Switch off Sardinia 2008

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1 Transizione digitale Switch off Sardinia 2008 behind the scenes Ing. Ferdinando Lucidi - Fondazione Ugo Bordoni

2 Switch off Sardinia 2008 Population > 1,6 Mln 1/03/07 (phase 1) 16/11/07 (phase 2) Period 15 days (october 15-31) 1 1 Municipalities 377 (whole Sardinia) Broadcasters Sites Transmitters 42 (all broad. in Sardinia) Raidue and Retequattro

3 Major points of intervention Master Plan Law and Rules on DTT (Ministry, AGCOM, ) Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures in order to control and managing the switch off process Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

4 Stakeholders Sensibilization Communication Campaign: TV, radio, newspapaper All Mayors of the main town Ad hoc Meetings Presidents of province Associations Retailers (Confesercenti), Technician (Confartigianato, CNA) Broadcasters Training Primary School years old students Associations Old People, Charity, Handicap, Poverty

5 Major points of intervention Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures (switch off process control and managing) Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

6 Public Documentation Also available on the Ministry website FAQs on DTT Consumer and retailer info Involved Municipalities Involved Broadcasters Switch off schedule

7 FAQs on DTT

8 Consumer info

9 Retailer info

10 Decoder info

11 Involved Municipalities and Broadcasters Coverage: from SIMULATION to ADMINISTRATIVE BOUNDARY for people information > 10% of population (atomicity=pixel) (atomicity=municipality)

12 Municipalities, Broadcasters & Schedule Basic people info Daily Leaflet Municipality Leaflet (15) One for each day of the switch off period (377) One for each municipality

13 Daily leaflet List of municipalities involved that day main (green) and Most broadcasters involved secondary (yellow) At least one broadcaster involved

14 Daily leaflet (cont)

15 Daily leaflet (cont)

16 Daily leaflet (cont)

17 Municipality Leaflet List of the days and the involved broadcasters

18 Municipality Leaflet (cont)

19 Major points of intervention Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures (switch off process control and managing) Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

20 Informative Database To control and manage the switch off process Channels Municipalities Transformations Coverages Sites and transmitters

21 Informative Database (cont) Entity-relationship scheme

22 Major points of intervention Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures (switch off process control and managing) Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

23 STB: Monitoring and verification Test Bed Satellite Receiver ASI Composite Video SDI IP Application Development Tools File Encoder MPG2 Application Server ASI ASI Multiplex ASI Modulator RF Transmitter Distribution System ASI Recorder / Player TS ASI STB TV STB TV STB TV ASI TS, MPEG-2, and MHP Analizer Demodulator RF

24 STB: Monitoring and Verification (cont) Check funtionalities of all subsidiazed decoder (more than 80 models) Procedures for syntonization/tuning-in Logical Channel Number (LCN) Adoption of European channel assignment in VHF Attuale canalizzazione italiana Canalizzazione europea Frequenza Canale Banda (MHz) centrale (MHz) Canale Banda (MHz) D , ,5 E 182,5-189, , ,5 F , ,5 G , ,5 H , ,5 H , ,5 Frequenza centrale (MHz)

25 Procedures for syntonization/tuning-in

26 LCN and European channel in VHF

27 Major points of intervention Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures (switch off process control and managing) Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

28 Call Center To support consumer and retailer providing Administrative information Switch off information (Municipalities, Schedule, Broadcaster, etc.) Technical information on STB (Basic installation, Overall behaviour, Syntonization procedure, etc.) Help in solving the most common problems All public documentation/information was made available at the Call Center

29 Call Center: decision tree For problem solving SI Con il decoder riesce a vedere altri canali? L utente chiama perché non è più in grado di vedere l emittente XYZ NO Ha effettuato una nuova sintonia dei canali? SI L emittente XYZ è comunque presente nella lista canali del decoder? (Schermo nero quando si seleziona XYZ dalla lista) SI NO SI I suoi vicini di casa hanno lo stesso problema? NO Possiede un decoder? SI NO Il decoder è acceso e collegato al televisore e all antenna? Vede il menù del decoder sullo schermo TV (premendo il tasto menù sul telecomando del decoder)? NO SI SI Potrebbero esserci dei problemi nel suo impianto di antenna NO NO Deve acquistarne uno Informare sul diritto al buono di 50. Informare su dove acquistare e sui costi. Deve collegare il decoder Informare di collegare il decoder seguendo le istruzioni sul manuale dello stesso Deve verificare il collegamento del decoder Informare di verificare i collegamenti del decoder seguendo le istruzioni sul manuale dello stesso E sicuro che l antenna sia collegata al decoder? NO Chiedere di verificare il collegamento del decoder all antenna SI Ha effettuato la sintonia dei canali sul decoder? NO SI NO Il suo impianto d antenna è condominiale (centralizzato)? Rivolgersi ad un tecnico di fiducia Eventuale indicazione di uno o più tecnici della lista (da fornire) Proseguire con la verifica utilizzando le schede comune particolareggiate SI Deve effettuare una nuova sintonia canali Informare di seguire le istruzioni sul manuale del decoder Informare che per qualche modello di decoder potrebbe essere necessario cancellare preventivamente tutte le liste canali oppure operare manualmente per la sintonia in banda III VHF: eventualmente dare indicazione su come operare in base al modello di decoder posseduto dall utente (da chiedere) Potrebbe essere un problema di liste canali non cancellate Informare che per qualche modello di decoder (es. Humax e Samsung) è necessario cancellare preventivamente tutte le liste canali prima di effettuare una nuova sintonia: eventualmente dare indicazione su come operare in base al modello di decoder posseduto dall utente (da chiedere) Nella zona dove abita, qualcuno al di fuori del suo condominio vede XYZ con il decoder digitale? SI NO Versione 1 del 2 ottobre 2008 L utilizzo della scheda ha fornito qualche risposta? NO Potrebbero esserci dei problemi di copertura del segnale digitale Passare la chiamata all emittente XYZ

30 Call Center operator sheets Ordered by municipalily Real time information Transformation state Channel: old & new Notes: - change of band (III, IV, V) - change of ch. allocation in band III

31 Received calls Technical Administrative Coverage Other

32 Technical Assistance Statistics Decoder: wiring, syntonization, ecc. 61% IDTV: wiring, syntonization, ecc. 5% Receiving problem in Band III 13% Receiving problem in Band IV and V 12% Other 9%

33 Major points of intervention Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures (switch off process control and managing) Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

34 Technical/administrative procedures Referente Emittente Referente/i Ministero Referente/i FUB DataBase Transizione impianto ESEGUITA Invio SMS transizione eseguita Invio MAIL Richiesta conferma transizione eseguita Invio MAIL Conferma transizione eseguita Invio MAIL transizione eseguita Aggiornamento DB Allarmi/segnalazioni Transizione impianto NON ESEGUITA (rischedulata perché ) Invio SMS transizione non eseguita, nuova data, motivo Invio MAIL transizione non eseguita, Invio MAIL nuova data, motivo Richiesta conferma transizione non eseguita, nuova data, motivo Invio MAIL Conferma transizione non eseguita, nuova data, motivo Aggiornamento DB

35 SMS and Mail Formats FORMATO SMS dai referenti delle emittenti per transizione ESEGUITA Si comunica l AVVENUTA ESECUZIONE della transizione N. <numero transizione>, <altre informazioni> Esempio OBBLIGATORIA OPZIONALE Si comunica lʼavvenuta ESECUZIONE della transizione N. 298, Canale5 Arzana ch 42 FORMATO SMS dai referenti delle emittenti per transizione NON ESEGUITA Si comunica la NON ESECUZIONE della transizione N. <numero transizione>, <altre informazioni> Nuova data Esempio OBBLIGATORIA <data>, OBBLIGATORIA OPZIONALE <motivo> OPZIONALE Si comunica la NON ESECUZIONE della transizione N. 298, Canale5 Arzana ch 42. Nuova data 17 ottobre, mancato intervento per impossibilità di

36 SMS and Mail Formats (cont) FORMATO MAIL diretta ai referenti FUB per transizione ESEGUITA Oggetto: Transizione <numero transizione> ESEGUITA Messaggio: <Lo stesso testo dell SMS inviato dall emittente> Esempio Oggetto: Transizione N. 298 ESEGUITA Messaggio: Si comunica lʼavvenuta ESECUZIONE della transizione N. 298, Canale5 Arzana ch 42 FORMATO MAIL diretta ai referenti FUB per transizione NON ESEGUITA Oggetto: Transizione <numero transizione> NON ESEGUITA Messaggio: <Lo stesso testo dell SMS inviato dall emittente> Esempio Oggetto: Transizione N. 298 NON ESEGUITA Messaggio: Si comunica la NON ESECUZIONE della transizione N. 298, Canale5 Arzana ch 42. Nuova data 17 ottobre, mancato intervento per impossibilità di

37 SMS and Mail Formats (cont) FORMATO MAIL di conferma diretta ai referenti delle emittenti per transizione ESEGUITA Oggetto: Richiesta conferma transizione <numero transizione> ESEGUITA Messaggio: Si richiede conferma della AVVENUTA ESECUZIONE della transizione <riferimenti completi della transizione nel formato comunicato alle emittenti> FORMATO MAIL di conferma diretta ai referenti delle emittenti per transizione NON ESEGUITA Oggetto: Richiesta conferma transizione <numero transizione> NON ESEGUITA Messaggio: Si richiede conferma della NON ESECUZIONE della transizione <riferimenti completi della transizione nel formato comunicato alle emittenti> e della nuova data di esecuzione <data comunicata dall emittente>

38 Major points of intervention Stakeholders Sensibilization Production and dissemination of public documentation Implementation of an informative database Monitoring and verification of STB functionalities Implementation of a consumer/retailer Call Center Definition of technical/administrative procedures (switch off process control and managing) Implementation of a website for real-time visualization of the switch off process

39 Visualization of the switch off process

40 Visualization of the switch off process (cont)

41 Visualization of the switch off process (cont)

42 Visualization of the switch off process (cont)

43 Visualization of the switch off process (cont)

44 Thanks!