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1 lix Sales & Marketing Support & Service Project & Activities Customer Relationship Management Solution Travel Expenses Benefits & Assets wtime Human Resource Management Solution Experience the Innovation

2 CRM & HRM 2 Sales & Marketing 3 Support & Service 4 Project & Activities 5 Travel Expenses 6 Benefit & Assets 7 wtime 8 Il Gruppo 9 Offering del Gruppo 10

3 CRM & HRM Relazioni chiave Nell'attuale contesto competitivo, creare e mantenere profittevoli relazioni con clienti, fornitori e partner e gestire nel modo ottimale le risorse interne è per un'azienda un'esigenza primaria ed al contempo una grande opportunità. è la soluzione che offre strumenti per rendere semplice ed efficace la gestione delle relazioni e delle attività, permettendo di ottenere in modo immediato informazioni chiare ed organizzate. Grazie ad un insieme strutturato di moduli CRM mette a disposizione funzionalità specifiche dedicate al supporto per le attività di marketing, al controllo della rete di vendita, all'automazione dell'assistenza Clienti, con l'obiettivo di gestire al meglio le relazioni e aumentare la fidelizzazione. HRM è una soluzione che, automatizzando alcuni processi critici, come le presenze, le trasferte, le note spese ed i benefit, permette un significativo miglioramento ed ottimizzazione nella gestione delle risorse umane. In questo contesto si colloca il CRM (Customer Relationship Management), vera e propria strategia di business che coinvolge tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall'acquisizione alla fidelizzazione della clientela, dal supporto alle vendite alle strategie di marketing. HRM Le persone sono una risorsa critica per il successo di ogni impresa: avere personale motivato, allineato alle strategie aziendali, con le giuste competenze rappresenta un fattore di successo. Ugualmente importante è avere strumenti che permettano ai responsabili del personale di avere sotto controllo alcuni processi particolarmente importanti, quali la gestione delle presenze, delle trasferte e dei benefit aziendali. La gestione ottimizzata e automatizzata di questi processi consente un grande recupero di efficienza, permettendo significativi risparmi di tempo, il controllo e la qualità delle informazioni. CRM La conoscenza approfondita dei propri clienti rappresenta per le aziende un fattore critico di successo: attraverso relazioni consolidate si rafforzano i legami di fidelizzazione e la possibilità di offrire i prodotti ed i servizi che meglio soddisfano le loro esigenze. 2

4 Sales & Marketing Customer Relationship Management CRM Sales & Marketing offre funzionalità specificatamente pensate Sales & per supportare le attività commerciali di Marketing marketing; grazie ad un ambiente familiare ed intuitivo è possibile tenere traccia di tutte le relazioni intercorse con clienti reali e potenziali, monitorare lo stato di avanzamento delle trattative in corso, costruire la pipeline e di conseguenza avere un forecast significativo, registrando e categorizzando le ragioni di eventuali insuccessi. Il processo di vendita può essere seguito in tutto il suo svolgimento, dalla generazione dell'opportunità all'emissione dell'offerta, dall'ordine di vendita alla fatturazione. valorizza le informazioni interne, garantendo continuità, coerenza e condivisione del patrimonio informativo. L'integrazione con i sistemi di posta elettronica permette di definire le attività in base ai calendari, gestire e condividere i contatti, archiviare le scambiate con i clienti, pianificare campagne di mailing massivo sui target obiettivo. Funzionalità quali la gestione dei questionari statistici e le classi parametriche, che permettono di definire serie di attributi per ogni anagrafica, consentono al marketing di fare analisi di mercato e definizioni dettagliate dei cluster, pianificando e realizzando campagne mirate, valutandone il ritorno in termini di opportunità generate. Funzionalità Sales & Marketing: Gestione contatti e appuntamenti Gestione e analisi delle trattative Integrazione Microsoft Office Processi di vendita fino alla fatturazione Gestione lead e creazione target Campagne marketing e archivio documentazione clienti 3

5 Support & Service Customer Relationship Management E' inoltre possibile attivare un sistema di "self-ticketing" Web per permettere ai clienti stessi di inserire le proprie richieste. Garantire ai propri clienti un adeguato livello di servizio nelle attività di Support & post-vendita è sempre un fattore di Service differenziazione e quindi di vantaggio competitivo. CRM Support & Service risponde efficacemente alle esigenze delle aziende che vogliono fornire agli operatori del Servizio Assistenza un sistema per la gestione completa delle richieste, dal primo contatto fino alla risoluzione del problema, garantendo efficacia e tempestività di intervento. Support & Service risponde efficacemente alle esigenze di Help Desk e facilita gli operatori del servizio assistenza attraverso la gestione completa delle richieste, dal primo contatto fino alla risoluzione del problema, garantendo efficacia e tempestività di intervento. Grazie alle più avanzate funzioni di trouble ticketing è possibile monitorare la posizione della chiamata, le attività ed i calendari degli operatori, gestire in modo integrato clienti e contatti. E' possibile registrare le richieste effettuate dai clienti e le soluzioni proposte, monitorare la posizione della chiamata, elaborare rapporti dettagliati sulla tipologia di intervento grazie alla corrispondenza attivata ed alle informazioni raccolte nella fase di risoluzione del problema. In sintesi Support & Service: È integrabile con i software di posta attraverso regole che controllano i messaggi in ingresso. Comunica automaticamente il ricevimento di una nuova richiesta di assistenza e crea un'attività per gli operatori del servizio. È Web-based per offrire supporto online e realizzare un database di soluzioni accessibile a tutti. Può essere integrato con un motore SMS. Si integra con il sistema HR aziendale profilando le policy di ogni utente ed indirizzando le chiamate all operatore abilitato. L'azienda certificata trova in questa soluzione un valido aiuto per documentare i flussi informativi nell'ottica di mantenimento degli standard qualitativi imposti dal Sistema di Certificazione. Funzionalità Support & Service: Gestione contratti Gestione chiamate Gestione interventi Integrazione con centralino VoIP Trouble ticketing 4

6 Project & Activities Customer Relationship Management Sempre più aziende avvertono l'esigenza di strutturare i processi e le metodologie Project & interne secondo schemi predefiniti, Activities definendo la gestione di un progetto come risultante dell'iterazione di elementi fondamentali in un arco temporale. Grazie a questa interazione è possibile effettuare analisi sulle performance, reperire informazioni visualizzabili attraverso report, verificando in termini assoluti ed in percentuale gli step di lavoro svolti. CRM Project & Activities grazie all'integrazione con Microsoft Project è uno strumento indispensabile per pianificare le attività ed assegnare le risorse, nel rispetto dei tempi e dell'analisi dei carichi di lavoro. La possibilità di associare skills e curriculum vitae a risorse interne ed esterne consente al sistema di suggerire ai manager quali sono i collaboratori ideali per l impiego in specifici progetti. CRM Project & Activities permette di gestire ogni criticità di processo, dando visibilità delle attività, delle risorse e del livello di avanzamento dei progetti, grazie ad un controllo in tempo reale. Project & Activities consente di gestire all interno di CRM progetti in teamwork, organigrammi e funzionigrammi per singolo progetto, monitorando l avanzamento di questo e le iniziative, offrendo contemporaneamente una base di riferimento per i vari Project Manager allocati sui Progetti. Inoltre l integrazione con Microsoft Project consente ai project manager di gestire e coordinare al meglio i progetti e le fasi di lavoro assegnate, importando direttamente da CRM tutti i dati per costruire le fasi di lavoro. Infine grazie al monitoraggio delle singole fasi di lavorazioni, attraverso lo strumento di Activity Tracker, ogni utente potrà verificare le attività a lui assegnate, consuntivare le informazioni e ricavare dati e percentuali utili per i propri responsabili e per i progetti futuri. Funzionalità Project & Activities: Gestione curriculum vitae Gestione aggiornamento skill e formazione operatori Gestione progetti integrato con Microsoft Project Gestione carichi di lavoro per risorsa Gestione organigrammi e funzionigrammi aziendali 5

7 Travel Expenses Human Resource Management La gestione delle trasferte e delle note spese è un'attività che richiede Travel procedure con livelli diversi di flessibilità: Expenses flussi autorizzativi, anticipi e restituzioni in valuta, relazione con le agenzie di viaggio, data entry, sistemi di controllo, pagamenti, registrazioni sistema contabile e paghe, analisi e statistiche, sono solo alcune delle funzionalità di HRM Travel Expenses. esigenze del trasfertista ed a quelle dell'ufficio amministrativo, garantendo la massima integrazione con i sistemi contabili e di gestione del personale. L'integrazione con i servizi travel permette una gestione completamente automatizzata della raccolta ed imputazione dei costi prepagati, con ulteriore risparmio di tempo ed incremento di produttività e controllo. Semplificare ed automatizzare la gestione di queste attività permette alle aziende di incrementare l'efficienza operativa, con conseguente riduzione dei costi; contemporaneamente, implementare un sistema di controllo automatizzato nel rispetto delle policy, delle procedure aziendali e delle normative fiscali garantisce la compliance e diminuisce drasticamente la necessità di controlli manuali. Le informazioni raccolte costituiscono una preziosa base per il management poiché la loro analisi può fornire utili indicazioni sull'andamento dei costi di trasferta. La soluzione mette a disposizione dei responsabili funzionali degli strumenti di analisi e reportistica via Web che, in completa autonomia e con massima libertà di utilizzo, permettono di navigare tra i dati costruendo le proprie analisi. HRM Travel Expenses è la soluzione software che gestisce le problematiche legate agli aspetti delle trasferte sul territorio nazionale ed internazionale; grazie ad un ambiente unico e condiviso, completamente accessibile via Web, risponde contemporaneamente alle Funzionalità Travel Expenses: Gestione note spese, trasferte e reportistica Multisocietario, multilingua e multivaluta Invio dati in contabilità generale e analitica Importazione dati da principali carte di credito Interamente Web e gestibile anche offline Integrato con Microsoft Office e posta elettronica Disponibilità di funzioni mobile Modulo di prenotazione viaggi e biglietti Workflow approvativo della nota spese e della trasferta Alert anomalie rispetto alle policy aziendali e fiscali 6

8 Benefits & Assets Human Resource Management Per le aziende che hanno la necessità di assicurare la mobilità di un elevato Benefits numero di dipendenti e collaboratori, la & Assets gestione interna del parco veicoli aziendale può essere molto impegnativa imponendo una serie complessa e costosa di adempimenti fiscali, burocratici e manutentivi. Le informazioni inserite nella procedura possono essere analizzate con strumenti di analisi grafica ed esportati su applicazioni desktop (es. Excel o Word); i report pre-configurati e quelli liberamente configurabili consentono di verificare scadenze, calcolare consumi, spese legate alle targhe ed agli utilizzatori, dando la possibilità di confrontare in ogni momento dell'anno gli scostamenti tra costi di budget, effettivi e forecast. Le simulazioni possono essere ripetute e salvate, così da arrivare per approssimazioni successive al budget definitivo. Semplificare ed automatizzare la gestione della flotta aziendale interna permette alle aziende di risparmiare tempo e denaro investiti in attività ripetitive e non strategiche, recuperando produttività ed efficienza. HRM Benefits & Assets è la soluzione software che gestisce le problematiche legate al possesso ed alla gestione del parco auto: contratti, assicurazione, manutenzione ordinaria, straordinaria ed altro; è ideale per aziende ed enti pubblici dotati di un ampio parco veicoli che hanno l'esigenza di migliorare l'efficienza nella gestione dei singoli automezzi. La sua integrazione con i principali strumenti collegati al parco auto come Telepass e carte carburante, consente all amministrazione di avere i dati sempre aggiornati sulle spese collegate al parco auto, sulle contrattualistiche collegate, sulle tratte chilometriche e sull assegnazione dei benefits per singolo dipendente. Il responsabile parco auto può trovare in HRM Benefits & Assets un valido supporto per la gestione ordinaria dei veicoli. La contabilità fornitori ed il controller possono ridurre i tempi dedicati alla registrazione dei costi legati al parco auto ed alla loro allocazione, grazie alla possibilità di raccogliere da sistemi esterni le informazioni di costo, presenti in fatture fornitori: tipicamente sono le società di lungo noleggio veicoli, Autostrade e le catene di distribuzione carburante (Agip, Shell, Q8 e Total). Funzionalità Benefits & Assets: Gestione parco auto e benefits Multisocietario, multilingua e multivaluta Invio di dati in contabilità generale e analitica Importazione dati da principali carte carburanti Interamente Web e gestibile anche off-line Integrato con Microsoft Office e posta elettronica Prenotazione auto, storico utilizzatori Scadenziario bolli, manutenzioni, assicurazioni Integrazione con Telepass e Viacard 7

9 wtime Human Resource Management wtime consente di archiviare i dati in modo giornaliero, garantendone la sicurezza ed il backup pianificato. wtime HRM wtime è dedicato alla rilevazione presenze: consente la raccolta e l'elaborazione dei dati di timbratura provenienti dai rilevatori e la registrazione delle presenze dei dipendenti nel sistema del personale. Permette anche di fruire di informazioni organizzate e strutturate per facilitarne il controllo, quali per esempio il calcolo di consuntivi periodici, sintetici ed analitici, delle ore di presenza ed assenza di ciascun dipendente. Grazie ad una interfaccia grafica semplice ed intuitiva permette la registrazione delle giornate di assenza e delle ore di permesso utilizzate dai dipendenti ai fini del computo, per anno di competenza, delle quantità fruite e della segnalazione del superamento dei valori massimi prestabiliti. Rende possibile gestire le fasce orarie ed i turni per assegnare ai dipendenti il tipo specifico di orario da osservare, con il riferimento alle modalità ed ai giorni di attuazione. Semplifica l'acquisizione e la gestione delle informazioni anagrafiche relative ai dipendenti nonché di quelle riguardanti la struttura dell'organizzazione, conservando lo storico delle specifiche contrattuali di ciascuna risorsa nel corso della sua attività lavorativa. Funzionalità wtime: Rilevare transazioni in entrata e in uscita Gestire qualsiasi tipo di orario secondo tutte le tipologie di contratti di lavoro Segnalare anomalie rispetto ai modelli di comportamento predefiniti Consentire al responsabile di controllare i dati relativi alle ore di presenza e assenza del personale Stampare il cartellino/foglio presenze secondo le norme vigenti (Libro Unico del Lavoro) 8

10 Il Gruppo Il Gruppo Solgenia è una primaria realtà italiana del settore ICT. Grazie all integrazione di realtà fortemente specializzate, il Gruppo produce Soluzioni Applicative e Tecnologiche per il business e la collaboration ed offre servizi ad elevato valore aggiunto nelle aree della gestione aziendale. Gli elevati investimenti in R&D, la flessibilità organizzativa e la capacità di adattamento ad un mercato in continua evoluzione, costituiscono il carattere vincente di un Azienda che da 20 anni affianca le imprese condividendone sfide di business, obiettivi e metodologie. Il Gruppo opera su tutto il territorio nazionale in modo diretto con dieci filiali operative; la presenza a livello internazionale include Solgenia USA a Salt Lake City, Solgenia Canada a Toronto e Solgenia Messico a Mexico City. SOLGENIA ITALIA Torino Milano Vicenza Genova Bologna Firenze Spoleto (HQ) Roma Napoli Bari SOLGENIA USA Salt Lake City SOLGENIA MEXICO Mexico City SOLGENIA CANADA Toronto Experience the Innovation Una nuova esperienza lavorativa Abilitare l integrazione tra applicazioni di business e tecnologie di collaborazione permette alle Organizzazioni di incrementare la produttività, essere più reattive ai cambiamenti e fornire valore ai Clienti. Processi Clienti Analisi Portali Cloud Mobile Voce Video 29 2

11 Offering del Gruppo Business Application L estrema flessibilità e la logica modulare che sottendono le SUITE, unite alle ampie possibilità di personalizzazione, garantiscono al Cliente una risposta efficace secondo le proprie esigenze; permettono ai Clienti di risolvere esigenze specifiche e di ampliare nel tempo la copertura offerta dal sistema informativo in funzione della crescita. Le soluzioni sviluppate coprono il supporto per la gestione di tutti i processi operativi dell'azienda (ERP Proj), per la gestione del rapporto con i Clienti (CRM ), per il controllo di gestione ed andamento del business (BI - Analysis), per la condivisione di documenti e contenuti e per la gestione dei processi (ECDM&BPM - Freedoc). Solutions ERP - SCM CRM - HRM BI - CPM ECDM - BPM roj lix nalysis reedoc Business Technology La Rete costituisce il centro nevralgico del modello di business che proponiamo; consentiamo ai nostri Clienti di migliorare l efficienza dei processi e ridurne i costi, aumentare la produttività individuale e la collaborazione tra le persone, generando nuove opportunità di business. Le soluzioni di Business Technology permettono alle aziende di controllare e gestire al meglio l'uso della rete e dei sistemi al fine di raggiungere più elevati livelli di efficienza. Solutions WAN Optimization Unified Communication System Management

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