QUESTIONARIO sui servizi della biblioteca di Cologno Monzese

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1 Gentile Signora o Signore, Le chiediamo cinque minuti per rispondere alle domande del seguente questionario Le risposte che Lei ci darà saranno molto utili per valutare la percezione e il gradimento dei nostri servizi e per studiare progetti di miglioramento Può rispondere al questionario anche attraverso il form elettronico sul sito della biblioteca, wwwbibliotecacolognomonzesemiit La ringraziamo sentitamente per questo contributo QUESTIONARIO sui servizi della biblioteca di Cologno Monzese Il questionario è da compilare in forma anonima Le chiediamo però, a fini statistici, di indicare questi dati: Sesso: M F Età: Comune di residenza: Nazionalità Professione Titolo di studio Iscritto biblioteca: Sì No 1 Qual è in genere il motivo principale della sua visita in biblioteca? a prestito libri / riviste b lettura libri propri c lettura e/o consultazione materiale della biblioteca (libri o periodici) d richiesta informazioni e/o aiuto per ricerche (bibliografiche e non) e navigazione in Internet f consultazione banche dati g consultazione catalogo h fotocopie i altro e cioè: 2 Indichi quali dei seguenti servizi della biblioteca conosce e quali ha utilizzato nell ultimo anno (contrassegnando con una crocetta e dando anche più di una risposta se necessario): conoscenza utilizzo nell ultimo anno a Biblioteca servizio di prestito b Biblioteca Ragazzi c Sala Macchine (computer) d Fonoteca e Emeroteca f Servizi di informazione e consulenza g Prestito interbibliotecario nazionale e internazionale (ILL) h Sale di lettura i Sezione in lingua originale, corsi di lingue j Accesso ai servizi offerti dalla biblioteca via Internet k 3 Le chiediamo ora di assegnare un punteggio da 1 a 5 (1=del tutto insoddisfatto, 2=insoddisfatto 3=abbastanza soddisfatto 4=soddisfatto 5=molto soddisfatto) ai seguenti aspetti dei servizi specificando anche se ritiene che le prestazioni nell ultimo anno siano migliorate, peggiorate o rimaste uguali:si 1

2 1 Possibilità di trovare le informazioni e/o i documenti cercati 2 Utilizzo del catalogo in biblioteca 3 Utilizzo del catalogo via internet da casa 4 Disponibilità e cortesia del personale 5 Capacità e competenza del personale 6 Rapidità delle operazioni di prestito 7 Comodità delle sale di lettura 8 Silenzio nelle sale di lettura 9 Completezza della dotazione periodici Completezza della dotazione libraria Completezza del patrimonio musicale Completezza del patrimonio video Funzionamento dei servizi di SalaMacchine Assistenza all uso di Internet e del computer in Sala Macchine Cura della vetrina libraria Ordine sugli scaffali dei libri dei cd dei dvd Assistenza e consulenza nella ricerca di informazioni Rapporto tra spazio disponibile e affollamento Chiarezza e utilità della segnaletica interna e sugli scaffali Orari di apertura Funzionamento dei servizi per ragazzi e bambini Solleciti via o sms o con telefonate automatiche Possibilità di suggerire documenti da acquistare anche via internet Punteggio da 1 (minimo) a 5 (massimo) Nell ultimo anno la situazione è Migliorata Peggiorata Invariata 4 Se Lei ha bisogno di una informazione o di risolvere un dubbio su qualcosa che non sa Si reca in biblioteca e pone la domanda agli incaricati Si reca in biblioteca e utilizza autonomamente gli strumenti di consultazione (libri, giornali, Internet) che la biblioteca mette a disposizione Utilizza canali informativi diversi dalla biblioteca e precisamente Non Le è mai capitata una situazione simile 2

3 5 Lei sarebbe favorevole o contrario all utilizzo di sistemi di rilevamento dell impronta digitale che migliorino il livello di sicurezza sull'identificazione quando accede al computer in Sala Macchine? Favorevole Contrario Indifferente 6 Attualmente tutti i dati relativi a prestiti, visioni e ascolti in sede da Lei effettuati nel corso degli anni sono stati conservati Lei preferirebbe che: Questi dati continuino a essere conservati, in modo da poterli recuperare richiedendoli agli operatori Questi dati continuino a essere conservati, ma in una modalità protetta, in cui solo Lei può prenderne visione Questi dati periodicamente vengano cancellati 7 Come Lei forse sa, in seguito a una Direttiva europea, è stato introdotto il pagamento dei diritti di prestito in biblioteca a favore di autori ed editori, e in seguito alla Finanziaria 2007 esso è stato posto a carico di Stato e Regioni Rispetto all eventualità dell introduzione del prestito a pagamento, Lei è Contrario in ogni caso Favorevole se il pagamento è a carico dell Amministrazione Favorevole anche se il pagamento è a carico del lettore Indifferente 8 La preghiamo di indicare quali di queste iniziative della Biblioteca Le sono conosciute e, se vi ha partecipato, di abbozzare una valutazione di massima: Iniziativa Parole lette Iniziativa Conoscenza Min Valutazione (*) Max Sì No Iniziative si Nati per leggere Percorsi di ascolto musicale: Orecchio verde Gruppi di lettura * Punteggio 1=del tutto insoddisfatto, 2=insoddisfatto 3=abbastanza soddisfatto 4=soddisfatto 5=molto soddisfatto Iniziative: Maratona di racconti di lettura Visite guidate in biblioteca Corsi per la navigazione sull Internet L ora del racconto 9 Lei è a conoscenza dell attività degli Amici della biblioteca? Sì No 3

4 10 Quali di queste misure di espansione dei servizi le sembrano prioritarie per la biblioteca di Cologno (indichi con un numero l ordine di priorità): Ampliamento degli spazi Introduzione di un bibliobus che estenda il servizio in vari punti della città Introduzione di macchine per il prestito automatico Ampliamento degli orari di apertura: il sabato fino alle 1900 alcune sere in settimana apertura continuata nell intervallo di pranzo Arricchimento patrimonio Aumento personale Maggior numero di iniziative culturali Miglioramento dei servizi accessori (fotocopie, bibite, ecc ) Potenziamento attrezzature Sala Macchine Creazione di uno sportello dedicato per l assistenza/consulenza agli utenti Punteggio 1= per niente prioritario, 2= abbastanza prioritario 3= prioritario 4= molto prioritario [Le domande che seguono riguardano le Sue abitudini di lettura, anche al di là del servizio bibliotecario di Cologno Monzese Ci serviranno per un incrocio con dati statistici nazionali] 11 Quanti libri legge all anno? 12 Quanti libri mediamente prende in prestito all anno presso biblioteche pubbliche? 13 Quanti libri mediamente Lei acquista in libreria in un anno? 14 Le è mai successo di prendere in prestito un libro in biblioteca e poi di acquistarne una copia in libreria o di farne acquistare una copia ad amici o parenti? No, mai Sì, qualche volta Sì, spesso 15 Ulteriori osservazioni: 4

5 Grazie per aver risposto I risultati del questionario saranno resi pubblici sul sito e in biblioteca wwwbibliotecacolognomonzesemiit 5