CASA MADRE SERAFINA. -Casa Madre Serafina ti offre ristoro, serenità, tranquillità e pace, ciò che da tempo hai cercato senza mai trovarlo -

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1 CASA MADRE SERAFINA -Casa Madre Serafina ti offre ristoro, serenità, tranquillità e pace, ciò che da tempo hai cercato senza mai trovarlo - Pagina 1 di 20

2 Indice INTRODUZIONE PARTE PRIMA LA CASA- PARTE SECONDA IL PERSONALE- PARTE TERZA I SERVIZI- PARTE QUARTA SICUREZZA- PARTE QUINTA OSPITALITA - Lettera all Ospite Il Carisma Dichiarazione d impegno La struttura Le stanze Le aree comuni Organigramma Criteri deontologici Servizi generali Servizio mensa Servizio di pulizia Servizi accessori Attività Emergenza clinica Emergenza antincendio Vigilanza Prenotazioni Accoglienza Comunicazione con l Ospite Pagina 2 di 20

3 Lettera all Ospite Gentile Ospite, la presente Carta dei Servizi è un importante strumento che Le permetterà di conoscere meglio la nostra struttura, i servizi a Sua disposizione, i nostri obiettivi e il Carisma che è alla base della nostra attività. Saranno inoltre illustrati gli strumenti di controllo adottati per garantire la migliore qualità delle prestazioni erogate. Pertanto la carta dei servizi non costituirà semplicemente un documento informativo, bensì un mezzo che Le consentirà di effettuare una scelta consapevole della struttura, più rispondente alle Sue esigenze e aspettative. La invitiamo a offrirci i suoi consigli e a presentare, qualora ce ne fosse bisogno, eventuali reclami che ci consentiranno un continuo miglioramento dei servizi offerti. Pagina 3 di 20

4 Il Carisma La Suora degli Angeli vive i consigli evangelici seguendo l'ispirazione della Fondatrice, per mezzo dell'eucaristia e ad imitazione degli Angeli rende un culto speciale di adorazione alla SS. Trinità, con totale disponibilità alla Chiesa. Cosa fa: attende all'educazione scolastica, alla cura degli infermi, all'apostolato parrocchiale e a tutte quelle forme di servizio a favore dei più bisognosi. Dichiarazione d impegno Mettere l ospite al centro del nostro operato basando l attività sugli imprescindibili fondamenti della fratellanza cristiana. Ciò che contraddistingue la nostra attività è il rispetto e l attenzione che dedichiamo all ospite curando non solo il confort degli ambienti e l efficienza dei servizi ma soprattutto offrendo momenti di socializzazione e di preghiera. I principi su cui si basa la nostra attività sono: - Eguaglianza tra ospiti di diversa estrazione culturale, sociale e religiosa; - Imparzialità nel trattamento; - Efficienza ed efficacia dei servizi; - Partecipazione dell ospite attraverso il continuo ascolto dei suoi consigli e delle sue esigenze. Oltre che soddisfare appieno le aspettative dell ospite, obiettivo principale della nostra attività è dare l opportunità di vivere un esperienza unica ricca di momenti di fratellanza e di socializzazione fra persone unite dalla fede nel Signore. Pagina 4 di 20

5 LA CASA Pagina 5 di 20

6 LA STRUTTURA Casa Madre Serafina prende il nome da Madre Serafina Micheli fondatrice dell ordine delle Suore degli Angeli le cui consorelle si occupano della gestione della struttura. La casa offre accoglienza ed ospitalità a singoli e a gruppi che desiderano soggiornare in una struttura a due passi dal centro di Roma ma comunque immersa nel verde e nella tranquillità. La casa si articola su quattro piani collegati tra loro, oltre che da un corpo scala, da un ascensore a norma di legge accessibile ai diversamente abili. La struttura inoltre offre due cappelle interne, una per momenti di spiritualità individuale, l altra destinata alla celebrazione delle funzioni religiose. La Cappella maggiore è particolarmente graziosa e accogliente, resa particolare dalla presenza del bellissimo mosaico presente alle spalle dell altare. Gli ospiti possono usufruire del parcheggio riservato e rilassarsi passeggiando fra gli alberi secolari del giardino privato. Pagina 6 di 20

7 LE STANZE Carta dei Servizi Casa Madre Serafina ha a disposizione per i propri ospiti 29 stanze, distribuite su quattro piani, la cui sistemazione può subire variazioni in caso di esigenze particolari. I confort e gli accessori presenti in ognuna delle stanze sono: - bagno con doccia e asciuga capelli - aria condizionata - telefono (con possibilità di effettuare chiamate all esterno) - tv satellitare - tendaggi - campanello di emergenza sia in bagno che in camera da letto. La struttura è accessibile a persone diversamente abili. LE AREE COMUNI Gli Ospiti che scelgono di trascorrere un periodo di soggiorno nella struttura possono intrattenersi ed incontrarsi nei locali ad uso comune che la struttura mette a disposizione. Le aree comuni comprendono: - Sala relax a primo piano - Sala lettura a secondo piano - Giardino Interno - Aree ludiche per i più piccoli, attrezzate con scivoli e giochi vari Pagina 7 di 20

8 IL PERSONALE Pagina 8 di 20

9 ORGANIGRAMMA RESPONSABILE Superiora della Casa ACCOGLIENZA Suore SERVIZI GENERALI MENSA Personale Laico PULIZIE Personale Laico AMMINISTRAZIONE Suore Pagina 9 di 20

10 CRITERI DEONTOLOGICI Proteggere i diritti di tutti gli Ospiti Rispettare la vita privata di ogni Ospite salvaguardandolo allo stesso tempo da pericoli in genere o situazioni affini Rispettare ogni ospite in eguale maniera, senza alcuna discriminazione Promuovere l iniziativa degli Ospiti Promuovere la riservatezza Dialogare in modo trasparente e comprensibile Adempire ai propri impegni Pagina 10 di 20

11 I SERVIZI Pagina 11 di 20

12 I SERVIZI GENERALI Gli ospiti di Casa Madre Serafina possono usufruire di una serie di attività e servizi atti a migliorare il loro periodo di permanenza presso la struttura. L offerta dei Servizi si basa sul principio di eguaglianza nei confronti di tutti e di assoluta non discriminazione. Nel dettaglio i servizi generali che Casa Madre Serafina offre ai suoi Ospiti sono: - Servizio Accoglienza - Servizio Religioso - Servizio Mensa - Servizio di Pulizia SERVIZIO MENSA La Casa mette a disposizione di tutti i suoi Ospiti il servizio mensa. E infatti possibile consumare nella struttura la colazione e la cena, le quali vengono servite in un ampia sala da pranzo ben areata ed illuminata. La Colazione viene servita a buffet tutti i giorni dalle 7:30 alle 9:30. Su precisa richiesta dell ospite viene servita una colazione rinforzata che prevede una maggiorazione di prezzo. Il Pranzo è un servizio effettuato solo per gruppi ed organizzato con la Direzione in base alle esigenze. La Cena viene servita tutti i giorni dalle 19:30 alle 21:00. La struttura garantisce ai suoi Ospiti la genuinità e la salubrità dei cibi che somministra, avendo aderito alla normativa vigente in materia con l adozione di un sistema di autocontrollo documentato nel manuale HACCP. Pagina 12 di 20

13 SERVIZIO DI PULIZIA Le risorse impiegate nella struttura provvedono ogni giorno alla salubrità degli ambienti garantendo una pulizia giornaliera della struttura e di tutte le stanze. Tutti i giorni viene inoltre effettuato il cambio della biancheria. SERVIZI ACCESSORI Informazioni turistiche L Ospite può, presso l accoglienza, consultare materiale informativo e ricevere informazioni su itinerari turistici. Internet Point L Ospite può usufruire gratuitamente del servizio internet interno alla Casa. Pagina 13 di 20

14 ATTIVITA FUNZIONI RELIGIOSE Gli Ospiti possono partecipare tutti i giorni alle funzioni religiose che si svolgono presso la Cappella presente nella struttura. Le funzioni vengono celebrate dal lunedì al sabato alle 6:15 e alle 18:00 e la domenica alle 7:30 e alle 18:00. Chiunque volesse ritirarsi individualmente in preghiera può farlo nella Cappella minore, sempre aperta. Pagina 14 di 20

15 SICUREZZA Pagina 15 di 20

16 Emergenza clinica In caso di emergenza clinica l Ospite potrà usufruire del campanello presente in ogni stanza e in ogni bagno. L accoglienza provvederà a contattare il servizio sanitario di emergenza. Sicurezza antincendio Tutti i piani della struttura sono muniti di estintori regolarmente revisionati. Inoltre sulle porte di ogni stanza è affisso il piano di evacuazione in caso di incendio e su ogni piano le istruzioni che l Ospite dovrà seguire in caso di emergenza. La struttura è provvista, inoltre, di scala antincendio a norma di legge. Vigilanza La vigilanza notturna all interno della casa è affidata alle Suore, mentre all esterno viene effettuata da un ente predisposto a questo tipo di servizio. Pagina 16 di 20

17 OSPITALITA Pagina 17 di 20

18 PRENOTAZIONI La richiesta di informazioni per le eventuali prenotazioni possono essere effettuate tramite telefono fax o ai seguenti recapiti: - tel. 06/ fax 06/ suoredegliangeli@libero.it - suoredegliangeli@tiscalinet.it - http: La conferma della prenotazione deve essere effettuata via fax in quanto non si accettano prenotazioni verbali. ACCOGLIENZA Gli ospiti in arrivo possono effettuare il check-in entro le 20:00 di ogni giorno presentando un documento di riconoscimento. Le stanze vengono consegnate alle ore Gli ospiti in partenza devono lasciare le stanze entro le 10:00 del mattino. Pagina 18 di 20

19 COMUNICAZIONE CON L OSPITE Gli Ospiti sono informati delle eventuali attività o delle eventuali variazioni nel normale svolgimento dei servizi attraverso degli avvisi presenti presso la bacheca. In ogni stanza l ospite può trovare la Guida ai servizi in cui sono riportati in modo chiaro e sintetico gli orari e le informazioni utili per un sereno soggiorno presso Casa Madre Serafina. Gli ospiti possono, inoltre, esporre eventuali consigli o lamentele presso l accoglienza. REGOLAMENTO INTERNO La vita all interno di Casa Madre Serafina e regolamentata da apposito Regolamento Interno alla struttura, che l Ospite visionerà al momento del check in e firmerà per accettazione. Pagina 19 di 20

20 CASA MADRE SERAFINA VIA MONTE FUMAIOLO, ROMA Tel.: / Fax: / http: mail: Pagina 20 di 20