT OFFICE BUSINESS SCORECARD MANAGER 2005 Business Scorecard Manager 2005 è una soluzione che consente alle organizzazioni di articolare obiettivi, priorità e strategie, monitorare le attività di business tramite metriche delle prestazioni, identificare e analizzare i problemi e ottimizzare la collaborazione. Analisi. È possibile ottenere informazioni sui driver di business ed eseguire avanzate. Analisi tramite dati ricavati da report, grafici e fogli di calcolo, oltre che dati non strutturati di contesto. Definizione e articolazione delle strategie. È possibile definire chiaramente la strategia di business utilizzando le scorecard, identificare e mappare gli indicatori KPI, oltre che sfruttare le informazioni contenute in altri sistemi. Pianificare il cambiamento Il Business Performance Management non è una scienza esatta. Ogni azienda ha un proprio unico e complesso insieme di processi e di applicazioni line of business a essi associato. Inoltre, tutte le aziende sono in evoluzione. Questo comporta molteplici conseguenze per il miglioramento delle prestazioni e per l aderenza alle normative. Innanzitutto la definizione precisa di ciò che deve misurare un KPI è spesso un processo soggetto a continuo raffinamento. È necessario realizzare un processo circolare: definire un KPI, misurarlo, Fig 1: Definizione e articolazione della strategia di business. 4

5 Miglioramento delle prestazioni di business. L utilizzo di scorecard e indicatori KPI permette di comprendere i driver, i problemi e le opportunità dell organizzazione. Monitoraggio. Le prestazioni di business e gli indicatori KPI possono essere facilmente monitorati grazie a una visione dettagliata delle prestazioni, a visualizzazioni personalizzate delle scorecard e a funzionalità di notifica delle modifiche dello stato. Fig 2: La visualizzazione può essere personalizzata in base al ruolo o alla funzione. Collaborazione e azione. È possibile condividere strategie, collaborare ad analisi di gruppo, assegnare e controllare le attività, trasformare le informazioni in azioni per migliorare le prestazioni e realizzare i piani strategici. Maggiore efficienza dei processi decisionali. Un ambiente di collaborazione permette di analizzare i dati nel contesto, formulare strategie e realizzare i piani strategici. Integrazione delle scorecard nelle attività di business. Gli utenti possono creare, gestire e utilizzare le scorecard per mezzo di applicazioni familiari e semplici da usare, come Office e Microsoft SharePoint. Risparmio di tempo e denaro. È possibile sfruttare le competenze, le tecnologie e le risorse esistenti per realizzare un risparmio di tempo e denaro, con rischi minimi. Perché Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 ai collaboratori e a tutti gli interessati di valutare in modo immediato gli obiettivi e i risultati relativi alle prestazioni. Inoltre, l accesso in tempo reale ai dati finanziari e sulle prestazioni, unito alle funzionalità di avviso per la segnalazione delle modifiche, migliora la visibilità, accelera le attività di reporting e agevola il rispetto delle norme. Business Scorecard Manager 2005 è un potente strumento per il monitoraggio degli indicatori KPI rispetto agli obiettivi e alle prestazioni effettive, e costituisce un solido fondamento per il successo delle iniziative strategiche. Ciò che distingue Business Scorecard Manager 2005 sono il dettaglio e la qualità delle informazioni che permette di ottenere. Oltre a fornire una rappresentazione in tempo reale delle prestazioni di un azienda, permette agli utenti di visualizzare questi dati strutturati nel contesto di informazioni non strutturate, come ricerche di mercato, documenti, manuali aziendali, fogli di calcolo, grafici e perfino carte geografiche. Grazie al supporto per strumenti molto diffusi, come Office Word, Office Excel, Office PowerPoint, Office Visio e MapPoint, gli utenti possono visualizzare materiali in numerosi formati durante l analisi dei risultati relativi agli indicatori KPI. Oltre a offrire visualizzazioni multidimensionali dei dati delle scorecard, Business Scorecard Manager 2005 permette di creare report interattivi e eseguire sofisticate analisi di grandi volumi di dati sulle prestazioni, grazie all integrazione con Reporting Services e Analysis Services di Microsoft SQL Server TM. Dal punto di vista dei costi, creare una soluzione di scorecarding con Business Scorecard Manager 2005 è notevolmente vantaggioso, poiché la soluzione si integra perfettamente con le tecnologie Microsoft esistenti, favorisce l adozione da parte degli utenti grazie a strumenti familiari e richiede un intervento minimo da parte del personale IT. Anche i costi globali di gestione sono relativamente contenuti. Il ROI (Return On Investment) di Business Scorecard Manager 2005 può invece essere sostanziale ed è destinato a crescere man mano che le organizzazioni ottimizzano i propri indicatori KPI, estendono le implementazioni e rafforzano il collegamento tra obiettivi strategici, risultati delle scorecard e miglioramento dei processi. Infine, con l aggiunta di altre tecnologie, come strumenti di previsione e modellazione, le organizzazioni possono sfruttare i benefici dei progetti Business Scorecard Manager 2005 per passare a un implementazione BPM completa. Per essere realizzabile ed efficace, una soluzione di scorecarding deve soddisfare i criteri di conformità e trasparenza, supportare le iniziative strategiche e fornire informazioni nel contesto appropriato. Allo stesso tempo, deve offrire una piattaforma di collaborazione semplice da usare per definire e attuare i piani di azione per la realizzazione della strategia aziendale. Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 è una soluzione di scorecarding con un impatto elevato e a basso rischio, sfruttando gli investimenti e le conoscenze già presenti in azienda. Offrendo una soluzione pratica ai problemi relativi alla conformità alle normative, Business Scorecard Manager 2005 migliora la trasparenza e il controllo all interno dell organizzazione, permettendo ai decision-maker, 5

6 ALCUNI SCENARI DI UTILIZZO Scenario 1: Vantaggi delle scorecard in ambito amministrativo finanziario Per assicurare il rispetto delle normative vigenti e migliorare al tempo stesso il proprio margine competitivo, sempre più organizzazioni guardano con interesse alle soluzioni di Business Performance Management (BPM). In particolare, sono sempre più numerosi i responsabili amministrativi che considerano la componente di scorecarding delle soluzioni BPM un potente strumento per realizzare un sistema di controllo dei dati e processi aziendali, oltre che per rendere più semplice e tempestiva la creazione di rendiconti finanziari. Tuttavia, come la maggior parte delle iniziative strategiche, le soluzioni BPM tendono a essere di vasta portata e richiedono notevoli investimenti di risorse e capitale. Inoltre, l avvio di un iniziativa BPM su larga scala richiede tempo, i notevoli rischi che comporta suscitano diffidenza nei suoi confronti e la raccolta di tutti i dati necessari dai vari reparti dell organizzazione può rivelarsi un processo lungo e complicato. Un approccio efficace, che possa dare velocemente vita a una soluzione di valore riducendo al minimo i costi, deve allora privilegiare i processi incrementali e convalidati, permettere di sfruttare gli investimenti già effettuati e assicurare una rapida adozione da parte degli utenti. Secondo le stime di Gartner Group, almeno il 40% delle aziende Fortune 1000 utilizza il metodo Balanced Scorecard come strumento gestionale e di analisi. L analisi basata sui soli dati finanziari si limita a fornire una visuale storica delle prestazioni prima del momento della valutazione. Al contrario, le scorecard sfruttano i dati BPM per collocare le informazioni nel contesto e collegare la strategia aziendale alle operazioni line-of-business (LOB), misurando le prestazioni dell organizzazione in termini sia finanziari che non finanziari, a seconda degli indicatori KPI. Le scorecard sono progettate per articolare la strategia e tradurla in obiettivi specifici e misurabili, oltre che per monitorare i progressi verso il loro conseguimento. Per un migliore utilizzo, sono affiancati dai dashboard, che permettendo di visualizzare informazioni di contesto in relazione agli indicatori KPI e agli obiettivi. I dashboard consentono di ottenere una rappresentazione immediata e personalizzata dei dati, grazie alla possibilità di modificare l interfaccia e le informazioni a seconda delle esigenze e preferenze del singolo utente, che può così intervenire tempestivamente a livello line of business. Le scorecard consentono di accedere in tempo reale ai dati finanziari, evidenziano le tendenze che segnalano la necessità di cambiamenti, creano consapevolezza riguardo ai controlli e ai processi interni e semplificano la creazione dei report. Le aziende possono così individuare con facilità i problemi di business, senza dover attendere il completamento dei controlli periodici, e sono in grado di documentare e registrare i cambiamenti in tempo reale. Non a caso, la maggior parte delle soluzioni basate su scorecard viene inizialmente implementata nei reparti finanziari. Tuttavia, i vantaggi delle scorecard vanno ben oltre il settore finanziario e molti CFO le considerano non solo un mezzo per garantire la conformità alle normative, ma anche un opportunità per migliorare la focalizzazione sulle strategie di business. Effettivamente, oltre a migliorare il controllo e i processi di reporting, le scorecard rappresentano una piattaforma ideale per la definizione degli obiettivi aziendali. Le ragioni alla base di questa considerazione sono evidenti: le scorecard consentono alle organizzazioni di articolare i principali obiettivi e driver delle prestazioni. Confrontando le prestazioni effettive con questi valori predefiniti, le scorecard offrono una visione dinamica dell andamento dell azienda e aiutano a identificare le aree che richiedono miglioramenti. Scenario 2: Business Activity Monitoring: allineare strategia e processi operativi Per mantenere la competitività nell'attuale ambiente di business, i dirigenti e i manager devono assicurare l'allineamento tra strategia e operazioni nell'intera organizzazione. Le aziende devono avere la certezza che le attività operative siano allineate agli obiettivi strategici e che i singoli dipendenti responsabili di tali attività siano costantemente in grado di tenere traccia delle prestazioni rispetto agli obiettivi prefissati. Sempre più organizzazioni sono alla ricerca di applicazioni per i processi di business che vadano al di là delle tradizionali funzionalità per la raccolta di dati storici. Desiderano applicazioni per il monitoraggio in tempo reale delle attività, al fine di avere informazioni immediate sulle condizioni di business, producendo miglioramenti a livello operativo. Ecco allora che i sistemi di Business Activity Monitoring (BAM) si stanno sempre più imponendo come nuova soluzione per la cosiddetta Business Intelligence operativa. Questa metodologia aggiunge funzionalità in tempo reale alle caratteristiche di analisi offerte dai sistemi di Business Intelligence e al contesto dei sistemi Business Process Management, aumentando l'affidabilità e il valore delle informazioni per il personale operativo. Una soluzione di Business Activity Monitoring con un'interfaccia di scorecarding, in particolare, può contribuire a risolvere i problemi legati all'allineamento tra attività operative e strategia aziendale, rendendo più semplice identificare, monitorare e rispondere in modo rapido ed efficiente ai problemi urgenti. Monitorando gli indicatori di prestazione chiave per rilevare problemi e opportunità, la soluzione BAM segnala al personale interessato il verificarsi di eventi significativi. Gli avvisi vengono inviati agli utenti tramite un sistema di messaggistica integrato, insieme alle necessarie informazioni di contesto che specificano la portata e le implicazioni del problema. Il sistema può includere un dashboard o una console che fornisce indicazioni su come e quando rispondere al problema, sfruttando una combinazione di dati in tempo reale, informazioni storiche, funzionalità analitiche e controlli dei processi. Tradurre i dati BAM in tempo reale in contesti di business: l esempio della supply chain Molte delle attuali processi, come SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e BPM, continuano a essere interamente focalizzate sulla gestione delle transazioni. Tuttavia, i responsabili dei processi operativi sono sempre più consapevoli che ciò che precede e segue tali transazioni è ugualmente importante per assicurare l'efficacia e l'accuratezza dei processi decisionali, sia attuali che futuri. Queste applicazioni tradizionali generano enormi quantità di dati, che vengono memorizzati in modo isolato, In tal modo, non possono interagire tra loro ed è necessario raccogliere e confrontare le informazioni 6

7 manualmente prima di prendere una decisione. Prendiamo come esempio l area della supply chain. Essa presenta numerose problematiche legate ai processi operativi. Mentre l'interesse del management può concentrarsi sull'impatto delle fluttuazioni dei costi sulle prestazioni dell'organizzazione e sul valore per gli azionisti, i responsabili dei processi operativi devono focalizzarsi maggiormente sulle potenziali ripercussioni negative che le decisioni a monte possono avere sui costi della supply chain, oltre che sulle inefficienze a livello di approvvigionamento, produzione e spedizioni, che possono avere un impatto negativo sui margini operativi. Spesso la mancanza di comunicazione tra le diverse funzioni porta a prendere decisioni in modo isolato, senza considerarne il potenziale impatto sulle altre operazioni line of business. Le scorecard, invece, permettono di collocare le informazioni nel contesto e collegare la strategia aziendale alle operazioni line ofbusiness, fornendo informazioni sulle prestazioni di un'organizzazione sia in termini finanziari che non finanziari, in base agli indicatori KPI. Questa metodologia supporta un ciclo di informazione, strategia, monitoraggio, collaborazione, esecuzione e feedback, che assicura il successo dei processi operativi. Un altro esempio di scorecard BAM: costi di magazzino per i prodotti elettronici La gestione dei processi operativi di un'azienda non solo è complessa, ma coinvolge tutti gli aspetti delle attività di business, dalle vendite all'amministrazione. Non è quindi sorprendente che la realizzazione della strategia aziendale dipenda in gran parte dalla comprensione, misurazione e gestione delle quotidiane attività di business. Si pensi per esempio ai costi di magazzino, che vengono generalmente calcolati includendo i costi di immagazzinamento e i costi di capitale legati alle giacenze invendute. Un'analisi più sofisticata dei costi, che consideri l'interazione fra canali di vendita e distribuzione, può rivelare ulteriori costi, non considerati in precedenza, che vanno oltre le semplici spese di warehousing. Un sistema basato su scorecard, con gli appropriati modelli di business e indicatori KPI, è in grado di misurare questi costi e di evidenziare le attività operative che permettono di ridurre le spese superflue o incrementare i profitti. Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 a supporto dei processi operativi Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 è una soluzione di scorecarding che supporta scenari BAM per la comunicazione di informazioni storiche e in tempo reale tra le varie funzioni aziendali, allo scopo di migliorare il controllo, la rapidità e l'efficienza delle operazioni di business. Consente di tradurre i dati BAM in contesti di business, permettendo a dirigenti e manager di allineare le attività operative agli obiettivi strategici in tutta l'organizzazione. Con Business Scorecard Manager 2005 i responsabili delle attività operative conoscono perfettamente i propri obiettivi, possono monitorare e rispondere a opportunità e problemi relativi ai propri KPI e sono in grado di tenere costantemente traccia delle prestazioni rispetto agli obiettivi. Mettendo in evidenza le informazioni critiche, Business Scorecard Manager 2005 segnala i problemi con estrema precisione e tempestività, eliminando il rischio di interruzioni dei processi potenzialmente molto negative. Per quanto riguarda poi l implementazione, elemento cruciale per qualsiasi applicazione BAM, Business Scorecard Manager 2005 permette di trarre il massimo valore dall'utilizzo di scorecard e dashboard BAM sfruttando la piattaforma e gli strumenti IT esistenti. Accessibile tramite browser e basata sulle familiari tecnologie Microsoft, questa soluzione è estremamente semplice da usare e sfrutta Internet come mezzo di comunicazione universale, immediato e ideale per la collaborazione. I documenti creati con strumenti come Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office PowerPoint, Microsoft MapPoint o Visio possono essere associati a specifici KPI e presentati mediante dashboard per fornire informazioni di contesto più dettagliate e assicurare maggiori potenzialità per gli utenti. Scenario 3: Utilizzo di Scorecard e Dashboard per misurare, monitorare e gestire le prestazioni di vendita Il successo di un organizzazione di vendita dipende in larga parte da un efficace gestione della pipeline. Quanto più trasparente è la pipeline, tanto più efficiente sarà il team di vendita. Ma il controllo della pipeline non è sufficiente. Anche se si conoscono gli elementi della pipeline, può essere difficile interpretarne l impatto sugli imperativi strategici di un organizzazione. Inoltre, anche se per molti processi operativi vengono già utilizzati dati sulle vendite, non è facile sfruttare queste informazioni per apportare in modo rapido interventi correttivi. I sistemi CRM, ad esempio, sono ampiamente diffusi per aumentare l efficienza delle vendite e migliorare le prestazioni, ma sono focalizzati solo sulle transazioni e tendono a operare in modo isolato, senza incorporare dati esterni o obiettivi aziendali di più ampia portata. Per il successo nella gestione della pipeline è essenziale che le metriche per le prestazioni di vendita siano efficacemente allineate con la strategia aziendale. Avendo a disposizione informazioni significative e traducibili in azione nel contesto strategico appropriato, le organizzazioni possono ottenere un maggiore controllo sulle pipeline di vendita e aumentarne il rendimento. Quando i dati vengono personalizzati in base agli interessi di un individuo o un team, diventano un prezioso e dinamico strumento per le prestazioni invece di una seccatura amministrativa. Grazie alla capacità di scambiare le informazioni appropriate sulle vendite in tutta l organizzazione, gli interventi correttivi diventano più rapidi, chiari e tempestivi. Tutto questo influisce sulla redditività. La sfida della pipeline Gli attuali processi operativi di vendita comportano un elevato livello di complessità. Il ricorso a più canali di vendita, con fonti di informazioni disperse e spesso incoerenti, ha moltiplicato i livelli del processo di misurazione delle prestazioni ed è diventato un ostacolo per un efficace analisi dei dati. Con la proliferazione di canali di vendita diretti e indiretti, come i rivenditori, il telemarketing e il Web, è diventato più complicato ottenere il livello di efficienza e controllo della pipeline necessario per formulare previsioni accurate, misurare le prestazioni rispetto agli obiettivi e apportare rapidamente le correzioni appropriate al variare delle condizioni del mercato. Uno strumento intuitivo di collaborazione che raccolga in modo dinamico le informazioni da differenti origini può contribuire note- 7

8 volmente al superamento di queste complessità, ed è proprio questo l obiettivo alla base dell applicazione delle soluzioni di scorecarding nel settore delle vendite. Le scorecard sono progettate per tradurre la mission e la strategia in obiettivi specifici e misurabili, oltre che per monitorare i progressi verso il loro conseguimento. In genere le scorecard segnalano cambiamenti o eccezioni importanti utilizzando indicatori a semaforo (rosso, giallo e verde), per rappresentare in modo immediato lo stato delle prestazioni. Come migliorano le prestazioni di vendita grazie a scorecard e dashboard A differenza di altri strumenti e metodologie, un efficace soluzione di scorecarding fa parte di una strategia di collaborazione all interno dell organizzazione in quanto collega le informazioni sui clienti, che magari stanno sul sistema di CRM, ai processi di business e rende la risposta da parte delle vendite più agile, rilevante ed efficiente, sia per il cliente che per l azienda. Soprattutto, una soluzione di scorecarding può essere aggiunta alle applicazioni esistenti per l automazione delle vendite, in modo da sfruttare al meglio gli investimenti già effettuati per la raccolta dei dati e delle informazioni. Come i fogli di calcolo e le soluzioni CRM, le scorecard e i dashboard forniscono informazioni alle forze di vendita, ma le loro capacità vanno molto al di là dei metodi tradizionali, grazie alla possibilità di aggregare i dati nel formato più utile e di definire e misurare gli obiettivi di vendita. Inoltre, con l aiuto di strumenti integrati per la collaborazione, scorecard e dashboard permettono di allineare le iniziative di vendita al resto dell organizzazione, assicurando che tutti lavorino per il conseguimento degli stessi obiettivi. Per esempio, l impatto sulle vendite di una nuova campagna di marketing può essere monitorato da tutte le persone autorizzate e secondo il livello di dettaglio necessario. Tutti possono vedere gli stessi dati in formati personalizzati da un dashboard basato sul Web e comunicare, indipendentemente dalle aree geografiche e dai reparti, riducendo il tempo dedicato dagli utenti alla gestione e all aggiornamento dei report. Utilizzando scorecard e dashboard, le aziende possono favorire uno scambio di informazione e di feedback, la collaborazione e l esecuzione, pensato per apportare vantaggi sia al singolo utente che all organizzazione di vendita e all azienda nel complesso. La pipeline è allineata agli obiettivi aziendali? La priorità numero uno per le vendite è il raggiungimento dei traguardi relativi al fatturato, ma esistono altri (e talvolta opposti) KPI come il margine di profitto, il mix di prodotti e il rapporto tra clienti nuovi e abituali. Un traguardo relativo alle vendite è efficace solo se riflette gli obiettivi aziendali. La chiave per l allineamento degli obiettivi di vendita alla strategia è avere la visibilità in tempo reale sulla pipeline di vendita, in modo da disporre di informazioni accurate e complete che permettano di aggiornare tempestivamente le previsioni delle vendite e di effettuare gli interventi necessari. Tempi di reazione elevati, comunicazioni inadeguate e la mancanza di informazioni precise sono spesso le principali cause dei problemi della pipeline, con effetti negativi sulla capacità di raggiungere i traguardi e quindi sulla redditività. Un efficiente soluzione di scorecarding consente a tutto il personale di vendita di focalizzarsi sulla pipeline e di garantire che sia allineata agli obiettivi aziendali più ampi in tutte le fasi del ciclo di vendita, dalla chiamata iniziale alla chiusura della trattativa. Permette a tutti i membri del team di identificare opportunità perse, sprechi dovuti a sovrapposizioni, gap nella copertura del mercato, mix di prodotti non strategici e iniziative promozionali della concorrenza, effettuando gli interventi necessari. Problemi come l erosione dei margini vengono evidenziati in tempo reale, in modo che l intero team possa collaborare e apportare rapidamente interventi correttivi modificando tattiche e strategie di vendita. Un responsabile delle vendite potrebbe invece guardare alle informazioni da un punto di vista differente. Partendo da una prospettiva di alto livello, potrebbe essere interessato a visualizzare la redditività per vendita a livello di paese o area geografica prima di eseguire un drill-down per esaminare i singoli livelli di prestazioni. Potrebbe inoltre essere interessato alle iniziative di formazione per la vendita, ai risultati raggiunti dai singoli membri del team e a eventuali correlazioni. Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 a supporto delle vendite L elemento cruciale per qualsiasi nuova metodologia è la sua applicazione. Se un team di vendita non usa le metriche e gli strumenti che ha a disposizione, non è possibile trasformare le informazioni in azione. Anche se sul mercato sono disponibili diverse soluzioni di scorecarding, molte richiedono l acquisizione di nuove competenze per l utilizzo del software e alcune non sono compatibili con i metodi già adottati all interno delle organizzazioni per la misurazione delle prestazioni di vendita. Quando si confrontano soluzioni alternative, la facilità d uso è un importante indicatore di come la soluzione verrà adottata dal team di vendita. Una soluzione di scorecarding intuitiva e basata sul Web come Business Scorecard Manager 2005, che utilizza strumenti software familiari come applicazioni per fogli di calcolo e grafici, assicura un adozione rapida ed entusiastica da parte del personale. Grazie alla struttura intuitiva del dashboard e alla stretta integrazione con le applicazioni Microsoft Office, le informazioni sono facilmente accessibili all intero team e possono essere convertite in report grafici, diagrammi e presentazioni. Una volta definiti il piano strategico e i meccanismi di registrazione, il personale di vendita può utilizzare Business Scorecard Manager 2005 per analizzare le prestazioni, ottenere notifiche e avvisi preventivi e allineare le attività nell ambito delle iniziative di business. Un addetto alle vendite può ad esempio verificare a colpo d occhio se gli sconti che applica sono in linea con quelli offerti dal resto del team. L aggressiva politica di riduzione dei prezzi ha semplicemente prodotto un erosione dei margini oppure l aumento del volume giustifica l attività promozionale? L attività è in linea con gli obiettivi aziendali? Accedendo alla documentazione che descrive i criteri per gli sconti, l addetto alle vendite può verificare che il proprio operato sia conforme alle linee guida dell azienda. Effettuare interrogazioni sulla pipeline è molto semplice e permette di ottenere una rappresentazione grafica dei colli di bottiglia. Un addetto alle vendite può avere molti clienti potenziali che hanno compiuto più del 50% del ciclo di vendita, ma nessuna cold call. Anche se il mix di prodotti è valido, i settori verticali rappresentati nella pipeline possono non corrispondere alla nuova direzione strategica dell azienda. Utilizzando Business Scorecard Manager, la pipeline è estremamente trasparente per chiunque sia autorizzato a visualizzarla. 8

9 CONCLUSIONI Business Scorecard Manager offre tutta la potenza e la flessibilità che occorrono per risolvere i principali problemi di business di un'ampia varietà di settori, tra cui: Comunicazione. Miglioramento dei servizi offerti e maggiore fidelizzazione dei clienti. Servizi finanziari. Riduzione dei costi delle transazioni e maggiore tempestività nel rispondere alle nuove opportunità. Sanità. Aumento della sicurezza per i pazienti e maggiore efficienza del sistema sanitario. Istituzioni governative. Miglioramento dello scambio di informazioni tra istituzioni e cittadini. Produzione. Ottimizzazione dell'allineamento dei processi produttivi e degli obiettivi strategici. Vendita. Verifica in tempo reale delle tendenze di mercato e delle preferenze dei consumatori. ULTERIORI INFORMAZIONI Per ulteriori informazioni su Business Scorecard Manager: Per ulteriori informazioni sulle tecnologie Microsoft per la Business Intelligence: 9

10

11

12 2006 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa d esaustività o assenza d imprecisioni. Preghiamo i Clienti pertanto di farne oggetto d attenta verifica e analisi. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) Servizio Clienti ,

APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS

APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ Le soluzioni Microsoft per il Business Performance Management APPLICAZIONI LINE OF BUSINESS

Dettagli

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics La suite Microsoft Dynamics comprende soluzioni integrate, flessibili e semplici da utilizzare per automatizzare i

Dettagli

Oltre la Business Intelligence. Un approccio completo alla gestione delle informazioni aziendali

Oltre la Business Intelligence. Un approccio completo alla gestione delle informazioni aziendali Oltre la Business Intelligence Un approccio completo alla gestione delle informazioni aziendali Oltre la Business Intelligence Un approccio completo alla gestione delle informazioni aziendali Sommario

Dettagli

MICROSOFT DYNAMICS: SOLUZIONI GESTIONALI PER L AZIENDA

MICROSOFT DYNAMICS: SOLUZIONI GESTIONALI PER L AZIENDA MICROSOFT DYNAMICS: SOLUZIONI GESTIONALI PER L AZIENDA Microsoft Dynamics: soluzioni gestionali per l azienda Le soluzioni software per il business cercano, sempre più, di offrire funzionalità avanzate

Dettagli

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Una soluzione ERP integrata CONNETTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 SEMPLIFICARE ANALIZZARE Microsoft Dynamics NAV 2009 è un ERP innovativo, flessibile

Dettagli

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail

Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Il CRM nei servizi finanziari alla clientela retail Microsoft Dynamics CRM e le istituzioni finanziare dedicate alle famiglie banche, banche assicurazioni e sim Premessa Ogni impresa che opera nel settore

Dettagli

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI

Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 2009 REALIZZARE GLI OBIETTIVI Una soluzione ERP ALL AVANGUARDIA CONNETTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 SEMPLIFICARE ANALIZZARE Microsoft Dynamics NAV 2009 è una soluzione di gestione

Dettagli

IBM Cognos Insight. Caratteristiche

IBM Cognos Insight. Caratteristiche IBM Cognos Insight Esplorare, visualizzare, modellare e condividere conoscenza in modo indipendente, senza necessità di assistenza da parte delle funzioni IT Caratteristiche Esplorazione, analisi, visualizzazione

Dettagli

Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV

Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV Trasformate la vostra visione aziendale in realtà con Microsoft Dynamics NAV Avete lavorato molto per costruire una visione per la vostra azienda. Con Microsoft Dynamics NAV potrete trasformare questa

Dettagli

Industrial Equipment Manufacturing. Industrial Equipment Manufacturing per Microsoft Dynamics AX

Industrial Equipment Manufacturing. Industrial Equipment Manufacturing per Microsoft Dynamics AX Industrial Equipment Manufacturing Industrial Equipment Manufacturing per Microsoft Dynamics AX Vantaggi principali ñ Aumento dell efficienza operativa. ñ Integrazione di innovazioni nella produzione.

Dettagli

REALIZZARE GLI OBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBIETTIVI REALIZZARE GLI OBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività e ridurre i i tempi ed i costi di apprendimento grazie ad un interfaccia semplice ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente

Dettagli

CRM per il marketing associativo

CRM per il marketing associativo CRM per il marketing associativo Gestire le relazioni e i servizi per gli associati Premessa Il successo di un associazione di rappresentanza dipende dalla capacità di costituire una rete efficace di servizi

Dettagli

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBBIETTIVI REALIZZARE GLI OBBIETTIVI BENEFICI Aumentare la produttività grazie ad un interfaccia semplica ed intuitiva che permette agli utenti di accedere facilmente e rapidamente alle informazioni di cui hanno

Dettagli

Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di

Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di Microsoft Project 2010 si basa sulle fondamenta di Microsoft Project 2007 per offrire soluzioni di gestione del lavoro flessibili e strumenti di collaborazione adatti ai project manager professionisti

Dettagli

La vostra azienda è pronta per un server?

La vostra azienda è pronta per un server? La vostra azienda è pronta per un server? Guida per le aziende che utilizzano da 2 a 50 computer La vostra azienda è pronta per un server? Sommario La vostra azienda è pronta per un server? 2 Panoramica

Dettagli

SAP Business One: la soluzione per la gestione aziendale delle piccole e medie imprese

SAP Business One: la soluzione per la gestione aziendale delle piccole e medie imprese SAP Business One è la soluzione di gestione aziendale completa, accessibile e di facile implementazione. Pensata specificatamente per le piccole e medie imprese, ne assicura la crescita aiutandole a incrementare

Dettagli

B usiness I ntelligence: L a scintilla che accende. un investimento che si fa apprezzare giorno dopo giorno. la conoscenza.

B usiness I ntelligence: L a scintilla che accende. un investimento che si fa apprezzare giorno dopo giorno. la conoscenza. B usiness I ntelligence: un investimento che si fa apprezzare giorno dopo giorno.... abbiamo constatato ad esempio come le aziende che hanno investito significativamente in BI (Business Intelligence) abbiano

Dettagli

PrintVis LA SOLUZIONE PER IL SETTORE DELL'INDUSTRIA GRAFICA. PrintVis è una soluzione integrata ERP/MIS per l industria grafica.

PrintVis LA SOLUZIONE PER IL SETTORE DELL'INDUSTRIA GRAFICA. PrintVis è una soluzione integrata ERP/MIS per l industria grafica. LA SOLUZIONE PER IL SETTORE DELL'INDUSTRIA GRAFICA PrintVis PrintVis è una soluzione integrata ERP/MIS per l industria grafica. PrintVis è integrato con Microsoft Dynamics NAV e, in qualità di prodotto

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Gestione aziendale semplificata

Gestione aziendale semplificata SAP Solution Brief Soluzioni SAP per la piccola e media impresa SAP Business One Obiettivi Gestione aziendale semplificata Gestisci efficacemente la tua piccola impresa assicurandone la crescita Gestisci

Dettagli

Performance management assesment per PMI

Performance management assesment per PMI PMI assesment Performance management assesment per PMI Il performance management assesment è un processo di valutazione della gestione aziendale integrato, che coniuga una analisi della strategia e della

Dettagli

Criteri fondamentali per un sistema CRM

Criteri fondamentali per un sistema CRM Criteri fondamentali per un sistema CRM Definizione di C.R.M. - Customer Relationship Management Le aziende di maggiore successo dimostrano abilità nell identificare, capire e soddisfare i bisogni e le

Dettagli

COGNOS 8 BUSINESS INTELLIGENCE DECIDERE MEGLIO, PIU RAPIDAMENTE. REPORTING ANALISI DASHBOARDING SCORECARDING

COGNOS 8 BUSINESS INTELLIGENCE DECIDERE MEGLIO, PIU RAPIDAMENTE. REPORTING ANALISI DASHBOARDING SCORECARDING COGNOS 8 BUSINESS INTELLIGENCE DECIDERE MEGLIO, PIU RAPIDAMENTE. REPORTING ANALISI DASHBOARDING SCORECARDING MIGLIORI INFORMAZIONI OGNI GIORNO COGNOS 8 BUSINESS INTELLIGENCE La Business Intelligence consiste

Dettagli

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido

Sfrutta appieno le potenzialità del software SAP in modo semplice e rapido Starter Package è una versione realizzata su misura per le Piccole Imprese, che garantisce una implementazione più rapida ad un prezzo ridotto. E ideale per le aziende che cercano ben più di un semplice

Dettagli

Microsoft Dynamics AX 2009. Una soluzione ERP completa

Microsoft Dynamics AX 2009. Una soluzione ERP completa Microsoft Dynamics AX 2009 Una soluzione ERP completa Una soluzione ERP completa ADATTABILE Microsoft Dynamics AX 2009 GLOBALE Flessibile Il mercato globale di oggi non è semplicemente interconnesso: è

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 6 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 6 Modulo 6 Integrare verso l alto e supportare Managers e Dirigenti nell Impresa: Decisioni più informate; Decisioni

Dettagli

CAPITOLO CAPIT Tecnologie dell ecnologie dell info inf rmazione e controllo

CAPITOLO CAPIT Tecnologie dell ecnologie dell info inf rmazione e controllo CAPITOLO 8 Tecnologie dell informazione e controllo Agenda Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale Sistemi di controllo a feedback IT e coordinamento

Dettagli

SISTEMI DI SVILUPPO PRODOTTO. Realizzazione di maggiore valore. con le soluzioni di gestione del ciclo di vita del prodotto

SISTEMI DI SVILUPPO PRODOTTO. Realizzazione di maggiore valore. con le soluzioni di gestione del ciclo di vita del prodotto SERVIZI E SUPPORTO PROCESSI E INIZIATIVE SISTEMI DI SVILUPPO PRODOTTO PRODOTTI SOFTWARE SOLUZIONI VERTICALI Realizzazione di maggiore valore con le soluzioni di gestione del ciclo di vita del prodotto

Dettagli

Table of Contents. Il Workforce Management e i Processi Aziendali 3 Le Applicazioni in-house 4 Come Assicurare il Successo Dell Iniziativa 4

Table of Contents. Il Workforce Management e i Processi Aziendali 3 Le Applicazioni in-house 4 Come Assicurare il Successo Dell Iniziativa 4 White Paper Come affrontare un progetto di Workforce Management, dai Processi Aziendali al Ritorno Dell Investimento L adozione di un sistema integrato di workforce management nel contact center passa

Dettagli

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time

White Paper. Operational DashBoard. per una Business Intelligence. in real-time White Paper Operational DashBoard per una Business Intelligence in real-time Settembre 2011 www.axiante.com A Paper Published by Axiante CAMBIARE LE TRADIZIONI C'è stato un tempo in cui la Business Intelligence

Dettagli

Create su misura per le tue esigenze

Create su misura per le tue esigenze SAP Solution Overview Soluzioni SAP per le piccole e medie imprese Soluzioni SAP per le piccole e medie imprese Create su misura per le tue esigenze Progettate per favorire la crescita Garantisci successo

Dettagli

Sotto i riflettori: La Business Intelligence estende il valore di PLM. La maturità del PLM consente di ottenere un nuovo valore dalle analisi

Sotto i riflettori: La Business Intelligence estende il valore di PLM. La maturità del PLM consente di ottenere un nuovo valore dalle analisi Sotto i riflettori: La Business Intelligence estende il valore di PLM La maturità del PLM consente di ottenere un nuovo valore dalle analisi Tech-Clarity, Inc. 2009 Sommario Sommario... 2 Presentazione...

Dettagli

siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti?

siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti? SOLUTION BRIEF Soluzioni Project & Portfolio Management per l'innovazione dei prodotti siete in grado di incrementare l'innovazione in tutto il portfolio prodotti? you can Le soluzioni Project & Portfolio

Dettagli

Guida al CRM. White Paper FrontRange Solutions. SysAround S.r.l. Pagina 1 di 18. Via Cappuccini, 4 20122 Milano

Guida al CRM. White Paper FrontRange Solutions. SysAround S.r.l. Pagina 1 di 18. Via Cappuccini, 4 20122 Milano Guida al CRM White Paper FrontRange Solutions Pagina 1 di 18 SOMMARIO 1. Il CRM: come può migliorare il business aziendale... 3 1.1 Il CRM... 3 1.2 Quali sono i vantaggi di avere una strategia CRM?...

Dettagli

I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT

I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT http://www.sinedi.com ARTICOLO 8 GENNAIO 2007 I SISTEMI DI PERFORMANCE MANAGEMENT In uno scenario caratterizzato da una crescente competitività internazionale si avverte sempre di più la necessità di una

Dettagli

25/11/14 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE. Tecnologie dell informazione e controllo

25/11/14 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE. Tecnologie dell informazione e controllo ORGANIZZAZIONE AZIENDALE 1 Tecnologie dell informazione e controllo 2 Evoluzione dell IT IT, processo decisionale e controllo Sistemi di supporto al processo decisionale IT e coordinamento esterno IT e

Dettagli

Ottimizzare Agile per la. agility made possible. massima innovazione

Ottimizzare Agile per la. agility made possible. massima innovazione Ottimizzare Agile per la agility made possible massima innovazione Agile accelera l'offerta di innovazione Lo scenario aziendale attuale così esigente e in rapida evoluzione ha enormemente amplificato

Dettagli

IBM Intelligent Operations Center for Cloud ottimizza la gestione delle città grazie a un modello Software-as-a-Service

IBM Intelligent Operations Center for Cloud ottimizza la gestione delle città grazie a un modello Software-as-a-Service ZP11-0355, 26 luglio 2011 IBM Intelligent Operations Center for Cloud ottimizza la gestione delle città grazie a un modello Software-as-a-Service Indice 1 Panoramica 3 Descrizione 2 Prerequisiti fondamentali

Dettagli

Introduzione. Articolazione della dispensa. Il sistema del controllo di gestione. Introduzione. Controllo di Gestione

Introduzione. Articolazione della dispensa. Il sistema del controllo di gestione. Introduzione. Controllo di Gestione Introduzione Perché il controllo di gestione? L azienda, come tutte le altre organizzazioni, è un sistema che è rivolto alla trasformazione di input (risorse tecniche, finanziarie e umane) in output (risultati

Dettagli

mysap ERP: IL VOSTRO SETTORE. IL VOSTRO BUSINESS. IL VOSTRO FUTURO.

mysap ERP: IL VOSTRO SETTORE. IL VOSTRO BUSINESS. IL VOSTRO FUTURO. mysap ERP mysap ERP mysap ERP: IL VOSTRO SETTORE. IL VOSTRO BUSINESS. IL VOSTRO FUTURO. mysap ERP è la soluzione più completa esistente sul mercato internazionale, progettata in modo specifico per soddisfare

Dettagli

Microsoft Business Intelligence. Pubblicato: Febbraio 2007 Per maggiori informazioni, visitare il sito Web: www.microsoft.

Microsoft Business Intelligence. Pubblicato: Febbraio 2007 Per maggiori informazioni, visitare il sito Web: www.microsoft. Microsoft Business Intelligence Pubblicato: Febbraio 2007 Per maggiori informazioni, visitare il sito Web: www.microsoft.com/italy/bi Sommario Panoramica di Microsoft Business Intelligence 7 Gestione delle

Dettagli

SAP BUSINESS ONE LA SOLUZIONE GESTIONALE PER LE IMPRESE IN CRESCITA

SAP BUSINESS ONE LA SOLUZIONE GESTIONALE PER LE IMPRESE IN CRESCITA SAP Solution Brief SAP BUSINESS ONE LA SOLUZIONE GESTIONALE PER LE IMPRESE IN CRESCITA SAP Business One è una soluzione semplice ed efficace, che soddisfa le esigenze specifiche delle piccole e medie imprese.

Dettagli

OT BPM introduce ed automatizza i meccanismi relativi alla gestione del ciclo di vita dei dati e dei documenti.

OT BPM introduce ed automatizza i meccanismi relativi alla gestione del ciclo di vita dei dati e dei documenti. Ottimizzare, Automatizzare e Monitorare i processi aziendali... Migliorare la produttività e la redditività riducendo l investimento Affrontare le sfide del mercato con gli strumenti giusti OT BPM è un

Dettagli

Vi auguriamo un esperienza proficua e positiva con Oracle Siebel CRM On Demand!

Vi auguriamo un esperienza proficua e positiva con Oracle Siebel CRM On Demand! Introduzione Qui di seguito vengono esposte le risposte alle domande più frequenti relative a Oracle Siebel CRM On Demand. Inoltre, il Solutions Launchpad che contiene il link a questo documento offre

Dettagli

Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI

Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI CSC ritiene che la Business Intelligence sia un elemento strategico e fondamentale che, seguendo

Dettagli

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita;

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita; .netbin. è un potentissimo strumento SVILUPPATO DA GIEMME INFORMATICA di analisi dei dati con esposizione dei dati in forma numerica e grafica con un interfaccia visuale di facile utilizzo, organizzata

Dettagli

Self-Service Business Intelligence

Self-Service Business Intelligence Self-Service Business Intelligence VISUALIZZA DATI, SCOPRI LE TENDENZE, CONDIVIDI I RISULTATI Analysis offre a tutti gli utenti aziendali strumenti flessibili per creare e condividere le informazioni significative

Dettagli

SOLUTION BRIEF CA ERwin Modeling. Come gestire la complessità dei dati e aumentare l'agilità del business

SOLUTION BRIEF CA ERwin Modeling. Come gestire la complessità dei dati e aumentare l'agilità del business SOLUTION BRIEF CA ERwin Modeling Come gestire la complessità dei dati e aumentare l'agilità del business CA ERwin Modeling fornisce una visione centralizzata delle definizioni dei dati chiave per consentire

Dettagli

Il ruolo dei sistemi di supporto alle decisioni nel recupero di efficienza aziendale. 18 aprile 2005 Carlo Masseroli

Il ruolo dei sistemi di supporto alle decisioni nel recupero di efficienza aziendale. 18 aprile 2005 Carlo Masseroli Il ruolo dei sistemi di supporto alle decisioni nel recupero di efficienza aziendale 18 aprile 2005 Carlo Masseroli CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT: DEFINIZIONE I SISTEMI DI SUPPORTO ALLE DECISIONI O

Dettagli

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management

OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED. la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick Staffware Process RM Prodotto da SELT-INFORM e personalizzato da SUED la soluzione completa per il Customer Relationship Management OneClick è una soluzione di Customer Relationship Management

Dettagli

serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack

serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack serena.com IL SUCCESSO DIPENDE DAI PROCESSI Velocizzateli con Serena TeamTrack SERENA TEAMTRACK Serena TeamTrack è un sistema per la gestione dei processi e dei problemi basato sul Web, sicuro e altamente

Dettagli

Ottimizzazione dello sviluppo software con Microsoft Visual Studio 2008

Ottimizzazione dello sviluppo software con Microsoft Visual Studio 2008 Ottimizzazione dello sviluppo software con Microsoft Visual Studio 2008 White paper Novembre 2007 Per informazioni aggiornate, visitare l indirizzo www.microsoft.com/italy/vstudio È possibile che a questo

Dettagli

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della

Dettagli

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force.

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Sicuritalia S.p.A. Utilizzata con concessione dell autore. SAP Customer Success Story Sicurezza e servizi fiduciari Sicuritalia S.p.A Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Partner Nome

Dettagli

Gestione della forza vendita

Gestione della forza vendita Gestione della forza vendita Incrementare la produttività del personale di vendita, l adozione e l uniformità di best practice da parte degli utenti grazie a Microsoft Dynamics CRM 4.0 per le vendite è

Dettagli

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.

www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp. www.coregaincrm.it Il cuore del tuo business è conquistare il cuore del tuo cliente. CoregainCRM è prodotto e distribuito da Vecomp. www.vecomp.it coregain time to market Il CRM che fa pulsare il tuo business.

Dettagli

white paper Ottimizzare l ambiente di acquisizione grazie all analisi dei dati

white paper Ottimizzare l ambiente di acquisizione grazie all analisi dei dati white paper Ottimizzare l ambiente di acquisizione grazie all analisi dei dati White paper Ottimizzare l ambiente di acquisizione grazie all analisi dei dati Pagina 2 Ottimizzare l ambiente di acquisizione

Dettagli

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI

CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI Ideale anche per la tua azienda CREA VALORE DALLE RELAZIONI CON I TUOI CLIENTI La soluzione CRM semplice e flessibile MarketForce CRM è una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) affidabile,

Dettagli

E-Mail. Scheduling. Modalità d invio. E-Mail

E-Mail. Scheduling. Modalità d invio. E-Mail BI BI Terranova, azienda leader in Italia per le soluzioni Software rivolte al mercato delle Utilities, propone la soluzione Software di Business Intelligence RETIBI, sviluppata per offrire un maggiore

Dettagli

ALTA GAMMA. business intelligence. il software per pilotare la tua Azienda con successo

ALTA GAMMA. business intelligence. il software per pilotare la tua Azienda con successo ALTA GAMMA business intelligence il software per pilotare la tua Azienda con successo Chi è TeamSystem Da venticinque anni presente sul mercato del SW gestionale italiano. Oltre 44 milioni di EURO di fatturato

Dettagli

CATALOGO FORMATIVO KNOWITA

CATALOGO FORMATIVO KNOWITA Il Catalogo Formativo 2015 di Knowità è composto da incontri pensati per soddisfare le esigenze di figure di responsabilità che necessitano di risposte concrete alle principali e più attuali priorità aziendali.

Dettagli

REALIZZARE GLI OBIETTIVI

REALIZZARE GLI OBIETTIVI REALIZZARE GLI OBIETTIVI Microsoft Dynamics NAV 5.0 Una soluzione di gestione aziendale innovativa. Trasforma le sfi de in opportunità di crescita. Offre alle persone la libertà di svolgere attività mirate

Dettagli

Marco Raimondo WebSphere Business Development, IBM Italia. Tenere sotto costante controllo i processi di business con cruscotti real-time

Marco Raimondo WebSphere Business Development, IBM Italia. Tenere sotto costante controllo i processi di business con cruscotti real-time Marco Raimondo WebSphere Business Development, IBM Italia Tenere sotto costante controllo i processi di business con cruscotti real-time Agenda BAM : una vista sul processo BAM : l inizio del Business

Dettagli

Trasformare gli spreadsheet: planning, budgeting e forecasting per la PMI

Trasformare gli spreadsheet: planning, budgeting e forecasting per la PMI IBM Italia S.p.A. White Paper Cognos Software Trasformare gli spreadsheet: planning, budgeting e forecasting per la PMI Trasformare i vostri processi basati sul solo spreadsheet con strumenti di pianificazione

Dettagli

Servizi e soluzioni in outsourcing, elaborazione dati, data entry per le PMI

Servizi e soluzioni in outsourcing, elaborazione dati, data entry per le PMI Siamo ancora in tempo Questo è l anno in cui lo scenario competitivo nel quale si muovono le PMI italiane è difficile come non mai in passato. L affiancamento di un Partner qualificato qual è implica per

Dettagli

BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD

BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD PRODOTTI BUSINESSOBJECTS EDGE STANDARD La business intelligence consente di: Conoscere meglio le attività Scoprire nuove opportunità. Individuare e risolvere tempestivamente problematiche importanti. Avvalersi

Dettagli

Guida pratica alle applicazioni Smart Process

Guida pratica alle applicazioni Smart Process Guida pratica alle applicazioni Smart Process Aprile 2014 Kemsley Design Limited www.kemsleydesign.com www.column2.com Panoramica La qualità delle interazioni con clienti e partner è vitale per il successo

Dettagli

Alla scoperta del più innovativo sistema di contatto

Alla scoperta del più innovativo sistema di contatto Alla scoperta del più innovativo sistema di contatto C ustomer Relationship Management. Rotta al centro dei desideri. "Il CRM è la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l ottimizzazione delle relazioni

Dettagli

Per organizzazioni di medie dimensioni. Oracle Product Brief Oracle Business Intelligence Standard Edition One

Per organizzazioni di medie dimensioni. Oracle Product Brief Oracle Business Intelligence Standard Edition One Per organizzazioni di medie dimensioni Oracle Product Brief Edition One PERCHÈ LA VOSTRA ORGANIZZAZIONE NECESSITA DI UNA SOLUZIONE BI (BUSINESS INTELLIGENCE)? Quando gestire un elevato numero di dati diventa

Dettagli

Infor Ming.le Social Business

Infor Ming.le Social Business TM Social Business 1 Nuove modalità per risolvere vecchi problemi Una singola piattaforma per social collaboration e business process management I mezzi che utilizziamo per comunicare non sono perfetti.

Dettagli

Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com

Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com Tutte le altre informazioni su www.aivebs.com CRM Indice Company profile Il CRM in azienda CRM 4 6 CRM per le vendite CRM per il servizio clienti CRM per il marketing 6 9 12 4 CRM Company profile Aive

Dettagli

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare

Dettagli

t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence.

t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence. t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence. Per le aziende manifatturiere, oggi e sempre più nel futuro individuare ed eliminare gli

Dettagli

Ottimizzazione dei processi di acquisto in Lavazza grazie a un ambiente applicativo integrato con Microsoft Office

Ottimizzazione dei processi di acquisto in Lavazza grazie a un ambiente applicativo integrato con Microsoft Office Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ PRODUTTIVITÀ E MISURAZIONE DELLE PERFORMANCE MICROSOFT Ottimizzazione dei processi di acquisto in Lavazza grazie a un ambiente applicativo integrato

Dettagli

BALANCED SCORECARD. Premessa

BALANCED SCORECARD. Premessa BALANCED SCORECARD Premessa Il progresso tecnologico, la globalizzazione dei mercati, l avvento dei paesi emergenti hanno provocato turbolenze e mutamenti tali da poter affermare che la più grande sfida

Dettagli

Specialisti della Supply Chain

Specialisti della Supply Chain Specialisti della Supply Chain Link Management Srl Via S. Francesco, 32-35010 Limena (PD) Tel. 049 8848336 - Fax 049 8843546 www.linkmanagement.it - info@linkmanagement.it Analisi dei Processi Decisionali

Dettagli

L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore per le aziende

L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore per le aziende MICROSOFT BUSINESS DESKTOP MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore

Dettagli

Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS

Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS Parliamo dei vostri clienti. IL CLIENTE AL CENTRO DEL BUSINESS L'OBIETTIVO: Fornire una soluzione CRM che soddisfi le vostre specifiche esigenze aiutandovi a costruire rapporti più proficui con i clienti.

Dettagli

Un potente sistema di monitoraggio delle performance aziendali

Un potente sistema di monitoraggio delle performance aziendali Un potente sistema di monitoraggio delle performance aziendali Scenario di utilizzo Monitorare efficacemente e costantemente le performance aziendali diventa sempre più cruciale per mantenere alti i livelli

Dettagli

ProjectManagement per SAP Business One

ProjectManagement per SAP Business One ProjectManagement per SAP Business One GESTIRE PROGETTI CON SUCCESSO Gestire i progetti con successo con un software completo e integrato, che supporta una chiara gestione delle risorse, garantisce la

Dettagli

Business Intelligence, OLAP e il monitoraggio del proprio Business

Business Intelligence, OLAP e il monitoraggio del proprio Business Business Intelligence, OLAP e il monitoraggio del proprio Business Con il termine business intelligence (BI) ci si può solitamente riferire a: 1. un insieme di processi aziendali per raccogliere ed analizzare

Dettagli

Kaseya. Perché ogni azienda dovrebbe automatizzare la gestione dei sistemi IT

Kaseya. Perché ogni azienda dovrebbe automatizzare la gestione dei sistemi IT Kaseya è il software per la gestione integrata delle reti informatiche Kaseya controlla pochi o migliaia di computer con un comune browser web! Kaseya Perché ogni azienda dovrebbe automatizzare la gestione

Dettagli

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda.

SysAround S.r.l. L'efficacia delle vendite è l elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell azienda. Scheda Il CRM per la Gestione delle Vendite Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale

Dettagli

*oltre ad essere un acronimo, MESA ha molti significati: una montagna, un tavolo per questo abbiamo scelto il nome MESA, perché per i nostri clienti

*oltre ad essere un acronimo, MESA ha molti significati: una montagna, un tavolo per questo abbiamo scelto il nome MESA, perché per i nostri clienti *oltre ad essere un acronimo, MESA ha molti significati: una montagna, un tavolo per questo abbiamo scelto il nome MESA, perché per i nostri clienti significa soprattutto un supporto professionale concreto!

Dettagli

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda

Partner nell Organizzazione della Tua Azienda Partner nell Organizzazione della Tua Azienda la potenza della rete, la competenza Spider 4 Web: molto più di un software web-based, un vero e proprio partner nell organizzazione aziendale, che segue il

Dettagli

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES

SIEBEL CRM ON DEMAND SALES SIEBEL CRM ON DEMAND SALES On Demand Sales. Si tratta di un set completo di strumenti che permettono di automatizzare, semplificare e gestire tutte le informazioni richieste dalle organizzazioni di vendita.

Dettagli

La soluzione di ST Company per il Performance Management, tramite l utilizzo di soluzione Ibm Cognos di Business Analytics

La soluzione di ST Company per il Performance Management, tramite l utilizzo di soluzione Ibm Cognos di Business Analytics La soluzione di ST Company per il Performance Management, tramite l utilizzo di soluzione Ibm Cognos di Business Analytics ST 24/04/2014 ANALYST Business Software Control Panoramica Il business di oggi

Dettagli

La tua Software House in Canton Ticino. La piattaforma per garantire l efficienza energetica

La tua Software House in Canton Ticino. La piattaforma per garantire l efficienza energetica La tua Software House in Canton Ticino La piattaforma per garantire l efficienza energetica Il CRM: controllo e performance Il CRM, customer relationship management, è una strategia competitiva basata

Dettagli

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa

LibrERP in sintesi. www.didotech.com. Completa LibrERP in sintesi LibrERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

Business Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche.

Business Intelligence Revorg. Roadmap. Revorg Business Intelligence. trasforma i dati operativi quotidiani in informazioni strategiche. soluzioni di business intelligence Revorg Business Intelligence Utilizza al meglio i dati aziendali per le tue decisioni di business Business Intelligence Revorg Roadmap Definizione degli obiettivi di

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server

Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server Introduzione alla famiglia di soluzioni Windows Small Business Server La nuova generazione di soluzioni per le piccole imprese Vantaggi per le piccole imprese Progettato per le piccole imprese e commercializzato

Dettagli

DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM.

DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions IDEAL SOLUTIONS FOR SALES, MARKETING AND CRM. DoK! Business Solutions Accesso alle piùimportanti informazioni e comunicazioni aziendali attraverso una combinazione di applicazioni

Dettagli

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato.

SimplERP in sintesi. Open Source SimplERP è un progetto Open Source. Il software è pubblicato sotto licenza AGPL ed AGPL + Uso Privato. SimplERP in sintesi SimplERP è una suite completa di applicazioni aziendali dedicate alla gestione delle vendite, dei clienti, dei progetti, del magazzino, della produzione, della contabilità e delle risorse

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI

LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI LE SOLUZIONI PER L'INDUSTRIA AMMINISTRARE I PROCESSI (ERP) Le soluzioni Axioma per l'industria Le soluzioni di Axioma per l'industria rispondono alle esigenze di tutte le aree funzionali dell azienda industriale.

Dettagli

www.bistrategy.it In un momento di crisi perché scegliere di investire sulla Business Intelligence?

www.bistrategy.it In un momento di crisi perché scegliere di investire sulla Business Intelligence? In un momento di crisi perché scegliere di investire sulla Business Intelligence? Cos è? Per definizione, la Business Intelligence è: la trasformazione dei dati in INFORMAZIONI messe a supporto delle decisioni

Dettagli