Servizio di Help Desk per supporto al funzionamento del sistema Web Based portale. Riepilogo tickets per tipo di contatto e periodo

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Servizio di Help Desk per supporto al funzionamento del sistema Web Based portale. Riepilogo tickets per tipo di contatto e periodo"

Transcript

1 Riepilogo tickets per tipo di contatto e periodo Periodo Mail Telefono Vuoto TOT 01/ / / / / / TOT In caso di contatto sia telefonico che mail, l'apertura ticket viene considerata su mail 1

2 Riepilogo dei tickets per stato e incaricato 01/2013 GRUPPO aperto respinto risolto TOT L L Nobody* Autorita' TOT /2013 GRUPPO aperto respinto risolto TOT L L Nobody* Autorita' TOT /2013 GRUPPO aperto respinto risolto TOT L L Nobody* Autorita' TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno

3 Riepilogo dei tickets per stato e incaricato 04/2013 GRUPPO aperto respinto risolto TOT L L Nobody* Autorita' TOT /2013 GRUPPO aperto pending respinto risolto TOT L L Nobody* Autorita' TOT /2013 GRUPPO aperto respinto TOT Nobody* 1 1 Autorita' 1 1 TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno

4 Riepilogo tickets per raccolta e periodo Macro Raccolta Raccolte 01/ / / / / /2013 TOT Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) Generico Accreditamento Generico Anagrafica Operatori Generico Anagrafica Operatori - Contatto clienti Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci Generico Anagrafica Venditori Generico Anagrafica Venditori - Vendite per comune Generico Cambio rappresentante legale Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã Generico Gestione utenze Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito Generico Indagine annuale - Dati societari dell'esercente Generico Indagini customer satisfaction call center - area operativa 1 1 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento Generico Modifica modalitã d'accesso Generico Qualità commerciale vendita Generico Qualità dei servizi telefonici (vendita gas - elettricitã ) Generico Raccolta Morosità (nei settori dell'energia elettrica e del gas naturale) 3 3 Generico Reset password Generico Richiesta per l'esonero dell'indagine di Customer Satisfaction 2 2 Generico Separazione funzionale (Configurazione) Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale postapprovazione Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale preapprovazione

5 Riepilogo tickets per raccolta e periodo Macro Raccolta Raccolte 01/ / / / / /2013 TOT Generico Separazione Funzionale - Rapporto annuale sulle misure adottate 2 2 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli 994produttori 291elettrici 59 (del. 443/2012/A) Efficienza energetica Accreditamento in due tempi Efficienza energetica Anagrafica Efficienza energetica Contratti bilaterali Efficienza energetica Modifica persona di riferimento 1 1 Efficienza energetica Progetti Elettrico Continuità del servizio elettrico Elettrico Corrispettivo servizio di Misura Energia Prodotta - MEP Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su distributori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di maggior tutela Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di salvaguardia Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti e venditori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori Elettrico Indennizzi automatici (art. 47 TIS) 1 1 Elettrico Investimenti Programmati - COT 1 1 Elettrico Monitoraggio del servizio di maggior tutela 1 1 Elettrico Perequazione dei ricavi del servizio di misura in BT (art. 40 TIT) 8 8 Elettrico Prezzi medi di fornitura ee Elettrico RAB elettricitã - COT 1 1 Elettrico Sconto dipendenti 1 1 Elettrico Telegestione dei misuratori di Bassa Tensione 1 1 Elettrico Trova-offerte - inserimento e modifica dati Gas Anagrafica Territoriale Gas Gas Anagrafica Territoriale Gas - Creazione nuova localitã

6 Riepilogo tickets per raccolta e periodo Macro Raccolta Raccolte 01/ / / / / /2013 TOT Gas Bonus gas Distributori 1 1 Gas Bonus gas Venditori 1 1 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su distributori di gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su distributori/venditori di GPL/altri gas distribuiti a mezzo rete Gas Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti, venditori e produttori di gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su societã di trasporto del gas naturale Gas Qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale Gas Qualità trasporto gas 3 3 Gas Rab Gas - Tariffe di distribuzione di gas naturale e di gas diversi dal naturale Gas Recuperi di sicurezza - servizio di distribuzione gas naturale Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale Gas Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore Gas Sicurezza e continuitã del servizio di distribuzione gas Gas Switching distributori di gas Gas Tariffe di distribuzione gas naturale e fornitura gas diversi da gas naturale 1 1 Gas Telegestione Gas 1 1 Altro Applicativo missioni Altro Informazioni generiche Altro Varie Vuoto Vuoto Servizio Idrico Contributo per il funzionamento dellâ Autorità - Settore idrico â Contributo 2012 (Ricavi anno 2011) TOT

7 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato 01/2013 Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) Generico Accreditamento Generico Anagrafica Operatori Generico Anagrafica Venditori Generico Cambio rappresentante legale Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 2 2 Generico Gestione utenze Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 2 2 Generico Indagini customer satisfaction call center - area operativa 1 1 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento Generico Modifica modalitã d'accesso Generico Reset password Generico Separazione funzionale (Configurazione) 1 1 Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale postapprovazione 1 1 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli 110produttori 4elettrici (del /2012/A) Efficienza energetica Accreditamento in due tempi 3 3 Efficienza energetica Anagrafica *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 1

8 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Efficienza energetica Modifica persona di riferimento 1 1 Efficienza energetica Progetti Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori 2 2 Elettrico Investimenti Programmati - COT 1 1 Elettrico Prezzi medi di fornitura ee Elettrico RAB elettricitã - COT 1 1 Elettrico Trova-offerte - inserimento e modifica dati 2 2 Gas Anagrafica Territoriale Gas Gas Anagrafica Territoriale Gas - Creazione nuova localitã Gas Bonus gas Distributori 1 1 Gas Bonus gas Venditori 1 1 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti, venditori e produttori di gas naturale 1 1 Gas Qualità trasporto gas Gas Recuperi di sicurezza - servizio di distribuzione gas naturale Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale 1 1 Gas Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore Gas Sicurezza e continuitã del servizio di distribuzione gas 1 1 Gas Telegestione Gas 1 1 Altro Applicativo missioni Altro Informazioni generiche Altro Varie *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 2

9 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Vuoto Vuoto TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 3

10 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato 02/2013 Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) Generico Accreditamento Generico Anagrafica Operatori Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci 1 1 Generico Anagrafica Venditori Generico Cambio rappresentante legale Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) 9 9 Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 3 3 Generico Gestione utenze Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 1 1 Generico Indagine annuale - Dati societari dell'esercente Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento Generico Modifica modalitã d'accesso 2 2 Generico Qualità commerciale vendita Generico Qualità dei servizi telefonici (vendita gas - elettricitã ) Generico Reset password Generico Richiesta per l'esonero dell'indagine di Customer Satisfaction 2 2 Generico Separazione funzionale (Configurazione) 1 1 Generico Separazione Funzionale - Rapporto annuale sulle misure adottate 2 2 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli 91 produttori 3elettrici (del /2012/A) *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 4

11 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Efficienza energetica Anagrafica 2 2 Efficienza energetica Progetti 2 2 Elettrico Continuità del servizio elettrico Elettrico Corrispettivo servizio di Misura Energia Prodotta - MEP 2 2 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori 1 1 Elettrico Monitoraggio del servizio di maggior tutela 1 1 Elettrico Prezzi medi di fornitura ee Gas Anagrafica Territoriale Gas 5 5 Gas Anagrafica Territoriale Gas - Creazione nuova localitã 1 1 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale Gas Recuperi di sicurezza - servizio di distribuzione gas naturale Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale 1 1 Gas Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore 1 1 Gas Switching distributori di gas Gas Tariffe di distribuzione gas naturale e fornitura gas diversi da gas naturale 1 1 Altro Applicativo missioni 4 4 Altro Informazioni generiche 1 1 Altro Varie Vuoto Vuoto TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 5

12 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato 03/2013 Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) Generico Accreditamento Generico Anagrafica Operatori Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci Generico Anagrafica Venditori 1 1 Generico Cambio rappresentante legale Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 1 1 Generico Gestione utenze Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito Generico Indagine annuale - Dati societari dell'esercente 4 4 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento 4 4 Generico Modifica modalitã d'accesso 5 5 Generico Qualità commerciale vendita Generico Reset password Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale preapprovazione Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli 29 produttori elettrici (del. 443/2012/A) Efficienza energetica Contratti bilaterali Elettrico Continuità del servizio elettrico 4 4 Elettrico Corrispettivo servizio di Misura Energia Prodotta - MEP 1 1 *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 6

13 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di maggior tutela 1 1 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti e venditori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori Elettrico Prezzi medi di fornitura ee Elettrico Trova-offerte - inserimento e modifica dati 2 2 Gas Anagrafica Territoriale Gas 2 2 Gas Anagrafica Territoriale Gas - Creazione nuova localitã 1 1 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale 9 9 Gas Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti, venditori e produttori di gas naturale 1 1 Gas Qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale Gas Rab Gas - Tariffe di distribuzione di gas naturale e di gas diversi dal naturale 3 3 Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale 1 1 Gas Sicurezza e continuitã del servizio di distribuzione gas Gas Switching distributori di gas Altro Applicativo missioni 2 2 Altro Informazioni generiche Altro Varie Vuoto Vuoto TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 7

14 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato 04/2013 Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) Generico Accreditamento Generico Anagrafica Operatori Generico Anagrafica Operatori - Contatto clienti Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci Generico Anagrafica Venditori Generico Anagrafica Venditori - Vendite per comune Generico Cambio rappresentante legale Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 8 8 Generico Gestione utenze Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 2 2 Generico Indagine annuale - Dati societari dell'esercente 1 1 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento Generico Modifica modalitã d'accesso Generico Qualità commerciale vendita 1 1 Generico Qualità dei servizi telefonici (vendita gas - elettricitã ) 1 1 Generico Reset password Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale postapprovazione 1 1 Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale preapprovazione 1 1 *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 8

15 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli 10 produttori 5elettrici (del. 443/2012/A) Efficienza energetica Accreditamento in due tempi 2 2 Efficienza energetica Contratti bilaterali 2 2 Elettrico Continuità del servizio elettrico 3 3 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su distributori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di maggior tutela Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di salvaguardia Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti e venditori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori Elettrico Indennizzi automatici (art. 47 TIS) 1 1 Elettrico Prezzi medi di fornitura ee Elettrico Trova-offerte - inserimento e modifica dati 1 1 Gas Anagrafica Territoriale Gas 2 2 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su distributori di gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su distributori/venditori di GPL/altri gas distribuiti a mezzo 1 rete Gas Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti, venditori e produttori di gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su societã di trasporto del gas naturale 1 1 Gas Qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale 3 3 Gas Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore 1 1 Gas Sicurezza e continuitã del servizio di distribuzione gas Altro Applicativo missioni 2 2 *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 9

16 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Altro Informazioni generiche Vuoto Vuoto Servizio Idrico Contributo per il funzionamento dellâ Autorità - Settore idrico â Contributo (Ricavi anno ) 1 3 TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 10

17 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato 05/2013 Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) Generico Accreditamento Generico Anagrafica Operatori Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci Generico Anagrafica Venditori Generico Anagrafica Venditori - Vendite per comune Generico Cambio rappresentante legale Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã Generico Gestione utenze Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 1 1 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento Generico Modifica modalitã d'accesso Generico Raccolta Morosità (nei settori dell'energia elettrica e del gas naturale) Generico Reset password Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale preapprovazione 1 1 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli 10 produttori elettrici (del. 443/2012/A) 54 Efficienza energetica Accreditamento in due tempi 1 1 Efficienza energetica Anagrafica 2 2 Efficienza energetica Contratti bilaterali 1 1 *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 11

18 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su distributori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di salvaguardia 1 1 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti e venditori di elettricitã Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori Elettrico Perequazione dei ricavi del servizio di misura in BT (art. 40 TIT) Elettrico Prezzi medi di fornitura ee Elettrico Trova-offerte - inserimento e modifica dati 2 2 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su distributori di gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su distributori/venditori di GPL/altri gas distribuiti a mezzo 1 rete 1 2 Gas Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti, venditori e produttori di gas naturale Gas Indagine annuale - Dati tecnici su societã di trasporto del gas naturale 1 1 Gas Qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale 1 1 Gas Rab Gas - Tariffe di distribuzione di gas naturale e di gas diversi dal naturale Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale Gas Sicurezza e continuitã del servizio di distribuzione gas Gas Switching distributori di gas 1 1 Altro Applicativo missioni 3 3 Altro Informazioni generiche Altro Varie Vuoto Vuoto Servizio Idrico Contributo per il funzionamento dellâ Autorità - Settore idrico â Contributo (Ricavi anno ) 7 *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 12

19 Riepilogo tickets risolti per raccolta e incaricato Macro Raccolta Raccolte L1 L2 Nobody* Autorita' TOT TOT *Nobody: risolti senza essere presi in carico da nessuno 13

20 Totale backlog per incaricato Incaricato Stato TOT Autorita' aperto 149 L1 aperto 2 L1 pending 24 L2 aperto 13 TOT 188 1

21 Tempi misurati sul 100% delle chiamate risolte 01/2013 Gruppo Incaricato Media GG Media Ore Media Min L1 1,50 36, ,38 L2 5,44 130, ,78 Nobody* 0,21 5,07 304,02 Autorita' 0,88 21, ,36 Media 1,31 31, ,88 02/2013 Gruppo Incaricato Media GG Media Ore Media Min L1 2,03 48, ,69 L2 4,95 118, ,81 Nobody* 0,23 5,58 334,89 Autorita' 0,97 23, ,29 Media 2,01 48, ,17 1

22 Tempi misurati sul 100% delle chiamate risolte 03/2013 Gruppo Incaricato Media GG Media Ore Media Min L1 3,17 76, ,96 L2 4,97 119, ,36 Nobody* 0,19 4,50 270,29 Autorita' 1,96 47, ,20 Media 3,37 80, ,95 04/2013 Gruppo Incaricato Media GG Media Ore Media Min L1 5,30 127, ,25 L2 4,39 105, ,88 Nobody* 0,83 19, ,11 Autorita' 3,69 88, ,89 Media 4,46 107, ,53 2

23 Tempi misurati sul 100% delle chiamate risolte 05/2013 Gruppo Incaricato Media GG Media Ore Media Min L1 3,89 93, ,24 L2 3,87 92, ,98 Nobody* 1,86 44, ,70 Autorita' 3,21 76, ,31 Media 3,55 85, ,31 3

24 Tempi medi per raccolta (misurati sul 100% delle chiamate) 01/2013 Macro Categorie Raccolta Dati Media GG Media Ore Media Min Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) 1,28 30, ,64 Generico Accreditamento 0,42 10,17 610,01 Generico Anagrafica Operatori 5,53 132, ,20 Generico Anagrafica Venditori 0,51 12,29 737,35 Generico Cambio rappresentante legale 0,58 13,93 835,64 Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) 2,86 68, ,96 Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 0,34 8,20 491,70 Generico Gestione utenze 2,08 50, ,25 Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 0,02 0,45 27,21 Generico Indagini customer satisfaction call center - area operativa 0,02 0,40 23,97 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento 1,39 33, ,97 Generico Modifica modalitã d'accesso 4,78 114, ,67 Generico Reset password 0,11 2,63 157,96 Generico Separazione funzionale (Configurazione) 0,00 0,04 2,22 Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale postapprovazione 0,00 0,06 3,37 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli produttori elettrici 0,87 (del. 443/2012/A) 20, ,93 Efficienza energetica Accreditamento in due tempi 5,31 127, ,33 Efficienza energetica Anagrafica 2,42 58, ,14 Efficienza energetica Modifica persona di riferimento 1,20 28, ,55 Efficienza energetica Progetti 4,03 96, ,98 1

25 Tempi medi per raccolta (misurati sul 100% delle chiamate) Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori 1,56 37, ,29 Elettrico Investimenti Programmati - COT 0,92 22, ,57 Elettrico Prezzi medi di fornitura ee 0,63 15,09 905,57 Elettrico RAB elettricitã - COT 0,02 0,39 23,32 Elettrico Trova-offerte - inserimento e modifica dati 9,57 229, ,71 Gas Anagrafica Territoriale Gas 25,97 623, ,66 Gas Anagrafica Territoriale Gas - Creazione nuova localitã 0,90 21, ,04 Gas Bonus gas Distributori 0,06 1,47 87,95 Gas Bonus gas Venditori 0,04 0,88 52,63 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale 27,25 653, ,83 Gas Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti, venditori e produttori di gas naturale 0,89 21, ,00 Gas Qualità trasporto gas 7,66 183, ,36 Gas Recuperi di sicurezza - servizio di distribuzione gas naturale 4,81 115, ,40 Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale 0,01 0,17 10,27 Gas Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore 0,15 3,56 213,64 Gas Sicurezza e continuitã del servizio di distribuzione gas 0,08 1,96 117,43 Gas Telegestione Gas 0,09 2,12 127,18 Altro Applicativo missioni 2,01 48, ,71 Altro Informazioni generiche 0,18 4,29 257,35 Altro Varie 2,18 52, ,77 Vuoto 1,70 40, ,14 1,31 31, ,58 2

26 Tempi medi per raccolta (misurati sul 100% delle chiamate) 02/2013 Macro Categorie Raccolta Dati Media GG Media Ore Media Min Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) 2,52 60, ,62 Generico Accreditamento 1,98 47, ,36 Generico Anagrafica Operatori 6,30 151, ,82 Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci 30,14 723, ,13 Generico Anagrafica Venditori 1,99 47, ,06 Generico Cambio rappresentante legale 2,68 64, ,40 Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) 2,82 67, ,02 Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 0,09 2,14 128,66 Generico Gestione utenze 0,07 1,66 99,75 Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 0,64 15,32 919,00 Generico Indagine annuale - Dati societari dell'esercente 1,02 24, ,26 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento 1,65 39, ,41 Generico Modifica modalitã d'accesso 3,05 73, ,84 Generico Qualità commerciale vendita 0,69 16,47 988,01 Generico Qualità dei servizi telefonici (vendita gas - elettricitã ) 1,55 37, ,59 Generico Reset password 0,38 9,11 546,36 Generico Richiesta per l'esonero dell'indagine di Customer Satisfaction 7,67 184, ,33 Generico Separazione funzionale (Configurazione) 0,03 0,81 48,55 Generico Separazione Funzionale - Rapporto annuale sulle misure adottate 26,57 637, ,76 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli produttori elettrici 0,94 (del. 443/2012/A) 22, ,37 Efficienza energetica Anagrafica 1,37 32, ,31 Efficienza energetica Progetti 1,39 33, ,51 3

27 Tempi medi per raccolta (misurati sul 100% delle chiamate) Elettrico Continuità del servizio elettrico 0,66 15,76 945,86 Elettrico Corrispettivo servizio di Misura Energia Prodotta - MEP 0,01 0,25 15,08 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su produttori di elettricitã e autoproduttori 0,07 1,62 97,12 Elettrico Monitoraggio del servizio di maggior tutela 0,34 8,05 483,25 Elettrico Prezzi medi di fornitura ee 2,32 55, ,52 Gas Anagrafica Territoriale Gas 14,93 358, ,44 Gas Anagrafica Territoriale Gas - Creazione nuova localitã 1,01 24, ,53 Gas Condizioni medie di fornitura Gas naturale 1,76 42, ,19 Gas Recuperi di sicurezza - servizio di distribuzione gas naturale 0,22 5,33 320,03 Gas Rinegoziazioni Esercenti la vendita di gas naturale 21,05 505, ,17 Gas Sicurezza degli impianti di utenza a gas - Postcontatore 0,09 2,20 131,98 Gas Switching distributori di gas 4,52 108, ,75 Gas Tariffe di distribuzione gas naturale e fornitura gas diversi da gas naturale 0,13 3,21 192,75 Altro Applicativo missioni 0,13 3,22 192,98 Altro Informazioni generiche 2,97 71, ,08 Altro Varie 3,76 90, ,69 Vuoto 2,32 55, ,96 2,01 48, ,83 4

28 Tempi medi per raccolta (misurati sul 100% delle chiamate) 03/2013 Macro Categorie Raccolta Dati Media GG Media Ore Media Min Generico Accesso al portale (problematiche con smart card o password) 5,69 136, ,18 Generico Accreditamento 2,71 65, ,11 Generico Anagrafica Operatori 6,61 158, ,05 Generico Anagrafica Operatori - Elenco Soci 1,67 40, ,82 Generico Anagrafica Venditori 2,76 66, ,65 Generico Cambio rappresentante legale 1,41 33, ,40 Generico Comunicazione dati unbundling deliberazione (Dichiarazione preliminare) 4,30 103, ,39 Generico Contributo per il funzionamento dell'autoritã 0,02 0,42 25,28 Generico Gestione utenze 0,60 14,52 871,17 Generico Incidenza della morositã ed esigibilitã del credito 0,00 0,10 5,99 Generico Indagine annuale - Dati societari dell'esercente 6,13 147, ,88 Generico Mancata ricezione mail di conferma a seguito dell'accreditamento 1,03 24, ,53 Generico Modifica modalitã d'accesso 3,07 73, ,63 Generico Qualità commerciale vendita 0,61 14,54 872,59 Generico Reset password 0,13 3,09 185,67 Generico Separazione Funzionale - Piano di sviluppo annuale e pluriennale preapprovazione 2,76 66, ,48 Generico Verifica delle caratteristiche per l'esonero da alcuni obblighi informativi imposti ai piccoli produttori elettrici 2,58 (del. 443/2012/A) 62, ,05 Efficienza energetica Contratti bilaterali 1,64 39, ,43 Elettrico Continuità del servizio elettrico 1,30 31, ,02 Elettrico Corrispettivo servizio di Misura Energia Prodotta - MEP 0,00 0,03 1,80 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su esercenti il servizio di vendita di maggior tutela 0,01 0,15 8,75 Elettrico Indagine annuale - Dati tecnici su grossisti e venditori di elettricitã 2,86 68, ,21 5

TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE (TIQV)

TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE (TIQV) Allegato A TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE (TIQV) (Versione integrata con le modifiche apportate con le deliberazioni ARG/com

Dettagli

TARIFFE DI RIFERIMENTO PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA A CLIENTI NON DOMESTICI IN REGIME DI MAGGIOR TUTELA

TARIFFE DI RIFERIMENTO PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA A CLIENTI NON DOMESTICI IN REGIME DI MAGGIOR TUTELA TARIFFE DI RIFERIMENTO PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA A CLIENTI NON DOMESTICI IN REGIME DI MAGGIOR TUTELA Nell ambito del processo di completa liberalizzazione del mercato dell energia elettrica

Dettagli

Allegato A TESTO INTEGRATO

Allegato A TESTO INTEGRATO TESTO INTEGRATO DELLE DISPOSIZIONI DELL AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS PER L EROGAZIONE DEI SERVIZI DI TRASMISSIONE, DISTRIBUZIONE E MISURA DELL ENERGIA ELETTRICA Periodo di regolazione 2008-2011

Dettagli

CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE PER LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE AI CLIENTI FINALI

CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE PER LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE AI CLIENTI FINALI CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE PER LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE AI CLIENTI FINALI Allegato A alla deliberazione ARG/com 104/10 versione integrata e modificata dalle deliberazioni ARG/com

Dettagli

INDENNIZZI A FAVORE DEI CONSUMATORI PREVISTI DALL AUTORITA PER L ENERGIA

INDENNIZZI A FAVORE DEI CONSUMATORI PREVISTI DALL AUTORITA PER L ENERGIA INDENNIZZI A FAVORE DEI CONSUMATORI PREVISTI DALL AUTORITA PER L ENERGIA Per tutelare i clienti che subiscono interruzioni o disservizi nella fornitura di energia elettrica e gas e per incentivare le società

Dettagli

Disciplina del recesso dai contratti per la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale ai clienti finali

Disciplina del recesso dai contratti per la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale ai clienti finali Disciplina del recesso dai contratti per la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale ai clienti finali Art. 1 Definizioni 1.1 Ai fini del presente provvedimento si applicano le seguenti definizioni:

Dettagli

ASSETTO ORGANIZZATIVO DELL AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS. 1. SEGRETERIA ORGANI COLLEGIALI DELL AUTORITÀ - Ufficio Speciale (SOC)

ASSETTO ORGANIZZATIVO DELL AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS. 1. SEGRETERIA ORGANI COLLEGIALI DELL AUTORITÀ - Ufficio Speciale (SOC) ASSETTO ORGANIZZATIVO DELL AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS A. UFFICI DI DIRETTA COLLABORAZIONE 1. SEGRETERIA ORGANI COLLEGIALI DELL AUTORITÀ - Ufficio Speciale (SOC) Gestisce il flusso decisionale,

Dettagli

V02-2012 Maggio 2012 EDISON E LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

V02-2012 Maggio 2012 EDISON E LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI V02-2012 Maggio 2012 EDISON E LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI Edison Energia S.p.A. è Certificata ISO 9001:2008 EDISON E LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI La Carta della Qualità dei Servizi di Edison

Dettagli

Energia Elettrica e Gas Prontuario 2015

Energia Elettrica e Gas Prontuario 2015 Energia Elettrica e Gas Prontuario 2015 BARI ENERGIA Srl Via Junipero Serra, 19 - CAP 70125 Bari (BA) C.F./P.I. 07383800724 2 PRONTUARIO ENERGIA ELETTRICA & GAS 2015 PRONTUARIO ENERGIA ELETTRICA & GAS

Dettagli

SOMMARIO TITOLO 1 DISPOSIZIONI GENERALI... 4 SEZIONE 1 CONDIZIONI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA AI CLIENTI FINALI...

SOMMARIO TITOLO 1 DISPOSIZIONI GENERALI... 4 SEZIONE 1 CONDIZIONI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA AI CLIENTI FINALI... TESTO INTEGRATO DELLE DISPOSIZIONI DELL AUTORITA PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS PER L EROGAZIONE DEI SERVIZI DI VENDITA DELL ENERGIA ELETTRICA DI MAGGIOR TUTELA E DI SALVAGUARDIA AI CLIENTI FINALI AI

Dettagli

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS DELIBERAZIONE 12 DICEMBRE 2013 578/2013/R/EEL REGOLAZIONE DEI SERVIZI DI CONNESSIONE, MISURA, TRASMISSIONE, DISTRIBUZIONE, DISPACCIAMENTO E VENDITA NEL CASO DI SISTEMI SEMPLICI DI PRODUZIONE E CONSUMO

Dettagli

LO SCAMBIO SUL POSTO E IL RITIRO DEDICATO DELL ENERGIA ENERGIA ELETTRICA

LO SCAMBIO SUL POSTO E IL RITIRO DEDICATO DELL ENERGIA ENERGIA ELETTRICA LO SCAMBIO SUL POSTO E IL RITIRO DEDICATO DELL ENERGIA ENERGIA ELETTRICA GESTORE DEI SERVIZI ELETTRICI GSE SPA Direzione Operativa www.gse.it www.gsel.it 2 Commercializzazione dell energia energia elettrica

Dettagli

Allegato A. Valido dall 1 gennaio 2015

Allegato A. Valido dall 1 gennaio 2015 TESTO INTEGRATO DELLE DISPOSIZIONI DELL AUTORITA PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS PER L EROGAZIONE DEI SERVIZI DI VENDITA DELL ENERGIA ELETTRICA DI MAGGIOR TUTELA E DI SALVAGUARDIA AI CLIENTI FINALI AI

Dettagli

Portale Unico dei Servizi NoiPA

Portale Unico dei Servizi NoiPA Portale Unico dei Servizi NoiPA Guida all accesso al portale e ai servizi self service Versione del 10/12/14 INDICE pag. 1 INTRODUZIONE... 3 2 MODALITÀ DI PRIMO ACCESSO... 3 2.1 LA CONVALIDA DELL INDIRIZZO

Dettagli

Dipartimento Comunicazione. Guida all Identificazione al Portale di Roma Capitale

Dipartimento Comunicazione. Guida all Identificazione al Portale di Roma Capitale Dipartimento Comunicazione Guida all Identificazione al Portale di Roma Capitale Sommario 1. Premessa... 3 2. Identificazione al Portale di Roma Capitale tramite documento d identità... 4 2.1 Registrazione

Dettagli

Guida al portale produttori

Guida al portale produttori GUIDA AL PORTALE PRODUTTORI 1. SCOPO DEL DOCUMENTO... 3 2. DEFINIZIONI... 3 3. GENERALITA... 4 3.1 CREAZIONE E STAMPA DOCUMENTI ALLEGATI... 5 3.2 INOLTRO AL DISTRIBUTORE... 7 4. REGISTRAZIONE AL PORTALE...

Dettagli

Condizioni economiche e modalità di erogazione del servizio di connessione ed altre prestazioni specifiche

Condizioni economiche e modalità di erogazione del servizio di connessione ed altre prestazioni specifiche Condizioni economiche e modalità di erogazione del servizio di connessione ed altre prestazioni specifiche Distribuzione Energia Elettrica Sommario 1. Ambito di applicazione... 4 2. Nuove connessioni e

Dettagli

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS DELIBERAZIONE 16 GENNAIO 2013 6/2013/R/COM DISPOSIZIONI IN MATERIA DI AGEVOLAZIONI TARIFFARIE E RATEIZZAZIONE DEI PAGAMENTI PER LE POPOLAZIONI COLPITE DAGLI EVENTI SISMICI VERIFICATISI NEI GIORNI DEL 20

Dettagli

Telecom Italia Dicembre 2013

Telecom Italia Dicembre 2013 RICARICABILE BUSINESS TIM : PROPOSIZIONE ESCLUSIVA PER MEPA Telecom Italia Dicembre 2013 Ricaricabile Business TIM La piattaforma ricaricabile business di Telecom Italia prevede un basket per singola linea.

Dettagli

CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE. Che cos è. cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di

CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE. Che cos è. cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE Che cos è La MNP (Mobile Number Portability) è la procedura che consente all utente di cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di

Dettagli

DATI DI SINTESI DELL EVOLUZIONE DELLE FORNITURE DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE: REGIMI DI TUTELA E MERCATO LIBERO

DATI DI SINTESI DELL EVOLUZIONE DELLE FORNITURE DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE: REGIMI DI TUTELA E MERCATO LIBERO DATI DI SINTESI DELL EVOLUZIONE DELLE FORNITURE DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE: REGIMI DI TUTELA E MERCATO LIBERO (Deliberazione ARG/com 202/08 - Primo report) Dal 1 luglio 2007 tutti i clienti

Dettagli

GUIDA ALLA REGISTRAZIONE

GUIDA ALLA REGISTRAZIONE PIATTAFORMA PER LA CERTIFICAZIONE DEI CREDITI GUIDA ALLA REGISTRAZIONE PER LE AMMINISTRAZIONI E GLI ENTI PUBBLICI Versione 1.1 del 06/12/2013 Sommario Premessa... 3 Passo 1 - Registrazione dell Amministrazione/Ente...

Dettagli

ACCESSO AL PORTALE INTERNET GSE

ACCESSO AL PORTALE INTERNET GSE ACCESSO AL PORTALE INTERNET GSE Guida d uso per la registrazione e l accesso Ver 3.0 del 22/11/2013 Pag. 1 di 16 Sommario 1. Registrazione sul portale GSE... 3 2. Accesso al Portale... 8 2.1 Accesso alle

Dettagli

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS Deliberazione 21 febbraio 2008 - ARG/elt 18/08 Perequazione dei costi di approvvigionamento dell energia elettrica per il servizio di maggior tutela e definizione dei meccanismi di conguaglio tra l Acquirente

Dettagli

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA IL GAS E IL SISTEMA IDRICO

L AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA IL GAS E IL SISTEMA IDRICO DELIBERAZIONE 29 MAGGIO 2015 258/2015/R/COM PRIMI INTERVENTI IN MATERIA DI MOROSITÀ NEI MERCATI RETAIL DELL ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE E REVISIONE DEI TEMPI DELLO SWITCHING NEL SETTORE DEL GAS NATURALE

Dettagli

Condizioni generali di fornitura

Condizioni generali di fornitura Condizioni generali di fornitura 1) Responsabilità di trasporto Resa e imballo a ns. carico. 2) Custodia dopo consegna in cantiere Dopo la posa da parte ns. del materiale / macchine in cantiere la responsabilità

Dettagli

CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ

CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD: MANUALE/FAQ A) ASPETTI GENERALI SU CONFCOMMERCIO MEMBERSHIP CARD na Carta di Credito TOP senza uguali sul mercato. Per gli Associati che non vorranno o non potranno avere

Dettagli

La tariffa bioraria, quando conviene e consigli per il mercato libero

La tariffa bioraria, quando conviene e consigli per il mercato libero La tariffa bioraria, quando conviene e consigli per il mercato libero La nuova tariffa bioraria Il 1 luglio del 2010 entreranno in vigore le nuove tariffe biorarie fissate dall'autorità per l'energia Elettrica

Dettagli

Sintesi del Rapporto delle attività 2011 Principali risultati

Sintesi del Rapporto delle attività 2011 Principali risultati Sintesi del Rapporto delle attività 2011 Principali risultati Roma, 29 maggio 2012 Indice Il Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A. I nostri servizi Nuove attività 2012-2013 Evoluzione delle attività

Dettagli

Camera di combustione Struttura chiusa dentro cui un combustibile viene bruciato per riscaldare aria o altro.

Camera di combustione Struttura chiusa dentro cui un combustibile viene bruciato per riscaldare aria o altro. C Caldaia L'unità centrale scambiatore termico-bruciatore destinata a trasmettere all'acqua il calore prodotto dalla combustione. v. Camera di combustione, Centrali termiche, Efficienza di un impianto

Dettagli

MODULO RECLAMO ENERGIA (Se compilato a mano, si prega di scrivere in stampatello)

MODULO RECLAMO ENERGIA (Se compilato a mano, si prega di scrivere in stampatello) MODULO RECLAMO ENERGIA (Se compilato a mano, si prega di scrivere in stampatello) DATI DEL CLIENTE (Titolare della fornitura o richiedente la fornitura/prestazione) Nome e cognome/ragione sociale Cod.

Dettagli

Manuale d uso per la raccolta: Monitoraggio del servizio di Maggior Tutela

Manuale d uso per la raccolta: Monitoraggio del servizio di Maggior Tutela Manuale d uso per la raccolta: Monitoraggio del servizio di Maggior Tutela Pagina 1 di 9 Indice generale 1 Accesso alla raccolta... 3 2 Il pannello di controllo della raccolta e attivazione delle maschere...

Dettagli

Capitolato Tecnico. Pagina 1

Capitolato Tecnico. Pagina 1 Gara a procedura aperta per l affidamento dei servizi di facchinaggio della sede di SACE sita in Roma Piazza Poli 37/42 - CIG 5778360584 Pagina 1 1 PREMESSA 3 2 Oggetto dell Appalto 3 3 Durata dell Appalto

Dettagli

nota Istat prot. 912/2014/P del 15/01/2014 Responsabile della toponomastica addetto alla toponomastica Responsabile del servizio

nota Istat prot. 912/2014/P del 15/01/2014 Responsabile della toponomastica addetto alla toponomastica Responsabile del servizio A B C delle attività iniziali per accedere alle funzioni di Gestione della toponomastica Come indicato nella nota Istat prot. 912/2014/P del 15/01/2014 per le attività legate alla gestione della toponomastica

Dettagli

MANUALE GESTIONE DELLE UTENZE - PORTALE ARGO (VERS. 2.1.0)

MANUALE GESTIONE DELLE UTENZE - PORTALE ARGO (VERS. 2.1.0) Indice generale PREMESSA... 2 ACCESSO... 2 GESTIONE DELLE UTENZE... 3 DATI DELLA SCUOLA... 6 UTENTI...7 LISTA UTENTI... 8 CREA NUOVO UTENTE...8 ABILITAZIONI UTENTE...9 ORARI D'ACCESSO... 11 DETTAGLIO UTENTE...

Dettagli

Progetto SINTESI. Dominio Provinciale. Guida alla compilazione del form di Accreditamento. -Versione Giugno 2013-

Progetto SINTESI. Dominio Provinciale. Guida alla compilazione del form di Accreditamento. -Versione Giugno 2013- Progetto SINTESI Dominio Provinciale Guida alla compilazione del form di Accreditamento -Versione Giugno 2013- - 1 - Di seguito vengono riportate le indicazioni utili per la compilazione del form di accreditamento

Dettagli

Regolamento tecnico interno

Regolamento tecnico interno Regolamento tecnico interno CAPO I Strumenti informatici e ambito legale Articolo 1. (Strumenti) 1. Ai sensi dell articolo 2, comma 5 e dell articolo 6, comma 1, l associazione si dota di una piattaforma

Dettagli

Termini e condizioni dell iniziativa Scopri il valore di stare con Samsung

Termini e condizioni dell iniziativa Scopri il valore di stare con Samsung Termini e condizioni dell iniziativa Scopri il valore di stare con Samsung Samsung Electronics Italia S.p.A., con sede legale in Cernusco sul Naviglio (MI), Via C. Donat Cattin n. 5, P.IVA 11325690151

Dettagli

OrizzonteScuola.it. riproduzione riservata

OrizzonteScuola.it. riproduzione riservata GUIDA ALLA NAVIGAZIONE SU ISTANZE ON LINE A) Credenziali d accesso - B) Dati personali - C) Codice personale - D) Telefono cellulare E) Posta Elettronica Certificata (PEC) - F) Indirizzo e-mail privato

Dettagli

Approvvigionamento di energia elettrica per il servizio di maggior tutela

Approvvigionamento di energia elettrica per il servizio di maggior tutela Indagine conoscitiva sui prezzi dell energia elettrica e del gas come fattore strategico per la crescita del sistema produttivo del Paese Approvvigionamento di energia elettrica per il servizio di maggior

Dettagli

SERVIZIO P.O.S. POINT OF SALE

SERVIZIO P.O.S. POINT OF SALE Pag. 1 / 6 SERVIZIO P.O.S. POINT OF SALE Foglio Informativo INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. Piazza Salimbeni 3-53100 - Siena Numero verde. 800.41.41.41 (e-mail info@banca.mps.it

Dettagli

FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA

FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA Proposte formative 2011 Novità accreditamento ECM FINALITA Per soddisfare l esigenza di aggiornamento professionale continuo, grazie all esperienza maturata da Vega nelle

Dettagli

La situazione delle fonti rinnovabili in Italia e in Europa

La situazione delle fonti rinnovabili in Italia e in Europa La situazione delle fonti rinnovabili in Italia e in Europa Silvia Morelli Unità Statistiche silvia.morelli@gse.it Istituto Nazionale di Fisica Nucleare Il problema energetico: stato e prospettive Indice

Dettagli

OsSC Corso Formazione Normativa e processo

OsSC Corso Formazione Normativa e processo OsSC Corso Formazione Normativa e processo Paola Aita, Antonio Galluccio, Raffaella Maione Febbraio Aprile 2014 Dichiarazione di trasparenza/interessi* Le opinioni espresse in questa presentazione sono

Dettagli

G e s t i o n e U t e n z e C N R

G e s t i o n e U t e n z e C N R u t e n t i. c n r. i t G e s t i o n e U t e n z e C N R G U I D A U T E N T E Versione 1.1 Aurelio D Amico (Marzo 2013) Consiglio Nazionale delle Ricerche - Sistemi informativi - Roma utenti.cnr.it -

Dettagli

Manuale di configurazione per iphone

Manuale di configurazione per iphone Manuale di configurazione per iphone Notariato.it e.net (Iphone 2G e 3G) 2 PREMESSA Il presente manuale ha lo scopo di fornire le indicazioni per la configurazione del terminale IPhone 2G e 3G per ricevere

Dettagli

Da compilare da parte del personale del Garda Uno Spa. Codice Anagrafico: Codice Utenza: ODI: / Contratto N : /

Da compilare da parte del personale del Garda Uno Spa. Codice Anagrafico: Codice Utenza: ODI: / Contratto N : / Da compilare da parte del personale del Garda Uno Spa Codice Anagrafico: Codice Utenza: ODI: / Contratto N : / GARDA UNO SPA Spazio per timbro e data di protocollo Via I. Barbieri, 20 25080 PADENGHE s/g

Dettagli

Gestore Comunicazioni Obbligatorie. Progetto SINTESI. Comunicazioni Obbligatorie. Modulo Applicativo COB. - Versione Giugno 2013 -

Gestore Comunicazioni Obbligatorie. Progetto SINTESI. Comunicazioni Obbligatorie. Modulo Applicativo COB. - Versione Giugno 2013 - Progetto SINTESI Comunicazioni Obbligatorie Modulo Applicativo COB - Versione Giugno 2013-1 Versione Giugno 2013 INDICE 1 Introduzione 3 1.1 Generalità 3 1.2 Descrizione e struttura del manuale 3 1.3 Requisiti

Dettagli

Cessazione del Servizio di tutela gas per i clienti finali non domestici (deliberazioni 280/2013/R/gas e 457/2013/R/gas)

Cessazione del Servizio di tutela gas per i clienti finali non domestici (deliberazioni 280/2013/R/gas e 457/2013/R/gas) Cessazione del Servizio di tutela gas per i clienti finali non domestici (deliberazioni 280/2013/R/gas e 457/2013/R/gas) Direzione Consumatori e Utenti Seminario online - organizzazioni PMI 5 marzo 2014

Dettagli

RELAZIONE TECNICA MODALITÀ E CONDIZIONI TECNICO ECONOMICHE PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI SCAMBIO SUL POSTO

RELAZIONE TECNICA MODALITÀ E CONDIZIONI TECNICO ECONOMICHE PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI SCAMBIO SUL POSTO RELAZIONE TECNICA MODALITÀ E CONDIZIONI TECNICO ECONOMICHE PER L EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI SCAMBIO SUL POSTO Relazione tecnica alla deliberazione 20 dicembre 2012, 570/2012/R/efr Mercato di incidenza:

Dettagli

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC)

Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC) Concessione del servizio di comunicazione elettronica certificata tra pubblica amministrazione e cittadino (CEC PAC) Information Day Ministero dello sviluppo economico Salone Uval, Via Nerva, 1 Roma, 2

Dettagli

Express Import system

Express Import system Express Import system Manuale del mittente Sistema Express Import di TNT Un semplice strumento on-line che consente a mittente e destinatario di organizzare le spedizioni in importazione. Il sistema Express

Dettagli

Progetto Istanze On Line

Progetto Istanze On Line 2011 Progetto Istanze On Line 21 febbraio 2011 INDICE 1 INTRODUZIONE ALL USO DELLA GUIDA... 3 1.1 SIMBOLI USATI E DESCRIZIONI... 3 2 PROGETTO ISTANZE ON LINE... 4 2.1 COS È E A CHI È RIVOLTO... 4 2.2 NORMATIVA

Dettagli

Bilancio Consolidato e Separato

Bilancio Consolidato e Separato Bilancio Consolidato e Separato 9 Gruppo Hera il Bilancio consolidato e d esercizio Introduzione Relazione sulla gestione capitolo 1 RELAZIONE SULLA GESTIONE Gruppo Hera Bilancio Consolidato e Separato

Dettagli

Guida all uso. Come ricevere ed inviare Fax ed Sms tramite E-mail in 3 semplici passi.

Guida all uso. Come ricevere ed inviare Fax ed Sms tramite E-mail in 3 semplici passi. Guida all uso Come ricevere ed inviare Fax ed Sms tramite E-mail in 3 semplici passi. Legenda Singolo = Fax o SMS da inviare ad un singolo destinatario Multiplo = Fax o SMS da inviare a tanti destinatari

Dettagli

Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico

Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico Autorità per l energia elettrica il gas e il sistema idrico COMUNICATO Energia: da aprile ancora in calo la bolletta elettricità, -1,1%, e forte riduzione per il gas -4,0% sull anno risparmi per 75 euro

Dettagli

RISOLUZIONE N. 13/E. Roma, 20 gennaio 2009

RISOLUZIONE N. 13/E. Roma, 20 gennaio 2009 RISOLUZIONE N. 13/E Roma, 20 gennaio 2009 Direzione Centrale Normativa e Contenzioso OGGETTO: Istanza di interpello Art. 11 Legge 27 luglio 2000, n. 212 Gestore dei Servizi Elettrici, SPA Dpr 26 ottobre

Dettagli

Express Import system

Express Import system Express Import system Manuale del destinatario Sistema Express Import di TNT Il sistema Express Import di TNT Le consente di predisporre il ritiro di documenti, pacchi o pallet in 168 paesi con opzione

Dettagli

www.energystrategy.it 1

www.energystrategy.it 1 www.energystrategy.it 1 C è ancora un mercato italiano del fotovoltaico? Quanto è importante la gestione degli asset? Cosa vuol dire fare gestione degli asset e chi la fa oggi in Italia? www.energystrategy.it

Dettagli

L utilizzo delle emoticon con altri strumenti di customer satisfaction. Relatore Susi Ribon Capo Settore Servizi all Utenza

L utilizzo delle emoticon con altri strumenti di customer satisfaction. Relatore Susi Ribon Capo Settore Servizi all Utenza L utilizzo delle emoticon con altri strumenti di customer satisfaction Relatore Susi Ribon Capo Settore Servizi all Utenza L Agenzia delle Entrate La sua funzione strategica, a servizio dei cittadini e

Dettagli

QUESTIONARIO PER RACCOLTA DATI E INFORMAZIONI DI POTENZIALI IMPRESE APPALTATRICI PER LAVORI, SERVIZI ORDINARI E FORNITURE SERVIZI

QUESTIONARIO PER RACCOLTA DATI E INFORMAZIONI DI POTENZIALI IMPRESE APPALTATRICI PER LAVORI, SERVIZI ORDINARI E FORNITURE SERVIZI Pag. 1/6 SETTORI DI INTERESSE LAVORI SERVIZI Elettrici Impianti fotovoltaici Idraulici Edili Stradali Pulizie Tappezzerie Tinteggiatura e verniciatura Carpenteria metallica FORNITURE Cavi elettrici bt

Dettagli

REGOLAMENTO INTERNO DELL UFFICIO SEGRETERIA

REGOLAMENTO INTERNO DELL UFFICIO SEGRETERIA REGOLAMENTO INTERNO DELL UFFICIO SEGRETERIA PREMESSA Le attività dell Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri di Ravenna sono regolate dal DLCPS 233/1946, dal DPR 221/1950 e dalla legge 409/1985

Dettagli

ENERGIA ELETTRICA Guida alla lettura dei costi

ENERGIA ELETTRICA Guida alla lettura dei costi Spedizione Abbonamento Postale 45% art. 2 comma 20/b legge 662/96 filiale di Roma ANNO XV - Lire 3.000 - Supplemento al n. 10 di Impresa Artigiana del 01 febbraio 2001 I QUADERNI DI ENERGIA ELETTRICA Guida

Dettagli

Facility management. per gli immobili adibiti prevalentemente ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni

Facility management. per gli immobili adibiti prevalentemente ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni Ope Facility management per gli immobili adibiti prevalentemente ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni Ingegneria dell efficienza aziendale Società per i Servizi Integrati

Dettagli

PROVINCIA DI PESARO E URBINO

PROVINCIA DI PESARO E URBINO PROVINCIA DI PESARO E URBINO Regolamento interno della Stazione Unica Appaltante Provincia di Pesaro e Urbino SUA Provincia di Pesaro e Urbino Approvato con Deliberazione di Giunta Provinciale n 116 del

Dettagli

Alimentazione 1. INFORMAZIONI GENERALI

Alimentazione 1. INFORMAZIONI GENERALI Alimentazione 1. INFORMAZIONI GENERALI Il cavo di alimentazione è rigidamente fissato nella parte inferiore del terminale (fig.1), tale cavo deve essere connesso al trasformatore esterno (fig. ) e, questi,

Dettagli

1 di 5 14/04/2011 19.22

1 di 5 14/04/2011 19.22 1 di 5 14/04/2011 19.22 testata Direttiva nâ 6/2011 Il presente questionario à finalizzato a rilevare le modalitã di gestione finanziaria e logistica della flotta di rappresentanza e del parco macchine

Dettagli

Guida alla compilazione

Guida alla compilazione Guida alla compilazione 1 Guida alla compilazione... 1 PARTE I REGISTRAZIONE ORGANIZZAZIONE... 5 LA PRIMA REGISTRAZIONE... 5 ACCESSO AREA RISERVATA (LOGIN)...11 ANAGRAFICA ORGANIZZAZIONE...12 ANAGRAFICA

Dettagli

BUONI DI SERVIZIO Procedura di richiesta di inserimento nell Elenco dei Soggetti Erogatori di Servizi attraverso lo Strumento Buoni di Servizio

BUONI DI SERVIZIO Procedura di richiesta di inserimento nell Elenco dei Soggetti Erogatori di Servizi attraverso lo Strumento Buoni di Servizio BUONI DI SERVIZIO Procedura di richiesta di inserimento nell Elenco dei Soggetti di Servizi attraverso lo Strumento Buoni di Servizio Aprile 2011 INDICE 1. ACCESSO ALLA PROCEDURA... 1 2. INSERIMENTO DATI...

Dettagli

QUESTIONARIO DI AUTOVALUTAZIONE

QUESTIONARIO DI AUTOVALUTAZIONE QUESTIONARIO DI AUTOVALUTAZIONE N.B. Qualora ritenga importante integrare il questionario con commenti particolari o chiarimenti che ritiene importanti può farlo scrivendo quanto ritiene opportuno nello

Dettagli

COMUNE DI ALCAMO PROVINCIA Dl TRAPANI

COMUNE DI ALCAMO PROVINCIA Dl TRAPANI Allegato 1 COMUNE DI ALCAMO PROVINCIA Dl TRAPANI REGOLAMENTO PER LA DOTAZIONE FINANZIARIA COMUNALE PER INTERVENTI DI MANUTENZIONE ORDINARIA E DI FUNZIONAMENTO IN FAVORE DEGLI ISTITUTI DI ISTRUZIONE PRIMARIA

Dettagli

Il software per la gestione smart del Call Center

Il software per la gestione smart del Call Center Connecting Business with Technology Solutions. Il software per la gestione smart del Call Center Center Group srl 1 Comunica : per la gestione intelligente del tuo call center Comunica è una web application

Dettagli

REGO OLAMENTO FUI Regolamento disciplinante

REGO OLAMENTO FUI Regolamento disciplinante REGOLAMENTO FUI anni termici 2014-2016 Regolamento disciplinante le procedur re concorsuali per l individuazione dei fornitori i di ultima istanza di gass naturale per il periodo 1 ottobre 2014-30 settembre

Dettagli

Figura 1 - Schermata principale di Login

Figura 1 - Schermata principale di Login MONITOR ON LINE Infracom Italia ha realizzato uno strumento a disposizione dei Clienti che permette a questi di avere sotto controllo in maniera semplice e veloce tutti i dati relativi alla spesa del traffico

Dettagli

La Guida di. La banca multicanale. In collaborazione con: ADICONSUM

La Guida di. La banca multicanale. In collaborazione con: ADICONSUM La Guida di & La banca multicanale ADICONSUM In collaborazione con: 33% Diffusione internet 84% Paesi Bassi Grecia Italia 38% Spagna Svezia Francia 80% Germania Gran Bretagna 52% 72% 72% 63% 77% Diffusione

Dettagli

TESTO INTEGRATO DELLE CONDIZIONI TECNICHE ED ECONOMICHE PER LA

TESTO INTEGRATO DELLE CONDIZIONI TECNICHE ED ECONOMICHE PER LA Allegato A alla deliberazione ARG/elt 99/08 - Versione integrata e modificata dalle deliberazioni ARG/elt 179/08, 205/08, 130/09 e 125/10 TESTO INTEGRATO DELLE CONDIZIONI TECNICHE ED ECONOMICHE PER LA

Dettagli

3- Dove e come posso richiederla ed attivarla?

3- Dove e come posso richiederla ed attivarla? FAQ ITALO PIU 1- Cos è la Carta Italo Più? 2- Cosa puoi fare con Italo Più? 3- Dove e come posso acquistarla? 4- Quanto costa? 5- Come posso ricaricare la carta? 6- Dove posso controllare il saldo ed i

Dettagli

REGISTRO DELLE IMPRESE

REGISTRO DELLE IMPRESE REGISTRO DELLE IMPRESE SCIOGLIMENTO, LIQUIDAZIONE e CANCELLAZIONE 1/2005 maggio 2005 www.an.camcom.it 1 PREMESSA... 3 SOCIETÀ DI CAPITALI... 3 DELIBERA DI SCIOGLIMENTO E NOMINA DEL LIQUIDATORE... 3 SCIOGLIMENTO

Dettagli

Stampare in modalità fronte-retro

Stampare in modalità fronte-retro CODICE DI RETE TIPO PER LA DISTRIBUZIONE DEL GAS NATURALE ALLEGATO 2 DELIBERAZIONE 6 GIUGNO 2006, N. 108/06 COME MODIFICATO DALLE DELIBERAZIONI 2 OTTOBRE 2007, N. 247/07, 14 DI- CEMBRE 2007, N. 324/07,

Dettagli

9. Le disposizioni di cui al presente articolo non comportano aumenti di spesa a carico del bilancio regionale.

9. Le disposizioni di cui al presente articolo non comportano aumenti di spesa a carico del bilancio regionale. 9. Le disposizioni di cui al presente articolo non comportano aumenti di spesa a carico del bilancio regionale. Art. 27 Adeguamento della legge regionale n.3/2007 alla normativa nazionale 1. Alla legge

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

3. POLITICA, OBIETTIVI E ATTIVITA

3. POLITICA, OBIETTIVI E ATTIVITA Regione Siciliana Azienda Ospedaliera 17 3. POLITICA, OBIETTIVI E ATTIVITA 3.3 18 Le attività da svolgere per soddisfare i requisiti relativi alla politica, obiettivi ed attività consistono nella definizione:

Dettagli

La bolletta dimagrisce

La bolletta dimagrisce La bolletta dimagrisce Bolletta più leggera e più equa per le Pmi La spesa energetica delle imprese Il costo dell energia è un importante fattore di competitività per le imprese; La spesa per l energia

Dettagli

LA NUOVA TUTELA DEI CONSUMATORI COSA CAMBIA DAL 14 GIUGNO 2014

LA NUOVA TUTELA DEI CONSUMATORI COSA CAMBIA DAL 14 GIUGNO 2014 LA NUOVA TUTELA DEI CONSUMATORI COSA CAMBIA DAL 14 GIUGNO 2014 Più tutele per i consumatori italiani ed europei: è l effetto della direttiva europea recepita dal decreto legislativo n.21 del 21 febbraio

Dettagli

Deutsche Bank Easy. db contocarta. Guida all uso.

Deutsche Bank Easy. db contocarta. Guida all uso. Deutsche Bank Easy. Guida all uso. . Le caratteristiche. è il prodotto di Deutsche Bank che si adatta al tuo stile di vita: ti permette di accedere con facilità all operatività tipica di un conto, con

Dettagli

P.O.S. (POINT OF SALE)

P.O.S. (POINT OF SALE) P.O.S. (POINT OF SALE) INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Popolare dell Emilia Romagna società cooperativa Sede legale e amministrativa in Via San Carlo 8/20 41121 Modena Telefono 059/2021111 (centralino)

Dettagli

Concorso Premiamo i risultati Esempi di Indicatori

Concorso Premiamo i risultati Esempi di Indicatori Concorso Premiamo i risultati Esempi di Indicatori 1 ESEMPIO INDICATOI PE UN POGETTO DI DEFINIZIONE ED ATTUAZIONE DI UN PIANO DELLA FOMAZIONE AMBITO DI INTEVENTO: MIGLIOAMENTO NELLE PATICHE DI GESTIONE

Dettagli

CAPITOLATO GESTIONALE PARTE II. 1.Modalità pagamento pasti

CAPITOLATO GESTIONALE PARTE II. 1.Modalità pagamento pasti CAPITOLATO GESTIONALE PARTE II 1.Modalità pagamento pasti Pagina Introduzione 2 Pre-pagato con tessera scalare 3 1.1 Componenti del sistema 4 1.2 Come funziona 5 1.3 Fasi del servizio 6 - L iscrizione

Dettagli

REGOLE TECNICHE PER LA CONNESSIONE DI IMPIANTI DI PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA

REGOLE TECNICHE PER LA CONNESSIONE DI IMPIANTI DI PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA RTC REGOLE TECNICHE PER LA CONNESSIONE DI IMPIANTI DI PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA ALLA RETE DI DISTRIBUZIONE IN BASSA TENSIONE DELL AZIENDA PUBBLISERVIZI BRUNICO INDICE 1. Scopo 3 2. Campo di applicazione

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

Dicembre 2010. Conto 3. Guida pratica alla Fattura.

Dicembre 2010. Conto 3. Guida pratica alla Fattura. Dicembre 200 Conto 3. Guida pratica alla Fattura. La guida pratica alla lettura della fattura contiene informazioni utili sulle principali voci presenti sul conto telefonico. Gentile Cliente, nel ringraziarla

Dettagli

Programma Servizi Centralizzati s.r.l.

Programma Servizi Centralizzati s.r.l. Via Privata Maria Teresa, 11-20123 Milano Partita IVA 09986990159 Casella di Posta Certificata pecplus.it N.B. si consiglia di cambiare la password iniziale assegnata dal sistema alla creazione della casella

Dettagli

Il Mercato Elettrico del GME: finalità, organizzazione e funzionamento

Il Mercato Elettrico del GME: finalità, organizzazione e funzionamento Il Mercato Elettrico del GME: finalità, organizzazione e funzionamento Indice 1. Funzionamento e organizzazione del sistema elettrico... 5 1.1 Vincoli tecnici del sistema elettrico... 5 1.2 Gestione del

Dettagli

BANCO DI SARDEGNA S.p.A. - FOGLIO INFORMATIVO (D. LGS. 385/93 ART. 116) Sezione 1.130.10 P.O.S. (POINT OF SALE) - AGGIORNAMENTO AL 23.04.

BANCO DI SARDEGNA S.p.A. - FOGLIO INFORMATIVO (D. LGS. 385/93 ART. 116) Sezione 1.130.10 P.O.S. (POINT OF SALE) - AGGIORNAMENTO AL 23.04. P.O.S. (POINT OF SALE) INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCO DI SARDEGNA S.p.A. Società per Azioni con sede legale in Cagliari, viale Bonaria, 33 Sede Amministrativa, Domicilio Fiscale e Direzione Generale in

Dettagli

L impianto di trigenerazione del Policlinico di Modena: le motivazioni delle scelte progettuali dal punto di vista dell Energy Manager

L impianto di trigenerazione del Policlinico di Modena: le motivazioni delle scelte progettuali dal punto di vista dell Energy Manager Workshop Tecnico Efficientamento energetico nelle strutture ospedaliere e residenziali sanitarie Area Science Park Padriciano, Trieste 29 aprile 2015 L impianto di trigenerazione del Policlinico di Modena:

Dettagli

Guida al programma 1

Guida al programma 1 Guida al programma 1 Vicenza, 08 gennaio 2006 MENU FILE FILE Cambia utente: da questa funzione è possibile effettuare la connessione al programma con un altro utente senza uscire dalla procedura. Uscita:

Dettagli

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE

GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE GARANZIA LEGALE DEL VENDITORE Tutti i prodotti che compri da Apple, anche quelli non a marchio Apple, sono coperti dalla garanzia legale di due anni del venditore prevista dal Codice del Consumo (Decreto

Dettagli

LE GESTIONI INDIRETTE DEI SERVIZI SOCIALI ED EDUCATIVI FORMULE E PROCEDURE DI AFFIDAMENTO.

LE GESTIONI INDIRETTE DEI SERVIZI SOCIALI ED EDUCATIVI FORMULE E PROCEDURE DI AFFIDAMENTO. LE GESTIONI INDIRETTE DEI SERVIZI SOCIALI ED EDUCATIVI FORMULE E PROCEDURE DI AFFIDAMENTO. 1 GESTIONI INDIRETTE DI SERVIZI SOCIO-EDUCATIVI SISTEMI CONTRATTUALI CONCESSIONE APPALTO CONVENZIONE ( ONLUS,

Dettagli

Le fonti rinnovabili in Italia

Le fonti rinnovabili in Italia Le fonti rinnovabili in Italia Gerardo Montanino Direttore Divisione Operativa LEGAMBIENTE - Comuni rinnovabili 2010 Roma, 23 marzo 2010 www.gse.it 2 Indice Le attività del Gestore dei Servizi Energetici

Dettagli

Le opportunità economiche dell efficienza energetica

Le opportunità economiche dell efficienza energetica Le opportunità economiche dell efficienza energetica i problemi non possono essere risolti dallo stesso atteggiamento mentale che li ha creati Albert Einstein 2 SOMMARIO 1. Cosa è una ESCO 2. Esco Italia

Dettagli