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1 HelpDesk Manuale Utente Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 1 di 25

2 1 Indice 1.1 Indice argomenti 1 INDICE INDICE ARGOMENTI INDICE DELLE FIGURE REVISIONI E CONVENZIONI REVISIONI CONVENZIONI INTRODUZIONE FLUSSO DI CONSULTAZIONE PROCEDURA DI ACCESSO APPLICAZIONE Amministrazione Operatori/Tecnici Nuovo Operatore/Tecnico Modifica Utente (Operatore/Tecnico) Elimina Utente (Operatore/Tecnico) Tipo Chiamata Priorità Chiamata Stato Chiamata Tipo Intervento Brand Garanzia Famiglia Dispositivi Clienti Nuovo Cliente Modifica Cliente Nuova Sede Modifica Sede Nuovo Contatto Modifica Contatto Nuovo Documento Modifica Documento Ricerca Chiamate Gestione Chiamate Gestione Chiamata Nuova Chiamata Report AIUTO TRATTAMENTO DEGLI ERRORI...25 Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 2 di 25

3 1.2 Indice delle Figure FIGURA 4-1 PROCEDURA DI ACCESSO...6 FIGURA AMMINISTRAZIONE...7 FIGURA 4-3 OPERATORI/TECNICI...7 FIGURA 4-4 NUOVO OPERATORE/TECNICO...8 FIGURA 4-5 MODIFICA OPERATORE/TECNICO...9 FIGURA ELIMINA OPERATORE/TECNICO...10 FIGURA 4-7 TIPO CHIAMATA...11 FIGURA 4-8 PRIORITÀ CHIAMATA...11 FIGURA 4-9 STATO CHIAMATA...12 FIGURA 4-10 TIPO INTERVENTO...12 FIGURA BRAND...13 FIGURA GARANZIA...13 FIGURA 4-13 FAMIGLIA DISPOSITIVI...13 FIGURA CLIENTI...14 FIGURA 4-15 NUOVO CLIENTE...14 FIGURA 4-16 MODIFICA CLIENTE...15 FIGURA 4-17 NUOVA SEDE...16 FIGURA 4-18 MODIFICA SEDE...16 FIGURA 4-19 NUOVO CONTATTO...17 FIGURA 4-20 MODIFICA CONTATTO...17 FIGURA 4-21 NUOVO DOCUMENTO...18 FIGURA 4-22 MODIFICA DOCUMENTO...18 FIGURA 4-23 RICERCA CHIAMATE...19 FIGURA 4-24 GESTIONE CHIAMATE...20 FIGURA 4-25 GESTIONE CHIAMATA...21 FIGURA 4-26 NUOVA CHIAMATA...22 FIGURA 4-27 NUOVA CHIAMATA...23 FIGURA AIUTO IN LINEA...24 Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 3 di 25

4 2 Revisioni e Convenzioni 2.1 Revisioni Autore Data Versione Commenti GC 28/03/ Creazione 2.2 Convenzioni Convenzione Commento Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 4 di 25

5 3 Introduzione L applicazione gestisce l attività di help desk su dispositivi, attrezzature e software attraverso l interfaccia web. L applicazione è stata sviluppato utilizzando Microsoft ASP (Active Server Pages). Per un migliore utilizzo del programma, si consiglia di utilizzare un computer dotato di Microsoft Internet Explorer 5.0 o successivi. Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 5 di 25

6 4 Flusso di Consultazione Di seguito sono riportate le maschere principali del programma 4.1 Procedura di Accesso La prima maschera permette di accedere all applicazione con l inserimento di Utente e Password. A seconda dell abilitazione l utente accede ad una particolare maschera dell applicazione. L abilitazione di livello superiore è quella di Amministratore Figura 4-1 Procedura di Accesso 4.2 Applicazione L accesso all applicazione, se effettuato, da un Utente Amministratore immette nella maschera di menu Amministrazione. Da ogni maschera è accessibile la barra di menu principale che contiene le voci : Ricerca Chiamate Gestione Chiamate Nuova Chiamata Reports Piano di Lavoro Varie Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 6 di 25

7 Amministrazione Amministrazione La maschera permette la gestione dell applicazione HelpDesk : Figura Amministrazione Operatori/Tecnici Gli utenti dell applicazione sono visibili nella maschera Operatori/Tecnici Figura 4-3 Operatori/Tecnici La maschera permette di Inserire un nuovo utente (Operatore/Tecnico); Modificare un utente esistente; Eliminare un utente esistente; Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 7 di 25

8 Nuovo Operatore/Tecnico Figura 4-4 Nuovo Operatore/Tecnico Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 8 di 25

9 Modifica Utente (Operatore/Tecnico) Figura 4-5 Modifica Operatore/Tecnico Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 9 di 25

10 Elimina Utente (Operatore/Tecnico) Figura Elimina Operatore/Tecnico Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 10 di 25

11 Tipo Chiamata Figura 4-7 Tipo Chiamata Priorità Chiamata Figura 4-8 Priorità Chiamata Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 11 di 25

12 Stato Chiamata Figura 4-9 Stato Chiamata Tipo Intervento Figura 4-10 Tipo Intervento Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 12 di 25

13 Brand Figura Brand Garanzia Figura Garanzia Famiglia Dispositivi Figura 4-13 Famiglia Dispositivi Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 13 di 25

14 Clienti Figura Clienti Nuovo Cliente Figura 4-15 Nuovo Cliente Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 14 di 25

15 Modifica Cliente Figura 4-16 Modifica Cliente Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 15 di 25

16 Nuova Sede Figura 4-17 Nuova Sede Modifica Sede Figura 4-18 Modifica Sede Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 16 di 25

17 Nuovo Contatto Figura 4-19 Nuovo Contatto Modifica Contatto Figura 4-20 Modifica Contatto Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 17 di 25

18 Nuovo Documento Figura 4-21 Nuovo Documento Modifica Documento Figura 4-22 Modifica Documento Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 18 di 25

19 4.2.2 Ricerca Chiamate Figura 4-23 Ricerca Chiamate Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 19 di 25

20 4.2.3 Gestione Chiamate Figura 4-24 Gestione Chiamate Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 20 di 25

21 Gestione Chiamata Figura 4-25 Gestione Chiamata Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 21 di 25

22 4.2.4 Nuova Chiamata Figura 4-26 Nuova Chiamata Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 22 di 25

23 4.2.5 Report Figura 4-27 Nuova Chiamata Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 23 di 25

24 5 Aiuto Figura Aiuto in Linea Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 24 di 25

25 6 Trattamento degli Errori Di seguito sono riportati gli errori che sono visualizzati durante il normale funzionamento Documento: HelpDesk Data creazione: 28/03/05 Pagina 25 di 25

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