P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T.

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1 SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA ALLEGATO N. 5 A) DATI SULL IMPRESA RICHIEDENTE A1) Denominazione CRB SOFTWARE DIVISION SRL A2) Forma giuridica SOCIETA A RESPONSABILITA LIMITATA A3) Codice Fiscale Partita IVA A4) Sede legale CASALNUOVO DI NAPOLI NAPOLI Comune Provincia CAP VIA NAPOLI N 159 Via e n. civico A5) Telefono Fax A6) Legale Rappresentante CICCARELLI NICOLA VLADIMIRO AMMINISTRATORE UNICO Cognome Nome Qualifica A7) Atto costitutivo (1) REPERTORIO N RACCOLTA N /12/2050 Estremi Scadenza A8) Capitale sociale (1) di cui versato A9) Iscrizione al Registro delle Imprese NAPOLI /07/2002 Di Al n Dal A10) Iscrizione all INPS NAPOLI -FERRARIS 12/02/2004 INFORMATION TECNOLOGY Ufficio di Dal Settore A11) Categoria di impresa (2) ANNO Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio A12) Incaricato dell impresa per la pratica EMANUELA RASTRELLI MADDALUNO Sig. Tel. Fax A13) Indirizzo cui inviare la corrispondenza CASLNUOVO DI NAPOLI NAPOLI Comune Provincia CAP VIA NAPOLI N 159 Via e n. civico (1) Solo per le società ed i consorzi; (2) Tutti i dati devono riguardare l ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso. Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

2 B) DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI B1) Ubicazione dell unità locale oggetto dell investimento: Comune CASALNUOVO DI NAPOLI Provincia NAPOLI CAP Via e n civico VIA NAPOLI N 159 Telefono 081/ Fax 081/ B2) Tipologia del programma di investimenti ACQUISTO MACCHINARI E ATTREZZATURE, ACQUISIZIONE SOFTWARE, SUPPORTI INFORMATIVI B3) Date effettive o previste relative al programma: B3.1) Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma B3.2) Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 1/1/ /12/2010 B4) Spese del programma (al netto dell IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie B Impianti C Macchinari, attrezzature e strumenti ,00 D Immobilizzazioni immateriali ,00 TOTALE ,00 C) ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO C1) Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti: La società CRB Software Division opera da anni nel settore ICT, focalizzando le proprie attività nello sviluppo di software su commessa. Nel tempo ha differenziato il proprio business in altre aree dello stesso settore allargando la propria offerta alle seguenti attività: Consulenza informatica System Integration Servizi di assistenza e manutenzione Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

3 Progetti di ricerca avanzata Installazione di impianti di rete Appare evidente che, rispetto allo sviluppo software, vero core business aziendale, i processi produttivi associati alle nuove aree presentano dinamiche diverse che hanno comportato l utilizzo di nuovi strumenti gestionali sviluppati nel tempo ed adattati di volta in volta alle nuove esigenze. Il programma di investimento previsto dalla CRB Software Division si basa su di una trasformazione radicale della gestione del business tramite una ristrutturazione dei processi aziendali secondo il paradigma del Business process management. A tale scopo saranno realizzati gli strumenti che svolgeranno un ruolo decisivo nel supportare le azioni e le scelte del management e la trasformazione infrastrutturale per l orchestrazione dei processi individuati. L investimento nasce quindi dalla necessità di effettuare una forte innovazione organizzativa, di processo e di prodotto, che mediante l analisi delle attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali, consenta la creazione di un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell azienda. L acronimo BPM (Business Process Management) indica una via intermedia fra la gestione d'impresa e l'information Technology, ed è riferito a processi operativi, che interessano variabili quantitative e sono ripetuti su grandi volumi quotidianamente. Un processo del genere è adatto all'automazione, mentre i processi di carattere strategico-decisionale utilizzano la tecnologia come un supporto che difficilmente può sostituire l'attività umana. Tali operazioni sono attualmente svolte da software differenti che non comunicano tra loro, da programmi che misurano i dati e altri che contengono la descrizione dei processi "aggiornabile" con i dati dell'operatività. E necessario creare un infrastruttura in grado di governare la complessità che si occupi di rilevare degli indicatori di prestazione chiave (KPI) che forniscono dei resoconti sintetici sull'operatività dei processi, e consentono un dettaglio dell'indicatore che può arrivare dal globale della società al singolo operatore/macchina/commessa. Per poter effettuare la trasformazione/innovazione citata è necessario rivedere l architettura del sistema informativo della CRB SD, riadattandola in ottica SOA (Services Oriented Architecture). In tal modo i processi di business dell'azienda vengono erogati sotto forma di servizi IT, realizzando un complesso middleware di comunicazione tramite il quale è possibile modificare, in maniera relativamente semplice, le modalità di interazione tra i servizi e la combinazione con cui gli stessi vengono utilizzati nel processo. Per consentire di veicolare tutti i processi esistenti (riadattati secondo il nuovo middleware) in un unico punto di accesso, è prevista la ristrutturazione del sistema informativo aziendale con un operazione di riadattamento del portale aziendale. Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

4 A questo proposito saranno implementati i seguenti nuovi componenti: Modulo di gestione finanziaria Crm (Customer Relationship Management) E-commerce Il primo modulo consentirà l automatizzazione della gestione finanziaria per migliorare le prestazioni e i processi decisionali, aumentando aumentare la visibilità dei dati statistici finanziari consentire. La soluzione finanziaria, basandosi sul middleware SOA sarà integrata con altri strumenti software già in uso in azienda ed utilizzando potenti strumenti analitici, offrirà vari sistemi per riportare, analizzare e pubblicare le informazioni finanziarie. Il secondo modulo (CRM) ottimizzerà la gestione delle relazioni con i clienti integrandosi con le tecnologie già in uso in azienda. Sarà così possibile condividere i dati e consentire al personale di vendita di rispondere tempestivamente alle domande dei clienti, ai responsabili della pianificazione del marketing di studiare i risultati delle campagne di marketing ed ai manager di stabilire il valore delle relazioni con i clienti. L ultimo modulo prevede la possibilità di incrementare il canale e-commerce aziendale per la vendita dei prodotti (Hardware e software) della CRB SD. Tutto il progetto sarà poi strutturato nell ambito di una più generale razionalizzazione delle risorse hardware attualmente utilizzate in azienda con un ampliamento del parco macchine e muovendosi verso la virtualizzazione delle macchine per garantirne un uso ottimale. La virtualizzazione consente ad un server fisico di ospitare più macchine virtuali e di aggregare più server, infrastrutture di storage e reti in pool condivisi di risorse, allocandoli in modo dinamico, sicuro e affidabile alle applicazioni in base alle esigenze. a) azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali L introduzione all interno dell azienda CRB SD di un sistema come quello descritto nel punto C1 richiede particolare attenzione alla fase iniziale di disegno dei processi di business. L infrastruttura da realizzare deve governare la complessità ed individuare degli indicatori di prestazione chiave (KPI) che forniscono dei resoconti sintetici sull'operatività dei processi. Il potenziamento del modulo di ecommerce aziendale deve essere tale da riuscire a veicolare tutta l offerta commerciale in un unico punto. Inoltre, occorre tenere presente che esistono differenti strumenti e diversi livelli di integrazione per Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

5 quanto riguarda il sistema di CRM. Un ottimo sistema CRM comprende una serie di infrastrutture sia a livello di front office (nella relazione con l'esterno vera e propria), sia a livello di back office, per analizzare e misurare dati e i risultati raggiunti. Gli strumenti a disposizione studiati per instaurare con il cliente un rapporto individuale, sono: chat online; forum di discussione; una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ); un indirizzo a cui rivolgersi; servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l'utilizzo della tecnologia WAP) Ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza; Tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente; Preventivi e Fatture rivolte al cliente; Storia dei pagamenti effettuati dal cliente; Analisi della navigazione, per utenti profilati, con l'ausilio di web analyzer. Una delle problematiche più sentite nel mondo dell'e-commerce è indubbiamente la sicurezza nelle modalità di pagamento. Ad oggi, le modalità più diffuse sono il bonifico bancario, il contrassegno e il pagamento con la carta di credito, sicuramente più interessato da questo problema. Per ovviare a tale problematica, Il portale sarà dotato di un sistema di collegamento con la banca sella per l esecuzione delle transazioni tipiche del commercio elettronico tramite un componente generalizzato per interfacciarsi con il sistema di crittografazione fornito dalla struttura tecnica della banca sella. Sarà, inoltre, necessario dotare la rete interna delle misure necessarie a garantire la sicurezza dei dati raccolti, da attacchi esterni o da guasti imprevisti. Inoltre, è opportuno precisare che gran parte dei moduli software da sviluppare saranno progettati e realizzati ad hoc per la Crb SD in quanto fra i prerequisiti fondamentali della società vi è la possibilità di accedere in modo completo ai sorgenti di ogni elemento del sistema (ad esclusione ovviamente dei componenti di natura sistemistica tipo DBMS, APPLICATION SERVER, etc). b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell e-commerce): L intervento proposto ha fra le sue attività il potenziamento del sistema di ecommerce. Tale potenziamento verrà raggiunto nell adozione di politiche commerciali che consentono la formalizzazione di tutta l offerta CRB in un contesto di ecommerce. Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

6 La filiera produttiva, inoltre, subirà un notevole potenziamento predisponendosi in ottica di ebusiness tramite il middleware in architettura SOA che si basa su di un paradigma secondo il quale l'organizzazione e l'utilizzazione delle risorse distribuite possono essere sotto il controllo di domini di proprietà differenti. Esso Fornisce un mezzo uniforme per offrire, scoprire, interagire ed usare le capacità di produrre gli effetti voluti consistentemente con presupposti e aspettative misurabili. Nell'ambito di un'architettura SOA è quindi possibile modificare, in maniera relativamente più semplice, le modalità di interazione tra i servizi, oppure la combinazione nella quale i servizi vengono utilizzati nel processo, così come risulta più agevole aggiungere nuovi servizi e modificare i processi per rispondere alle specifiche esigenze di business: il processo di business non è più vincolato da una specifica piattaforma o da un'applicazione ma può essere considerato come un componente di un processo più ampio e quindi riutilizzato o modificato. L'architettura orientata ai servizi si presenta particolarmente adatta dal momento che agevola l'interazione tra le diverse realtà aziendali permettendo, al contempo, alle attività di business di sviluppare processi efficienti, sia internamente che esternamente ed aumentarne la flessibilità e l'adattabilità. c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti: L investimento programmato da CRB ha come obiettivo la velocizzazione e la semplificazione della gestione dei processi aziendali. L infrastruttura che sarà realizzata dovrà consentire un puntuale monitoraggio dei processi interni al fine di consentire al management di fare analisi e prendere decisioni sulla base di dati oggettivi. Queste operazioni attualmente sono effettuate con l utilizzo di software differenti che non comunicano tra loro, da programmi che misurano i dati e altri che contengono la descrizione dei processi. E necessario quindi creare un infrastruttura in grado di governare la complessità che si occupi di rilevare degli indicatori di prestazione chiave (KPI) che forniscono dei resoconti sintetici sull'operatività dei processi e consentono un dettaglio dell'indicatore che può arrivare dal globale della società al singolo operatore/macchina/commessa. L investimento prevede una ristrutturazione del sistema informativo interni all azienda in ottica SOA (Services Oriented Architecture). In questo modo tramite al realizzazione di un sistema middleware, i processi aziendali vengono erogati sotto forma di servizi IT. I moduli che implementeranno i contenuti del portale, siano essi di gestione finanziaria o di CRM, si integreranno perfettamente con quelli già in uso. In questo modo sarà più semplice condividere i dati all interno dell azienda a beneficio di chi la gestisce. Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

7 d) il progetto prevede il miglioramento dell organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro: Il progetto apporterà una notevole variazione delle dinamiche organizzative interne all azienda, in quanto, analizzando i cardini su cui si basa si può notare che: Orientamento verso un architettura orientata ai servizi: da un punto di vista architetturale la SOA offre una modalità di gestione pragmatica ed estremamente potente. Le informazioni ed i processi, abitualmente racchiusi all interno delle applicazioni, diventano un set di servizi, disponibili trasversalmente a tutta l infrastruttura software. Ciò comporta i seguenti vantaggi organizzativi: o Interconnessione su larga scala delle applicazione e dei sistemi esistenti o Riduzione significativa dell impatto organizzativo e metodologico connesso con l introduzione di nuove applicazioni software o Riduzione delle problematiche connesse con il change management o Ridefinizione e valorizzazione delle modalità di utilizzo dei sistemi esistenti, orchestrati mediante l introduzione di processi o iter automatizzati. o Riduzione dei costi di integrazione o modifica del software o Riduzione del rischio di vendor lock-in Adozione di un CRM aziendale: Con l adozione di questo modulo software si vuole avere a disposizione un processo per gestire le attività di marketing cercando di collegare in momenti fortemente interattivi tutti i sistemi di supporto al marketing stesso. In particolare, il fine è di porre le aree aziendali che si interfacciano con il cliente nelle condizioni di operare in sintonia e con un elevato effetto sinergico per acquisire, condividere e sfruttare tutte le informazioni relative al cliente. In tale prospettiva, il CRM rappresenta una modalità di gestione del business che rappresenta al tempo stesso una filosofia organizzativa focalizzata sull apprendimento continuo, con l obiettivo di fornire al cliente maggior valore. Inserimento di un Modulo di Business Intelligence: la introduzione dei KPI ( Key Performance Indicator o sistemi di misurazioni delle performance) sono un prezioso aiuto per il miglioramento e l ottimizzazione dei processi produttivi e logistici. Questo sistema di misurazione prevede di poter costruire e definire, con estrema facilità e rapidità, numerose misure di performance del sistema produttivo logistico; queste vanno da indicatori di misure complessive (vendite, scorte, ecc.) a indicatori con un elevato livello di dettaglio (ritardi, ecc.). Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

8 Virtualizzazione dell Hardware: Per virtualizzazione si intende, in letteratura, la creazione di una versione virtuale di una risorsa normalmente fornita fisicamente. Qualunque risorsa hardware o software può essere virtualizzata: sistemi operativi, serventi, memoria, spazio disco, sottosistemi. La virtualizzazione permette l ottimizzazione delle risorse e la capacità di far fronte a esigenze specifiche secondo il più classico paradigma dell on demand Appare evidente che, con l adozione del modello alla base del progetto, si renda necessario anche una formazione adeguata del personale affinchè vi sia piena visibilità delle caratteristiche innovative introdotte e molto probabilmente un incremento occupazionale per acquisire know-how adeguato alla nuova organizzazione. a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali E importante sottolineare che la società CRB SD svolge una forte azione di system integrator e di consulenza per molti dei clienti aziendali nel campo dell IT. L inserimento di alcune tecnologie all interno dell azienda, tramite il programma di finanziamento, stimolerà sicuramente il processo di acquisizione delle competenze necessarie all introduzione delle tematiche oggetto del progetto (SOA, CRM, BUSINESS INTELLIGENCE, VIRTUALIZZAZIONE) direttamente presso i clienti finali, trasformando quella che attualmente è una soluzione in un prodotto da offrire alla clientela medio-grande. In pratica, la realizzazione del progetto comporta la creazione di un know-how interno che verrà speso per le attività di consulting nel mondo dell IT che l azienda normalmente svolge. b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime: Il progetto di innovazione della CRB Software Dision srl consentirà all azienda di raggiungere importanti valori di incremento della capacità di produrre ricchezza. Gli effetti positivi dell investimento si rifletteranno sotto il duplice aspetto dell efficientamento della macchina gestionale e di nuove opportunità di business. Il programma di investimento previsto dalla CRB Software Division si basa su di una trasformazione radicale della gestione del business tramite una ristrutturazione dei processi aziendali secondo il paradigma del Business process management. A tale scopo saranno realizzati gli strumenti che svolgeranno un ruolo decisivo nel supportare le azioni e le scelte del management e la trasformazione infrastrutturale per l orchestrazione dei processi individuati. L investimento nasce quindi dalla necessità di effettuare una forte innovazione organizzativa, di processo e di prodotto, che mediante l analisi delle attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

9 integrare i processi aziendali, consenta la creazione di un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell azienda. L intervento proposto ha fra le sue attività il potenziamento del sistema di ecommerce. Tale potenziamento verrà raggiunto nell adozione di politiche commerciali che consentono la formalizzazione di tutta l offerta CRB in un contesto di ecommerce. La filiera produttiva, inoltre, subirà un notevole potenziamento predisponendosi in ottica di ebusiness tramite il middleware in architettura SOA che si basa su di un paradigma secondo il quale l'organizzazione e l'utilizzazione delle risorse distribuite possono essere sotto il controllo di domini di proprietà differenti. Gli elementi che qualificano l incremento di valore aggiunto aziendale si possono riassumere come segue: ottimizzazione dei processi aziendali; sviluppo di nuovi servizi\processi offerti ai clienti; apertura verso nuovi sbocchi di mercato; miglioramento del rendimento globale dell impresa; miglioramento degli indici economici e di occupazione; completamento della filiera e individuazione di un idonea collocazione sul mercato; riduzione dei costi di gestione; Il risultato positivo atteso dell incremento del Valore Aggiunto aziendale, lo si può verificare dalla riclassificazione di Bilancio, procedura di particolare importanza ai fini di una migliore comprensione ed interpretazione dei fattori di rilievo della gestione aziendale. Nello schema di riclassificazione scalare a Valore Aggiunto del Conto Economico, l indice del Valore Aggiunto risulta dalla differenza tra la produzione lorda ed il consumo di beni e servizi: Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

10 VOCE ANTE INVESTIMENTO POST INVESTIMENTO (anno 2008) (anno 2011) + Ricavi netti di vendita prodotti/servizi , ,00 + Rimanenze finali Rimanenze iniziali VALORE DELLA PRODUZIONE , ,00 - Costi delle materie prime , ,00 - Costo del personale, spese generali e di servizi (amministrative, contoterzisti, ) , ,00 - Ammortamenti, oneri finanziari di gestione, affitti , ,00 CONSUMI netti , ,00 VALORE AGGIUNTO , ,00 = INCREMENTO % DEL VALORE AGGIUNTO ATTESO 122,4% L incremento % atteso uguale a 122,4. è ottenuto dal raffronto tra il Valore Aggiunto relativo all anno 2008 (ultimo bilancio approvato) pari ad ,00 e quello previsionale relativo al 2011 pari ad ,00. Si fa riferimento all anno 2011 in quanto anno a regime (anno solare successivo a quello dell investimento), prevedendo la chiusura dell investimento nel Le previsioni di bilancio relative all anno 2011 vedono un incremento del fatturato del 13% circa. Le previsione di crescita del fatturato sono state stimate tenendo in considerazione unicamente i fattori incrementativi legati all investimento e non già le stime legate ai programmi di sviluppo in essere. Il dato, quindi, di crescita del fatturato è ottenuto in virtù dell investimento in oggetto finalizzato ad aumentare l efficienza della macchina aziendale oltre che ad incrementarne la produttività. Il valore positivo 122,4% sta a significare il salto in avanti in termini di innovazione da parte dell azienda e di come questa innovazione incida positivamente sull andamento gestionale. c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale: Per la costruzione di tale rapporto i valori di riferimento sono i seguenti: I/F = SE Dove: I = costo totale del progetto F = fatturato annuo aziendale Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

11 SE = indice di sostenibilità economica Per cui dato il costo totale del progetto pari a ,00 ed un fatturato annuo di ,00, l Indice di sostenibilità economica (SE) risulta essere pari a = 0,113 In letteratura tale indice economico/produttivo esprime la produttività dell investimento in termini di fatturato (fonte: Giorgio Giaccardi, Uff. Studi CCIAA Milano, Impresa e Stato n ). L analisi (fonte: Michael R. Tyran, Gli Indici Aziendali, Il Sole 24 Ore) condotta, nel caso specifico indica che il valore di 0,113 esprime il valore delle vendite prodotto dall investimento. In termini di sostenibilità economica un investimento si può considerare sostenibile se inferiore al fatturato pre-intervento, quindi minore di 1; nel caso specifico il valore è pari a 0,113 La sostenibilità economica può essere ulteriormente verificata mediante un analisi che si divide in due fasi (fonte: ARTEA Agenzia Regionale Toscana per le Erogazioni in Agricoltura): 1. la prima è basata sull esame delle fonti di finanziamento; 2. la seconda sui risultati del conto economico attesi a seguito dell investimento. Dal prospetto che segue è possibile rinvenire le fonti dalle quali l azienda attingerà per finanziare l investimento: questo al fine di dimostrare come l azienda intende far fronte al costo del progetto per la parte non soggetta a contributo. Come si può vedere l azienda ritiene di sostenere l investimento per la propria quota unicamente mediante l ausilio dei mezzi propri. Fonti di finanziamento IMPIEGHI FONTI COSTO COMPLESSIVO DEL PROGETTO CONTRIBUTO RICHIESTO PARTECIPAZIONE DE RICHIEDENTE di cui: fondi propri prestiti a breve/medio termine (<5) mutui (durata..anni) altro (specificare) Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

12 Nel secondo prospetto la sostenibilità economica viene dimostrata analizzando il Conto Economico aziendale calcolato nello schema di riclassificazione scalare a Valore Aggiunto. Confrontandone il risultato attuale con quello previsto è possibile rinvenire la sostenibilità economica in termini di positività del risultato atteso dopo l intervento. Dalla tabella seguente si evince la chiara possibilià di sostenere l investimento per la capacità dell impresa di produrre ricchezza. Conto Economico VOCE ANTE INVESTIMENTO POST INVESTIMENTO (anno 2008) (anno 2011) + Ricavi netti di vendita prodotti/servizi , ,00 + Rimanenze finali Rimanenze iniziali VALORE DELLA PRODUZIONE , ,00 - Costi delle materie prime , ,00 - Costo del personale, spese generali e di servizi (amministrative, contoterzisti, ) , ,00 - Ammortamenti, oneri finanziari di gestione, affitti , ,00 CONSUMI netti , ,00 VALORE AGGIUNTO , ,00 = INCREMENTO % DEL VALORE AGGIUNTO ATTESO 122,4% Dall analisi dei due indici si rinviene la sostenibilità economica dell investimento che conferma e accredita dal un lato la valutazione di congruità della sostenibilità del progetto e dall altro la sussistenza di un equilibrio economico-finanziario dell investimento previsto. d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali : La sostenibilità ambientale viene favorita dal progetto in esame nei seguenti elementi: 1) Riduzione del consumo di carta: riuscire a creare l infrastruttura di base del progetto consentirà una notevole riduzione delle attività manuali che comportano uno scambio di documenti in forma cartacea, gestendo tutta l operatività tramite documenti elettronici 2) Riduzione consumo energetico: la virtualizzazione comporta un notevole risparmio in termini di consumi, riuscendo a gestire più server virtuali in un unico server fisico. Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

13 3) Gli strumenti di collaborazione introdotti lato CRM ridurranno sensibilmente le trasferte aziendali (con conseguente riduzione di consumi tipici da carburante) e le comunicazioni telefoniche. C3) Rilevanza della componente giovanile e femminile a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): Età dell Amministratore unico: 32 anni b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali): Sesso dell Amministratore unico: maschio Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

14 D) - Allegato Tecnico Spese agevolabili Descrizione (In k/euro) A) PROGETTAZIONE Progettazione 0,00 Direzione dei lavori 0,00 Piano di marketing e accessorie 0,00 TOTALE A) PROGETTAZIONE 0,00 TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI 0,00 B) IMPIANTI Elettrico 0,00 Telematico 0,00 TOTALE B) IMPIANTI 0,00 C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI C.1) Macchinari Macchinario 1 0,00 Macchinario 2 0,00 Macchinario 3 18,80 TOTALE MACCHINARI 18,80 C.2) Attrezzature Attrezzatura 1 0,00 Attrezzatura 2 0,00 Attrezzatura 3 0,00 TOTALE ATTREZZATURE 0,00 C.3) Strumenti Strumento 1 0,00 Strumento 2 0,00 Strumento 3 0,00 TOTALE STRUMENTI 0,00 TOTALE C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI 18,80 D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI Programmi informatici 0,00 Acquisizione tecnologia 0,00 TOTALE D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI 98,40 TOTALE INVESTIMENTO Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

15 Il sottoscritto Nicola Vladimiro Ciccarelli Nato a Pomigliano D Arco il 03/02/1977 residente in Pomigliano D Arco via Abate Felice Toscano n 169 Comune Pomigliano D Arco (Na) CAP Provincia Na in qualità di /titolare/legale rappresentante/ dell impresa denominata: Crb Software Division forma giuridica società a responsabilità limitata con sede legale in via Napoli n 159 Comune Casalnuovo di Napoli CAP Provincia Na Iscritta al registro delle imprese di Napoli con il n C.F P.IVA DICHIARA ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall art. 76 che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 15, e nell altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità. Napoli 5/10/2009 IL LEGALE RAPPRESENTANTE(3) (3) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia sia leggibile. In caso di cittadini extracomunitari occorre invece l autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata). Allegati Bando regime di aiuti per l Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto

16 Relazione Tecnica Committente: Crb Software Division s.r.l. P.O.R. Campania Relazione Tecnica Progetto CRB BPM Committente: CRB Software Division s.r.l. Napoli, 01/10/2009 Studio Tecnico Ing. Paolo Vitiello Iscritto all albo degli Ingegneri della provincia di Napoli - N Pagina 1 di 13

17 Relazione Tecnica Committente: Crb Software Division s.r.l. SOMMARIO PREMESSA... 3 DESCRIZIONE DEGLI INTERVENTI PROGETTUALI PREVISTI... 4 PIANIFICAZIONE QUADRO ECONOMICO CONCLUSIONI Studio Tecnico Ing. Paolo Vitiello Iscritto all albo degli Ingegneri della provincia di Napoli - N Pagina 2 di 13

18 Relazione Tecnica Committente: Crb Software Division s.r.l. PREMESSA La presente relazione è finalizzata ad illustrare i lavori che verranno eseguiti da parte della società CRB Software Division in base all opportunità legata alla partecipazione all Obiettivo Operativo P.O.R. Campania (Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto ). La relazione intende verificare l innovazione organizzativa (di processo e di prodotto) mediante l utilizzo delle nuove tecnologie dell informazione, adottate dalla soluzione progettuale presentata. Lo scopo principale e individuare una soluzione progettuale che tramite lo sviluppo della I.C.T. consenta una reingegnerizzazione dei processi organizzativi interni ed inter-aziendali. L innovazione riguarderà non solo specifiche o isolate funzioni, ma deve estendersi in modo capillare sia nei prodotti sia nei processi aziendali. Il sottoscritto Ing. Paolo Vitiello, nato a Napoli il 20/02/1966 e residente a Napoli in via Nicotera n. 32, C.F. VTLPLA66B20F83VJ, ha avuto l incarico della stesura della presente relazione tecnica dalla Società CRB Software Division s.r.l. Il documento si articola nei seguenti paragrafi: Descrizione degli interventi progettuali previsti Pianificazione Costi Conclusioni Studio Tecnico Ing. Paolo Vitiello Iscritto all albo degli Ingegneri della provincia di Napoli - N Pagina 3 di 13

19 Relazione Tecnica Committente: Crb Software Division s.r.l. DESCRIZIONE DEGLI INTERVENTI PROGETTUALI PREVISTI La società CRB Software Division opera da anni nel settore ICT, focalizzando le proprie attività nello sviluppo di software su commessa. Nel tempo ha differenziato il proprio business in altre aree dello stesso settore allargando la propria offerta alle seguenti attività: Consulenza informatica System Integration Servizi di assistenza e manutenzione Progetti di ricerca avanzata Installazione di impianti di rete Appare evidente che, rispetto allo sviluppo software, vero core business aziendale, i processi produttivi associati alle nuove aree presentano dinamiche diverse che hanno comportato l utilizzo di nuovi strumenti gestionali sviluppati nel tempo ed adattati di volta in volta alle nuove esigenze. Il programma di investimento nasce, quindi dalla necessità di effettuare una forte innovazione organizzativa, di processo e di prodotto, che mediante l analisi delle attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali, consenta la creazione di un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell azienda. L acronimo BPM (Business Process Management) indica una via intermedia fra la gestione d'impresa e l'information Technology, ed è riferito a processi operativi, che interessano variabili quantitative e sono ripetuti su grandi volumi quotidianamente. Un processo del genere è adatto all'automazione, mentre i processi di carattere strategico-decisionale utilizzano la tecnologia come un supporto che difficilmente può sostituire l'attività umana. L innovazione introdotta dal progetto CRB BPM dovrebbe velocizzare e semplificare la gestione e il miglioramento dei processi aziendali. Per ottenere questi obiettivi, il sistema da realizzare deve monitorare l'esecuzione dei processi, consentire ai manager di fare analisi e cambiare tecnologia e organizzazione sulla base di dati concreti, piuttosto che in base ad opinioni soggettive. Studio Tecnico Ing. Paolo Vitiello Iscritto all albo degli Ingegneri della provincia di Napoli - N Pagina 4 di 13

20 Relazione Tecnica Committente: Crb Software Division s.r.l. Tali operazioni sono attualmente svolte da software differenti che non comunicano tra loro, da programmi che misurano i dati e altri che contengono la descrizione dei processi "aggiornabile" con i dati dell'operatività. E necessario creare un infrastruttura in grado di governare la complessità che si occupi di rilevare degli indicatori di prestazione chiave (KPI) che forniscono dei resoconti sintetici sull'operatività dei processi, e consentono un dettaglio dell'indicatore che può arrivare dal globale della società al singolo operatore/macchina/commessa. La metodologia corretta per realizzare ed implementare la CRB BPM può essere così sintetizzata: 1. Identificazione del processo analizzato 2. Definizione dei confini (processi fornitori processi clienti) 3. Definizione di input e output scambiati tra gli attori del processo 4. Definizione delle attività e delle relative procedure che ne regolano lo svolgimento 5. Analisi dei tempi (durata delle attività) 6. Definizione delle prestazioni attese (indici di valutazione) 7. Definizione delle responsabilità di processo La Soluzione Per poter effettuare la trasformazione/innovazione citata in precedenza è necessario rivedere l architettura del sistema informativo della CRB SD, riadattandola in ottica SOA (Services Oriented Architecture). In tal modo i processi di business dell'azienda vengono erogati sotto forma di servizi IT, realizzando un complesso middleware di comunicazione tramite il quale è possibile modificare, in maniera relativamente semplice, le modalità di interazione tra i servizi e la combinazione con cui gli stessi vengono utilizzati nel processo. Risulterà più agevole, quindi, aggiungere nuovi servizi e modificare i processi per rispondere alle specifiche esigenze di business: il processo di business non è più vincolato da una specifica piattaforma o da un'applicazione ma può essere considerato come un componente di un processo più ampio e quindi riutilizzato o modificato. Contestualmente all innovazione legata al middleware SOA il progetto CRB BPM si basa sulla scelta del motore di engine dell orchestrazione, che ha portato a focalizzare l'attenzione su un particolare linguaggio di workow, chiamato BPEL4WS, in grado di orchestrare i Web service coinvolti nell'esecuzione delle applicazioni. BPEL4WS rappresenta un linguaggio standard e Studio Tecnico Ing. Paolo Vitiello Iscritto all albo degli Ingegneri della provincia di Napoli - N Pagina 5 di 13

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