Caratteristiche della Web-farm

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1 Caratteristiche della Web-farm Con l inizio del nuovo millennio, HSA si è orientata sempre più nello sviluppo di applicazioni webbased installate su propri server collegati a Internet, utilizzabili dagli utenti attraverso accessi protetti da password tutti i giorni, 24 ore su 24 ore e 7 giorni su 7. Queste soluzioni informatiche permettono di avere un ufficio mobile, ovvero l accesso in tempo reale a tutti i dati di lavoro con filtri di modularità che tengono conto del profilo di ogni utilizzatore. Così, ad esempio, alcuni nostri clienti sono passati dal sito aziendale statico ad uno dinamico con news, blog, forum, area preventivi, area riservata, data entry online, archiviazione ottica, etc., offrendo all utilizzatore un esperienza molto più interessante e attiva rispetto al passato. Il back-office in questo modo si è esteso al di là della rete locale dell ufficio, con una nuova tecnologia web-based molto più performante, amichevole e fruibile, senza limitazioni legate a sistemi operativi o infrastrutture di rete convenzionali del tipo client/server. Oggi è possibile disporre delle informazioni archiviate in ufficio anche con uno smartphone o un tablet, e sempre in piena sicurezza! Tutti i servizi web sviluppati ed offerti da HSA sono gestiti direttamente in un datacenter (webfarm) caratterizzato da un elevato grado di sicurezza e da standard qualitativi di assoluta eccellenza. Si è così ottenuto il vantaggio di disporre di una serie di servizi aggiunti fra i quali un avanzato supporto sistemistico e di assistenza al cliente, indispensabili per tutti coloro che sono alla ricerca di affidabilità, accessibilità 24 ore su 24, disponibilità di spazio per l archiviazione dei dati, potenza di calcolo e sicurezza. Monitoraggio 24/24 Tutti i nostri server sono monitorati 24 ore su 24, e 7 giorni su 7. I locali che li ospitano sono accessibili, previa autentificazione con tesserino magnetico, solo agli addetti. I server sono monitorati attraverso un circuito TV interno in grado di verificare la presenza di personale non autorizzato. A intervalli schedulati (ogni 4 ore), un tecnico controlla la temperatura e l'umidità nei locali e verifica personalmente se ci sono allarmi o segnali di allerta all'interno dei singoli rack. In caso insorgesse qualsiasi tipo di problema, il cliente viene allertato via mail o per telefono, a seconda degli accordi. HSA Srl Via Spalato 14 - Milano Tel. 02/

2 Locali Climatizzati Tutti i server (sia in housing, che i server dedicati) vengono inseriti all'interno di rack opportunamente ventilati; i locali sono climatizzati opportunamente affinché i server non subiscano sbalzi termici e possano lavorare alla temperatura adeguata. Sistema rilevazione fumo, incendio e allagamento Tutti i locali adibiti a server sono dotati di sistemi di rilevazione fumo e incendio. In caso di allarme, sono previste procedure automatiche di intervento. Generatore elettrico Tutti i server possono essere collegati a due diverse linee elettriche ridondanti. Il datacenter è provvisto di generatori elettrici che garantiscono la continuità del servizio anche in caso di blackout prolungato (fino ad 1 ora). Nel caso i malfunzionamenti fossero a livello internet e di banda, bisogna tener conto che le problematiche possono essere anche al di fuori del datacenter e nelle centraline lungo la rete nazionale o internazionale la cui cura/riparazione è deputata alle aziende fornitrici di tali servizi nei tempi e modalità previste. Accesso ai locali In taluni casi vi può essere l'esigenza da parte del cliente di dover accedere ai locali della webfarm. In tali circostanze è possibile fissare un appuntamento con almeno 24 ore di anticipo e indicare le attività che si dovranno svolgere. Un operatore, dopo aver verificato i documenti di identità, accompagnerà il cliente presso i server di propria competenza e verificherà le attività effettivamente svolte. Monitoraggio rete e antivirus Tutti i server possono essere monitorati sia attraverso una procedura di ping schedulata nel tempo, sia attraverso una post su una URL concordata. Un sistema automatico rileverà se i server o le specifiche URL sono on-line. In caso di errore, il cliente verrà contattato via mail o per telefono. Software antivirus sono presenti sui server al fine di prevenire attacchi e i sistemisti possono impostare delle restrizioni su router, porte del sistema operativo e funzionalità dei server per impedire le possibilità di attacco da parte di hacker. HSA Srl Via Spalato 14 - Milano Tel. 02/

3 Assistenza di primo livello Tutti i server possono avere l'esigenza di un riavvio o di un intervento da parte di un operatore a terminale. In questo caso HSA, ha previsto un servizio d'assistenza definito appunto "Assistenza di primo livello". Attraverso questo servizio, l'amministratore del server potrà richiedere un restart della macchina, un intervento via tastiera o una verifica relativa alla banda o al routing dei pacchetti, oltre che segnalare ai sistemisti eventuali malfunzionamenti hardware o intrusioni da parte di hacker o presenza di virus. Assistenza di secondo livello Nel caso il cliente necessiti di servizi avanzati, come ad esempio la configurazione di un sistema operativo, consulenza riguardo DNS, consulenza inerente la sicurezza del server, installazione di funzionalità specifiche, software custom o interventi ad hoc, sarà possibile avere un preventivo di spesa relativo all'intervento e una tempistica per il medesimo. Assistenza help-desk On-line è disponibile l help per le applicazione realizzate da HSA. L assistenza telefonica è erogata da personale qualificato, che ha accesso ai programmi web mediante proprie userid e password. Il cliente che contatta l help desk (via telefonica, per , via fax) deve fornire le proprie credenziali (riferimento aziendale): solo così il nostro personale è in grado di riconoscerlo e di poter accedere al programma/server di sua competenza e rispondere al problema che ci segnala. Orario lunedì a venerdì ore e Per urgenze o segnalazioni di malfunzionamento è sempre possibile contattare il cellulare di un nostro responsabile. Backup Tutte le applicazione sviluppate da HSA sono dotate di backup quotidiani automatici (programmati in orario notturno); i dati vengono salvati su dischi remoti separati dai server sui quali risiedono i dati originari. I server sono dotati di hard-disk in modalità mirroring che garantiscono ulteriore affidabilità nella memorizzazione dei dati. Periodicamente, con cadenza mensile, viene eseguito un backup di sicurezza trasferendo i dati più importanti su uno storage collegato al server in HSA. Nel caso di perdita o malfunzionamento del server, previa segnalazione di intervento da parte del cliente, l assistenza è in grado di provvedere HSA Srl Via Spalato 14 - Milano Tel. 02/

4 al disaster recovery, ripristinando software e dati, sostituendo con l aiuto dei sistemisti del datacenter, nel caso fosse, necessario parti hardware o l intero server entro 24 ore. Sede HSA Impianto antincendio, gruppo di continuità, aria condizionata, porta blindata, impianto elettrico certificato e accesso al solo personale autorizzato garantiscono la sicurezza/riservatezza per le informazione e per i computer presenti in sede. Area sviluppo L ambiente di sviluppo è presso la sede HSA, dove è sempre presente sul server aziendale un area di rilascio (con l ultima release analoga a quella sui server del datacenter) e un area di lavoro con la versione beta in corso di sviluppo/test. Sono presenti anche dati su cui i programmatori lavorano o fanno test. L accesso ai computer dei programmatori e dell help desk è tramite userid e password. Formazione remota o in aula Il cliente può ricevere adeguata formazione, previo contatto telefonico e appuntamento, attraverso un collegamento in remoto su un terminale di HSA o in rete, oppure partecipando ad un corso tenuto presso la sede di HSA. Su richiesta è possibile eseguire la formazione anche presso il cliente inerente ai prodotti commercializzati da HSA. Software Grazie all'esperienza accumulata negli anni, HSA ha sviluppato WebWinage, software per la gestione assicurativa dedicato a Brokers e Agenti di assicurazione, piccole Compagnie e Ispettorati sinistri, con estensioni all'area finanziaria per Mediatori creditizi e la contabilità generale. È stato inoltre realizzato MyHome, un complesso software per l'intermediazione immobiliare finalizzato alla gestione dell inserimento/consultazione di annunci online e della compra-vendita/locazione di case e appartamenti attraverso una rete di vendita estesa sul territorio. Infine è stato sviluppato My2hand, software di ultima generazione per la gestione e la compravendita di articoli usati per negozi e catene in franchising, estendibile e abbinabile al sito del cliente con catalogo interattivo, acquisto on-line e area riservata ai clienti. HSA Srl Via Spalato 14 - Milano Tel. 02/

5 Strumenti di sviluppo Tutti i software venduti da HSA sono creati con i più innovativi strumenti di gestione data-base e web. Sono applicativi con un enorme potenzialità, che permettono di ampliare gli orizzonti riguardo alla gestione dell'informazione, senza più confini e limitazioni. L'interfaccia è amichevole, semplice da utilizzare e soprattutto di rapido apprendimento. Il browser internet è l unico strumento richiesto come condizione per operare: in questo modo è aggirata qualsiasi problematica legata alla compatibilità. Si può lavorare con qualsiasi sistema operativo: Microsoft Windows, Apple, Linux, Android, etc. La possibilità di far interagire il software con i più diffusi programmi di Office automation (come Word ed Excel di Microsoft) garantisce una portabilità dell'informazione unica nel suo genere, ma sempre rigorosamente centralizzata, in modo che tutti gli utenti, ovunque si trovino, possano accedervi. Tutti i nostri sistemi operano in ambiente Internet, con database residente su dischi remoti, su server potenti, attivi 24 ore su 24 ore e 7 giorni su 7, soggetti ad attenta manutenzione e a puntuali backup. Costo per l utente Il costo per l utente finale è pensato come servizio completo in outsourcing per consentire un'operatività priva di problemi hardware e di sistema: un ufficio mobile che lo segue sempre e ovunque, con HSA come unico interlocutore per help-desk, sviluppo e gestione. Ci si collega col browser in un ambiente sicuro, nel rispetto della privacy dei dati, senza dover installare alcun componente aggiuntivo sul computer locale. E una soluzione ideale per far lavorare in totale autonomia non solo i propri dipendenti in ufficio, ma anche i propri produttori e gli eventuali impiegati nei punti di vendita più distanti, garantendo sempre affidabilità e integrazione dell'informazione, in tempo reale. Estensioni HSA offre la possibilità di integrare le proprie piattaforme con servizi di SMS, fax remoto, mail marketing, mail server dedicato, spazio per la gestione ottica dei documenti, pagamenti con carta di credito e l estensione del sito aziendale con aree dinamiche. E possibile anche registrare domini, realizzare siti ad hoc, analizzare il traffico con statistiche, indicizzare e attivare campagne promozionali con Adwords ed integrare i software con webservice custom ad altre banche dati. HSA Srl Via Spalato 14 - Milano Tel. 02/

6 Compatibilità Tutti i nostri software sono accessibili mediante computer con qualsiasi sistema operativo; sono compatibili con i più diffusi browser internet (Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox, Apple Safari, Google Chrome, Opera, etc.). Funzionano con una connessione analogica anche se si consigliata ADSL, Fibra ottica o UMTS per ottenere maggiori prestazioni. Richiedono un impostazione dello schermo minima di 800 x 600 a colori e sono compatibili con tutti gli smartphone e i tablet. HSA Srl Via Spalato 14 - Milano Tel. 02/

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