Profilo aziendale. BFP Elettronica

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1 Profilo aziendale BFP Elettronica

2 Chi siamo BFP Elettronica è, oggi, una società di servizi specializzata nel Voice & Call Processing.

3 La storia 1978 Costituzione di BFP Elettronica come società di servizi di assistenza tecnica nel settore Audio & Video. (Consumer Electronic) 1989 Evoluzione dell attività nei nuovi settori emergenti dell ICT (Information & Communication Technology). Trasferimento dell assistenza Hardware su una nuova Business Unit Cessione dell attività di assistenza Hardware.

4 La storia 2005 BFP continua la propria attività nei servizi di Help Desk e Customer Care, specializzandosi nei settori: Technology; Manufacturing; Marketing Research Ampliamento dell offerta dei servizi in alcune lingue Europee: Francese; Spagnolo; Greco Previsto ulteriore ampliamento nelle seguenti lingue: Tedesco e Portoghese.

5 Il fatturato

6 Il fatturato

7 La struttura Contact Center Cliente Fax Telefono Web Posta / e-fax ACD Web Server Call center Mail room Back office Chi siamo La storia Il fatturato La struttura I servizi Le metriche Perché BFP

8 I servizi Grazie al know how acquisito in lunghi anni di attività e l impiego di personale esperto ed adeguatamente istruito, BFP è in grado di offrire una vasta gamma di servizi caratterizzati da competenza e cortesia: help desk back office call center

9 Help Desk Help Desk Tecnologico Help Desk Applicativo Customer Care help desk back office call center

10 Back Office Gestione Garanzie Monitoring SLA Aggiornamento Database Gestione Fax - - SMS Aggiornamento Sistemi Gestione Solleciti Gestione stato avanzamento Gestione Escalation Gestione chiusura interventi help desk back office call center

11 Call Center Gestione Numero Verde Servizi informazione Customer survey Gestione reclami Up-selling e Cross-selling Web contact center help desk back office call center

12 Le metriche La qualità del servizio offerto viene puntualmente monitorata attraverso accurate analisi: Call Volume Nr. Escalation Call Time Resolution Rate Handling Time Duplicate Call Rate Queue Time Operator Skill Level Abandon Rate Response Time

13 Perché BFP? 30 anni di esperienza nel mondo dei servizi Ottimo rapporto qualità/prezzo

14

15 Sede legale Via Alberto Mario, Milano Sede Via Giardino, Montalbano Elicona (ME) Tel Fax Sito web Direzione Commerciale Giuseppe Bua Tel.:

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