Manuale Operativo Servizio BPLaziotel

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1 Manuale Operativo Servizio BPLaziotel Servizio di Help Desk Per assistere la clientela che ha aderito a BPLaziotel è operativo un Servizio di Assistenza al numero BPLaziotel è un servizio riservato ai Clienti della Banca Popolare del Lazio dotati di telefono cellulare G.S.M., predisposto per l invio di messaggi brevi (S.M.S. - Short Message Service). Utilizzando il servizio BPLaziotel, la nostra clientela potrà collegarsi direttamente con gli archivi della Banca ed ottenere una serie di informazioni relative al proprio rapporto di conto corrente quali, ad esempio, il saldo o gli ultimi movimenti. BPLaziotel fornirà messaggi di risposta alle interrogazioni effettuate, in completa sicurezza e riservatezza che nel giro di pochi secondi appariranno direttamente sul display del cellulare del Cliente oppure via fax o via Internet. Nel caso in cui il cellulare del Cliente fosse spento, BPLaziotel ritenterà l invio del messaggio per le 48 ore successive. Le richieste di informazioni possono essere inoltrate dalla clientela alla Banca Popolare del Lazio utilizzando appositi comandi funzionali sul proprio telefono cellulare, sotto la forma di messaggi brevi (S.M.S.), al numero o con collegamento al sito Internet della nostra Banca ( Accedere a BPLaziotel è comodo e semplice, basta recarsi alla propria filiale della Banca Popolare del Lazio, essere titolare di un conto corrente, firmare l apposito contratto di adesione e ritirare il proprio codice segreto di accesso al servizio. Il servizio BPLaziotel sarà attivo entro le 24 ore successive. BPLaziotel è operativo tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24, con operatività anche all estero, alle condizioni riportate sui fogli informativi analitici a disposizione della clientela presso le filiali. I dati forniti alla clientela sono aggiornati alla sera del giorno precedente. Il servizio informativo standard prevede l invio del saldo ogni sabato mattina. Tale profilo è comunque personalizzabile direttamente dal Cliente e modificabile in qualsiasi momento, in base alle Sue effettive esigenze, e potrà richiedere anche ulteriori servizi accessori: l invio di fax, le richieste di informazioni non bancarie quali le news, informazioni di borsa le informazioni sportive ed altre utilità che saranno attivate a breve. Per utilizzare i servizi forniti da BPLaziotel è necessario che sia stata attivata la funzione di ricezione/invio di messaggi brevi (SMS) sul proprio cellulare, seguendo le istruzioni indicate sul manuale d uso del proprio telefono, alla voce Opzione Messaggi (o similare). IMPOSTAZIONE DEI COMANDI Ogni comando è composto da una parola chiave significativa, seguita da uno o più parametri. La parola chiave ed i parametri immessi devono sempre essere separati da uno spazio [parola chiave (spazio) parametro].per ogni messaggio inviato, dopo pochi secondi, il Vostro cellulare segnalerà la ricezione del messaggio di risposta (o di errore

2 se si è digitato un messaggio errato). Tutti i messaggi di risposta provenienti dalla Banca Popolare del Lazio riporteranno sempre, quale garanzia della loro autenticità, l intestazione BPLaziotel con mittente il numero In alcune delle funzioni previste da BPLaziotel sono inseriti dei Trigger. Si tratta di specifici comandi che consentono l attivazione delle richieste effettuate dalla clientela in base a parametri temporali o di condizione (ad esempio di importo). IMPOSTAZIONI DI SERVIZIO Funzione ATTIVAZIONE Attiva [spazio] password [spazio] (n. caratteri del display) Per abilitare il proprio cellulare al servizio BPLaziotel ed ottenere una corretta impaginazione dei messaggi, è necessario utilizzare il comando ATTIVA, indicando il numero di caratteri disponibili su ogni riga per il proprio cellulare. Dopo aver spedito tale messaggio il servizio è attivo. Le richieste successive potranno essere effettuate direttamente servendosi degli opportuni comandi da inviare, tramite il vostro GSM, sotto forma di messaggi brevi al numero della Banca Popolare del Lazio, oppure, in alternativa, via computer con collegamento al sito internet della Banca Popolare del Lazio ( nb: l attivazione del servizio può essere effettua solo tramite GSM; solo successivamente a tale attività potranno essere visualizzate le informazioni anche su internet. Funzione CAMBIO PASSWORD psw [spazio] vecchia password [spazio] nuova password Consente di variare il codice segreto (password) precedentemente impostato. Funzione ANNULLO clear [spazio] password Consente di annullare tutte le impostazioni richieste dal Cliente. FUNZIONE SALDO La Funzione Saldo consente di ricevere il saldo contabile del conto corrente comunicato all atto dell adesione al servizio ed indicato nel contratto sottoscritto, dal Cliente. Il saldo fornito al Cliente è aggiornato alla sera del giorno lavorativo precedente. Per ogni richiesta di Saldo vengono forniti: la data contabile del saldo inviato l importo del saldo contabile il segno dell importo (+/-). Il servizio informativo di base prevede l invio del saldo ogni sabato mattina. Tale profilo è modificabile dal Cliente in base alle sue effettive esigenze. Tutte le richieste attivate con il parametro ON consentono la ricezione automatica di messaggi di iniziativa della Banca fino alla disattivazione. Per utilizzare la funzione SALDO occorre digitare la parola chiave SAL (o SALDO), seguita dai parametri obbligatori ed eventualmente da ulteriori parametri opzionali. Le opzioni attivabili dalla clientela che ha aderito a BPLaziotel sono: SAL [spazio] password

3 Consente di ricevere il saldo del conto corrente comunicato all atto dell adesione al servizio ed indicato nel contratto sottoscritto dal Cliente. SAL [spazio] ON [spazio] password Consente di ricevere tutti i giorni il saldo del conto corrente comunicato all atto dell adesione al servizio ed indicato nel contratto. SAL [spazio] ON [spazio] password [spazio] (ora) H Consente di ricevere all ora specificata il saldo del conto corrente comunicato all atto dell adesione al servizio ed indicato nel contratto. SAL [spazio] ON [spazio] password [spazio] giorno settimana [spazio] (ora) H Consente di ricevere, il giorno della settimana specificato, all ora specificata, il saldo del conto corrente comunicato all atto dell adesione al servizio ed indicato nel contratto. SAL [spazio] ON [spazio] password [spazio] (giorno del mese) G [spazio] (ora) H Consente di ricevere, il giorno del mese specificato, all ora specificata, il saldo del conto corrente comunicato all atto dell adesione al servizio ed indicato nel contratto. SAL [spazio] OFF [spazio] password Consente il blocco della ricezione di tutte le richieste attivate in precedenza con la funzione ON. Esempio: richiesta di saldo con password 4321 per il giorno 15 del mese alle ore 8.00: SAL [spazio] ON [spazio] 4321 [spazio] 15G [spazio] 8H FUNZIONE MOVIMENTI La funzione MOVIMENTI consente di ricevere i movimenti registrati sul conto corrente indicato al momento della sottoscrizione del contratto. Sul telefonino vengono inviati gli ultimi due movimenti. I dati inviati dalla Banca sono aggiornati alla sera del giorno lavorativo precedente. Per la clientela, che ne faccia richiesta, è possibile ricevere via fax gli ultimi 10 movimenti effettuati sul conto corrente principale. Le richieste attivate con il parametro ON consentono la ricezione automatica di messaggi di iniziativa della Banca. Per ogni movimento richiesto vengono forniti: la data contabile e la data per valuta l importo e il segno +/- del movimento la divisa dell importo e la causale. Per utilizzare la funzione MOVIMENTI occorre digitare la parola chiave MOV (o MOVIMENTO), seguita dai parametri obbligatori e/o opzionali. MOV [spazio] password Consente di ricevere gli ultimi due movimenti sul conto corrente comunicato all atto dell adesione del servizio e sul contratto. MOV [spazio] ON [spazio] password Consente di ricevere tutti i nuovi movimenti effettuati dal giorno successivo sul conto principale. MOV [spazio] ON [spazio] password [spazio] D oppure A (dare/avere) Consente di ricevere i movimenti in addebito D(dare) o in accredito A (avere) effettuati dal giorno successivo sul conto corrente.

4 MOV [spazio] ON [spazio] password [spazio] (valore) L Consente di ricevere i movimenti di importo superiore o uguale al valore indicato, effettuati dal giorno successivo sul conto principale. MOV [spazio] OFF [spazio] password Consente il blocco della ricezione di tutte le richieste attivate in precedenza con la funzione ON. MOVF [spazio] password [spazio] NUMERO FAX Consente di ricevere gli ultimi 10 movimenti al numero di fax specificato. Il conto di riferimento sarà il conto principale. PARAMETRI Come indicato, per effettuare una serie di interrogazioni è necessario inserire determinati parametri; i principali parametri a disposizione della clientela sono i seguenti: Password É il codice segreto alfa numerico (es. ab12345) impostato dal Cliente con il comando PSW. Il codice segreto può essere variato in qualsiasi momento con la funzione PSW. La password digitata dal Cliente deve essere compresa fra 1 e 16 caratteri. Giorno settimana Può assumere i seguenti valori: LUN (lunedì), MAR (martedì), MER (mercoledì), GIO (giovedì), VEN (venerdì), SAB (sabato), DOM (domenica). Giorno mese Può assumere i seguenti valori (purché seguiti dal carattere G): 1G (primo giorno del mese), 31G (ultimo giorno del mese). Ora H É la coppia di cifre, seguite dal carattere H (es. 12H), che indica l ora del giorno in cui si desidera ricevere il saldo giornaliero, settimanale o mensile (è possibile indicare valori minori di 10 anche con un solo carattere). Dare/avere Sono ammessi i seguenti valori: D (consente la ricezione dei soli movimenti in addebito sul conto corrente), A (consente la ricezione dei soli movimenti in accredito sul conto corrente). Non indicando nulla si richiede l invio di tutti i movimenti. Numero fax É il numero telefonico di linea fissa a cui è collegato il dispositivo fax. Deve essere digitato completo di prefisso senza inserire spazi o punti tra il prefisso ed il numero. Esempio: il numero 06/ andrà digitato INTERNET Il servizio BPLaziotel prevede la possibilità di impostare i comandi da inviare alla Banca direttamente da un personal computer collegato alla rete internet, anziché da

5 telefonino e di ricevere sempre via Internet una serie di informazioni. É sufficiente entrare nel sito internet della Banca Popolare del Lazio ( in corrispondenza della sezione BPLaziotel e, nella schermata successiva, digitare il numero di telefonino e il codice segreto (password) di accesso al servizio. Nell ambito del menù servizi proposto, il cliente che ha aderito a BPLaziotel potrà attivare una delle seguenti opzioni: Definizione profilo Consente di definire un profilo personalizzato delle funzioni Saldo o Movimenti, oppure di annullare o modificare quello esistente (definito attraverso internet o tramite il telefonino). É possibile inoltre effettuare il cambio password. Mostra movimenti Visualizza gli ultimi 10 movimenti effettuati sul conto corrente (i dati inviati dalla Banca sono aggiornati alla sera del giorno lavorativo precedente). Mostra saldo Visualizza il saldo del conto corrente aggiornato alla sera del giorno lavorativo precedente. Visualizza traffico Mostra l elenco delle richieste effettuate durante il mese in corso. Esci dal servizio Consente l uscita del servizio BPLaziotel via Internet. Per i Clienti che non abbiano ancora attivato il servizio BPLaziotel è attiva una sessione dimostrativa delle opzioni suindicate, attraverso un apposito tasto funzionale. COMANDI EXTRA BANCARI Funzione NEWS NEWS [spazio] ON [spazio] password Questo comando permette di attivare la ricezione delle notizie dell agenzia ANSA. NEWS [spazio] OFF [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione delle notizie dell agenzia ANSA. Funzione SPORT SPORT [spazio] ON [spazio] TIPO NOTIZIARIO [spazio] password Questo comando permette di attivare la ricezione del notiziario sportivo specificato (agenzia ANSA). SPORT [spazio] OFF [spazio] TIPO NOTIZIARIO [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione del notiziario sportivo specificato (agenzia ANSA). SPORT [spazio] OFF [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione di tutti i notiziari sportivi. TIPO NOTIZIARIO: sono ammessi i seguenti valori; BASK Basket / CAL Calcio / GOL Golf / F1 Formula Uno / MOT Motociclismo /

6 PALLAN Pallanuoto / PALLAV Pallavolo / RUG Rugby / TEN Tennis / Nulla sportivo generale. Funzione ASTRI ASTRI [spazio] ON [spazio] SEGNO [spazio] password Questo comando permette di attivare la ricezione dell oroscopo di Paolo Fox, rispetto al segno indicato.. ASTRI [spazio] OFF [spazio] SEGNO [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione dell oroscopo di Paolo Fox, rispetto al segno indicato. ASTRI [spazio] OFF [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione di tutti gli oroscopi. SEGNO: sono ammessi i seguenti valori: ARI Ariete / TOR Toro / GEM Gemelli / CAN Cancro / LEO Leone / VER Vergine / BIL Bilancia / SCO Scorpione / SAG Sagittario / CAP Capricorno / ACQ Acquario / PES Pesci / Nulla il segno specificato l ultima volta. Funzione BORSE BORSE [spazio] ON [spazio] INDICE [spazio] password Questo comando permette di attivare la ricezione delle notizie di borsa dell agenzia ANSA, rispetto all indice indicato. BORSE [spazio] OFF [spazio] INDICE [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione delle notizie delle notizie di borsa dall agenzia ANSA, rispetto all indice indicato. BORSE [spazio] OFF [spazio] password Questo comando permette di disattivare la ricezione di tutti gli indici di borsa. INDICE: sono ammessi i seguenti valori: AMS AMSTERDAM / BRU BRUXELLS / FRA FRANCOFORTE / HEL HELSINKI / HK HONG KONG JOA JOANNESBURG / LON LONDRA / MAD MADRID / MIL MILANO / NY NEW YORK / OSL OSLO / PAR PARIGI / SID SIDNEY / SIN SINGAPORE / STO STOCCOLMA / TOK TOKIO / TOR TORONTO / VIE VIENNA / ZUR ZURIGO