Benvenuto nel servizio di assistenza HELPDESK SUPPORT. Breve Guida all utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa

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1 Benvenuto nel servizio di assistenza HELPDESK SUPPORT Breve Guida all utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa 1

2 INDICE Introduzione Modalitàdi accesso al servizio: > via Telefonica > via > via Web Modalità di accesso al servizio: Telefonica Modalità di accesso al servizio: Modalità di accesso al servizio: Web Orari di accesso al servizio 2

3 INTRODUZIONE Il servizio di HELPDESK SUPPORTconsente ai Clienti di Intesa di accedere all assistenza tecnica di operatori specializzati, previo inserimento delle proprie credenziali di riferimento. Le credenziali di riferimento: HELPDESKCODE (accesso telefonico) Breve Guida all utilizzo del servizio di Helpdesk di Intesa INS.HELPDESKCODE + PASSWORD (accesso web) vengono inviate via a tutti i clienti giàregistrati presso il nostro servizio di Helpdesk; èpossibile comunque richiederne l invio, collegandosi al sito Nell accesso via web, inserire sempre INS. prima dell HELPDESKCODE. 3

4 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO VIA TELEFONO Numero Verde (Italia): VIA WEB Indirizzo Web: VIA Indirizzo di posta elettronica: Sezione Area Clienti In italiano: Numero Chiamate Estero: Contact us In inglese: 4

5 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO: TELEFONO Per accedere al servizio telefonico: L ACCESSO TELEFONICO al servizio consente: apertura del ticket di assistenza assistenza tecnica telefonica da parte di operatori ricezione via di notifica dell apertura del ticket ricezione via di notifica della presa in carico del ticket ricezione via di notifica della chiusura del ticket. 1. Chiamare il Numero Verde: Seguire le indicazioni del risponditore automatico 3. Inserire il proprio HELPDESKCODE 4. Attendere di essere messi in comunicazione con il primo operatore disponibile. 5

6 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO: Per accedere al servizio via 1. In lingua italiana L ACCESSO VIA al servizio consente: apertura del ticket di assistenza ricezione via di notifica dell apertura del ticket ricezione via di notifica della presa in carico del ticket ricezione via di notifica della chiusura del ticket. Scrivere all indirizzo: 2. In lingua inglese Scrivere all indirizzo: Per usufruire del servizio sono necessarie le credenziali di accesso; è inoltre obbligatorio utilizzare l indirizzo mail censito in fase di rilascio delle credenziali stesse. 6

7 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB Area Clienti L accesso all AREA CLIENTI consente: apertura del ticket di assistenza online consultazione dello stato di avanzamento del proprio ticket consultazione archivio contenente lo storico dei propri ticket download degli aggiornamenti sui servizi. Accedi al servizio di assistenza di INTESA, inserendo INS. helpdesk code e la password Cliente Foreign Country

8 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB Per accedere al sito dell Helpdesk: Il sito dell Helpdesk è raggiungibile anche dal sito istituzionale selezionando dal Menù di navigazione la voce Supporto. 1. Collegarsi all indirizzo: 2. Cliccare su Area Clienti per accedere all area riservata, previo inserimento di: INS.HELPDESKCODE + PASSWORD* 3. Accedere al Portale di Assistenza di Ibm Intesa (FIGURA 1) e procedere alla compilazione del ticket. Tutti i Clienti di Intesa giàregistrati presso il nostro Helpdesk riceveranno via i propri dati di accesso (HELPDESKCODE e PASSWORD); chi non disponesse diquesti dati, può comunque farne richiesta direttamente dal sito Il sistema riconosce il maiuscolo/minuscolo; le password hanno una scadenza, ma possono essere modificate dall utente in qualsiasi momento. 8

9 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO: WEB Home Pagedel nuovo Portale di Assistenza di IBM -Intesa XXXXXX YYYYY (FIGURA 1) Per approfondire le modalità di utilizzo e le funzionalità dell applicazione, consultare il Manuale Intesa Modalitàdi apertura di un ticket di assistenza online pubblicato nella sezione AREA CLIENTI 9

10 ORARI DI ACCESSO AL SERVIZIO Lunedì -Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 19,00 10

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